电力营销市场营销管理论文

【摘要】现代社会的发展给我们的市场带来了很大的引导和刺激，我们对市场上各方面的探索和研究也在不断深化中。技术产业在市场上快速发展，电力市场已成为我国发展的主要方面，也是我国进一步创新和服务市场的重点。我国正在慢慢引入发电环节竞争机制，在一些地区实行竞争性互联网接入，厂网分离。下面是小编整理的《电力营销市场营销管理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

电力营销市场营销管理论文 篇1：

电力市场营销技术管理创新研究

摘   要：电力作为社会发展的必需品和不可替代品，在居民日常生活以及企业发展过程中发挥着巨大的作用，随着新时代中国特色社会主义的不断发展，社会在进步过程中也对电力供应提出了新的要求，而电力营销作为电力市场的敲门砖，更应该走在改革创新的前端，做好电力市場营销技术的管理，加大对电力市场营销技术的创新研究，才能为电力市场提供更优质的服务。

关键词：电力市场营销  管理技术  创新研究

在国内对电力需求不断增加，电力行业不断发展的基础下，旧的营销技术已经成为制约电力发展的主要原因，加快对电力市场的研究创新已经成为促进电力发展的重要因素。在电力市场营销技术管理创新过程中，优质的服务是营销技术创新中不可忽视的一方面，电力市场的发展离不开市场营销的支持，而市场营销要想获得较好的效果，就需要以优质的服务作为依托，所以，将服务作为基础，将实力作为依靠，才能实现电力市场营销技术的创新，才能使整个电力行业更好的发展。

1  电力市场特征和营销概述

1.1 电力市场特征

相较于其他国家来说，我国的电力市场，是完全由国家垄断的政策型市场，但是电力市场也与一般的市场行为较为不同，其不同点在于电力市场始终是一个较为开放性的市场，并且其涉及面较广，但是电力市场同时也具有一定的导向性，在电力市场中，市场力并不会影响其运作发展，可以说，电力市场的属性，即打通了上层市场的技术堡垒，又打通了下层市场的沟通堡垒，即是一个开放型系统，又是一个不受市场力控制的个体。

1.1.1 市场需求大

由于中国人口众多，并且在近几十年来一直处于高速发展阶段，所以企业生产用电和居民生活用电始终处于较高阶段，这既是对电力发展有利的一面，但同时也在时刻的挑战着电力发展，在城市的供电过程中，如果发生了供电延期或者存储剩余的情况，电力营销环节如何加大对市场的挖掘，如何化干戈为玉帛，解决电力发展过程中的难题，这也是电力营销环节在发展过程中必须要解决的阻碍。

1.1.2 电力系统特殊

国内的供电系统属于国营机构，所以电力市场的发展与市场经济的发展有着千丝万缕的联系，这也决定了国内电力系统的开端必须要处于一个相对较高的层次。要想保证居民日常用电的可靠性，就需要对电力的稳定性和电力安全方面提出高要求和高评估。

1.1.3 国民经济和电力发展存在密切关系

在中国的发展过程中，国民经经济与电力发展之间存在着莫大的联系，在经济上，电力消费情况往往可以很直观的反映出国民经济的发展，而在作用上，电力发展是国民经济发展过程中不可缺少的资源，在这种成正比的关系中，国民经济要想继续发展，就必须要加快电力市场的改革。

1.2 电力市场中市场营销管理意义

经济基础决定上层建筑，电力市场在发展的过程中，技术要求为其提供根基，而市场营销，就决定着其发展方向以及发展趋势。电力市场在发展时，一定要遵循客观的发展规律，在现有的发展模式上，寻找突破口，研究制定出科学的营销策略，按照规定的营销方案进行发展。电力市场的营销管理，可以将原有的营销理念作为基础，逐渐实现对营销方式的转变以及对营销技术的创新，新的电力市场营销管理，既要保证电力市场的活力，又要为电力市场的发展打开新的突破口，在各种艰巨任务的挑战下，电力市场营销管理必须要在做好原有工作的基础上，推陈出新，将优质的服务带向整个市场。

2  电力市场营销技术管理创新的作用

电力市场营销技术在管理创新过程中，服务对营销质量起着决定性因素，现有的管理方案受社会发展的限制，对于服务领域的管理严重不足，这也对电力企业内部的管理创新产生连锁反应。营销效果的好坏，往往取决于用户对其的认知程度，而对认知程度起决定性影响的，就是服务，消费者在接受产品的过程中，普遍希望可以有一个良好的服务态度，并且这种心理也对电力基础设施建设提供了更多的容错率，优质的服务可以得到更多的拥护，也可以为企业提供更强的竞争力，并且，作为电力市场的输入者，只有做好基础的营销服务工作，才能让消费者买的放心，用的安心，从而保证电力市场的稳定性。

3  电力市场的营销策略分析

电力市场想要进一步的发展，电力企业必须要紧抓营销策略，制定好营销管理方案并严格执行。在营销管理和执行过程中，机遇和挑战往往是并存的，电力企业一定要抓好营销管理过程中存在的问题，在后续的管理中制定一系列的解决对策，并且广泛开展市场调研，将调研结果作为基础，对市场营销策略进行分析，从而提高市场营销技术的管理创新。

3.1 完善内部配置机构

从目前的电力系统资源分布局势上看，电力市场营销策略改进的重点，一是基础设施资源配置，二是营销人员的分配情况。在电力营销的开展过程中，必须要保证资源的可调动性和共享性，这就要求营销人员务必要加强内部的资源共享以及沟通交流，因为企业在制定营销策略的过程中，要考虑到市场的可控因素以及不可预测因素，而这些数据往往分散掌握在不同的工作人员手中，所以只有加强内部营销人员的沟通，才能使营销策略在制定的过程中更加精确化、科学化。电力市场营销的好与坏，往往取决于营销人员的工作质量，所以企业在进行电力市场营销技术管理创新研究的过程中，对于营销人员，可以实行奖惩制度，优胜劣汰，从而使内部的配置机构得到完善。

3.2 完善优质服务体系

服务的好坏体现着一个企业的企业文化，企业的品牌效应和大众口碑，都与服务有着千丝万缕的关系，从销售的角度来讲，服务就是销售的开端。销售对于企业的作用，是为了打开市场，稳固形势，而从个人的角度来说，销售的目的，就是为了服务客户，如果销售人员不能为客户着想，解决客户所面临的各种问题，那么销售的意义也就不复存在了。

3.2.1 提升工作人员素质

要想建立起一个优质的服务体系，首先要做的就是提升工作人员的素质，这里所说的提高素质，不仅仅是对待客户的态度问题，更是工作人员的专业程度，在营销服务策略的实施过程中，需要将营销方案作为实施基础，对工作人员提出全方面的要求，使其专业知识领域和服务领域都可以得到提高。

3.2.2 完善服务体系

销售人员在工作过程中，要时刻记得换位思考，站在客户的方面想问题，在客户要求和企业受益中寻找一个中间值，意识是基础，而业绩是结果。很多销售人员在工作的过程中，只将业绩放在第一位，从而忽略了服务对于业绩产生的影响。完善销售人员的各项技能，从分析阻碍销售人员的各种因素入手，帮助销售人员打破旧的思维模式，从而实现整体水平的提升，这也是电力市场营销技术管理的创新之一。

4  结语

电力市场营销技术管理创新研究，一是从基础设施的供应能力入手，二是从提高基层人员的营销水平入手，做好市场调查工作，为营销管理打好基础，提升销售人员的基本能力，为营销创新打好基础，在两种方案的引导下，加大电力市场的建设和电力水平的发展，将基本建设和营销方式相结合，才能保证市场占有率，才能保证电力市场和电力企业的发展。

参考文献

[1] 陆仕聪.浅议电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2015（26）：286.

[2] 李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015，12（11）：197.

[3] 王景玲.浅谈优质服务在电力市场营销中的作用[J].中国高新技术企业，2014（33）：171-172.

作者：覃玉华

电力营销市场营销管理论文 篇2：

浅谈电力市场营销及经济管理

【摘  要】现代社会的发展给我们的市场带来了很大的引导和刺激，我们对市场上各方面的探索和研究也在不断深化中。技术产业在市场上快速发展，电力市场已成为我国发展的主要方面，也是我国进一步创新和服务市场的重点。我国正在慢慢引入发电环节竞争机制，在一些地区实行竞争性互联网接入，厂网分离。在电力体制改革的前提下，转变经营理念，探索和研究市场是大多数电力行业的重要任务。

【关键词】电力市场营销;经济管理

1 电力市场营销工作的概念

电力市场营销就是基于经济与行为进行现代化的科学管理的基础之上建立起来的综合性的满足消费者需求的深度挖掘探索市场。所谓电力市场的营销活动，就是火电厂所开展的营销活动。电力市场营销可以通过营销活动促进火力发电厂在激烈的竞争中的核心竞争力。

2 电力市场营销及经济管理

2.1创新电价体系，构建电力销售服务的新模式

电力企业运营的最终目的就是获得经济效益，而这个任务基本是由电力营销来完成的，电价直接影响到电力产品的销售和获利，影响到电力企业的运营状况，所以想要实现电力营销体系的改革，就要优先创新电价体系。电力企业将电力营销放入到市场竞争之中，就应该实现电力市场主体多元化的市场格局，电价不应由政府规定，应该是由市场来调控的。在电价创新方面，电力企业可以根据用电户的用电需求以及消费心理，推进以菜单电价为核心的价格体系，对电价做出划分，分别制定固定电价、分时电价、实时电价和可变电价，在营销期间，让用户根据实际需要，购买合适的电力产品。

2.2 加强与部门的合作，方便用户电费的预付工作

對于预付电费的工作，电力部门应将电费账单连接到银行，第三方支付平台和其他机构的储蓄卡，信用卡和支付宝等，方便用户提前存入和支付电费。电力部门还可以与其他部门合作，允许用户将钱存入其中一个账户，电费由这些机构代扣除，可以实时收取电费。这样，用户的钱一来没有被占用，并且可以实时缴纳电费，这不仅方便了用户，更有利于电力部门电费及时快速的回收和入账。简而言之，电力预付费工作的管理是符合电力部门和用户之间的法律法规和市场经济法律的交易。电费预收作为一种法律上可行的管理方法，它可以及时有效地解决拖欠电费的问题，并迅速收回电费回笼资金，有效的缓解电力行业的经营风险，促进电力工业更好更快发展，为国民经济建设和人民经济安全做出应有的贡献。

2.3 强化竞争意识，不断拓展市场

电力企业一定要像仪市场。需求为导向的销售推广观念转变。要克服重生产，轻销售的基本思想。老公家重视市场销售推广因为任何一个企业想要提高经济效益的最基本手段在于销售推广策划。如果市场销售推广做得风生水起。才能将电量源源不断的卖出去。想要进行扩展市场那么要从以下两方面入手。首先，第一点就是要面对传统的煤气、石油、天然气、太阳能等其他能源的日益激烈的竞争当中。要向全社会推广使用新型清洁能源的重要性的思想。其次，要充分的利用国家资源，目前国家正在推广农村改造电网工程。比如说光伏发电工程，可以将光伏发电并网。这样的政策刺激之下，更加能够刺激电力销售推广的积极性。

2.4实现电力科技创新以及可持续发展

电力企业应该加大技术投入和产品的研发，实现产品研发、生产一体化。电力企业相关人员也应不断地调整和完善产品的升级。电力科技创新的过程中，我们应该仔细研究政府提供的相关政策，更加便利地实现加速产品的进程，实现电力网络的普及，实现城乡结合地区的相关基础配套设施建设。对于电力企业的核心技术方面，应该加快系统的更新换代，加强技术的研发和安全管理的监管力度，保证电力的安全可靠。现代化的企业管理模式要求技术创新，同时要求企业的可持续发展。

2.5积极进行服务形式创新

电力企业中的服务优质性判断的重要标准就是能否满足客户的实际需求，为客户排忧解难。要想为客户着想，就应该让广大用户感受到用电的方便、快捷和安全。营销部门的工作人员应该在客户的实际需求中对其实际用电情况进行了解，积极进行用电咨询和安全知识的普及。营销人员在广大客户提出用电申请之后，还可以采取主动上门服务的工作方式，为客户制定符合其发展需求的供电方案。此外，还可以对电力传统业务工作进行改革，积极拓展业务范围，只有这样才能为传统工作业务赋予全新的工作内涵。在当前社会文明程度不断提升的背景下，客户的个性化需求也在不断提升，因此电力业务在发展过程中更应该为这项工作开发更多的服务项目，实现对不同用户的个性化需求，满足不同用户对电力资源的不同发展需求。

2.6制定优质电力产品战略

以电力市场为导向的经营管理模式中，需要根据市场变化及需求，对电力产品、电力服务等进行明确定位，制定具有针对性的、科学合理的营销策略、产品销售推广计划等，使得电力企业根据发展趋势生产适销对路的电力产品。在此过程中，电力产业需要根据前期调研，进行准确的分析，预测市场变化与发展，掌握动态与变化趋势，结合消费需求、经济形态等，发挥电力营销战略的最大价值。在此基础上，可通过改造电网等完善基础设施建设的措施，稳定用电条件与环境，保证电力服务的优质性。除此之外，还应构建具有现代化格局的电网空间、发挥电力产品的价值，增加电力产品的市场所占比重。通过优化电力营销管理体系，转变营体制，利用科技构建现代化营销模式。此时，供电企业需要积累经验、学习其他成果案例，设置专门管理机构，下方权利，增加客户的选择自主权。调动工作人员、科研人员的积极性，不断寻求技术突破、产品创新，拓展销售市场，增强电力产品的市场收效。

2.7提高服务水平和服务流程，理顺和规范供电合同

电力预付费的发展本身需要电力部门和用户之间的协议。如果双方不同意或未达成共识，电力部门不能要求用户“先付款，再用电”且不能使用断电等手段要求用户预付电费。因此，在与用户签订合同的过程中，电力部门应根据当地的实际情况，认真审查和选择合适的客户需求，完善合同条款，明确责任和权利，就法律而言，保证了用户的利益。电力部门和用户应有效发展，而不是违背自我。

2.8积极进行企业组织的创新

从宏观角度上对问题进行分析，在电力企业营销创新环节中，应该针对电力企业的实际需求对国内外先进营销模式进行调整，只有这样才能结合企业自身发展特点，对内部结构进行优化，通过这种方式对自身管理水平和工作效率进行提升。在此环节中，企业还应该加强对组织的创新，通过对电力企业工作制度的建设，为企业形象建设奠定良好基础。在当前电力企业运行发展环节中，为了实现系统化衡量，促进客户变电站对检修工作的要求，还应该进一步落实统筹兼顾，在对电力系统运行稳定性进行保障的基础上，还需要对现代化电力工作方式进行探索，只有这样才能为后续电力市场营销发展提供有效帮助。

结语

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量关系到公司自身的生存和发展，对公司自身的市场竞争力起着决定性的作用。电力市场的未来是买方市场，有必要建立新的电力营销理念，以满足买方市场的需求，即以市场需求为导向，以及高质量的服务，作为随时为用户提供廉价优质清洁能源的手段，建立适合法律管理，商业运作，分层运作，高效运作，功能齐全，服务水平高，市场动态营销机制和制度。

参考文献：

[1] 胡婧.新形势下电力市场营销模式以及电价体系研究 [J].现代经济信息，2017（18）：356.

[2] 谷万江，金宇坤，李增，等.新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨 [J].农业经济，2019（2）.

（作者单位：国网吉林省电力有限公司洮南市供电公司）

作者：李健

电力营销市场营销管理论文 篇3：

基于电力市场营销的客户管理体系分析蒋衍

摘 要：客户管理体系的构建是确保电力企业提升其核心竞争力的关键途径之一，为了确保这一工作的开展能达到预期，本文将基于电力市场营销对客户管理体系进行研究。本文第一部分首先对电力市场营销相关的概念进行了简单论述，第二部分则主要对客户管理这一工作在电力企业中的实际意义做了说明，最后一部分则基于这些内容从电力市场营销的角度对客户管理体系及其机制进行了深入探究。

关键词：电力 市场营销 客户管理体系

随着我国社会的不断发展，各个行业对于电力供应的稳定性和质量要求也越来越高，在这样的背景之下，相关电力企业必须能通过有效的方法做好客户关系管理工作，以此来确保企业能在市场上得到更多认可，持续不断的发展。对于这样的要求来说，客户关系管理最终的目标是保证电力企业能更准确的把握客户需求，并通过增强与客户间的交流来实现双方在利益上的双赢。本文主要从电力市场营销的角度来对这一体系的构建和运转进行研究，通过电力市场营销工作与电力企业客户管理体系之间的有效结合，这一体系将能更好的发挥自身作用，辅助电力企业在市场中克服各种各样的挑战，因此，基于电力市场营销对客户管理体系进行研究是非常有必要的。本文将在后续内容中进行详细论述。

一、电力市场营销

从定义上来说，市场营销主要是指创造、沟通及传送价值给顾客，同时经营顾客关系，以此为组织或其利益关系人创造收益的一种组织功能和程序。对于本文所讨论的电力行业来说，电力市场营销主要是指为了确保电力企业能适应不断变化的市场环境，同时满足用户日益增长的用电需求，通过生产、输送、分配、销售电力商品及附加服务等方式，创造出为他人或组织交换的电力商品的价值，以此来获得电力企业需求及欲望的一种社会服务过程。

电力市场营销主要包含以下内容：第一，环境。通过对电力市场营销环境的分析和研究，电力企业将能更好的结合市场发展趋势确保相关运营决策制定的科学性及合理性。第二，目标市场的选择。这一工作是建立在电力市场营销工作的基础之上展开的，只有这样，才能从根本上确保电力企业所选择的目标市场是合理的。第三，电价策略。电价的设置是决定电力企业能否在保证自身利润的同时拓展市场的关键，而具体电价策略的制定则依赖于市场营销工作的开展。第四，销售渠道。销售渠道的选择影响着电力成本的高低，电力企业应能结合市场营销工作的开展来实现企业经济效益最大化。

二、客户管理及其意义

电力市场客户管理主要是指从客户的角度出发，促进电力企业与客户之间的交流，最终达到提升客户效益率的目的。从具体的意义上来说，客户管理对于电力企业发展的积极意义主要表现在以下几方面：第一，为客户提供更加优质化的服务，提升供电质量，进而在市场上树立良好的企业形象。第二，对现有业务流程进行简化，进而提升电力企业运转效率，降低企业运营成本。第三，辅助电力企业及时根据市场波动改善相关决策，最终达到有效规避风险的目的。第四，通过在电力企业与客户之间构建良性的关系来扩大企业所占据的市场份额，提升其核心竞争力。

三、基于电力市场营销的客户管理体系分析

1.电力市场客户管理原则

结合上文中的内容，基于电力市场营销的客户管理体系构建应遵循以下原则：

（1）电力企业应秉持着发展的眼光来对客户关系管理机制进行调整。上文中已经提到，电力市场在发展过程中必然会发生波动，而电力企业则应针对这些内容进行调查，结合调查结果对管理体系进行创新，促进这一工作的有效开展。

（2）电力企业应明确自身职责。电力企业自身带有一定的公益性质，因此，此类企业在实际运转过程中应将满足消费者的需求放在第一位，并结合市场发展和消费者需求等对供电服务优化，从而促进我国电力企业的不断发展。

（3）电力企业应加强内部管理。电力企业与客户间关系的调整是建立在企业能充分满足客户需求的基础之上的，因此，电力企业应在原有基础上进一步加强内部管理，严格按照国家法律进行生产经营，通过现代化的技术和设备构建完善的客户关系信息管理系统。

2.电力市场客户管理内容

（1）客户满意度的提升。首先，需要明确的是，客户满意度是衡量电力营销工作开展成效的主要指标之一，而从定义上来说，客户满意度主要是指客户对企业的观感和信心，这一指标也直接决定着企业能否在市场中形成稳定的客户群体，保障企业效益。结合这些内容，为了确保客户满意度的有效提升，电力市场营销客户关系管理工作应从以下两方面入手：首先，结合客户实际需求，为客户提供更高质量的电力商品及电力服务。这一点主要是为了确保客户的用电需求以及对用电质量的要求等都能得到满足。其次，对客户用电过程中遇到的问题进行研究。对于不同行业、不同需求的用户来说，其实际用电过程中所产生的问题也会有所不同，因此，电力企业应针对不同行业、不同领域的用户进行调查，综合分析现阶段电力企业电力供应及电力服务提供过程中依然存在的问题，并在此基础上做出改进。

（2）客户忠诚度的提升。客户忠诚度主要是指客户在购买过电力企业所提供的商品或服务后，对这些内容表示满意而期望再次购买的心理状态。从这一定义可以分析出，客户忠诚度的提升是确保电力企业能在市场上不断发展的关键，因此，电力市场营销客户关系管理应从以下几方面做起来达到这样的目标：首先，相关工作人员应能确保用户的各项需求都能得到及时的反馈和满足。随着我国社会的不断发展，客户对于供电量、供电质量等的需求也会发生一定变化，而对于这些内容来说，相关管理人员则应确保用户的新需求或意见都能得到及时的反馈和满足。通过这一工作的展开，客户的忠诚度自然能得到有效的提升。其次，电力企业应对客户的用电习惯进行调查，并结合调查结果为其提供对应的服务。在这样的背景之下，电力企业自然能更好的了解到客户对于各类供电服务的具体需求，企业与用户之间的关系将能得到极大幅度的改善。

（3）保持客户关系的办法。保持客户关系是巩固电力市场营销效果的主要方法之一，结合客户管理体系的构建来说，电力企业相关工作人员应从以下几方面做起来达到这样的目标：首先，提升电力商品的实际价值。这一点是长久的保持电力企业与客户间良好关系的根本，为了达到这样的要求，电力企业应从用户需求出发，争取为客户提供更加价廉质优的电力商品。其次，电力企业应针对客户构建完善的交流渠道，确保客户对于电力商品或电力服务的建议及意见能及时的反馈到企业之中，而电力企业则应针对这些内容晋升深入分析，并做出改进，确保用户的用电需求能得到更好的满足，最终达到保持客户关系的目的。

四、结语

综上所述，电力市场营销客户管理体系的构建应遵循：以发展的眼光对客户关系管理机制进行调整、明确电力企业自身职责、加强内部管理等原则，同时，具体的管理内容则主要包含：客户满意度的提升、客户忠诚度的提升、保持客户关系三点内容。在后续的发展过程中，电力企业应进一步对客户管理体系的构建办法和运转机制进行研究，并通过这一体系形成稳定的、不断增长的客户群体，保证电力企业的不断发展。

参考文献：

[1]董 媛.电力市场营销及其客户关系管理研究[J].广东经济，2017

[2]刘文玲.对电力市场营销的客户关系管理体系综合研究[J].中国科技纵横，2017

[3]陈 硕.基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究[J].经营者，2016

[4]王 拓，杨建萍，谈 康.以市场为导向的电力营销管理探讨[J].电力需求侧管理，2018

[5]袁微微.面向电力市场营销的客户关系管理机制研究[J].机电信息，2015

[6]時 宏，刘 阳.电力市场营销过程中的客户关系管理分析[J].电子世界，2013

作者：黄倩莹