企业文化物业管理论文

摘要：在房地产产业迅速发展的同时，物业管理行业也随之家喻户晓，物业管理伴随着人们的日常生活，却不被重视，往往还会在员工和顾主之间闹出不小的矛盾。如何打造好一个良好的物业管理发展前景已成为当下迫切需要解决的问题。那么，在商业文化日丰富的今天，物业管理又该凭借怎样的企业文化来促进发展。下面小编整理了一些《企业文化物业管理论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

企业文化物业管理论文 篇1：

物业管理企业文化的特点及创新

企业文化，实际上是以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。其核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。企业文化作为企业管理的基本手段，其创新的思维方法和行为范式，影响着企业的精神和文化指向。物业管理企业作为以人居环境为管理内容，以人为服务对象的作用主体，更应高度重视企业文化的创新建设。

物业管理企业应把握自身的企业文化特点

“以人为本”是物业管理行业区别于其他行业的最主要特征。从物业管理企业角度来说，这个“人”包括了企业的广大员工和所服务的社区业主。坚持以人为本，就是要把广大业主和员工的利益放在首位，兼顾好企业利益和社会利益，保障协調发展。通过创新优秀的企业文化，确立员工在企业中的主体地位，引导他们充分发挥积极性、主动性和创造性，是一个重要前提。

企业文化的创新，包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个层面。其中精神文化是现代企業文化的核心，决定并主导着制度文化、行为文化和物质文化的变化和发展方向。这四个层次组成有机的统一体，构成了企业文化系统。物业管理企业文化的创新建设，就要倡导优秀的企业文化理念，推行先进的企业价值观，锻造优秀的企业员工队伍，在企业文化的不断创新中，达到员工与企业、员工与员工、员工与社会的和谐，共生共荣。

由于企业文化的上述特点，它作为当今管理的手段之一，对企业的发展起着重要作用。首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力，使员工更加重视职业道德，注意改善同事间关系，将个人发展与企业兴衰挂钩，以实现企业目标为已任；其次，对外它有利于树立企业良好形象，提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益；再次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。由于物管企业的特殊性，企业在建设其企业文化时应从把握其行业特点，创建物业管理企业的特色企业文化。

由于物管企业属于服务行业，其产品就是服务，产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人，“产品”的交换均以人为载体，在“产品”即服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。一方面是在提供服务的过程中服务提供者之间产生的，另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲突，归根到底都是人的价值观冲突。物业管理服务的实施，必须在国家相关法律的基础上进行，同时要遵循公平、合情、合理、合法的原则。要协调好和服务接受者（业主或客户）的关系，物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念，这些方法和理念要和企业的经营发展相结合，同时融入到企业文化中。

物业管理企业文化创新的基本内容

企业文化作为企业内部的群体意识，具有一种无形的文化力量，对内可以约束员工行为，使之更加规范合理，同时由于其对外的发散力，也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。在社会主义市场经济条件下，人员流动快，企业生存压力大。如何将企业目标和个人目标有机的结合起来，同时兼顾社会大的环境，无疑对企业管理者提出了更高的要求。好的物业管理企业文化可以很好地解决上述问题。

目前物业管理行业内广为使用的诸多理念，如“以人为本”、“关心员工就是关心企业”、“我们多努力，让您更满意”、“员工是企业的财富”、“说干就干，干就干好”、“业主乃衣食父母”、“善待每一位业主”等等，实际都是物管企业在多年运作过程中发展而来的文化理念，并在实践中得到验证是行之有效的。这些文化理念的运用比较有效的解决了物管单位和业主的矛盾，也为员工的行为规范服务意识作了较好的要求和规范，调节了人际关系和人们的心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。由于物业管理企业在“生产”其产品——服务过程中，主要是通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的，这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”，在提供优质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主（客户）感受到了物管企业的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。物业管理作为朝阳产业，属服务行业范畴，是围绕着物业及其使用人开展的系列服务工作，其产品质量的好坏就是服务质量的好坏。物业管理企业要得到快速发展，在激烈的市场竞争中，获得很好的制高点，立于不败之地，除了要不断提高物业管理水平和服务质量，同时还要占据文化制高点。

物业管理企业还须适应现代消费文化的需求。了解了现代消费文化的内核，就要顺应现代消费的需求。物业管理是一种以服务为主体的管理行业，服务的客户都需要“美”的消费文化。从现代消费文化的角度，去审视物业管理的环境，解决自己的服务；从人们心理满足、精神满足的角度，以审美化、个性化、多样化、多层次化的现代消费文化观念研究物业管理环境的营造和服务的内容的设计，才能形成“以人为本”的文化氛围。

近年来，随着我国社会经济文化的不断发展，物业管理行业也得到了快速发展，涌现了许多物业管理优秀企业，这些企业都很重视企业自身文化建设。如置身于这些企业管理的小区或物业，管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备，以及物业管理企业营造的独特氛围，如与物业配套的各种标识、小品等，人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点。

作者：王荣晖

企业文化物业管理论文 篇2：

基于文化再造角度探讨物业管理企业文化

摘 要：在房地产产业迅速发展的同时，物业管理行业也随之家喻户晓，物业管理伴随着人们的日常生活，却不被重视，往往还会在员工和顾主之间闹出不小的矛盾。如何打造好一个良好的物业管理发展前景已成为当下迫切需要解决的问题。那么，在商业文化日丰富的今天，物业管理又该凭借怎样的企业文化来促进发展。

关键词：文化再造；物业管理；企业文化

物业管理对于每个居民来说都息息相关，却又没空记起，这种漠视正是源于物业管理行业没有树立符合自身的企业文化造成的。营造益于物业管理行业发展的企业文化已成燃眉之急。

1 企业文化的重要性

企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象，又称组织文化。企业文化的核心是价值观和企业精神，是一定条件下企业生产经营和管理活动中创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，还包括文化观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业产品等。作为企业的灵魂，企业文化是企业发展的不竭动力。

1.1 企业文化的意义

①激发员工使命感。企业使命感作为企业不断发展前景的动力之源，也是企业全体员工的目标和方向。

②凝聚员工归属感。企业文化的核心就是价值观的体现，让一群不同来处的人在同一个地方追求同一个梦想。

③加强员工责任感。优秀的企业文化会通过多种方式来培养员工的责任感，让全体员工都认识到责任感的重要性。企业不是某一个人的，是属于企业全体员工的，这就需要强烈的团队意识。

④赋予员工荣誉感。企业文化所主张的是一种积极向上的、鼓励员工多做贡献多进取的工作方式，在员工各司其职的同时，相互竞争，共同进步，多追求荣誉感。

⑤实现员工成就感。企业文化决定了一个企业的繁荣昌盛，优秀的企业文化在保证企业成功的同时也会给员工带来更大的成就感。

1.2 构 成

企业文化是企业在经营活动中形成的总和，包括经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等。根本体现了企业的个性化，作为企业生存、竞争和发展的灵魂。企业文化主要是由三种形式构成：物质文化，包括企业设备设施、产业基地，产品造型、外观、质量等；制度文化，包括企业管理体制、规章制度、人际交往等；精神文化，包括行为规范、价值观念、团队意识、职工素质等。

2 物业管理需要文化再造

2.1 物业管理需要文化再造

物业管理作为以服务居民为主的新兴企业，一直被大多数人所忽视，在优良的发展前景下却没能找到符合自身企业发展的切入点，这些都跟企业文化有着重要的关系。

企业文化是企业的灵魂，是一个企业主流理念和主流行为方式的综合表现。在社会不断进步的同时，全力打造具有鲜明个性、凝聚全员、提升企业核心竞争力的高品质企业文化，是企业保持持久的不竭动力所在。

2.2 文化再造的原则

企业文化的形成、传播、扩散、与物质生产不同、主要通过人们的思想观念和意识形态来反映，是一个长期发展变化的过程，不可能短期内产生，应循序渐进，切莫急于求成。对于物业管理来言，企业文化需要受到重视的同时，也需要遵循其运作规律。

2.3 物业管理需要重视文化发展

随着我国逐渐成为经济大国，“文化兴国”的战略也受到重视。文化的发展决定了一个国家未来发展的趋势，好的文化普及将会推动其发展壮大。对于物业管理而言，注重培养企业文化，成为该行业发展的突破点。说起物业管理的企业文化，很多人可能会以为不就是社区组织歌舞、篮球比赛，要么就是物业管理人员每天组织开开晚会，如果要这样说想必对企业文化还是认识得过于浅显了。在我看来，对于物业管理者来言，真正的企业文化应该是所有从业者都拥有的一种积极向上信念，是乐于助人的理念，是必须严格要求自身行为、监督他人的管理制度。这种企业文化落实在每个人心中，与人的价值观、思想观融为一体，物业管理行业将会得到空前发展。

3 建造符合物业管理本身的企业文化

企业文化作为企业发展的重要保障，对物业管理来言，坚持以人为本的企业文化，不但体现了物业管理行业的核心价值观，也丰富了物业管理行业的精神文化的建设。

3.1 诚信是企业之根本

当今社会，对于任何一个企业来言，诚信都应属首位。孔子曾说过，“民无信不立”，对于企业而言，如果失去了诚信这一基本守则，何谈立与不立一说。而物业管理本身就是以服务社区居民为主的企业，在利益交互的同时诚信就成了维持这一沟通的重要标准。在市场经济当中，随着自由开放市场的普遍，企业经营者的道德成为绝对企业发展的标准。守信用的人才会在当今社会上得到长远的立足。作为一个物业管理人员，本身和顾主相处的机会会比较多，那样诚信的建立也会变得轻而易举。我们都知道物业管理行业中并不缺少诚信，缺少的是将诚信意识推广的实践与决心。

3.2 包容是企业之理念

所谓包容，对于企业来言，继承发扬了本行业长期积累的优良的思想观念，文化内涵，文化氛围。在我国物业管理迅速发展的30年以来，积累了大量的宝贵经验，在旧的基础上不断发展的同时，永葆包容之心，才会拥有更长远的未来。作为从事物业管理工作的一员，本着包容他人的服务理念，学习国内外许多物业管理企业的优点和精髓，才会在这一行业中更加强大。

3.3 进取是企业之信念

物业管理作为新时代的朝阳企业，学会进取是符合当下发展背景的有利因素。只有不断的进步，强大自身体系，物业管理这一行业将会在日益激烈的企业竞争中获得属于自己的一片天地。以现在的物业管理行业来看，大多数企业都是小规模的服务企业，没有形成自身完善的体系，经济发展得不到保障，也没有足够的资源去改善这一弊病，使得物业管理的发展变得缓慢，甚至停滞不前。行业不能实现它存在的价值，那么自然会被市场的另外一种模式取代。

3.4 责任是企业之核心

拥有强烈的责任感，从古至今，由内而外，都是亘古不变的企业生存法则。负责任的企业会赢得好的口碑，其发展前景也会不断壮大。对于物业管理来言，责任作为其本质的商业文化，在起着举足轻重的作用的同时，也会让企业精神变得更加饱满。当然，责任不单单只是对企业本身负责，在保证消费者权益，切合自身利益的同时，对社会负责任也是企业进步的一大标准。确保合法经营，提供更多的就业机会，促进市场发展这些方面都是企业前进的保障。

4 结 语

在物业管理企业文化树立和不断饱满的同时，做好文化宣传工作将对企业文化产生巨大的影响。我们物业管理行业真正要做到的是不仅让从业者耳熟能详，更要在全社会产生影响力，这就需要在宣传上做好十足的努力。满足企业所需程度的宣传，会传递更多的企业文化元素，树立企业文化新风，扩大行业文化的受众，让行业的从业者了解行业文化，营造新的企业文化氛围。

当前，我国社会主义企业文化建设呈现出良好趋势，对于物业管理企业来言，企业文化是从深层次提高服务素质和市场竞争能力的有效途径，在实践中，不断努力开发自身的文化潜力的同时，还需积极引进外部可资借鉴的先进经验。但是，从总体上说，还不能适应市场经济大潮的客观需要。如公平竞争机制的不完善，“以顾客为上帝”的服务意识的不到位，以及弄虚作假，唯利是图等等，都不同程度地存在于现实当中，成为物业管理企业文化建设的消极因素。应当说，在从计划经济向市场经济的过渡中，出现上述情况，并非完全不可思议；然而，换个角度考察，却正好说明加强企业文化建设的迫切性。

参考文献：

[1] 姚丽萍.企业文化建设的基本原则[J].现代交际，2014，（4）.

[2] 李二青.企业文化建设中的人力资源管理问题研究[J].山东社会科学，2014，（1）.

[3] 潘坚峥.以人为本推进企业文化建设[J].安徽冶金科技职业学院学报，2013，（3）.

作者：娄金霞

企业文化物业管理论文 篇3：

论物业管理企业文化对社区文化建设的影响

摘 要：本文从企业文化的涵义、内容、类型等三个方面进行论述，从物质文化层、制度文化层和精神文化层等三个方面剖析了物业管理企业文化对社区文化建设的影响。物业管理的市场竞争，在本质上是企业的人才竞争和文化竞争。

关键词：物业管理；企业文化；社区文化建设

一、物业管理企业文化的产生与发展

（一）企业文化的涵义、内容和类型

1、企业文化的涵义

企业文化作为一门理论，目前正处在发展中，尚不系统，不完善，但我们可以从中、西方企业文化理论奠基之作和其它主要著作的论述中挖掘出这一理论的基本思想。

广义狭义说。广义的企业文化，指企业在生产经营过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的企业文化，指企业在发展过程中形成的具有本企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是企业的价值观。

2、企业文化的内容

企业文化的四个层面：

A、物质文化层：由企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况所构成。

B、制度文化层：包括企业规章制度、企业领导体制、企业组织机构、企业民主制度等。

C、精神文化层：包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德。

D、综合文化层：包括企业素质、企业行为、企业形象、社会品牌。

3、企业文化的类型

按其形成的过程不同，可以分为自然企业文化和人为企业文化。自然企业文化，是指企业全体员工在生产经营过程中形成的观念、意识、方法、习惯等的总和。其形成往往是以企业领导者的言行、思想、观点、意识为导向，企业领导者素质的高低及道德水准决定着它的优劣。

人为企业文化，是独具慧眼的企业领导者为达到企业目标，有意识地、人为地建立和培养的一种思想、精神、群体意识以及塑造的企业形象之和；是企业全体员工为实现远大目标而自觉建立起来的一整套意识、观念和行为规范，这种企业文化能克服自然企业文化的多种弊端，具有时代特点，能有力地促进企业的发展。

（二）物业管理企业文化的产生与发展

物业管理企业文化的发展和成熟需要一个过程，其管理体制和经营发展机制还需要不断地自我完善。当前，有待解决的问题是：

第一、继续加强立法及完善配套政策，引导和推动规范化管理和规模化经营；第二、继续加快物业管理市场化进程，规范市场竞争机制；第三、建立现代企业制度；第四、提高物业管理的科技含量，发挥智能化、数字化小区的示范作用；第五、提高企业文化的档次；第六、企业文化建设的良性循环；第七、物业管理企业的资质等级要有企业文化项目的评定标准。

二、物业管理企业文化对社区文化建设的影响

1、物质文化层方面的影响

1）社区文化的物质文化层内容

由前所述，作者提出企业文化的物质文化层内容由企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况等要素构成。相对应，社区文化的物质文化层由社区服务、社区容貌、社区环境、社区形象、社区的科技含量状况等要素构成。

2）对社区服务拓展的影响

在物业管理实践中，物业管理企业可以不断拓展社区服务范围，可以增加有偿特约维修服务、社区文化服务、社区健康服务、社区商务服务、社区家政服务、社区残疾人服务、社区教育服务、社区心理咨询服务等8个服务系列。在家政服务方面又可细分为保姆及钟点工介绍、家教服务、礼仪服务、老人护养服务等项目。

3）对社区形象建设的影响

企业VI系统即企业形象识别系统的推行，对社区形象建设产生了直接的影响。不同的住宅区、不同的楼盘，都有了自己的社区VI系统。

我认为，目前我们应该统一规范小区内的房号、单元号、楼栋号标识牌，路名标识牌，公共设施标识牌，绿化植物标识牌，电子屏幕等各类标识牌，逐步形成具有小区特色的VI系统。

2、制度文化层方面的影响

1）社区文化的制度文化层的内容

如前所述，作者提出企业文化的制度文化层内容包括企业制度、企业领导体制、企业组织机构、企业民主制度等内容。相对应，社区文化的制度文化层的内容由社区公众制度、社区组织结构、社区民主制度等要素构成。

2）对社区公众制度建设的影响

经过物业管理20年的实践探索，社区公众制度不断完善，从社区生活的各个方面对社区成员行为进行规范和约束，规定社区成员与物业公司之间的权利和义务，使社区建设在科学的机制下不断发展。

3、精神文化层方面的影响

1）社区文化精神文化层的内容

如前所述，作者提出企业文化精神文化层的内容包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德等要素。相对应，社区文化精神文化层的内容包括社区建设目标、社区精神和社区品牌。

2）对社区建设目标的影响

物业管理企业文化已经渗透到社区管理的方方面面，社区建设目标也不例外。因为大凡物业公司在参加投标时就已向业主、向社会、向政府承诺自己的管理目标，要达到什么样的管理层次和水平，实现什么样的目标，必须提出明确的社区建设目标。因此，物业公司编制的投标书以详细的方案和严密的计划，以及物业接管后实施的年度工作计划，保障了社区建设目标的实现。

3）对社区精神和社区品牌的影响

随着社区文化建设和物业管理的深入发展，社区文明不断进步，不断整合社区意识、社区观念、社区价值取向，必将锤炼出激励全体成员的社区精神。

参考文献：

[1]陈春花，《 高成长企业的组织与文化创新 》，中信出版社， 2004

[2]王驰，《 当代企业文化导论 》，湖南出版社， 2000

[3]祝慧烨，《 发现企业文化前沿地带 30 家中国企业文化优秀案例 》，企业管理出版社， 2003

[4]刘光明，《企业文化》《中外企业文化案例》《现代企业家和企业文化》，广东经济出版社

[5]王长根，《学习型企业文化理论与实践》，中国经济出版社，2005

作者：吕宏亮