图书馆人性化管理论文

摘要：人性化管理是现代管理的新理念，高校图书馆进行人性化管理是时代发展的需要，是图书馆自身发展的需要，是实现“读者第一”管理理念的基本前提。高校图书馆实行人性化管理应从馆员管理和服务管理两个方面采取措施，这样，才能有效提高管理效率，实现图书馆预期的管理目标。今天小编给大家找来了《图书馆人性化管理论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

图书馆人性化管理论文 篇1：

刍议高校图书馆人性化管理服务

关键词:高校图书馆;以人为本;人性化管理;人性化服务

摘 要:高校图书馆馆长对馆员实施人性化管理,馆员对读者实施人性化服务,就是高校图书馆在科学管理的基础上“以人文本”的具体体现。高校图书馆的人性化管理服务的关键是馆长和馆员,就是馆长心中有馆员,馆员要有主人翁意识,不断提升自身素质,充分发挥潜能和创造性,对读者处处体现人文关怀。

作为社会文化机构的图书馆,人文关怀尤显重要。对高校发展与提升都起着举足轻重作用的高校图书馆,是学校教育的延伸和补充,随着学校办学规模的不断扩大,办学层次和办学水平的逐年提高,高校图书馆的“以人为本”管理理念,渗透到高校图书馆工作的各个层面,理解读者、关心读者、尊敬读者、爱护读者,让读者在每时每刻、随时随地都能感受到人文关怀是高校图书馆人性化管理的一个重要方面。下面笔者就馆长对馆员的人性化管理,馆员对读者的人性化服务这两方面来论述高校图书馆人性化管理问题。

1 馆长对馆员人性化管理

图书馆的服务效益好坏,直接反映出管理水平和质量的高低,而起决定性作用的是馆长。在社会大环境的人文关怀指导下,馆长必须采取富有人性化的管理方式。

1.1 馆长对馆员的人性化管理

馆长首先要做到尊敬员工,对馆员要有真诚的感情,真心爱护,诚心关怀。把每一个员工的切身利益落到实处,把每一个员工的利益通过有机整合成为集体利益,关照馆员的心理和生理要求,注重感性投资,善于选拔和使用人才,从而激发员工的积极性,发挥创造性。让馆员参与图书馆的各项管理,使其有主人翁意识。只有做到了让馆员们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后,才有可能与馆员们产生内心的共鸣。馆长只要心中有馆员,馆员心中就有全局,便会想馆长之所想,图书馆的管理效能才能得以提高。

同时也要重视培养人才。加强馆员队伍的培训,创造一切条件,让馆员学习相关的技术,改善人才学科结构和层次结构,促使馆员成为复合型人才。同时一定要积极鼓励馆员参加学术研究,可以用物资奖励或精神奖励的办法来支持他们申报科研课题。激发馆员的潜能和创造性,促使馆员创造性地完成各项任务,营造出一个有利于人才成长的工作氛围和空间,让馆员感到自己是集体中的一部分。对馆员的价值的认同有时胜过金钱所起的作用。领导者还要善于设置正确、恰当的、具有人性化的目标,以此来激发人的积极性、创造性。

1.2 建筑设计人性化、周边环境美化、绿化和服务设施人性化

人性化服务,也应该渗透到图书馆的环境建设上。首先要营造绿色的外部自然环境,要重视图书馆周边环境的设计和布置,做到设计和布局合理,建筑物与自然环境和谐一致。除了在造型和外观上要体现人性化特色外,在内部结构上也要注重人性化的布局。良好的采光、布局的合理、清洁的环境,有助于调节读者的情绪,提高读书效率。图书馆的天花板、墙壁、窗帘等可以采用不同颜色来装饰,白色能给人以纯洁,能使人情绪安定、舒畅。而绿色给人以清爽,有利于消除疲劳。天蓝色给人以宁静,能使呼吸平稳。阅览室还可以在窗台、墙角摆设一两盆花草,读者阅读累时抬眼就能望见绿色的植物,可以缓解眼疲劳,看到盛开着各式各样的鲜花,会特别的轻松,愉悦。还可在墙壁上张贴科学家的肖像或名人书画,与周围的图书内容相适应,不仅能给读者艺术享受,激发他们刻苦钻研,自强不息的学习精神,而且还方便读者找书、看书,提高借书效率。

舒适安逸的阅读环境是人文关怀得以真正实现的一个重要方面。读者走进一座有雄伟明快、朴素亲切,充满人文意蕴的现代图书馆建筑时,会感到一种很大的吸引力,产生愉悦的美感直觉。所以创造一个宁静、典雅、宽松、适宜的环境,是图书馆实现人性化服务的前提。

2 馆员对读者的人性化服务

高校图书馆的“以人为本”不是专指“读者”。读者是服务对象,是被服务的主体,是图书馆的受益者,而馆员是图书馆的服务主体,所以图书馆的“以人为本”是读者,馆员。

2.1 提升馆员自身素养,加大馆员和读者间的亲和力

读者的需求不是一成不变的,它随着时代的变迁发生了巨大的变化。在现代信息技术空前发展的今天,全文电子检索的不断出现,各种数据库的及时建立,读者越来越重视事实和数据信息,全文检索需求日益扩大,要求完整精确的即时情报,这就要求馆员能在更短的时间内为其提供查询结果。而大多数的读者自己就能通过联网计算机,通过指尖和键盘,通过链接的信息提供,通过众多的入口的检索途径,直接在屏幕上解决,很少再需要图书馆员来指导完成。这就要求我们馆员必须提高自身素质,不断学习相关科学技术的新理论、新方法、新技术,更新知识,转变观念,掌握先进的信息处理技术,使之适应时代的发展。通过利用工作室和网络中心去完成图书馆网页的制作,主页的维护以及系统软件的学习,消化吸收应用及二次性开发等高尖技术来吸引读者,拉近馆员和读者间的距离,提供高质量、高效率的服务。

2.2 尊敬读者的阅读权益,合理安排和利用馆藏

服务是图书馆的永恒主题,也是图书馆的立身之本,同时也是馆员必须承担的责任和义务。馆员与读者间通过服务彼此维系。离开服务,图书馆就没有存在的价值。高校图书馆的读者应能够公正、平等、自由、方便的利用和获取资料,平等享受各种服务。

近几年,高校纷纷扩招,学生人数增多,而购书经费有限,根本满足不了师生的阅读需要,我们就要在思想上改变传统观念,从封闭到开放,从特权到平等,可以尝试把闭架的保存本充分的利用起来。高校图书馆服务对象主要是教师和学生。而教师是教学和科研的主体,服务一般都比较侧重教师,比如教师参考室不准本科生入内,将校外读者拒之门外,部分书刊不允许非专业的读者借阅等。我们也不妨尝试不要把教师和研究生、本科生读者区分对待,我们把工作的重点放在了解调查读者的信息需求和阅读取向上,创造一个真正平等自由的阅读空间,使读者在图书馆感受平等服务的愉悦和人的尊严,享受公平、公正、平等的人文关怀。

2.3 合理对待读者需要,最大限度满足读者需求

馆员对待读者要热情亲切,微笑服务,关爱有佳,树立“以人为本”的服务理念,始终把满足人的需要,实现人的价值,追求人的发展,体现人文关怀作为服务工作的宗旨。对待不同的读者,要提供不同的服务。如图书馆闭架的特藏部(古籍阅览室)更应该细致周到,了解读者所需,尽可能的提供多渠道服务。还有信息检索部门,我们不仅提供本馆所藏,也要通过网络共享等手段提供服务,真正解决读者所需,使读者能够更好的利用图书馆的资源来完成教学和科研任务。

2.4 对读者的违规行为,要“以人为本”,讲究策略

高校图书馆大多数都是高层次的读者,但人员素质还是有高有低,图书馆时常也有盗书、损书、毁书的现象。遇到这种情况,我们馆员以前大都是使用一些比较生硬和命令的用语,必须牢记“以人为本”,看见有盗书的读者,我们要说:“你是不是忘记把图书馆里的书留下了。”或者说:“你太急着走了,图书馆的书都忘了放回原处了。”如果有损书,拆页现象,馆员应该这样说:“你是不是很需要这页,那我们可以复印。”处处给予人性化,让读者感到人间温暖,人心比心,他就不会有下一次。这样的效果会比你揭穿他要好得多,同时也提高了读者的整体素质。

参考文献:

[1] 王雅琴.论高校图书馆的“人性化”管理与“个性化”服务[J].晋图学刊,2008,(1).

[2] 郭璇.高校图书馆和谐人文关怀实现的对策研究[J].河北科技图苑,2008,(1).

[3] 龚军雪.高校图书馆管理的有效模式[J].图书馆论坛,2006,(8).

[4] 刘秀隆.高校图书馆人性化管理探析[J].湖南人文科技学院学报,2006,(3).

[5] 沈仙美.论现代图书馆的人性化管理[J].前沿,2003,(9).

[6] 何靖.浅谈馆长非权力领导[J].黄石教育学院学报,2005,(3).

作者：张宝珠

图书馆人性化管理论文 篇2：

高校图书馆人性化管理的探讨

摘 要：人性化管理是现代管理的新理念，高校图书馆进行人性化管理是时代发展的需要，是图书馆自身发展的需要，是实现“读者第一”管理理念的基本前提。高校图书馆实行人性化管理应从馆员管理和服务管理两个方面采取措施，这样，才能有效提高管理效率，实现图书馆预期的管理目标。

关键词：高校图书馆；人性化管理；人性化服务

人性化管理是现代管理发展的新理念、新趋势，简单的说就是“以人为中心的管理”。即在尊重人性、理解人性的基础上，以满足人的需求、实现人的价值、追求人的发展为价值取向，以充满人文关怀的形式来开展管理工作。具体到高校图书馆，人性化管理主要指以图书馆工作人员为中心，注重对他们进行情感管理，增强馆员的主人翁精神和权利意识，充分调动全体馆员的积极性、主动性，使他们成为管理的主体，从心理上产生归属感，把集体的意识和奋斗目标转化为馆员的自觉行动，从而有效地提高管理效率，达到图书馆预期的管理目标。

一、高校图书馆实行人性化管理的必要性

1.时代发展的需要

21世纪是知识经济时代，知识经济社会需要优秀的创造型人才。为适应这种需要，传统的以机械的非人性的规章制度为本的管理模式必须转变为以注重知识交流、发挥人的主动性和创造精神为主体的人性化管理。社会经济环境的变化，需要管理者突破传统的思维方式和运作方法，不断进行创新管理。以往那种单纯依靠上级管下级的管理模式已不适应社会发展的需要。与之相适应，高校图书馆也应建立新的更加多元化和人性化的管理模式。以人文精神为出发点，在尊重人性、理解人性的基础上，处理好各种人际关系，注重对馆员的情感管理，疏导他们的不良情绪，把馆员的利益和集体的利益有机地结合起来，最大限度地发挥馆员的积极性和创造性，把图书馆的管理提升到一个和谐、完美的境界。

2.图书馆自身发展的需要

图书馆最重要的资源和能动因素是人，馆员是图书馆诸要素中最活跃的起决定作用的因素，是图书馆内在发展的动力，馆员的素质决定图书馆工作的效益和质量，决定图书馆事业的前途。所以，对图书馆工作人员的管理质量，直接影响到整个图书馆事业的发展。传统的封闭型管理模式，基本上是采用以物为中心、以工作任务为中心、以制度为执行准绳的“硬”管理的方法，一切活动都围绕经费、馆舍、馆藏等图书馆内在要素开展；部门之间相互封闭、相互制约，馆员之间缺乏业务交流和知识共享，限制了个人发展空间，影响了馆员的主观能动性的发挥，造成馆员缺乏创新意识，严重影响了图书馆的更新和发展。因此，在图书馆工作中，应树立“馆员第一”、“以馆员为本”的管理理念，对馆员进行人性化管理，给馆员更多的尊重和激励，充分地信任他们，帮助他们丰富科学知识、提高工作能力、改善为人处事的方法，从而有效发挥广大图书馆员的工作积极性，把他们培养成一流的馆员，打造成一流的队伍。只有这种人性化管理才能丰富图书馆的管理理念，才能拓宽图书馆管理的思路，提高图书馆的管理效能，促进图书馆不断发展。

3.构建人性化管理是实现“读者第一”服务宗旨的基本前提

图书馆是为读者而存在的，读者需求是图书馆工作的出发点和归宿。而最了解读者需求的正是那些直接和读者打交道的馆员，因此，馆领导应时刻关注馆员的需求，为他们创造一个良好的工作环境，建立公平合理的激励机制，提供均等的发展机会，使馆员满意自己的工作，进而在各自的工作岗位上以其知识、能力和敬业精神来为读者提供满意的服务。

二、高校图书馆实行人性化管理的措施

1.馆员管理，以人为本

（1）树立“以人为本”的管理理念

传统的图书馆管理模式是“以物为本”，缺乏对人的关怀，不重视人的个性张扬和个性需求的满足，使图书馆的功能不能得到充分发挥。因此，图书馆的管理者要树立“以人为本”的管理理念，以科学的管理为保障，努力营造和谐、愉快、进取的氛围，激发馆员的工作热情、想象力和创造力。

（2）完善激励机制

通过各种正确而有效的激励方式，调动馆员的积极因素。首先是物质激励。管理者应该从关心馆员的生活出发，千方百计为馆员谋福利，使他们没有物质生活的后顾之忧。其次是情感激励。管理者要尊重、信任、关心和爱护馆员，用仁爱之心去感化温暖人心，要在馆内营造一个互相尊重、互相帮助、和睦相处的工作氛围，让每一个人在充满爱的大家庭中愉快的工作。同时，管理者还要创造条件帮助馆员在工作中获得友情，增进他们之间的理解和友谊，从而增强图书馆的凝聚力。再次是荣誉激励。现代社会，人们在满足了最基本的物质生活之后，对荣誉的追求和对成功的渴望已成为自我价值实现的最迫切的需求。调查表明，有将近一半的人认为表扬和赞赏他们的工作是对他们最重要的奖励。表扬和赞赏是任何东西都无法代替的一种精神鼓励。它作为一种鞭策、一种驱动力，能使人迸发出更大的热情和创造力。因此，一个成功的图书馆管理者应当善于采用表扬和赞赏的方法，激发馆员的积极性和创造性，使他们全身心地投入到工作之中。

（3）重视馆员的个人发展并为其创造条件

图书馆的管理者应实行人性化的用人制度，在爱护人、信任人、培养人的基础上，建立公正的用人机制。同时，管理者还要营造一个有利于人才成长的工作氛围和空间，以满足馆员的学习欲望和提高工作能力的需要。为此，要在馆内有针对性地举办定期或不定期的业务培训，使馆员不断更新自己的知识，调整知识结构，培养馆员多方面的能力；经常给馆员提供对外交流的机会，使馆员开阔眼界，增长见识，提高馆员的素质。

（4）制定以人为本的规章制度

图书馆对人的管理，需要有相应的管理制度，但只有刚性、理性的管理制度，缺乏人性化、人情味的管理是不行的。图书馆应当实现管理制度的人性化，以充分体现馆员是图书馆的主人。为此，在制度的制定、修改等方面应广泛征求馆员的意见和听取他们的建议，并让馆员参与图书馆的各项管理工作，实行民主决策，使馆员感到被重视被尊重。

（5）建立科学的考评制度和公平的竞争机制

工作业绩考核是人性化管理的有力保障。图书馆的管理者要根据统一的、客观的标准建立严格的考核奖惩制度，从德、勤、能、绩等方面，全面科学地衡量馆员的业绩和成果；同时，还要为馆员创造公平的工作环境，包括公平的岗位选择，公平的晋升机会，公平的考核、公平的报酬等等，从而使馆员以平和的心态和积极的行为去努力提高工作效率和质量。

2.服务管理，以人为本

（1）树立“以人为本”的服务理念

图书馆因读者而产生，因读者而发展，读者的需求是图书馆赖以生存和发展的生命线。图书馆要实现自身价值，服务理念必须从以馆藏资源为中心向以读者为中心转变。图书馆的各项业务活动都要以满足读者需求、符合读者利益为根本前提。为此，馆员要千方百计为每一位读者着想，接受读者的各种咨询、意见和要求，为读者提供热情、周到、亲切的服务；真正做到关怀读者、体贴读者，对读者有求必应，最大限度地满足读者的需求。

（2）尊重读者，树立“人人平等”的服务理念

图书馆应以读者为中心，尊重读者，就是重视读者的权益，尊重读者对文献信息的自由选择，尊重读者的自律意识，树立信任大于监督、教育重于惩罚的观念，维护读者的尊严，诚恳、礼貌、友善、和蔼地为读者服务。平等的服务是指图书馆的工作人员要对读者一视同仁，不因读者身份、职务、地位的不同而设置不同的等级、权限，不以人情代替对人性的尊重。这不仅是实现图书馆管理人性化管理的必需，而且还可以方便所有读者充分利用馆藏资源，实现馆藏效益的最大化。

（3）服务方式人性化

现代图书馆以人性意识为出发点，选择和使用最方便、最简洁、最实用、能够最大限度满足读者需求的服务方式。如采用藏、借、阅功能一体化的开放式管理模式，以增加读者选择的自由度，节省读者的时间和精力；依托网络系统，使读者可以共享多个馆的馆藏资源；最大限度地延长读者利用图书馆开放的时间，保证开放时间的完整性和延续性；为读者提供资料的打印、复印、转录服务，如此等等。

（4）服务内容人性化

一切从读者需求出发，注重服务内容的个性化、多样化。在对读者的需求进行分析的基础上，设计个性化服务系统，为读者“书山”引路，“书海”导航；为读者提供专题服务、特色服务、电话咨询服务、上门服务、网上服务以及代查代借文献、动态信息分析、信息反馈、市场预测等服务。

（5）服务设施人性化

图书馆要为读者提供人性化的借阅设施。设施功能的整体布局要合理，各项功能的设计和服务要尽可能地方便读者，如建立完善的图书馆导向服务，为残疾人设置阅览专座、专用电梯等特别设施，使图书馆的服务到处充满浓厚的人文关怀。

综上所述，人性化管理是知识经济时代图书馆工作的新理念，是图书馆管理创新的必然选择，它将成为新世纪高校图书馆管理的主流，并推动高校图书馆事业不断向前发展。

参考文献：

［1］张玉珍．关于高校图书馆人性化管理的几点思考［Ｊ］．图书馆学刊，2004(1)：36～37.

［2］钟惠燕，程慧荣．网络时代图书馆人性服务理念的思考［Ｊ］．图书馆学刊，2005(4)：46～48.

［3］吕俊．图书馆机构改革中的人性化设计［Ｊ］．图书馆学研究，2004(7)：58～60.

［4］王保生．关于现代图书馆人性化管理的哲学思考［Ｊ］．图书馆学研究，2005(6)：26～28.

［5］廖建．关于高校图书馆人本管理的探讨［Ｊ］．高校图书馆工作，2003(2)：55～56.

［6］欧秀丽．论新形势下的高校图书馆人本管理［Ｊ］．高校图书馆工作，2005(1)：73～74.

〔责任编辑：许 佳〕

作者：于　静

图书馆人性化管理论文 篇3：

浅谈高校图书馆人性化管理服务

【摘 要】图书馆作为社会文化机构，是高校教学和科研的重要基地，其管理与服务水平能够体现学校的综合办学实力。人性化管理是图书馆管理的重要一部分内容。人性化管理不仅仅体现在图书馆馆长对图书馆员的管理，还包括图书馆建筑设计人性化、馆员对读者的个性化服务等等。

【关键词】图书馆；人文关怀；人性化管理

图书馆作为社会文化机构，人文关怀尤其重要。高校图书馆对高校办学实力的提升和发展都起到重要作用，是学校教育的补充和延伸。现在学校办学的规模在不断扩大，办学水平和办学层次也逐渐提高。所以，在图书馆管理工作的方方面面都要求“以人为本”的管理理念。这种理念已经渗透到了每个图书馆员的心中，现在主要的问题就是如何更好地去实施。作为图书馆管理者应该尊重读者、爱护读者、理解读者，让读者随时随地、时时刻刻都可以感觉到图书馆无微不至的关怀。现在很多图书馆管理学者都提出“人文关怀作为高校图书馆的人性化管理是非常重要的。”图书馆的人性化管理是体现在多方面的，下面笔者以馆长对馆员的人性化服务及管理还有馆员对读者的个性化服务两方面进行论述。

一、馆长对馆员的人性化管理

图书馆的馆长是图书馆管理的核心人物，馆员的情绪及工作状态很容易受到馆长的影响。所以，图书馆的人性化管理首先要做好馆长对馆员的人性化管理。图书馆馆员的服务质量直接反映管理水平的高低和质量。馆长要以身作则为馆员做出表率，带领馆员做好为读者的服务，这就要求馆长采取必要的人性化管理方式来管理自己的馆员。

（一）馆长对馆员的人性化管理体现在多个方面

首先馆长要尊重每一个馆员，真正的关心和爱护他们，把馆员当做自己的儿女或朋友，不要只作为自己的下属对待。把每个员工的个人利益有机结合起来，整合成集体利益，关照员工的生理和心理需求，重视情感投入，会选拔和任用人才，从而激发员工的工作积极性。发挥员工的创造性，只有这样才能够真正让馆员认识到自己存在的价值，才有可能为图书馆献出自己的所有。有位学者说的好：“馆长心中要有馆员，官员心中才有全局，便会思馆长之思，图书馆的管理效果才得以提高。”其次，改善人才的层次结构和学科结构也是馆长的任务所在，应注重培养人才，加强对馆员的培训。馆长通过一系列的措施使馆员变成复合人才，为图书馆的长远发展做出贡献。再次，馆长要关心馆员的成长。积极鼓励馆员参加学术研究，为馆员申请课题争取经费，可以用精神鼓励和物资鼓励的的办法支持馆员们申请课题。馆长作为领导者还要学会设置具有人性化的恰当正确的目标，从而激发馆员们的积极性和创造性。

（二）人性化服务，要渗透到图书馆环境的建设上

图书馆馆长是图书馆的决策者，要对图书馆的环境做必要的改善。图书馆周边环境美化绿化、服务设施人性化、建筑设计人性化都是图书馆整体形象的重要参数。图书馆除了在外观和造型上要体现人性化特点，在内部构造上也应重视人性化布局。布局的合理，良好的采光，环境的清洁，有利于调节读者的情绪，从而提高阅读效率。人文关怀能得以实现的重要方面是阅读环境的安逸舒适。读者走进一个朴素亲切而且雄伟明快的现代建筑时，会感到一股很强的吸引力，感觉很愉悦。所以，图书馆要努力创造一个典雅、宁静、舒适、宽松的环境，这样才能够很好的实施人性化的服务。

二、馆员对读者的个性化服务

“以人为本”理念的倡导，不仅仅单指“读者”。虽然读者是服务对象，但是读者也是被服务的主体，作为读者而言他们是图书馆最大的受益者。我们图书馆的馆员是图书馆服务的主体，那么图书馆的以人为本”便是馆员和读者。

（一）提升馆员自身素养，加大馆员和读者间的亲和力

馆员是图书馆正常运作的基础，读者是图书馆的“衣食父母”。馆员的业务能力直接影响着图书馆的运营，现在数字图书馆的大量新建，给图书馆员提出了更高的要求。那就要求图书馆员掌握各个数据库的操作流程，以便指导读者如何应用。读者的需求会随着时代的变迁而发生重大变化，这点是毋庸置疑的。现今，信息技术空前的发展，读者获取信息的途径更加丰富多彩。各类数据库的建立，读者在获取图書资料信息的途径已不仅仅局限在纸质图书。大多数的读者能凭借联网计算机，通过键盘和鼠标，在数据库中搜索自己想要寻找的信息。现在很多读者在写文献综述和寻找前期成果的汇总时，电子期刊数据库的优势凸显了出来。输入关键词，鼠标一点，问题就迎刃而解，也就一分钟的时间，解决了以前去图书馆翻阅成千上万本期刊资料的费时费力。所以，提升馆员自身素养，加大馆员和读者间的亲和力尤为重要。

（二）尊敬读者的阅读权益，合理安排和利用馆藏

图书馆的馆藏是图书馆发展的源泉。“高校图书馆的读者们应该能平等和公正，方便自由的获得和利用资料，平等的享受各种服务。”我们就应在思想观念上转变有封闭到开放，由特权到平等，应尝试把那些闭架的保存本充分利用起来。我们要把工作的重点放在读者的阅读取向和信息需求上，创作一个平等、自由的阅读空间，使读者在图书馆享受公正、公平、平等的关怀。

（三）对读者的违规行为要“以人为本”讲究策略

高校图书馆中的读者大多数是高层次读者，但素质还是参差不齐，图书馆经常有损书、盗书、毁书等现象，遇到此类情况，馆员以前通常使用较生硬或命令的言语，必要要牢记“以人为本”，看见有这类行为的读者，我们要耐心劝导。让读者感受到人间的温暖，将心比心他便不会再有下一次，这样也能提高读者素质。

参考文献：

[1]黄源.论21世纪高校图书馆的人性化管理[J].情报探索，2004（02）.

[2]张玉珍.关于高校图书馆人性化管理的几点思考[J].图书馆学刊，2004（01）.

[3]赵雪娟.论图书馆的人性化管理[J].江南大学学报（人文社会科学版），2002（02）.

[4]于静.高校图书馆人性化管理探讨[J].教育探索，2008（02）.

[5]郑晓晖.高校图书馆的人性化管理[J].湖南科技学院学报，2009（03）.

作者简介：金立凤，女，副研究馆员，江苏食品药品职业技术学院图书馆办公室主任。

作者：金立凤