油田物业管理变革论文

【摘要】物业管理自上世纪80年代引入我国以来，历经三十余年的发展，已经由市场的无序发展、配套性法规和规范性文件的缺乏等不良状态走向了有法律法规保障的良性发展道路。同时，外部环境出现的新需求、新思维、新理论、新方法、新工具也为物业行业的发展带来了更大的变化。下面小编整理了一些《油田物业管理变革论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

油田物业管理变革论文 篇1：

如何切实加强基层物业文化建设

摘要:改革开放以来，经过二十多年特别是九十年代的发展，当前中国住宅市场已进入一个快速发展和充分竞争的时期。在影响住宅建设与管理的众多因素中，物业文化因素的重要性已日益明显。本文分析了物业管理文化的重要性及特殊性，并指出来加强物业文化建设的几点措施，对基层物业文化建设有一定借鉴意义。

关键词:物业文化建设；社区；措施

1引言

对于油田来讲，社区的公共服务因其与企业的特殊关系而具有了与其他类型社区服务不同的特点。首先，虽然企业社区分离，但是社区与企业仍然具有地缘关系，二者实际上是相互影响的。其次，企社分离、企政分离给社区服务带来了大量遗留性问题，如何处理好这些问题是社区过渡阶段的主要内容。如何依托好与企业的特殊地缘关系和历史资源来源。油田物业管理与社区是一种相互作用的互动关系，就物业管理工作的性质、功能而言，社会互动体现在物业管理企业与社区及其业主的相互依赖、相互促进的关系上;物业管理的首要工作是对房屋、楼宇的管理，离开了特定的社区，物业管理就成为无源之水、无根之木：社区也离不开物业管理，没有高质量的物业管理，就不能保证人们社会生活的质量。而物业文化建设也成为物业公司管理的重中之重，是建设和谐社区、社区群众美好生活的基础，因此必须要研究基层社区的物业文化建设。

2物业公司文化建设的重要性与特殊性

2.1发展物业企业文化的重要性。优秀的企业文化，首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力，使员工更加重视职业道德，注意改善同事间关系，将个人发展与企业兴衰挂钩，以实现企业目标为己任;其次，对外它有利于树立企业良好形象，提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益;再次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。为顾客提供满意的产品和服务的经营理念，近年来己成为国内物业管理企业的共识。然而，面对服务日趋同质化的今天，旧有的“满意”这一经营文化导向理念，还管用吗?国内物业管理企业必须变革企业内部行为标准和价值评判体系，不断创新提升企业的导向文化理念，使员工意识到，仅仅为顾客提供满意的服务还远远不够，还必须赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应该具有专一性和排它性，使企业能够锁定自己的顾客群，更加牢固地占有市场份额。

2.2 物业管理文化的特殊性。由于物业管理企业的特殊性，企业文化也有着明显的行业特点:物业管理企业的“产品”交换多以人为载体。物业管理企业属于服务行业，其产品就是服务，产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人，“产品”的交换均以人为载体。在“产品”服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。好的物业管理企业文化可以很好的解决这些冲突，目前行业内广为使用的诸多文化理念的运用，比较有效的解决了物业公司和业主的矛盾，也为员工的行为规范服务意识作了较好的要求和规范，调节了人际关系和人们的心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。由于物业管理企业在“生产”其产品服务过程中，主要是通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的，这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”，在提供优质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主感受到了物业公司的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了物业公司在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。

3加强基层物业文化建设的措施

社区文化建设是城市建设的要求，也是社会精神文明建设的要求。社区的文化建设与物业文化建设息息相关，物业文化建设可以包括很多方面的内容，如开展丰富多彩的文化娱乐、体育健身、联谊郊游等。有效的文化活动有助于人们之间的交往和传播社区精神，使人们有一家庭和睦、四邻友善、环境优美、秩序良好、风格高雅的社会生活空间；有助于提高热爱社区、热爱生活、关心社会、关心他人、互助友善、尊老爱幼、平等沟通各种良好的精神风貌。

3.1坚持以人为本的理念。油田社區服务既是一项福利属性的社会事业，其直接的服务对象是油田社区居民。建立和谐稳定的社区，就必须将社区服务建立在以人为本的管理体系中，就必须为社区居民充分享受和谐、便利、全面、完善的服务提供保证。油田社区主要以油田企业员工为主，因此社区服务的直接面向对象是油田企业职工。反过来说，如果职工劳累了一天之后回到自己的社区家园时却得不到满意的服务，那么可想而知职工的心情不会是满意、乐观、积极的，最终也会影响到油田企业的发展。所以说，以人为本不仅可以满足社区居民的不同需求，更重要的是可以促进油田企业的健康快速发展。

3.2人与人和谐化、亲情化。根据对居住文化影响因素模型的分析，传统社区是以紧密的血缘关系与史缘关系为基础建立起来的，因此往往具有较高的对外排斥性、狭隘性、封闭性和家族性；现代社区则是以开放性经济为基础而建立的，以同情心、爱心、博爱、开明、理解、宽容、民主、与人为善等情感理念为其基本内容与特征。尽管两种社区情感有所不同，但其最基本的情感内容是一致的，即社区成员之间情感和谐。在物业管理上要达到“人与人的和谐”必须注意社区内的三个层次的情感：家庭情感、邻里情感与一般社区成员间的情感。家庭情感是指家庭成员间的情感沟通既由此带来的融洽状态；邻里情感是指邻里间情感互动；一般社区成员间的情感是指社区成员与家庭成员、邻里之外的其他一般社区成员间的情感，很容易形成比邻里间更为突出的陌生感、漠视感、非信任感、非认同感。形成“亲情化的物业管理模式”的物业管理文化主要包括三大层次：外层为物质文化，如社区容貌、基础设施等；中层为制度文化，如社区的发展目标、规划、管理制度、居民公约等；内层为精神文化，如通过社区活动而在社区逐渐形成的集合力，基于社区群体意识的认同感、归属感、互动感和共同信念、价值取向、道德风尚、生活追求等。

3.3 社区生态文化建设。生态文化建设的主要任务是建立完善的法规体系和健全额定管理体制，普及生态科学知识和生态教育，培养和引导生态导向的生产方式和消费行为，形成提倡节约和保护环境的社会价值观念。但作为一种全新的生活理念和消费模式，有一个推广、普及和实现的过程，也受到经济发展水平、消费者的文化素质、法制观念，以及人们的价值观等多方面条件的制约。要使绿色消费由时尚变为每个消费者的自觉行动，成为社会主体消费模式，不是短期内能做到的，必须由消费者、生产者、社会管理者，三方面相互配合，共同推进。提倡绿色消费是生态居住区可持续发展不可缺少的组成部分，必须树立生态意识。

4结论

文化是管理的灵魂，科学的文化产生正确的理论， 正确的理论指导正确的行动。建设和谐的住宅社区，必须加强物业管理文化建设，贯彻以人为本的理念，使社区居民生活在和谐亲情的氛围中，推进新社区文化建设的进步与发展。

参考文献

［1］ 宋俊芳,徐 红.居住区文化环境的构建［J］.北京城市学院学报，2007（3）.

［2］ 杨茂俭.论物业管理文化［J］.沿海企业与科技，2006（12）.

作者：蒋萍

油田物业管理变革论文 篇2：

物业管理行业的发展趋势探究

【摘 要】物业管理自上世纪80年代引入我国以来，历经三十余年的发展，已经由市场的无序发展、配套性法规和规范性文件的缺乏等不良状态走向了有法律法规保障的良性发展道路。同时，外部环境出现的新需求、新思维、新理论、新方法、新工具也为物业行业的发展带来了更大的变化。

【关键词】物业管理行业;发展趋势;集中度;互联网+物业

Research on the development trend of property management industry

Jiang Run-hai

（Wuyuan County Real Estate Public Utilities Service Center， Zibo City， Shandong Province Zibo Shandong 256100）

【

【Key words】Property management industry;Development trend;Concentration;Internet + property

目前我国的物业管理行业规模稳定增加，行业集中度也逐步提高，同时由于东中西部经济差异加大，决定了物业管理规模、企业数量等也有不少差距。随着互联网、移动互联网、大数据等高新技术与行业的深度融合，物业服务企业逐步打破地域界限走向全国化，部分具备相当规模和品牌影响力、有较强资源整合能力且在移动互联网应用方面较为成熟的优秀物业服务企业，受到市场的密切关注。数字化时代、数据、协同、智能等要素碰撞在一起，将重构商业系统的结构，带来非连续、不可预测和非线性思维。企业只有坚持共创、共生、共赢才能实现最终的价值创造。在新时代的物业管理行业也有着自己的发展趋势。

1. 第一，行业发展具有很强的持续性。

2015年末，全国物业管理面积为174.5亿平方米，发展至2017年末全国物业管理面积为246.65亿平方米，增长非常迅速。2015年末从业人员达769.5万人，发展至2017年末的904.7万人，同样增长迅速。2017年末物业行业经营总收入为6007.2亿元，比上年增加了13.66%。2018年1～12月份，房地产开发企业土地购置面积为26366万平方米，同比增长15.7%，增速比1～11月份提高0.1个百分点。由此可见，2019年物业行业的增速依然具有很强的持续性，同样可以证明物业管理行业具有很强的持续性以及光明的前景。因此物业行业在未来几年的发展过程中无论是物管的面积、物管的从业人员以及物管的营业收入方面必将具有很强的持续性。

2. 第二，物业管理行业集中程度与市场定位准确度更高。

结合中国国情以及在行业集中度中所提到的相关数据不难得出，中国的物业管理行业正走在产业快速集中的路上。产业集中度的提升可以推动物业行业资源的优化配置，提高行业生产率，降低行业生产成本，提升行业的吸引力，实现行业企业的优胜劣汰。例如，产业集中品牌如万科、绿城、保利等总体定位于高端物业园区，品牌溢价能力因服务质量而迅速增强，即使在成本加成的基础物业中也能获得比中小型物管公司更高的利润率。市场定位是指为使产品在目标消费者心目中相对于竞爭产品而言占据清晰、特殊和理想的位置而进行的安排。从其业态的角度来说，物业涉足的领域五花八门，差别悬殊。如果企业想面面俱到，那么必然要付出更多的人力、物力与财力;这样势必会加大企业的经营成本，从而导致企业在激烈地市场竞争中处于劣势。这就要求企业必须根据企业的实际情况以及外界环境的变化选好市场定位。从其工作内容的角度来说，任何业态几乎都在做着诸如设备设施的维护与保养、保洁与绿化、安保与秩序的维护等工作;所以不同的物业企业做着几乎同样的工作，其差别在于其不同的市场定位。这就要求企业必须具有某一方面或几方面的特殊优势，以避免因缺乏核心竞争力而被淘汰。这同样要求企业必须找准市场的切入点，提升企业市场定位的准确度。我国物业行业有着大量的市场定位清晰的企业。例如：万科物业发展有限公司致力于让更多用户体验物业之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务的市场定位。绿城物业服务集团有限公司以物业服务为根基，以服务平台为介质，以智慧科技为手段的市场定位。长城物业集团有限公司着力于“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展策略。彩生活服务集团有限公司则定位于物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型社区服务平台。

3. 第三，“互联网+物业”带来的思维变革。

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。近年来，“互联网+”思维加速渗透到物业服务领域。从物业服务企业对互联网“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物业+互联网”模式逐步迈入成熟期，互联网在物业服务领域的应用，实现了从0到1、从1到N的转变。例如，以“互联网+”思维创新社区服务运营，以彩之云平台为依托的各类E化产品成为彩生活生态圈内最耀眼的

明星。2018年，彩生活生态圈E化产品接近30个，在原有常见的社区家政、维修等服务外，创新增加了教育、财富管理等项目，影响面积9亿平方米，彩生活也成为“全球最大的社区服务运营商”。

4. 第四，智慧物业的平台化服务。

智慧物业是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为物业辖区业主或使用人提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化物业服务的一种新的管理形态的物业。根据智慧化物业的特点集成物业服务的相关系统。例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表和自动喷淋等相关物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。基于智慧物业平台服务的相继出现，实现了以往傳统服务所无法实现的功能。例如，通过移动互联网和智能手机，可以将原本繁琐的维修流程简化、可以预订服务、购买商品。相关智能APP的开发与普及已经成为物业行业的一个发展方向。

5. 此外，“机器人+物业”带来的人员冲击。

机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类工作的工作，例如生产业、建筑业，或是危险的工作。物业行业是一个劳动密集型的行业。截至到2018年底，物业服务从业人员为1007.9万人。调研中亦发现在TOP100中管理人员只占13.6%，而秩序维护员（37.07%）和清洁工（26.55%）两类物业从业人员却高达63.62%。一般情况下，秩序维护员和清洁工并不需要具备很深的理论知识与技能水平，而且其中很多的动作具有简单与重复的特点，这也为机器人取代人工埋下了伏笔。

6. 结语

物业管理行业的具体服务与所在区域紧密相连，同时还要与时俱进，开拓创新，用新思维、新方法、新工具，来面对新局面，以便促进物业管理行业的良性发展，提供更加便捷、准确的人性化服务内容。

参考文献

[1] 给物业管理来一场革命[J].鲁众.城市开发.2016（21）.

[2] 胜利油田物业管理的国企转型实践[J].朱吉忠.城市开发.2015（05）.

[3] 黄丞昌.关于“互联网+物业管理”模式研究探索[J].中外企业家，2017（7）.

作者：江润海

油田物业管理变革论文 篇3：

论述党建工作在推进离退休服务工作中的积极作用

摘 要：油田驻外机构的职能变革，离退休工作正面临社会管理制度改革的新课题，以严实精神面对改革，在推进离退休服务中有所作为。

关键词：企业改革；离退休服务；有所作为

按照“三严三实”专题教育的要求，党员领导干部通过认真学习，深入思考，要做到严以用权，真抓实干，实实在在谋事、创业、做人，树立忠诚、干净、担当的新形象。根据油田公司现状和目前面临的全面深化改革形势，谈一谈我们面临的任务和对离退休服务工作的思考。

一、青海油田驻外机构的职能变革

2014年以前，驻外机构还是油田办事机构，其职能主要有：公务联络协调、信息沟通等办事职能；疗养接待职能和出差办公接待职能；基地物业管理工作；离退休职工、家属及有偿解除劳动合同人员的公共服务、维稳信访职能；石油宾馆经营工作；油田职工转外就医提供绿色通道等。

在党的群众路线教育实践活动中，作为问题整改取消了办事处职能，改名为离退休基地管理处。四川管理处作为驻外机构之一，因其特殊的地域环境，气候宜人和交通便利，医疗卫生水平高，生活舒适，适合居家养老等特点，几年来，在青海油田艰苦环境奋斗了几十年的退休老同志纷纷选择定居四川。据不完全统计，在四川广汉周边购买商品房的有二千多户。自2014年下半年开始，按照油田矿区服务事业部的要求，对四川离退休基地外围居住相对集中的广汉五个小区、成都周围（新都、大丰、温江、新津）四个居住点和德阳一个点的1998名青海油田离退休人员情况进行了调查摸底，成立了10个自管会，纳入了四川离退休基地管理处管理，基地外围的油田老同志有了组织依托。

随着“三严三实”专题教育的不断深入和“四个全面”的深入推进，以问题为导向，我们党自上而下转变观念，指导纠正过去不合规的做法，改革不合理的体制机制，从国资委、集团公司、油田公司逐步推开，四川离退休基地管理处的职能还将逐步发生变化。根据7月13日下发的《中国石油天然气集团公司关于宾馆酒店和驻外办事处专项整改的意见》，“宾馆酒店和疗养服务业务已经不符合集团公司的发展战略方向和业务定位，属于有序退出的范畴”。首先，2016年管理处不再承担公务联络、办事协调、信息沟通等工作。其次，由四川离退休基地管理处经营管理的石油宾馆属于清理处置的范围，2016年退出宾馆经营。按照油田公司要求，近期内全面完成该项业务的专项整改工作。其三，2015年9月25日国资委在成都召开央企减负、“三供一业”从央企剥离的试点推进会，会后集团公司进行了具体部署安排，四川离退休基地（广汉昆仑苑）民用水电气供应和小区物业管理业务从管理处剥离出来社会化归口服务，将在2016年完成。

由此，驻外机构的业务职能是为离退休老同志服务和为油田职工出差（就医、培训）提供服务，其主要职能是离退休服务，多项职能向单一职能转变，完成驻外机构规范管理的蜕变。

二、离退休工作正面临社会管理制度改革的新课题

离退休人员最关心的是谁来发放退休金和有关补贴、谁来管离退休人员（也就是“六个老有”、“两项待遇”谁来落实）、谁负责解决特殊问题（主要是需要照顾的鳏寡独居老人怎么办）三个问题。尊老敬老是中华民族的传统美德，孟子说过，老吾老及人之老，养老问题是整个社会应承担的责任。对国家来说，是涉及民生、社会保障和社会管理的大事情，需要在社会稳定基础上全面深化改革和完善企业和机关事业单位社会保障制度，整合城乡居民基本医疗保险制度，逐步做实养老保险个人账户，实现基础养老全国统筹，扩大社会保障基金筹资渠道，建立社会保障资金运营制度，确保基金安全和保值增值。十八届五中全会在“十三五”建议中，为应对人口老龄化提出了行动计划，建设以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系，这个计划落到实处就是要有项目、有工程、有系统性部署。今年“两会” 期间，养老话题受关注度位居前列，养老也成为全国人大代表、政协委员建议提案里的“热词”，中国老龄化的“银色浪潮”来袭，养老压力日益凸显。养老问题也是今后加强和创新社会管理的一个重要课题。

三、以“严实”精神面对改革，在推进离退休服务中有所作为

一是敢于担当，把改革的形势讲透。敢于担当是一种责任。领导干部要遇事不避难，迎难而上，尤其面临改革动真格的，要改变十多年来的现状，涉及群众利益的大事的时候，主动把握机遇，积极应对挑战，发挥主观能动性，化消极因素为积极因素，在问题面前不回避、困难面前不推脱，用行动激发热情，以担当排除阻力。走访和座谈作为今后离退休管理的一项重要工作，是常态化的工作任务，要常常对老同志讲讲政策，讲讲油田的形势，讲讲管理处面临改革发展的新任务，让老同志对企业改革发展有充分的理解和认识。通过召开研讨会、专题会等形式，分析当前油田生产经营和发展形势，国企全面深化改革推进，油田各驻外管理处未来发展定位和离退休社会化管理是企业减负的大趋势，通过耐心细致的宣讲和政策的认真解读，让干部职工思想上进一步认识到管理处改革发展的新变化，增强改革意识和责任意识。让群众清楚改革对国家、企业和个人利益的影响，支持改革。

二是以人为本，做好各类人群的思想工作。涉及各个人群的利益关系，政治思想工作要有针对性。对于管理处党员干部来讲，要加强思想教育，以科学发展观武装头脑，深感肩负责任，做企业改革带头人，把牢政治思想“总开关”。对在职职工来讲，要转变观念，管理处职能的转变，由原来的疗养接待服务、基地物业服务管理、离退休服务管理等多职能向离退休服务管理单一职能转变，为离退休老同志服好务，是我们的职责所在，是我们担负的使命。对基地内离退休老同志来讲，随着“三供一业”的改革推进，小区内水电气和物业交由地方管理，离退休服務社会化管理将迈开第一步，也是非常关键的一步，这是大势所趋，是现实问题。管理处要以油田退休职工切身利益为出发点，以人为本，循序渐进，以和谐稳定为重，绝不草率激进。对基地外围的老同志来讲，在管理处管理和指导下加强自管会工作，逐步向依靠政府社区过渡，实现自主管理、自我服务、相互帮助的方式转变。关心弱势群体的利益诉求，做好送温暖助困工作。关注不稳定群体的动向，及时化解矛盾，确保稳定大局。

三是以“严实”精神，扎实做好服务工作。按照“三严三实”要求，强化宗旨意识，真心尊重老同志，用心服务老同志，扎扎实实为老同志排忧解难，做实事，办好事。首先，认真落实离退休老同志的政治和生活两项待遇，做到“六个老有”。定期走访和召开老同志座谈会，通报油田的生产经营形势和管理处的工作情况，征求老同志意见和建议；按照领导干部联系制度，班子成员对点办公现场指导党支部（自管会）工作，对重点帮扶对象定期上门服务；开展健康向上的文体活动，丰富老同志的晚年生活。其次，拓展离退休服务，有效发挥“自管会”作用，“扶上马送一程”，让自管会成熟起来。完善离退休自管体系，充分发挥老同志的特长和优势。依靠油田公司、管理处的领导，依照现有的好政策，紧紧依靠“自管会”做好管理服务工作，是实现“自我管理，自我教育，自我服务，互相帮助”的有效途径。自管会从解决实际问题入手，让远离油田的老同志时刻感受到组织的关心和温暖，心情愉快地安度晚年。

四是要有所作为，谋划推进改革。要按照 “三供一业”改革推进计划，围绕油田发展大局，以心系群众、踏实干事的真情，凝聚职工群众力量，在全面深化改革的重要关头，面对改革中的深层次难题，面对工作中的具体矛盾，如何找到解决问题的良策，找到化解矛盾的具体办法，把工作展开，把局面打开，就需要领导干部掌握科学的工作方法和解决问题的能力。一方面，要进一步加强学习和研究社会管理方面的知识，努力掌握与政府在社会管理方面的沟通能力和破解各种问题的能力，积极推进企业深化改革；另一方面，要积极走出去，做好各方面调查研究工作，了解和掌握政府在社会管理方面的认知度，做好地方政府、发改委、社区等多部门的沟通和协调，积极探索新思路新方法，为“三供一业”的对接打开局面。作为领导干部就必须有勇气有魄力，敢拼敢闯敢作为，要敢于担当有所作为，正确把握改革方向，推进改革。

作者：韩青芬