人性化图书馆管理论文

摘要：图书馆的管理既要坚持人性化管理，又要坚持制度化管理。人性化管理与制度化管理的最佳结合才是图书馆管理的最佳模式。本文从人性化管理的内涵出发,探讨了人性化管理在图书馆规章制度的应用,指出了人性化管理是图书馆管理的主流及发展方向。今天小编为大家推荐《人性化图书馆管理论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

人性化图书馆管理论文 篇1：

浅析图书馆管理与服务的人性化

摘 要 人性化是人类社会发展中各个行业的一种需要和趋势。文章通过对图书馆管理中读者的人性化服务和管理内部本身的人性化研究，探析出以人为本的图书馆管理和服务的方法，从而希望对图书馆的管理起到指导和借鉴作用。

关键词 图书馆 人性化 管理 服务

人是社会的主体，以人为本是一切人类活动的出发点和归宿。人本思想是在我们中国传统文化中非常受重视，很早就有“天地之间，莫贵于人”的思想。以人为本也就是我们要时刻以人为中心去尊重人、理解人、关心人。以人为本，提倡人文关怀，是各个行业发展的一条必经之路，也是各行业发展的一个趋势。图书馆的管理工作当中也必须遵循这个趋势，在管理工作中只有时时刻刻以读者为中心，同时加强对图书馆馆员的关怀，才可能不断地提升图书馆发展水平，才可以将图书馆的潜力更好地开发出来服务于大众。

1 现状分析

随着经济的发展和社会总体人群素质的提高，国家越来越重视图书资源的共享和利用。但是我国的图书馆事业是从一个不成熟到趋于完善的过程演变的，在这个完善和发展的过程中我国图书馆事业的理论研究和业务实践面临三大问题：一是将图书馆学的研究空间从文献信息管理和交流拓展到知识信息管理和服务领域，由此而进行一系列的理论和理念上的变化；二是如何将现代科技成果，诸如计算机技术、远程通讯技术、多媒体技术和高密度存储技术应用于图书馆的业务实践，开展数字化图书馆学的研究，使图书馆学的现代技术研究由自动化管理领域向数字化、网络化、虚拟化方向拓展；三是面对图书馆学理论和实践的变化，如何进行管理理念的创新，深化图书馆内部管理体制改革，对内搞好管理，对外搞好服务。图书馆的管理工作不能只是停留在基础理论体系的学习和研究上，还应该有效地将理论知识结合管理实践从而总结出有利于图书馆管理的新的技术和方法，也就是在科学的管理理论指导下还应该不断地总结创新，才能使图书馆的管理工作做得更好，而这个创新的新理念最重要的就是管理工作中的人性化。

2 人性化图书馆的内涵

2.1 人性化的管理理念

管理学认为人是诸多因素的基础和核心，一个组织只有将人的潜能充分发挥出来，才能取得更好的成果和效益。这个概念体现了三个内容：人是一切管理工作的核心；任何组织中最终的资源是人；对人的激励是管理中完成任务和目标的重要方法。

图书馆的基本构成要素有人员、设备、图书资料等，其中主要的决定性因素是人，没有人进行有条不紊的管理，图书馆的工作就无法正常地运行，就不能很好的发挥图书馆的重要功能，在这个组织当中人是最重要的核心，它关系到图书馆的生存、发展和未来。在图书馆的管理工作当中，把对人的关怀、尊重放到第一位，让人可以在这个环境中更好地发挥其决定性的作用，合理的安排每个人的工作和任务，做到人尽其才；对读者的服务做到无微不至，才能让图书馆的工作做到井井有序，更好地服务于读者，更好地发挥其重要作用。

2.2 人性化的服务理念

在图书馆这样一个环境中，以人为本首先要体现在以读者为本，读者是整个图书馆服务的对象，一定要将工作的重点放在服务于读者，把读者的利益放在第一位，从图书馆的内部环境的布置到馆藏的分配布局到服务方式等各个环节都要从读者的需要出发，最大限度地做好服务工作。同时也要尊重图书馆馆员的价值，他们是整个工作中的主体，是图书馆人文精神的实践者。

2.3 人性化的互动

图书馆的管理过程中，最重要的环节就是图书馆馆员和读者保持一种良好的互动关系。只有将这种关系很默契地维持下去，才能使彼此相互了解、理解，这样在图书馆这个大环境中的两种人群就能很好地沟通交流。双方就可以在管理和被管理的关系中相处的很融洽。管理者对读者提供出于真实情感的关怀和服务，读者有了感触，自然会对馆员更加地尊重和理解。图书馆为读者提供良好的学习和阅读的环境，让读者可以更加舒适的了解更多的知识，读者就会视图书馆为家一样爱护和珍惜，这样就会出现双赢的效果，图书馆就会越办越好，走得更远；读者就会利用图书馆这个环境汲取更多的知识来充实自己，使自己的素质不断提升。因此良好的人性化服务是图书馆现代化建设的重要标志之一。

3 图书馆管理和服务人性化的内容

3.1 读者服务的人性化

设立图书馆的目的就是了更好地让图书资源得到共享，从而可以使读者获得更多的各方面的知识，从而提高读者的整体素质。因此读者就成为图书馆的第一服务对象，图书馆所有的工作行为都应该以读者为中心，如果没有读者的存在，那么图书馆的存在将失去意义。图书馆事业要想更好地发展，就必须为读者提供最为优质的服务，让读者从中感受到知识的滋润和人文的关怀。图书馆人应树立“一切为了读者，为了一切的读者，为了读者的一切”的服务观念，想为读者之所想，做为读者之所做，将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点。

3.2 人性化的服务方式

随着人们整体素质的提高，人们对知识的追求也越来越强烈，对图书馆的利用率也越来越高。但同时对图书馆的服务要求也越来越高，因此对图书馆的工作人性化程度要求也是越来越高。只有提高图书馆服务的人性化，才能拉近读者和文献资料的距离。只有创造一个安静、舒适的学习阅读环境，读者才能更好地融入图书馆这个资源共享、共同学习的大氛围之中。现代的图书馆不能只是单纯地为读者提供图书资料的机构，随着人们生活水平的提高，人们对图书馆的要求越来越高，要求图书馆提供的内容也更加丰富。因此，现代的图书馆应该提供更多人性化的服务，在提供读者阅读书籍的同时，还应该提供快捷的一站式检索系统，以便读者在一个地方就可以享受借阅、查询、复制、寄存的“一站式”服务；同时也应该有相应配套的读者休息环境，提供舒适的座椅及配套的饮水设施；并合理地利用现代网络资源，提供读者电子阅览室以及提供其他的全面的服务，包括社区生活、商业活动、工作学习、新闻资讯等。

3.3 书馆内部管理的人性化

图书馆的主要功能是将有限的图书资源充分地共享给读者，让有限的图书资源可以无限次地重复利用。要将图书馆的管理工作不断地完善，就应该坚持以科学的发展观和管理方式为保障，在管理过程中要充分体现管理工作的人性化，将读者和馆员的关系协调融洽，提供给读者更加优雅舒适的阅读环境，给馆员营造一个美好的工作环境。定期对馆员进行培训和技术交流，让馆员时刻保持图书管理经验的先进性，为每个馆员创造一个良好的工作平台和发展平台。

3.4 健全激励机制

图书馆的管理工作中，由于每个馆员的才智和能力各不相同，所以对馆员的评价不能一概而论。我们既要保证工作的顺利进行，又不能因为考评影响了馆员的工作热情。所以健全一套合理而完善的图书馆激励机制是非常有必要的，合理的奖惩机制不但可以约束馆员在工作中存在的不良习惯，又可以激发馆员的工作积极性。在图书馆的激励机制当中，要严格体现实事求是与公正公平的原则；同样，对于在工作中由于疏忽大意造成不良影响的，应该给予相应的批评和教育，还应该将平时的考评和职称的评定相结合，时刻提醒并约束工作人员的行为，让工作人员时刻都督促自己不断地学习，提高自己的业务能力。

4 结语

随着社会发展的需要，人性化的服务理念必须成为现代图书馆工作的核心指导思想，这是我国图书馆事业发展的需要，也是全社会人们生活和素质整体水平提高的大环境下的需要，只有这样我国的图书馆事业才可以更好地生存和发展。现阶段的图书馆管理工作中，应该及时总结图书馆的工作情况，深入分析更适合图书馆管理工作的人性化方式方法，让人性化的管理方法成为图书馆事业发展的动力。随着图书馆工作全方位地人性化，图书馆的管理水平和服务质量将得到进一步提高，图书馆的社会地位和重要作用也将得到进一步发挥。

作者：任瑛　任杰

人性化图书馆管理论文 篇2：

人性化背景下的图书馆管理制度创新

摘 要：图书馆的管理既要坚持人性化管理，又要坚持制度化管理。人性化管理与制度化管理的最佳结合才是图书馆管理的最佳模式。本文从人性化管理的内涵出发, 探讨了人性化管理在图书馆规章制度的应用, 指出了人性化管理是图书馆管理的主流及发展方向。

关键词：图书馆 人性化管理; 规章制度

Humane Library Management

Li Deqiong （The Library of School About Communist Part of China in Panzhihua City , Panzhihua，Sichuan, 617000）

Key words: library； humane management； regulations

CLC number：G251 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）04-135-003

在21世纪的今天，建立健全理性而又人性化的规章制度已经成为图书馆现代化建设中不可忽视的重要组成部分。图书馆的规章制度是图书馆馆员以及读者必须共同遵守的规范和准则, 它涵盖了图书馆工作的每一细节, 是图书馆 “治馆” 的重要依据。若想图书馆事业迅速发展,就必须从重视 “规章制度”的管理转移到重视 “人性化”的管理上来, 真正体现出管理主体与客体权利与责任的统一。

1 图书馆人性化管理的内涵及内容

人性化管理就是在科学的人生观基础上“以人为中心”的管理，它反映了现代企业管理发展的新趋势和企业管理文化发展的新理念、新态势。图书馆的人性化管理，主要指管理者采用富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结组织人才，注重对员工进行情感管理，把每一个员工的利益通过有机整合成为集体利益，树立管理者的良好形象，调动和发挥员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。人性化管理能塑造图书馆的背景文化和人文精神，增强组织之间的亲和力，使员工甘愿奉献，恪尽职守，从而形成强大的凝聚力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

图书馆人性化管理的具体含义就是在图书馆整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值精神，即服务人员对服务活动采取富于人情味的服务方式。这里的“人”即指作为图书馆服务对象的读者，也指作为管理主体的馆员。在图书馆工作中应依据读者的实际需求和馆员的本性特点进行管理，以图书馆资源能被充分、便捷、有效地利用为目的，以馆员的潜能得到充分发展，工作积极性、主动性、创造性得到充分调动，工作时效和工作质量得到大幅度提高为目标，满足读者真实信息的客观要求，这是图书馆发展的根本动力和支点。图书馆工作的重点也从以藏书建设为主逐步转变向以服务读者为主。图书馆的人性化服务理念就是以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者相互沟通合作并建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在图书馆服务中找到一个充满人性味的精神家园。

2 人性化管理与规章制度管理的有效结合

人性化管理是以 “人” 为本的管理, 是一种柔性化管理。而规章制度管理强调的是以“规章制度” 为本的管理, 管理者依靠严密的组织结构、 严格的规章制度和奖惩措施来实施监管。［1 ］长期以来, 人们只重视带有强制性的规章制度管理, 只强调遵守和服从。而人性化管理则是在研究人们的心理和行为规律的基础上, 采用非强制方式管理, 从而在人们心目中产生一种潜在的说服力。人性化管理的最大特点在于它依靠人性解放和权力平等, 从内心深处来激发馆员和读者的积极性、 主动性和创造性, 它是一种更深化、 更高级的管理。在规章制度中渗入人性化管理是时代的呼唤，也是图书馆管理发展的必然。

3 图书馆人性化管理的策略

3.1 人性化的服务理念

近年来，图书馆的功能以自动化、数字化、网络化等技术为手段，对馆藏信息资源进行加工、存储和流通，从而为读者提供文献信息化服务。在这种条件下，图书馆工作就必须强调实现图书馆的基本职能，向社会提供最优质的服务和信息产品。在新技术革命和激烈的国际、国内竞争激烈的今天，要建立和巩固与先进生产力相适应的生产关系，促进科技进步，就必须彻底摒弃传统思想的影响，引进西方发达国家的先进管理理念和方法；变革陈旧的重积累轻开放，重投入轻效益的观念。充分利用在知识信息生产、传递、消费方面的优势，加快多元化步伐，加强文献信息的传递效用，使图书馆由“知识宝库”变为“知识资本”。［2 ］而在此过程中，首先要重视的就是“人”的因素，以读者为中心，提高馆员的服务意识和层次。图书馆员在为读者服务的过程中需注意真情对待、爱护读者，尊重读者，维护读者的尊严：一方面图书馆员要自尊自重，自己充分尊重自己。以此赢得别人的尊重，另一方面要尊重读者的人格，工作人员上岗时要衣帽整齐，举止得体；言语文明，做到读者有问必答，态度和蔼，耐心解释。对于“范规”读者，如出言不逊，偷书撕刊等等，应注意内部解决，尽量不让事态扩大，努力维护读者尊严。绝对禁止对读者搜身以及体罚、嘲讽。关于读者偷窃图书，要坚持 “教育第一, 罚款第二” 的原则, 使读者从正反两方面既“知其然” 也 “知其所以然” 。在教育读者时,馆员做到语气柔和、 亲切, 对这类读者也实行人性化的管理, 杜绝动辄罚款, 以野蛮的财产剥夺取代思想教育。

目前许多图书馆对读者不按期返还借阅图书问题, 采用的办法大多是过期罚款。［3 ］倘若在 “过期罚款” 中渗入人性化管理, 也不失为一种好方法。以我馆为例: 一是所外借的图书，过期每册每天罚款一元, 但当过期罚款金额超过了所借图书价格时, 按图书原价付过期的罚款。二是读者因假期或外出学习而出现的 “过期” , 我馆将免去读者的过期罚款。为了保护图书馆的文献资源, 各个图书馆在规章制度中规定的图书遗失赔款大不相同。许多图书馆图书遗失赔款都是按图书出版年代赔偿, 我馆则在这些规章制度管理中加入了人性化管理: 如读者可以自行购买所遗失的图书。对有些确实因特殊情况遗失图书的读者,根据读者实际情况, 让读者只赔遗失图书的原价等等。

3.2 人性化的员工管理

图书馆是以人为主体，并依靠人进行管理活动的场所。因此作为知识和智力载体的图书馆人才成为图书馆生存和发展的首要因素。图书馆管理过程中应当以人为中心，以信息为手段，不断激发工作人员的创造性，促使广大图书馆工作者树立创新意识，这应当是新时代图书馆人力资源管理的主旋律。［4 ］在管理活动中尊重人的价值，适应和满足人性需求，在制度制定上，鼓励馆员积极参与，将责、权、利落实到人，形成自觉遵守的准则。

坚持以人为本的原则。以人为本的管理在新时期的立足点和核心将是知识、能力的提高和创造力的培养。它要求图书馆管理者应始终坚持“以人为本”的观念，建立起让每一位馆员都有机会施展才能的激励机制，努力营造尊重、和谐、愉快、进取的氛围，激发人们的工作热情和创造力。［5 ］在工作中管理者应多了解馆员的意向、要求以及期望到达的目标，让馆员参与制定图书馆改革方案，充分发挥人本身的潜能和创造性，从而形成强大的动力，推动馆员尽自己最大力量把工作做好。管理者应该通过各种正确而有效的激励方式，从馆员的内心深处发掘其积极因素，使馆员自愿地发挥其全部才能、智慧和力量。

改革用人制度。坚持“能力为本”的原则，实行能者上，庸者下，择优录用的人才任用机制，促使馆员创造性地完成各项任务，营造出一个有利于人才成长的工作氛围和空间。［6 ］实行定岗、选岗以及聘岗，做到能者居上，注重绩效；加大考核力度，改变人的观念，增强凝聚力。馆长要充分相信员工，尊重员工，用人不疑，疑人不用；给职工一个自我发展的空间，让员工参与图书馆的各项管理，推行民主决策。

实行目标责任制。人性化的“软”管理能起到一定的动力作用、激励作用，但还必须与人事制度改革的“硬”管理相结合，才能使“尊重知识，尊重人才”得以落实。［6 ］要以实际需要设置部门岗位，竞争上岗，按优劣取酬。建立严格的考核奖惩制度，并从德、勤、能、绩几方面，全面科学地衡量业绩和成果，对创新、获奖、保质保量超额完成任务者予以适当奖励。惟有如此，我们才能成功地营造聚集人才的良好环境。

3.3 坚持以人为本的人才培养

一个具有远见卓识的领导，不仅要善于选拔和使用人才，更要坚持用养并重，重视培养和造就人才，开发馆员适应本职岗位的能力，使每一个馆员能自觉地精益求精地掌握业务知识和技能。根据图书馆事业发展的需要和个人素质、兴趣，培养一专多能的人才，提高图书馆的工作效率，根据图书馆的长远目标，图书馆管理者应该给予馆员学习和锻炼的机会，使馆员能超前掌握未来将会普遍使用的新知识和新技能，提高适应形势的能力，增长其才干，接好图书馆事业的班。

为在职馆员接受继续教育创造条件。要求馆员必须结合实际专业技术工作的需要，学习相关学科的新理论、新技术，更新知识，转变观念，掌握先进的信息处理技术，使其适应时代发展的要求。要让有经验的馆员对新录用的人员进行岗前培训，尤其是职业道德的培训，其目的是让他们了解不同岗位工作的内容及职责，达到理论与实践完美结合的需要。［7 ］图书馆可根据需要，选拔和输送骨干力量去继续深造学习，以培养较高层次管理人才，改善现有的人才层次结构。定期组织馆员参观和考察；鼓励馆员多读多看专业刊物，以拓展思路，开阔眼界，吸取营养，提高自己的管理水平，充分发挥图书馆专业文献的作用。积极开展学术科研活动是提高馆员科研水平和学术水平的重要途径。要定期给那些中、高级人才下达科研课题任务，并要求提交科研成果。做到尊重人才并且保护人才。

3.4 重视对馆员教育和培训

参加培训是广大图书馆馆员适应科学发展形势的需要。在实施图书馆馆员培训战略时, 不但要重视知识和技能培训,更要重视素质的培训,采取积极有效的培训措施提高馆员综合素质, 培养馆员正确的价值观、 良好的生活习惯、 积极的工作态度和较高的目标追求。只有不断加强馆员的培训教育, 才能有一批能力过硬的馆员队伍, 来实现馆员与图书馆的共同发展。

3.5 创造人性化环境

图书馆的人性化环境，有利于馆员快速准确地传递文献信息，同时有利于对读者进行思想文化教育。图书馆自然环境的优劣直接影响图书馆各项工作的进展。教育家陶行知说过:“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”环境对人的教育潜移默化,可以起到“润物细无声”的效果。因此，重视图书馆馆舍建设尤为重要。图书馆大门前一般都为开放式广场，以适应进行学术交流、读书学习的需要；其他三面应以草地、树木为主，使图书馆周边环境与附近建筑物以及自然环境和谐一致。图书馆是读者比较集中的地方，馆员应为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、冷暖、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要。一般要做到两个方面：一是安静，图书馆室内装饰设计突出静谧感，气氛幽静，为读者创造一个安静的阅读环境。二是阅览室前面安排自动寄包柜，免去读者的后顾之忧，读者可以自由地徜徉于书、报、刊之间。电子阅览室在空间安排上强调在开放之中保留一定的私人空间，侧重于多样化服务和隐私保护。注重人文环境建设。图书馆应当充满浓厚的文化气息和学术氛围，充分体现图书馆的职能和性质。要激起读者的读书欲望，培养他们的求知欲望、上进心愿和务实学风。拉近读者与图书馆之间的距离，使读者进入图书馆便能涌现亲近感和归属感。培养读者的审美情趣，排除他们的心理压力。尽可能增添一些绿色植物和艺术品，使室内环境布局达到协调统一。从人的审美感出发，运用色彩的搭配和形式的对比等方式营造一个宁静、典雅、舒适的整体环境，使读者能切实感受到环境与人的亲和力。

4 结语

人性化管理是一种尊重读者和馆员的根本利益和法律地位, 尊重读者和馆员的个性、 人格、 才能、 价值, 对他们的信任和理解多于批评和指责的管理，是图书馆管理的主流和发展方向,图书馆要想发展壮大，就必须在规章制度中注入人性化管理。通过人性化管理, 力争在馆员与读者之间建立一种良性互动的和谐关系, 让他们互为主体和客体, 成为图书馆决策的积极参与者和推动者, 充分发挥他们的能动性, 促进馆员权力、 读者追求与图书馆目标的和谐发展。

参考文献：

［1］周莉.图书馆人性化服务理念的探新［J］.科技情报开发与经济，2006，（6）.

［2］吴宏亮.高校图书情报系统规章制度研究［J］.大学图书馆学报，2000，（4）.

［3］曹小华．文化、制度与制度文化［J］.中共浙江省委党校学报，2001，（2）.

［4］吕建辉.大学图书馆规章制度建设探索［J］.图书馆理论与实践,2004，（3）.

［5］胡向阳.图书馆规章中的不平等条款之剖析［J］.图书馆学研究,2005，（3）.

［6］王保生.关于现代图书馆人性化管理的哲学思考［J］.图书馆学研究,2005，（6）.

［7］崔丽娟.我校图书馆人力资源开发与管理现状［J］.图书馆建设,2004,（2）.

作者简介：李德琼，女，四川攀技花市委党校图书馆馆员。

作者：李德琼

人性化图书馆管理论文 篇3：

人性化服务在高中图书馆管理中的应用

摘 要：对于高中图书馆的构建和相应管理工作的开展，均无法脱离人性化服务的重要工作理念，若想提升高中图书馆的管理水准就必定要树立“以人为本”的工作理念，立志要给全校师生供应优质的阅读、学习体验。要想达到此目的，其一需不断提高高中图书馆的精神文明构建工作水平，其二需有力激发图书馆从业人员的工作激情，唯有如此方可以让整个高中的人文文化建设工作上升到全新的阶段。因此，主要对于怎样才能促使高中图书馆更为有效地推行优质的人性化管理服务建言献策。

关键词：高中图书馆；人性化；内涵；特征；策略

现在的世界是一个更关注人的全面发展的世界，所以，当代管理方式的一大转变是重视人本理念，这也是当今世界范围内最受尊崇的管理理念，这个理念在这些年来不断得到学界研究的重视。在图书馆实现人性化服务管理，这不但是响应时代号召的要求，同时也是图书馆自身的工作要求。因为图书馆里的管理工作不外乎是管好物品与处理好人的学习两大模块，一般情况下，物品层面是指资本、图书读物、硬件设施等，而人的层面包含了读者与从业人员。但我们应当清楚的一点是：要想更好地实现对物品层面的管理，其根基在于管好人。下面笔者就来谈一下人性化服务在高中学校图书馆管理中的应用，希望能起到抛砖引玉的作用。

一、高中图书馆人性化服务的内容与特点

（一）人性化服务内涵

人性化服务其实就是指在图书馆的管理工作中，重视对人的层面的管理，尽最大努力营造轻松的学习氛围来达到个体在其中享有的自由和民主的目的；重视随机应变的领导方法，重视个体的价值取向与所享有的权利；重视构建优良的人际关系与尊重个体的尊严。其实它的本质就是人本理念，重视每一个人的全面发展诉求和营造适当的环境氛围促使其目标的顺利达成，实现个体的价值诉求。在高中图书馆中应用人性化管理模式，管理方与服从管理方均会享受到自身的价值被重视和有可能实现的快乐，这种形式的管理是以内在驱动为核心的，它能够发掘人最大的幸福感，因而备受推崇。

（二）高中圖书馆推行人性化服务

过去图书馆的人性化服务管理只针对图书馆的拥有者与其组织内部的从业者的利益；而现在其内涵不断外延，其更多考虑的是作为一个高中图书馆需要肩负的社会职责，重视其对外界有关人员的关怀。在这篇文章中，笔者主要立足于图书馆管理的广义外延概念，将其人性化服务概念剖析为两大模块来进行阐释：其一是针对高中图书馆所服务的客体：在校师生的阅读服务；其二是针对高中图书馆人性化服务的主体，也就是馆内的从业者的管理工作。图书馆的人性化管理展现了图书馆对人本管理理念的深刻践行，这是创建和谐友爱图书馆的有效管理路径。

（三）高中图书馆人性化服务管理的特质

高中图书馆的人性化服务管理以践行人本管理理念为特征，同时兼具个性化与体系化的特点，我们下面来详细阐述。

1.践行人本管理理念

这里所说的践行人本管理理念意指的是高中图书馆在服务环境过程中所展现的主要特征，包括建筑设计上的人性化、阅读氛围中充满对人的关怀以及图书馆整体布局架构的人本化理念。

2.个性化

这里的个性化体现在服务形式的个性化上面，表现为图书馆服务资源的个性化特征、所提供内容的五花八门性，进而可以满足不同人的不同需求，充分应用互联网的“长尾理论”开展图书馆的个性化管理工作。

3.体系化

这主要是指高中图书馆管理系统的完整性和健全性，各项所应具备的组织规章制度都已经相应建立，做到所有的管理工作的开展都有法可依、有章可循。体系化的管理工作能够切实保障读者的利益和馆内从业人员的利益，避免不必要的冲突。

二、高中图书馆推行人性化服务的重要性

在高中图书馆中开展人性化服务的实践方式，这对于我们的馆内服务是极为必要的。第一，高中图书馆是中学老师和学生一个最关键的汲取知识的途径，它发挥着无可替代的重大价值，图书馆是我们人类获得相应的知识，让无知的我们经受知识洗礼的重要通道，同时在高中图书馆中推进人性化服务是高中图书馆的一项具有里程碑意义的事件。在给高中读者供应服务的过程中，不但要满足他们对知识获取方便的需求，而且还要在满足他们的内心需求的同时，做好高中图书馆硬件设施的完善工作，这能够使“给高中师生提供最优质的人性化服务目标”顺利实现。第二，人性化的服务概念是高中在校学生与老师在高中图书馆中学习知识的过程中所迫切需要的，当他们进入高中图书馆学习的时候，这是他们的一个主动选择的过程，是他们自主地去探索自身内心的需要。而人的需要是无限的，有时候他们的需求需要更多工具的帮助才能达成，而每一位独立个体的内心需求，以及对学习知识的方向需要都是各有特色的，他们所想要获得的知识并不会千佛一面。因而图书馆的日常服务一定要依据它的读者群体，整合他们的内心需求和现实需要，做好个性化、人性化的服务工作。第三，人性化服务是高中图书馆依据自己的发展历程，凝练的发展目标追求，同时这亦是当前教育改革过程中所要求的。在高中图书馆面向高中师生开展服务工作的过程中，应当根据学校文化系统必要的软件设备，做好阅读者的软性需要调查，进而给他们供应他们最为迫切需要的服务，这也是高中图书馆人性化管理工作中的一大工作宗旨。

三、改善高中图书馆管理服务工作，实现图书馆人性化管理措施

（一）构建人性化的阅读环境

深入贯彻人本服务理念的高中图书馆阅读环境应当包含两项具体的内容，其一是图书馆的自然环境；其二是高中图书馆里面的整体环境。高中图书馆的自然环境重点表现在图书馆的建筑规划上要具备浓郁的人文氛围与体现时代追求，并且要求图书馆周边的环境具有欣赏性，进而实现高中图书馆其内在布局与四周环境相得益彰的优良氛围。高中图书馆的内在环境是指其阅读的环境，易于采光、空气流通、冬暖夏凉、环境幽静，这些自不必说的，同时还要实现设计的优雅、装修搭配让人舒服，色彩明亮和亲切，让人跨入其中就有宾至如归之感，从而使同学们能够一进入就马上进入学习状态。

（二）提供人性化服务

高中图书馆需给同学们和老师读者们供应优质的服务。这里所说的优质的服务是指能在最大限度上满足老师和同学们对于阅读的需要，尽可能发挥高中图书馆为老师与同学们服务的职能，用最快的速度、最优的效率给读者提供他们所需要的服务。在这里工作的职员，应当把对老师与同学们的尊重，由“书本位”向“人本位”倾斜，要求工作人员从本质上转变这样一种服务理念，不仅仅将工作和服务止步于以往的“借还图书”这一点上，由以往的只对书本负责的工作理念快速转变为切实地为“读者”服务的理念，以人为本。

（三）做好馆内员工管理工作

1.实施民主化管理

民主管理是实现图书馆的人性化服务管理的重要一步。在管理方式上，需要图书馆管理者尊重与大胆授权给他的下属，平等地对待每一位员工。详细讲就是要尊重员工的人格尊严与其劳动成果。在员工合理的诉求面前，领导者应当尽可能地去满足，使他們能够尽可能享用他们本该有的民主权利，构建人性化的工作机制，完善工作环境，在工作过程中贯彻图书馆管理政务公开制度，开通员工信箱倾听他们的有益意见，这对于科学合理决策具有重大的意义。

2.善于提拔有才之人

缺少高素质的人才已变成了高中图书馆中管理工作有效开展的一个通病，怎样在加大力度引入外来人才与在图书馆内部建立科学有序的人才梯队之间取得平衡，这很考验高中图书馆人力资源部的专业功底和能力。所以要求，高中图书馆的人力资源部门一定要主动出击寻找优秀人才吸引他们加入这个队伍，同时在平时的管理工作中，要科学规划、权责清晰，使最适合的人才能够身居他们的职位中，并且创设优良的用人环境，尽可能发掘每一位身居高中图书馆工作人员之位的官员的潜能，将他们合理地分布在图书馆的人才梯队中，实现人才从换血到造血的有效变革。

总之，推动高中图书馆的人本管理工作实现人性化服务，一定要重视对现有物质资源和人才资源的有效利用，并且要深刻洞悉图书馆所要服务的读者群体的需求，从而给他们提供最为优质的服务，也就是兼具个性化与体系化特色的人性化服务模式。要想实现这一目标，加强对馆内工作人员的管理工作是必不可少的。人才匮乏的就该大力引进人才，馆内人才梯队没有完善的就应该大力完善。人才是第一生产力，必须做好人才管理工作才能有效提升高中图书馆的人性化水平。

参考文献：

[1]曲军.论现代图书馆管理的创新[J].中国管理信息化，2015（19）.

[2]张静.经济社会现代图书馆的建设与发展[J].黑龙江史志，2013（13）.

[3]姜妍.综述现代图书馆产业化的内涵与必要性[J].黑龙江史志，2012（1）.

[4]敬立军.现代图书馆实现知识管理的目标与条件[J].绥化学院学报，2011（6）.

作者：孙国强