物业品牌的研究

物业品牌的研究（精选6篇）

篇1：物业品牌的研究

物业品牌的研究

学生姓名：胡臻琛 学

号：

上海市工业经济管理进修学院

年

月

目

录

一.物业管理的品牌概念···································3

1.商品的概念········································3

2.物业管理品牌······································3 二.物业管理品牌的作用···································4 1.物业管理品牌的特征································4 2.物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大············5 3.物业管理品牌策略是战争竞争对手的新颖而有效的策略··6 三.提升物业管理品牌的对象·······························8 1.通过国际标准化质量保证体系···························10 2.科学人力资源管理······································10 3.开展多种经营“以业养业” ·····························12 4.积极开拓市场，扩大管理规模····························13

四．参考资料

········································13

物业品牌的研究

一.物业管理品牌的概念

随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展，稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略，“品牌制胜”已成为人们共识。为了成功打造和经营物业管理品牌，势必要求我们物业管理人首先应对物业管理品牌的内涵要有一个准确而完整的认识。1.品牌的概念

综合国内外有关专家的定义。笔者认为“品牌”是一个全优的综合概念，是经权威机构评定，社会公众认可，享有较高的知名度和市场占有率，具有较高的品质和价值的产品组织或个人。

品牌的裁体不仅仅局限于某种“产品”，有时还包括生产产品的组织（即企业和人）等。如企业品牌（麦当劳、肯德鸡），产品与企业同名品牌（金利来、皮尔·卡丹），产品与人同名的品牌（李宁运动服和李宁）。2.物业管理品牌

根据以上对品牌的定义的理解。笔者认为物业管理品牌主要是指经行业主管部门，社会公众和所在物业业主认可，享有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其能提供的优质产品“物业管理与服务”。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如万科管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部及其具体型化分散在各“物业管理处”每天所提供的优质物业管理与服务。二.物业管理品牌的特征 1.物业管理品牌的特征（1）.有较高的知名度

广大业主、行业内外、社会公众等都对某物业管理品牌十分熟悉。更进一步，少数强势品牌因为名气大，深入人心，人们一提到“物业管理”即会联想到某品牌，如人们一提到“物业管理”就自然会想到“万科、中海、金地”等。某企业物业管理一旦成为品牌就必然会拥有较高的知名度，当然，知名度只是物业管理品牌的必要条件，而不是充要条件，即知名度大的企业未必是品牌企业。

（2）.较高的美誉度

即物业管理品牌享有的好的评价和赞美，具体包括以下几方面内容：

质量好，即所管物业本体很少破损渗漏，公用的设备设施运行稳定良好，维修养护及时不留隐患。目前很多企业导入并通过的ISO9002和ISO14000国际质量体系认证则是质量好的一个较为重要的参考指标。

服务佳，即物业管理提供的日常管理服务、专项特约服务能使业主感到安全、方便、舒适、满意，甚至超出业主的期望，使业主感到惊喜。

形象美，主要指物业管理所在的小区的视觉标识系统、色彩线条、所有物业的外观及管理用房的设计装修、员工形象及制服的款式、小区内的花草、雕塑等都能依照美的规律去进行包装，给人以强烈的美感。

有特色，这主要是指物业管理及其提供的服务要有个性。有个性差异的品牌才能满足人们求新变异的心理需求，同时也能更好地强化品牌形象。如万科物业管理的精品化，中海的规模和质量品质，中航的经营型管理，万厦的社区文化等都是很有特色。

（3）.较大的规模

主要是指物业管理品牌企业所管理必须要有一定的市场占有率，即管理面积在100万平方米以上。

（4）.文化内涵

主要指品牌企业及产品具有文化品味。较高水平的企业管理应是由价值观念、思维方式等心理观念构成的无形的文化管理，而决不仅仅是靠僵硬的制度来管理。而物业管理提供的服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀，这才是品牌最稀缺的特征。就目前物业管理行业而言，能成为物业管理品牌的企业在文化积淀上还欠功夫，可谓任重道远。2.物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大

一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们同呼吸，共命运，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体爆光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品位如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。

目前，开发项目的物业管理情况已成为购房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该物业的重要影响因素。一个很明显的例子是位置上相临的两项物业，价格高但物业品牌好的物业比另一个价格低但物业品牌差的销售情况更为火爆。以前人们买房，考虑管理情况的基本上没有。现在人们买房，大多数都要问问物业管理公司是谁，管理情况如何，收费多少，服务项目有哪些？等等。可以想见，一个没有良好物业管理品的物业，它的形象会是怎样？

3.物业管理品牌策略是战略竞争对手的新颖而有效的策略

现代市场营销理论认为，我国社会已经进入服务经济时代，竞争的焦点已由质量、品种向服务转移，谁注重服务，谁就能赢得市场。而且，现在看来，物业营销中可以采取的策略基本上都已用上，而因为物业管理在我国产生和发展的时间不长，还没有得到多数开发商及营销商的注意和重视。所以，营销中如果充分利用物业管理品牌进行宣传和促进营销，将是一个非常新颖、出其不意因而有效地战胜竞争对手的策略。目前，物业管理品牌策略已经初现端倪，相信不久将会大放异彩。

那么，物业营销中如何利用物业管理品牌策略呢？一般来说，可以在项目策划时，刻意地把物业管理品牌作为一个卖点，通过售楼书及各种广告媒体把项目物业管理品牌的概念突出出来。

物业管理品牌在项目营销中的利用，具体来讲，主要有以下内容：

（1）.突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值。目前，不少购房者不仅对自己所购房屋的质量感兴趣，也对未来自己的居住质量，即物业管理服务的情况十分在意。同时，他们一般也都比较爱讲面子。社区的品牌，物业管理的品牌都是他们乐于谈出的话题。事实上，他们也真能从品牌物业管理中获得生活上、工作上、学习上、自尊上、发展上、享受上的方便与好处。营销中突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值，对他们确实能够构成为一个极大的吸引力。

（2）.突出品牌物业的雄厚管理实力。物业公司的雄厚管理实力主要体现在物业公司的技术力量、专业装备水平、注册资金以及管理人员的职称、从业年数与专业管理水平等等。品牌物业公司的雄厚管理实力能够给人一种理性上的认同与信任，为客户在思想上、行动上接受物业项目、接受品牌物业公司打下坚实的基础，提供了现实的可能性。

（3）.突出品牌物业公司的骄人管理业绩。品牌物业公司的管理业绩主要体现在管理项目的多少（建筑面积、种类）、管理效果的好坏（取得部级、市级、地区级先进称号的情况等等）、社会反映（业主、住户及业主管理委员会的反映、媒体报道的情况、政府方面的意见、同行的评定等等）。品牌物业公司的骄人管理业绩能够给人一种感性上的认可与憧憬，让购房者感受到实实在在的物业管理服务，并对自己的未来产生联想和希望。

（4）.突出品牌物业公司的人情味与人本管理理念。一般来说，购房者不希望未来的物业公司是高高在上的主人，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、惟命是从的仆人。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人本管理理念让人觉得亲切、自然、缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。利用好物业管理品牌，物业营销必然如鱼得水；反之，如果在利用物业管理品牌时措施失当，就可能会出现相反的效果。所以，在利用物业管理品牌进行物业项目营销时，还要注意以下问题：第一，要把物业管理的高品位与较低收费联系起来宣传。目前人们收入不是很高的情况下，高标准的物业管理，让人联想高收费的同时，容易对物业产生一种畏惧感。第二，要把物业管理服务的大众性与特殊性突出出来，让购房者对物业管理产生一种亲近感的同时，对物业管理有一种向往与憧憬的空间。第三，物业管理品牌宣传中，要突出物业公司的形象和企业信誉，确实给购房者一个具体的品牌化身，让他们从化身中感受真实，树立信心。

三.提升物业管理品牌的对象

现代企业经营需要企业理念的指引，作为服务性行业的物业管理要想树立自己的品牌，实现规模化管理就必须有指导物业管理服务的思想价值体系和最高服务准则，即物业管理服务理念。它是企业文化建设的核心，是企业品牌战略的灵魂。服务理念应该体现“以人为本”的宗旨，使员工充分体会其中的服务观念、服务意识，以更好的为业主提供优质、高效的服务。提出一个响亮动听的服务理念体系和最高服务准则的作用。

首先，我们必须摆正自己的服务姿态和位置。虽然在法律上物管公司和业主是两个平等的主体，但我们是受委托要按照合同履行我们的服务义务。想让业主满意，我们就要以管家和仆人的姿态尽心尽力为业主做好每一件事。重庆有一家物业管理公司每月组织员工座谈会，交流服务工作中的心得体会，相互学习和鼓励，使每一位员工都成为最优秀的服务人员。每年4月份，公司都要举行“争当业主好帮手”演讲比赛，让员工更深刻的体会“想业主所想，急业主所急；全心全意为业主服务”的宗旨。

其次，是服务要规范化。物业管理公司应该将每一项工作程序都规范化，编制成具体的操作手册，以保证服务的质量。作为服务这中无形的商品没有类似其他有形商品的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业主的满意度，所以一个微笑，没一句话都规范化，让业主觉得我们公司很规范，我们的员工很有素质，从而逐渐培养业主对我们的信任度和忠诚度。

再次，要做业主的“贴心管家”。物业管理公司花的是业主的钱，所以学会管理公司应该将预算作到合理、细致，尽可能用最少的支出得到计划的效果。节约、有效的使用管理费对业主来说是最实际的服务。

最后，要加强社区文化建设。有人曾预言：21世纪物业管理竞争的焦点将集中在社区文化水平的高低上。这是很有道理的。社会在不断进步，人们的生活水平在不断提高，社区生活质量的好坏不仅体现在住宅设计、建筑水平上，更体现在和睦的邻里关系和积极向上的社会文化氛围上。为增进公司与业主之间的紧密联系，物业管理公司有限公司在小区内组织联谊会、节日晚会、儿童艺术活动周等社区文化活动，让住在这里的人们相互尊重、相互信任、热爱大家共同生活环境，建立人们共同创造美好社区的责任感和义务感，培养文明的社会风气和温馨的家具氛围。同时这些丰富的文化活动能够延伸物业公司的文化内涵，提升物业公司的品牌价值。1.通过国际标准化质量保证体系

优质、高效的服务是物业管理企业的立足之本，是物业品牌化与规模化建设的基础。优质的物业管理服务是指：安全、舒适、高效、文明的居住、商务及其他服务，满足业主生活和心理两方面的需求，并保持可靠性、一致性。但这一系列的形容词听起来太过于抽象，无法用一个客观的标准去衡量。而通过ISO国际质量保证体系的认证就可以有力的证明物业管理公司的服务质量水平，使广大消费者对管理公司的服务有一个客观、公正的认识。目前，通过质量体系认证已成为物业管理企业发展进步的一个标志。而且在进行认证的过程中，企业在管理制度、客户服务、工作程序等各方面都会得到进一步的提高和完善。

ISO2000版标准提出的质量管理八大原则是针对质量管理的需求，依据现代管理、科学不断演变和发展，并通过实践总结提炼出来的：“以顾客为关注焦点；领班作用；全员参与；过程方法；管理的体系方法；持续改进；基于事实的决策方法;管理的体系方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。”我相信许多业界人士都很熟悉这八大原则，甚至可以倒背如流，但是我们是否真正深入思考过这八大原则的内在含义，如何将它们运用到物业管理的实际工作中才是值得我们每一个物管人认真去探讨和实践的问题。2.科学的人力资源管理

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥，也即取决于物业管理企业人力资源的科学、有效管理。所以搞好人力资源管理是企业搞好其他各项管理的基础，也是物管企业长盛不衰的关键。

首先，要拥有一支德才兼备的员工队伍。拥有高素质的专业人才，可以大大增强企业的核心竞争力。但物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专素质。所以物业管理公司在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。

其次，要实行人本管理，增强团队的凝聚力。在人本理论的指导下，“管理者不再把员工作为管理的对象，而是战友和同盟军，管理者对员工的态度将发生根本性的转变，真正从心底尊重员工，相信每一个员工都能把工作做好，具有最佳员工的内在原始冲动”。实行人本管理可以使员工与公司在构想一致的前提下充分发挥员工的主人翁作用，达到个人与公司共同发展的目标。另外，物业管理企业的领导者和决策者应该身体力行，成为公司的“首席主人翁”。对于物业管理公司来说，决策者的专注和执著可以成为企业发展的一种动力，一种精神，一个诚实、智慧、勤奋、坚韧含义的代名词，他们身先士卒的敬业和实干可以凝聚成企业的团队精神。

现代企业的竞争已经逐渐演变为人才的竞争，“得人才者得天下”。一流的服务来自于一流的人才；一流的设备需要一流的人才来管理，练好内功加强人力资源管理将是物管企业不断提高品牌影响力，扩大管理规模的关键之所在。3.开展多种经营“以业养业”

开发与管理相互独立是物业管市场发展的必然趋势，也是社会化大生产的需要。物业管理本来就是一个微利的行业，如果只靠向业主收取的那些管理费，真的是很难维持。尤其是那些管理尚未形成规模的物管公司更是举步维艰。据相关调查资料显示，目前全国有物业管理公司2万余家，但是有近90%的物业管理企业都是在亏损运作。开展多种经营是物管理企业取得经济效益的一个有效而可行的办法。所谓“多种经营”是指由物业管公司提供的在其公共性服务以外的各种附加服务。法规中对“多种经营”是予以肯定和支持的，它甚至已经成为各物业管理公司比拼服务质量和企业实力的主战场。

首先，开展多种经营要因地制宜。在深圳，700多万的城市人口中，常住人口不足200万，而且世界500强企业办事机构和中资机构较多。深圳的物管理公司大多利用这一特点，开展租赁经营服务，都取得了很好的效益。所以物业管公司应该开展适合自身发展，符合消费者需求的经营项目。商务大厦开展场地租赁，中介代理等业务；住宅小区开展特约家政服务，家庭绿化，接送孩子等业务。

其次，物管理公司在开展多种经营时应遵循少投资，避风险；“不做不熟”的原则。在多种经营方面整个物业管理行业积累的经验都很少，所以应该尽量选择一些成本低、易经营，而且与物业管理相近或相邻的延伸项目。如：室内装修、家庭绿化、小型商业服务网点、中介代理等。另外，在确定项目之前，必须对业主的需求进行调查研究，明确需求的类别和特点。而且服务档次的定位也应同物业类型和业主的文化素质相匹配。4.积极开拓市场，扩大管理规模

虽然目前我们的物业管整体发展水平相对落后，但我们已深深地感受到了竞争的硝烟和战火，这说明，大多数物管理企业正在着手或正准备着手实施市场拓展。的确，市场的开拓对于物业管理企业的发展是极其重要的，物业管理企业只有通过努力开拓市场，才能形成规模化经营，才能在激烈的市场经济中立于不败之地。要做好市场开拓工作，我觉得应该作到以下几点：第一，制订发展战略，实施稳步推进。第二，练好内功，树立品牌。第三，广交朋友，广收信息，分类整理，重点突破。

另外，随着规模的不断扩大，物业公司应合理调整机构设置，进行科学化、规范化、专业化的管理。同时，要加强人力资源管理。现在就有个别公司盲目的向外扩张，拉项目，但服务人员的素质跟不上，导致管理服务的质量、水平下降。

四．参考资料： 1． 物业管理条例

2． 现代物业公司经理实务全书 3． 中国物业在线网

篇2：物业品牌的研究

关键字：品牌物业管理品牌市场化专业化 规模化 创新

目录

１品牌和物业管理品牌 创建 物业管理品牌的条件 创建物业管理品牌的必然性 创建物业管理品牌的策略

５ 物业管理进入品牌竞争时代

１品牌和物业管理品牌

目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首 次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

2.创建物业管理品牌的条件

可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：

2、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。2、2软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注 区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。2、3 服务对象

可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

2、4 树立品牌意识

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念，为业主提供优质服务。

2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

3.创建物业管理品牌的必然性3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。

3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。3、3、物业管理品牌可以是永存的物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”、“安全文明小区”以及ISO9001质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。

3、4、物业管理品牌是信任与承诺　名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品“就向商海中的”灯塔“，吸引着迷茫和优柔寡断的 业主客户。优秀物管”产品“不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之 间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。3、5、物业管理品牌是对服务价值的 最好诠释如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的”产品“或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营”品牌“为纽带的。”品牌“或”优秀物业管理小区“是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其”产品“，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是值得和有利的。

３、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因： 3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数据我们可以看出： 现在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。据调查，2002年，京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。其他主要卖点还有：位置（94％）、价格（92.8％）、户型（91.4％）、建筑质量（89％）、环境（84％）、生活质量（83.5％）、物有所值（79％）3、6、2、物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大

一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。3、6、3　物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略

营销中利用物业管理

品牌主要有两个途径。3、6、3、1 现场销售过程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上来；3、6、3、2 营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把项目物业管理品牌的概念突出出来。因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

4.创建物业管理品牌的策略 4、1 走市场化道路

物业管理企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管理发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。市场化物业管理应该具有如下特征：4、1、1管理现代化?4、1、1、1 指导思想现代化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律，要用开放的眼光看问题。4、1、1、2 物业管理体制完善化?4、1、2 供需主体市场化 4、1、2、1 物业管理市场供给主体市场化物业管理市场供给主体指各层次、各类别的物业公司，它的市场化，应具有以下几个特点：经营行为的自主性、经营目的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性4、1、2、2 物业管理市场需求主体的市场化 物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求：决策自主性、消费的社会化。4、1、3运行规范化 它包括四方面的内容： 4、1、3、1 委托合同化 物业管理委托合同是物业所有人或者业主委员会与物业公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方权利与义务关系的协议或契约。4、1、3、2 价格合理化价格构成合理化，说明物业管理过程中，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成。它要求价格定位不能过高或过低。4、1、3、3 竞争有序化物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业公司都应在机会均等、公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。4、1、3、4 监督机制规范化 物业公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。推进物业管理市场化，促进品牌战略的实施，规范物管市场要从以下几方面入手：4、1、1职责明确 政府的职责就是制定和完善法律、法规，用法律、法规来规定政府、开发商、物业管理企业、业主和业主委员会的责任权力义务等，规范物业管理企业的成立和运作，使物业管理企业按照市场经济规律的要求来正常运行，同时还要强化对有关立法执行情况的有效监督。物业管理企业必须转变观念，摆正位置，由业主的“领导者、管理者或支配者”转向为接受业主委托，受雇于业主，为业主收好、管好、用好物业管理服务费，同时服务好，维护好业主的物业，方可从中得到合理的报酬。业主即房屋所有人也要转变观念，变被动接受物业管理为主动推行物业管理，认真履行业主自治的职责，只要条件许可就应立即选举产生业主委员会，为业主自治和有效行使业主自治权力提供组织保障。业主委员会必须是承担法律责任的独立法人或社团组织，履行业主对物业及其公共设施和公用设备维护保养的责任和义务，实现物业保值增值的目的。并且在物业公司内部也要职责明确，确立岗位责任制，达到事事有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作气氛，塑造良好的企业形象。4、1、2 规范物业管理市场 4、1、2、1 健全房地产市场，健全的房地产市场，能激活物业流通，促使业主关心自己物业保值，从而转变观念，接受物业管理市场化的观念，自觉履行对其所拥有的物业及附属设施设备周围环境绿化、卫生、治安、维护、修缮和整治的义务，确保物业的完好。4、1、2、2 培育能适应不同消费需求的物业管理市场物业管理市场既可提供低档次非专业化服务，又可提供一般房屋修缮、清洁卫生、园林绿化、安全保卫专业化服务体系。它以住宅区为切入口，逐步向写字楼、工业区、商场、农村、学校、车站等各类物业延伸和拓展。4、1、2、3引入和保护竞争机制此途径可增加物业管理市场的活力，使业主享受到优质的服务并合理支付给物业管理企业报酬。4、1、3 依法建立规范化的物业管理制度4、1、3、1 建立前期物业管理备案审查制度 4、1、3、2 建立物业管理确认制度 4、1、3、3 建立业主大会制度 4、1、3、4 建立物业管理招投标制度 4、1、3、5 建立住房维修资金制度 4、1、3、6 建立物业管理服务费双方协商制度4、2 走专业化道路不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分是从房管单位或房地产开发企业转行为物业管理从业人员,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业,管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。遗憾的是,我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划。目前物业管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能人，同时要加强员工的专业化培训。我们先看一下在要成功塑造物业管理品牌的过程中，至少需要人才的种类：专业能力、综合能力出众的技术人才、知识全面、擅长协调的管理人才、能够适应市场 变幻的营销人才、出谋划策的企划人才、具有创新精神和决断意识的企业家。要培养和引进这五类人才，必须做到：4、2、1 在思想上要树立竞争意识和忧患意识，做到与时俱进，引进人才时要做到公正严明，不搞特殊化，杜绝走后门等不良风气。4、2、2 提高从业门槛的高度，做好引进人才机制的改革，做到“宁缺毋滥”。4、2、3 对内加大培训考核力度，在坚持狠抓业务培训 的同时，严格考核制度，对不符合条件者实行“一刀切”，真正做到“能者上，平者让，庸者下”。4、2、4 加强对专业人才的培养 加大对专业人才的培养力度，同时要与实践紧密结合起来，绝不能脱离实际需求情况 4、3 创新策略　创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。4、3、1 战略创新 其是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题。因此, 企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有所创新,即要求我们制定的战略既 要方向正确,又要出奇至胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物 业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企业的影响尽量 避免或转害为利。同时要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥本企业优势，使企业经营建立在 自身雄厚实力的基础上。在战略制定过程中，既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询，也 要吸收企业职工代表参加，以便集中群众智慧，同时使战略能得到企业职工 的赞同与支持。4、3、2 服务创新 随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们 的欢迎。因此,要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。4、3、3 理念创新同理物业管理企业必须要领先的服务理念才能使管理更科学更有效，才可以把拓展市场这块”蛋糕"做得更大。

4、4 走规模化经营道路 品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模，或者说，规模铸就了当今世界的 品牌。改革开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展，使我们看到了世界品牌的威力，国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。产品企业的品牌是这样，服务企业的品牌也是这样，即使是正在营运阶段的物业管理的品牌，衡量成功与否的标志也是规模。2000年我国先行改革的深圳已经出现了管理规模达1200万平方米的企业，紧随其后的上海也已经有了管理规模达400万平方米的物业管理企业，这类企业的发展不仅为它们品牌营运的成功奠定了基础，也为各地物业管理企业的品牌营运和市场发展起到示范作用。4、5 提供高质量的服务 创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采 用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为 本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“1拖N” 管理架构：即确定一个资深小区管理处为区域中心，由它对周边小区管理处 实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务，财务统一收支、分别核算。这可使得管理与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相 应减少。

4、6 加强法制化建设物业活动中业主的权利义务不明确，业主大会、业主委员会的成立、组成、运作等缺少监督和制约，同时，作为一个新兴行业，物业管理也存在一系列问题。如物业管理企业存在服务不到位、收费与服务不相符等行为，损害业主的合法权益；物业开发建设遗留的质量问题，使物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。物业管理因此出现的种种纠纷，已经成为一个社会热点问题。物业管理当前亟待解决的问题是法制建设滞后，相关主体间的法律责任不清，它们成为制约物业管理发展的瓶颈。为解决这些问题，一部全国性的物业管理法规--《物业管理条例》应运而生。它的颁布将从根本上解决物业管理法制建设滞后、相关主体之间的法律责任不清的问题，对规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，起到关键作用。条例的出台，标志着我国物业管理行业从此进入了法制化发展的新 时期。但物业企业应在学习条例的同时，更要注重法制化的普及应用，可从以下几方面入手： 4、6、1 要通过多种途径增强业主的维权意识，明确自己的权利和义务。并通过规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，维护大多数业主的合法权益。4、6、2 要高度重视合同和业主公约的签订。合同应当对物业管理服务的内容、质量、费用等事项作出明确约定，明确双方的权利、义务及解决纠纷的办法，合同对全体业主和物业管理企业具有约束力。业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，业主公约对全体业主具有约束力。物业管理更多的是民事法律关系。今后，对物业管理各方主体权益的维护、对物业管理纠纷的调处，都将在很大程度上依赖合同和业主公约。4、6、3 推进物业管理项目的招投标活动。国家提倡房地产开发与物业管理相分离的原则，《条例》规定了从2003年9月1日起，新开发的住宅小区，包括商住楼，必须通过招投标的方 式选聘具有相应资质的物业管理企业施行物业管理。这项工作的关键是要规范物业管理项目的招投标活动，真正体现公平竞争，推进物业管理企业的优胜劣汰。物业管理企业能不能实施法制化管理，是衡量一个物业管理企业管理水平的标志，是物业管理企业实施管理的基础。因此，这就要求物业管理企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

５ 物业管理进入品牌竞争时代

中国物业管理市场2002年实现年产值300亿元，物业公司总数已超过两万家，从业人员过200万，覆盖面达到城市总物业量的30%以上。随着国有房管所的市场化，新的物业公司不断涌现；在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代.据了解，部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，中海、万科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物业分布在深圳、北京、上海、天津等14个大城市，面积逾900多万平方米，已成为目前国内管理规模最大的物业公司；而后起之秀的金地物业也在10多个城市接管了600多万平方米物业；上海的陆家嘴物业提出做业主“好保姆、好管家、好朋友”的(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)服务理念，并成为全国第一家通过质量、环境、职业安全卫生三项质量体系国际认证的物业管理企业。21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身为这个时代的一名物业管理人，愿意同其他千百万物业管理人一起营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。

篇3：物业管理企业的品牌竞争策略

物业管理品牌, 渗透着物业管理企业的经营理念和行为准则。物业管理品牌的内涵主要包括形象、声誉、业绩、服务项目、收费标准、服务态度、服务深度、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等。物业管理品牌代表着消费者对物业管理企业的认可。

一、物业管理企业实施品牌竞争的必要性

对于物业管理企业来说, 创建物业管理品牌的必要性在于:

首先, 创建物业管理品牌是社会的需要。目前, 人们对住房要求的提高, 不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”的要求, 更重要的是要有良好的房屋管理等“软件”的追求, 诸如治安良好、环境整洁、服务设施齐全、保持楼盘品质等等。一流的房地产项目必须配以一流的管理服务, 才能创造出一流的居住环境, 因此, 物业管理品牌是满足居民生活水平的需要。对物业管理的青睐, 不仅在于表层的管理服务, 更重要的是它所蕴含的企业文化, 即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定, 是一种追求文化价值的实现过程。

其次, 创建物业管理品牌是建立信任关系的需要。物业管理企业的品牌, 体现在物业管理的硬指标上, 如物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”、“安全文明小区”以及获得ISO9001质量管理体系认证等。在软件建设方面, 主要是企业文化、服务概念、服务规范、企业精神等。优秀的物业管理表达着物业管理企业的服务与业主之间的相互关系, 是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。

最后, 创建物业管理品牌可以有效提升楼盘的价值。真正的物业品牌 (优秀物业管理小区、安全文明小区等) 能体现出一种强大的信任与效益, 是一种无形的资产和力量。2004年, 京、沪、穗三地新开发的楼盘主要的卖点是在物业管理上 (97%) 。其他的卖点还有:位置 (94%) 、价格 (92.8%) 、户型 (91.4%) 、建筑质量 (89%) 、环境 (84%) 、生活质量 (83.5%) 、物有所值 (79%) 。由此可以看出, 许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手段。物业管理品牌不仅有利于弥补和完善开发商的信誉和形象, 而且使物业本身更具有吸引力, 在房地产项目的营销中, 知名物业管理品牌的影响力被充分利用。

二、物业管理企业的品牌竞争策略

物业管理企业品牌的创建, 要根据其管理的房地产项目的特点, 从硬件到软件设施、由点到面进行分析, 针对不同项目的特点制定不同的物业管理方案, 从而实现创建物业管理品牌的战略。通过借鉴发达国家及地区的物业管理经验, 并结合我国的具体情况, 笔者认为, 我国物业管理企业创建品牌的策略主要包括以下内容:

1. 走市场化道路。

市场化经营是物业管理发展的必然趋势, 是实施品牌战略的有效方法之一。比如, 北京亿方物业管理有限责任公司, 原是北京城市开发集团的子公司, 成立于1983年, 当时称为房管公司。1997年, 按照现代物业管理模式和现代公司制的要求, 改制成为物业管理有限责任公司。经过20年的市场化经营, 现已发展为拥有2000余名员工、物业管理面积达300万平方米的大型物业管理公司, 获得建设部首批颁发的物业管理企业一级资质证书, 通过了ISO9001:2000国际质量体系认证, 成为市场经济的生力军。又如, 1999年, 北京西部项目美林花园在四家竞标物业管理公司当中, 经过层层筛选, 最终确定了燕侨物业负责小区的服务工作, 从而掀起了招投标的物业管理新风尚, 招投标制度成了政府明令要求的物业管理模式, 从而促进了市场化的进程。

2. 准确定位、科学经营。

随着物业管理市场逐步走向成熟, 物业管理企业根据市场竞争的规则, 给自己定位, 积极采取相应的经营战略和措施, 在市场上抢占有利地形, 抓住机遇, 为企业谋求更为长远的发展。通过市场定位, 企业的经营者可以明确企业目前在市场中的位置和希望占据的目标市场, 寻找企业发展的市场机会。在我国已登记注册的物业管理企业中, 管理水平和服务特色各不相同, 有的擅长收益性物业管理、有的擅长新建住宅小区管理, 有的以规范化的管理著称, 有的以社区文化建设而出名。市场定位是物业管理企业拓展市场及可持续发展的重要环节。对大多数物业管理企业而言, 目前需要解决的问题主要是:如何让消费者印象深刻地了解到本公司品牌的优势所在。因此, 对那些“势单力薄”的物业管理企业, 主要通过媒体、广告宣传等方法来引导消费者, 展示该企业的优势。品牌的效用是任何广告所不能比拟的, 物业管理品牌形象所形成的口碑效应, 不仅能给物业管理企业带来超额利润, 而且有利于其经营规模的扩大, 通过严谨、高效的科学管理, 倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念, 为业主提供优质服务。物业管理企业制订并实施符合自身定位与市场现状的发展战略, 既有利于日常管理工作的正常运作, 又有利于提高企业的内部管理水平, 还有利于降低外围因素对企业造成的冲击, 使企业掌握市场竞争的主动权, 在市场竞争中处于优势地位。物业管理企业要想在激烈的竞争中发展壮大, 就必须通过经营决策分析, 加强企业的科学管理, 使企业环境、企业能力、经营战略三者达到动态平衡, 从而提高自己对市场环境的适应能力, 在市场竞争中立于不败之地。

3. 提供专业化、高质量的服务。

物业管理企业所从事的一切活动的核心就是要提供优质服务, 只有提供优质服务, 物业管理企业才有生机。之所以如此强调服务, 是因为不同品牌的物业管理企业为赢得市场, 都采取增加服务项目这一措施, 由此, 同质现象越来越严重, 如果物业管理企业依然靠合同约定的服务项目为业主服务, 以此树立企业形象显然是远远不够的。只有产生出“未见其人, 先闻其声”的品牌效应, 才能吸引人们更多的选择目光。那种经营项目较为单一、市场应变能力较弱的物业管理企业, 要想在激烈的市场竞争中左右逢源, 以不变应万变, 就难以生存和发展。因此, 物业管理企业必须迅速捕捉市场信息, 把握市场动态, 摸准市场行情, 始终坚持服务质量创一流的经营理念。深圳万科、中海物业公司能够在物管行业不景气而竞争又十分激烈的市场中脱颖而出, 凭借的就是良好的企业形象和优质的服务。

4. 创新策略。

创新是企业的生命, 是企业发展的原动力, 是企业超越自我的必然选择, 是提升企业竞争力的重要手段。只有不断创新, 企业才能适应不断变化的市场环境, 在激烈的市场竞争中生存。对于物业管理企业而言, 创新包括战略创新、服务创新、理念创新等。

5. 走规模化经营道路。

篇4：浅析物业管理的品牌效应

品牌即是企业的无形资产，能够给企业带来巨大的潜在的经济效益。物业管理的品牌效应和其他品牌效应一样，具有三大效应，扩散效应、持续效应和放大效应。物业管理的品牌一旦确立，就会通过商品的流通进入消费领域，进行传播和迅速占领市场。

从我国第一家物业公司成立以来，我国物业管理经历了近30年的发展。逐步成为了的产业，因此，加强物业管理的品牌效应管理是当前物业管理中必然的选择。

一、物业管理品牌的内涵

品牌是企业形象和精神的集中体现，是企业“产品”不可或缺的要素。物业管理的品牌是指物业管理行业在社会、经济的建设和发展过程中，行业所提供的产品——服务能够为社会和消费者广泛的认可、信赖和消费，并在一个良性的轨道上传承和延续下去。管理行业特征和服务属性的集中体现。在现代企业制度中的物业管理品牌是以市场化、专业化为发展方向，并通过IS09002质量认证，以创建“优秀物业管理项目”为内容，并以与业主和企业相关方和谐共融，为业主提供优质的物业管理服务。

物业管理品牌是对服务价值的最好诠释。真正的物业管理品牌能产生强大的社会和经济效益，是一种无形的资产和力量。

二、物业管理品牌的作用

1、物业管理品牌体现物业管理诚信效应

物业管理的品牌就是为用户提供合理的收费价格、提供高品位、高质量的服务，也体现出物业管理企业给予业主的诚信。物业企业建成优秀的小区、楼宇、安全文明品牌小区，在提高了物业管理企业自身的价值的同时还产生了良好的经济效益。物业管理品牌不仅有利于完善开发商的信誉和形象，增强企业自身的吸引力，而且让潜在的购房者更乐意慷慨解囊，还为房地产开发商带来了经济效益和社会效益。从深圳万科、北京美林花园等成功的物业企业案例可知，良好的物业管理可以带动房地产的发展，从美林花园的物业管理在北京的市场上一炮打响后，便将房地产公司更名为美林正大，并形成的美林系列房地产项目，使物业公司的不断升值，房屋的销售价格不断攀升，给公司带巨大的经济效益。

2、物业管理品牌是提高企业竞争力的有效手段

具有良好的物业管理品牌，可以让现实的与潜在的购房者(消费者)对物业增加更多一些信心，来促进企业经济效益的提高。很多业主十分注重和挑选物业公司的服务品牌，他们在现场选房直接与物业管理人员接触，通过物业管路人员的仪表、言行、工作与服务态度等来衡量物业管理品牌的优劣。可以说，物业公司的服务品牌直接推动和影响房地产的销售业务。因此，创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，不仅有利于推进物业管理服务质量不断完善，而且提高企业竞争力的有效手段。

二、构建物业管理品牌

创建物业管理品牌就是要加强服务物业管理的服务理念，坚持“以人为本”的理念，依靠“人文关怀”、用规范化的服务理念，为广大业主提供优质化服务。从而达到品牌的建立和宣传的作用。

1.坚持“以人为本”的管理理念

物业管理企业要获得持久的竞争优势就必须坚持以人为本的理念，充分关注企业环境和员工的需要，并努力为员工创造公平竞争的环境和广阔的发展空间，使员工个人利益和企业利益员工个人发展与企业发展有机结合起来。以此来激发员工的积极性和创造性。提高员工的工作效率确保物业管理服务的质量使企业走上良性循环的发展轨道从而实现员工与企业的共同发展。物业管理中坚持以人为本不仅体现在员工管理中还体现在服务管理的理念和企业文化中，因此，物业管理中的以人为本还必须体现在对广大业主的服务中。主要在服务态度、服务水平及对业主和客户的情感、心理的关照等。

2.坚持规范化服务的理念

规范化服务是物业管理中最基础的管理，也是物业管理品牌的基础，也是增强服务质量和观念的前提。随着国内物业管理市场竞争越来越加剧，而国际物业管理已经进入我的物业市场形成强大的压力，也给我国物业管理企业提出了全新的课题，同时也带来了冲击。因此，只有在规范化的基础上提供优质化的服务，才能树立和健全物业的管理品牌。

首先，物业管理的规范化是指物业管理公司为顾客提供产品过程中的每一项工作每一个环节都有按照章法和规范。在日常的管理工作中，应强化岗位责任制，突出工作程序加强内部考核，规范管理体系避免人为的因素在工作中造成的问题，给企业和员工带来损失和不便。

其次，物业管理的规范化，还要增加物业管理的科技含量。当今物业管理中谁先有效地加强管理中的科技含量谁就会在市场的竞争中占领市场。因此，物业管理企业在经营过程中必须采用高新技术，首先，通过对信息的广泛收集深入分析和有效沟通，建立物业管理信息系统。使企业决策者能够及时掌握市场形势的变化和业主的新需求，正确分析竞争对手的优势弱点制定有效的竞争战略提高企业的反应能力和运作效率。其次，全面提升管理服务平台，用科学的方法提供物业管理服务在最大限度地满足业主需求的同时节约服务成本，使企业拥有新的竞争手段创造和巩固物业管理企业新的效益增长点形成企业独特的竞争优势。

3.“优质化化服务”的理念

提供优质规范化服务是物业管理的最终归宿。物业管理是通过为客户服务而获得社会效益经济效益的,只有树立用户至上服务的思想，用优质的服务满足广大业主的要求得到业主认可,才能在广大业主心目中树立良好的企业形象。才能在社会中提高良好的企业声誉从而增强企业的市场竞争能力。

美国著名行销学家维特认为未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么样的产品而是能提供多少附加值服务。争创物业管理的品牌物业管理企业应当在服务手段、服务特色和提高服务质量上下功夫，能尽量为广大业主和产权人、使用人提供完美周到的服务。

优质的服务不仅包括服务热情、服务规范和服务到位等内容，更重要的是该服务中要凝结着一种先进的企业文化和先进的管理理念，例如万达物业，他们的服务理念就是文化型服务，其中包括亲情、到位、心理和细微服务等四项服务观念，使业主在不经意间享受物业管理带来的方便、舒适，更让业主体会到超值的服务。例如保利物业的服务定位是高端服务。他们从传统的物业管理服务意识提升到高端服务意识上来，并邀请第三方做业主满意度测评，给自己安上第三只眼睛。超前预测业主的期望并力争在服务过程中把品牌做精，在意外事件、安全隐患等方面做出妥善的应急处理方案等。因此，以优质有特色的服务是物业公司提升品牌效应探索成功管理模式的关键。

总之，要建立物业管理的品牌，发挥品牌所具有的效应，就要在理解物业管理品牌内涵的基础上，坚持以人文本，规范物业管理的服务，用优质化的服务来建立自己的物业品牌。

[1]杨宣轶.物业管理品牌推广的思考[J].城市开发，2006（5）.

[2]牛冬霞.浅谈物业管理品牌的打造[J].商情，2011(4).

[3]孙文韬，杨磊.提供精细化服务,打造物业管理品牌[J].中国物业管理，2007(7).

篇5：物业企业品牌的重要性

目前,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。在目前的市场来说，品牌它可以指导消费者的消费方向以及对本产品有很好的推销。

一 什么是品牌和物业管理品牌

品牌是产品概念对应的消费群体的情感需求，企业所塑造的产品品牌应该是该产品对应的消费者的情感价值的具体体现，而不是企业产品的商标、自身的包装或者产品概念等。现在很多人在这方面都存在误区。

物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,享有较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品的企业。就形式而言,物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品与服务。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如龙湖物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体分散在每个物业管理处，具体体现在每天所提供的物业管理与服务水平上。

二 如何创建物业管理品牌

（一）全面创新和优质服务

创新是一个公司的生命，是公司发展的原动力，也是公司超越自我的必然选择，更是提升公司竞争力的重要手段。事实上，创新的问题存在于公司的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。

即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜；要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能；要求物业管理企业要有领先的服务理念才能使管理更科学、更有效，才可以把拓展市场这块“蛋糕”做得更大。

1.树立创驰名物业品牌的创新战略意识

战略创新是公司在竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略是一个公司首先要考虑的问题。因为，公司向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要能够出奇制胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理公司都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理公司在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理公司必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能；另一方面也要求公司的每一位员工都应注重创新。2．优质服务是物业公司的生机

创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。既当资金、人力、时间如今天这样珍贵时，把有限的资源集中在能决定企业获得成功的关键领域是至关重要。企业战略就是分配各种资源，以达到在决定时间、决定地点的差别优势。优良的服务最起码要做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1 拖 N ”管理架构：即确定一个资深项目为区域中心，由它对周边项目实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务。这可使得管理与维修人员配比大大降低，项目的平均开办费用也相应减少。

从2008年2月起，龙湖物业将在旗下所有住宅小区推出主题为“爱车2008”的车管家系列服务。据介绍，该服务贯穿全年，涉及服务品种有多项，目前业主可享有的是车辆保险与车辆清洁服务，即龙湖业主可享集团客户实惠车险价格、一站式理赔及微水技术洗车服务。对于龙湖此项服务的推出，众多业主均表示，爱车系列服务为业主节约了时间、费用，给生活带来了便捷，龙湖物业以业主感受的角度去挖掘、创新服务内容表现出对业主贴心的关爱。龙湖物业相关负责人称，龙湖物业车管家服务的推出更是新龙湖物业单一物业服务向服务集成转变迈出的第一步。

（二）注重效益，克服短期行为

效益，是公司的生命，也是公司得以生存的基本保障。目前物业管理公司所能收取的物业管理费只能基本维持管理成本的开支，因此必须要靠扩大规模来获取效益，公司规模不扩大，公司效益就上不去。进入市场，就要遵守市场的游戏规则，要本着公平、有序的竞争原则，按照建设部制定的物业管理招投标的有关规定，靠实力竞争、靠质量取胜，要在管好已有的物业、稳定已占领市场的基础上，凭实力去开拓市场。虽然拓展市场的步履是艰难的，但无论如何各物业管理公司都要本着对业主认真负责的态度，不能只顾眼前的利益，要将目光放得更长远一些，要有先投入、后产出的思想准备，同时也要相信投入越大回报也会越大。

（三）品牌的形成和成长，以提高服务质量为基础

品牌的形成需要很长一段时间，尤其是品牌的质量、品牌的信誉、品牌的含金量的形成绝非一日之功。创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、高效快速等。物业管理公司要把物管服务项目与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则。

三 物业品牌效应

（一）品牌具有“光环效应” 光环效应是人们判断事物时总把其分成好的、不好的两部分，当一个物业被列为“好的”时，一切好的方面便会加在上面。品牌实际上是在营造光环，它能有效地影响社会、公众对企业及产品的看法和评价。品牌一旦成为名牌，作为识别标志，有利于宣传，便于消费者对各种物业服务及产品的识别，迅速扩大物业的影响力，为自己的企业在市场上树立一个明确的、有利于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象，以此赢得更多消费者的信赖，提高企业的知名度。

（二）品牌具有“马太效应”

马太效应可以说“穷的越穷，富的越富”，品牌企业也遵循这样的原则和规律。品牌一旦得到社会的承认，各种机会便于接踵而来；人才、资金、政府支持、新闻媒介、股东等等社会资源的分配向品牌企业倾斜，使其不断增值。产品品牌一旦在用户心目中树立了良好形象和商誉，可以从一个物业放大到一组物业；从一个品牌放大到系列的品牌；从品牌形象放大到企业形象，大大提升了物业品牌的附加值和开发企业的商誉。

（三）品牌具有激励效应

品牌能使全体员工感到工作成果的社会意义，从而最大限度在发挥人的潜能，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，形成一流的企业精神。能鼓舞全体员工的士气,从而形成强大的凝聚力、战斗力，在激烈的市场竞争中获胜。能激励全体员工重视产品质量，而质量又是名牌的生命；能激励全体员工不断按市场及顾客的需求确定质量标准。

四 创建物业管理品牌的重要性

物业管理市场是一个特殊的商品市场，市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。

（一）实施物业管理品牌是满足居民要求的需要

随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。其次，品牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式等肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实现过程式。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值勤，才能使消费者对其情有独钟，不惜为之投资。

（二）物业管理品牌是在市场竞争中生存和发展必要

物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏损状态。没有资金，谈何经营与服务？从现在先进的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越大。因此，物业管理企业只有创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

（三）物业管理品牌是对服务价值的最好诠释

如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业管理代表着信任与承诺，物业公司和业主的这种关系，是以经营“品牌”为纽带的。物管企业以履行承诺来维护其“产品”，不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。

五 品牌效应对于物业企业的作用

（一）品牌是物业企业的灵魂

对于物业企业自身来说,品牌是物业企业的灵魂,是物业企业实施可持续发展的必备条件,它涉及精神、文化、人文、经营理念等诸多方面,是物业企业拥有的一笔巨大的无形资产。对于业主而言,品牌代表着一种归属感和安全感,它是物业企业和业主沟通的重要手段,保证了物业企业对业主信息的准确传达。

（二）物业品牌的四大作用

1、是维权功能通过注册专利和商标，品牌可以受到法律的保护，防止他人损害品牌的声誉或非法盗用品牌；

2、增值功能品牌是企业的一种无形资产，它所包含的价值、个性、品质等特征都能给产品带来重要的价值。即使是同样的产品，贴上不同的品牌标识，也会产生悬殊的价格；

3、是形象塑造功能品牌是企业塑造形象、知名度和美誉度的基石，在产品同质化的今天，为企业和产品赋予个性、文化等许多特殊的意义；

4、是降低成本功能平均而言，赢得一个新客户所花的成本是保持一个既有客户成本的6倍，而品牌则可以通过与顾客建立品牌偏好，有效降低宣传和新产品开发的成本。

六 物业管理品牌的重要性

（一）物业管理品牌能够指引消费者的消费方向

从消费者的角度来说，消费是有从众心理。品牌是大家公认为很好东西，值得大家信赖的，而且品牌也是靠群众才成立起来的，所以品牌与消费者、群众是直接挂钩的。同样物业品牌也是这样的道理，物业管理品牌它是一种无形的产品，通过服务来体现的。那么一个物业管理之说以能够得到消费者的信赖和认可，是因为它有好服务体系与各方面的完善。

物业管理公司所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。只有提供优质服务，物业管理公司才有生机，之所以如此强调服务，是因为不同品牌的物业管理公司为赢得市场，都采取增加服务项目这一措施。这样一来，同质现象就越来越多，若物业管理公司仍然按合同约定的服务项目为业主服务，是远远不够的。只有产生出“未见其人，先闻其声”的品牌效应，才能吸引人们更多的目光。因此，任何物业管理公司必须及时捕捉市场信息，把握市场动态，始终贯穿“服务盯着市场游，服务质量最重要，服务水平创一流”的经营理念。做好那些不起眼的小事，也是提高优质服务的策略之一。

（二）品牌可以使消费者推销本产品

龙湖地产，善待你一生。我想作为重庆人基本上都听说龙湖物业公司的，因为他的服务受到广大业主的认可，就算不是龙湖的业主也都知道龙湖物业的服务态度非常好。之所以龙湖物业有这么好的口碑，来源于他的服务理念与服务态度。在龙湖，全程化的服务理念绝不仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所以的方案、工序、流程、制度、规定均围绕着以客户为中心问拟定，因为他们深信:客户的满意，他们的荣誉。因为龙湖的服务理念是：‘

1、对客户承诺的一定做到，没承诺的，尽量做到；

2、“刁钻”的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听；

3、不是所有人都能成为我们的客户，但是我们要用对待客户的思想对待所有人；

4、客户是我们存在的价值；

5、超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的；

6、满意的服务=问题的解决+愉快的感觉。’出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。

七 品牌的重要性对于消费者的作用

品牌的重要性对消费者来说有着5大作用：一是识别功能品牌可以帮助消费者辨认出品牌的制造商、产地等基本要素，从而区别于同类产品；二是导购功能品牌可以帮助消费者迅速找到所需要的产品，从而减少消费者在搜寻过程中花费的时间和精力；三是降低购买风险功能消费者都希望买到自己称心如意的产品，同时还希望能得到周围人的认同。选择信誉好的品牌则可以帮助降低精神风险和金钱风险；四是契约功能品牌是为消费者提供稳定优质产品和服务的保障，消费者则用长期忠诚的购买回报制造商，双方最终通过品牌形成一种相互信任的契约关系。最后一项是个性展现功能品牌经过多年的发展，能积累独特的个性和丰富的内涵，而消费者可以通过购买与自己个性气质相吻合的品牌来展现自我。

结 束 语

篇6：选择物业管理品牌的要素分析

品牌发展的目的是提升企业和产品的市场影响力，因此研究消费者对品牌的认知和选择是进行品牌发展决策的重要依据。物业管理作为一种服务性行业，它的消费者就是业主和客户，研究业主和客户对物业管理品牌的认知规律，对于我们进行品牌开发具有十分重要的意义。

消费者是如何选择品牌的?就一般消费者来说，对品牌选择的因素有产品特征、品牌名称、定位、产品价格、分销与促销以及消费者特性等。物业管理是一种服务性消费，业主和用户在选择物业管理品牌时一般考虑的因素有企业名称、资质等级、管理规模、管理业绩、管理水平、价格、派出人员质量等等。不同的业主和用户对于要素的选择是不同的，尤其是开发商选择前期物业管理企业的时候所考虑的与业主委员会选择物业公司所考虑的会有相当大的差别。我们将以上要素进行归类，着重从企业知名度、管理业绩、管理现状、价格、派出人员质量等几个方面要素分别作如下分析。

1．企业知名度

企业知名度是指企业在物业管理行业中被认可和知晓的程度，它反映了企业在行业中的声誉和地位。组成企业知名度的要素有企业名称、资质等级、企业历史、获得的荣誉以及企业所处的地域优势等。所谓地域优势是指企业所处地域物业管理行业水平的优势。国外(境外)物业公司一般要强于内地物业公司，沿海(深圳、上海等地)物业公司要强于内地物业公司。其实，地域与企业水平并不一定划等号。但是市场受群体心理意识的影响，常常将地域的先进程度与企业的先进程度直接地联系起来。这就是地域优势给企业知名度带来的作用。知名度在一定的程度上反映了企业的实际管理水平，但是知名度与企业的实际水平并不一定划等号。它可能高于，也可能等于，低于企业的实际水平。因为知名度的形成，与企业的广告宣传等有着很大关系。而实际影响管理水平的因素很多．同一个企业的各个管理项目的管理水平也可能参差不齐。但是知名度确实对于企业的市场推广具有很大的作用，它就是企业的品牌效应。

发展商在选择前期物业管理公司的时候，常常把企业知名度放在十分重要的地位，甚至放在第一位。因为人们在与物业管理企业还没有亲身接触的情况下，知名度是选择物业管理企业首要的甚至是唯一的要素，知名度高的物业管理企业对于发展商的房屋销售有着十分重要的意义。一些境外物业公司打入内地，在还没有多少业绩的情况下，为什么不少发展商愿意聘请这些公司，其目的就是要利用他们的知名度。沿海企业进入内地后，为什么具有较好的业绩，原因就在这里。

企业知名度带给企业的市场效应是重要的，但是它的作用也时有限度的。尤其是当企业实际进入物业管理阶段以后，业主和用户基本上不会再把知名度作为对企业接受的第一要素。这时候他们将以你企业的实际管理状况作为评判和接受的依据。业主委员会成立以后，在重新聘请物业管理公司的时候，知名度将放在比较次要的位置。这时候业主对管理有了亲身的感受，他们需要符合他们实际管理要求的物业管理企业。所以他们选择物业公司的时候，要理智得多，实际得多，他们会偏重于考核你的实际水平。

2．企业管理业绩

管理业绩是企业管理中实际取得的成绩。包括企业的管理规模，所管理物业的种类、档次，管理物业分布地域广度，取得的优秀或示范项目的数量、获得的各种奖励等等。管理业绩是衡量企业实际能力的主要依据之一。

企业的管理业绩与企业知名度有着密切的关系，确切地说，管理业绩是企业知名度的基础。但是管理业绩与知名度并不完全一致，管理业绩是企业实际取得的成绩，是实实在在的，可以看得到和了解得到的；而知名度主要是一种市场知晓程度，反映人们的一种意识，一种市场认可行为。知名度是靠管理业绩支撑的，但是管理业绩不等于知名度。有的企业有很好的业绩，但是很少做广告宣传，市场知名度并不高；有的企业业绩并不一定出众，但是非常注意广告宣传，可能会有很好的市场知名度。

发展商与业主在选择物业管理公司的时候，都把管理业绩放在十分重要的位置上。服务行业与生产性行业不同之处在于，选择生产性行业的产品是一种已经完成的产品，而选择服务性行业的产品是一种未来产品，在服务开始的时候，才是它生产的时候。选择已有产品可

以对产品进行直接检测；选择未来产品只能依靠对企业已有情况的分析和判断。他们的目的是要选择高水平的物业管理公司，但是水平怎么看?他们把管理业绩与管理水平联系在一起，通过看过去的业绩，推测企业的水平。在一般的情况下，这种推测是正确的。因为一个企业，他已经实现的管理规模、物业种类和档次、取得的管理成绩等等，无一不是该企业管理实力的表现。当其它条件相似的情况下，人们当然相信，具有良好业绩的管理公司是更好的选择对象。

3．企业管理现状

企业管理现状是业主和发展商都十分重视的一个要素。现状是离所需要购买的产品(服务)最接近的一个要素。业绩大多反映的是过去，甚至很远的过去；现状是企业目前的管理状况。可以用图形区别他们的不同时间段：

由于企业现状最接近需要购买的未来服务，因此重视对企业管理现状的考察是十分必须的。发展商和业主对于现状的了解。

一是看文字材料介绍，二是进行实地考察。有的在考察中非常认真，既到你公司看，又下管理处看；既明的看，又暗中查；既了解管理队伍，也了解业主反映；对于有跨地区管理的类似项目，甚至不惜乘飞机火车，长途跋涉去现场考察。

4．管理费价格

价格是消费者选择品牌的重要依据，价格的变动引起销售量的变化，这是被无数市场实现所证明了的。在一般的商品销售中是如此，在服务行业的销售中也是如此。价格下降，销售上升；价格上升，销售下降。

价格是物业管理中颇有争议的一个问题，在物业管理初起阶段尤其是如此，消费者从计划经济时代的福利住房一下子变成商品住房，突然冒出个物业管理费，一下子很难接受。他们怎么也想不通，房子是自己的了，怎么还要交管理费。个别离退休的老干部也到有关部门询问。但是随着时间的推移和人们观念的转变，人们对管理费逐步有了认识。从不接受到接受，从接受最低价到接受较高的物业管理收费。这个变化是客观存在的。因此我们可以认为，对物业管理费价格的接受程度与市民对物业管理意识的增长程度有密切关系。在物业管理比较成熟的国家和地区，物业管理费的定价基本上与实际管理成本相吻合；在物业管理比较落后的地区，由于市民物业管理意识薄弱，普遍难以接受比较高的价格。在我国物业管理最早推行的深圳地区，物业管理费用的指定和收取是全国最好的地区。而一些西部地区．不仅价格定得很低，而且收缴率也很低。

物业管理费的价格与生活水平也有直接关系。在人们生活水平比较低的地区，对价格选择非常重视，过高的物业管理收费肯定不能被业主接受。但是在生活水平比较高的地区，人们比较容易接受较高的收费，只要这种收费能够得到与之相称的高质量服务。在同一地区，不同生活水平的人，对价格的选择也不一样。低收入者希望物业管理费的价格越低越好，甚至没有更好，他们对管理的要求也不高。中等收入者，他们希望获得较好的物业管理服务，但是希望这种服务是比较经济的，不要付出太多的费用。对于高收人者，他们希望得到一种高质量的服务，他们把服务档次放在第一位，而把价格放在第二位。以目前上海的实际情况，调查后感到，每平方米房价在2000元至3000元以下的商品房购买者．他们希望的管理费在每月每平方米1元以下。每平方米房价在3000元至5000元之间的购房客户，可以接受的管理费价格在每月每平方米1元至1.8元。在每平方米房价5000元以上7000元以下的购房客户，他们可以接受的管理费价格在1.8元至3元左右。在每平方米房价在7000元甚至l万元以上的高档购房客户，他们可以接受更高的管理费价格。

5．派出人员

派出人员素质实际上是决定管理质量的主要因素。但是不同的业主对这个要素的重视程度是不一样的。有的业主非常重视，重视到挑剔的程度。

对管理者的挑剔，是发展商高明的表现。但是一般的发展商对派出人员的素质虽然比较重视，但是他们如何判断派出人员的素质却是一件比较困难的事情。第一他们并不认识物业公司推荐的人员；第二是究竟什么样的人合适也很难确定标准。他们基本上是从投标书中反映的情况进行判断：学历、年龄、物业管理经历等等。因此在开发商进行前期物业管理招投标中，派出人员一般是比较容易通过的。只有少数对物业管理比较熟悉的发展商，可能挑剔得比较厉害。

业主委员会招标中，对派出人员的要求就比较高了。因为他们有了前期物业管理的体会，有了对比的可能。尤其是业主委员会招标，一般是对原来的物业公司不太满意，他们希望找到更好的物业公司，因此常常对派出人员多次进行面试、挑选。

6．管理方案