服装品牌服务管理

第一篇：服装品牌服务管理

服装品牌管理-东华大学

东华大学“服装品牌管理”基地建设方案

一、建设意义

本基地“服装品牌管理”既有鲜明的行业特色，又具有深厚的产业经济、企业管理、供应链管理、心理学等学科基础的交叉学科背景基础。

目前，世界经济步入“大调整”时期，中国经济进入增速阶段性回落“新常态”时期，并呈现出与周期性调整不一样的新规律。其次，第三次技术革命浪潮方兴未艾，带来嵌入在技术、管理和制度系统中的技术经济范式深刻变革，其颠覆性创新的力度和速度都远超前两次技术革命，导致商业环境表现出超级竞争等特点。基于纺织产业的服装品牌管理领域产生了诸多新现象和科研新课题，譬如纺织服装产业的国际转移、对外投资(OFDI)，基于互联网的企业转型和基于移动社交媒体的品牌管理等。

以服装产业为代表的时尚是世界上最重要的工业之一。时尚行业涉及到我们每一个人，同时也创造了大量的工作机会，在全球经济中占有重要地位。2016年时尚行业的总价值达到2.4万亿美元。时尚是体现国家创意文化软实力与国民经济硬实力的桥头堡。随着国家经济的增长与国民消费水平的提高，时装产品已成为了中产阶级以上消费群体或较富裕阶层主要购买的服饰类产品。快速响应机制和可持续发展未来仍然是时尚产业领域的科研新课题。

因此，在新经济周期和中国经济新常态背景下，对服装品牌管理展开深入系统地研究将能很好推动产业转型升级，提升企业品牌管理水平和深化发展。

本研究基地将进一步围绕品牌管理科学(基于社交的品牌契合管理和企业转型和品牌国际化)、纺织服装产业经济(时尚供应链管理、产业转移和对外投资)等研究方向开展学科交叉研究。结合时代需要和时代特色有侧重地选取一些具体的科学问题展开持续性的深入研究。

基地的持续性建设工作将会对学院的相关学科发展产生良好的基础支撑与内在推动作用;同时，它对培育建设青年教师学术团队，聚焦与强化研究热点方向具有重要的促进作用。

二、建设内容

本研究基地以服装品牌管理为研究依托主题，本基地研究的特点是：深入结合当前学科研究热点和企业经济实践的实际问题，在企业管理领域的企业转型升级和品牌契合管理、时尚业的快速响应机制和可持续发展、产业经济领域的产业转移、对外投资和品牌国际化等三大研究方向上展开深入系统性研究，形成一定的基地研究特色。基本科研费主要支持团队青年教师成员在这三大方向及其他相关领域的自由探索和自主创新活动，以及培育国家纵向科研项目的承接能力。

因此，本研究基地的建设主要包括以下几方面内容：

(一)科研建设三大方向：

⑴ 企业管理领域：结合互联网时代企业面临的实际问题和品牌管理新思维、新课题，展开在企业转型升级、基于移动社交媒体的品牌契合管理。

在现有相关研究的基础上，从企业的视角来构建和发展品牌社交契合的维度，系统地考察品牌社交契合对同一媒介情境的社交媒体广告、不同媒介情境的搜索引擎广告的作用，并进一步分析品牌社交契合对企业整体财务绩效的影响，全面增进对品牌社交契合的理解，为企业的社交媒体营销实践提供理论依据和实际意义。

展开企业转型的一般分析，如转型类型(主动转型和被动转型、内生性转型和外生性转型、计划性转型和突发性转型等)、原因和驱动因素(如技术范式转变，企业内部权力变迁，产品衰退期)，以及转型的刚性和障碍(如“路径依赖”)，及引起的转型模式如战略主导逻辑、商业模式和制度的创新。

和互联时代下企业转型的特定分析，按营销理论可将企业分为：面向组织市场和面向消费者市场两类企业。移动互联中面向消费者市场的企业受影响相对较大，本课题以这类企业为主。企业互联网转型的约束：例如企业如何打破思维约束、制度依赖约束和运营约束，企业互联网转型在生产、营销和运营管理上需要进行何种的破和立的分析。

⑵ 时尚业的快速响应机制和可持续发展研究：

依赖于互联网和信息技术的高速发展，供应链的快速响应被许多时尚企业广泛运用，效果甚佳(Cheng and Choi 2010)。供应链的快速响应指的是通过一些信息手段，推迟订货时间节点，缩短订货提前期，提高运输配送的准确度，减少供应链的运作成本，为企业带来更大的利润。快速响应机制不仅被快时尚品牌作为其供应链管理的核心，目前也已慢慢融入许多以“慢”著称的高端时装品牌的供应链体系中。

然而，时尚行业带来的巨大商业价值不能掩盖其在生产与运营过程中对环境与社会带来的危害及风险。时装产品在产品开发、原材料选择、生产、运输、销售等过程中均面临着众多环境污染和社会道德风险。可持续发展是时尚行业的重要发展趋势。可持续发展强调经济、社会、环境三者的共同协调发展，即与可持续发展中三重底线。关于可持续时装供应链的构架、消费者对于可持续时装的需求、时尚供应链的可持续管理等方面本课题组已有了一系列的相关研究。但信息更新对于可持续运营及可持续时装供应链的作用与影响并没有被学者所关注，需要进一步对此问题进行深入研究。

⑶ 全球价值链升级下纺织产业国际产业转移、OFDI和品牌国际化 新常态下，我国纺织产业面临着国际经济形势不稳定、生产要素成本上升、产能过剩与贸易摩擦的内忧外患，国际转移可以在一定程度上减缓这些内外压力，并获得新的发展空间，如何利用国际转移推动纺织产业可持续发展和国际竞争力的提升是本方向研究的总体目标。①研究世界纺织产业转移的新趋势、新动因，总结纺织产业国际转移的规律及启示。②运用相关理论的研究成果，梳理新常态下所适用的国际产业转移理论。③从我国纺织产业在全球价值链中的地位入手，分析我国纺织产业国际转移的现状和外来者劣势。④构建区域价值网模型，实证分析我国纺织产业国际转移的影响因素和实现路径。

在全球研发网络的框架下，OFDI企业海外知识获取方式的选择受到企业能力、母国政策、东道国网络、外资战略等多种因素的影响，为确保OFDI企业做出科学的策略选择，必须识别决定OFDI企业海外知识获取方式的关键性约束条件。为此,我们,从微观(企业)、中观(网络)、宏观(制度)三个层次建立影响OFDI企业海外知识获取方式的指标体系;通过对代表性企业的调研获得相应数据,通过统计分析得到决定中国OFDI企业外部技术获取方式的关键性约束条件。依据中国OFDI企业的核心能力和战略目标，提出技术导向型、品牌导向型、市场导向型三种适应不同环境约束条件外部技术获取方式优化路径，并结合中国OFDI企业的发展现状，从企业和政府两个方面提出可操作性的对策建议。

在我国全球价值链向中高端迈进的机遇下，本土企业如何构建一个品牌国际化管理开放系统构成，提升动态能力。在品牌国际化和品牌企业研究中，分析跨文化与企业品牌管理、品牌与消费者行为两个层面，通过消费者跨国分析，实现国家层面的研究。

对上述科研问题展开研究的过程中，鼓励基地成员间展开交叉合作，在科研项目申请、论文撰写和著作领域进行深入研究。拟以国家自然科学基金、国家社科基金和教育部人文社科基金等申报为抓手，对具体研究问题的理论与实际意义、研究思路、方法技术、具体方案等等进行认真梳理，并逐步深入展开系统性研究。

鼓励教师结合国家和上海市地方经济建设和社会发展中急需解决和攻克的重大社科问题开展专项研究;通过与企业单位横向课题合作，围绕企业实际需求设计有针对性的解决方案。

(二)平台与人才队伍建设：通过在基地团队范围开展经常性学术活动，包括学术报告、学术讨论等，促进基地成员的个人科研能力，并不断聚焦于基地的研究特色方向。将基地的科研经费进行合理有效的利用，尤其对具有突出贡献的成员予以一定的经费奖励。同时，鼓励教师积极与国内外学术研究团体的合作研究，例如上海社科院的品牌经济研究中心等。

(三)学生科技创新建设：支持具有创新思想、品学兼优且具有较强科研潜质的在校学生开展研究，以培育具有国际水平的创新性成果、全国优秀博士学位论文、上海市优秀博士学位论文、“挑战杯”全国大学生系列科技学术竞赛和国际、国家和省级学科竞赛作品;鼓励全日制非定向在读博士生积极开展科研创新活动为目标，着力推进学校高层次创新型人才培养能力的提高。

三、建设目标

1.总体目标

实施“基本科研费”后，进一步提升学校青年教师和优秀在校学生的科技创新能力，引进一批学术造诣较深的优秀人才，形成一批以高层次人才为核心的协同作战的科研大团队，建设一批国家和省部级科技平台并提升其科技创新能力，攻克一批国家和地方产业发展中的共性关键技术，产出一批标志性的科技成果，提高学校的自主创新能力和高层次人才培养能力，推动学科交叉融合，促进学科建设再上新台阶，引领上海市乃至全国相关领域的科技与社会发展。 优秀青年教师经过专项研究的自由探索，孵化出申请国家社科(自然)基金、教育部人文社科基金的学术能力，并且能够在学界有影响力的SSCI、CSSCI和SCI、EI、ISTP期刊、中文核心期刊上发表高水平学术论文，或者出版高水平学术专著(第一署名)，进而能够获得上海市乃至国家科研奖励。

2.具体目标

计划在未来5年(2017年-2022年)时间里，基地建设在以下几个方面取得比前一阶段更加优异的成绩：

(1)在科研队伍建设方面，不断优化研究团队的年龄、职称结构比例。实现引进相关研究领域的青年教师2-4名，培养青年教师职称晋升2-3名;同时，采用适当的退出机制进行成员调整。

(2)在团队科研能力提升方面，希望团队教师在主持国家纵向科研基金项目上取得比前一建设阶段更大的成绩;同时，在发表学术论文方面，更加关注于国际学术期刊投稿，并希望有更多的团队成员在国际SSCI/SCI检索期刊上发表高水平学术论文。

(3)培养服装品牌管理相关科学领域的优秀硕、博士毕业生。希望在培养校级、上海市级优秀硕、博士学位论文方面能有所进展和成果。

(4)不断促进基地团队成员与校外/海外专家、学者之间的高水平访问交流活动。

五、预期成果

预期在未来5年(2017年-2022年)时间里，取得以下成果：

(1)获得主持国家自科基金、社科基金、教育部人文社科基金、上海市科研基金课题7-20项，其他纵横向课题5项以上;

(2)在学术界有影响力的国内外学术期刊、国际会议上发表学术论文30-40篇。其中，被SSCI/SCI检索的国际主流期刊论文10-12篇;

(3)团队成员共计出版各类专著、教材2-3部; (4)培养研究毕业生(硕士和博士)约30名;

(5)教师成员与海外高校开展各类学术交流活动10人次; (6)获得国家级、省部级等各类奖项3-5人次;

(7)指导本科、研究生获得国家级、省部级各类创新创业大赛、挑战赛大赛奖项10人次以上;

(8)有3-5名青年教师成员获得职称晋升。

四、成员调整

“服装品牌管理”研究基地成立之初有教师成员10名，包括教授2名，副教授3名，讲师5名。其中，基地目前负责人为于君英副教授，基地成员名单：王雷、赵君丽、胡小红、李宏、杨帅、符谢红、杨志勇、刘春章和陈磊。此外，研究基地中还有一批在读的硕、博士生，共同形成整体的科研团队。

基地拟补充两名青年教师成员沈滨和李庆颖副教授。后续希望在经济学、统计学领域进一步补充人才。

在基地团队管理方面，将积极探索优化基地的管理机制和激励机制，鼓励团队成员之间的科研合作，提升科研团队的学术能力。

对于上述拟定的基地建设方案，妥否，请领导批示。

“服装品牌管理”基地

于君英 2017年4月4日

第二篇：品牌服装专卖店管理制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、每星期

二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

4、 待客须热情、仔细、认真。

5、 请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”;20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。

7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

(二)、行为规范、工作积分(10分为满分)

五、店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

(三)、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看(普通话)!”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢!”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾!”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式(号码)暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走!”

12、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”

第三篇：服装品牌代理商-货品管理体系

 货品管理系统工作手册

第一章 总则

一、 适用范围：公司总部、营运部、店铺、总仓

二、内容：进、销、存、调、配、退 第二章 进货的相关工作 第一节 订货

由品牌买手/品牌经理负责。具体参见 第七章《品牌买货工作手册》 第二节 发货

一、发货前期的准备工作： ◆ 品牌经理/买手应做的准备工作

1. 排货：在某个季新货开始发货前10天左右，将该季的订单重新浏览一遍，做好排货计划。排出每个品牌每周每店铺应到的货量，并确定拿货重点。(即列出哪些货是季节性较强的，必须先拿的清单。)

2. 与品牌公司货品部沟通到货情况：每周定期(如周一下午)与品牌公司货品部沟通，了解品牌公司仓库出货情况。将重点拿货清单传真给其，跟进品牌公司货品部给我司做的货单(特别是大单)是否能够应季。(如春天从厚拿到薄，秋天从薄拿到厚等)。

3. 审核品牌公司发货前与我司确认的货品明细，确定发货顺序：浏览品牌公司下发的本次出货货品的相关图片(大季)，按应季性的原则确定发货的先后顺序，并将确定的订单发货先后顺序通知我公司物流部。

二、发货过程中的工作 ◆品牌经理/买手

1、收到品牌公司物流部传真的发货清单后，事先作好店铺预分货。(具体详见买手工作手册) ◆我司物流部

收到公司物流部传真的发货清单后，负责与货运公司联系航班安排情况及具体到货时间，催促货运及时将货品送达我司仓库。

1 附：有关发货的参考原则

a) 保证各品牌每个女装店铺两周有推一次新货(基本原则)。 b) 每次到货上下装要有相应的比例，可以成套搭配。

c) 在资金不宽裕的情况下，应季性的货先拿;在资金充裕的情况下，保证货品的时尚性强于竞争品牌。

d) 一般情况下到货率的差距控制在一定范围内，如相差3%左右。 e) 在各店铺销售差距较大时，分析各品牌各店铺库存量并对比分析后作出发货决策。

第三节 收货、分货

要求：货到总仓24小时内验货、分好货并送货上柜销售。

1、货物运抵总仓后，先电话通知我公司营运部。

2、首先检查外包装，若外包装有破损，应在货运公司人员在场时，当面开箱检查货物是否完整无损坏，并清点数量。若检查清点中发现货物损坏、短缺，应立即与货运公司进行交涉，分清责任，并要求货运公司签字确认。

3、物流主管检验核对货品货号、数量、颜色、金额与预备发票装箱清单是否相符，若核对不符应填写“乔玛公司货品验收差异报告”，(详见附表三)，并立即向公司报告。由品牌经理与品牌公司特许经营部确认货品差异。

4、验货完毕填写验收入库单，三天内传真到品牌公司以利核对。

5、如有进销存系统的，按照物流软件要求在2个工作日内做电脑入库单，并在入库单的备注栏上写明对应的单号，每一张入库单对应一张随货单。

6、物流部按照品牌经理/买手事先作好的分货表作好分货工作，分货操作统一要求按照物流软件系统，分货完毕在2个工作日内做调拨出库单，并记帐。

7、及时将货品送到各个店铺。店铺收货无误后在2个工作日内做调拨入库单并记帐。

第三章 销的工作 第一节 数据传输

一、品牌销售数据电脑数据传输

品牌销售数据电脑数据传输责任人为品牌经理/品牌主管，每天至少必须在上 2 午上班后半小时、下班时各做1次数据传输和结束营业操作，及时更新本品牌数据库。

二、店铺数据传输

店铺数据传输责任人为店铺负责人和带班，每天至少在上班后半小时、下午5点、晚上结束营业时各做1次数据传输和结束营业操作。

三、销售周报表

店长负责每周一上午12：00前上传(报)店铺销售周报表，并对数据准确性负责。

第二节 销售分析

一、品牌事业部

1、 每周根据进销存管理系统，分析当季货品在各个店铺的销售差异，提出货品调配建议表，提报公司领导讨论，收集反馈意见，然后作出调货指令。

2、

3、 每周周一统计各店铺正价销售率，提供给相关部门参考。

每月月初(五号前)完成上月品牌分析表，包括统计各季库存、各个品牌各个店铺的比例销售、平效、人效、同比环比增长率等，提供给营运部负责人。

4、 跟进新货中特殊货品的销售情况，每周做一次特殊货品进销存统计，提供给相关部门参考。并根据销售差异作出调并货指令。

二、品牌经理/买手 (具体见第七章 品牌买货工作手册)

第四章 调拨的工作 第一节 店铺间调货

一、 店铺间调货的原则

1、 某款式各个店铺都有，上柜销售期超过三个星期。

A店铺滞销，B店铺畅销，在考虑两店铺合理库存量的前提下，货品从A店铺调往B店铺。

(2) 各个店铺都畅销，有的店铺出现断码时，则向该尺码数量多的(1)

3 店铺补足尺码。

(3)

2、 各个店铺都滞销，建议实行内部促销政策。

某款式只有A店铺有订，上柜销售期超过三个星期，到货销售率低于30%，则调往其他没订的店铺试销。试销的货品销售记入调入方，库存仍记入调出方。

3、 当我司出现跨区域店铺时，当气候在各地区已经形成较大差异时，则参照厚货品调往天气冷的地区，薄货品调往天气热的地区的原则进行货品调配。

4、 当A店铺某款式出现断码，顾客付定金订购时，有该尺码的店铺必须无条件的将该件货品调往A店铺。

5、 公司品牌事业部作出的指令性调货安排，店铺必须无条件执行。

二、 店铺之间调货的注意事项

1. 店铺间一次性调货在10件以内(含10件)，允许店铺之间自行调货。但调拨完毕后，在3个工作日内必须回传调拨单报备公司营运部。

2. 店铺间调货超过10件时，必须填写调拨单上报公司营运部，公司营运部在1个工作日内审批回复后，店铺可进行调货。

3. 在接到调货通知后，件数在200件以内的，调出方必须在2个工作日内将货品发出;200—1000件的，在4个工作日内将货品发出;特卖前期大宗调货，超过1000件的，由调出方报备发货安排。

4. 无吊牌、无塑料袋包装的货品不允许进行店铺间调拨。

5. 调拨货品必须按款式分类装箱，货品摆放整齐，且每一箱内都必须附有装箱清单。箱子外要按顺序写上编号、件数、货品款式。

6. 不允许用破损的箱子，所有箱子必须用公司专用封口胶封好，箱子外用打包机打包好。(配备一套简易的打包工具)

7. 特卖期间大量调货时，可将货品交给货运公司打包。我司派专人全程跟进货运公司的打包过程。货量多时用编织袋装起来，但编织袋上必须醒目标识小箱数量。

8. 与货运公司签协议时，在协议内不仅要写明大件数、还必须让货运公司书面 4 确认小箱总数。

9. 所签协议必须传真回公司，经公司营运部及法律专员审核确认，盖章后方才生效。

10. 无论采取什么运输方式，都要用门对门的服务，由发出方汇款。 11. 如果需要投保，比例为批发价的20%投保。

12. 货品发出当日将“发货通知书”(见附表7)及货运公司的货运单传真给收货方，以便收货方提前作好收货准备。发货方的“发货通知书”必须至少有物流主管、仓管员、非物流部员工等3人以上签字方能生效。(非物流部员工由品牌经理指定)

13. 验收方在收到货品时，当着货运公司人员的面，对照“发货通知书”来验收货品。无论哪个环节与通知书描述的不符，验收方必须与货运公司交涉，直到问题落实清楚。

14. 货品调拨件数在如果在1000件以内，收货方必须在1个工作日内验收，要求至少有物流主管、仓管员、非物流部员工等3人以上在场验证。验收完毕1个工作日内及时向公司物流及发货方反馈验收情况。(非物流部员工由品牌经理指定)

15. 特卖期间大宗货品调拨时，件数在1000件以上的，收货方必须在收到货品的当日上报“验货计划”。主要包括：发货方货品的装箱情况、预计验货起止时间，验货人员安排等。

16. 货品验收完毕出现差异时，收货方必须在规定的工作日内书面通知发货方和公司营运部，注明货品差异发生的箱号，件数、金额，以便发货方进行核查。 17. 货品调出方在做货品调出时，必须做电脑调拨出库单并记帐。记帐完后，要通知货品调入方做确认是否收到调拨入库单。

18. 调出方备好货品及打印出的调拨出库单交物流部人员或店员送到调入方。 19. 调入方在收到货品后，必须与电脑核对，不相符要通知货品调出方并要求重新开单，相符要做调拨入库单记帐。一式四联的调拨出库单需由物流主管、调入方、调出方三方签字确认后才能生效。

20. 在货品调出之后，调拨出库、入库单必须在2个工作日之内记帐。 21. 品牌经理统筹安排店铺间的货品调配，店铺间调货必须报品牌经理批准。

5 22. 以上21项如有违规，则视情节轻重扣相关人员当月绩效分;若出现货品遗失时，责任归违规方。

第五章 存的工作 第一节 货品账目管理

店铺及总仓必须做总件数、总金额的进、销、存手工明细账。且要求作到及时、准确登帐。每月进销存总账必须装订成册，妥善保管。

第二节 仓库货品管理

一、店铺层面

1、每个店铺都应由店长或带班负责店铺的库存。

2、店铺货仓仓位分布应按照货号、颜色、尺码分类摆放整齐;卖场的仓位和区域应根据店铺具体陈列具体划分。并相应有总账及明细账管理，标示管理。

3、卖场及货仓的货品都要求吊牌完整，确实无法补上吊牌的货品统一调回总仓处理。

4、浅色容易脏或容易划破的货品一定要有包装袋。

5、皮草要吊挂起来，并要有包装袋，且要求每2个月护理一次，上一次油。

6、鞋子原则上要求有包装盒，确实无包装盒的用橡皮筋扎起来。

7、店铺仓库负责人应每天巡视仓库，保持货品堆放整齐。

8、店铺应每日进行货品的早、晚点数工作，并将早、晚点数与软件库存数进行核对。如若不符，要尽快查明原因。

9、对店铺存货状况分析(如款式、尺码、颜色、数量)，对断码的货品及时提出补货申请，对存货量大的货品提出促销政策。

二、总仓层面：

1、总仓仓位分布也应按照货号、颜色、尺码分类摆放整齐，并相应有总账及明细账管理，标示管理。

2、货仓的货品都要求吊牌完整，确实无法补上吊牌的货品统一装箱并有明显标记。

3、浅色容易脏或容易划破的货品一定要有包装袋。

4、皮草要吊挂起来，并要有包装袋，且要求每2个月护理一次，上一次油。

5、鞋子原则上要求有包装盒，确实无包装盒的用橡皮筋扎起来。

6、对各店铺库存进行量的控制，保证店铺库存恰当(既不过量，也不过少)。

第三节 盘点

我司物流部负责每月壹次对各店铺及总仓的进行盘点工作，正常盘点日期安排为每月月末最后一周内进行，避开周末时间。如遇特殊情况推迟或提前盘点，必须事先提出书面申请，经公司物流部批准后方可执行。

一、盘点前的准备

1、时间

盘点前必须将盘点时间进行合理的安排。原则是不影响财务结账;不与店铺上新货、大减价、换季陈列冲突;不与商场的作息时间冲突。

2、人员

总仓和店铺月末实地盘点时，办公室必须安排商贸公司核算会计、物流主管到货仓、店铺协助并监督盘点。

3、店铺

所有店铺在盘点开始前一天到盘点结束，禁止做店铺间的转货及退仓。特殊情况必须事先向物流部说明并得到许可后方可进行。本店盘点前一天，店铺必须安排人手对店铺分仓位进行货品的整理，提高盘点时的速度。

4、总仓

盘点前两天，总仓必须将所有店铺的退仓货品都带回总仓，以免影响盘点。

二、盘点过程

1、各盘点人员准时到位。

2、盘点负责人将盘点区域分成一个个仓位，每个仓位安排专人负责。

3、盘点时必须两人一组，严格校对。由店铺人员负责扫描货品，办公室监盘人员负责核对，如有疑问必须重做。原则上每件货品都必须扫描输入，特殊情况需手工输入时应仔细校对。准确填写《总仓及店铺盘点明细表》。(附表五)

4、对于没有条码的货品必须仔细查证及时补入。若实在找不到对应条码，将货品单独提出，并在《总仓及店铺盘点明细表》上注明。

5、监盘人员负责将每个仓位的实际盘点数和店铺手工账数据核对，如有问题，须查明原因或将该仓位进行重盘。

7、盘点完毕后，监盘人员负责将盘点结果记录在《总仓及店铺盘点明细表》上，表上必须有店铺负责人、监盘人员的签名。

8、在盘点完后，物流主管店铺负责人要做新的盘点单。在生成新的盘点单之前，要检查系统的调入、调出单是否记账，是否与实际调拨相符，没有记账的要记账，不符的要重新开单。

9、在生成新的盘点单之后，生成盘点差异报告，有差异财务要做物理调整单。

 店铺无权进行物理调整。

 对于同一货号串码、串色、盘点后的销售这三种情况也只有财务有权做物理调整，并在调整单的备注栏写明原因。  其它情况的物理调整单报公司营运部批准。

10、监盘人员在参加盘点的同时，还必须检查店铺或总仓的货品管理情况。例浅色容易脏的货品是否按公司要求都有包装袋，货品吊牌是否完整等。如果发现有违规情况则发现一件罚款5元。(责任店铺或大仓受罚)

三、盘点报告

1、店铺和总仓必须在盘点结束后一周之内查明盘点差异，作出盘点报告，于每月6号前寄回公司营运部。报告必须包括以下内容： (1)《总仓及店铺盘点明细表》 (2)盘点报告(见附表六) (3)差异情况说明书。

(4)需要公司审批的物理调整的原由。

2、日常盘盈盘亏的相关处罚：

(1)盘点结束后一周之内查出丢货明细的，新货按货品原价7折赔偿，减价货品按最近一次参加过减价的折扣赔偿。

(2)对于盘点结束后一周之内查不出盘盈盘亏原因的相关处罚如下：

 金额盘亏多少，就按多少赔偿。

 金额盘盈时，对店长、带班、店员分别处以：20元、10元、10元的罚 8 款。

3、大减价期间丢货赔偿：

(1)单个店铺丢货部分按货品是几折销售的就按几折赔偿的原则操作。 第六章 退的工作

一、普通过季返仓：(决定权在品牌经理，执行权在物流)

1、店铺货仓不应季货品过季后应及时退回总仓。总仓要整理出过季货品明细。物流汇总后将清单发E-mail回公司及各店铺。

二、次品退货

1、残次品向上海/深圳的退货处理流程：店铺发现破损货品应及时退往总仓，总仓汇总。一般原则是每个月定期一次，但如果量大，可以及时退上海/深圳总仓。

残次品汇总清单(货号、价格、数量、破损原因)——>公司物流部——>公司财务部——>与上海/深圳特许经营部、财务部对帐、核实

2、任何向上海/深圳的退货都需经公司批准后，方可按公司要求发往上海/深圳，由公司物流部监控。

三、政策性退货

1、品牌经理严格按照合同约定退换货率调配需退货品，可退货品的处理，需经我公司财务部与品牌公司核实后，方通知我公司物流进行退货。

退换货品汇总清单(货号、价格、数量、退货原因)——>货品汇入公司物流部大仓——>公司财务部——>与上海/深圳特许经营部、财务部对帐、核实——>货品退回

第七章 品牌买货工作手册

第一节 品牌经理/买手的工作职责

一、买货工作

1、协助品牌经理制定买货计划，确定全年买货量、各季买货量和各季买货比例。买货计划必须在每年12月的最后一周完成。

2、协助品牌经理制定每季买货计划，确定本字季买货总量、各店铺买货量、各类服装比例、上下装比例、最大订货量和最小订货量。每季买货计划必须在接到品牌公司的定货通知后4天内完成。(参见附表

一、二)。

3、作好订货准备，准时参加订货会，服从公司营运部的统一指挥，认真积极参与订货，认真贯彻公司订货思想，认真结合本地及店铺实际情况进行订货。

4、完成订货后，两周内整理订货资料，并在商贸公司作定货情况汇报。

5、同品牌公司货品部保持密切联系，随时掌握货品动态。

二、货品分析及资料收集分析

6、每周至少20小时参加店铺的销售体验。收集市场信息，包括收集市场上同类服装的货品情况(每月10日之前提交上月的大商场品牌排名资料)、顾客对货品的要求、一线员工对订货的建议、陈列人员对货品的建议、召集本品牌的订货研讨会、了解历史同期的销售情况及订货的经验和教训。

7、利用跟单系统对货品进行逐一跟单研究，对各店铺的畅滞销货品及时提出货品调配建议。

8、收集和分析每季货品畅滞销原因，为下次订货提供参考。

9、对畅销和滞销货品及时提示，对滞销货品及时向营运总监提出促销建议或其他处理建议。

10、密切配合公司营运部做好货品分析工作和每季的订货工作。

三、推货工作及其他工作

11、根据营运部提供的标准表格制定每字季拿货计划，及时提供给公司营运部。

12、制定推货计划，供营运总监或店长监督执行。

13、审核提货单，排出拿货先后顺序。

14、制定分货方案，交由物流部执行。

15、在新货上柜前作新货培训。

16、负责指导、培训地区员工的货品知识。

17、与陈列员沟通新货陈列方案。 第二节 货品管理的工作流程

一、流程图：

买货计划的制定——>参加买货——>买货资料处理——>买货介绍——>同品牌公司沟通——>预备发票审核——>制定拿货顺序——>制定店铺分货表 ——>新货培训——>协助物流分货——>新货销售跟踪——>跟踪结果处理 销售效果分析、记录——>下一次订货计划制定

二、流程描述：

1、买货计划的制定：买手/品牌经理根据自己的市场调查分析和公司下达的销售任务，结合本地销售特点，制定订货计划：⑴全年的订货量、各季订货比例、各季上下装比例、最大和最小订货量、重点关注的类型和组别、本地订货特点、斯文和休闲比例等;⑵制定预订货时期各店日均销售额;⑶及时向公司上报订货计划;⑷同品牌公司保持密切联系，及时掌握订货信息。

2、参加买货：按公司买货负责人统一要求，按时到达指定位置，认真积极参加买货;认真听取和记录时尚信息和品牌本季货品的要点，重点组别，重要改变，及时将此类信息带回公司。

3、买货资料处理：买手订货完毕回到公司后，对订单应进行详细整理，并以书面形式存档(1)确定该季的到货时间及销售期(2)总订货件数、订货金额、总款数、各种比例;(3)对重点组别和重点款式进行整理，记录组别特点、订货理由，以备培训和销售期的跟踪;(4)对有争议款式进行整理，记录订或不订的理由，以备培训和实际销售期的跟踪和比对;(5)对整批订货进行分析，确定订单中每批到货(第一批和第二批)中拿货的先后顺序，要结合上下装的搭配和组别的前后衔接问题;(6)根据订单和公司标准表格制定拿货计划;(7)对订货的有关资料应妥善保管，办公室为买手配备专门的订货资料文件夹和专门存放的文件抽屉，对遗失订货资料的每次罚款50元。

4、买货介绍：在买货回到公司两周内，品牌经理/买手应在对买货资料的整理的基础上及时对地区和店铺的管理层作买货介绍，介绍流行信息、货品特点、本季货品特点、重点款式。

5、同品牌公司沟通：在销售期内，品牌经理/买手应积极同品牌公司商品部和特许经营部沟通，掌握发货情况，根据自己地区的需要，沟通本地区需拿货品的单，品牌公司做好单后，将出货单E-MAIL给我公司品牌经理及物流部主管，我司人员作好了的出货单与订单核对，如有异常及时同品牌公司交涉。

6、预备发货单：买手接到发货单后应与本品牌的订单进行核对，核对内容是否是本地区近期急需的、与本地天气是否适应、与前几批的货品是否搭配，核对是否是本地区所定款式，数量是否超出订单范围，每款的颜色和尺码是否齐全、比例是否符合要求，到货量是否符合店铺陈列要求，如有异常立即通 11 知品牌公司。审核工作必须在接到预备发货单后2个工作日内完成，报备营运部，并反馈品牌公司。

7、制定拿货顺序表：买手/品牌经理核对预备发货单与订单无误后通知品牌公司拿货的先后顺序，此项工作必须在一个工作日内完成。拿货顺序必须结合财务部资金情况，最后组织资金向品牌公司拿货。

8、制定店铺分货表：买手/品牌经理接到品牌公司已发货的通知后，立即根据订货时的考虑、货品的数量和货品的属性，结合各店铺的不同特色及近期市场活动的需要，制定店铺分货表，不仅只确定各个款式、色号应发货的店铺，还应该包括具体尺码、数量、价格带的调控。买手将分货表一式两份，一份给物流部做作分货依据，一份留底作上柜销售的跟踪表。

9、新货培训：买手/品牌公司制定完新货分货表后，根据整理后的订货资料及品牌公司提供的新货培训资料，按到货先后顺序，在货品上柜前完成培训，应讲清货品所属组别的主题及特点，款式的基本特点，款式的买点和面料的特点，货品的FAB，款式的搭配方法。制定书面培训教材并发至店铺。

10、协助物流分货：接品牌公司已发货的通知后，买手立即通知我司物流部作好收货准备，物流主管即开始跟进品牌公司仓库发货时间、发货方式，跟进货运公司在第一时间将货送到我司总仓。物流主管负责安排好收货人员、收货时间和地点。买手应协助物流部进行分货。分货完毕后，物流部人员负责送货到各店铺。

11、新货销售跟踪：新货上柜一周后，买手和物流部应立即开始跟进货品在各个店的销售情况。买手将销售的实际情况与订货和分货的目的进行比对，分析畅销或滞销的原因并进行记录，并根据销售情况进行补货，如一定时间周期内A、B店铺之间销售有差异，则进行店铺与店铺之间的调换货，给畅销的店铺及时补足数量和尺码。如果出现已分货店铺货品滞销或有较大量时，需要调往未分货的店铺时，买手和营运部负责人应进行充分协商，最后由买手决定，物流部执行。其他的货品调配原则遵循公司相关规定。

12、货品销售跟踪结果处理：新货上柜的跟踪结果处理;买手对上柜超过一周的新货跟踪后，(1)应及时对销售较好的店铺及时作出补货安排，及时与品牌公司联系沟通。并及时总结销售较好的原因，店铺的销售经验，在各品牌推 12 广销售经验;如因畅销断码，应及时向品牌公司提出补货申请;对销售欠佳的店铺应及时分析原因，向营运负责人汇报及时采取措施予以解决，或作出货品调离的决定交由物流部执行;(2)如出现地区普遍滞销，应深入店铺了解和分析原因所在，建议品牌特许经理召集专门会议分析讨论问题所在，协助品牌经理或店长制定新的推货策略;(3)对于经过了我地区新的推货策略后仍滞销的货品，买手应及时跟进，并向营运负责人作出促销建议;(4)经历了地区的促销活动后，仍滞销的货品，买手/品牌经理应及时同公司申请考虑将该货作为退换货考虑。

13、销售效果分析、记录：自新货上柜应对货品进行跟踪，直至正价销售期结束。并将销售情况和对销售的分析记录在原整理后的订单上，为下一次订货作参考。

14、下一次订货计划的制定：一个季销售结束，进入下一次订货计划的制定。 第八章 品牌事业部和物流部工作交叉部分的划分

一、收货：(买手/品牌经理、物流不同分工)

◆买手/品牌经理：跟进品牌公司作单情况，对预备发货单的接收和审核、制定排货计划由买手/品牌经理负责;品牌公司将已发货的情况通知我司买手，由买手通知我司物流部作好收货准备。

◆物流部：自收到品牌公司的发货书面通知后，跟进品牌公司总仓发货的时间、方式、货运公司送货上门或自提的时间;安排好收货工作并及时验货;处理收货过程中出现的异常情况。

二、分货：(买手/品牌经理、物流不同分工)

◆买手/品牌经理：分货表由买手负责制定，只确定各个款式、色号应发货的店铺，具体分货时买手可以不参加，但必须提供协助。

◆物流部：具体分货过程由物流主管组织物流部人员进行，必须按照买手制定的分货表进行分货，具体尺码、数量由物流部根据分货表配比执行。但物流部有向买手提出建议的权利;分货完毕后，负责送货至店铺。

三、补货：(买手/品牌经理、物流不同分工)

◆买手/品牌经理：需要向不在同一款的分货表上的店铺增加销售款式时由买手 13 决定;需向品牌公司申请补货时由买手决定并报备营运部负责人。

◆物流部：日常、例行补货物流部依照买手/品牌经理的安排进行补货，包括根据销售为店铺补足数量、补足尺码和颜色。

四、调换货：(买手/品牌经理、物流不同分工)

◆物流部：日常、例行调货由物流部依照买手/品牌经理的安排完成，包括在同一款的分货表上的店铺间因销售原因进行尺码、颜色互换、数量的增减。

◆买手/品牌经理：因尺码不全，需做并货时，由买手/品牌经理决定将货品并往哪家店，并报备营运部负责人。与品牌公司进行调换货时，由买手/品牌经理提交方案，由营运部负责人审核决定。

五、退货：

◆买手/品牌经理：当季货品大规模退回总仓由买手提交方案，由营运部负责人审核决定。

◆物流部：负责执行营运部作出的大规模退仓决定(包含残次品退货)

第九章 违规处罚

以上规定适用公司、店铺和总仓所有相关人员，如有违规，将视情节轻重扣除当事人50-200元。

第四篇：品牌服装销售管理的100个绝招

做好服装销售的99个绝招

服装销售中导购是否合格往往决定了产品能否卖出去。成为合格的导购应该掌握哪些知识和技巧?如何才能实现成功的销售?

1.对导购来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2.一次成功的销售不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3.销售完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

4.在取得一鸣惊人的成绩之前必先做好枯燥乏味的准备工作。

5.销售前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7.最优秀的导购是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。

9.导购必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10.获取销售的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，导购就不再有成功之源。

11.对顾客无益的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12.在接待顾客时，导购应当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”，意思是，导购不能凭外表判断一个顾客的购买能力，即使顾客没有购买力，也要让顾客能为你介绍一位新顾客。

13.判断目标顾客。衡量顾客的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15.向可以做出购买决策的人推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

16.每个导购都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户，销售才能成功。

17.有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是导购必须事前努力准备的工作与策略。

18.导购不可能与他接待的每一位顾客达成交易，她应当努力去吸引更多的顾客来提高成交的百分比。

19.要及时了解你、重视你的每一位顾客，因为他们决定着你的业绩。

20.在成为一个优秀的导购之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

21.相信你的产品是导购的必要条件，这份信心会传给你的顾客，如果你对自己的商品没有信心，你的顾客对它自然也不会有信心。顾客与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

22.业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。

23.了解顾客并满足他们的需要。不了解顾客的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

24.有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要顾客，二是更加集中，三是更加更加集中。

25.接近顾客一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的顾客，采取最适合的接近方式及开场白。

26.推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

27.把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的对待客户，你将拥有推销的老虎之眼。

28.推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人;推销的白金准则是按人们喜次的方式待人。

29.让顾客谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

30.推销必须有耐心，不断地探询顾客的需求，不可操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。

31.顾客拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出顾客不喜欢或拒绝的原因，再对症下药。

32.对顾客周围人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

33.为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售。

34.在这个世界上，导购靠什么去拨动顾客的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人动容;有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

35.不要卖而要帮，卖是把东西塞给客户，帮却是为顾客做事。

36.顾客用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的准则是感情。因此，导购必须要按动顾客的心动钮。

37.导购与顾客之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

38.要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。

39.对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给顾客最快捷、满意、正确的答案。

40.倾听购买信号，如果你很专心在听的话，当顾客已决定要购买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。

41.推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

42.成交规则第一条：要求顾客购买。然而，71%的销售代表没有与顾客达成交易的原因就是，没有向顾客提出成交要求。

43.如果你没有向顾客提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。

44.在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲：成功出自于自信。

45.如果导购不能让顾客买单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

46.成交时，要说服顾客现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是：今天的销售就在眼前，明天的销售远在天边。

47 .以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

53.如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54.销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会，而是失去一位客户。

55.追踪、追踪、再追踪，如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。56.与他人(同事及客户)融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

57.努力会带来运气，仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好得过。

58.不要把失败归咎于他人———承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报(金钱不是回报———金钱只是圆满完成任务的一个附属品)。

59.坚持到底———你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

60.用数字找出你的成功公式———判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

61.热情面对工作———让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

62. 当你走后，客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡、有时候鲜明、有时候是好的、有时是坏的。你可以选择你想留给另人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

63.推销失败的第一定律是：与客户争高低。

64.最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

65. 销售代表有时象演员，既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

66.自得其乐———这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

67.业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68.销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在，是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化等等，这样才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。69.销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

70.如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。

71.你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的———忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是一个成功的销售代表与一个失败的销售代表的差别。

73.给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。

74.据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。

75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。

76.服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。

77.第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

78.信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

79.在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。

80.就推销而言，善听比善说更重要。

81.推销中最常见的错误是销售代表话太多!许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会给那些说不的客户一个改变主意的机会。

82.在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。

83.如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

84.据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。

85.如果你完成一笔推销，你得到的是佣金;如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

86.忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

87.记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

88.在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。

89.销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。

90.你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

91.你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。92.棘手的客户是销售代表最好的老师。

93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。

94.正确处理客户的抱怨可以提高客户的满意度和增加客户认牌购买的倾向性。

95.成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再从头开始。

96.成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

97.不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。

98.问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。

99.世界上什么也不能代替执着。天分不能———有天分但一事无成的人到处都是;聪明不能———人们对一贫如洗的聪明人司空见惯;教育不能———世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的

灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。

100.一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

第五篇：著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册

目

录

第一章、员工职责

第二章、员工待遇，工作时间及加班补贴 第三章、人力资源管理 第四章、员工工衣制度 第五章、专柜/专卖店内务管理 第六章、专卖店奖惩条例

第七章、专卖店/专柜货品管理及退货程序 第八章、关于残次品的鉴定标准及处理 第九章、专卖店其它事项规定 第十章、店铺盘点事项

第十一章、公司推广活动及注意事项 第十二章、店铺备用金与报销事项 第十三章、店铺收银事项与要求 第十四章、公司有关部门人员巡店事项 第十五章、专卖店附件表格

第一章

员工的职责

一、店长的职责

1、督促员工极积性，维护店铺/专柜正常运作。

2、率领员工极积完成公司下达的销售指标和其他各项任务。

3、率领所属员工开源节流、节约资金创造更佳效益。

4、对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带有私人感情的管理方式。

5、熟悉XX所属公司的各规章制度，专卖店服务规范，并督促下属员工努力学习。

6、合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务(货品管理、人员管理、员工考勤、表格的填写等)。

7、维护XX的品牌形象，以公司利益和品牌形象为重。

8、向办理处提供员工的工作表现，做出提升、聘用、调动和辞退的建议，并坚决执行公司对上述建议采纳与否的决定。

9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货品摆放，提出促销建议，拿取销售额及销售利润。

10、对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及在促销活动中督促店员的推广工作。

11、熟悉电脑操作、熟悉补货、退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差数据上报公司。

12、及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下传上达。

13、积极保护店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息。

14、发挥出团队的精神，提高店铺的销售额。

15、教导、培训公司培养可靠人才。

16、协助店铺处理顾客投拆事件。

17、安排会议与人员沟通，合力解决店铺问题。

二、店员的职责

1、服从店长的管理和安排，积极配合开展。

2、注意保持货场的整洁与卫生，爱护货品、爱护公司财务、注意防火、防盗安全。

3、积极主动、不断培养、煅炼提高自自的工作能力的业务水平。

4、遵守公司的各规章制度、树立人个形象。

5、熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问，服务时热情大方，树立良好的杉杉品牌形象。

6、团结同事、精诚合作，营造良好的销售气氛。

7、保守专卖店所在地区销售金额与商品价格的秘密，认真保守专卖店或所在地区的价格策略。

8、积极向店长、办事处反映顾客意见并提出合理化的。

9、活力、朝气带动同事之间的精神状态，营造货场气氛。

10、自学做好工作范围的工作事情。

第二章 员工待遇、工作时间及加班补贴

一、员工待遇

1、专卖店/专柜的待遇按月由底薪、月全勤奖、总销售佣金三方面组成，每月

号发放工资。

二、总销售佣金

1)完成当月指标60%以下不给予提成总销售奖金。 2)完成当月指标60%-70%给予0.8%提成总销售奖金。 3)完成当月指标70%-80%给予1%提成总销售奖金。 4)完成当月指标80%-100%给予1.5%提成总销售奖金。 5)完成当月指标100%给予2%提成总销售奖金。 6)超出当月指标部分给予2.5%提成总销售奖金。 各提成奖金按店铺系数提成

店长系数：1.6%

营业员系数：1% 例：店铺人数：5人;店铺总系数：5.9% 本月指标100000，完成90000，达标90%，提成奖金1.5%; 奖金：1350.00 店长系数：1.6%÷5.9%×1350=366元; 营业员系数：1%÷5.9%×1350=299元; 7)指标方式：按对比去年本月份销售与上月份达标情况而定，公司指标可按本月份销售策划与推广活动而提高或降低。

8)在达标的前提下，每个月份销售最多的员工可奖励100元，店铺达标店长可奖励200元，销售类其他当店负责人可奖励100元。

三、工作时间

1、专卖店员工每月工作时间为28天(大月29天)，月平均休息两天，每月工作时间为224小时(大月232小时)每天工作时间为8小时。

2、专柜员工每月工作时间为224小时(大月232小时)超过此标准按小时计算加班。

3、专卖店上班时间，根据各地区的消费时段及各店的客流规律进行排班表，按班表上班，专柜员工上班时间以各商场的规定时间排班。

补贴：

1、休息日加班以单位，按实际加班时间补贴加班工资，每小时2.5元，也可根据实际操作的情况按加班时间给予相应的补休。

2、国家法定节假日加班按双薪发放;

规定节假日为：元旦(1月1日)一天，春节(初1至初3)三天、国际劳动(5月1日)一天、国庆节(10月1日、2日)二天。

3、店长非休息日加班不作补贴。

第三章 人力资源管理

一、专卖店员工必须接受的条件

1、专卖店员工报道时，应交下列证件：包括身份证、简历表、毕业证书及职称证书复印件、半身免冠彩照彩色照片一张与入职申请书。

2、员工进入专卖店/专柜上班，必须经过培训，培训期间不享受福利待遇，员工进入专卖店/专柜上班，三天无薪试用期，三天通过后按实际情况考核期一个月，考核通过可直接升职或加薪。

3、新进入店长必须通过一个月试用期跟考核，通过考核后按实际情况安排职位与薪金。

二、辞职：

1、普通员工辞职需提前15天向区域负责人递交辞职书，并在离职前交出有关店铺证件等，如公司未批准而私自离职者扣除当月工资与制服押金。

2、领班以上职位需提前一个月递交辞职申请书，店铺负责人离职前需交接店铺有关事项，包括店铺备用金，店铺营业额、存折、货场所有货品，店铺锁钥、店铺有关文件与资料等，如公司未批准而私自离职，扣除当月工资与制服押金。

三、员工申诉：

1、员工对上级的处分不服或对工作存有不同意见，可直接向所属区域负责人或更高一级的管理人员反映，如员工可书面形式申诉，要标明姓名和所属区域，所属专柜/专卖店以利问题的解决，所有反映意见根据本人意愿予以保密，对于员工反映意见，公司查明证实后，将派专人解决。

申请书寄住：

四、考勤制度

1、原则上因业务需要，国家规定的节假日，专卖店员工休息，节后安排补体(周

五、六日不安排员工休息)员工每个月份分两天休息时间。如没法正常安排休息，可按实际情况在次月补体或按加班时间补贴加班费。

2、因病需休养，必须提前30分钟向区域负责人申请，获批准后方可休假，假后必须补填请假条与出示医生证明书，病假日不计工资及补贴，超过两天的病假日扣除全勤奖。

3、专卖店/专柜员工应避免请假，如有特殊情况需请事假应提前一天向区域负责人申请，事假不计工资及补贴，并扣除全勤奖。

4、因生病或有事提前请假，未经批准擅自休假以旷工论处，连续旷工两天给予辞退，并扣发当月工资。

5、员工每月迟到者，第一次口头警告，每分钟扣一元，第二次书面警告，每分钟扣一元，并扣除全勤奖，第三次最后警告书，每分钟扣一元，扣除全勤并考虑辞退(注：员工被开最后警告书内不给予升职与加薪)

6、员工需调换班次需提前一天向店长/领班申请，经批准方可换班，店长/领班如需换班应向区域负责人申请，经批准方可换班。

7、店员工作满两年，店长/领班工作一年结婚可享受7天的有薪婚假，婚假期间计底薪，不计其它补贴，员工如需请婚假必须提前10天向区域负责人申请。

8、店铺考勤表，排班表由店长/领班填写后每月5号前交于公司财务部结算工资。(填写表格需公平、认真、如发现作假、公司将对店铺负责人做出处罚)

9、请特殊事假不能超出7天，超出者按辞退处理。

10、店铺设立考勤表，各员工上、下班按实际时间填写，不得办他人代签。

第四章 员工工衣制度

一、员工工衣制度

1、新员工入职填写工衣领取登记表，公司每年发放工作服四套，并交纳制服押金。工作制服押金分为春夏季制服押金200元，秋冬季制服押金300元。

2、制服押金计算法(只包涵专卖店，不包括专柜) 1)当季制服员工穿着一个月辞职者，制服按零售价7折扣除。

2)当季制服员工穿着二个月辞职者，制服按零售价5折扣除。

3)当季制服员工穿着三个月辞职者，制服按零售价3折扣除。

4)当季制服员工穿着过季时，制服可免费。

3、员工入职商场，商场收取费用规定

1)员工入职商场健康证费用由员工自己承担。 2)员工入职商场所收的工作押金可由公司代交，培训费、工作服费用由公司承担，员工工作不满三个月辞职者，培训费由员工自己承担，在工资中扣除，工作服交还公司。

4、工作服由公司统一发放，员工领工作服后必须保存好工作服，以免影响店铺形象。

5、公司发放工作服通告时，员工需穿码数统一上交公司。

第五章 专柜/专卖店内务管理规定

一、内务卫生

1、店长、领班需督导专卖店/专柜早晚之清洁工作(包括橱窗玻璃、卖场卫生、货柜层板、仓库、洗手间的清洁卫生等。

2、每月月中，月未必须组织一次全面大清洁(包括洗手间、仓库、招牌、门口、空调、风扇、灯光等)。

3、店内灯光设备如有损坏，必需及时申请更换。

4、展示出来的样品挂装应经常更换，避免污迹，模特、T字架每周应更换两次以上(周

一、周五)

5、卖场的整洁与卫生要注意保持好，如有不整洁应及时处理，以免影响品牌形象。

6、注意节约用电，用水、随时提高警惕、做好防火、防盗措施。

二、交接班制度

1、考勤应该如实填写，做好准确无误。

2、按公司元宝的上下班休息，必需时店长/领班有权要求员工加班。

3、厅面货品应在下班前做好补货及填写如交班内容，确保下一放销售正常动作，让下一放同事检查完毕方可下班。

4、收银员须交清金额，并当面填写交接书，双方确认签名。

5、上班时及时阅读交接本，每晚下班后准确填写营业额及其它种类报表，确保数据准确无误，按公司要求在每晚下班报数给区域负责人及公司管理人员。

6、每周报表与每月报表按时填写，每周周一与每月2号上交公司。

第六章 专卖店奖惩条例

一、奖励规则

1、奖励方式：

A通报表扬：在公司网内、公司报刊或在一定范围的会议，书面刊式的表扬。

B奖赏：一次性给予实物或一定数额的现金奖。

2、奖励条件：

1)工作勤恳，成绩优秀且有优秀职业道德者。 2)敬业爱岗，提供合理化建议，能有效为公司增加收入或降低成本显著者。 3)遵规守纪，有较强的管理能力，关于组织协调，且有出色完成工作目标者。

4)服务顾客热情周到，使顾客深感满意而受到特别赞扬者。

5)对徇私舞弊行为或危害本公司权益之事，能先行揭发使之减免损失者。

6)拾到顾客遗失财物，想方设法归还给推，为21世纪品牌增添声誉者。

2、奖励程序：以符合上述条件之一，由区域负责人提名，上报营销总监批准，由公司公布实行。

二、处分形式：

1、口头警告：用于初次犯有一般违例行为者与迟到违例者。

2、书面劝告信及扣发工资，适用于重犯一般违例或犯有较大违例者与迟到违例者，由区域负责人发出书面劝告信。

3、停薪降职：适用于重犯较大违例，并给公司及他人造成名誉、经济损失者作降职(级)处理、停薪天数为14天。

4、除名辞退：违反国家政策、法令、触犯“严重违例”任何一项者。

三、违例形式：一般违例、较大违例、严重违例三种

1、一般违例：

1)上下班不及时作考勤登记;

2)不修饰仪表，仪表形象差，无精打采; 3)无故早退或迟到; 4)擅自离开工作岗位; 5)随地吐痰乱丢垃圾;

6)当班处理私事或长时间打私人电话; 7)工作中不使用敬语，怠慢顾客者; 8)不服从管理人员分配工作者; 9)违反店规制度者; 10)没有积极者，做事散懒者 11)多次上班时间在后仓休息着;

2、较大违例

1)工作态度散慢，以致顾客投诉且影响较大者; 2)当班打瞌睡，形象差者;

3)对上级或同事极不礼貌，不服从上级或主管的工作命令;

4)吵闹、扰乱专卖店正常秩序或聚众喧哗谈天为首者; 5)蓄意损耗损坏专卖店或客人财物;

6)发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工的声誉者。 7)拾遗不报者;

8)透露店铺销售额与公司机密者; 9)多次违规店规制度者;

3、严重违例

1)向顾客索取金钱或其它报酬; 2)任何盗窃行为; 3)提供虚假资料或报告; 4)旷工不上班者;

5)触犯国家任何法律行为;

四、处理细则：

1、着装不整齐，仪表脏差(不扣衫扣、不带工作牌)每发现一次扣5元;

2、涂有色指甲油或指四过长，头发不整理、不按规定抹口红，戴夸张饰物。每发现一次扣5元。

3、不服从店长/领班安排工作每次扣50元，不服从主管/经理工作的安排每次扣100元，2次以上作开除处理。

4、因算错价钱，收错钱款，造成损失者，一次罚款10元，并赔偿相应的损失。

5、上班时间，依靠货柜、闲聊、打瞌睡、搭肩、在货场吃零售。每次发现扣款10元。

6、方写款号没填写清楚或填错，填漏条形码、单价、折扣、实际金额造成财务对帐困难无法弥补时，每次发现一次扣10元。

7、递交商品，发票、找钱用单手怠慢者顾客者每次发现一次扣5元。

8、在办事处或公司规定时间内未完成所交代的工作或不按公司要求执行者(特殊情况必要有书面说明)每发现一次扣10元，店长/领班加倍处理。

9、接听电话不按规定迎宾不按要求者，每发现一次扣10元，店长/领班扣20元。

10、店员未接公司培训内容开展服务，每发现一次扣10元，店长/领班扣20元。

11、 已到规定下班时间，但店内仍有顾客，借故催赶顾客者，扣除当月资金及当天工资，情节恶劣者，作辞退处理。

12、减价期间，卖场货品没有按要求标上准确价格，罚款10元，造成损失必须赔偿佣金额。

13、上班时间按公司规定穿着当季工作服，工作服要保持整洁，并佩戴胸卡/胸章，违反者扣10元。

14、营业时间内应使用礼貌用语，不可讲粗话，否则每发现一次扣10元。

第七章

专卖店/专柜货品管理及退货程序

一、货品管理规定：

1、收到公司发货应在两天内点完，点货必须准确无误发现有误码，及时向店长或区域负责人反映，并填写回执单传真至公司零售部。

2、专卖店/专柜内货品进出要做好登记，执行有关货品的进出手续，当天进帐，即每一款的进、销、存帐需在当天完成。

3、店员每天的个人销售金额及件数，自己要准确做记录，结束进与收银台对数，核对准确后，双方签名生效，在确认自己的数为准确的情况下仍有争议，员工有权向上级汇报。

4、每日结束营业前必须点数，做好登记，当日上报店长/领班或次日接班人(特殊情况下点数，需要店长或领班在点数单上签名，此工作任何员工必须执行。

5、每日开始营业前需核对点数，若有误差，及时向店长或领班汇报，直到查出原因和负责人，并在书面上或遗失单上签字为止。

6、所有有关专卖店数据在误差，应及时上报，每月在盘点前若有发现差错，应及时遗失件数向上级汇报。

7、专卖店货品丢失，当事人按正价货品6折赔偿(低于6折销售的货品按实际销售价格赔偿)。如果在月未盘点时发现货品丢失，则按当时零售价金额赔偿。如无法确定法事人，店长或领班按营业提佣比例赔偿，余款由上月班人员均摊。

二、专卖店退货程序

1、为确保退回公司的货物准确完好，专卖店员工必须严格依照本程序执行，违反本程序所造成的损失，由当事人负责赔偿。

2、区域负责人专卖店的店员或店长，领班应定期清理应退货款号、尺码、数量，检查是否次品、有无污渍、挂牌及胶装袋是否完好，残次品必须在相应的位置上标记次品标签，并贴上纸条注明次品的原因吊牌必须保持干净无污，有贴价格标签的必须撕去价格标签。

3、装箱的先后次序为：A同款号

B、同类货品，不同款号;C不同类货品;(需特别注明)

4、编制表箱单，一式三份，必须准确写明退货时期、箱号、总件数、分明细款号、尺码、数量、制单人签名。一份放在纸箱里，一份放在店铺留底，一份交区域负责人。此份单必须是与表箱的货品相对应。

5、在纸箱显眼位置贴上标明箱号、店名的纸张。须正规字体、箱号必须顺编号，每箱一个编号，编号由五位数组成，第

1、

2、3位店铺的电脑编号，第

4、5位为箱号。

6、在公司规定时间内将货品退回公司。

7、公司仓库点货后检查无误后，出具回执单退货单，一式二份，一份送店铺，一份公司留底，核对无误后按单入帐，如有疑问，必须立即提出。

8、若未按程序要求退货，公司仓库拒绝接受，被退还店铺要求重新退货的，运费由店铺承担，区域负责人30%，店长20%，其余部分职工共同承担。

三、退货处罚规定：

1、无包装退货：每件计扣1元，造成污染不能再次销售按销售价赔偿。

2、品牌未撕去标签每件计扣1元。

3、有污渍，被损等残次品，未标明者，每件扣发5元。

第八章

关于残次品的签定标准及处理

一、残次品的鉴定标准

1、破损：公司在生产中造成的衫面破损，未被查出，发给客户，应给予换货，但应严格区分是由公司造成还是由客户造成，此点只限于未穿过的服装。

2、退色：由服装自身面料、线、印花所导致服装的退色，应给予换货。

3、面料残次：构成服装的材料本身残次，出厂前未查出，例如柚纱打结者。

4、污渍：面料自身污渍或在生产过程中造成的污渍则不应换货，此点只限于未穿过的服装。

5、脱扣、脱线：由于生产厂家造成的钉扣不牢，缝线脱落，此类服装可以收回返修，然后再还给客户。

6、挂牌脱落、拉链坏：因公司原因使得服装上的各种金属标志不牢固、拉链质量不稳定而造成的其它问题，应给予换货。

7、由于公司的原因而造成的其它问题，应给予换货。

二、加强次品的管理，违反下列程序所造成的损失由当事人负责赔偿。

1、以下情况不准退货：

1)人为造成的污损、破裂、色差、变形。 2)挂牌及标签不完整。

2、经仓库检查后签名并开出退货单

3、注意事项：专卖店、专柜应经常更换陈列货品，店员应经常更换陈列货品，店员应经常提醒顾客留意口红或食物沾污货品，严禁用刀开箱，开小标时小心用笔，开箱发现脏货、次品，应及时上报公司。争求处理意见。

4、次品(质量问题)退货程序：

1)在残次部位贴上次品标签，注明次品的原因，发现当天报告店长确认。

2)每次退货将次品退回公司，编制次品退货清单，次品必须分开装箱并在箱上注明“次品”字样。

3)人为造成的脏次品由当事人负责。 第九章

专卖店其它事项规定

一、员工出入事项规定

1、所有专卖店员工下班必须互相检查自己所带的手袋裸露，分离检查。

2、员工上班时间，除了用餐时间出外买盒饭外，其它时间不要随便离店外出，有急事会见亲友等，必须经由店长/领班同意后，在门口一旁会见，且自觉做登记(店长/领班有责任提醒员工做好登记)，有急事离店时，由店长/领班酌情特别批准，批准前向区域负责人申请。

二、关于员工的购物福利

1、员工购买杉杉货品正价享有五折优惠，低于五折货品按零售价计算，每月限购500元。

2、员工每次购物必须在小票上注明员工购物，并由购物人和经手人一同签名。

三、员工考核

1、新员工入职试用期为三个月。每考核一次，考核合格可根据实际情况提前或延后转正。

2、转正员工每季度考核一次，考核不合格要求补考，连续补考三次不合格将给予降职、降薪处理，严重者以辞退处理。

第十章

店铺盘点事项

一、盘点事项：

1、店铺每月25号前盘点(每月一次)。

2、盘点时款号、颜色、码号需清楚记在盘点本上。

3、确保盘点清楚，盘点前将货场分地区。

4、盘点不等于加盘。

5、盘点店铺所有员工必须到位(不得以各种借口推迟，否则以旷工处理)

6、盘点珀列出货品差异表，将款号、颜色、号码全部列出。

7、盘点后数据上交公司有关部门。

二、盘点后失货赔偿事项：

1、失货款式以零售价5折赔偿。

2、失货款式低过零售价5折以下按现价赔偿。

3、每月失货金额在本月份工资里扣除。

4、款差异以价格为主可互相抵销。

第十一章

公司推广活动注意事项

一、申请推广活动事项

1、各店铺了解市场动态，各竞争对手的推广活动与销售情况，可向公司申请一定的推广活动。可帮助店铺销售。

2、填写申请表，注明申请内容、申请事因、日期、活动推广等上交公司。

二、推广活动事项

1、公司给予推广活动各店铺需按照推广活动需求制作。

2、公司给予推广活动如店铺个人做出贪污行为公司按照国家法律严惩处理。

3、推广活动时各销售数据必须清晰，上交公司检查。

第十二章

店铺备用金与报销事项

一、备用金

1、每间店铺放一定金额作为店铺备用金，用于收银找零用途。

2、备用金存底，各收银员交接时必须点算清楚。

3、店铺备用金不得和自拿取式储取，违例者严惩处理。

4、店铺备用金用于购买店铺需要物品，购买需要物品时注意取回收据收作报销数据。

5、每月5号将报销单据金额上交公司，公司审查后以上报销金额归还店铺。

二、报销事项

1、店铺报销时，异地购买单或收据(发票)与报销费用单据粘在一起。

2、报销内容需填写清楚，上交公司由零售部、业务部、行政部、财务部审查。如报销内容含糊不清，公司将退回报销单据。

3、报销单据需要由购买物品当事人签名，店铺签名。以作确认。

4、报销金额需如实填写，如有出现贪污情况公司会严惩处理。

第十三章

店铺收银事项与要求

1、收银员上班不得带现金在身上，发现者全部没收不得归还。

2、收银员上班时不得离开店铺(包括冲电时间)。

3、收银员进入后仓需由其他店员检查后方可进入后仓。

4、收银员交接时需由当班负责人在场监控。

5、交接时金额需认真清楚，双方签名店长签名确认。

6、收银过程如少金额或收到假币，全款由当班收银员赔偿。

7、收银过程如收多金额按收出金额一半赔偿，金额方面放入店铺公积金。

8、收银员不得将银柜锁匙交给其他店员，经发现严惩处理。

第十四章 公司有关部门人员巡店事项

一、公司行政部、业务部、零售部等有关部门人员巡店时，有权检查自营店、连营店、加盟店各店铺的营业金额、备用金、销售小票。货品库或银行存款本等有关数据和记录。如有出现严重差错，公司会严惩处理。

二、有关人员巡店时如店铺员工出现严重违规行为，公司巡店人员即可发出口头警告或开出警告书。

三、有关人员巡出时可协助店铺的货品陈列，人员管理，店铺盘点。

四、专柜/专卖店如有上交公司资料可交于公司巡店人员带回公司，并由带回公司人员签名确认。

第十五章

专卖店附件表格

1、条形码定义说明;

2、专柜/专卖店月份费用明细表;

3、办公文具用品申请表;

4、专柜/专卖店请假表格;

5、员工工衣申请表;

6、考勤表;

7、月份个人业绩表;

8、员工入职登记表;

9、书面警告表;

10、最后警告表;

11、员工辞职申请表;

12、月份营业额收支情况表;

13、店铺维修申请表;

14、员工违例罚款表;

15、月份排班表;

16、员工应聘登记表;

17、工作考核评估表;

18、会员卡使用登记表;

19、货品进销存手工账表; 20、发货差异表;

21、赠品登记表;

22、日常用品申请表;

23、进销存汇总表;

24、每周销售分析报表;

25、月份达标率表;

26、店铺制度;

27、店铺日记表;

28、月份额取物料登记表;