高等院校成人教育论文

摘要：本文以中医临床基础课《金匮要略》为例，依据个人授课体会总结出中医药成教学生的五个特点：学习目的明确，对教师要求较高；珍惜学习机会，自律性强；学习时间紧张，要求内容精练；社会经验丰富，思维活跃；基础知识相对薄弱，但对中医学领悟力较强。下面小编整理了一些《高等院校成人教育论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

高等院校成人教育论文 篇1：

高等院校成人教育新型理念探析

摘 要：高等院校成人教育部门是输出具有实践技能和工作能力劳动者的重要人才基地，对我国当前经济发展具有十分显著的作用，当前我国对具有专业技能的人才需求很大，进一步凸显了传统的高等院校成人教育理念与社会现实的人才需求观念的矛盾。针对这一现象。本文提出高等院校成人教育应将教育定位于学生及社会未来需要，通过对结果为本的教育(OBE)概念、内涵、原则的分析，提出在结果为本的新型教育理念下高等院校成人教学策略，为我国高等院校成人教育迎合社会需要实施新的教学理念提供参考。

关键词：结果为本的教育；高等院校；成人教育

长时间以来，人们对成人高等教育质量的研究主要集中于教育输入及教育过程两方面，关注的主要有教育的财政投入、教育基础设施以及教育组织、教育训练过程等。自20世纪90年代开始，西方国家更多地关注教育的输出。以便对教育的投资进行评估。以结果为本的教育(outcome—based education，OBE)正是一种能够保证学习达到某种具体的结果，使学习具有实效，符合时代发展潮流的新的教学理念。自Spady于1994年首度提出OBE以来，对行动进行研究以获得知识的方式得到广泛运用，极大地扩展了知识处理的结果和技能的跨学科形式，OBE在全世界的教育和培训系统中逐步得到认可与推广。当前我国经济正处于工业化的转型期具有实践技能和工作能力劳动者的需求很大，為应对这一情况，我国高等院校成人教育部门有必要及时转变教学理念，实施新型的以结果为本的教育。以便针对社会新时期的发展需要输出合格人才，更好地发挥高等院校成人教育对经济发展的基础性人才配置作用。

一、OBE的概念及内涵

OBE的代表人物Spady在1994年版的《基于结果的教育：关键问题及答案》(Outcomes—based Educa，tion：Critical Issues and Answers)一书中指出，“基于结果的教育明确地意味着关注和组织教育系统中的每件事物，围绕着一个根本的目标让所有的学生在完成他们的学习经历后都能获得成功，这意味着首先要对教育结果有一个清楚的了解，然后据此组织课程、指导和评估以保证这一学习结果最终能发生。”Spady认为，OBE“以结果为本的教育”意味着清楚地关注和组织教育系统中的每件事，围绕着一个根本的目标，让所有学生在学习活动结束时能够获得成功。这意味着，应该先对学生能够做到的重要的事情有一个清楚的规划，然后组织课程、教学、评估，并确保这种学习的最终实施。从这些定义可以看出，OBE预先假定某人能决定什么结果是必须要所有的学生在学习结束时都能达到的，而且通过教育系统的适当组织和适当的课堂训练，它是可能达到的。OBE将教育定位于学生及社会未来需要。其最核心的理念就是学习结果上要有明确的焦点，强调在学习过程的最后通过结果塑造学习过程本身。以结果为基础的教育要求教师必须清楚他们的学生毕业时应达到什么样的结果，然后寻找并设计适宜且有效的方法使他们达到这些结果。这些教师直接评估学生的绩效并确切地告诉他们，同时教他们最关键的事物；教师不考虑学生何时“完成任务”，直到学生能证实预期的结果。才算获得成功。对于那些已经成功地达到结果的人来说，他们得到的指导集中于他们需要发展的、明确定义的能力上；他们获得的证书清楚地反映那些能力标准已被成功地达到了。

二、OBE的原则

基于结果的教育的四项原则是根据三个基本的前提发展起来的：(1)所有的学生都能学习成功，但不是在相同的时间内或以同样的方式；(2)成功的学习促进更成功的学习；(3)学校(老师)控制着决定学生是否能在学校中学习成功的条件。这三个基本前提也可以用以下的一些基本思想来描述：所有的学生都有才能，发展这些才能是学校的工作；学校的任务是为学生找到成功的方法，而不是发现学生失败的方法；相互信赖是基于结果的教育的基础；优秀是对每个学生而言的；每天为学生做好下一天成功的准备；在学习中学生应该合作而不是竞争；尽可能不让一个孩子排除在任何学校活动之外；肯定的态度是必要的。(如果你相信你能让每位学生学好，他们就会学好。)在此三项前提的基础上，Spady发展了OBE的四项必要的原则：

(一)明确地聚焦于最终有意义的结果。OBE要求课程计划者和教师必须明确地聚焦于他们希望学生最终能成功地做什么，然后使用那些“最终的结果”作为一致的基础作出计划、教学、评估，以及报告学生的成就和进步。这第一项原则要求老师将每个学生最终的学习成功牢记在心里并且将它作为指导、评估的极其重要的因素。在OBE中，老师和学生时刻知道他们正在努力达到什么结果，以及为什么，据此“向后”计划并建立他们整个的课程设计。

(二)为成功扩大机会并提供支援。由于禀赋不同，一个客观事实是，不是所有的学习者能以同样的方式在相同的时间内学习相同的事物。然而，根据OBE的内涵，OBE强调的是学生学到重要的结果，而不是他们以一定的方式或在某一时间点学到它们。OBE认为，如果给予适当的机会，大多数的学生能达成高标准。这就要求老师和学校职员必须做每件可能为继续学习提供机会的事情并提高对学生的开放度，这样是鼓励他们继续提高他们的最初的绩效从而在最后能够证实输出结果和最高的可能水平。

(三)对所有成功寄予较高的期待。OBE认为应该相信学生能够达到所期待的结果。教师要为学生设定较高的、具有挑战性的期望，学生在实现这种期望时就会有成就感。当学生体会到这种成就感时，就会朝着更加高的期望进发。教师所设想的期望必须是学生能力范围内能够实现的结果。所以，有必要使在教育体系中工作的人与学生进行亲密的接触。合作组织课程。这样，他们制定出来的结果才具有可实现性。

(四)从最终的结果反向设计。反向设计原则意味着全体教员必须从他们对学生希望的“结局”来开始课程和指导计划。这通常意味着从机构的最终输出结果开始反向地构筑课程和它的基本的知识及能力模块，虽然这种映射策略比起简单地覆盖传统的课本内容在技术上更加困难，但它保证学生有一条清楚的路径可以到达最终的结果，并且课程也将把重心集中于有利于是实现结果的真正的实质性东西。

三、高等院校成人教育新型教学策略

高等院校成人教育新型教学策略是将OBE理念在成人高等教学实践中的深化，它不是呆板的，而是灵活的。从形式上而言，OBE教学策略将常用的老师演讲、全班讨论、小组工作、合作学习、问题解决、学生研究等教学策略贯穿起来，始终以结果为本进行教育。成人高等院校在实际教学中，可以实施以下步骤：

(一)以评价学生的前期知识和技能开始，如果他们没有理解重要的前提知识或他们不具备必需的技能，老师必须提供这些前提知识和技能的指导。

(二)通过解释他们要达成的结果为学生作准备，为了更有意义，每个结果应该被放置在适当的环境中，而且它还应该与一个或多个核心能力有关。

(三)提供任何形式的全班指导或小组指导或个别指导，只要是能促成所有学生掌握的最好机会。

(四)为学生组织有指导的实践以便他们能被非正式地评估并提供反馈以加强他们的学习。这里的重点是通过仔细地选择案例和问题成功地指导实践。

(五)当大多数学生准备好证实他们掌握的知识时，评价他们的学习。或让学生通过适当的形式进行自我评估或同学相互评估，

(六)当还未掌握的学生在接受额外的指导和训练时，已掌握的学生应投入到更丰富的学习活动中去。

(七)所有的学生参加一个累积性测试。那些在测试中不能证实已掌握的学生获得一个“不完全的”等级，他们被要求通过额外的努力提升到掌握的水平。

四、结束语

新经济时代，高等院校成人教育投入产出比已然成为成人高等教育质量优劣的重要指标。在我国当前经济发展阶段，社会格外关注职业教育的输出，以便对职业教育的投资进行评估。OBE是针对这种新形势而发展起来的一种全新的教育理念，必将对高等院校成人教育的发展产生深远影响。

作者：唐昌维

高等院校成人教育论文 篇2：

谈中医药高等院校成人教育对青年教师的要求

摘要：本文以中医临床基础课《金匮要略》为例，依据个人授课体会总结出中医药成教学生的五个特点：学习目的明确，对教师要求较高；珍惜学习机会，自律性强；学习时间紧张，要求内容精练；社会经验丰富，思维活跃；基础知识相对薄弱，但对中医学领悟力较强。针对以上特点，提出中医药青年教师应从四个方面提高教学质量：精选授课内容；突出实用性，加强医德教育；自信、坦诚，取得学生信任；创造开放的课堂环境，鼓励学生多渠道获取知识。

关键词：成人教育；中医药；青年教师；金匮要略

高等中医药院校成人教育（以下简称“成教”），主要指面向在职从业人员的学历提升、专业进修及普通教育后的教育进阶。此阶段学生多已成年，学习形式主要有脱产、业余（包括半脱产、夜大学）和函授。由于成人学生在年龄、心智、社会角色和社会经验等方面与全日制学生迥异，因此在課程设置、内容选择和讲授方式等方面应依照其特点加强针对性，以提高教学效果。中医药学是实践性极强的应用型学科，注重临床技能的培养和良好医风医德的建立，能否实现教学目标关系到中医药文化及产业的社会地位和发展前景。笔者先后完成了脱产、业余和函授三种学制的《金匮要略》教学任务，积累了些许体会，分析总结如下，以期对中医药青年教师提高教学质量、完成自我发展有所提示。

一、中医药成人学生的特点

1.年龄差距大，知识背景及认知能力迥异。在知识背景和认知能力方面，青少年刚刚结束基础教育，对生物、古汉语、历史等基础知识掌握较好，这会对其学习中医学有所帮助，但也不排除个别学生由于各种原因未能掌握好基础文化知识而导致高考落榜，进而选择成人教育，这些学生和大多数远离课堂多年的中老年学生一样，在阅读、理解《金匮要略》一类的中医经典医籍时会出现一定困难。

中老年学生多是中西医从业者或中医爱好者，已具备一定医学常识，善于思辨，认知能力优于青年少年。且在潜移默化中受到中国文化的长期影响，熟悉了矛盾的对立和转化，善于运用辩证法思考和处理问题，更易接受阴阳五行理论，并自觉地与自生活经验联系在一起。因此，即使中老年学生的脑力和精力已不如青少年，无法准确背诵医籍原文，但对理论的理解和应用却比后者生动、全面、积极。但另一方面，中老年学生已步入社会多年，生活阅历和社会经验比青年教师还要丰富，心中很少有青少年学生和全日制本科生对教师的敬畏感，对教师提出的创新性学习方法或教学方法改革有持保守态度，不如青少年学生与教师的配合度高，导致精心设计的课堂活动难以取得预期效果。

2.学习目的明确，对教师要求较高。相对于全日制学生普遍存在的迷茫状态，成教生学习目的更为明确。学生中有乡间赤脚医生，有家传个体医生，也有对中医学怀有浓厚兴趣的业余人员，在经过了社会的历练后，决定投入时间和金钱来接受系统、正规的中医学教育。他们多已成家立业，精力和时间极为有限，非常珍惜课堂时间，对课程期望值高，希望教师能够认真负责、讲授精彩、授课信息量大、具备丰富的临床经验。成人学生通常不满足于学制内课程，住校者大都充分利用时间旁听课程，甚至编制出其内部流通的“好课”表。很多学生会向教师提出自学时的疑问或实践中的难题，以此评判教师的专业水平，尽管这对教师而言是个挑战，但却常为教师备课、提高理论水平提供新思路，起到教学相长的积极作用。

3.珍惜学习机会，自律性强。除仅为完成学历教育的学生外，大多数成教学生带着工作及生活中的问题走进课堂。他们要么在幼年错失学习机会，要么在工作后急需知识技能，因此，会对这来之不易的学习机会倍加珍惜。只要课程内容饱满、实用，他们就会克服障碍来到课堂，即使因失眠而在课堂上打瞌睡也会深深自责，并在课下向教师说明情况，表达歉意。在本人所教授的2009级中医业余专升本班级中，有一名学生是省医院的护士，经常下夜班后直接赶过来上课，夜班护士的辛苦可想而知，她却每次都能做到全神贯注，认真听讲，偶尔因交通堵塞迟到，还都在课下主动询问遗漏的重点；2007级中医高起点本科班的一名女生，开课时已身怀六甲，经常步履蹒跚地走进教室，坐在座位上休息十几分钟才能平复气息，到课程后期已能明显看出她手脚浮肿，有时甚至唇色紫暗，让人十分担忧，但她却很少缺席，风雨不误地坚持听课。

二、教学中应注意的问题

1.充分备课，筛选精华。《金匮要略》是一门对教师理论水平要求高、授课难度大的课程。由于年代久远、原文散乱，历代各家观点迥异，要求教师不仅要将原文文义讲通，还要以启发思维为目的，总结介绍医家关于有争议条文的不同见解。基于成人学生对教师水平要求较高、学习时间紧张、课时有限的特点，教师不仅要扎实掌握本学科的知识和动态，以使讲授更加自如，更要为学生多作总结和对比，通过串讲和鉴别促进学生记忆知识点，为学生节约时间，争取使其在课堂上理解、消化课程要点。另外，对于条文不要求一字不差的背诵，以理解、记忆仲景的辨证思路为原则，同时注意理论的升华。

2.加强师生交流，注重学情分析和教学设计。成教学生社会背景和知识结构的复杂性对于教师提出了更高的要求，教师必须在进行教学设计前进行全面准确的学情分析，把握大多数学生的知识水平，进行分析归纳，并在此基础上从学生的角度进行教学设计。这就要求教师在课下与学生增加交流，充分了解其职业特点、专业水平、基础知识情况。并考虑其自学能力，充分利用其较强的理解、推理判断、分析解决问题的能力，规避其在记忆、创造思维、反应、视觉、听觉等方面的弱点。

3.突出实用性，加强医德教育。《金匮要略》作为中医临床基础课程，在讲授中必须有大量的实践案例做支撑，否则只能是照本宣科，纸上谈兵，难以激发学生的学习兴趣，更磨灭了此课程的实用性。因此，教师必须利用课余时间多接触临床，跟随老专家出诊或独立出诊，搜集相关验案，引导学生运用《金匮要略》中的辨治思想进行辨证分析，确定理法方药，再与行之有效的诊疗思路作对比，找差距。尤其应注重绪论内容设计时案例的运用，在一般认知中，绪论较为枯燥、理论化，与临床联系不甚紧密，易让学生从开课之始即失去兴趣，但当学生发现教师对绪论的讲授并非想象中的枯燥乏味，而是包含了大量临床案例，十分生动精彩时，便会进一步增强学习兴趣，坚定刻苦学习的决心。

4.自信、坦誠，取得学生信任。在学生的预期中，《金匮要略》这门难度较大的课程应由老教师来讲授，尤其是有的成教学生可能比教师年龄还要大，社会经验和阅历也多比教师丰富，当发现授课教师较年轻时，很易产生不信任感。面对敢于置疑的成人学生，教师应在有充分知识储备的前提下表现出从容自信的风度，绝不可产生畏难情绪，要勇于接受学生的考验，让学生明白“术业有专攻”，年龄和社会经验并不代表学术和授课水平。尤其在第一节课上要做好自我介绍，开好头，否则面对学生审视的目光，即使知识储备再充分也会影响表达，在讲台上支支吾吾，加剧学生的怀疑，给日后的授课留下隐患。

综上，教师切不可忽视成教学生的需求，放松对自己的要求，降低授课标准。相反，应该充分考虑成教学生的特点，知己知彼，因材施教，提高中医药课程教学质量，切实通过各门课程的开设弘扬中医文化，满足成教学生对中医临床知识的需求。

参考文献：

[1]赵桂新，马莲，范昕，单博.从传统文化底蕴中寻求中医大学生人格构建的着力点[J].成人教育，2009，（6）：76-77.

[2]项锦.成人学历教育中开展实践性教学的思考[J].中国成人教育，2015，（2）：124-126.

Key words：adult education；traditional Chinese medicine；young teachers；Jinguiyaolue

作者：常佳怡 陈飞 李富震 解颖 韩洁茹 姜德友

高等院校成人教育论文 篇3：

CRM视角下的高等院校成人教育管理模式研究

摘 要 成人教育管理是成人教育工作正常运转的保证，它在实现成人教育目标的过程中，具有十分重要的地位和作用。因此，在對国内外成人教育管理模式进行充分研究和总结的基础上，借鉴管理学中的客户关系管理（CRM）理论，构建成人教育客户关系管理模型，并提出相关的对策和建议，为成人教育的科学管理提供探索。

关键词 CRM 成人教育 管理模式

Key words CRM； adult education； management mode

我国的教育事业主要包括普通教育、成人教育和职业教育，其中成人教育是终身教育的教育形式之一。目前，在知识经济时代，终身教育观念已深入人心，对于成人教育来说，这些既是不可多得的发展机遇，也是不得不面对的挑战。为了适应时代发展的要求，面对国际化竞争，探索科学合理的高等院校成人教育管理模式，从而提高成人教育管理的质量与效率，使全民族的素质不断提高，促进社会与经济持续发展具有重要作用。

1 国内外成人教育管理模式的发展

在国外，也有成人教育，它是为了提高从业者的职业技能，符合求职者切实需要。美国的成人教育提供的教育服务范围比较广泛，能够满足个人发展与社会公共的需要，主要包括就业指导和就业信息咨询、职业技能培训以及课程教导等，且根据具体社会需求来对课程和专业进行合理设置，提供更多优质的成人教育服务。政府给予成人教育大力支持，尤其对那些影响力较大的成人教育院校给予较多的财政补贴。在英国的成人教育中，业本学习正日趋成为一种新的流行趋势，这种成人教育的目的就是让学生通过实践来获得真知，并以此提升工作技能，帮助员工在未来职业发展中可以更好地发挥。在韩国的成人教育中，设立的职称序列激发了员工的发展活力。经过正规高校毕业后开展科研以及相关工作代表的是第一个序列，第二序列则是指经过再教育深造或者接受在职培训后从事具体技术操作的工人，无论是第一序列还是第二序列它们都包含三个层次，但不管是第一个序列的最高层还是第二个序列的最高层，他们所受到的待遇都一样。因此，就有许多的员工希望通过接受成人教育的再深造获得向第二个序列中的较高层次提升的机会，进而可以提高个人收入水平，推动着整个韩国的经济逐渐从劳动密集型向知识密集型转化。

在国内，较早研究成人教育管理模式的是周嘉方，他认为成人教育管理模式主要有三类：科学管理、行政管理与经验管理。近年来，不断增长的成人教育需求使得成人教育管理研究的成果丰硕。张丽竞、秦发盈与何爱霞深入研究了成人教育管理中的模式与体制以及组织机构和建设人才之间如何设置等问题。基于对成人教育管理模式的研究，胡凤卓和崔立国通过研究管理模式的特征，对成人教育管理模型进行整理，并由此得出管理模式分为三种的结论：即有“实体型”的一级管理模式、“没有实体型”的二级管理模式和混合型管理模式。目前比较流行的就是陈铖和刘伟辉等根据管理内容和主体将管理模式分为的三类。

1.1 直接管理模式

成人教育学院在这种管理模式中既要承担办学的责任，又要承担管理的责任。这种模式的主要特点是成人教育学院主要负责所有的成人教育工作，传达管理理念，传递各项信息，并把信息付诸实施，整个过程简单，控制环节较少，信息的损耗与失真也较少。所以，直接管理模式效率较高，有令行禁止的效果，便于对教学过程进行及时调整与监控，有利于教学计划的全面落实，更有利于对学生及教学工作进行统一管理。但是此模式也存在缺点，一是对各院的主动性和积极性无法充分调动，不利于科学合理地调配与管理教学资源，一定程度上阻碍了成人教育的发展，二是管理链缺乏规范，监督效果不好，影响管理水平的提升。所以，这种管理模式比较适合规模较小、专业构成简单的成人教育。

1.2 间接管理模式

间接管理模式即指成人教育学院并不直接和学生接触而是作为管理方，而真正接触学生则是进行办学的各院（系）。这里成人教育学院对成人教育起着宏观管理与监督的作用，这些管理和监督具体包括统一招生、组织学生学分考试、成绩管理，学籍管理，教材管理以及制定相关规章制度，还有对教学质量和教学过程进行监督和控制。而各院（系）作为教学工作的主体则负责按教学计划实施教学，这些具体教学计划包括课表的制定，任课教师的安排以及学生考试的组织，还包括实施学生考勤和日常生活的管理等等，另外，对于一些院（系）教育资源的使用还要进行统筹安排，简单点说就是基本的教学组织和学生管理都是由院系负责完成，甚至有些院（系）还负责承担招生任务和组织生源的工作。

1.3 综合管理模式

综合管理模式是将直接管理和间接管理两者一起使用，一個为主，一个为辅，这种管理模式就显得更为务实与灵活，这是一种两种管理模式之间相辅相成模式。在这种管理模式中成教学院和其它院（系）之间的关系是一种契约关系，它们之间的二级管理关系是本着自愿互利的原则建立的。成教学院和各院（系）之间通过调节自身的价值目标，以非行政的手段，实现各自最大化的效益。在这种模式中成教学院和院（系）的关系更便于协调，能够达到具体情况具体对待，能够减少冲突，所以，这种管理模式适用于较大规模的成人教育。

分析国内外关于成人教育管理模式的研究，可以看出，国外的学者更早地关注教育的本质，一切以学生为本，国内的则更多地关注教学流程与教学方案（如考试、教学成果、教学计划等），用管理学的知识管理成人教育。不过，时代的进步，使得人更加重视本身的价值与感知。更多的国内学者把成人教育当作一种服务，把学生作为成人教育的考核主体与主要服务对象，把社会需求及学生个体的满足程度作为成人教育质量的考核尺度，在服务成人教育及考核服务效果的时候更多地考虑到学生的感受，而不光仅凭学校的自上而下的考核标准。而且，国内建立的成人教育管理模式主要内容是教务与教学管理，没有系统地研究整个管理生命周期。

基于上述分析，本文尝试采用管理学中以顾客为中心的客户关系管理理论来建立全周期的成人教育客户关系管理模型及其指标与权重体系，希望能有所创新。

2 基于CRM的成人教育管理模式

2.1 CRM与成人教育管理模式

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指促进企业与客户之间的交流，使企业获得全方位的管理视角，从而使客户获得最多的收益率。CRM使得客户和企业长久地保持相对亲密的关系，有利于吸引关键客户，尽可能地满足客户的一切需求，从而最大程度地获得客户的忠诚度与满意度。CRM理论以客户为中心，整个工作最关键的便是处理企业和客户的关系。

成人教育作为一种新型教育制度，把CRM理论作为其管理理念，把改善学生关系作为出发点，全方位地管理学生，以此与学生构建起长久稳固的关系。那样，成人教育学院能更好地满足学生需求，制定教学方案，顺利完成教学任务，使学生的忠诚度与满意度有所提高，使辍学率有所降低，服务质量有所提高，增强高等院校成人教育学院的竞争力。

2.2 构建成人教育客户关系管理模型

企业和顾客之间的交互过程根据CRM理论需要依次经历顾客获取阶段、顾客保留阶段和关系发展阶段这三个阶段。本文根据这个原理提出了在CRM理念的基础之上关于成人教育客户关系管理模型，见图 1。

成人教育学院所做的宣传和招生工作就对应于学生的获取阶段，各高校的成人教育学院采用各种媒介寻找并锁定自己的目标顾客，通过对学院现有的研究项目进行针对性的宣传，来引起学生的兴趣进而提出申请就读。以往的管理模式对于信息宣传和咨询服务往往都忽视，而只在乎招生这一个环节。但是在成人教育客户关系管理模式中，为满足新生和潜在生源的各种需求，此阶段工作侧重于为新生和潜在生源提供优质的信息传递、咨询和反馈服务，为之后顺利开展教学工作做好准备；周到的服务也会帮助学校吸引更多的优质生源，这样一个口碑极佳的成人教育学院的品牌和声誉就自然而然铸造了。

而所谓学生保留阶段就是在学习和生活上学院为每个学生提供各方面的建议和指导，为学生提供对其有帮助的实习机会和一些科研课题，此阶段一直持续到学生学成毕业为止。此阶段在整个周期中占据重要位置，是服务周期的主体阶段，所以此阶段在以往的成人教育模式中也是经常被拿来讨论和研究，以致其发展在三个阶段中是最成熟的，但也存在不少问题。以往的管理模式中有不少管理模式将教学和教务工作作为此阶段工作重心，但对于一些与学生关系最密切的“前线服务”却一直没有关注，这些至关重要的一线服务包括为学生提供课程辅导、为师生之间，学生与学生之间创造交流平台、为学生提供最新的学习资料等等。

最后一个阶段为关系发展阶段，此阶段也就是学生毕业后学院与学生之间进行校友关系管理阶段：学院通过对学生信息进行分析，根据每位学生的工作学习能力、就业规划以及自我定位等等方面，针对性地为其提供信息服务和咨询也就是前面第一阶段的那些工作，希望与学生可以建立新一阶段的关系；学生毕业之后学院仍可继续通过各种方式保持与学生的联系，比如举办校友活动和信件联络以及各种访谈工作。虽然我们的毕业生从此转变成校友，但这并不意味着关系的终止。忽视与校友之间关系保持也是以往各种成人教育学院容易忽略的工作阶段，他们片面地认为不需要为毕业生服务了。但是本文的成人教育客户关系管理模型对于增强校友关系的后续关系扩展工作也做了安排，这对于建立一个具有良好口碑的高校起着至关重要的正向作用。成人教育客户关系管理模型中无论哪一个阶段都是以学生为中心即都从学生的选择行为开始，学生在此模式中起着决定性的作用，也就是说学生的选择决定了成人教育客户关系管理模型能否顺利地往下发展。

2.3 指标体系与权重分布

这里成人教育客户关系管理模型指标体系的建立是采用层次分解的方法，具体分层可以分为体系层、阶段层、任务层和因子层四个层次，如图2所示。

对于权重的设置，可以采用德尔菲法，按照成人教育客户关系管理模型层次指标设计好意见征询表，向成人教育和管理专业相关的教师和学生发放，从而比较和标定成人教育客户关系管理模型中每个指标对成人教育学院和学生关系影响的重要程度。

3 成人教育管理的建议

成人教育管理模式在过去研究的主要关注点在于保持阶段的教学和教务管理两者之间的关系，在综合考虑了学生和成人教育学院关系以及整个生命周期中的三个阶段，即顾客获取、顾客保留和关系发展之后，本文构建了成人教育客户关系管理模式。这个管理模式有助于更完整地掌握学生需求，增强学院与学生之间互动关系，提升成人教育中学生的满意度，形成一个良好的成人教育服务质量。

在当今市场经济社会条件下，根据市场需要为成人学习者提供服务是成人教育管理的实质。本文构建的成人教育客户关系管理模型不但可以促进成人教育的发展，还能促进经济发展。

3.1 树立以人为本的管理理念

以人为本作为成人教育管理的出发点，就是要通过不断提高学员的素质进而提高其社会服务水平以及产品质量水平；不但如此，成人教育学院还得保证使学生自身得到发展，只有学员自身得到发展，才能保证他们在进入社会或工作岗位上能够不断增强自身各种能力，这些能力包括就业能力和创业能力。成人教育学院不但要对社会负责，更要对接受教育的成人学员负责。为经济建设培养合格人才固然重要，但是提高成人学习者自身精神品位也不容忽视。因此，一个科学合理的成人教育管理模式必须树立以学生为中心的管理理念，坚持以人为本。以学生的地位、个性、需求和发展为中心，而不是以学校的地位、个性、需求和发展为中心。学校真诚的服务态度会使学生在以后进入社会知道怎样为他人服务，意识决定行动，有了这样意识的学生就会将这种意识转变为具体的行动。

3.2 构建开放式的管理体制

（1）开放的办学体制。一是成人教育不但要有成人中专、专科与本科，还要在其基础之上发展硕士甚至博士研究生教育，形成一個多层次的办学体系。这个多层次办学体系就是根据现阶段社会现实要求，形成一个主体为专科层次、两翼为本科层次和研究生层次的办学体系。二是形成一个多样性的办学主体。政府办学的重点则在于建设示范性学校并且是办学面向全社会；而企业办学不但要满足新增劳动力还要不断提高在职职工的素质；行业办学在要满足全行业需要的基础之上还要照顾一些不能独立办学的中小企业的人才需求：办学主体如此的多样性，规范这些主体显得很有必要，但是在规范的同时也需要对其进行扶持，对于社会团体办学要扶持，对于个人办学也要扶持。做好促进社会各部门同企业之间的合作是成人教育部门所必须要做好的工作。在集团化的教育的管理模式基础之上，要开发形式多样的专业培训和成人教育。办学主体的多样化不是唯一，我们还要将多样性体现在成人教育与普通高等教育之间的关系上，扩大专业面向和优化专业结构来丰富成人教育内涵对于成人教育至关重要，而对于普通高等教育则根据需要发展成人教育，扩大其外延，这样两者相互协调，相辅相成从而形成和谐的管理体制。

（2）开放的运行机制。改变以往的选拔式、竞争式的招生方式，变为认定式，所谓认定式就是学习形式和学习方法及学习科目是由参加者根据自己的兴趣和需求来选择。以往的学生入学采用统一选拔考试，其作用就单纯地变为认定学生的学习水平与能力，以及通过考试给学生提供一个选择学习方向和学习方式的参考。在学制问题上，破除以学年制为主的学制，并建立以学分制为主，实施选课制、指导制，形成具有特色的成人教育管理模式。而以往把入学、上学、取得文凭等时间统一的管理模式必须改，教学管理要实现弹性化，灵活化。为了适应社会对教育多样化和终身学习需求的趋势，一些非正规和非学历的成人教育也要积极发展。成人教育运行机制在这种情况下才能达到一个最佳状态。

（3）开放的课程体制。一方面，优化专业设置，社会在发展，作为成人教育也应紧跟时代潮流，与时俱进，如今社会分工越来越细化，但是这种社会分工细化实际上为成人教育提供了更多的发展空间。所以对社会分工现状要仔细研究，那些陈旧落后的专业要敢于摒弃，创立一些新专业，适应社会发展的专业，形成一些具有自身特色的专业。另一方面，将课程的目标形式内容都建设为一个开放模式，以期都达到科学化。这种科学性不仅要考虑到学科发展的系统性、完整性，而且就业及工作生活岗位的需要等问题也要顾及，这就要求专业设置不仅要考虑完整性，还要考虑各种岗位的需求。同时教学内容要具有开放性，要根据实际需要加强实际操作的职业训练。由于成人教育有其独有的性质，新颖实用和可操作性是课程设置所应侧重的点，实际上这也是经济建设、科技发展和社会发展的反映。“授人以鱼不如授人以渔”就是说课程设置重点应放在培养学生会学、会用、会摄取各种有用知识和信息的能力，这才是从业人员真正需要的新知识和新技能。

（4）开放的教学体制。在教学方式上，“一切以学生为中心”的理念要落实，真正做到“学用”结合。而原有的“以教师、教材、课堂为中心”的填鸭式教学方式必须破除，理论必须要应用到实践中去，一些行之有效的实践性教学方式如“案例式教学”、“现场式教学”或研讨式教学等值得去认真研究学习。在教学手段上，当今这个互联网时代，多媒体技术和计算机网络技术是一个很好的媒介，借助这些媒介实行远程教学和开办网上学校，使教育资源得到充分利用，使不同学生的不同教育需求都能够得到最大程度的满足，形成一个开放的教育网络，让成人教育变为主动性学习、合作性学习和高层次学习，彻底颠覆以往成人教育的学习形态。考试成绩决定一切的教学考核模式必须转变，一个科学的考核模式应以学生的满意与需求作为核心考核标准。

3.3 实施服务型的管理方式

服务对象上，只要是想接受教育的成人都是服务对象；服务理念上，人本理念，即以学生为主体；教学目的上，要根据不同的需求形成一套有针对性的服务体系，需要学历的给予学历教育、继续教育，需要学习新技能的就给予职业培训、技能教育等，想要通过成人教育改善生活质量的就给予生活质量教育、休闲教育，因需施教；教学水平上，确定一系列服务标准，不同层次具有相应的能力培养、专业训练、课程培训等，这些层次从高到低依次包括研究生教育、本科学历教育、职业技术教育；学习形态上，将网络教育不断完善，这样使受教育者就可以随时随地得到想要的学习；根据学习者不同的需求，具有针对性地为成人学习者提供多样性的咨询和指导；做好这些还要付出更多的努力，在服务项目上要精心设计和开发，服务领域不能局限在当前，要学会适时关注社会分工，根据需要拓展更多的服务领域。

参考文献

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作者：储速梅