营销市场管理论文

作者简介：姓名：白婷婷；工作单位：国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司150010；1982.11.24，女，河北省献县，工业工程师，本科学士学位。摘要：客户关系管理是电力营销市场管理的重要内容之一，其管理效果的高低是影响电力企业经济效益的关键因素。下面是小编为大家整理的《营销市场管理论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

营销市场管理论文 篇1：

专业市场管理的思考和营销力提升对策

摘 要：专业市场的高端管理对实现社会再生产，增强企业活力，促进国民经济的发展具有重要意义。本文从专业市场、生产资料市场和生活资料市场的特点、市场分类、影响因素进行差异比较；从政府支持、工商执法、广告宣传、行业协会和招商质量等角度论述了基础保障条件；并着重从市场选址、规划设计、管理模式、控制成本等多维度进行市场管理提升的思考和实践，通过寻求更有效的策略来促进专业市场的高端管理。

关键词：生产资料市场 生活资料市场 市场管理 成本控制

专业市场的重要职能就是市场与产业的互动，发挥专业市场的平台和渠道优势。使专业市场积极参与到产业和产品创新中，引导企业以市场为导向进行产品开发。通过开展上下游产业链对接活动，促进新产品快速走向用户。从而建立一个具有全球影响力的“研、产、销”一体化商圈大平台。

一、市场特点、分类和影响因素的差异

1.市场特点。专业（批发）市场是指在一定区域里，由市场管理者提供销售场地和服务，有众多经营者以批发为主、兼顾零售的商品交易场所。从大的分类来说有生产资料市场和生活资料市场，其中，生产资料市场是进行生产资料商品交易活动并提供咨询服务和管理的场所或交易中心，而生活资料市场是为满足生活需求而购买或租用商品的市场。其市场特点是生产资料市场具有相对的稳定性，购买者在服务区域内较为集中。交易人数少，交易数量的大，交易双方都较为专业，而影响购买决策的人多。所以，短时间内，市场波动不大，对经济、技术、客户等因素的影响反应较为滞后，特别是供需双方关系密切，交易方式往往以合同形式进行。但生活资料市场具有一定的潮汐性，需求弹性较大。购买人数多，商品品种繁多，商品交易次数频繁。消费者购买产品的特点是小型化、多次性、广泛性。购买者易受广泛宣传促销活动影响，消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性，市场上供求关系复杂多变，还具有流行性特点，市场差异性大。

2.市场分类。根据生产资料商品的属性分类来说，一般划分为金属材料市场、非金属材料市场和机电产品市场三种类型。其中金属材料市场主要包括黑色金属材料市场和有色金属材料市场；非金属材料市场又可以细分为燃料市场、建筑材料市场、木材市场、轻化产品市场等；机电产品市场则可以细分為矿山机械市场、通用机械产品市场、金属切削机床市场、电机产品市场、工业轴承市场、汽车市场等。

生活资料市场的分类一般是按照消费者的指向进行。按生活（消费）对象划分可分为两类：一是实物消费，即以商品形式存在的消费品的消费；二是劳务消费，即以劳务形式存在的消费品的消费。按生活（消费）种类划分，一般分为吃、穿、住、用、行等类。按生活（消费）目的划分，可分为生存资料、发展资料、享受资料三个部分。

3.基础条件。一是要政府支持，专业（批发）市场的发展和营销力的提升往往离不开当地政府的政策支撑，离不开政府的规划力的成熟。一方面批发市场的交易额较大，是政府税收的重要一块，各地政府较为重视其发展。另一方面，专业市场在发展中需要政府在政策、交通、配套等方面提供大力支持。二是要规范执法。在专业市场内设立工商管理机构。建立执法责任制，对专业市场进行登记注册和年检。检查入驻经营户的主体资格，查处违法行为，促进公平竞争，公平交易，调解经济纠纷，完善市场经济秩序，做好市场监督。三是要广告宣传，对于专业市场来说，要测定广告前后专业市场房屋出租率发生变化的情况以及该专业市场总租赁额的变化情况。要根据按照专业市场成立的早晚，做好广告心理效果的测定。或进行特定的媒体传播，或进行“ 地毯式”大面积投放，寻求最佳投放效果。四要寻力行业协会，行业协会是该行业市场信息动态的预见者，也是行业内部协调、与政府部门和其它行业沟通交流最重要的桥梁。充分发挥行业协会信息多、渠道广的优势，为市场未来经营提供技术、信息等方面的支持。因此充分利用行业协会的优势，与行业协会进行亲密无间的合作。五要提升招商质量，要提升采购人员有选购产品的专业素质，注重市场的培育，专业市场在招商时，不能见商就招，而是要选择有经营能力且能应对市场风险的经营户。

4.影响因素。生产资料市场的高相关性因素一般有五类，分别为环境因素、组织因素、区域因素、人际关系因素、采购人员的个人因素。而生活资料市场的高相关性因素一般有六类，分别是收入水平、物价水平、人口数量、地域特点、消费习惯和消费制约。

二、专业市场营销力提升的对策实践

1.市场规划和选址的优化。

1.1市场选址。首先要结合市场异同点，对专业市场进行定位。通过市场调查，进行选址和产业条件进行专业化研究。

选址条件。专业市场选址标准，一般是人流多、交通方便的地方。 要统筹规划，合理布局，完善配套。要充分考虑城市远景、本地产业特色、周边环境和市政规划。还要考虑专业市场向规模化、专业化、品牌化、信息化；向大流通，大买卖，大市场发展，形成商流、物流、信息流、资金流。

产业条件。外部环境和内部发展的需要，市场对产业加工能力的要求也就越高。没有产业支撑或集中产业区距离市场较远时，其信息成本、物流成本、时间成本的增加，都会带来经营成本的增加。如义乌小商品批发市场的成功也有赖于周边温州、台州等小商品加工产业的快速发展。

1.2规划设计。要有服务保障。专业市场配套保障是专业市场经营的基本保证。一个完整的专业市场，要涉及到电梯、空调、仓储、货运代理、分装配送、长短途交通、停车场、防火设备等基本环节。还要须配套一些专业服务功能。如工商、税务、银行、行业协会、酒店、休闲等。特别是要适应商业国际化、信息化发展要求，专业市场对交易场所和交易方式有了更高的要求，特别是网上交易平台的应用。比如义乌小商品批发市场正是得益于电子商务平台的开发遍布全球。如义乌小商品城电子商务的摊位占60%。

要有物流条件。专业市场商品的流动性强、流量大，对物流环节有着较高的要求。专业市场大都是在城市主干道边，离长途客运站或火车站较近。如钢材市场、煤炭市场、金属交易市场等。生产资料市场选择在铁路专用线或建设专用码头较妥。

要有前景规划。专业市场集商品交易门面、大型室外货场、票据中心、铁路专用线等形成多功能一体的现代化交易中心。有商办楼、电子商务大厦、商住楼、大超市（如五金机电），形成集批发功能、产品展示功能、电子商务功能、信息服务功能、物流配送功能、供应链管理功能等的专业市场。

2.经营管理模式的规范和优化。

2.1市场服务管理机构：市场服务管理机构要优化经营场地及设施，提升专业市场的基本设施和服务平台，一是要起点高，以高端性、综合性、服务性建立服务管理机构，二是要视野高，以现代性或后现代性的视野进行超前谋划，提前思考配套的管理机构。三是要规范强。在核验经营者的合法经营凭证（营业执照），与入场经营者签订书面合同，约定双方的权利义务和违约责任，办理入场登记手续和落实治安、消防、卫生等各项制度时要科学、规范。四是要服务强。要努力为经营者在法规的前提下提供最优良的服务。

2.2经营者和准入机制：经营者和准入机制要体现出合作性和亮点性。要集中经营者的规模化、定点性和便捷性的优势。提升准入门槛，以精品化去提升市场品牌，以高端化去提升市场影响力，以特色化去提升市场的竞争力。同时，进入专业市场应当持有营业执照或者其他合法凭证，销售国家实行专营、专卖的商品和实行许可证制度管理的商品的，必须持有相应的证件。按照工商行政管理部门核准的经营范围、经营方式，在划定的地点亮照（证）经营。

2.3提升商品质量和市场实力。市场要引导经营者提高商品组合的广度和深度。要把经营商品的种类、品种、档次、品牌等进行有效的分类和定位。要提高商品组合的特色度。要和竞争对手形成明显的差异，通过差异形成自己的特色。专业市场要重点推出若干大类商品，每一大类商品要有主题，从而形成自己所经营产品的特色。如生产资料市场中的钢材市场，机电市場，生活资料市场中的中老年服装市场、儿童市场。应该说，质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。专业市场作为流通领域，在管理上对质量管理要严格要求，对质量检查进行定期抽查，杜绝假冒伪劣产品进专业市场交易。

2.4提供价格优势、优化特色渠道。价格是顾客选择商品时的一个重要因素。也是专业市场参与市场竞争的一种重要手段。“物美价廉”始终是受消费者欢迎的。经营户通过降低物流经营成本，从而提高自身的价格竞争力。同时要通过服务、品牌、沟通的方式去影响顾客的“理解价值”，以便顾客较顺利接受相应的价格。专业市场主要经济功能是通过可共享的规模巨大的交易平台和销售网络，节约中小企业和批发商的费用，形成具有强大竞争力的批发价格。要和竞争对手形成经营差异，形成特色的重要因素之一。专业市场的服务应该是全面、热情周到、细致、规范、方便式的服务。努力提高服务水平，服务质量，形成自己的服务特色。专业市场服务还体现在提供优美、舒服、安全、方便的环境和新商品、新技术展示的场所。举办各种节（服装节）、会（交易会）。以商会友，以会、以展促销，提供商品展示订货窗口，活跃流通市场。

2.5成本控制和风险规避。美国钢铁大王卡内基曾说过：“密切注意成本，你就不用担心利润”。成本控制是实现高品质市场的重要手段。而科学合理的降低成本也就意味着提高盈利水平，从而增强专业市场竞争力。而要降低成本，就必须进行科学的成本管理。一般来说，专业市场成本控制措施和手段有：一是坚持广告性价比的评估测定，力求广告之投放最佳效果。二是走集约化管理之路， 使服务与监管共存。使专业市场从粗放经营向规模化、集约化发展。特别是面对零售业态与网络交易的冲击， 要发挥交易功能之外的产品展示、信息交流等功能。三是实施成本领先原则。在规模经济效益明显的行业中，谁把成本控制在平均线以下，谁就拥有竞争优势。所以要建立健全内部控制机制，强化预算防控调节。预算管理应突出成本核算和控制， 四是要建立成本制约机制。进行竞争成本管理。专业市场发展至今， 同质化市场竞争的压力在加剧， 也就意味着专业市场的经营成本提高， 而利润却在下降。所以要在产业聚集或消费聚集地区形成的市场，形成规范效应。通过降低交易成本，实现低成本竞争优势。五是要实行专业管理控制。企业之间可以实行高度的专业化分工、上下游之间通力协作， 能形成整个产业的配套能力， 促成成本的竞争优势的形成。

总而言之，专业市场的管理者，特别是在互联网时代，通过对专业市场管理的高端化，促进专业市场营销力提升，才可以达到对专业市场有效管理，真正实现企业增强活力而促进国民经济的发展。

参考文献：

[1]庞柏林.社会主义市场经济概论（M）.科学出版社，2011.02.

[2]贝加.专业市场运营五大成功策略（J）.中国市场，2008年4期.

[3]龚礼财.彼得.德鲁克教你最有效的企业管理之道（M）。中国纺织出版社，2013.1：204 .

作者简介：黄双花（1963.01—）女。籍贯：淳安。学历：本科。职称：经济师。

作者：黄双花

营销市场管理论文 篇2：

电力营销市场中客户关系管理对策

作者简介：姓名：白婷婷；工作单位：国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司150010；1982.11.24，女，河北省献县，工业工程师，本科学士学位。

摘 要： 客户关系管理是电力营销市场管理的重要内容之一，其管理效果的高低是影响电力企业经济效益的关键因素。所以，电力企业必须对客户关系管理工作予以充分的重视，才能在及时的发现和解决客户需求问题的基础上，促进自身管理效果的稳步提升。本文主要是就电力营销市场中客户关系管理的对策进行了简单的阐述和探讨。

关键词： 电力营销；客户关系；管理

1、电力营销市场中客户关系管理问题

1.1电力营销中对自身认识的问题。

经过调查发现，我国电力企业普遍存在着不重视客观管理管理工作的现象，导致客户管理工作出现了科学性与合理性不足的问题。首先，没有严格的按照要求做好客户数据库的规划工作，忽略了针对客户情况和动态变化的全方位跟踪；其次，忽略了客户关系更新的研究，导致其不仅无法掌握客户资料中的重要信息，同时也影响到了后期电力营销与客户关系管理工作的开展。

1.2电力营销中工作人员水平问题。

工作人员专业水平与能力的高低是促进客户关系管理效果稳步提升的关键。但是就目前而言，大多数电力企业都存在着工作人员专业水平、素质以及能力普遍偏低的问题，在开展工作的过程中，经常因为人为失误而导致客户不满意度的大幅度增长，制约了客户关系管理工作效率的有效提升。

1.3电力营销中服务问题。

为客户提供全面的服务，是电力营销工作的重要内容，而这一工作效率的高低对于客户关系管理效果的提升具有极为重要的意义。但是由于电力企业的工作人员在开展服务工作的过程中，或多或少都存在着这样或者那样的问题，所以导致了客户关系管理工作难度的增加。

2、电力营销市场中客户关系管理提升策略

2.1建立适应市场需求的管理体系。

电力企业在其发展的过程中，必须采取积极有效的措施，促进客户关系管理工作效率的不断提升，严格的按照客户关系管理工作的要求，投入充足的人力、物力、财力。同时构建完善的电力系统客户管理体系，为客户关系管理工作的开展提供强有力的支持。而在客户关系管理体系构建的过程中，必须做好以下几方面的工作：（1）咨询责任制度的制定。电力企业必须根据客户管理工作的特点，采取流动性值班的方式，确保在各个时间段都有工作人员，及时的接待和分析客户提出的问题，同时确保相关问题的迅速解决，降低负面因素对客户满意度提升产生的影响。（2）工作人员必须定期的向客户告知其实际的用电状况，同时根据实际情况通知其尽快的缴纳电费，避免拖欠电费情况的出现。提醒客户充分重视节约用电与安全用电的重要性，才能在有效降低电能浪费现象的基础上，帮助用户最大限度的降低用电费用。

2.2不断进行电力市场营销人员的培训。

电力企业在开展电力营销客户关系管理工作时，应该加大客户关系管理工作宣传的力度，要求工作人员全面的了解和认识客户关系管理的重要性，才能将其工作积极性充分调动起来。为了促进电力企业客户关系管理工作效率的稳步提升，电力企业必须加强自身员工培训的力度，通过定期的培训，要求电力营销工作人员学习和掌握先进的销售技巧和管理理念，为新型电能产品销售与客户关系的维护奠定坚实的基础。经过培训的管理人员不仅自身专业水平与综合能力得到了显著的提升，同时通过对电力企业现有客户关系管理体系的创新与改革，也为电力企业营销工作的顺利开展提供了全面的支持。

2.3优化电力市场营销服务质量。

为了满足客户所提出的服务要求，电力企业在开展用户服务工作时，必须做好以下几方面的工作：（1）专职服务部门的设立。电力企业的领导层应该根据自身发展的实际情况，在企业内部挑选各方面能力相对突出的员工组成专业的服务部门，确保为客户提供更加全面周到的服务，解决客户所提出的各方面问题，促进客户满意度的有效提升。（2）服务流程的进一步优化。服务流程是否合理是影响服务效果的直接因素，这就要求电力企业必须根据客户所提出的要求，在制定切實可行的服务流程的基础上，做好相关的组织工作，尽可能的减少客户等待服务的时间，才能避免客户不满意或者投诉事件的发生。（3）沟通途径的增加。电力企业利用互联网建立属于自己的公众服务平台或者设置微信公众号，就可用户提出的问题及时的与客户进行交流和沟通。客户通过这些平台提出自己的问题和需求，工作人员在阅读后就可以及时的为其提供与之相对应的服务，促进就客户服务效率的有效提升。

2.4细分客户，对症进行影响。

由于电力企业的客户种类繁多，因此为了确保客户管理工作的顺利进行，电力企业必须根据客户的实际情况，对现有客户采取分级管理的方式进行管理。比如，以客户的用电量和每年的用电费用作为依据，将客户分为VIP客户与普通客户。针对VIP客户电力企业可以采取一对一的定点服务方式，通过设立绿色通道的方式，为VIP客户提供全面的服务，帮助客户及时的解决问题。虽然电力企业采取了客户分级管理的模式，但是这并不意味着用电量少的客户不重要，针对一般的普通客户电力企业仍然应该按照规定的服务要求和流程为其提供完善的服务，为电力企业的长期稳定发展奠定良好的基础。

2.5强化促销活动。

电力企业在电力营销过程中，开展增值和优惠业务活动的目的是为了吸收更多的客户，这就要求电力企业必须根据自身发展的实际情况，制定切实可行的增值和优惠业务内容。比如，如果客户的用电量达到一定值时，可以给予其一定的优惠。这种业务方式，不仅增加了客户对于电力企业的信任感，同时通过加强与企业之间的合作，拓宽了电力营销市场的范围，为电力企业的长期稳定发展提供了充足的动力。

结束语

总之，电力企业的长期稳定发展离不开广大客户的支持，而客户关系管理工作的开展，则是拉近电力企业与客户之间距离最有效的方法之一。这就要求电力企业必须根据企业自身发展的实际清理，建立完善的客户关系管理体系，同时加强工作人员培训的力度，促进服务质量的全面提升，才能在确保电力企业客户关系管理工作顺利开展的同时，促进电力企业经济效益的稳步提升。

参考文献

[1] 曾沐.电力营销市场中客户关系管理对策分析[J].质量探索，2017，1306：139+138.

[2] 罗建极. 基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D].重庆大学，2017.

[3] 李爱惠.关于电力营销市场中客户关系管理的思考[J].中外企业家，2017，32：91+94.

作者：白婷婷

营销市场管理论文 篇3：

居民食用碘盐监测分析

【摘 要】目的：准确了解贵定县居民户碘盐食用情况 ，保证辖区内人员食用上合格碘盐。 方法： 根据「贵州省碘盐监测实施方案」，每年全县按东、西、南、北、中随机抽取9个乡镇，每乡镇抽取四个村，每村抽取8户采集食用盐样，共288份，按国际GB/T13025.7-1999进行测定。结果：2009-2013年监测居民户盐样共1464份，合格碘盐1427份.碘盐合格率每年分别是2009年/95.14%、2010年/99.30%、2011年/96.53%、2012年/99.66%、 2013年/96.33 %。结论：贵定县县居民户食用合格碘盐率保持在较高水平.

【关键词】碘缺乏病；碘盐；监测

碘缺乏病是由于自然环境缺碘，人体摄入的碘量不足所引起的地方性疾病，是一种严重影响我国人民身体健康和民族素质的疾病。食盐加碘是我国防治碘缺乏病的一项根本措施。我省于1997年7月颁布《 贵州省食盐管理条例 》，碘盐监测是落实食盐加碘和保证碘盐质量的重要手段之一。为全面准确掌握贵定县居民用碘盐情况，确保居民能够食用上合格碘盐，有效地防治碘缺乏病，根据《全国碘盐监测方案》细则的规定，2000年以来贵定县连续开展了全面的碘盐监测工作。

贵定县隶属黔南布衣族苗族自治州，位于黔南北面， 全县总人口30万，辖8镇12乡，95个行政村，总国土面积1631平方公里， 其中布依族、苗族等少数民族占全县总人口的51%。农业人口占全县总人口84021% 。长期以来，人民群众的健康意识自我防护意识薄弱，地方病的流行，影响全县人民的身体健康.20世纪80年代贵定县的定南乡曾经发生克丁病的流行。为及时了解当前居民户食用碘盐情况，现将2009-2013年贵定县的碘盐监测结果分析如下：

1 料料方法

1.1 资料来源2009-2013年碘盐监测采样记录～实验室记录，监测报表和检测报告。

1.2 方法和依据

1.2.1 采样 按照《贵州省碘盐监测实施方案》进行，每年东、西、南、 北、 中抽取9个乡镇，每个乡镇抽4个行政村，每个行政村随机采盐样8份，每年均采样288份。

1.2.2 检测方法 按国际CB/T13025.7-1999中直接滴定法定量测定。滴定要点：（1）滴定管和吸管均采用刻度的A级管；（2）硫代硫酸鈉标准溶液和碘酸钾标准溶液至少在使用前2天配置；（3）碘量瓶要洗干净；（4）滴定每份样品的时间控制在20分钟左右。尽量使用滴定的混合溶液的淡黄色在一致时加淀粉指示剂，每次加硫代硫酸钠溶液时都要摇匀后加入；（5）室温控制在30℃以下，每次稀释储存在的硫代硫酸钠溶液时都要重新标定，在严格实验室内部质量控制条件下进行检测，近年来均接受国家IDD参照实验室质控样的考核，盐碘实验室全部合格，检测出非碘盐后再用仲裁法测定。

1.2.3 判断标准 合格.碘含量20-50mg/kg；

不合格碘含量5-20mg/kg；（不含20mg/kg或 <50mg/kg）

非碘盐碘含量<5mg/kg）

2 讨论

食盐加碘是防治碘缺乏病最经济、 最有效 、最简便的防治措施，居民户层次食用盐监测是全面、 准确和评价居民食用情况，对及时发现存在的问题，采取相应的干预措施，保证居民食用合格的碘盐，正确食用碘盐，进一步持续消除碘缺乏病工作提供了科学依据。

从2009-2013年的检测数据显示，5年来，我县居民食用碘盐合格率保持、稳定在较高水平，平均合格碘盐达到97.47 %，基本达到了消除碘缺乏病的目的。也证明了2009-2013年贵定县碘盐供应运转正常，非碘盐得到了较有效的控制和打击，碘缺乏病防制宣传和健康教育干预项目见成果。但我们必须认识到，碘缺乏病仍然是我们的一项长期性的工作，一些边远地方农村居民健康意识滞后，少数人还存在不良生活习惯，如炒菜先放盐，碘盐置放于温度较高的地方，敞口容器盛放食盐等等。还有一些不法商贩，利用在春节前低价出卖非碘盐的情况，给我们的防制工作带来了一定困难。为了做好碘缺乏病控制工作，还继续建立长效的运行机制，加强政府领导，多部门协作，加强食盐营销市场管理，加强监督与监测，严厉打击非碘盐，加强健康教育宣传干预，特别是儿童和家庭主妇，普及IDD防治知识。要把健康教育干预项目的重点放在薄弱、边远的乡镇村和学校，每年定期对乡镇卫生院人员进行碘缺乏病知识的培训宣传，开展“5.15”碘缺乏病防制宣传日活动。使碘盐缺乏病防制宣传工作做到知识家喻知晓， 促进居民合理食用碘盐，食用合格碘盐，自觉抵制非法碘盐，提高群众的健康行为和自我保护意识，巩固防制成果，实现消除碘缺乏病目标。

参考文献：

[1]《2009贵州省碘缺乏病监测方案》、《2012全国碘缺乏病监测方案》、2005年四川省碘缺乏病监测结果分析《预防医学情报杂志》2006年01期

作者：王林