职业培训物业管理论文

2022-04-19

摘要：物业管理行业在现代经济社会发展中具有重要作用。但由于发展时间较短，仍存在诸多不完善和不规范之处，其中存在的主要问题之一就是行业缺乏大量的高素质、专业性人才。下面是小编为大家整理的《职业培训物业管理论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

职业培训物业管理论文篇1：

我国物业管理对策探讨

摘要：物业管理是一个朝阳行业，在发展过程中会不断地涌现新的问题，因此，对物业管理问题对策进行探讨很有必要。文章首先阐述我国物业管理存在物业服务定价不合理、物业管理法规体系尚未完善、缺乏专业人才等问题，然后分析其产生原因，最后提出了相应的改进措施。

关键词：物业管理对策分析

文献标识码：A

一、引言

物业管理在我国的兴起与发展时间不长，属于一个新的研究领域，也是现代服务业之一，占据第三产业中的比重将越来越大，而我国的物业管理还很不成熟，与国外的物业管理相比，差距还很大。目前，物业管理问题成为近年来投诉率最高的问题，高校的物业管理问题也很突出，黄蕾和李映辉（2011）对近年来发表在我国核心期刊的物业管理相关问题及对策进行了评述{1}，物业管理问题表现突出。因此，笔者拟对我国物业管理问题的产生进行分析，提出改进对策是当前急需解决的问题。

二、我国物业管理存在的问题

1.政府定价需要调整。政府对于物业公司服务收费定价，从减轻旧的住房制度下的福利负担以及考虑在物业管理兴建之初，居民的思想和经济承受能力都较低的情况下，政府定价物业管理的收费不应过高，但目前物业管理企业大多在物业服务项目上亏损，物业服务收费还需要靠其他方面的经营收入来弥补损失{2}。

2.物业管理法规有待完善。物业管理立法相对滞后，法规体系有待完善。随着我国福利分房转向个人购房，从而呈现出居民小区物业的管理问题。我国相关的物业管理政策与法规尚未出台，很多人钻空子，引发多起群体纠纷。虽然2003年国务院出台了《物业管理条例》，随后又陆续颁布了《物业服务收费管理办法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等规章{3}，但是十多年前制定的管理法规，与现有的物业管理模式不匹配，我国物业管理立法明显滞后于物业管理行业的发展。

3.物业管理行业缺乏专业人才。我国物业管理人员大多素质低下，服务很不到位，取得物业管理员职业资格的人数不多{3}。有部分是房改转型人员，没有经过职业培训。部分物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等与物业管理的发展要求差距较大，非专业管理人员做物业管理已成为我国物业管理行业的现实状况。

4.缺乏管理水平，服务水平低劣。物业市场缺乏足够的管理水平和道德素养，缺乏具有较高水平的招投标企业和评标专家，结果出现了邀标多、公开招标少的局面，导致“劣币驱逐良币”的现象频繁发生{4}。物业管理行业中有一批质素低下的公司患“近视眼”，一切都是短期行为，败坏了物业管理的行业的声誉。有些物业管理公司降低管理标准，服务差水平低劣，最终影响企业的声誉。因此，影响了物业管理企业的经营效益，效益不佳，同时也造成人才流失；没有人才，更难以提供优质的管理和服务，最终形成恶性循环{5}。由于我国物业管理工作起步较晚，管理行为不规范，造成“小、散、乱”状况问题突出{6}。

5.物业管理缺乏规模。在我国物业管理存在企业规模小，群体优势缺乏，并且企业经济效益不良，有的还亏损严重。许多物业管理企业管理物业项目少，不具备经营规模，经营业绩很难理想。缺乏经营规模，将影响项目管理的连续性和稳定性，管理出现断层，经营效益差。物业管理行业如果不具备规模效益，将缺乏发展后劲。

三、物业问题产生原因分析

1.物业管理实践时间短。物业管理在我国施行的时间还很短，还有一个学习实践的过程，很多事情要“摸着石头过河”。另外，我国还处于经济转型时期，还有很多的法律、法规要跟着转型，有的要重新建立，但法律、法规建立滞后，实际实施就更困难。竞争机制不完善，市场化程度低，缺乏公平的竞争机制，从而造成恶性循环。

2.市场竞争激烈。物业管理市场竞争激烈，为争得物业管理项目费尽心机。市场竞争是双刃剑，如果在市场经济大潮中，能够优胜劣汰、优化资源，就能够促进企业的发展壮大。但现在存在招投标竞争规则不完善，如“恶性竞争”、“围标秀场”等，导致部分的物业管理企业价格很低，利润也愈来愈低{5}。

3.物业管理定价滞后。物业管理定价，没有与时俱进。在各种物价上涨的情况下，物业服务的定价，政府没有随着市场、环境的变化进行调价，致使有些物业还沿用很久以前的价格表；如笔者曾在一小区见到还贴着10年前的服务价格表。而过去的物业管理服务的定价，是政府一方决定的，物业服务的价格制定没有进行多方协商，致使价格的制定与实际情况严重脱节。

四、物业管理改进措施

1.端正经营理念，树立良好品牌。基础不牢，地动山摇。物业管理企业在经营过程中，要端正经营的理念。企业与业主之间要进行良好的沟通，心理契约的达成要建立在期望的契合上{7}。业主了解其它物业管理企业的信息后，就对自己所在小区的物业管理企业形成了心理期望。因此，物业管理企业要重视与业主沟通，注重核心能力的构建，增强危机管理意识，要尽可能地了解顾客，帮助实现其心理期望，树立企业良好形象。

2.政府与企业联合定价。长远看来，物业管理的最终发展方向必然是企业化，凡不能进入市场，不以利润为目的者均不能称之为企业。从这个意义上讲，为顺应物业管理企业化发展这一潮流，必须在竞争的基础上，能够保证企业的基本利润的原则确定价格，因此，需要由政府与企业商议进行价格的制定。

3.管理法制化。物业管理应拥有良好的环境，并应提高从业者的整体素质。走法制化发展之路，完善物业行业法律法规。物业管理涉及内容广泛，物业管理企业与许多部门有多层关系，物业管理企业与供水、供电等十多个部门有联系。如果没有法律、法规作保证，物业管理难以健康发展。因此，政府有关部门应加快立法，建立物业管理法规体系，使我国物业管理有法可依、有章可循。

4.培养物业管理人才。人才需要培养，优秀的物业管理人才要采取多渠道、多形式进行培养，为物业管理行业的发展提供必要的人力资源储备。可采用“请进来，走出去”的培养方式，并给相应人才有拓展的空间，如晋级、深造、学历提升等学习机会。同时，加强正确的思想培养，树立良好的道德观念，培养德才兼备的人才，建立一支吃苦耐劳、乐于奉献，技术过硬的队伍，提高物业管理人员的专业技术素质与管理水平。

5.实现规模与品牌效益。我国物业管理企业如果要发展，一方面应摆脱小而全模式，进行联合发展，构建物业企业集团，进行良好的管理，实现规模效益；另一方面，要进行品牌的打造，提供优质服务。无论是大企业，还是小企业，创建良好的品牌，并能够长久保证质量，企业就能够逐步发展。因此，政府部门应制定相应的政策，提高企业的进入条件，严格清除制度，对不良的企业及时清除，保证企业一定的规模与品质，促进物业企业与物业管理良好的发展。

[本文感谢广东省高等职业技术教育研究会项目（项目号：GDGZ11Y054）的资助。]

注释：

{1}黄蕾，李映辉.物业管理相关问题及对策研究综述——基于国内64篇核心期刊论文的统计分析.华东经济管理，2011，25（3）：142-146

{2}王惠霞.对物业管理收费定价的理性思考.技术经济与管理研究，2000（6）：46-47

{3}齐子磊，论我国物业管理存在的问题及发展对策.经济，2012（1）：79-79

{4}张沈生.当前物业管理行业急需解决的问题[J].工业技术经济，2002（4）：33-34

{5}曲军，姜同东.强化经营管理实施品牌战略——浅谈物业管理行业未来发展之路，企业与管理，2011（23）：253-254

{6}邹祖绪，邓彦兵，物业管理健康发展之对策，特区经济，2007（3）299-300

{7}康秀梅，齐永兴.业主与物业管理企业间心理契约的构建与管理，珞珈管理评论，2009（1）：190-194

（作者简介：谢卓君，工作单位：广东女子职业技术学院；博士研究生，管理学博士学位，教授，华南理工大学工商管理访问学者广东广州 511450）

（责编：若佳）

作者：谢卓君

职业培训物业管理论文篇2：

物业管理行业发展现状与培训体系的构建研究

摘要：物业管理行业在现代经济社会发展中具有重要作用。但由于发展时间较短，仍存在诸多不完善和不规范之处，其中存在的主要问题之一就是行业缺乏大量的高素质、专业性人才。由于高校培养人才有限，社会转型人才比例又很大，因此能够快速提高从业人员素质、促进行业健康发展的路径之一，就是开展全方位的培训工作，从不同层面对在岗人员进行培训，包括高级职业经理人培训、注册物业管理师培训、普通员工培训、业主代表培训等，从不同层面更好地发挥各级从业人员的功能，形成一种全民物业意识，整体上快速提升物业行业的运行质量，促进物业行业的健康、可持续发展。

关键词：物业管理；发展现状；培训体系

在城市的发展进化过程中，物业管理行业扮演着越来越重要的角色。良好的物业服务关系到千家万户的切实利益，不仅能够使物业保值增值，而且能够满足业主全方位多层次的服务需求。目前新建小区大都采用专业的物业管理模式，良好的物业服务已成为房地产市场的重要营销手段与消费者购房的重要参考指标。

但是，由于物业管理在中国还属于新兴行业，发展过程中存在诸多不规范和不完善之处，其中重要的原因之一，就是缺少大量的高素质、专业性人才。一方面中国高校开展物业管理专业的教育历时较短，培养的人才远远不能满足社会需求；另一方面尚未建立规范的从业人员、行业管理的标准，导致行业从业人员构成复杂，流动性大，整体素质偏低，尤其是中小型物业管理企业，招人难、用人难、留人更难，严重制约了行业的可持续发展。在这种情况下，加强在岗人员的培训工作成为提升从业人员素质，促进行业健康发展的重要途径和手段。党的十八大报告中明确提出，要“加强职业技能培训，提升劳动者就业创业能力，增强就业稳定性。”十八届三中全会也指出要“建立职业经理人制度”，“构建劳动者终身职业培训体系”。微软、英特尔、西门子等世界著名的企业在发展过程中，均十分重视员工的培训工作，联想集团的核心理念中，有一句非常经典的话就是“办公司就是办人”。只有拥有了足够的高素质人才，企业才能拥有竞争力，行业才能快速发展。

因此，在拥有广阔市场的现阶段，物业管理行业要抓住机遇，加快构建完善的培训体系，针对不同层面的物业管理从业人员开展有针对性的培训工作，整体提高从业人员的业务能力与综合素质，促进行业的健康可持续发展。

一、物业管理行业发展现状分析

1.专业人才少，高校毕业生资源有限

物业管理引入中国时间较短，行业缺少大量的专业人才，尤其是高层次的管理人才。物业管理涉及的知识范围很广，涵盖了经济、管理、财务、建筑工程、法律、心理学、治安消防等多学科专业的知识。能够系统学习物业管理知识的重要渠道就是高等教育，但是中国高校开设物业管理专业的时间不过十几年，且以大专为主，具有本科层次物业管理专业的学校全国仅16所（2012年招生情况）。同时，物业管理工作具有较强的实践性，只有将理论与实践很好的结合才能发挥高效的管理功能。近年来物业纠纷不断，物业企业与业主之间的矛盾也时常激化，不能很好化解纠纷的一个重要原因，就是物业从业人员的专业知识与实践经验不足。因此，培养高素质的物业管理人才，在加强高校理论知识教育的同时，更要加强从业人员实践能力的培养。

2.来源构成复杂，整体素质偏低

目前从事物业管理行业的人员构成，大概包括如下几个层面。首先是相关专业转行而来，例如管理类、工程类专业的人员经过实践和摸索逐步开始从事物业管理工作，这类人员具有一定的工作经验，但对物业管理的系统性知识掌握不够。其次是物业管理专业的毕业生，包括中专层次、大专层次以及少量的本科层次。如前文所述，由于专业教育起步较晚，规模有限，这类人员数量较少，年龄比较年轻，他们掌握一定的理论知识，但缺少实践经验，还需要在实际岗位上进行锻炼。最后，还有大量的城市下岗职工、农村剩余劳动力、转业军人以及其他行业人员进入物业管理行业，从事一般的体力劳动与简单的服务管理工作。整个行业从业人员总体上学历水平偏低，职称结构中无技术职称以及初级职称的占据了绝大部分比例，在岗人员的整体结构制约了行业的健康发展，整体提高从业人员的素质刻不容缓。

3.社会认知度有限，从业人员流动性大

作为服务行业，社会对其的认知度有待提高。很多居民认识到物业管理的重要性，但关于物业公司的权、责、利并不清楚，加上媒体对于物业服务的一些负面报道，更加深了社会公众对物业管理行业的偏见。物业行业的服务性质以及现阶段发展的不规范，导致从事物业行业通常不被他人重视。同时，行业的整体收入水平偏低，尤其是大量的中小型物业企业，由于缺乏规模效应，盈利能力有限，难以提供良好的薪酬待遇，对人才缺乏吸引力，物业从业人员的流动性很大。

4.优秀的职业经理人匮乏，企业文化建设有待加强

物业服务的主要工作涵盖了房屋与设备设施维修保养、保洁、绿化、治安、车辆管理、社区文化建设等一系列内容，需要一个团结高效的团队来共同完成。而能够组建、带动一个团队的核心人物，就是优秀的管理者——职业经理人。由于物业管理行业发展时间较短，人才培养并没有跟上经济社会发展的速度，优秀的职业经理人严重匮乏。在很多物业企业，管理者重干轻学，把物业管理行业看做简单的劳动密集型产业，不重视服务理念与企业文化的建设，导致企业没有明确的发展方向与发展战略，企业员工也没有共同的价值观，团队缺乏凝聚力，服务的效率和效果大打折扣。

5.地域性差异巨大，东南沿海先进理念值得借鉴

物业管理从中国深圳引入，伴随着东南沿海地区经济社会发展，物业管理行业也逐渐发展完善。目前，不论企业规模、管理模式、管理理念还是发展战略等，东南沿海城市走在了前列，北方整体上落后于南方。随着城镇化进程的加快，不论从企业的长远发展，还是从业人员的快速补充，都需要大量高素质的专业人才。因此，除了增强高校的人才教育，北方地区更需要学习南方的先进理念和管理方法，加强对管理者与普通从业人员的培训，以快速提升在岗人员的素质，提升行业服务品质，促进物业行业的可持续发展。

二、构建“四位一体”的物业行业培训体系

为了提高不同层面物业企业从业人员的素质，进而提高服务品质，获得业主的认可，以及加强对物业管理常识的宣传，提升全民物业意识，建立完善的培训体系势在必行。

1.高级职业经理人培训

随着现代企业制度的建立，职业经理人成为了企业的核心。物业管理行业发展过程中，高级管理人才紧缺，进一步推进职业经理人队伍建设，培养大批职业化、专业化的管理人才，是提升物业企业竞争力，促进物业管理行业健康发展的重要手段。由于物业管理行业的特殊性，目前在岗的物业企业管理者，很多并非专业的物业管理人员，对于这类人员，需要加强物业管理专业知识的培训，系统地补充相关专业理论知识，在性质上属于“补课型”的培训。而针对专业的物业管理者，则应该继续强化其专业理论知识与核心能力训练，重点加强职业道德、企业战略管理、团队管理、创新管理等方面的能力，在性质上属于“发展型”的培训，让物业职业经理人全面提升管理水平，引领行业发展。

2.注册物业管理师培训

物业管理师资格考试的目的是测试从业人员对物业管理的作用、内容、特征以及《物业管理条例》核心内容的掌握程度，对中国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度，是属于国家设定的准入性考试，也是最具权威的物业管理人员职业资格考试。从事物业管理的相关负责人原则上应具备物业管理师资格。只有通过系统的学习并通过了注册物业管理师资格考试，才能说明对物业管理工作具有一定的管理和控制能力。因此，为了鼓励更多的从业人员获得注册物业管理师资格，行业内应该遵循国家规定，围绕行业发展实践，积极开展相应的培训工作，大幅度提升行业从业人员的整体素质。

3.普通员工培训

由于物业从业人员来自于社会各个阶层、各个领域，尤其是普通员工，素质和能力差异很大，服务质量也参差不齐。为了提高物业企业的服务质量，必须把员工的培训工作放在首要位置。只有提高员工的专业技能与整体素质，服务质量才能上水平上层次。员工培训是一项高回报的投资，是企业持续发展的力量源泉。从新员工的入职培训开始，不断学习应伴随着员工的整个职业生涯。培训的模式既可以“以老带新”，也可以聘请专家集中学习，通过灵活多样的培训方式不断提升员工的业务能力与团队意识，打造学习型的物业管理团队。

4.业主代表培训

鉴于社会上仍存在对物业行业的认识有限，甚至存在偏见的现状，应该加大宣传力度，让居民普遍认识物业管理，了解物业管理。可以通过采取公益讲座等形式，以业主代表为突破点，普及物业管理常识，让业主明白物业公司的权、责、利有哪些，通过业主代表的进一步宣传，协助解决物业纠纷以及提升促进物业管理工作的正常运行。

三、结语

通过构建物业行业“四位一体”的培训体系，从职业经理人、普通管理者、普通从业人员以及广大居民不同层面进行物业知识能力的培训和宣传，营造全民物业意识，整体上快速提升物业行业的运行质量，促进物业行业的健康、可持续发展。

参考文献：

[1] 程社明.职业经理人请走出培训误区[J].中外管理，2006，（3）：111-112.

[2] 钱大胜.浅谈物业管理企业人才流失问题与对策[J].生产力研究，2010，（4）：170-172.

[3] 黄文.物业管理行业人才需求及培养模式研究[J].中国经贸导刊，2011，（7）：67-69.

[责任编辑王玉妹]

作者：马云俊

职业培训物业管理论文篇3：

“互联网+”背景下物业管理的问题研究

摘要：物业管理已成为公共部门不可或缺的行业。传统的物业管理流程非常简单，主要负责日常设备和广告设施的维护和管理，如交通、安全、绿化等。由于职责不清，物业管理企业与其业主之间的矛盾依然存在。传统的物业管理模式已经不能满足业主的需求，进入了瓶颈期。以信息技术为重要支柱，改革和优化传统破产管理企业的服务模式是未来破产管理服务发展的必然趋势。在互联网经济发展的背景下，互联网+财产政策得到了广泛的支持。公司可以利用大数据满足客户的个性化需求，实现管理模式的创新。因此，互联网+物业管理已成为大型企业与相关企业激烈竞争的舞台。本文分析了互联网+背景下房地产管理的现状和前景。

关键词：互联网+，大数据，物业管理

1 前言

物业管理可分为狭义和广义。狭义的物业管理是指企业按照合同约定的社区政策、生活和卫生条件提供的房屋和设施的维修服务。从更广的角度来看，物业管理服务范围已经扩展到服务间内部租赁和提供公用事业、专业服务和特殊用户服务的电子商务，在“互联网+”之后，物业管理模式更加创新，要打破传统劳动密集型服务业的特点，必须利用技术和移动终端向高质量服务迈进。

2 “互联网+”发展需求

2.1企业发展需求

目前，在物业管理部门方面存在许多问题。例如，管理和服务效率低下，人力资源成本增加，业务内容与客户需求不符，利润潜力有限。上述问题严重制约了中国资产管理行业的健康发展，导致物业管理行业停滞不前。互联网+为中国当前的物业管理行业提供了一个新的概念。

在互联网时代，加快互联网与互联网连接的融合，提高服务质量和管理水平，已引起中国社会和资本市场的广泛关注。因此，物业管理领域的品牌管理应利用“互联网+”的发展机遇，积极在服务空间引入新理念、新技术，完善客户服务的基本形式，提升传统资产管理服务的质量。我们会继续为有不同需要的人士提供专业服务，使服务公司更具特色。如果你失去这个机会，你很快就会被排除在市场之外。许多公司已经开始试水，并取得了令人难以置信的成果。无论客户需求或内部竞争如何，业务发展都应积极融入互联网和资产管理。

2.2消费者新的需求

任何服务部门的发展都取决于社会需求。科学技术的发展和经济的发展，使人民生活水平不断提高。在物业服务方面，中国人口的需求必须以个性、智力、休闲和高度发展为特征。因此，资产管理公司必须不断改进和改进其服务，使用高科技工具来满足个人公共服务不断增长的需求，并了解服务的标准化、营销和商业化。

我们社区的居民越来越多地转向物业管理公司。随着时间的推移，需求增加，但需求的核心是个人服务。居住在社區中的每个人都对房地产服务有特殊的需求，换句话说，教育，这是所有土地公司都必须面对的问题。目前，房地产公司需要利用其资源，对解决方案进行更广泛的分析。这也反映了资产管理所涉及的社会结构的多样性活动。目前，资产管理公司应充分重视这些活动，借助公司的力量，使社区居民获得更好、更有针对性的服务和高质量、高质量的服务。上述描述也反映了个人提供社区房地产服务的不可避免的选择。英国、美国等发达国家物业管理部门的发展表明，物业服务的主要特点是个性化服务。房地产管理公司只有满足客户的个性化需求，才能真正满足客户的需求。

限制传统资产管理公司个性化服务的一个关键因素是技术问题。在IT发展之前，个人护理服务的成本过高，效率无法满足消费者的需求。网络、现代建筑技术和建筑材料的发展为个人服务提供了技术支持，并消除了对传统物业管理公司个人服务的限制。房地产管理者必须紧跟国家政策和市场变化，开展基于互联网+系统的新活动。

3 互联网在物业管理中的影响

3.1创新的管理模式

目前，人们的生活主要分为“家庭”、“单位”和“社区”。最后一公里的消费社区已经发展成为商业竞争的阶段，物业管理模式的创新成为人们关注的焦点。

通过互联网电子商务平台实现线下合作，让社区业主可以在线购买和支付产品，然后在线测试。这样，业主可以不出门享受消费，降低用户的经济成本。另一种模式是B2F，房地产管理公司利用互联网平台和社区资源直接提供增值服务，满足家庭需求，如家庭服务、养老服务、旅游服务等

3.2互联网在物业管理中的作用

在互联网时代，物业管理公司充分利用互联网平台，深入挖掘用户对社区的需求，拓展业务范围。

（1）改进管理和管理。物业管理公司通过引入移动app、搭建公共权力平台、OA办公系统实现信息化。智能安防、在线投诉、便捷服务、方便业主平台建设、有效管理

（2）协助物业管理公司进行重组。“互联网+”刺激房地产管理公司向专业化和“轻资产”转型。在发达国家，房地产管理是一个非常专业的行业，而且大多数员工通过统一的资格考试接受培训和认证。目前，国内知名企业纷纷投入巨资进行人力资源开发，“互联网+”允许物业管理公司将高成本和低成本的清洁、安保等业务外包。D、强调核心业务的发展。

（3）满足业主多样化的需求。业务目标是满足客户的需求。传统的物业管理服务行业规模小，产品单一，不能满足消费者的需求。公司联网后，平台扩大业务范围，整合上下游生产链，确保根据客户产品需求有效提供所需服务。这样既能满足业主的需求，又能带来利润。

4 互联网+物业管理存在的问题

4.1盲目跟风

“互联网+”像春风一样吹拂着各行各业。这不是21世纪的生活。一些物业管理公司没有盲目跟随自己的现实，引进的技术不够，扼杀了自己的优势，他们无法忍受。小型物业管理公司的数量正在增加。每年都有人因为没有疾病不能住院而死亡。

4.2缺乏专业人员

虽然我国物业管理已经发展了30多年，但物业管理专业人才仍然短缺。物业管理是一个特殊的行业，这是房地产的衍生产品，但它有其独特的服务形式。作为一个独立的行业，相关管理人才是必不可少的，但只有少数人对互联网和房地产的管理有全面的了解。同时，考虑到物业管理的成本效益，企业很难对员工进行系统的培训。

4.3没有站在业主的角度上考虑

虽然一些物业管理公司似乎已经实施了“互联网+”，但他们的数据库和数据源并不完善，他们只在业主居住期间停留，信息不及时。同时，破产财产管理通过与保险、养老、物流企业的互动共享资源，形成了不公平的所有者消费模式，严重威胁着所有者的隐私和安全。

4.4物业管理费制度

物业管理费不仅包括物业管理组织的活动和利益，也适用于业主的利益。由于我国物业管理体制不健全，法律法规滞后，物业管理费的模糊使用早就应该看得出来了。用户进程不受客户控制。另一方面，业主对公司的财务管理和运营没有信心。另一方面，所有者认为对破产资产管理征收高额税款意味着所有者不想支付破产管理税。因此，不诚实和不诚实在中国破产资产管理中非常普遍;由于所有者不支付、不支付或不支付管理费，破产资产管理公司管理资源不足，遭受损失。因此，非标准化的支付体系无法调和资产管理公司和所有者之间的冲突，打破恶性循环，这是行业发展的主要障碍之一。

4.5专业化程度低

物业管理涵盖业主日常生活的方方面面。物业服务的专业化程度直接影响物业服务业主的满意度。外国破产发展的经验表明，服务业的专业化是健全管理破产资产的基础。在我国缺乏有效监管的情况下，很少有资产管理公司重视专业服务的建立。物业管理不同于公共管理，公共管理需要广泛的员工、高水平的意识和高质量的服务。为了降低运营成本，公司员工的职业培训主要不足。因此，中国房地产专业集团尚未成立。我们已处于开办专上教育服务的初期阶段，在提供专上教育服务方面仍有困难。为了简化整个物业的管理并使其专业化，必须有明确的法律和监管规定，迫切需要建立资产管理的法律框架。

5 对策及展望

5.1避免盲目跟风进行业务创新

不同的房地产公司有不同的优势和劣势，因此，物业管理企业必须瞄准机遇，根据自身的具体情况和自身优势，抓住机遇，进入自己的领域，切记跟进，实现管理模式的创新。

5.2关注基础“服务”

“服务”一直是破产财产管理的中心。房地产管理公司的创新不是为了创新，而是为了技术。他们应该把服务放在第一位。首先，他们必须提供优质可靠的基本物业服务，否则他们的一切努力都将变成“无事可做”，失去“狡猾”和“人心”。著名的万科地产和绿松石花园在物业管理方面非常成功，设施维护、绿化、清洁和卫生等基本物业服务达到了极致。利用互联网技术建设服务基础设施，加强基础服务，实现“老”、“新”服务的智能化改造，为发展多元化增值服务打下基础。

5.3去物业化

从传统的物业收费到全面提供消费者需求服务，为消费者服务赚取利润。“破产管理”可以通过提供基本服务和使用互联网来提高破产管理水平。例如，更受欢迎的综合社区控制措施、电子卡的使用、社区卫生外包和房地产服务收费导致间接成本大幅下降。在一个“陌生”的社会中，所有者和财产成为“熟人”，生活在无法获得财产的社区中。物業应该充分利用顾客的知识，进一步了解顾客的衣着、饮食、住宿、旅游和文化。

5.4强调培训

企业必须有长远的眼光，服务业的核心是“服务质量”。职业经理人可以大大提高服务质量。企业应加强对员工的职业培训，提高员工的职业管理水平。同时，高等教育国家应重视相关专业人才的开发和输出。

5.5加强规范管理，完善监督体系

政府和行业应加强相关保护机制，完善相关立法，引导破产管理公司保护业主利益，确保建立规范化服务。在“互联网+物业管理”发展的初期，管理理念还不够成熟。为了确保该行业有序、规范地发展，提供监管非常重要。

5.6使用移动互联网服务社区

它提出了许多与传统方法相关的问题，从所有者的角度来看，移动终端应用可以有效地满足社区的所有需求。通过物业助理与生活顾问的结合，通过基础服务整合的技术手段，形成一个与移动终端相结合的线下“色彩生活店”，色彩空间将逐步引导业主自行解决问题。与传统的物业管理形式相比，“色彩生活”不仅提高了公司价值管理的准确性，而且彻底改变了传统的管理和服务模式，为业主提供了更快、更便捷的服务，以良好、准确的服务赢得了业主的赞誉。

5.7新媒体应用打造品牌生态圈，提升品牌价值

移动互联网技术的应用改变了传统媒体只能被动接受的现状，它突出了媒体技术与客户的互动及其对客户的感知，让客户感觉更加直观。物业服务企业由此进入了一个准确、快速沟通的时代。

物业管理企业需要升级服务管理体系，不断提高这方面的服务水平，弥补与管理不善有关的不足，确保雇主的投诉得到迅速反馈和处理，确保社区信息的透明度。提高产品制造商的品牌影响力和满意度，最终提高企业的品牌价值。

6 结论

互联网+发展普遍，在经济社会发展的各个方面发挥着重要作用。它对物业的发展影响越来越大。目前，物业继续呈现高速发展态势，管理创新将是物业生存和发展的关键。只有在干部管理和组织结构上创新，才能真正发挥互联网发展的优势，实现自身的管理创新，从而促进物业的健康长远发展。

参考文献：

[1]邹燕.“互联网+”芜湖住宅小区物业管理模式的研究[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2021（03）：11-12.

[2]高文田. “互联网+”背景下的物业服务企业O2O模式研究：提升路径、机制设计和评价体系[D].北京交通大学，2020.DOI：10.26944/d.cnki.gbfju.2020.003846.

[3]张进.“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新研究[J].地产，2019（13）：161-162.

[4]李鹤. “互联网+”背景下A物业公司采购模式研究[D].西北大学，2019.

[5]易冬. “互联网+”背景下物业管理模式研究[D].清华大学，2018.DOI：10.27266/d.cnki.gqhau.2018.000621.

[6]汲晓明. C物业公司服务营销策略研究[D].哈尔滨工业大学，2018.