市场营销危机管理论文

2022-04-21

摘要：随着国际化市场的到来，市场竞争越演越烈，企业间潜伏着各种危机，一个失误就可能全军覆没。因此，企业的危机管理对企业在制定市场营销战略和确定营销理念具有极大帮助，更是为企业在市场获得先机奠定基础。本文就从市场营销角度重点分析了企业危机管理。以下是小编精心整理的《市场营销危机管理论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

市场营销危机管理论文篇1：

市场营销与企业危机管理

【摘要】20世纪50年代后，世界经济生活国际化的发展推出了两种世界经济发展趋势：经济全球化与区域经济一体化。世界各国进行资源优化配置是跨国公司、中小企业生存发展的需要，我国企业要想立于不败之地，首先要重视企业的管理，特别是处理各种危机。企业在经营管理中，会受到各种外来因素影响。应尽早研究出摆脱危机维持正常运行需要采取的一系列处理危机的行动与对策。

【关键词】趋势；摆脱；危机管理

企业营销危机是由于企业所处的宏观、微观环境的突变或营销管理的异常，使企业产品销售或服务陷入极端窘困的状态。这种状态源于某些不确定性，既可能是当时不确定的环境和信息，也可能是将来不确定的发展趋势。研究营销危机就是使企业能够趋利避害，将损害降到最低，并把握机遇使企业持续发展。营销危机一旦发生，会很快引起社会各界的关注。

一、市场营销中危机管理的重要性

（1）从危机处理中研究出与之对应的营销对策。在市场经济发展迅速的今天，竞争是市场经济的规律。在残酷的市场竞争中，优胜劣汰是一条不变的真理。因此企业要想在社会中立于不败之地，不但要应对同行所构成的种种威胁，还要关注周围环境，研究出有针对性的营销对策。企业危机处理的及时、到位是企业管理的重要组成部分。在处理问题时，所有对策的实施也不是按部就班执行的，要根据市场经济活动的各种客观因素进行适当的改变，才能防范与未然以及及时的处理危机，才能把企业遇到危机所带来的风险降到最低，从而保证企业在一定时期内达到的目标和策略的顺利执行。（2）营销危机的管理与企业形象的关系。任何企业在生产经营过程中，都会遇到各种各样的问题。企业处理危机得当与否直接影响企业形象，当企业遇到突发问题时，企业应对突发问题的措施不到位对企业信誉、形象有一定的负面影响。因此，企业在应对这些问题时一定要及时、沉着冷静的实施有效策略进行处理。才能维持企业在人们心中的美好形象。（3）企业人力资源管理。企业的人力资源管理目标是让企业的人才更好的进行人力资源的开发利用。如果企业对待生产经营中遇到的各种各样问题时不淡定，不能有效的处理问题，对企业形象产生一些不好的影响。对企业的职工影响也特别大，会对企业失去信心，从而不愿意继续为其单位服务，就会出现辞职、跳槽等人事流失。因此处理好突发问题，有利于员工团结，增强员工的工作积极性，对企业的发展起到一定的推动作用。

二、对待危机处理的有效措施

（1）提高顾客对企业的信任度。在生产经营中，企业要正确的认识自己，明确自己的立场，把每一个顾客都当作上帝一样对待，所谓精诚所致金石为开，像金石那样坚硬的东西都能也打开。相信只要用自己的诚心去对待每一位顾客，使顾客对企业产生信任。才能在企业遇到问题时就有信心处理好问题。（2）企业的供应链管理的作用。在时代复杂多变的市场环境中，要实现高效率的供应链管理很不容易。企业应该正确的认识供应商、零售商、制造商等等之间的利益关系。对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动及过程。供应链管理是一种体现着整合与协调思想的管理方式。它要求组成供应链系统的成员企业协同运作，共同应对外部市场复杂多变的形势。（3）管理客户的方式方法。我国许多企业没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。许多企业都不会详细收集客户信息。造成信息资源的浪费。对于企业的VIP实行金子塔式管理，是牢牢的抓住客户的重要策略。不能根据一次往来就定夺该客户，运用金字塔式管理方法，对客户的数据的进行记录、分析、累计就很容易判断出是否是重要客户，处理好企业和重要客户的关系对企业应对突发问题有一定的推进作用。（4）企业管理制度需要不断完善。在日常市场营销中，企业要根据实际情况不断的完善正常运行的每道程序，排除由于经营管理差错导致企业危机四伏的事情发生，给企业带来不必要的损失。正确的营销理念才能有利于企业的发展。（5）处理营销危机的战略措施。由于企业的经营管理不善、同行之间的竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救措施，包括消除影响、恢复形象等进行危机公关。企业要坦然、淡定、真实的回应相关媒体，遇到问题，处理问题，通过媒体维护企业形象，并采取有效措施进行危机处理。

在企业营销战略和目标的实施过程中，企业的营销危机管理起到极大的推动作用。只有这样才能保证企业等顺利持续的发展，企业领导人要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好工作。

参考文献

[1]韦恒.基于市场营销视角的企业危机管理[J].行政论坛.2011（3）

[2]于雁翎.基于市场营销视角的企业危机管理[J].学术交流.2012（8）

[3]罗敏.浅析市场营销的危机管理[J].中国外资（下半月）.2012（2）

作者：周言姣

市场营销危机管理论文篇2：

基于市场营销视角的企业危机管理

摘要：随着国际化市场的到来，市场竞争越演越烈，企业间潜伏着各种危机，一个失误就可能全军覆没。因此，企业的危机管理对企业在制定市场营销战略和确定营销理念具有极大帮助，更是为企业在市场获得先机奠定基础。本文就从市场营销角度重点分析了企业危机管理。

关键词：市场营销企业危机管理危机种类

企业危机管理，顾名思义，就是企业在发生危机时所采取的一系列针对措施。这些措施不仅用于处理已发生的危机，而且用于处理一些潜在危机。面临各种各样的市场需求，企业要结合自身战略和危机管理，形成危机管理模式，有效进行战略调整和完善，保证企业顺利发展和运行。

1.市场营销下的企业危机管理

由市场营销衍生出许多别名：市场学、营销学、行销学等，现在人们通常称其为营销。营销其实就是企业创造有价值的产品，通过一些合理合法手段向客户宣传产品特点，使得客户受益的一个过程。营销的最终目的就是宣传企业产品价值，为企业争得最高经济效益。在这一过程中，企业不仅采取营销手段推销自己产品，而且会做一些关于客户需求情况的调查与访问，最后结合自身企业状况制定出最高效的营销战略。

2.危机种类

市场营销危机是指威胁到企业生存和发展的事件。当管理者对市场情况分析不正确时，常常会制定出错误的营销战略，导致企业产品供过于求，甚至损坏企业品牌形象。危机的种类有很多，下文就着重分析了：名誉危机、资金危机、人力资源危机。

2.1名誉危机

名誉对一个人来说至关重要，对企业也如此。客户在选购企业产品时，常常会考虑到产品形象和企业形象，才决定是否接受购买。一旦企业因为产品质量问题、售货态度和售后服务等原因损害客户利益而卷入舆论纷争中，就很难再重拾原来在客户心中的良好形象。因此，树立良好的企业名誉是企业取得成功的关键一步，一定要利用好这一无形资产。

2.2资金危机

一个企业得以正常运转的关键是得靠大量流动资金支持。但是，企业常常会因为管理者失误导致资金浪费或形成许多坏账，使得企业陷入资金危机中。在银行贷款方面，往往因为无力偿还，让企业面临倒闭的威胁。另外，由于资金短缺，导致产品无法进行正常生产而满足客户需求，丧失客户对其信任度。

2.3人力资源危机

一个企业一定要具备完善的人力资源管理体系，培养员工尽职爱岗的职业精神，处处为企业利益着想，训练出一支精英队伍。另外，企业一定要及时填补岗位空缺，给企业注入“新鲜血液”，提高工作效率，为企业长远发展谋福。

3.基于市场营销视角的企业危机管理对策

在竞争激烈的情况下，企业危机的种类也越来越多，要保障企业活动顺利进行，就要制定一系列有效危机管理对策。有些企业经营不善或倒闭，问题大都出在对危机管理不重视上面，最终导致潜在的巨大危机爆发后一发不可收拾。下文就针对企业危机管理制定出了一系列对策。

3.1形成危机意识，做到防患于未然

要想高效率和科学处理企业危机，就一定要做好时刻处理巨大危机的准备，迎难而上。不仅企业的管理人员要形成危机意识，统筹策划全局，而且要企业的每个人都具备危机意识。在危机发生时，能够齐心协力，将企业损失减到最小。因此，要在平常加强对员工危机意识的培养，使员工养成自觉规范自身行为的良好习惯，为企业宏伟建设做出贡献。

3.2增进员工、客户和媒体间的感情

企业要想树立好企业品牌形象，就要与员工、客户和媒体间建立伙伴关系。增进感情的捷径就是相互沟通，沟通不仅能缓解企业与媒体间的紧张关系，而且能加强客户忠实度。一方面，在危机发生时，要主动承认错误，积极采取措施来弥补客户损失，制定好一系列拯救方针，将企业形象力挽狂澜。与此同时，企业要在日常活动中重视与媒体间的关系，方便以后发生营销危机时媒体能够正确引导客户。另一方面，企业要将员工放在第一位。因为员工永远是一个企业构成的核心力量，只有充分信任员工，才能在危机发生时齐心协力处理好问题。

3.3增强企业内部管理

一个成功的企业背后一定具备了完善的内部管理控制制度，“没有规矩，不成方圆”说的就是这个道理。只有建立强大的内部控制制度，才能减少内部管理问题、营销问题、发展战略问题等，将潜在危机扼杀在摇篮里。另外，企业内部管理不仅能消除外界对企业形象的质疑，而且能避免企业在生产过程中出现误差。因此加强企业内部管理是企业危机管理的一个重要手段。

4.市场营销下企业危机管理的重要性

在企业日常生产经营中，如果发生危机，没有进行危机管理，将不仅造成企业巨大经济利益损失，而且破坏企业长久以来在人们心目中的美好形象。因此，一定要重视起企业危机管理，这将对企业营销目标实现和营销策略制定具有重要意义。

4.1调整企业营销战略

任何企业都会遇到危机，避免不了会处于下风情况。所以，要在危机发生时，结合自身发展情况调整企业营销战略，恢复原有经营状况。但是，许多危机都是潜在的，所以要将危机意识融入到战略调整中，保障企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。另外，在战略制定好后的执行过程中，不能墨守成规，照搬老一套的做事方法，要与时俱进，根据营销战略做出灵活性改变，合理合法进行企业经济业务活动，达到确保企业有序、健康发展的目的。

4.2增强员工忠诚度

当企业危机发生时，最不想见到的状况就是“大难临头，各自飞”，内部处于一片混乱状态。有些人员在面临巨大企业危机时就会不知所措，严重的甚至辞职，造成了企业大量优秀人才流失。因此，如果一个企业没有危机处理办法，不仅会降低员工对企业信任度，而且搞的人心惶惶，很快会面临破产的威胁。企业的中心力量就是员工对工作的热忱度，没有可靠员工的企业在市场上来说就是一个空壳而已。只有不断增强员工忠诚度，才能稳住企业的人力资源，建设一支高技术、高知识、高效率的精英队伍。

4.3有助于提升企业品牌形象

企业在日常市场营销中，如果没有有危机意识，在危机发生时采取有效解决方法，弥补客户损失，就会有损企业品牌形象，大大降低该企业在人们心目中的美好形象。因此，企业在营销过程中，对危机要有迅速处理意识，才能维持企业原有形象。在企业面对一些突发危机时，就应该养成迎难而上的良好习惯，在企业内、外部进行控制和管理，尽可能将危机转化为契机，提升企业品牌形象知名度。

5.结束语

通过上文对企业市场营销危机管理的分析，可得知危机管理关乎着一个企业能否实现营销目标和健康发展，是面临各种挑战所采取的必要手段。因此，企业要重视危机管理，保持危机感，这样才能使得危机发生时得到有效处理，维护好企业品牌形象，为企业获得更大经济和社会效益奠定基础。

参考文献：

[1]韦恒.基于市场营销视角的企业危机管理[J].行政论坛，2011，03：82-85.

[2]于雁翎.基于市场营销视角的企业危机管理[J].学术交流，2012，08：95-97.

[3]梁千，王晓磊，刘建利.市场营销视角下的企业危机管理对策探讨[J].商，2014，04：63.

作者：高为民

市场营销危机管理论文篇3：

基于市场营销视角的企业危机管理

[摘要] 随着科学技术的迅速发展和社会经济的不断进步，企业市场营销的工作水平也在不断提高，但同时也会遇到不同程度的危机，所以加强企业营销危机的管理，对于企业营销战略的科学实施具有非常重要的意义。本文主要从市场营销的视角针对企业市场营销危机的特殊表现进行深入的分析，探讨企业危机战略管理的主要对策。

[关键词] 市场营销；视角；企业危机；表现；解决对策

doi：10.3969 / j.issn.1673 - 0194.2015.07.058

危机管理是企业为了跟上时代的脚步，适应市场环境发生的变化，不断挑战企业的营销战略而采取的必要手段，所以企业必须从市场营销的视角出发，对企业营销危机产生的内部环境和外部环境进行深入的分析，高度概括常见的危机表现，实现企业危机管理和战略管理的高度协调，最大限度地消除各种危机诱因，避免企业的市场营销工作出现风险，确保企业可以在激烈的市场竞争中保持稳定的发展。

1 企业市场营销危机的主要表现

市场营销危机指的是企业由于营销策略和战略失误、内部经营管理不科学或者不能适应外部环境的动态变化，导致企业的服务和产品销售陷入困境，企业形象受到一定程度的损害，对企业发展和生存都具有严重威胁性的事件或者情境，主要包括以下几个方面的表现：

1.1 人力资源危机

多数刚建立的企业还没有形成科学、有效的人才管理机制，而很多企业的人才管理机制也没有得到科学有效的贯彻落实，企业对人才的激励手段不科学，没有充分调动员工工作的积极性和主动性，导致企业中出现的人力资源浪费情况非常严重，多数员工和企业的价值观并不一致，对企业缺乏归属感和忠诚度，员工在工作过程中经常出现士气低落的情况，人才流失情况比较严重，给企业带来了沉重的打击，企业危机更加严重[1]。

1.2 财务危机

在企业中，经常会遇到汇率调整、贷款利率调整、股票市场波动、市场浪费严重、融资决策失误等现象，而这些情况都会导致企业的资金出现不同程度的周转困难，现金流出现严重断裂，企业无法根据原计划正常运转，这也是企业最严重的内在危机之一。

1.3 合作危机

目前，我国市场的竞争环境是合作和竞争并存，无论什么领域、行业中的企业，都在市场的供应链中，不仅有上游和下游的合作伙伴，同时也需要面对下游分销商压低价格、供应物品不符合要求、供应商背离、替代品带来的压力以及同行业竞争者带来的挑战等，这些都可能导致企业出现合作危机[2]。

1.4 信用危机

对于企业而言，最重要、最宝贵的就是企业的品牌形象和社会信誉，但在企业运行的过程中，经常会出现没有按时履行对消费者的承诺、没有严格履行合同中的规定或者法律意识淡薄、对环境造成污染、经营方式不科学、服务态度恶劣、产品质量不符合要求等纠纷，导致企业的社会信誉和品牌形象受到了非常严重的损害，失去了公众的支持和信任，导致企业出现信用危机。

2 基于市场营销视角的企业危机管理应遵循的原则

2.1 系统化原则

企业要想做好危机管理，就必须要防患于未然，所以企业必须健全、完善危机组织机构和管理流程，实现危机管理制度的系统化和制度化，对所有的危机前兆都要高度关注，从而可以在企业发生危机的第一时间，迅速启动相应的管理机制，确保所有工作都可以井然有序且全面的开展，最大限度地提高企业对危机的防范抗御能力和快速反应能力[3]。

2.2 沟通原则

企业危机管理的核心内容就是沟通，与政府部门、消费者、股东、媒体以及员工等所有和企业利益有一定关系的成员进行有效的沟通是企业必须做好的一项工作，所以企业的领导者和管理者首先要树立非常强烈的沟通意识，在营销危机发生的第一时间，就要将实际情况和处理状况向公众进行准确的传达，同时争取权威、公正机构的帮助，尽量在最短的时间内解决危机，并且要承担所有危机可能造成的责任。

2.3 诚信原则

对于企业而言，诚信就是生命，所以企业在对危机进行科学管理的整个过程中，要采取坦率、真诚的态度面对公众，同时将公众的利益放在第一位，尽量争取新闻媒体和公众的信任，最大限度地挽回危机造成的形象损失和负面影响，重新赢得消费者的忠诚和信任[4]。

3 加强企业危机管理的对策

3.1 加强企业和供应链成员之间的合作

如今市场的竞争已经成为供应链和供应链之间的激烈竞争，所有的企业都在供应链中，企业和所在供应链成员之间的合作对于企业的发展和生存具有非常重要的意义，而供应链成员之间的经济纠纷、供应商的背离以及竞争者的挑战等都可能成为企业营销危机的主要来源，所以企业必须加强对可控因素的控制，最大限度地消除或者降低可能发生的营销危机隐患。企业在经营过程中，要加强和供应链成员之间的合作，在供应商的选择、原材料质量的检查以及物流服务等环节，都要严格按照相应的体系标准进行选择与检查，通过完善、细致的工作，全力打造成功的供应链合作伙伴关系，在可控制范围内，最大限度地减少或者消除营销危机发生的可能性。

3.2 提高产品的质量

在企业经营过程中，产品危机也是经常发生的营销危机，由于对消费者的利益具有最直接的影响，所以受到广大消费者、公众以及媒体的普遍关注。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提高产品的质量，加强品牌的建设，完善产品服务，从而达到提升企业形象的目的，引导消费者更好地认知本企业，增强消费者对企业的忠诚度。此外，企业还要坚持诚信经营，通过优质的产品质量和服务，增强企业的竞争实力，对社会和广大公众负责，从根本上尽量避免营销危机发生的可能性[5]。

4 结语

综上所述，企业在经营过程中，必须加强对营销危机的管理，通过一系列的员工培训、化解处理、动态调整、规划决策等措施，从而达到最大限度地降低或者消除危机带来的损失和威胁的目的，提升企业的经济效益和社会效益，确保企业可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。

主要参考文献

[1]梁千，王晓磊，刘建利. 市场营销视角下的企业危机管理对策探讨[J]. 商，

2014（4）：63.

[2]杨学柏. 论市场营销视角下的企业危机管理方法[J]. 现代经济信息，

2013（1）：32.

[3]李玉晗，郭玉静. 市场营销视角对企业危机管理的作用[J]. 现代商业，

2013（19）：71.

[4]吕静，王雷，司静波. 基于市场营销视角的项目管理创新对策[J]. 黑龙江

科技信息，2007（19）：111.

[5]杨林. 基于市场营销学视角的企业组织理论与结构演变[J]. 宜春学院