电力市场营销策略管理论文

【摘要】针对如何实施电力市场的营销策略的问题，对当前电力市场营销问题进行了分析，如对电力市场的法律法规建设问题分析、市场竞争意识问题分析、价格调整问题分析、行业作风问题分析和电力市场的管理问题分析，探讨了电力市场的营销策略，具体是：电力市场的品牌建设策略、营销策略、优质服务策略、电价营销策略、管理策略和科学技术推广策略。今天小编为大家精心挑选了关于《电力市场营销策略管理论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

电力市场营销策略管理论文 篇1：

电力市场营销理念及策略分析

摘要：在我国电力市场改革持续进行的形势下，作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物——电力市场营销，已经逐渐成为诸多电力企业为保证顺利实现销售目标的关键业务。对电力市场营销进行了定义并加以完善补充，针对当今电力市场上普遍存在的问题，结合当前国家的电力政策情况及电力市场发展的实际情况，提出了电力市场营销的理念及策略。

关键词：电力市场；电力市场营销；营销理念；营销策略

作者简介：郭穗燕（1979-），女，广东斗门人，佛山顺德供电局大良供电所，经济师；梁裕琪（1976-），男，广东南海人，佛山顺德供电局，工程师。（广东　佛山　528300）

电力产业是非常重要的基础社会产业，其发展与人民生活、社会发展息息相关，因此深受全球各国政府的重视。当前我国电力市场改革已经进入到深层次的关键阶段，在市场化不断推进的新形势下，电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化，对于电力的营销工作也提出了更高的要求。我国电力产品的产业链主要包括发电企业、电网企业及用电客户。电力营销工作既包括从发电企业到电网的营销，又包括电网企业对用电客户的营销。在市场经济的大环境下，电力企业为求得发展，必须摆脱旧的由生产导向主导的营销观念，转而树立以客户需求为主导的市场营销观念，因此电力企业需要在深化改革的基础上，建立新的营销管理机制，创建新的市场营销体系，从而提升企业的竞争力，提高企业的效益。笔者分析了现代电力市场营销理念和策略，并提出了自己的一些认识和看法。

一、当前电力营销中存在的问题

1.与电力配套的法律法规建设不完善

近年来，我国的电力法律法规建设取得了巨大进展，颂布了《电力法》，为电力行业的发展提供了初步的法律保障。但是在市场经济飞速发展的今天，仍然出现了许多问题，显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。

2.电力企业缺乏市场意识、竞争意识

虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替，众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低，因此必须针对市场提出相应的市场营销策略，增强市场意识、竞争意识。

3.价格调整问题

在国家发改委的严格控制下，企业无法针对市场的变化直接对电价进行调节，只能被动接受，这在一定程度上影响了电力市场的健康发展。

4.行业作风问题

电力行业有为客户提供优质、规范服务的责任，但是许多不良行业作风仍然存在于工作当中。业务人员服务态度差、工作不认真等问题对用户产生了不良的影响。具有良好的行业作风，也是赢得市场的重要手段。

5.管理问题

（1）管理方法陈旧。旧的供销一体模式观念根深蒂固的存在于管理者心中，这也导致了管理方法的陈旧，由产量来决定销量的生产管理模式已经不能适应市场的变化，这种管理方法严重限制了电力市场的发展。

（2）管理手段落后。在电力营销管理问题上，不仅在基础理论上有所欠缺，更缺乏市场竞争方面的人才，这使得整个团队的管理素质较低。按照当前的电力技术发展情况来看，管理团队的管理水平与商业市场的要求相去甚远。无论是法律手段、行政手段、技术手段还是经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。

6.电价是电力市场的重要要素

在我国社会主义市场经济初期，电力系统的调节既需要行政手段也需要经济手段，从市场层面来讲，经济手段更为重要，因此制定有效的电价形成机制关系到市场供需的合理配置以及市场资源的优化使用，这时电价的核算就成为调节经济运行以及电力市场营销的有力杠杆和重要内容。

这些问题说明，电力企业面对不断变化的市场，必须调整现有的营销方式，完善具有竞争与创新能力的现代电力营销体系来适应市场发展的需求。对电力市场的发展要进行充分的分析，与此同时要注重培育潜在的用电市场。总之，电力企业要树立全新的电力市场营销理念及策略，才可以在众多竞争者中脱颖而出，促进社会文明和国民经济快速发展。

二、树立电力市场营销新理念

电是一种商品，但是与其他商品相比，又有其特殊的地方。电是一种看不见的能源，应用极其广泛，可以说是国民生计的命脉。电是一种绿色能源，方便快捷、效率高。电的这些特点决定了电力市场营销的理念与一般商品有所不同。在市场经济蓬勃发展的今天，原来的供电管理机制已经不再适用，电力企业应结合市场实际情况，树立新的电力市场营销理念，创建一个适应市场的营销模式。电力营销的主导方向应该是市场，电的生产经营需要围绕电力的需求展开，所以电力营销亦是管理人员需要注意的工作重心之一。

1.营销需要与市场紧密结合

电力企业在电力市场营销中，需要时刻了解市场发展状态，做好市场跟踪研究，对于供需平衡情况要有充足的预测与估计。管理团队需要规范市场化管理，依法经营，从市场实际情况出发，制定发电及售电等生产经营计划。营销策略需要灵活，不要一成不变，及时调整以适应市场，提高营销效率，创新管理手段，才可以开拓市场、扩大经营。

2.营销要以用户需求为导向

树立诚实守信、客户至上的经营理念，一切以用户为中心，努力提供优质的电力商品，对于基础电网设施建造要重视，电网的建设、配电网络的完善也要从用户出发，一定要适应用户的用电发展，才可以满足不同用电客户的各种需求。积极开发新产品，宣传节能产品，清理不合理现象，利用多种宣传渠道，为客户提供优质电力产品的同时提供高效、优质的服务，减轻消费者负担。

3.电力营销要提供优质服务

优质和多元化的服务方式不仅可以提高营销水平，也能够得到客户的好评和肯定。提高服务质量是电力企业的生存之本、效益之本，以优质的服务、良好的信誉得到用户的青睐。优质服务理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业的内部机构设置、业务流程要能够满足客户需求，并尽量借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

三、电力市场营销新理念下的几点营销策略

根据当前电力企业在营销中所面临的问题以及电力市场的发展形势和特点，在正确的电力市场营销理念的指引下，提出了以下几点营销策略，以期能形成全员营销、全方位营销的形势，改善电力市场营销状况。

1.品牌建设策略

电能相对于其他能源具有先天优势——洁净、安全、高效、快捷、廉价，在环境问题日益突出的今天，清洁能源是人们越来越重视的一个问题，电力企业应该从优势角度出发，加大品牌宣传力度，如走环保品牌路线，在引导消费者增强环保意识的同时，改变其消费理念，以增强对用电客户的吸引力。任何营销本身都需要有过硬的产品质量，因此，应提高自身电力产品的质量及可靠性，保证用户可以使用到优质环保的电力产品。另外，高质量的服务水平也为树立良好的品牌形象打下了基础。

2.市场营销策略

首先，电力市场根据消费需求不同，整体可划分为高、中、低三档家庭用电群，工业用电，事业企业用电等。根据不同的消费群体，以不同市场细分群的用电量和用电时间为营销切入点，进行有针对性的营销活动并制定相应的策略，以促进销售，满足客户的个性化需求。其次，要加强基础电网建设，提高供电质量。建造起现代化程度较高的电网，才能保证电力从企业到用户的完美输送，解决产电与用电的平衡问题。最后，要做好市场跟踪研究，注意营销范围的扩张及能源市场的扩张。电力企业在对电力需求能力进行充分研究的基础上，需把握消费曲线，才能做出及时、准确的预测，进行相应的策略调整。

3.优质服务营销策略

电作为一种商品，在营销过程中需要有优质的服务来得到消费者的青睐。电力企业要想在电力市场中得到一席之地，必须做好服务市场的服务。建议实行客户经理制度，加强与客户的沟通互动，有助于服务工作的提升与创新。优质的服务不能仅仅停留在解决问题或排除故障方面，而是要从用户的多方面需求入手，从供电到用电保证全方位的服务。这也有助于树立良好的品牌形象，服务与质量双管齐下，赢得市场。

4.灵活的电价营销策略

电力企业和用电客户都非常重视电价问题，电力企业应该积极推动电价新政策的发展，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在定价过程中参考各种影响因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同用户采用不同的电价体系，争取最大的市场份额。除此之外，还要注意人为的影响电价，如人情电，防止其加到一般用户身上。因此，应改革电价结构，净化销售市场，制定长远战略，拓展电力营销市场。

5.规范到位的管理策略

电力企业需要创新转变旧的粗放管理模式，学习国内外成功企业的先进管理模式，反思内部问题，积极调整内外管理策略，使之可以适应市场的发展，满足客户的需要。完善工作人员的建制，规范管理制度，在用户心中树立优质的企业形象。通过管理策略的调整，还有助于营造市场诚信新秩序。

6.实用的科学技术推广策略

科学技术的推广是创建新理念下的营销策略非常重要的一个环节。利用先进的计算机与信息技术实现信息化管理，完善电力营销系统，提高营销的现代化水平，也能实现提高效率的目标。信息技术可以使服务和营销过程制度化、透明化，更有助于得到用户的信任。此外，新技术的应用也提高了管理水平。

四、结语

电力企业必须树立先进的营销理念，采取合理的营销策略，才能打开营销工作的新局面，适应市场的发展，满足多元化的需求特征，提高服务和管理能力，以先进的科学技术为支撑，促进企业经济效益的提升，为国民经济发展作出贡献。

参考文献：

[1]周绍君.浅谈供电企业电力市场营销[J].华章，2010，（2）.

[2]李瑶虹.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].电力需求侧管理，

2004，（6）.

[3]马艳丽，张艳.电力市场营销新理念及策略分析[J].中国电业（技术版），2012，（2）.

[4]骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技资讯，2008，（3）.

（责任编辑：孙晴）

作者：郭穗燕 梁裕琪

电力市场营销策略管理论文 篇2：

如何实施电力市场的营销策略

【摘 要】针对如何实施电力市场的营销策略的问题， 对当前电力市场营销问题进行了分析，如对电力市场的法律法规建设问题分析、市场竞争意识问题分析、价格调整问题分析、行业作风问题分析和电力市场的管理问题分析，探讨了电力市场的营销策略，具体是：电力市场的品牌建设策略、营销策略、优质服务策略、电价营销策略、管理策略和科学技术推广策略。

【关键词】电力市场；营销策略；问题分析；营销策略

电力产业是非常重要的基础社会产业，其发展与人民生活、社会发展息息相关，因此深受全球各国政府的重视。电力市场有两种含义。广义的电力市场是指电力生产、传输、使用和销售关系的总和。狭义的电力市场即指竞争性的电力市场，是电能生产者和使用者通过协商、竞价等方式就电能及其相关产品进行交易，通过市场竞争确定价格和数量的机制。竞争性电力市场具有开放性、竞争性、计划性和协调性。竞争性电力市场的要素包括市场主体（售电者、购电者）、市场客体（买卖双方交易的对象，如电能、输电权、辅助服务等）、市场载体、市场价格、市场规则等。由于电能是绿色能源，在城乡人民的生活和经济建设中，电能的广泛应用对低碳经济发展具有重要意义。

1.当前电力市场营销问题分析

1.1电力市场的法律法规建设问题分析

近年来，我国的电力法律法规建设取得了巨大进展，颂布了《电力法》，为电力行业的发展提供了初步的法律保障。但是在市场经济飞速发展的今天，仍然出现了许多问题，显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。

1.2电力企业的市场竞争意识问题分析

虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性，但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识，对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业务，电力市场营销主导着企业的生产经营，由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到以市场为导向，竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一，一些用电客户拒绝使用电网接电，采用自用发电价发电，众多能源产品的开发推广，使电力市场竞争能力降低，因此必须针对市场需求，提出市场营销策略，适应市场的需求。

1.3电力市场的价格调整问题分析

由于电力市场受国家发改委的控制，企业无法针对市场的变化直接对电价进行调节，只能被动接受，这在一定程度上影响了电力市场的健康发展。

1.4电力市场的行业作风问题分析

电力行业有为客户提供优质、规范服务的责任，但是许多不良行业作风仍然存在于工作当中。业务人员服务态度差、工作不认真等问题对用户产生了不良的影响。具有良好的行业作风，也是赢得市场的重要手段。

1.5电力市场的管理问题分析

1.5.1管理方法陈旧

传统的管理观念存在于管理者的观念中，这必然使管理方法的陈旧，由产量来决定销量的生产管理模式已经不能适应市场的变化，这种管理方法严重限制了电力市场的发展。

1.5.2管理手段落后

在电力营销管理问题上，不仅在基础理论上有所欠缺，更缺乏市场竞争方面的人才，这使得整个团队的管理素质较低。按照当前的电力技术发展情况来看，管理团队的管理水平与商业市场的要求相去甚远。无论是法律手段、行政手段、技术手段还是经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。

2.电力市场的营销策略探讨

改革开放以来，在市场经济的推动下，结合电力企业在营销中所面临的问题和特点，提出了以下营销策略，以期能为电力企业的发展，形成全方位营销的形势，改善电力市场营销状况。

2.1电力市场的品牌建设策略

电能是绿色能源，具有洁净、安全、高效、快捷、廉价的优势，可以解决环境问题日益突出的问题，清洁能源是人们重视的问题，电力企业应该从优势角度出发，加大品牌宣传力度，如走环保品牌路线，在引导消费者增强环保意识的同时，改变其消费理念，以增强对用电客户的吸引力。任何营销本身都需要有过硬的产品质量，因此，应提高自身电力产品的质量及可靠性，保证用户可以使用到优质环保的电力产品。另外，高质量的服务水平也为树立良好的品牌形象打下了基础。

2.2电力市场的市场营销策略

首先，电力市场根据消费需求不同，整体可划分为高、中、低三档家庭用电群，工业用电，事业企业用电等。根据不同的消费群体，以不同市场细分群的用电量和用电时间为营销切入点，进行有针对性的营销活动并制定相应的策略，以促进销售，满足客户的个性化需求。其次，要加强基础电网建设，提高供电质量。建造起现代化程度较高的电网，才能保证电力从企业到用户的完美输送，解决产电与用电的平衡问题。最后，要做好市场跟踪研究，注意营销范围的扩张及能源市场的扩张。电力企业在对电力需求能力进行充分研究的基础上，需把握消费曲线，才能做出及时、准确的预测，进行相应的策略调整。

2.3电力市场的优质服务营销策略

电作为一种商品，在营销过程中需要有优质的服务来得到消费者的青睐。电力企业要想在电力市场中得到一席之地，必须做好服务市场的服务。建议实行客户经理制度，加强与客户的沟通互动，有助于服务工作的提升与创新。优质的服务不能仅仅停留在解决问题或排除故障方面，而是要从用户的多方面需求入手，从供电到用电保证全方位的服务。这也有助于树立良好的品牌形象，服务与质量双管齐下，赢得市场。

2.4电力市场的灵活的电价营销策略

电力企业和用电客户都非常重视电价问题，电力企业应该积极推动电价新政策的发展，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在定价过程中参考各种影响因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同用户采用不同的电价体系，争取最大的市场份额。除此之外，还要注意人为的影响电价，如人情电，防止其加到一般用户身上。因此，應改革电价结构，净化销售市场，制定长远战略，拓展电力营销市场。

2.5电力市场的规范到位的管理策略

电力企业需要创新转变旧的粗放管理模式，学习国内外成功企业的先进管理模式，反思内部问题，积极调整内外管理策略，使之可以适应市场的发展，满足客户的需要。完善工作人员的建制，规范管理制度，在用户心中树立优质的企业形象。通过管理策略的调整，还有助于营造市场诚信新秩序。

2.6电力市场的实用的科学技术推广策略

科学技术的推广是创建新理念下的营销策略非常重要的一个环节。利用先进的计算机与信息技术实现信息化管理，完善电力营销系统，提高营销现代化水平，实现提高效率的目标。信息技术可以使服务和营销过程制度化、透明化，更有助于得到用户的信任。

3.结语

电力企业必须树立先进的营销理念，采取合理的营销策略，才能打开营销工作的创新局面，满足电力市场多元化的需求，提高电力企业的服务和管理能力，以高科技手段来促进电力企业的经济效益提升，为小康社会的经济发展做出贡献。

【参考文献】

[1]郭穗燕，梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012（36）.

[2]马艳丽，张艳.电力市场营销新理念及策略分析[J].中国电业（技术版），2012（2）.

作者：刘涛

电力市场营销策略管理论文 篇3：

“电力市场营销”课程教学模式探讨

摘要：随着电力市场改革的逐步深入，电力市场营销管理工作已经成为电力企业的核心工作之一。因此，电力市场营销原理成为从事电力相关工作的重要基础。“电力市场营销”是电气工程相关专业的专业选修课程，本研究在论述高等院校电气工程相关专业开设本课程的必要性与紧迫性的前提下，对目前“电力市场营销”课程教学现状展开剖析，并结合笔者的教学体会，对电力市场营销课程教学模式进行了探讨。

关键词：电力市场营销；教学模式；课程

作者简介：白晓清（1969-），女，广西南宁人，广西大学电气工程学院，副教授。（广西 南宁 530004）

随着电力体制改革与电力市场化的深入开展，我国电力市场进入了以市场需求为导向、满足客户需要为目标的新阶段，电力企业面临前所未有的竞争和挑战。电力企业不仅要保证自身的生存和发展，还必须尽到服务社会的责任。电力市场营销工作是否顺利进行，直接影响到电力企业的经济和社会效益。学习和掌握电力市场营销的基本理论、方法和策略，是电力企业员工的重要任务，也是高等院校电气工程相关专业学生必须掌握的专业知识。因此开设“电力市场营销”课程很有必要，且能为学生以后从事电力工作打下重要基础。

电力市场营销是一门新兴的学科领域，许多理论基础来源于市场营销学。但由于电力商品具有发电、输电、配电、供电、用电在同一时刻完成的特点，电力市场营销也有别于一般的市场营销，因此在电力市场营销教学中不能照搬市场营销学。在传统的教学模式下，教师是教学的中心，学生按照教师给出的信息被动学习，其主动性不能充分发挥。结果是学生完成课程学习后不会“营销”，不能深入理解“营销”的内涵。因此，有必要对电力市场营销课程的教学模式进行改进，在教学中强调对学生的自主探究和综合应用能力的培养，体现电力市场营销的实用性、实践性和创新性。

一、教学目标的设定

在高等院校电气工程相关专业开设“电力市场营销“课程，应该强调其必需回归于实用性和实践性的特点，同时还应该强调电力市场营销的创新性，使得电力市场营销成为应用型管理人才必备的知识构成和技能素质的一部分。“电力市场营销”课程的教学目标应该包括以下三方面。

1.学生自主学习和独立思考能力的培养

首先，教师完成课堂授课后，应积极鼓励学生发现和学习新知识，培养认知能力，不断提高学生的自主学习能力。其次，电力市场营销是一门应用性很强的学科，因此必须培养学生独立思考问题的能力。我们在教学过程中注意积极引导，鼓励学生发现问题并独立解决问题。我们在教学过程中应充分利用Internet和学校图书馆丰富的电子资源，鼓励学生从网络上获取最新信息。例如，在讨论电力优质服务策略时，让学生收集和分析国内外著名电力公司的服务内容和效果，学生不仅需要图书馆电子资源库中寻找相关资料，而且还要从各大电力公司的门户网站上收集材料进行分析和总结，达到了既定教学目标。

2.学生团队精神的培养

电力企业属于大型企业，其市场营销目标很难在个人独立工作和努力下实现，因此电力市场营销的教学应该树立并强化学生的团队意识。在教学活动中，我们尝试通过实践教学强化学生的沟通与合作能力，使学生明白只有依靠合作才能完成复杂的商务营销活动；同时强调在日益激烈的竞争环境中，合作才是企业发展的必由之路，而完成合作的前提是良好的沟通。

教学过程中，同一教学班的学生自由组合，分为几个学习小组。各小组分配某具体任务，组长负责安排成员工作，大家分工合作完成，再由组长向全班汇报任务的完成情况。例如，某小组负责“供电营业厅窗口标准化建设现状调研”，组长安排成员分头前往市区各大供电营业厅调研，结合南方电网供电营业厅建设与管理标准，完成了调研报告。组长还进行了一场15分钟的精彩演讲，效果非常好。

3.学生创新能力的培养

电力市场营销是一门实践性很强的学科，从事该行业的员工必须依靠其专业技术知识和创新能力开展工作，进而实现市场营销的价值。随着企业间竞争的日益加剧和经营环境的变化，创新已成为电力市场营销活动的一大特点。许多电力企业通过不断创新的市场营销行为来开发市场，以获得企业的长远发展。因此，电力市场营销课程还应培养学生的创新意识和能力，在教学中不拘泥于固定模式和方法，鼓励学生的创新行为，提高应用能力。

二、课堂教学手段的改变

“电力市场营销”课程是专业选修课，帮助学生全面系统掌握电力市场营销理论，领会其理论内涵，提高学生能力和素质，是授课教师的重要职责。课堂教学应该避免采用传统教学方法，杜绝满堂灌，应该积极调动学生学习的主动性。因此，针对课堂教学方法的改革是提高该课程教学效果的有效方法之一。

1.案例教学法

案例教学法在电力市场营销课程教学中经常被用到。一般的案例教学法是教师收集大量案例，并在课堂上讲授，虽然学生听得津津有味，但其教学目的很难达到。我们选择的案例是经过精心挑选的，许多第一手资料是由教师指导学生深入电力企业收集的，具有一定的本土性和新颖性。我们还指导学生借助网络和图书馆收集电力行业的二手资料，针对不同的营销环节展开分析，然后组织课堂讨论。在课堂讨论中，应注意创造良好的讨论氛围，控制课堂秩序，平衡学生的发言时间，做到讨论热烈而不混乱，有序而不死板。这样的教学方法能使得全体学生充分参与，课堂教学效果非常好，学生印象深刻，同时也锻炼了学生的自主学习能力和独立思考的能力。

2.问题讨论教学法

对教学过程中出现的问题，我们进行提炼、设计并安排学生讨论。通过争论，找到解决问題的不同方法，然后总结，找出问题的关键并进行点评。这种方法可帮助学生理解电力市场营销的精髓，并融会贯通学到的理论知识。

例如，在讨论电力企业客户关系管理内容时，教材提出了20/80法则，即80%的收入来源于20%的客户。但根据我们的调研，在我国供电企业电量销售中，比20/80原则更甚，比例接近10/90分布，即10%大用户用电量占整个供电企业电量的90%。而供电企业客户服务系统的呼叫中心接近95%的投诉来至中小用户。即10%的用电量的用户消耗了企业95%的营销投入。出现这样的问题是否意味着供电企业不应该重视对中小用户的服务呢？针对该问题我们组织了课堂讨论。学生分为2方，一方认为可以不重视，因为现在是客户经济时代，不存在人人平等的服务；另外一方则认为必须重视，因为电力企业属于公共事业，应同时考虑经济效益及社会效益。经过激烈的课堂讨论，得出的结论是：供电企业应对客户进行服务定位，针对不同的客户档次，确定相应的营销投入。虽然现今确实不存在人人平等的服务，但是一个成功的电力企业客户关系是不应该让顾客感觉到被歧视的。这样的观点也正是目前供电企业营销部门所采用的。学生通过讨论，不仅深入理解了电力市场营销的理论，而且还能正确运用理论对实际问题进行分析讨论，获得了较好的教学效果。

三、教学内容的设计

广西大学电力市场营销课程是36学时，选用教材为国家“十五”规划教材《电力市场营销原理》。教材内容包括：电力市场营销基础，电力市场营销信息与营销调研，电力市场环境分析，电力市场营销预测，电力市场营销战略与策略，电价及其营销策略，电力促销策略，电力营销的计划、组织、实施与控制，电力企业营销管理信息系统，市场营销新发展等10章，内容丰富而饱满，然而课时安排与现有教材之间存在矛盾。要在短短36学时中完成所有教材内容教学，还要兼顾教学方法的改革基本上是不可能的。

因此，我们根据电力市场营销的最新发展动态，对教材内容进行了重新整理和归纳。讲授内容被整合成电力市场营销基本理论、电力市场营销环境及客户行为、电力市场调研及需求预测、电力市场细分及目标市场、电力促销策略、电价、电费营销稽查、电力需求侧管理、电力市场营销技术支持系统等8章。市场营销新发展则分别在各部分中根据教学内容动态添加。

其中原有的电力企业营销管理信息系统，由于计算机技术的发展，该系统已经成为营销技术支持系统中的一个子系统。因此我们将该部分内容进行扩充，主要介绍和讨论电力市场营销技术支持系统，其逻辑功能主要分为四个层次，即：客户服务层，包括为客户提供直接服务的软硬件系统，它是整个电力营销部门对外的“窗口”；营销业务层，该层的功能是对客户服务层传来的业务需求信息及大量客户信息进行加工和处理，即原来的电力企业营销管理信息系统；营销工作质量管理层，该层主要功能是营销工作流程控制、业务稽查、合同执行情况管理及投诉举报管理等。可以对营销业务、客户服务进行监控和对特定指标的考核进行管理，以便及时发现问题和不足，并及时反馈至有关部门。营销管理决策支持层。该层为整个电力市场营销技术支持系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息、客户服务层的客户资料进行总体综合分析，并给管理者提供管理依据和决策支持。

另外，我们还加强了需求侧管理以及电费营销稽查内容。整个教学内容统筹考虑理论性、实践性和应用性，可以适应当前电力市场营销的新格局。

四、课程考核体系的建立

传统的课程考核为期评成绩=平时成绩（40%）+期末考试成绩（60%）。期末考试通常是闭卷，且一般由名词解释、简答题、论述题、及案例分析题等组成。在考核过程中尽管有案例分析考核，但由于考试时间有限，其比例和分值都较小，因此，这样的考试方式不能真正体现学生的实践与应用能力。仅仅依靠试卷成绩来证明其学习效果，则难以体现公平、公正的考核要求。

因此，我们现在的考核方法为：将学生的期评考核成绩分为二大部分，一部分为学生在教学过程中的表现，占60%。小组组长为本组最高分，小组成员由组长按贡献大小分别打分。教师则根据学生的课堂表现，分别从外表姿态、课件质量、分析条理和口头表达等多方面进行分数校正。这样做的好处在于既能激励学生积极参与教学活动，同时还能保证分数的公平性。期末考试采用开卷考试的方式，成绩占40%。题型方面增加主观分析题，重点考查学生理论知识的掌握情况和对实践及应用能力的应用情况。我们认为，这种考核方式能有效增强学生的学习积极性，强化合作与團队意识。

五、效果与总结

电力市场改革不断深化，各国政府大力推行节能减排，这给电力企业带来了新的挑战和机遇。电力市场营销是电力企业市场化改革的必然结果，是电力企业经营的核心内容之一。“电力市场营销”属于新兴学科，其课程教学模式还必须在实践中不断摸索，根据社会和经济的发展不断调整教学要求和内容。经过四年的教学实践，我们建立了“电力市场营销”课程的教学模式，获得了较好的效果，得到了学生的好评。

参考文献：

[1]杜作润,廖文武.高等教育学[M].上海:复旦大学出版社,2003.

[2]周晓虹.市场营销学教学模式的探索和实践[J].中国大学教育,2007,(1).

（责任编辑：刘俊卿）

作者：白晓清