人性化管理论文范文

以下是小编精心整理的《人性化管理论文范文(精选3篇)》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。【摘要】现代医院管理中不仅仅要强调效率，同时也要注重效果。人性化管理就是基于此背景提出的，符合医院护理发展的规律。在以人为本的理念指导下，为了给患者提供更为优质的全方位护理服务，本院探讨研究了将人性化的管理引入日常的护理工作当中，很大程度上丰富了医护管理工作，提高了管理水平[1]。

第一篇：人性化管理论文范文

护理管理中人性化管理的实施效果

【摘要】 目的 探讨人性化管理在护理管理中的实施效果。方法 选取我院2010年到2012年的100名护理人员进行人性化管理培训，对比人性化管理前后护理人员的满意度。结果 人性化管理实施前100名护理人员中满意人数为52人，护理人员的满意度为52%，人性化管理实施后100名护理人员中满意人数为90人，护理人员的满意度为90.0%，实施后护理人员的满意度明显高于实施前。结论 将人性化管理应用到护理管理中能有效的提高护理人员的整体素质及满意度，有利于提高医院的护理质量，值得推广和应用。

【关键词】 护理管理;效果;人性化管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.425

人性化管理就是合理的将人性化理论融合到管理中，其最终目的是通过对人性化理论的应用有效的激发人的积极性和创造性，从而实现预期目标。随着我国医疗水平的提高，医疗机构也逐渐加强了对护理工作的重视，逐渐将人性化管理应用到护理管理中。我院为探讨将人性化管理应用到护理管理中的效果，提高护理工作质量，自2010年开始将在护理管理中应用人性化护理中，并取得了良好的效果，现将具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究选取的是我院自2010年到2012年的100名护理人员，最小年龄23岁，最大年龄48岁，平均年龄34.1岁，最小工龄3年，最大工龄26年。其中72名护理人员为大专学历;28名护理人员为专科学历。主管护师22名，护师33名，护士45。

1.2 方法

1.2.1 加强对护理管理者培训的重视 护理管理者在护理工作中扮演着非常重要的角色，其自身的专业知识、技能及素养对护理工作的质量都会产生很大的影响。因此，医院一定要加强对护理管理者培训的重视，定期的组织护理管理者进行专业知识培训和学习，同时还要组织其进行相关规定规范的学习，从而有效的增强护理管理者自身的职业素养，使其正确的认识自身的责任和义务。做到不滥用职权，尊重他人，与人为善，同时使对于日常工作要确保其公正、公开的原则，从而取得护理人员的尊重和信任，为提高护理工作质量提供保障。

1.2.2 更新管理理念 医疗机构要及时的更新管理理念，合理的将人性化管理融入到日常的管理中。尊重护理人员，并要及时的给予护理人员关心及帮助，同时还要积极的与护理人员进行沟通和交流，了解护理人员的心理动态，从而有效的激发护理人员的工作热情及积极性，使护理人员的创造性得到最大化的发挥。同时还要为护理人员提供健康、舒适、轻松的工作环境，使护理人员消除心理负担，使其以最好的状态来面对工作让护理人员充分的感受到工作的快乐，从而使护理人员以更加饱满的精神状态及热情来应对每一项工作，在提高护理工作质量的同时有效的提高患者的护理满意度。

1.2.3 制定明确的奖惩制度 管理人员在进行护理管理时还要制定明确的奖惩制度，明确的奖励能有效的激发护理人员的工作热情，而严格的惩罚制度也会在一定程度上对护理人员的行为产生相应的约束。护管理者在管理的过程中要采取有效的措施对护理人员进行激烈，比如如果护理人员一个月内其所护理的患者的护理满意度均超过百分之八十五就给予其相应的奖励等等，从而有效的激发护理人员的工作热情及积极性，同时要确保全体护理人员都参与到护理目标中，并在实现目标后得到相应的奖赏，从而在激发护理人员工作热情的同时有效的提高护理质量。

1.2.4 加强对护理人员自我实现的重视 管理者在护理管理工作中还要加强对护理人员自我实现的重视，由于每个护理人员都有其自身独特的性格特征，使得其对于护理工作的态度都不尽相同，同时也各自具有不同的工作能力。因此，管理人员一定要根据护理人员的不同特征合理的对其进行岗位分配，从而使其各尽其能，充分发挥其能力。此外，护理管理者还要加强对护理人员继续教育的重视，要尽最大可能的将优秀护理人员送往相关机构进行培训和学习，有效的提高护理人员的知识水平及专业能力，增强其知识储备，从而有效的提高护理人员的满意度。

2 结 果

人性化管理实施前100名护理人员中满意人数为52，护理人员的满意度为52%，人性化管理实施后100名护理人员中满意人数为90，护理人员的满意度为90.0%，实施后护理人员的满意度明显高于实施前。

3 讨 论

现阶段，许多人都有重医轻护的思想，这就导致了人们对于护理人员的信任度相对较低的现象普遍存在，这种现象也在一定程度上给护理人员到来较大的心理压力，使之产生比其他职业地位地下的感觉，同时，现阶段护理人员的收入也相对较低，收入往往不能和其繁忙的工作成正比，这也就造成了很多护理人员出现职业倦怠的现象。因此，加强对护理管理工作的重视，合理的将人性化管理融入其中，逐渐提高护理人员的满意度就显得非常的必要。

将人性化管理应用到护理管理中，护理管理者要坚持以人为本的原则，有效的将人性化管理和规范化管理融合在一起，从而有效的激发护理人员的工作热情及工作积极性。同时管理者还要和护理人员平等的相处，并要及时的他们进行沟通和交流，从而获取护理人员的信任，使其创造性得到有效的发挥。而提高护理管理工作质量的重要方式就是提高人的主观能动性，因此，这就需要管理人员要及时的对管理理念进行更新，尊重、關心、激励护理人员，从而为护理人员提供舒适、健康、轻松的工作环境，使其以最好的状态迎接每一项工作，从而有效的提高护理质量。本院研究表明人性化管理实施前100名护理人员中满意人数为52人，护理人员的满意度为52%，人性化管理实施后100名护理人员中满意人数为90人，护理人员的满意度为90.0%，实施后护理人员的满意度明显高于实施前。这就说明将人性化管理应用到护理管理中能有效的提高护理人员的整体素质及满意度，有利于提高医院的护理质量，值得推广和应用。

参考文献

[1] 张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012，7(33)：45-47.

[2] 翦密华.人性化管人性化管理在临床护理管理中的效果探讨[J].中国当代医药，2010，9(26)：145-147.

[3] 李建梅.性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J].大家健康(学术版)，2013，8(05)：79-81.

作者：赵勇莉

第二篇：护理管理中人性化管理措施分析

【摘要】 现代医院管理中不仅仅要强调效率，同时也要注重效果。人性化管理就是基于此背景提出的，符合医院护理发展的规律。在以人为本的理念指导下，为了给患者提供更为优质的全方位护理服务，本院探讨研究了将人性化的管理引入日常的护理工作当中，很大程度上丰富了医护管理工作，提高了管理水平[1]。不但加强了我院全体护士参与护理工作的积极性与热情，促进了护理质量的提升，也使得我院的护理工作得到了患者与家属的一致好评。在护理过程中首先要对护士进行人性化管理，只有当护理工作者被关心、善待的同时才能对患者进行人性化的服务[2]。本文将我院使用的优秀护理经验与措施总结归纳，以实现护理质量的提高。

【关键词】 护士;护理;人性化;管理措施

【中国分类号】 R471

1 护理中人性化管理的内涵

近代西方管理中开始重视人性化管理，而国内也开始提倡以人为本，优化管理。人性化管理的概念是日常管理中将每个人都作为管理工作的核心单位，给予充分的关心、鼓励、支持，尽可能调动每个人的工作热情，发挥自己的创造力与主观能动性，通过实现每个人的目标来实现总体的管理目标[3]。在护理中同样如此，只有护理工作者得到了人性化的管理，才能让患者真正感受到护士的温暖，体现护理工作的人性化。在管理活动中把人作为管理的核心,在满足、理解、尊重的基础上,通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的。在实际工作中，国内的医护人员普遍存在工资待遇低下、不受尊重的现象，付出与回报完全不成比例，因此，护理人员时常出现心理压力大，岗位流动性强的现象，社会价值不能得到合理的实现。同样的，护士也需要被尊重与关心，在管理中如果不重视护士的实际需求，给予护士家的温暖会导致护士产生排斥反应，间接导致护理质量的降低。在合理设计管理制度的同时，也需要加强人性化的管理，保证护理人员时刻抱有工作的热情，自觉自愿的为患者服务。

2 护理中人性化护理措施

2.1 人性化护理质量管理:通过录音、视频、游戏等生动活泼的方式对护理工作人员进行培训，以加强护理人员参加培训的积极性、提升护理人员的专业技术能力。在对护理人员进行培训时时常遇到护士任务繁重、身体疲劳、很难集中培训等情况，强行将他们召集起来培训、不仅仅培训质量较差，还影响护理人员的正常休息与娱乐。我院通过灵活安排时间，综合利用科技手段，使得护士基本实现在上班时间就能利用空闲观看培训课程，而无需专门抽出时间去培训，极大地方便了广大护理人员。与此同时，每月举办专题业务讲座、精品读书读报会、专业知识竞赛等活动。培训结束之后，护士长利用早间智力问答的形式检查护士的实际掌握情况，并给予一些实际的奖励。此种方式不但实现了管理质量的提升，同时也实现人性化管理，受到了护士的一致好评。

2.2 科学有效的安排人力资源:由于我国的一线护理人员待遇低下、工作量大、承受了巨大的心理压力，导致护理人员在医院中常年存在着人手不足的情况。为了尽可能的缓解这一突出问题，医院的管理人员需要科学有效的安排好护理人力资源，充分发挥好每一个护理人员的潜力，保证每一个护士在工作时间内有着良好的效率。同时，满足护理人员合理的工作与学习需求，妥善安排好每个护士的休息娱乐时间。在工作中注意新老搭配，使得没有经验的护士能迅速从老资格护士那里学到护理方面的经验，照顾好患者的情绪，尽可能的减少医疗纠纷的出现。医院管理中在安排人力资源的时候，应了解每一个护理人员的特点，充分发挥每个护理人员的技能优势，营造出一种良性竞争的氛围，但也要重视团队协作，形成一种关心集体，关心他人的良好习惯，使得服务意识进步一提高。

2.3 管理中采用激励的手段:根据马斯洛需求层次理论，每个人都需要被他人所尊重，以得到自我价值的实现。人不但需要被他人理解、关心，也需要被其他人所认可、尊重，被他人所认可、尊重也是对自己的一种自我肯定。人性化管理的主要目的就是全面满足人们的各种需要。护理中护士长应该对护士多给予鼓励少给予批评，多给予奖励少给予惩罚，细心发现每个护士在工作中的闪光点，通过有效的沟通对她们的工作给予认可，保证每个护士都能得到鼓励与尊重，保持她们的良好心情，进一步提高工作的积极性。制定出符合医院特点的考核制度，每月由患者与护士长共同评选出最优秀的护士，将工资与考核想挂钩，激发每一个护士的主观能动性。医院管理人员也应该尽可能的提高护理人员的工资待遇水平，尽可能的增加护士的休息时间，对护士进行人性化的管理。

2.4 运用沟通与交流技巧及时排解心理压力:护理服务的实践主体是全体护士,而护理服务质量的高低与护士的情绪、工作态度、工作热情密切相关[4]。护士长要与护士沟通,了解每位护士的特長、爱好,根据护士的特点安排工作。临床护士面临许多压力和应急,护士长应鼓励护士说出自己的不良感受,以平和的心态面对服务对象,患者才能获得满意的护理服务[5]。

2.5 注重人才培养:护理人员的自身素质直接影响护理工作的质量和效率,护理部应根据科室情况,每年派护士外出进修学习,组织护士长参加管理学习班,鼓励年轻护士继续学习获得更高的学历,实现高层次的需求,支持护士总结临床经验,每年撰写护理论文[6];护士长根据不同对象选择合适的培训内容,使护理人员不断获得新知识、新技能,实现自我教育和自我发展的目的,激发护士的进取心及创造力。

3 总结

人性化管理是现代护理管理的核心和发展方向,实施人性化护理管理不仅意味着监督及管理,更重要的是要尊重人并激励人,充分调动每个岗位和每个人的积极性,激发每个人的潜能,以达到提高效益的目的,使患者最终得到真正的人性化护理服务。

参考文献

[1] 潘杰.论人性化护理服务的实施[J].护理学杂志,2006,21(4):59～61.

[2] 章美华.人性化护理管理[J].实用全科医学,2005,3(4):298.

[3] 聂玉洁.运用人性化理念进行护理管理[J].中国误诊学杂志,2008,2:353.

[4] 滕倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示[J].实用医药杂志,2007,24(5):590～591.

[5] 鲁丽新.人性化护理管理在临床的应用[J].中外医疗,2009(7):89～90.

[6] 李秋红.浅谈人性化护理管理[J].卫生职业教育,2009(10):145～146.

作者：刘丽君

第三篇：研究护理管理中的人性化管理

【摘要】目的对护理管理中的人性化管理进行研究。方法资料选自2012年8月——2013年8月在本院接受人性化管理的护理人员与患者各72例，在实施管理后以问卷调查的形式对护理人员与患者进行调查。结果经人性化管理之后，护理人员对于护理工作中遇到纠纷的处理能力明显的提升，护理知识与护理技能较实施之前有明显的增强，比较差异具有统计学意义(P<0.05)。患者对于护理人员服务态度的满意度、护理技能的满意度较实施之前也有显著提升，其比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论护理管理中采取人性化管理方式，能够充分的调动护理人员工作中的积极性与主动性，同时还能使患者在住院过程中感受到医院对自己的关心和重视，从而提升医院的整体服务质量，值得医疗机构中的各个科室临床推广使用。

【关键词】护理管理;人性化管理;研究

本院将2012年8月——2013年8月期间接受人性化管理的护理人员与患者各72例作为研究对象，采取人性化管理的方式，并于管理后以问卷调查的形式对护理人员与患者进行调查。鉴于人性化管理对于护理人员与患者都有十分重要的意义，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料于2012年8月——2013年8月期间随机从儿科、急诊科、内科、妇产科、骨科、外科等科室选择72例护理人员作为研究的对象，均为女性，年龄在21-40岁之间，平均年龄为(25±4.15)岁，工作年限在1.7-15年之间，平均工作年限为(6±2.09)年。其中有10名护理人员为本科学历，55名护理人员为大专学历，7名护理人员为中专学历。有2名护理人员的职称为副主任护师，8名为主管护师级别，21名为护师级别，41名为护士级别。同时再选取72例患者作为调查对象。

1.2方法

1.2.1科学合理的安排人员结构在进行人性化管理的過程中，首先管理人员必须要以自己作为标准，对自己提出较高的要求，以谨慎、谦虚的工作态度与工作作风，不断的感染周围的护理人员。其次，管理人员还应该尊重护理人员所提出来的不同意见，针对自己不足的地方，应该积极主动的改正，不断提升自身的业务素质。此外，在每一个科室中合理的配置副主任护师、主管护师、护师、护士，实现资源的优化配置。

1.2.2营造和谐、轻松的护理工作环境管理人员应该把所有护理人员的利益作为自身根本利益，并以此作为人性化管理工作的出发点，尽力取得护理人员的参与积极性与重视。在奖惩方面也必须做到公平公正，针对在护理工作中出现极大错误的护理人员，应给予一定的惩罚，以此作为手段，使护理人员认识到自己的错误。而针对有杰出表现的护理人员，也应给予相应的奖励措施。

1.2.3加强护患之间的沟通与交流鉴于近几年各种护患纠纷越来越多，而最主要的原因是由于患者在自我保护方面的意识逐渐增强，再加之护患之间的沟通与交流不到位。而为了减少或者是防止出现护患纠纷，加强护患之间的沟通与交流是非常重要的方式之一。这就要求护理人员在同患者交流和沟通的过程中，应以最真诚的态度和最和蔼的语气，切身感受患者的痛苦，体谅患者表现出的各种不良情绪。通过换位思考，使患者能够感受到医院及护理人员对其的关怀以及尊重。

1.2.4加强技能培训在护理人员的操作技能方面，常常出现参差不齐的情况。因此，当护理人员在护理工作中出现操作失误的时候，或者是有新上岗的护理人员到来，都应进行技能培训工作，选取合适的时间，定期进行培训。必须强调的是，培训时间的选择应该要合理，尽量避免在护理人员休息时候进行。

1.2.5科学合理的处理护理人员之间的矛盾冲突由于生活环境、工作能力、思想层次等方面不同，再加之不同的性格因素，因此在处理事情的方式方法上也会存在差别，导致护理人员之间不可避免的会出现一些不和谐的矛盾冲突。为了防止这种矛盾冲突的发生和扩大化，维持正常的工作秩序，管理人员应该采取相应的措施，及时有效的缓解矛盾的扩大，防止矛盾的发生，使所有的护理人员都能够在营造和谐、轻松的护理工作环境中开展自己的护理工作。而这就需要管理人员做足前期工作，深入了解每一个护理人员的性格以及优缺点，鼓励所有的护理人员发挥其个人优势，促进团队之间的协同合作，从而提升整体的护理质量。

1.3观察指标在采取人性化管理的方式之后，以自制问卷调查的方式，对72个护理人员和72例患者进行调查采访。针对患者的调查主要包括对于护理人员服务态度以及护理技能的满意度;针对护理人员的调查主要包括纠纷处理能力、护理知识、护理技能等方面。

1.4统计学分析所有数据均用SPSS18.0软件包进行统计分析处理，一般资料用(χ±s)表示，计量资料用t检验，计数资料用χ2检验，当P<0.05时，表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1人性化管理前后护理人员方面的调查情况经过各种人性化管理措施的有效实施，护理人员对于护理工作中遇到纠纷的处理能力明显的提升，护理知识与护理技能较实施之前有明显的增强，行人性化管理前后的纠纷处理能力、护理知识、护理技能之间比较差异具有统计学意义(P<0.05)。

2.2人性化管理前后患者方面的调查情况人性化管理之后，患者对于护理人员服务态度的满意度、护理技能的满意度较实施之前也有显著提升，其比较差异具有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

随着我国经济社会的不断发展，人们的生活水平也得到了很大的提高，因此对于身体健康的重视程度也越来越大，并对各医疗机构中的医护人员提出了更高的要求。在各种内外因素的影响下，当前医护患之间的矛盾十分的突出，特别是在儿科等较为特殊的科室中，由于许多科室中的患者处于特殊群体，于是这些科室中护理人员的工作强度就会更大，风险和压力也会随之提升，导致护理人员在日常工作中的精神状态始终保持高度紧张的情况。为了解决和减少各种护理纠纷，各医疗机构在护理管理中都先后选用人性化管理方式。

人性化管理主要指以人们的工作习惯与生活习惯作为出发点和研究对象，采取科学合理的方式，使管理的方式和手段更贴近于人性，并在此过程中不断提升工作的效率与潜能。人性化管理在医疗机构中的应用，旨在营造和谐、轻松的工作气氛与工作环境，环节护理人员的压力，促使护理人员提升其处理护理纠纷的能力，从护理方式与护理技能等方面提升护理的整体质量。同时，人性化管理还能够提升患者对于护理人员服务态度以及护理技能等方面的满意度，对于构建和谐的医护患关系、减少护理纠纷都有十分重要的现实意义。

经过各种人性化管理措施的有效实施，护理人员对于护理工作中遇到纠纷的处理能力明显的提升，护理知识与护理技能较实施之前有明显的增强，同时，患者对于护理人员服务态度的满意度、护理技能的满意度较实施之前也有显著提升，具有十分重要的意义。

综上所述，护理管理中采取人性化管理方式，能够充分的调动护理人员工作中的积极性与主动性，同时还能使患者在住院过程中感受到医院对自己的关心和重视，从而提升医院的整体服务质量，值得医疗机构中的各个科室临床推广使用。

参考文献

[1]严秀芳.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18(16)：108-110.

[2]樊霞.探讨护理管理中人性化管理的应用[J].中国卫生产业，2011，08(07)：120.

[3]罗秋如，等.人性化管理在护理管理中的价值分析[J].中国美容医学，2011，20(z5)：414.

[4]鞠建新，等.以人为本：护理管理的人性化管理[J].价值工程，2012，31(35)：328-329.

作者：龚临宣