乡镇电力市场营销论文

摘要：随着我国电力行业的不断发展，电力营业厅作为电力企业的门面，应该打造一流的优质服务，以此为电力企业发展提供有效推动力。尤其是当下互联网的发展，营业厅的作用日益减少，线上营业厅的便利性对线下营业厅发起了挑战。文章通过对电力营业厅的优质服务进行概述，分析营业厅的发展趋势以及目前存在的问题，以此提升电力营业厅的服务，打造一流营业厅。下面是小编为大家整理的《乡镇电力市场营销论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

乡镇电力市场营销论文 篇1：

电力营销的现状及发展策略分析

【摘 要】电力产业是我国国家经济的主要组成成分，是整个国民经济发展的重要保障，随着我国经济的快速发展，市场经济的不断完善，电力产业在国民经济中的地位也越来越重要，并逐渐发展成为市场经济下的重要服务型产业，这要求电力产业必须要以市场为导向，从电力营销方面做好针对电力客户需求的营销策略。本文以我国电力产业营销发展现状入手，结合电力营销策略的基本构成和市场经济下电力主要需求方向，探索市场经济下电力市场需求与电力营销的协调性，为电力产业的发展提供积极有益的营销策略支持。

【关键词】电力营销；现状问题；发展策略

引言

纵观我国电力产业发展和电力市场需求状况，随着我国经济的稳健、快速发展，我国电力产业发展迅猛，最近10年我国年新增电力机组已突破几千万千瓦时，同时，市场经济中电力需求也在逐年增高，截止2010年，社会用电已突破5.2101千瓦时，整个电力市场中，电力市场投入远低于市场需求，整体呈现供小于求的局面，电力发展空间仍然较大。

1电力营销

1.1电力的商品化特点

近年来我国电力企业飞速发展，使电力成为我国经济建设和人民日常生活中不可或缺的能源物质，是我国最为重要的能源之一。

我国在二十世纪末期开始对电力企业进行改革，并对电力企业进行体制转换和重组，按照商业化的经营模式来经营电力企业，因此电力能源就具有了商品属性，发电厂将电力能源出售给电力经营公司，电力经营公司将电力出售给供电部门，供电部门最后将电力出售给消费者，这是电力商品属性的最直接体现。

电力作为一种能源物质和普通商品间存在着不同，电力不像普通商品一样看得见摸得着，电力也不能像普通商品一样进行大量储存，但是又必须满足消费者的需求，因此电力作为一种商品不同于普通商品的先产后销，通常是根据销量来决定产量。

并且电力作为一种公共能源，电力商品还具有公共服务的性质，而且社会中基本不存在与电力服务没有关系的行业，因此电力服务工作的开展和建设具有十分重要的意义。

1.2现代化电力营销的系统组成

现代化电力营销建设引入了三层电力营销结构，更加易于电力系统管理工作的开展，降低了电力体系的维护难度和对网络性能的要求，使得电力系统的工作效率和质量得到了大幅度的提升，并且电网建设成本也较为低廉。

新的电力营销系统具有良好的同步性，即使是规模较小、地域较远的乡镇供电部门也能够及时的同步到电力企业的营销信息。我国的偏远地区和乡镇数量较多，在新的电力营销系统中，如何为农村用电消费者提供高效率、高质量的服务也是现代化电力营销系统建设的方向之一。现代化电力营销系统的建设，不仅降低了人力成本，还可以在减少电力办公人员的基础上同时提升服务质量。

目前，我国电网的建设已经基本完善，较为偏远的地区也具有较为完善的供电网络，基本完成了供电企业-变电站-乡镇供电所着三层电力结构间的通信光缆建设，提升了电力系统的通信速度。在此基础上建立的现代化营销系统可以达到对电力市场进行统一管理和规划的目标，将营销系统和其他系统，如电力服务系统和反窃电体系等进行结合，利用充足的電力信息建设和发展现代化电力营销模式。

2电力市场营销构成和需求结构

市场经济下，电力产业得到了高效、健康、快速发展，电力市场营销也随之逐渐发展、完善，我国电力市场营销构成和需求方向主要有：

2.1电力市场营销构成

电力市场营销构成体系 电力营销策略

民用电力营销为主的营销体系 营销策略构成中执行者为电力公司，目标为区域内的居民，手段为缴费优惠、礼品回馈等

以商业用电营销为主的营销体系 缴费优惠这一环节，并制定有完善的优惠体系，便于电力营销与推广的实施。

电力市场营销构成和需求结构

电力市场营销构成主要有两大体系：

（1）以民用电力营销为主的营销体系。

民用电力主要是指针对我国居民用电为目标的营销体系，由于需求目标以居民为主，在电力营销策略上，营销策略构成中执行者为电力公司，目标为区域内的居民，手段为缴费优惠、礼品回馈等；

（2）以商业用电营销为主的营销体系。

商业用电主要对象是从事商品生产为主的社会企业，企业的用电量较大，且用电时间较长，针对此类形式的营销策略主要集中于缴费优惠这一环节，并制定有完善的优惠体系，便于电力营销与推广的实施。

2.2电力市场需求结构

电力市场需求结构与国民经济发展和市场经济结构有着密切关系，就我国的电力市场需求结构来看，其基本我分为两大类，一类是以民用为主的电力需求，该需求主要以民用生活用电为主，包含有少量的服务行业用电，例如：旅行服务行业、小商品交易行业等为主的用电形势，一类是以商业为主的电力需求，该需求主要以大中型企业为主，表现为电力需求较大，用电时间较长等，在商业用电中，其需求结构也有差异，其主要细分为高耗能产业的电力需求和低耗能产业的用电需求，高耗能用电产业主要包括机床生产、汽车生产等为主的大型、重型工业，低耗能用电产业主要包括电子产业、文化产业等产业部门。

3电力市场营销和需求协调分析

从我国电力产业发展状况和电力需求结构中可以发现，电力市场中电力营销和需求是一个相互联系、相互作用的统一整体，协调电力营销和电力需求，将有助于高效、节能、减排、降耗经济的发展，具有重要意义。

3.1民用电力需求与电力营销策略的协调性分析

在电力需求中，民用电力营销策略是最有难度的，一般，民用电力的需求具有覆盖面广、组成结构复杂、管理难度较大、分散性强等特点，因此在电力营销策略上应该结合民用电力需求的相关特征，有方向，有结构的实现电力需求与电力营销策略的立体协调，其主要包含以下方面：

1）针对民用电力覆盖面广、分散性强的特点，电力营销策略应从各地、各区电力公司入手，划分不同区域，安排专门的电力营销人员，使专业营销人员与分散的实际电力需求客户相结合，在电力营销中更多地推广符合民众利益的营销手段，是民众能够积极参与到电力营销活动中，从而实现电力需求与营销策略的协调。

2）针对针对民用电力组成结构复杂、管理难度大的特点，在电力营销策略中，在保证电力收入的同时，更多的为民用客户提供符合其利益，具有较强吸引力的电力营销手段，如：缴费优惠、缴费有礼等营销活动，有步骤的解决民用电力组成结构复杂、管理难度大对电力营销策略带来的影响，使电力营销策略与需求能够实现够好的协调。

3.2商用电力需求与电力营销策略的协调性分析

商业用电有别于居民用电，其具有用电量大、用电时间长、覆盖集中、组成稳定等特点，因此在商用电力需求与营销策略协调上，就应该结合商业用电的特点，从营销手段上来实现两者的完美结合。

1）商业用电在用电量和用电时间上都较大，所以，要实现两者的协调，就应该在营销策略上以优惠、奖励等手段，督促企业节能、减排、降耗，以此来实现电力供应的保障和电力企业的收益，同时，也为电力产业的有序、健康发展提供必要保证，促进商业用电与电力营销策略的协调发展。

2）商业用电主要集中于从事商业生产的企业，其具有覆盖集中，组成稳定的特点，因此在电力营销策略中，应构建起完善的营销策略，如梯级电价、节能优惠，时间段优惠等营销策略，以降低电力产业负荷量过了大、实际收益较低等问题，实现电力需求与电力营销策略的协调。

4电力营销前景分析

我国目前正处在电力市场飞速发展的阶段，因此对电力企业的要求也在日益提升，电力企业的改革力度也在变大，电力企业的生产和营销管也理都向着以市场经济为核心的方向发展，对现代化电力营销模式的建设需求也更加迫切。

4.1完善电力营销管理体制

全面、完善的电力营销管理体制是电力企业从激烈的市场竞争中脱颖而出的根本，需要完善电力营销体系中的组织部门间的结构关系、明确工作人员的具体职能、制定完善详细的管理制度和操作流程，在营销体系中始终秉着以顾客为主、市场为导向的管理方法。

同時随着科技水平的提升，电力营销的管理模式也在发展，变得更加自动化和信息化。

4.2完善电力营销数据

对消费者信息的储存和管理是电力营销管理中十分重要的一项，我国最早应用电力营销信息管理系统是上个世纪九十年代，目前已经累计了大量的原始数据。

这些数据可以更好的帮助电力企业了解企业内部的运行状况和发展情况，快速发现企业内部存在的问题，从而找到有效的处理方法，开展优质、高效的营销服务，为企业增加市场竞争力。

4.3服务化发展

随着我国市场体制的改变，服务质量成为了一个企业生产和发展的根本、因此电力企业必须提升企业的服务质量，建立高效优质的服务体系，抛弃过去高高在上的服务态度，要以顾客为主，提高员工的服务理念。稳定可靠的供电体系也是优质服务中重要的一项，因此就要求电力企业完善电网建设、加强对电力系统的检修和维护，保证电力充足稳定，并建设24小时电力抢修服务，对电力故障区域能够快速达到、高效抢修，给消费者带来高质、便利的服务，对树立企业的形象有着十分积极的作用。

结束语

电力营销策略是一个复杂的营销结构体系，其是根据市场经济中各组成要素的电力消耗决定的，这就要求电力营销策略必须要与实际电力需求客户实现协调，只有这样才能保障电力产业在有限的电力供给下实现最高的电力收益。

参考文献：

[1]张春波.创新电力市场营销管理策略探讨[J].科技创新与应用.2014（28）：123.

[2]李响.浅谈电力营销现状与营销策略[J].黑龙江科技信息.2014（27）：89.

[3]马寅.电力企业营销管理问题及对策研究[J].现代商贸工业.2014（17）：34.

[4]刘朝霞.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].经营管理者.2014（22）：101-102.

作者：李易霖 龚强

乡镇电力市场营销论文 篇2：

电力营业厅的服务提升策略分析

摘要：随着我国电力行业的不断发展，电力营业厅作为电力企业的门面，应该打造一流的优质服务，以此为电力企业发展提供有效推动力。尤其是当下互联网的发展，营业厅的作用日益减少，线上营业厅的便利性对线下营业厅发起了挑战。文章通过对电力营业厅的优质服务进行概述，分析营业厅的发展趋势以及目前存在的问题，以此提升电力营业厅的服务，打造一流营业厅。

关键词：电力营业厅;服务;策略

电力营业厅是电网企业对外形象展示窗口。经过多年的发展，国内电力营业厅已覆盖了乡镇和社区两级，网点不断在新的建设和维护过程中，公司投入了大量的资源和资金。在丰富的服务渠道体系中保持营业厅持续经营效率输出，是当前电网企业的必须解决的问题。

1 电力营业厅优质服务概述

1.1 电力营业厅优质服务内涵

现如今，企业的服务水平和服务质量是维护客户的基本因素。尽管电力公司的性质决定了其客户群体是不会缺少的，但是也不能忽略客户的感受，忽略客户在企业发展中的作用。电力营业厅是电力公司的门面和招牌，是电力公司和客户之间直接联系的重要场所。在营业厅的服务人员的一切态度和表现，是电力企业的形象和服务的外部表现，直接关系到顾客满意度。因此，加强电力营业厅的服务，提升服务品质，应该是日常业务的主要目标和努力方向。在满足客户需求的同时，提高电力公司的经济效益。现代电力公司应该是以客户为中心，以客户为核心，以客户为工作重心的客户导向型企业。

1.2 电力营业厅提供优质服务的意义

优秀的客户服务，对电力公司来说是树立良好印象主要方式。电力公司可以通过优质的客户服务实行营销活动，提升营销活动的效果。为此，电力公司必须严格管理下属的电力营业厅，向顾客提供高质量的服务。在当今社会，无视社会和人民的必要需求，一味地追求利益，终究会被社會和人民所抛弃。高质量的客户服务是公司对社会和人民承担应尽的责任和义务。因此，电力公司应该通过增加电力营业厅的客户服务，来确保电力公司的社会责任。

为了确保电力公司的可持续发展，需要改善对用户的服务，提升服务水平，达到高水平、高标准、高级别的服务。电力公司通过电力营业厅的高质量客户服务为顾客提供满意服务，能够有效地减少事故的发生，从而削减电力公司的运营成本，最终实现可持续的经营目标。

1.3 优质服务的重要性

优质服务是电力企业的关键环节，也是电力企业能够持续发展的生命线。优质的服务不仅能够使企业提升社会地位，也是电力公司开拓市场的通行证。近年来，由于电力系统改革的不断深化，电力公司面临着激烈的市场竞争。如何占领市场，成为市场的领导者，是电力公司面临的重大问题。因此，提升服务质量，将服务质量上升到新的高度，受到人们的一致好评，是电力企业的主要努力目标。服务质量直接影响电力市场是否能深化和扩大。电力营业厅是电力企业和广大消费者，即电力需求者之间的桥梁。

2 电力营业厅营销服务发展现状

电力需求的不断增长，使得电力营业厅的市场份额不断扩大。在许多情况下，电力资源供应不足。因此，如何为用户提供更好的服务，是供电营业厅开发过程中需要解决的首要问题。

2.1 服务人员缺乏热情

在电力营业厅中，服务人员普遍缺乏主观能动性，对待工作态度不积极性。这个问题在营业厅服务当中普遍存在。但是，电力营业厅是面向客户的重要部分，服务人员的态度直接影响到客户的服务体验，也影响到客户对公司的评价。如果在营销活动中，服务人员的积极性是直接决定最终的市场营销结果的。如果积极性不高，将会反过来影响电力公司的经济效益。众所周知，根据我国的经济体制，电力公司属于国有企业。一些内部员工在自己的职责上会有优越感。通过服务活动，直接表现出服务意识差，对客户问题缺乏耐心，态度差等。这些不良的工作作风直接影响到客户对电力营业厅的印象，在群众中造成强烈的不满，加剧了电力公司与客户之间的矛盾。

2.2 营销技术和服务手段落后

由于电力营业厅营销技术和硬件设备落后，部分供电公司没有电力信息管理系统和相关的电力监控系统，客户无法检测或查询自己的用电情况。另外，一些地方的收电方式只由营业厅柜台支付，不能满足客户付款方式的要求。从目前供电营业厅的电力营销分析，供电公司现有的支付方式包括柜台支付、自助支付终端、银行扣款、支付宝、微信支付、掌上电力APP，电E宝APP等。其中年轻客户的主要支付方式是支付宝、微信支付。虽然供电公司在支付方式上有所多样化，但在新的发展形势下，电力用户的需求也呈现多样化，但实际上，用户仍然保持着传统的消费方式和习惯，这使得大多数用户仍然倾向于柜台支付。这种情况的出现，使得自助支付终端、银行扣款、支付宝、微信支付等其他支付方式的使用频率较低，难以充分利用自主设备和应用。使用效率导致资源严重浪费。由于资源浪费，影响了电力公司的经济体制，这些问题都是由于营业厅缺乏宣传设备和APP的推广造成的。从这个角度看，供电营业厅是在电力营销中。做好宣传工作对促进服务业的发展具有重要意义。

3 提高电力营业厅服务水平的策略

高品质的服务是电力供应企业的核心。电力公司必须以客户需求为第一位。强调营业厅要有优质服务理念。将自身的营业厅打造成为一流的品牌服务营业厅。第一，要求营业厅具有全面、高品质的服务理念。为客户提供高品质、标准、效率的服务。要一直以客户为主要，满足客户的需求，使客户满意。并且要与客户保持真诚的沟通交流。真诚的为客户带来爱与耐心，让客户能够享受到高层次的服务，不断提高服务质量。第二，确立依法运营的概念。不仅要严格遵守目前的法令，还要学会使用法律手段来保护电力供应企业的正当权利和合法利益。

4 结束语

随着中国社会经济的不断发展，用户对电力公司的要求也在不断提高。优质服务是电力公司达到可持续发展目标的主要方式。因此，电力公司的电力营业厅需要为用户提供高品质的服务，解决公司和客户之间电力供求的矛盾。建立良好的公司形象，打造优质服务的品牌，为电力公司的发展起到关键性作用。

参考文献

[1]李娜.关于供电公司提升电力优质服务策略的分析[J].科技创新与应用，2016（23）：210.

[2]马文昭.探究供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].经营管理者，2016（24）：303.

[3]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016（5）：122.

作者：彭田 倪士臣 袁晨

乡镇电力市场营销论文 篇3：

试论电力营销的特点及作用

摘 要：随着经济的不断发展，人们的生活水平越来越高，对于电力能源的需求也不断增大，电力企业的管理工作也面临着更大的压力，而电力营销作为电力企业获得经济收益，提高企业利润的重要手段和渠道，对于电力企业的发展是十分重要的。文章对电力营销的特点进行了分析和探讨，并针对其存在的问题，提出了解决措施，促进其作用的发挥。

关键词：电力营销；特点；作用

近几年来，我国的经济获得了跨越式的发展，城市化进程不断加快，城市和乡镇的用电量快速增加，导致许多电力供应企业将主要精力放在了对市场的开拓以及基础设施建设方面，而忽视了电力营销问题，从而使得电力营销中存在许多亟待解决的问题，其自身作用无法得到充分地发挥，严重制约了电力供应企业的发展。

1 电力营销的特点

①销售渠道具有垄断性。电力的传输和销售需要依托于配电网进行，根据用户的需求，供电企业或发电厂将电能通过输配电网，传输给用户，输配电网可以说是电流传输的载体，也可以说是电力营销的销售渠道。输配电网属于国家电网工程的重要组成部分，由政府进行统一地协调和管理，私人企业不容许私自构建或改造，因此具有相当的垄断性。为了减少恶性竞争，保证供电企业的经济效益，通常情况下，一个地区智能存在一个供电企业，这也造成当前我国电力企业之间的竞争较少，一般只发生在独立发电企业之间。供电企业通过公平的市场竞争，获得电网的使用权限，同竞标一样，价格低廉、供电效率高且供电质量好的企业将会有限获得供电资格，而工作效率低、环境污染严重的发电企业则面临改进技术或被淘汰的选择。不过，随着我国“大用户直供电”技术的实施，以及市场竞争一般规律的影响，电力营销销售渠道的垄断性也在逐渐减弱。

②营销区域具有专有性。电力资源与其他资源有着很大程度的不同，无法进行长时间的储存，其生产、输送、供应以及使用都是在瞬间完成的，生产与消费实时平衡，这就使得电力营销具有营销区域专有性的特征，由于远距离的输电会造成巨大的线损，严重浪费资源，因此大部分供电企业智能向周边一定的区域范围内提供供电服务，同时，由于受到技术条件的限制，无法实现与用户的直接交易。在一片区域内，供电企业通过竞标等公平竞争的方式，获得区域的供电资格，参与市场交易，为电力用户提供服务。为了保证社会的正常运行，保持电力供应的连续性、稳定性和可靠性，减少竞争带来的用电管理混乱，在一个营销区域内，只能存在唯一的供电企业。电力无法进行长时间的储存，也只能通过特定的输配电网络进行销售，一旦离开了输配电网，电力的销售根本无从进行，这同样是电力营销区域具有专有性的重要原因。

③销售价格具有固定性。价格是衡量商品价值的重要标志，也是反映其供需关系的直接信号。电力作为维持国民经济正常发展的基础，关系着社会的稳定和发展，其作用是不可替代的。因此，国家对于电价进行了严格的管理和控制，电力企业自身并不能随意对电价进行更改，面临电价“两头钉死”的状况。一方面，电力市场在电力营销过程中，供电企业会根据自身的生产成本以及市场需求，提出电力的报价，这也是供电企业的期待价格，但是，电力市场管理人员会根据报价的高低进行排序，按照价格结算机制，确定最终的电力价格，并不能由供电企业决定。另一方面，电力的终端销售价格被地方物价局、发改委等制定的电价目录限制，供电企业的经营手段和营销都受到了很大的制约，无法利用价格策略进行促销。

2 电力营销中存在的问题

①电力营销滞后。电力企业由于长期处于垄断地位，对于电力营销的认识不足，虽然部分企业认识到了电力营销的重要作用，但是缺乏对于用户特性的分析和研究，自身也缺乏完整的服务体系，从而严重制约了电力营销的发展，使得电力营销始终滞后于用户的实际需求，影响了电力市场的正常发育。

②对需求管理重视不够。许多供电企业管理人员对于需求管理的重视程度不足，认为其属于政府职能，对于提高企业自身效益没有用处，甚至可能减少企业的利润和收益。而即时实行需求管理，其认识也存在很大的局限性，认为其仅是为了缓解电力供应紧张而采取的服务型措施，对于其提高能效、保护环境、开拓市场的作用没有正确的认识。

③营销管理水平低下。同样是由于电力行业垄断地位的影响，供电企业自身营销方法陈旧，管理水平低下，缺乏改进和创新。电力销售业务还是也人工为主，尽管有些企业应用了计算机技术，但是对于整个电力行业而言，仍缺乏影响力，严重阻碍了电力行业的发展。由于受到计划经济残留的营销，电力营销主要是通过以产定销以及能力的大小进行，而不是按照用户的需求对电力进行生产和供应，这也在很大程度上制约了电力行业的发展。另外，虽然市场经济已经得到了飞速发展，但是电力行业的供电服务仍然受到行政管理的影响，电力营销没有以效益为目标。

3 电力营销的作用及对策

①对市场环境进行分析。用户是电力市场的主体，也是电力营销的关键。在电力营销过程中，必须加强需求侧的管理，全面把握市场动态，结合相应的数据信息，对电力市场的潜力进行科学评估，并以此为依据，对电力企业自身的发展目标和电力销售目标进行制定和调整，及时调整电力的营销策略，从而开拓电力市场，促进电力企业的持续稳定发展，提高电力营销的有效性。

②采取合理营销策略。通过对市场的细分以及对目标市场的确定，供电企业要应用合理的营销策略，促进电力营销的发展。要树立优质服务理念，利用现代化的手段对电力营销的过程进行完善，对电力营销服务进行改革和创新，提高服务水平。同时，要对电力企业的内部机构设计和业务流程进行改进和创新，以满足用户需求为导向，借助社会化的服务体系，尽可能在满足于客户服务需求的同时，降低服务成本，提高经济效益。

③树立新的营销理念。在市场经济导向下，传统的电力营销模式已经难以适应时代发展的需求，电力企业要对自身的影响理念进行创新，以市场需求为中心，完善市场营销机制和体系，在电力营销中加强需求侧管理，充分把握市场动态，对电力市场的潜力进行评估，并以此为依据，对电力的调度和销售进行调整，开拓电力市场。

4 结 语

总之，电力营销对于供电企业和社会的影响都是十分巨大的，工作人员要对电力营销的特点进行分析和研究，实现企业营销职能的转变，以市场为中心，以效益为目的，以用户需求为导向，促进电力营销作用和功能的发挥。

参考文献：

[1] 郭萍.电力营销的相关问题之浅析[J].城市建设理论研究，2012，（13）.

[2] 王超，王文阳.如何加强电力营销服务对策分析[J].科技创新与应用，2012，（32）.

[3] 苏泉.综述电力营销的特点和作用[J].城市建设理论研究，2012，（26）.

[4] 顾绛，杨毅伟.电力营销的特点和作用分析[J].科技创新与应用，2012，（2）.

作者：刘安妮