人性化管理下护理管理论文

【摘要】目的分析和研究人性化管理在护理管理中的应用效果。方法我们选取我院工作两年以上的女性护理人员48人，将其按盲目随机方法分为两组，观察组24人与对照组24人，对照组采用传统的管理模式管理，观察组采用人性化的管理模式管理，将两组护理人员的护理质量评分、基础护理的合格率、护理差错的发生率、护理操作的合格率以及护理人员取得患者的满意率进行对比。下面小编整理了一些《人性化管理下护理管理论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

人性化管理下护理管理论文 篇1：

人性化管理在护理管理中的应用及效果研究

【摘 要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。方法：选取本院2017年1月之前入院工作的60名护理人员为研究对象，随机选取30例作为对照组，另30例为观察组，对照组采取常规管理模式，观察组采用人性化管理模式，对比两组护理人员的护理质量评分、护理操作合作率、基础护理合格率及患者满意度。结果：观察组护理人员的护理质量评分、护理操作合作率及基础护理合格率均优于对照组，数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理可以改善护理人员的工作理念，提高护理人员的工作效率及工作状态，值得推广。

【关键词】人性化管理；护理管理；护理质量；满意度

随着社会医疗水平的提高以及现代医疗模式的转型，对于护理工作也提出了更高的要求。在患者就诊过程中，护理人员不仅需要对患者的生活进行指导，而且还需要对患者的心理做出疏导，直接增加了相关医护人员的工作量与工作开展难度，为护理人员带来比较大的工作压力，间接的影响了护理人员的工作效率及工作质量[1]。人性化管理是将人性学理论应用于管理，其核心是为提高人的工作积极性，发挥人的创造能力，从而制定合理的工作目标[2]。在护理管理工作中应用人性化管理，以人为本，对护理人员表示充分的理解与尊重，从而转变护理人员的工作态度，提升护理人员的工作积极性，从而保证护理工作有序高效的进行。本研究旨在探讨人性化管理在护理管理工作中的应用及效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取本院2017年1月之前入院工作的60名护理人员为研究对象，均为女性，年龄22～43岁，平均（32±6.4）岁，工龄1～27年，其中本科44人，大专16人，护士33人，护师18人，主管护师7人，副主任2人，随机选取30例作为观察组，另30例作为对照组。2组护理人员年龄、工龄、学历、职称等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组护理人员采用常规管理模式，观察组护理人员采用人性化管理模式，具体操作如下[3-4]：（1）提升管理者自身素养。人性化管理以“人”为中心。管理者应不断学习人性化管理知识，充分掌握人性化管理理论知识，注重交流与沟通，设身处地地为护理人员着想，认真听取护理人员的意见和建议。护理人员工作出现失误时，管理者应避免当众批评，教育批评时应耐心指导，与护理人员一起探讨如何改进工作。（2）实施奖惩机制。根据护理人员的工作态度、工作效率、工作质量评定奖金。科室内使用奖惩制度，为提高护理质量，护理人员需对自身的护理内容负责。护理人员表现优秀或出现工作纰漏均应记录在档案内，作为职称晋升、待遇提升的参考。（3）优化排班制度。给护理人员弹性排班，缓解工作压力，避免过度劳累，从而提高护理质量。护理人员交接工作时必须做出详细说明，交代清楚，交接完后上一组护理人员方可下班。根据护理人员特长、资历、体力等多方面因素合理安排排班制度，排班时需合理搭配护理人员，既有资历较深的护理人员处理紧急事件，又有基层护理人员服务一些常规事宜。（4）重视护理人员的心理问题。护理人员的工作压力大、节奏快，再加上部分患者及患者家属态度蛮横、无理，从而导致护理人员可能会出现服务态度恶劣、工作消极等现象。因此，管理人员应了解护理人员对工作环境与工作内容的看法，定期对其进行心理辅导，帮助护理人员走出心理困境。

1.3 评价标准 在实施人性化管理3个月后对患者进行问卷调查，主要包括护理人员的护理差错发生率、工作质量评分、护理操作合格率、基础护理合格率及对护理的满意度。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS20.0统计学软件分析，计量资料用均数±标准差（`x±s））表示，比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组护理人员的护理差错发生率、工作质量评分、护理操作合格率、基础护理合格率比较如表1所示，患者对护理工作的满意度如表2所示。

3 讨论

人性化管理模式所提倡的就是一种以人为本的管理理念，建立在一种对科学人性观的掌握上，目的就是激发人的潜能与积极性，进而实现人们所设定的目标[5]。在此次研究中，通过给予观察组护理人员人性化护理，直接提高了护理人员的工作积极性，使护理人员在开展工作时，能够尽职尽责，根据护理人员的状态合理排班，对于护理工作中出現的差错应该及时的找到原因，避免下一次发生同类的错误，减少工作差错发生率，护理人员热情的工作态度同时会感染患者，增强患者的治疗信心，从而提升患者对护理的满意度。

综上所述，在护理管理工作中采用人性化管理模式，不仅能有效调动护理人员的工作积极性，提升护理工作质量，而且还能提高患者对于护理工作的满意度，值得推广应用。

参考文献

[1] 任资颖. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 中国医药导报，2015，12（07）：157-160.

[2] 程美清，张蕙茹. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J]. 中国医药指南，2013，11（29）：226-227.

[3] 陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟. 人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J]. 吉林医学，2013，34（18）：3679- 3680.

[4] 张元云. 人性化管理模式在护理管理中的运用[J]. 中国实用医药，2013，8（16）：261-262.

[5] 谢吉玉. 护理管理中的人性化管理探讨[J]. 中国社区医师（医学专业），2011，13（06）：242-243.

作者：李姗

人性化管理下护理管理论文 篇2：

人性化管理在护理管理中的应用效果研究

【摘要】目的分析和研究人性化管理在护理管理中的应用效果。方法我们选取我院工作两年以上的女性护理人员48人，将其按盲目随机方法分为两组，观察组24人与对照组24人，对照组采用传统的管理模式管理，观察组采用人性化的管理模式管理，将两组护理人员的护理质量评分、基础护理的合格率、护理差错的发生率、护理操作的合格率以及护理人员取得患者的满意率进行对比。结果观察组护理人员取得患者的满意率明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。观察组护理人员的护理质量评分、基础护理的合格率、护理操作的合格率均优于对照组（P<0.05），具有统计学意义。观察组护理人员护理差错的发生率明显低于对照组（P<0.05），具有统计学意义。结论将人性化管理应用于护理管理之中，有效地排解了护理人员工作的压力，为其创造一个舒适工作氛围，改变了护理人员的服务理念，提高了护理人员的整体素质，从而使医院服务质量得到了较大程度的提升。

【关键词】人性化管理；护理管理；效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.04.226

人性化管理是以人为中心。其本质是将科学人性观做为基础，在此之上发挥人们的创造性，激励人们的积极性，引导人们实现预定目标[1]。由于社会在发展，人们的服务水平也在提高，医疗体系也将心理、文化、精神等合为一体，应用于日常护理工作中。本文选取我院工作两年以上的女性护理人员24人，采用人性化的管理模式管理，取得了比较满意的效果，现将具体内容汇报如下：

1资料与方法

1.1一般资料我们选取我院工作两年以上的女性护理人员48人，将其按盲目随机方法分为两组，观察组24人与对照组24人，其中：年龄在25-48岁，平均年龄为32.5±3.7岁。职称分为：副主任护师2名；主管护师12名；护师18名；护士16名。学历分为：本科11名；大专24名；中专13名。

两组护理人员因是双盲随机抽取，所以无论在年龄、职称、学历等方面均无明显的差异（P>0.05），相关数据与资料具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组采用传统的管理模式管理。

1.2.2观察组采用人性化的管理模式管理，具体方法为：①提高护理管理人员素质：护理管理人员要以身作则，采用公正、公平、公开、与人为善的原则处理病区内的日常事务[2]。②创造和谐人文环境：在平时的护理工作中，开展护理人员的礼仪服务，为其塑造新形象；定期举办操作竞赛，使护理人员的专业水平得以提高；举行服务热情评比竞赛的活动[3]，为护理人员创造一个比较和谐宽松的环境，消除其思想顾虑，保持健康心态。③树立人性化的护理管理理念：多关心护理人员的生活与身体状况，经常与其进行思想交流，调动护理人员工作积极性，塑造出积极向上的精神面貌，让她们能够认识到在工作中也可以寻找到快乐，教会她们在成功中享受快乐的方法[4]。④满足护理人员自我实现需求：护理管理人员要根据每位护士的性格特点与护理技术水平将其安排最佳岗位，让其发挥出最大的作用。同时也要关注护理人员继续教育学习，要在尽可能情况下，轮流选送护士参加各种学术交流与培训，使护理人员在学历、学识上均能够得到发展。

1.3评价指标根据取得患者的满意率；护理质量的评分；护理差错的发生率；基础护理的合格率；护理操作的合格率等对护理人员进行考核。

1.4统计学处理采用SPSS19.0软件进行数据与资料的分析，进行t检验，以P<0.05作为标准来判断两组差异有统计学意义。

2结果

2.1观察组护理人员取得患者的满意率明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义，见表1。

2.2观察组护理人员的护理质量评分、基础护理的合格率、护理操作的合格率均优于对照组（P<0.05），具有统计学意义。观察组护理人员护理差错的发生率明显低于对照组（P<0.05），具有统计学意义，见表2。

3讨论

人性化管理要求管理者要遵循“以人为本”的理念，将人性化管理与规范化管理达到最佳的结合[5]。若想发挥护理人员的工作积极性与创造性，则要赢得护理人员的信任，真诚地关心护理人员的发展，这是医院的护理管理关键所在。现代管理认为，服务体系起点为：人的需求，终点为：为人服务，所以，管理最根本为人的工作要做好。管理人员要更新观念，关心、爱护、激励、尊重以及创造一个比较健康工作环境，才能够缓解护理人员工作的压力，使其以健康、乐观、积极的心理状态进行护理工作，才能够有效地提高护理质量。从本次研究结果可以看出，观察组护理人员取得患者的滿意率明显高于对照组，观察组护理人员的护理质量评分、基础护理的合格率、护理操作的合格率均优于对照组，观察组护理人员护理差错的发生率明显低于对照组，这一结果充分说明了将人性化管理应用于护理管理之中，有效地排解了护理人员工作的压力，为其创造一个舒适工作氛围，改变了护理人员的服务理念，提高了护理人员的整体素质，从而使医院服务质量得到了较大程度的提升。

参考文献

[1]周志红，严谨.采用人性化护理管理降低护理差错的思考[J].医学与哲学（临床决策论坛版），2010（07）：1205-1206.

[2]吴玉美，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011（24）：38-39.

[3]秦广芳.浅谈病区护理管理中的人性化管理体会[J].中国现代药物应用，2010（23）：327-328.

[4]王海兰.人性化管理在护理工作中的应用[J].中国实用神经疾病杂志，2010（21）：19.

[5]李晋红.人性化管理在护理管理工作中的运用体会[J].实用医药杂志，2007（08）：31-32.

作者：宋菁花蔚燕玲孙家玉

人性化管理下护理管理论文 篇3：

优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

【摘要】目的：研究并分析优质护理管理模式在内科护理管理中的应用。方法：选择我院48例内科护理人员作为研究对象，按随机方式分为观察组与对照组，观察组使用优质护理管理模式，对照组采取为常规管理法，对两组护理人员关于优质护理管理环境、优质护理管理态度、优质护理管理知识以及优质护理管理行为的掌握程度进行评价。结果：观察组护理人员关于护理管理环境、优质护理管理态度、优质护理管理知识以及优质护理管理行为的掌握评分分别为（93.4±5.2）、（94.5±5.4）、（95.0±5.5）、（93.7±4.1），对照组分别为（86.5±3.4）、（87.1±5.3）、（88.5±3.9）、（86.2±4.0），观察组评分显著高于对照组，上述数据组间比较差异显著（p<0.05），差异有统计学意义。结论：将优质护理管理模式应用在内科护理管理中对于提升护理水平有着十分重要的意义，该种管理模式是值得在临床中进行推广和使用的。

【关键词】优质护理管理模式；内科护理管理；应用

在社会的发展之下，人们对于护理模式也提出了比之以往更高的要求，优质护理模式正是基于这一需求产生，该种护理模式的核心就是“以人为本”。内科属于医院的重点科室，涉及的患者数量多、病种繁杂，这就对护理工作提出了更高的要求。近年来，我科室将优质护理模式应用在了内科护理管理工作中，有效提升了护理质量，现将具体的应用方式总结报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院48例内科护理人员作为研究对象，均为女性，年龄为19-48岁，平均年龄为（33.5±2.1）歲，在学历方面，22例大专、26例本科，根据护理管理模式的不同将48例护理人员分为观察组与对照组，每组24例，两组护理人员在年龄、性别、学历等方面来说比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。对观察组组护理人员开展为期为40个学时的培训，一周2次，培训时间共计4周。

1.2管理方式

对于对照组24例护理人员，采用常规管理模式。对于观察组24例护理人员，在此基础上开展优质护理管理模式，针对不同的护理人员进行责任认定，开展从上到下的管理模式，在优质护理管理流程内容上，包括患者健康教育、生命体征监测与入院流程培训，具体管理方式如下：

1.2.2护理人员优质护理管理模式

严格遵照优质护理管理模式的要求针对护理人员的岗位职责制定出制度化、人性化以及科学化的管理职能，实施分层管理制度。其中，护士长负责管理护理工作的监控与护理人员的监督；责任护士组长负责对病房进行全面的评估与监管，对责任护士进行针对性的指导；责任护士负责对患者开展护理工作，内容包括健康教育、病情观察、心理护理等等[1]。

1.2.3优质护理管理模式

第一，基础管理

对于内科患者，需要及时监测其生命体征的变化情况，为此，护理部需要制定好完善的管理流程，做好对患者生命体征的监测工作。此外，护理部还要加强对护理人员的培训，内容需要涉及到工作范围、护理职能、护理方式、法律规章、护理政策。同时，还要根据患者特点制定好完善的管理制度，对内科患者常见的问题进行分析与汇总，帮助护理人员掌握好内科患者的慢性病护理、急救护理、合理用药以及康复护理方式[2]。

第二，加强整体流程的培训

整体流程的培训内容包括接待流程、输液流程以及随访流程几个内容，在患者进入医院之后，护理人员需要及时的进行迎接，主动为患者办理住院手续，为其介绍医院的环境，护送患者进入到病房，为其介绍医院的规章制度，对患者的病情进行合理的评价，为其安排饮食。在开展优质护理管理时，需要帮助护理人员全面掌握以上的流程，为患者提供更加贴心的服务。

1.3评价指标

对两组护理人员关于优质护理管理环境、优质护理管理态度、优质护理管理知识以及优质护理管理行为的掌握程度进行评价，每一个项目指标均为100分，分值越高，说明认知能力越高。

1.4统计学方法

本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中，计量资料采用均数±标准差（±s）来表示，组间对比采用t检验，计数资料对比采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组护理人员关于护理管理环境、优质护理管理态度、优质护理管理知识以及优质护理管理行为的掌握评分分别为（93.4±5.2）、（94.5±5.4）、（95.0±5.5）、（93.7±4.1），对照组分别为（86.5±3.4）、（87.1±5.3）、（88.5±3.9）、（86.2±4.0），观察组评分显著高于对照组，上述数据组间比较差异显著（p<0.05），差异有统计学意义。

3讨论

一直以来，内科都是医院的重要科室，包括神经内科、消化内科、心胸内科等科室，内科的相关疾病有着病情多、病情复杂、病情变化快、病情变化急的特征，对于护理人员的综合水平有着较高的要求。将优质护理管理模式应用在内科护理管理中可以有效提升护理人员关于护理管理环境、优质护理管理态度、优质护理管理知识以及优质护理管理行为的掌握程度，也能够提升医院的综合管理水平[3]。本组研究显示，在对观察组护理人员采用了优质护理管理模式之后，护理人员关于护理管理环境、优质护理管理态度、优质护理管理知识以及优质护理管理行为的掌握评分显著高于采用常规护理管理模式的对照组，上述数据组间比较差异显著（p<0.05），差异有统计学意义。

因此，将优质护理管理模式应用在内科护理管理中对于提升护理水平有着十分重要的意义，该种管理模式是值得在临床中进行推广和使用的。

参考文献

[1]刘昭君，岳仕鸿，钱涵，王金红.精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果[J].解放军护理杂志.2013，14（09）：274-275.

[2]钟小婷.人性化管理在内科病房护理管理中的应用[J].哈尔滨医药.2013，11（02）：251-252.

[3]余江，徐剑铖，王振维.风险管理理论在医院的应用和发展趋势[J].重庆医学.2010，23（10）：104-106.

作者：王明英