品牌物业管理（通用8篇）
篇1：品牌物业管理
企业品牌管理的研究
——传统品牌管理战略
【摘要】一个企业能够逐步做大，逐步发展强大，主要依靠它的品牌及很好的品牌管理。品牌是战略性的资产和核心竞争力的重要源泉，它是每一个企业成长中不得不面对的问题，品牌不仅是战略目标，也可以为企业竞争力提供手段。本文在分析传统品牌管理战略的起源与效果以及品牌领导战略的兴起与发展的基础上，认为从战术管理到战略管理、从有限焦点到广阔视野、从销售数量转为品牌识别是品牌领导战略超越传统品牌管理战略的三大进步。
【关键词】品牌管理；品牌领导战略；传统品牌管理战略；分析研究；启示
引言
现代社会中，连锁企业要想实现对外扩张，就必须拥有自己的品牌。小红帽作为VI标志的必胜客（PIZZAHUT）,目前已是全球最大的比萨专卖连锁企业，同时也是世界著名的休闲连锁餐饮品牌。本文通过侧重介绍及分析必胜客品牌连锁经营的管理，针对必胜客确定品牌战略目标、品牌战略实施进行研究。
品牌及品牌的重要性
品牌是产品的容颜，是企业的无形资产；它可以使企业兴盛，也可以使企业衰落。企业的品牌管理就是企业通过一定的方法和手段，合理利用各种资源，为塑造并保持良好的品牌形象而开展的各项工作。创立了品牌，并不等于就有了良好的品牌形象；今天有良好的品牌形象，也不等于明天还有良好的品牌形象。要做到既有良好的品牌形象又能永葆青春，只能依靠品牌管理。
好的品牌管理，对于企业参与市场竞争并获胜有着至关重要的意义。因为一个好的品牌本身即具有识别商品的功能，能为广告宣传等促销活动提供基础，对消费者购买商品起着导向作用；其次，品牌还有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀；再者，管理好的品牌会使商标赢得好的声誉，有利于企业巩固其在市场中的地位；最后，品牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。
同时，好的品牌管理会有助于提高产品质量和企业形象。品牌是企业参与竞争的无形资产，企业要想在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的商誉，对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸自己的牌子。
传统品牌管理战略
(一)传统品牌管理战略的起源。传统品牌管理战略起源于20世纪30年代宝洁公司的营销管理创新。1931年5月，宝洁公司营销经理尼尔·麦克尔罗伊(Neil·McElroy)负责卡美香皂(Camay Soap)的广告传播事务。从1879年起，卡美香皂一直将“纯度99．44%”作为广告主题，成为宝洁公司当时的王牌品牌。但是，卡美香皂的营销行为混乱无序，既无预算支持，也无管理重点，最终导致卡美香皂的营销管理放任自流，销售规模逐渐萎缩。为此，尼尔·麦克尔罗伊写下了一篇经典的备忘录，勾画出一个以品牌为核心的营销管理系，这就是传统品牌管理战略的起源。[1]
(二)传统品牌管理战略的效果。在当时的市场环境下，由于品牌管理小组成员由专业能干的策划人员和执行人员组成，传统品牌管理战略取得圆满成功。另外，品牌管理过程本身是一个包括研究开发、生产制造、后勤支持、品牌传播和渠道分配等环节的复杂的系统工程，品牌经理的协调能力和激励技巧也保证了传统品牌管理战略的运作效果。
(三)从传统品牌管理战略向品牌领导战略的转变。美国品牌管理专家大卫·艾克(David·A·Aaker，1998)认为，“市场日趋复杂，竞争压力不断加大，媒体发生巨变，全球化日益迫近，经营环境中出现了多元品牌，侵略性的品牌延伸和复杂的附属品牌结构等问题，使传统的品牌管理系统更显得力不从心。因此，一种新的模式正在宝洁和其他公司逐步取代传统的品牌管理系统。被我们称为‘品牌领导’的这个新兴模式与旧模式十分不同。它注重战术，更注重战略，其视野更开阔，不但为销售，更为品牌识别驱动。”[2]
为此，艾克在《品牌领导》(1998)一书中正式提出超越传统品牌管理战略的品牌领导战略。他认为:“品牌领导模式中的经理较之过去的注重战术和反应，更有策略头脑和远见卓识。”可见，从战术管理到战略管理是品牌领导战略超越传统品牌管理战略的第一个进步。
艾克还认为:“传统宝洁模式下品牌经理的视野只局限在单一品牌、单一产品和市场，沟通工作比较狭窄，内部的品牌沟通多被忽略。”可见，从有限焦点到广阔视野是品牌领导战略超越传统品牌管理战略的第二个进步。
艾克最后认为:“在新模式(品牌领导)中，指导品牌战略的不仅是销售和利润等短期效果，更重要的是品牌识别。”可见，从销售数量到品牌识别是品牌领导战略超越传统品牌管理战略的第三个进步。综上所述，品牌领导理论注重了战略导向视角下的品牌管理过程，是目前公认的最先进的品牌管理战略。
(四)品牌领导战略与传统品牌管理战略的比较辨析。在日益复杂的市场环境下，品牌领导战略正在逐步取代传统品牌管理战略。品牌领导战略不仅注重战术，更注重战略，其视野更开阔，不但为销售，更为品牌识别所驱动。
品牌领导战略的一般过程
品牌识别、品牌组合、品牌传播和品牌组织是组成品牌领导战略的一般过程。(一)品牌识别。品牌识别是品牌战略者希望创造和保持的、能够引起人们对品牌美好印象的联想物，这些联想物暗示着企业成员对消费者的一种承诺。因此，品牌识别的方向是帮助建立品牌与消费者的关系。
(二)品牌组合。品牌组合是指各个品牌的组织结构，它具体规定了各个品牌的作用，界定了品牌之间和不同产品市场背景之间的关系。品牌组合的目标在于建立有效的、强大的品牌，配置创建品牌的资源，促进品牌扩张，开展战略整合，平衡品牌资产以及指导选择未来发展战略。
(三)品牌创建。品牌创建的主要任务是创造视觉形象，建立品牌联想和品牌差异，发展品牌与顾客的深度关系。品牌领导主张超越广告创建品牌。
(四)品牌组织。品牌领导战略主张设立类别品牌经理组织和企业品牌经理组织。
其次，市场日益饱和导致市场混乱、竞争加剧和沟通失效等普遍的后果，使同类别的姐妹品牌难以继续维持差异性。通用汽车家族品牌混乱的定位交叠现象便是明证。品牌分类经营一旦实施就容易达到定位清晰、管理有效的效果。
品牌领导战略对我国企业创建自主品牌的启示
从品牌领导战略的一般过程看，品牌领导战略对我国企业创建自主品牌提出多元品牌识别、多层品牌结构、整合品牌传播和综合品牌组织四点启示。
(一)兼容多元品牌的品牌识别。从品牌识别的启示看，我国企业创建自主品牌必须制定一个兼容多元品牌的品牌识别，塑造一个能激发消费者想像的品牌形象并在品牌识别基础上为品牌定位。
(二)跨越产品市场的品牌结构。从品牌组合的启示看，我国企业创建自主品牌必须发展一个跨越多个产品和多个市场的复杂的品牌结构，创建一个包括主品牌、副品牌和背书品牌的品牌组合以及区分品牌组合中主品牌和副品牌的角色。
(三)整合多种媒体的品牌传播。从品牌传播的启示看，我国企业创建自主
品牌必须使用多种媒体以达到出色的传播效果，建立整合传播系统并测量传播效果。传播活动和其他创建品牌的计划必须把品牌识别现实化。
(四)综合多项职能的品牌组织。从品牌组织的启示看，我国企业创建自主品牌必须建立一个综合的、跨职能的品牌管理组织，负责制定品牌战略和管理流程。
总结
21世纪是品牌竞争的世纪，任何企业都必须重新审视和评估自己的品牌战略并发明新的可以成功竞争的品牌管理价值法则，惟有拥有品牌才能成为竞争的胜者。企业不但要着力于创建品牌，更要持续不断地经营品牌，从而打造出具有国际竞争力的强势品牌，使企业得以持续发展。
为此，企业要实现品牌成功管理，要从品牌的建立、品牌的推广和品牌的延续上努力。
①品牌建立（定位），定位好自己目标消费群，同时创造差异化的优势，定位好自己品牌发展的正确方向。
②在品牌推广上，借助重大的活动、事件不仅可以增强品牌的知名度，还能够有效拉伸品牌力，使品牌形象整体上得到一次飞跃。同时还要适时更改自己的VI形象，让自己的形象更深入人心。
③品牌的维护需要不断地调整与改变，把产品最优化。如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品，它就可能成为产品市场领袖，他们对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品，同时还提供最优质的服务。
毋庸置疑，品牌管理是企业发展战略的重要组成部分，随着市场的日益完善，品牌管理成为公司获得竞争优势和稳定收益的重要手段，品牌管理是现代企业走向成功的必经之路。
参考文献: [1][美]戴维斯·戴尔，等．浪尖上的宝洁[M]．北京:电子工业出版社，2006 [2][美]大卫·艾克．品牌领导[M]．北京:新华出版社，2001
篇2：品牌物业管理
随着我国加入世贸组织以及进行市场化经济发展之后，越来越多的企业进入我国，与我国的企业进行竞争。当今的企业竞争只是企业品牌与品牌的竞争，企业没有品牌就不存在竞争力，品牌已经决定了一企业未来的关键，品牌重要性的日益凸显，更多的企业开始关注品牌营销，借助品牌联播营销机构进行全网式的传播。因此不管是什么企业在这个经济时代都要拥有自主的品牌。自从市场化经济发展以后，我国的酒店业就越来越快的发展，并且有许多品牌酒店不断的入驻我国，酒店要在如此竞争激烈的市场找到自己的位置并且顺利的发展，就要做到一下几个方面。各位酒店管理者讲述建设品牌酒店需要做到的三大品牌管理策略。
一、确立准确的品牌市场定位
品牌定位是指对公司的提供物和形象的策划行为，它的目的实在目的消费者的心智中占据一个人独特的有价值的位置。品牌定位是品牌建设的关键，因为品牌个性由品牌定位表达的，消费者也是借助品牌定位策略树立对品牌的看法，增强对品牌的印象，没有品牌定位，定位就不不准，那么产品就不会符合目标顾客的需求，那么一个品牌的核心和它的魅力就不会存在，就不能吸引目标顾客。品牌联播要求各个酒店在进行品牌管理、建设时一定要有准确的品牌定位。
二、建立独特的品牌个性
明确品牌定位是要建立独特的品牌个性，这样才能吸引它的目标顾客群，使其感受到在同类的品牌中与其它品牌的不同之处。品牌个性的外在表现是由其不可失的内在个性决定的，并要一致。
三、拥有良好的品牌忠诚度
篇3：从认识品牌到品牌管理
各部门依据的法律都是根据自身管理需要, 从不同角度对品牌进行的诠释, 其中部分管理权交叉重叠, 成为中国品牌发展最大的制约与瓶颈。为此, 在进行品牌管理之前, 很有必要对品牌进行全面的认识。
1 认识品牌
1.1 品牌的定义
品牌的英文词义Brand源自古挪威词汇brandr, 最初的含义就是指在牲畜身上烙上标志, 用以区分其所有者, 起到识别和证明的作用。因此, 早期的品牌含义与商标的概念极为相似。这类定义一般都是着眼于品牌的识别功能, 可以从国外学者对品牌的认识得到佐证, 美国学者菲利普·科特勒博士在《营销管理》中为品牌定义:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案, 或是它们的相互组合, 用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务, 使之与竞争对手的产品或服务相区别。”美国市场营销协会将品牌定义为“用以识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、象征、记号或设计及其组合, 用以和其他竞争者的产品或劳务相区别。”1.2品牌认识的发展过程
对现代品牌的认识断断续续地经历了上百年的历史, 简要归纳可分为5个阶段。第一阶段为品牌符号阶段。此时对品牌的认识不过是一种识别标志, 是一种产品的功能和特色所能给予消费者的利益的承诺和保证, 这是对品牌本质的最初认识。第二阶段为品牌个性阶段。其主要理论观点是主张品牌的人格化, 极力主张从性格走向个性。在这一阶段品牌的内涵发生了质变, 超出了品牌的功能利益, 突出了心理上的利益。第三阶段为品牌关系阶段。在这一阶段品牌被视为一种消费者能亲身参与的、更深层次的关系, 一种与消费者进行理性和感性互动的总和, 强调品牌的最终实现是由消费者来决定的, 是在产品与消费者的互动过程中形成的。品牌关系理论是现代品牌运作以及广告制作实践的主要理论依据。第四阶段为品牌资产阶段。这类认识以品牌是一类特殊的无形资产为假定条件, 突出品牌给企业带来的利润、给产品带来的溢价等。认为品牌是可以独立存在的资产, 可以交易转让, 具有获利能力。第五阶段为品牌的经济学解释阶段。将品牌的作用归结为通过品牌信用降低消费者的选择成本, 提高选择效率。
1.3 品牌的内涵
品牌可以从符号学、信息学、经济学等多角度来解释, 其内涵概括为:品牌的本质是信息, 是组织获取竞争优势地位的手段, 是对超额利润再分配的工具。
2 品牌塑造
品牌塑造由品牌资源分析、品牌定位、品名与Logo设计、品牌个性与形象塑造、品牌传播、品牌资产评估6个连续的步骤组成。
2.1 品牌资源分析
市场是现实购买者和潜在购买者的总和, 分析好市场是一切营销活动的基础, 对于市场化程度极高的品牌运营而言, 市场分析就是品牌资源的分析。因此, 品牌创建的第一步就是对品牌资源进行分析。品牌资源的分析包括品牌管理人才资源分析、财务资源分析、产品资源分析、已有的顾客资源分析4个方面。品牌资源分析的结论包括目标市场的细分选择、产品定位和品牌定位。
2.2 品牌定位
品牌定位按照以下4个步骤展开:第一步, 分析该品牌的核心价值。第二步, 品牌竞争目标确认及核心价值的演绎。第三步, 优选品牌诉求点。第四步, 品牌策略原则的形成。品牌定位阶段完成了品牌理念从抽象概念到具体操作的过程, 是以后对品牌进行传播与应用的基础。品牌应用与传播必须执行这一阶段形成的各项品牌策略原则。品牌策略原则的形成标志着一项品牌定位的完成。品牌定位有两种具体的形式:一是具体的执行目标和定位选择。如目标人群定位、产品档次定位等。二是与品牌经营相关的原则。如广告媒体选择的原则、品牌危机处理的原则等。这类定位表现得并不具体, 只是对预计发生的经营步骤提前作一预见性的分析和处理原则的安排。
2.3 品名与Logo设计
设计品名需遵循五大原则。第一, 易于传播原则。该原则是创造品名的核心, 可以理解为易识别、易读、易记、易口传。第二, 丰富内涵与易于联想的原则。丰富内涵是指品名要能蕴涵一种深刻的理念;易于联想是字面无意的品名能够引发消费者的联想, 从而影响消费行为。第三, 易于延伸的原则。简言之就是品名是否能顺利地扩展到其他产品上。一个优秀品牌的品名设计既要符合产品定位和品牌定位, 也要兼顾今后经营发展的需要。第四, 适应性原则。指品名的使用能够适应时间和空间上的变化。品名选择要与企业的经营风格相适应、要与商品及所处行业相适应、要与消费者心理相适应。第五, 可保护性原则。指品名可以在法律意义上得到充分的保护, 即能注册, 最好可以在全球注册, 尽量回避使用已经被注册了的品名。
2.4 品牌个性与形象塑造
没有品牌个性的品牌, 就像没有思想的人, 是很难获得消费者认可的。如何确定与塑造一个品牌的个性, 是品牌实务当中最重要、最敏感的问题之一。以下将通过品牌拟人化、品牌个性确定、如何设计并体现品牌个性3个基本问题探讨品牌个性与形象塑造。
消费者对品牌的认识来自两方面的影响, 其一是品牌传播的信息;其二是消费者对品牌的刻板印象。品牌传播信息时, 品牌质量、品牌拟人化是品牌个性塑造的前提, 与品牌管理学研究中的假设“品牌人格化”一致。品牌拟人化是将品牌在市场中的功用简化成为竞争的主体, 将品牌视为一个具有人格及感情色彩的人, 按照普通人的思维习惯来体会和揣摩品牌的行为逻辑, 在此基础上进行最简化的品牌发展预测活动。
塑造品牌的个性其实就是针对目标消费者的个性, 再给品牌以定位的延伸。消费者都有自己的价值观、信仰和消费习惯, 人总喜欢符合自己观念的品牌。塑造品牌个性的目的就是使得品牌具有的含义约等于程序化的消费习惯。确定品牌个性有两个关键, 一是将目标消费群体的消费习惯及认识高度升华, 把握消费者最本质的内在的需求, 使品牌最容易地靠近消费者的情感世界。二是品牌由内而外的统一性, 要求品牌个性符合各项定位的要求, 不能有偏差, 否则会造成传播信息的内容混乱, 使消费者失去兴趣。品牌在这里被赋予了情感的特点, 对某个品牌的接受与否, 更多的是来自品牌是否具有与消费者情投意合的感觉。
依据已确定的品牌个性进行品牌个性的塑造, 包括品牌个性概念的具体化、品牌个性表现方式的选择、品牌口号的提出、品牌识别测试4个方面的内容。
品牌个性最终可以形成品牌忠诚, 影响消费行为的发生。因此, 品牌个性常常被视为品牌成败的关键。在市场竞争愈加激烈的今天, 塑造一个品牌无疑是使商家在竞争中占据优势、获得高额利润的一把利器, 通过品牌个性的塑造, 会使品牌立得稳、立得久。没有个性的品牌, 无论花费怎样的巨资进行推广与传播, 也是不会有生命力的。
2.5 品牌传播
品牌传播的首要任务是选择正确的目标人群, 正确的定位目标消费人群对于整个营销活动来说都是至关重要的, 一切营销行为都是针对目标消费人群有的放矢的。选择人群定位必须遵循以下原则:一是品牌推广的目标人群要足够大, 在媒体的选择偏好上有相对的集中一致;二是目标人群的直接需求一定要与品牌的功能定位一致;三是避免与其他优势品牌的目标消费群发生冲突;四是避免将目标人群定位在最难以启动的人群。
按照品牌发展的阶段理论, 品牌发展分为新品牌导入期、成长期、成熟期、衰退期4个明显阶段, 每一个发展阶段的特点不同, 品牌推广策略也不尽相同。
1) 新品牌导入期。这是品牌的第一个推广阶段, 即品牌第一次面对顾客或第一次参与竞争的阶段。其特点是:目标人群出于对新品牌缺乏认知而谨慎选择。因此, 品牌在推广前一定要充分地论证其可行性, 并且制订一套有连续性和针对性的推广步骤。
2) 品牌成长期。这是品牌推广的关键时期。其特点是:品牌在行业内已有一定的知名度, 越来越多的顾客表现出了对该品牌的赞誉, 并开始使用该品牌的产品, 在前期试用者中已有一定的忠诚度;品牌资产的无形价值已经初步形成;品牌的销售量和市场占有率进入快速上升期。这一阶段是问题爆发期, 如品牌管理和控制能力问题、媒体的选择及投放的频率问题、品牌推广人员的观念和执行能力问题等。成长期对品牌推广的步骤、推广的协同力和推广的创新性要求很高, 这个时期采用的推广方式关系到品牌竞争力和影响力的提高, 因而, 还应评价现有的推广模式是否有利于品牌的发展后劲。
3) 品牌成熟期。也称之为品牌全盛期或收获期。其特点是:品牌已有很高的知名度, 目标人群相当明确且认知度很高;品牌已经具有了可以延伸的能力, 已经拥有了相当数量的品牌忠诚者;销售量和市场占有率达到前所未有的高度, 成为各媒体关注报道的对象, 对社会公共事业有一定的影响力;品牌竞争力和影响力已经在行业内处于数一数二的位置, 品牌的无形价值也已提高到新的高度。但是, 处在成熟时期的品牌也存在许多软弱的地方, 如品牌核心优势的丧失、目标人群偏好的转移、顾客忠诚度的降低等。在这个时期, 应当及时、全方位地检查自身存在的劣势, 并应深知这些劣势可能会成为品牌被攻击的弱点。因此, 放大优势, 修补劣势, 是此阶段品牌管理的重点工作。
4) 品牌衰退期。这个时期品牌的美誉度和忠诚度表现出逐渐下降的趋势, 是品牌竞争力和影响力逐步衰退的阶段。其特点是:品牌的知名度仍然很高, 但影响力远不如从前;目标人群的认知度仍在延续但力度逐渐下降;销售额和市场占有率明显萎缩, 越来越多的经销商开始退出合作;品牌资产的无形价值正在以极快的速度降低。品牌进入衰退期既是必然, 又是偶然。当品牌定位和诉求不再适应、推广方式不当, 抑或是竞争者加大投入、出现了先进的竞争产品、竞争者诉求和定位更加适应而失去顾客, 或是突发事件处理不当等, 都会使品牌由盛转衰。因此, 品牌衰退期并不必然使品牌走向衰败和消亡, 只要处理得当, 仍然可以延续品牌。
2.6 品牌资产评估
品牌资产评估方法的发展是以对品牌资产概念的理解为基础的。基于对品牌资产内涵的不同理解, 目前对于品牌资产价值的评估基本上侧重于以下3种要素展开:财务要素 (成本、溢价、现金流量) 、市场要素 (市场表现、市场业绩、竞争力、股市) 和消费者要素 (态度、行为、信仰、认知、认同、购买意愿) 。
品牌资产评估方法的发展大体上经历了3个阶段。
第一阶段, 完全基于财务会计要素的品牌资产评估法。虽然其评估结果难以为品牌管理者提供具体管理操作方面的指导, 但该方法对于在越来越多的融资活动中企业价值的衡量具有重要的意义。首先, 品牌资产评估使得企业资产负债表结构更加健全。其次, 品牌资产评估是品牌兼并、收购和合资的需要。再次, 将品牌从公司其他资产中分离出来, 当作可以交易的财务个体的做法, 有日渐增加的趋势。
第二阶段, 品牌资产评估方法中引进了市场要素, 使得评估结果反映了品牌的市场地位, 能够为管理者提供管理方面的具体指导。虽然该类评估方法没有完全摆脱财务会计因素, 但在财务要素的基础上, 引进市场要素对品牌资产进行评估是该评估方法的一大改进之处。首先, 基于市场要素的品牌资产评估有利于提高管理决策效率。其次, 基于市场要素的品牌资产评估结果能够激励公司员工, 提高公司的声誉。再次, 基于市场要素的品牌资产评估的结果能够激励投资者信心。
第三阶段, 基于品牌关系理论 (即主张品牌资产主要体现于品牌与消费者关系的程度) 的品牌资产评估方法。该方法充分考虑到消费者与品牌的关系, 以及消费者在品牌资产评估中的重要作用。采用该方法对品牌资产进行评估的意义如下:首先, 消费者是上帝, 品牌价值不仅应该从公司内部的指标考虑, 更应该考虑到消费者赋予品牌的价值。其次, 有助于发现品牌资产价值的真正驱动因素, 即消费者对品牌的看法是由品牌的形象所决定的。再次, 有利于公司对品牌形象的保护。
3 结束语
篇4：管理塑品牌品牌促发展
创新观念，完善机制，营造创品牌的氛围
加强领导，输入理念，完善品牌服务体系。公司领导层对实施品牌战略统一思想，明确提出以创品牌服务为主导方向，并多次召开会议，利用各种形式宣传品牌战略的重要意义，克服“小成即满”的思想，倡导勇于创新突破。公司成立了以经理为组长、生产经理为副组长、各部门负责人为成员的服务质量管理领导体系，建立起全员质量管理网络和现场质量信息反馈网络。每个班组设一名质量员，以保证质量信息反馈及时畅通。建立实施了现场拣杂、堆取料签字认垛、装卸效率、车船停时、维修时间和质量等多项考核制度，同时严格执行已经通过第三方认证的ISO9002标准，保证国际质量标准体系覆盖公司全部质量工作。注重做好阶段性总结评价，加强过程控制，防止流于形式，确保品牌战略健康持久发展。
严密论证规划，描绘品牌战略蓝图。结合国际国内经济发展趋势和沿海港口竞争态势，根据本企业发展历史和管理现状，经过反复论证，公司拟定出《实施品牌战略规划大纲》。大纲涵盖了企业理念、人力资源、设备安全、质量服务、文明生产、现场管理和精神文明建设等七项内容，确定了“每年都有提高，五年迈一大步”的战略目标，对方法、步骤、时间、任务作出要求，为实施品牌战略提供了切实可行的指导依据。
练好内功，优质服务，以品牌标准提升管理层次
货运质量，实施“三零工程”。公司紧紧围绕“客户满意是我们的追求”这一宗旨，把加强煤炭货运质量管理当作实施品牌战略的主要内容。在完善除杂设施、建立货运质量考核制度的基础上，实施了以零杂质、零缺陷、零投诉为内容的“三零工程”。公司制定了杂质杂品收购奖励办法，在作业现场安放了垃圾箱，成立了卫生拣杂班，以保证煤炭中的杂质可以随时清除。汽运卸车队实行了“三观”制度，即卸车前观察煤种是否合格，作业中观察有无杂物，作业后观察杂物是否清理干净。仅2002年上半年就发现不合格煤炭50车，清出杂质近百吨。
组织协调，提高生产效率。提高装卸效率，减少车船在港停时，是公司维护客户利益的重要举措，也是塑造品牌的重要环节。公司按照“卸车无小事，场存无限制，系统无障碍”的管理理念，确保煤炭来得了、卸得下。公司一方面加强现场的组织协调，保证生产有序进行；另一方面，投入大量人力物力对翻车机进行改造，将卸车效率从原来的每小时36节提高到43节，使多年来存在的压车现象得到了缓解。为提高装船效率，公司加大生产协调力度，不断改进工艺流程，加强了对装船移舱时间、调水尺时间、设备百小时故障停机时间等项目的考核，使移舱时间从原来的每次8分钟减少到5分钟，装船效率每小时提高了近200吨。
制度落实，实行标准化作业。公司先后修订完善了大机司机、煤管员、清扫人员等28种岗位的操作规程，实现了装卸服务规范化、标准化。如《堆取料签字认垛制度》规定，为防止堆错或取错垛位，必须由中控室、煤管员、现场作业人员三方共同签字认证，方能堆料或取料。在煤炭市场竞争激烈的形势下，客户对装卸工艺的要求愈加严格。为了满足客户的特殊要求，公司坚持“客户至上，尽心服务”的思想，及时修改作业程序，整治垛形垛界，并根据季节变化调整煤堆垛高，扩大堆存容量，努力为客户提供满意的服务，从而吸引了众多的国内外客商来港中转煤炭，被誉为装卸煤炭的“放心港”。
抓好安全管理，创造稳定局面。安全管理状况能够反映出一个企业基础管理的水平。公司牢固树立“安全第一”的思想，努力为实施品牌战略创造安全平稳的环境。除了大力开展安全生产月和夏冬季四防活动外，还经常根据岗位特点，组织消防、海上救生、紧急停电、大机锚固、防台防汛等演练。借鉴杜邦安全管理经验，推广了“任何事故都是可以避免的”安全理念。组织召开了“学习杜邦安全管理经验交流会”，及时宣传推介基层的好做法、好经验。通过抓安全，使职工增强了执行纪律的观念，形成了上标准岗、干标准活、交标准班的严谨作风，公司保持了安全生产形势平稳的局面。
抓好设备管理，提供生产保障。2001年以来，港口吞吐量大幅增加，对设备状况提出了严峻的考验。如果设备满足不了生产的要求，就等于公司满足不了客户的需求。公司实施了“一个信念，四个主题”的设备管理思路，即坚持“装卸工艺设备无限技术寿命”的信念，抓好“维修责任制、计划维修、标准化维修、备件管理”四个主题。执行了“所有停机时间都是维修时间”的高标准，实行切块成组维修方式，尽量减少维修和非生产性停机时间。加大了设备管理的投入，先后投资220万元对翻车机和装船机系统进行了改造，装船卸车各环节衔接得到了优化，设备系统故障率从7%下降到4%。
上下同心，提高素质，保持品牌持续发展
诚信敬业，增强主人翁意识。讲品牌，先讲品德。没有对企业的忠诚，就不可能忠诚地为客户提供优质服务。一方面，公司大张旗鼓地在职工中进行“守德敬业”教育，努力提高职工素质，增强企业核心竞争力；另一方面，坚持开展定置管理活动，引导职工从小事做起，培养文明服务意识。公司实行全员竞争上岗制度，使人力资源在企业内部得到有效配置。公司成立了职工培训机构，本着干什么学什么的原则确定培训内容，并把培训结果列入单位目标考核之中，保证了培训的效果。
信守承诺，把客户利益放在首位。公司严格履行“公开收费项目和收费标准；严格按国家标准或配载图装货，保证装船质量和数量；按国家标准采制煤样，公开煤炭化验结果”等对外服务承诺，装卸满意率达到了100%。实行了挂牌上岗，定期走访客户，更改了计费方式，定期对账，避免了错收漏收现象。
端正行风，开展文明创建活动。公司党组织紧紧围绕生产经营加强对党员的教育管理，制定了《行风建设廉洁自律规定》，开展了“党员责任区”、“党员争红星”、“有困难找党员”等特色活动，发挥了党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用。公司职工热心助人、扶危济困的事迹层出不穷。
篇5：品牌物业管理
于是，我经常被要求陪着家人去购物，去挑选这衣服那鞋子，由于我的品味问题，挑三拣四，我很难在一个地方找到好的让我满意的东西，不过终归能买到一两件，价格还很贵。当然东西确实是好东西，因为确实会有些与众不同，款式也会很潮流。
不过，每每回到家之后，穿个一次，家人会发现，这个衣服好像不是很漂亮，为什么?因为太与众不同，而忽略了我的家人却都是普通人，她们不适合这么穿!于是，我很无奈的被家人冷落在了一边，不会叫我发表太多意见，最多问我现在的潮流和审美!
静下心来，我脑海中有这么一个反思，做品牌这么多年，我是不是也能很好的将自己的一些对于品牌的苛求融合到现实中呢?延伸之，我们的企业有多少也能够将现实融合品牌的理论中呢?实际中，往往都是很不完美，有这缺那。当然，正因为如此，品牌市场才有了广告行业与企业这两者的相互依存，如果两者能够很好的相辅相成，也许就能够成就一个完美的品牌。
纵观现在的企业，花大钱找广告公司的不少，花大钱做广告的不少，可惜花大钱有大成就的不多，为什么?因为我们始终没有去考虑“适合”这个词，什么品牌定位适合?什么广告公司适合?什么广告适合……
一直以来，我始终都在跟客户强调一个概念——我们一定要坚持这样一个哲理：塑造完美的品牌就如塑造完美的人格，什么样的人就要做什么样的事，而人们才会相应的产生认同，
而做到这关键的关键就是我们是否充分的掌控了我们的目标人群的心理和需求,并且严谨的去维护这样一个品牌的形象，是给予利益的认同?思想的认同?功能的认同?
那么，为什么又要严谨?因为我们都知道品牌维护大多是无标准的，更多的只是在坚持一种原则，如何去掌握这个“适合”，就得需要“严谨”。而这些说起来容易，做起来难，定好了品牌的框架，如何去很好的维护?这是众多企业在思考的问题，也是众多企业面临的难题!
篇6：物业管理品牌发展浅析
10级物业管理1班 宋婷婷
摘要：物业管理企业要树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力；重视管理服务质量；服务质量是物业管理品牌的基础或核心，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。要注重对人才培养和企业文化建设，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。
自 1981 年 3 月我国内地第一家物业管理公司在深圳成立，至今 20 多年来，物业管理伴随着我国改革开放的历程一路同行。目前，物业管理已成为具有相当规模的新兴行业，其市场不断拓宽，行业越来越规范，竞争越来越激烈，物业管理开始进入了品牌时代。创名牌物业管理企业，建优秀的物业管理小区，已成为当今物业管理企业的共识，通过实施创建物业管理品牌，有利于扩大市场份额和利润空间，进而推动企业的可持续发展。
物业管理品牌，是物业管理企业要创建一系列由文字、标记、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其它物业管理企业商品名称或其标志，主要包括物业管理企业品牌及物业管理服务品牌。
物业管理企业品牌的构成要素主要包括两个方面： ① 物业管理企业的知名度，即企业被行业或公众认可和知晓的程度。② 物业管理的经营理念，主要指企业的价值观、责任观、行为观和人才观，它反映企业与其员工共存共荣的发展理念及为业主提供服务的品质。
物业管理服务品牌由物业管理服务项目、收费标准、服务态度、质量及创新能力构成。
一、物业管理品牌的特征．有较高的知名度。行业内外、广大业主及公众对该物业的品牌十分熟悉，谈到物业管理，自然会联想到该品牌，比如：人们提到物业管理，大家就会想到“万科”等。．有较高的美誉度。即物业管理品牌享有好的评价和美誉，就是质量好、服务佳、形象美、有特色等。．有较大的规模。即物业管理品牌企业所管物业必须有一定的市场占有率，即管理面积应该在百万平米以上。．有文化内涵。指品牌企业及产品具有文化品味，物业管理提供服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀。
二、创建物业管理品牌的必然性、市场化发展的必然结果。
由于物业管理的市场化，竞争机制的引入，促使企业在市场竞争中优胜劣汰，其结果是物业管理企业发展的品牌化。、满足居民要求的需要。
随着人们对住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“软件”，来保证房屋及设备正常运行，保证居住区内秩序良好、环境整洁等。品牌物业通过标准的服务，能够构筑起一个健康、开放、舒适的居住环境。、行业特征所决定。
政府把物业管理作为一种微利行业来发展，企业没有一定的管理规模是难以生存和发展的，而规模效益只能从企业利用品牌效益参与市场竞争中得来。有品牌的物业管理公司能够利用品牌效应实行迅速扩张，获得大量的市场份额。、企业生存和发展的需要。
品牌是企业发展的生命力，物业管理企业要运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存和发展提供保障。、服务和价值的最好体现。
物业管理的产品“服务”是一种无形的东西，衡量无形服务，最佳标准就是品牌。品牌表示物业管理企业给予业主以承诺，表现出物业与业主之间互利互惠、友好合作和信任的关系。一个物业管理企业如果能不断地为业主提供优质的服务，那么它就会得到市场的认同。
三、物业管理品牌的创建、重视物业管理服务质量。
物业管理品牌的基础或核心是服务质量，因此，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。、树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力。
品牌作为一种无形资产，其效用是任何广告所不能比拟的。物业管理企业要树立品牌意识，根据自身的实际情况，整合优势资源，加强对核心竞争力的培育。核心竞争力是企业在激烈市场竞争中生存和发展的基础和保证，是企业品牌的灵魂。利用核心竞争力形成物业管理品牌，以期获得更大的市场份额和经济效益。
创新是提升企业竞争力的一个重要手段，创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力。它包括战略创新、服务创新、理念创新等。、明确品牌定位，加强对物业品牌的宣传力度。
物业品牌要具有清晰的形象，让消费者容易认知，有利于传播。让品牌在顾客心中占据一个独特的、有价值的地位。如海尔品牌定位“真诚到永远”，我公司以“选择顺意，顺心如意”作为品牌定位。
同时，加强企业自身的宣传，企业品牌的宣传和建立可以通过以下的方式进行：建立企业特有的 CIS 系统；加强与新闻媒体的合作；创建企业内部刊物和网站；参加社会重大活动；加强社区文化建设等。、实行人才发展战略，注重对人才培养。
人才是企业竞争的关键，加强对人才的培养和引进，对员工进行专业培训，提高其整体素质和专业技能，要特别重视对管理处经理的培养，一个优秀管理处经理管好一个项目，就能形成一个项目品牌，人才发展战略是提高服务质量，推动企业可持续发展的重要保证。、注重企业文化建设。
企业文化代表一个企业的人文内涵和综合素质，是企业品牌内容的重要组成部分，企业文化经营得好，实质上就是一种核心竞争力。从整个社会发展趋势来看，企业文化的作用将越来越重要。通过企业文化的营造可形成和传播企业品牌。、通过质量管理体系认证和开展创优工作。
导入 ISO9001 质量管理体系于物业管理中，对规范物业管理运作和提高物业服务质量有很大作用。
创建物业管理优秀示范小区，是衡量一个物业管理企业服务质量的重要标志，是企业综合实力的体现。
四、创建品牌的成功范例、天津金厦物业管理有限公司为天津市物业管理“十强”企业，具有物业管理国家一级资质，由于将创建行业品牌引入物业管理，其实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌。金厦所管理的“金厦里”涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号。几年来，先后实现了第一个在全市首次大型公开招投标中一举夺标，第一批被评为“物业管理优秀示范住宅小区”等七个全市“第一”。、沈阳顺意房产物业通过开展一系列创品牌活动，企业已有相当的知名度。通过在所管小区开展“顺意”邻居节活动，一日游活动，夏季乘凉晚会等，不断增进公司和业主之间的感情；通过参与央视奥运明星猜想等活动，扩大企业在社会上的影响力；强化对管理人员培训，提高服务管理水平；通过实施 ISO9001 质量管理体系认证，提升服务质量；不断打造企业文化；品牌创建成果显著。顺意物业现为中国物业管理协会常务理事单位；全国质量服务诚信单位；沈阳市房产行风先进单位；沈阳市“十大物业诚信典范”等。由于企业品牌的效应，先后接管了“电业园大厦”沈阳市标志性住宅楼；“中街北苑”等部分高档住宅小区；在“中街北苑小区”本市首次公开招标项目中一举夺冠，被全市同行业赞誉为“标王”。
总之，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。物业管理企业要在品牌创建上下功夫，要注重企业自身内涵的积淀，这是物业管理行业和企业的必然选择。
篇7：论物业管理的品牌建设
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摘 要：物业管作为一种不动产的管理模式起源于19世纪60年代的英国。自此以后，在一百多年的发展历程中，这种管理模式被广大业主和各国政府所认同和重视，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上蓬勃发展成为一个市场化、专业化、社会化和企业化的新型服务行业，时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体水平是世界一流水平。然而我国物业管理发展的时间较短起步较晚，虽然经过20多年的发展物业管理有了一定的基础，但是相关物业管理法律关系主题不体确，物业管理人员素质较低，业主没有较强的自律性等这些问题都影响着我国物业管理企业的健康、有序发展。所以有必要进行物业管理企业的品牌创建从而推动我国物业管理的飞速发展。
关键词：物业管理；
一、绪论
（一）品牌概念
“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。从市场角度看，企业生产产品，但品牌存在于社会环境及消费者的心理，可这品牌又属企业所有。
（二）选题背景
从1981年3月我国第一家物业管理公司--深圳市物业管理公司成立至今，我国的物业管理已取得了很大的发展成绩。但也应当看到，目前物业管理企业规模效益差，发展后劲严重不足，新世纪的社会发展、科技革新等对物业管理提出了挑战。由上面的背景分析我们可以得知：一是今后我国物业管理市场非常巨大；二是随着市场竞争体制的完善及国外知名品牌企业的加入，市场竞争将更加激烈；三是社会经济、科技的发展及人们生活方式改变等对物业管理也提出了众多的、更高的要求。因此，在当今物业管理市场竞争激烈的情况下,创名牌企业,建优秀物业管理小区,已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。
（三）必要性研究
当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；二是有利于树立形象，通过与服务提供商建立友好的合作关系，使服务供应商也逐渐成为物业公司的虚拟顾客群体；三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。这三点在深圳物企身上已充分得到体现。在2007物业管理企业综合实力排行榜中位居前十名的有超过五家的深圳市企业，深圳市物业管理企业分布在全国30多个城市的物管市场，获得了相当面积的物业管理权，主要就是靠品牌效应。
二、物业管理品牌现状
（一）缺乏优秀的服务品质
1、物业管理企业经营活动不规范，职能单一
一些物业管理企业,日常工作不按合同、制度办事,有的物业管理公司在物业管理过程中,违反合同、私自减少服务项目,降低服务质量,处理问题和矛盾简单生硬,不能及时为业主解决问题,甚至只收钱不管理,只管理不服务,对业主要求的多,而自己却做得少。同时，许多物业公司仅仅停留在物业的维修、供暖、清扫卫生、保安、收水电费等常规性的原始服务上,而专项服务和委托服务面太窄。
（二）缺乏优秀的企业文化
1、企业文化实施不完整
物业公司服务在发展战略、组织管理和文化培育方面往往缺乏对自身特点的深刻认识和对自有特色的挖掘和发挥，缺乏具有自身特色的物业服务文化模式。
2、文化沟通能力弱
文化沟通能力关系到企业上下左右的关系并进而影响到整个企业的工作氛围。近来，随着物业服务社会化发展，物业公司服务大量招聘和引进临时职工，但由于其内部沟通能力差，物业服务管理层上下级之间、员工与管理层之间及员工之间的关系总体不顺、矛盾较多，从而导致企业“劳资”关系紧张，物业服务上下“同床异梦”的情况较为严重，而这是与建立和谐企业文化的目标背道而驰的。
（三）物业管理人才匮乏并缺乏发展战略
1、忽视人力规划的价值
人力资源规划可以使企业能够确定它未来所需要的人才组合，然后利用这些信息为其招聘、录用以及培训和开发等环节制定计划。人力资源规划具有很大的价值，但大多企业都忽视了这一环节，因而没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，普遍采用实用主义，缺什么人才就补什么人才，个别企业即便有所规划，但也与企业的整个经营战略和发展规划相脱节。
2、没有科学的招聘录用和绩效考评系统
许多企业在招聘工作中存在很大的随意性缺乏科学的招聘录用程序，同时，大多企业没有一套成熟的、系统公正的绩效考评体系，缺乏合理、科学，难以发挥绩效考评的作用。
3、形式化的培训
许多培训工作只流于形式很多企业只是狭窄地理解培训，并没有把培训和发展放在一起考虑，进行规划和实施。
5、缺乏有效的激励机制
很多企业没有行之有效的激励机制，很难激发员工的工作潜能和提升他们的进取心。当他们自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。
三 物业管理品牌创建影响因素分析
（一）服务品质对创建物业管理品牌的影响分析
1、物业管理方面的法律、法规不健全,管理部门的管理力度不够 由于物业管理在我国兴起时间短，还未在该方面形成一个完善的法律体系，尚有不少漏洞。对于日益增长的物业管理投诉，有关部门、专家指出，健全相关的法律、法规，加强管理部门的管理力度是解决问题的关键。
2、开发商和物管公司交接不到位
两者在交接时，对双方的权利、义务界定模糊。有的项目是边开发边入住，物业管理滞后，出现问题没人管;有的是入住和物管同时进行，导致物业管理混乱。
3、物业管理公司素质低，服务意识差
目前我国物业管理尚未建立起系统、完善的行业管理标准和从业人员的行为规范，从业人员良莠不齐。同时，缺乏对员工队伍的自身建设，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，因此，管理水平不高，服务质量不好。
（二）企业文化对创建物业管理品牌的影响分析
1、从经济基础来看，中国的企业发展规模还处于工业化的初级阶段 企业文化作为一种较高级的文化管理模式，它需要企业发展到一定规模和一定阶段，才能将原有的价值、理念整合成独具特色的管理模式和经营方式。
2、企业文化的实质和企业文化发挥作用的内在机制理解得还不够深入 这是由于在中国企业文化的建设过程中，直接引进了企业文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件等缺乏认真细致的研究，致使人们对企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、企业文化的表层形式与企业文化的实质的关系等问题的基本理解上出现了偏差。
（三）人力资源对创建物业管理品牌的影响分析
1、物业管理兴起时间短，人才底子薄
由于物业管理是新兴行业，在我国发展才20来年，全国绝大部分物业管理人员都是半路出家，绝大部分中高级管理人员都非科班出身，加上由于众多的物业管理企业规模都偏小，不可能培养锻炼出具有很高综合素质的人才，因此导致目前整个行业人才的缺乏。
2、收入待遇低，行业吸引力差
物业管理是一个利润十分低微的行业，几乎没有房地产业以外的外来资金会对投资物业管理感兴趣，企业创利能力的低下使这个行业不可能提供优良的薪酬结构。而优质人才聚集于薪酬结构优良的行业是一条铁的客观定律，因此物业管理行业的创利能力如果还维持在目前这个状况，要大量吸引社会上的优质人才的愿望是永远不可能实现的。
4、社会观念落后
在社会观念中的职业链条里面，物业管理似乎注定在很长一段时间内都处于一个较为低端的位置，人们对服务性的工作总有偏见，认为低人一等，因而肯定影响准备加入这个行业的人的意愿。
四、创建物业管理品牌的建议
（一）建立国际标准管理体系
国际标准管理体系是国际标准化组织在总结世界各地质量管理和保证成功经验的基础上制定出来的一套科学、系统的管理标准，包括IS09000族、IS014000族等。当前在物业管理中推行国际标准认证，有利于管理的规范化，也有利于与国际接轨。
（二）提供差异化服务
差异化服务是物业管理企业参与物业管理市场竞争，立足于服务之本的质量竞争策略。以丰富多彩的特色服务让业主满意、放心，以满足各类业主对物业管理服务的各种需求，扩大市场占有份额。并在服务品味、服务质量上优于行业标准，优于地方标准，优于其它企业，做到这种差异，企业品牌的质量竞争就一定能获得成功。
（三）加强物业管理社区文化的建设
社区文化是指城市社区中科技、教育、文学、艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。目前有一些物业管理公司尽管各项工作都做得很到位，但业主仍有意见，究其原因，就是物业公司与业主之间缺乏有效的沟通，不积极配合、支持物业的各项工作。其实质就是社区文化建设不到位。因此物业管理公司应积极参与社区文化建设。
（四）加大员工的招聘、培训和考核激励机制
建立一套科学、完善的招聘管理系统对一个企业来说，以最小的投入去提高生产力的重要途径之一就是建立科学、完善的招聘管理系统。好的招聘管理系统可以为企业不断补充新生力量，减少人员流动，提高企业的竞争力。同时，科学地对各类人员进行专业培训，采用科学的、立体化的人才培养方式，着眼于行业当前和未来，与时俱进的培养高素质人才。建立了自己的绩效考评系统，公平、公正的考评。要让员工真正能够自我提高素质，最重要的还是建立贡献与回报紧密结合的激励机制，提高员工工作积极性。
结束语：物业管理行业发展至今，已经进入市场化的品牌竞争时代，但与国外物业公司相比，仍缺乏品牌发展战略，不利长远发展，多数物业公司在管理与服务方面都不健全，物业管理企业以品牌培育为核心开展经营管理活动已成为物业管理企业的当务之急，通过本文对创建物业管理品牌战略的分析与建议，通过不断提高高质量的服务，不断丰富创新企业文化，创建人力资源发展战略，必可打造成功的物业管理企业品牌，最终推动整个物业行业的发展。
参考文献：
[1]郑晓奋 物业管理[M] 大连：东北财经大学出版社，2009.11
[2] 宋璐.试论物业品牌价值战略的定位.中国知网,2002.[9] 陈春花,企业文化塑造.广东:广东经济出版社,2002
篇8：品牌战略与品牌管理
简单地说, 其实品牌就像人一样, 某人在公众心中留下的印象就是这个人品牌的基础, 一名相声演员, 他的品牌价值就是为大众带去欢笑, 一名科学工作者就要具有科学研究方面的价值, 一个名人一夜之间名誉扫地, 他的品牌价值便会消失。每一个品牌在消费者心中都有一个期望形象, 这个形象就是这个品牌的基础价值。从企业的角度看, 品牌是企业使用的一个名字或标志, 这个名字或标志可以直接用于销售产品或者服务。除了名字之外, 品牌还有视觉方面的表现形式, 如, 某种符号、设计、商标或标示等, 当然, 品牌不仅仅有此作用, 它还可以主导市场份额, 能够创造新的增长点、许多强势品牌可以高筑行业准入壁垒, 轻而易举地打入新市场并具有较低的价格弹性, 强势品牌吸引并留住优秀的员工, 它可以为利益相关者创造价值, 总之, 品牌是一个复杂的标示, 它反映了丰富多彩的内容和特质, 它会建立并巩固某种形象, 使之成为公众关注的焦点。如同上面所说, 一名相声演员, 他的品牌价值就是用你的表现使大众欢笑一样, 一个企业品牌也是如此, 消费者是通过企业的行为判断一个品牌, 而不仅仅是通过品牌的广告去判断, 因为品牌建设不是朝发夕至的高铁, 既不是钱能换来的也不是弄几句华丽的口号就能建成, 品牌是企业行为的结果, 是企业给出并履行的承诺, 包括在每一个市场活动、战略决策以及与消费者的接触中, 企业都在履行的承诺就是品牌。
品牌战略是市场经济中竞争的产物, 近年来, 一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器, 取得了竞争优势并逐渐发展壮大。战略的本质是塑造出企业的核心专长, 从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天, 产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿, 难以成为核心专长, 而品牌一旦树立, 则不但有价值并且不可模仿, 因为品牌是一种消费者认知, 是一种心理感觉, 这种认知和感觉不能被轻易模仿。品牌战略就是企业战略, 品牌战略须建立与竞争对手有区别的优势, 并且与竞争对手的差异化必须能够保持能够保持较长的时间。当然品牌战略不仅仅是差异化的市场定位, 在考虑品牌战略时, 市场定位是一个有用的方法, 但是品牌战略不仅创造出与竞争对手的差异性。一个完整的品牌战略应该确保消费者能够完全理解你所提供的产品和服务, 并且与竞争对手相同的优点也应该完整地表述出来。忽视同质化的重要性去追求独一无二的竞争优势, 采用过于新奇化的内容和形式, 削弱了某些产品应有的通用的性能, 并不是完善的品牌战略。
在市场蕴含巨大潜力和竞争无序化的背景下, 谁率先抢占品牌制高点、占据消费者心中的权威地位, 谁就可能成为行业的领导者。如果企业选择建立自己的品牌, 那就要在创业一开始就树立极强的品牌意识, 对品牌进行全面的规划, 在企业的经营、管理、销售、服务、维护等多方面都以创立品牌为目标, 不仅仅是依赖传统的战术性的方法, 如标志设计和传播、媒体广告、促销等, 而是侧重于品牌的长远发展。许多企业总想一蹴而就, 把品牌战略简化成如何尽快打响品牌知名度的问题, 利用知名的商业媒体在短时间内造就一个又一个知名度很高的品牌, 但大多数却是昙花一现, 究其原因在于企业在建立品牌过程中没有对品牌进行全面的规划, 确定品牌的核心价值。因此, 企业在创业期创立品牌, 除了要尽快打响品牌的知名度以外, 关键的问题是要确立品牌的核心价值, 给顾客提供一个独特的购买理由, 并力争通过有效的传播与沟通让顾客知晓。以低幼图书举例, 虽品种繁多, 已是高竞争行业, 但绝大多数没有鲜明的品牌, 形成纷乱复杂的市场迷局。特别是低幼图书产品领域, 行业整体缺乏完整的教育理念作为指导, 市场权威性存在很大挑战。这种情形下, 为建立强势品牌许多出版机构成立专业研发团队创造了许多优秀的自主研发成果。如“外研社”“安徽少儿社”及许多民营公司, 作为企业产品与市场竞争力关键的专业研发在低幼图书出版中的作用凸显出来。
低幼图书的内容并不复杂, 在已有充分选题策划的情况下出版机构投入大量人力财力进行专业研发是为了通过研发带来高端低幼图书的品牌优势。品牌是立体的, 单纯策划图书对幼儿教育来讲还不成体系, 如有些知名的幼教机构从单一的产品研发转向立体发展, 除出版图书之外还为教师和家长提供包括视频课件、学具、教育培训在内的教学资源及服务, 探索图书与新媒体联动信模式, 从整体上提高其低幼读物的品牌影响力。集中资源, 抢占市场制高点。塑造品牌从企业人员对外的沟通入手, 塑造品牌从全程客户接触点入手, 聚焦客户体验, 打造品牌资产的三个维度:即品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度。许多企业在步入成长期后, 把提高品牌的认知度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解作为企业营销努力的重点。品牌认知度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反应了顾客对品牌的知晓程度, 但并不代表顾客对品牌的理解。顾客通过看、听, 并通过对产品感觉和思维来认识品牌。建立品牌认知, 不仅仅是让顾客熟悉其品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计, 更进一步地是要使顾客理解品牌的特性。
品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度, 反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度, 是企业重要的竞争优势。它为品牌产品提供了稳定的不易转移的顾客, 从而保证了该品牌的基本市场占有率。因此, 培育品牌忠诚度对企业来说至关重要, “最好的广告就是满意的顾客”, 如果企业能在创业期和成长期注意宣传该品牌, 并提供给顾客的一个完整的从选择原材料, 到为顾客提供的售后服务的一系列责任的价值体系, 在企业和顾客之间建立融洽的关系, 那么, 在成熟期企业可运用顾客对该品牌的忠诚来影响顾客的行为。顾客的品牌忠诚一旦形成就会很难受到竞争产品的影响。品牌忠诚是品牌资产中的最重要部分, 品牌资产最终是体现在品牌忠诚上, 这是企业实施品牌战略的根本目标。然而, 消费者的品牌忠诚绝不是无条件的, 它根源于企业对该品牌严格的技术和服务要求, 即该品牌有卓越的品质保证及优质的服务。
一旦形成强势品牌效应, 保护和管理品牌价值是品牌资产管理的重要课题。因为品牌资产不是一种一次性授予的封号和爵位, 品牌资产需要科学而系统的管理和维护。强化企业品牌、品牌战略管理、品牌品类及产品线品牌管理可以更有效地帮助企业管理品牌资产。品牌战略管理可以分为纵向和横向两个维度, 纵向——深度管理, 主要针对品牌组合进行决策和管理;横向——宽度管理, 主要针对品牌延伸进行决策和管理。精简品牌数量是品牌纵向 (深度) 管理的必要环节, 精简那些利润薄甚至亏损的子品牌, 集中资源提升强势子品牌。品牌横向 (宽度) 管理的趋势是“金子塔式”的品牌结构, 实施多品牌战略要注意划分各子品牌之间的界限, 以防止子品牌之间的越位, 因为在多品牌战略实施过程中, 如果由于品牌之间的定位或市场重叠而失去他们的差异性时, 品牌形象和品牌价值都将严重受损。
在实际的品牌管理中, 具体的营销行为是受企业的品牌发展战略指导的, 在品牌资产管理流程中, 消费者研究尤其重要, 对市场环境的分析与机会评估也是一项基础性的前期工作。主要包括:市场基本描述与细分结构;主要竞品市场表现;消费者生活方式与观念研究, 市场区隔;消费者需求与期望, 习惯与态度研究;营销传播概念发展与测试。对品牌资产的测量评估是关键内容, 对今后的产品开发、品牌再定位、营销传播、品牌延伸产生指导性作用, 从而形成一个良性的、自我循环并呈螺旋式上升的资产管理系统。
品牌管理对品牌经理的能力提出了更高的要求, 品牌管理人员必需具有市场营销方面的专业知识和技能, 必须对目标客户群需求和个性要有深入的感性认识和敏锐的洞察力以及创新意识, 通过品牌营销把无形的营销网络铺设到读者的心理去, 此外, 品牌管理人自身的价值观和个性要与品牌的核心价值保持高度一致。任何规模, 从事任何市场销售活动的公司都将品牌战略作为商业战略的核心, 但必须认识到, 品牌不是终点, 品牌强度不是目标, 它是为管理对象服务的一种工具, 是为获得更优的经营业绩而采取的一种战略。我们要利用品牌战略创建具有鲜明的核心价值与个性、丰富的品牌联想、高品牌知名度、高溢价能力、高品牌忠诚度和高价值感的强势大品牌, 累积丰厚的品牌资产。
摘要：保护和管理品牌价值是品牌资产管理的重要课题。品牌战略管理可以分为纵向和横向两个维度, 纵向——深度管理, 主要针对品牌组合进行决策和管理;横向——宽度管理, 主要针对品牌延伸进行决策和管理。品牌不是终点, 品牌强度不是目标, 它是为管理对象服务的一种工具, 是为获得更优的经营业绩而采取的一种战略。
关键词：品牌战略,品牌优势,品牌管理
参考文献
[1]乔恩·米勒 (Jon Miller) , 戴维·缪尔 (David Muir) .强势品牌的商业价值[M].北京:中国人民大学出版社, 2007.