电力企业电力市场营销论文

【摘要】电力营销是我国电力企业实现长期健康发展的主要途径，也是电力企业获得经济效益的主要来源。客户满意度是整个电力企业未来发展的生命线，我们必须提高电力企业营销的优质服务，使客户满意度达到供电企业的要求和标准。论文主要分析我国电力企业在营销过程中出现的问题，并有针对性地提出我国电力企业营销优质服务的有效策略。下面是小编精心推荐的《电力企业电力市场营销论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

电力企业电力市场营销论文 篇1：

电力企业的电力市场营销策略分析

摘 要 本文主要结合电力企业对大客户开展供电服务工作的实际情况，对现阶段大客户供电服务工作中存在的问题与产生的原因进行了深入分析，并就如何更好地建立大客户服务组织体系、优化大客户服务资源调配体系、要建立客户服务内部管控体系等方面进行了探讨，并提出了具有较强可行性的大客户差异化服务策略，对提升电力企业大客户服务整体水平具有积极借鉴的意义。

关键词 电力企业 电力市场营销 营销策略

近些年，对供电企业大客户的服务管理已越来越受到供电企业的重视，大客户可以说是供电企业发展的主要经济来源，更是维持供电企业可持续发展的关键因素，因此，加强对供电企业大客户的服务管理势在必行。供电企业大客户服务管理通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传商品使用安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。

一、优质服务策略

开展服务承诺活动。目前，全国供电企业都已推出了用电服务承诺制度，供电企业应每年对承诺内容进行检查，必要时增加服务承诺的项目，并对服务承诺的执行情况进行监督，要确保承诺制度不流于形式，并且将承诺制延伸到各乡镇，作为企业领导要组织进行明察暗访，不定时抽查承诺制的执行情况，通过95598及时了解客户的投诉，建立领导现场办公制度和定期走访客户制度，这些举措都会为树立供电企业良好的形象打下基础。

为客户提供全过程的用电优质服务。（1）抓好营业窗口的建设。用电营业厅是供电企业的服务窗口，抓好窗口的软件，硬件的建设，是提供优质服务的重要保证，营业窗口要简化办事程序，公开办事制度，公布收费标准和依据，用电申请指南及有关的电力法律，法规，提高办事透明度，让客户“只进一个门，只找一个人”就办好用电手续。设立完善、合理的工作岗位，做到“一岗多人、一人多岗”。同时要设置咨询岗位，对客户的提问要做到百问不厌，提供微笑服务，营业厅内可以设置大堂副理，引导客户办理手续，解管客户的疑问。同时要注意协调好供电企业内部各相关部门之间的关系，努力缩短客户申请用电的时间，企业内部要建立业扩流程督办制度，确保工作的按时完成。（2）不断推出新的服务方式和服务项目，随着科技的发展，客户对供电企业的服务方式和服务项目不断提出新的要求，供电企业应及时根据客户的需求，供电企业及时根据客户的需求不断推出新的服务方式和服务项目，做到服务方式多样化。（3）提供完善的售后服务。建立电力事故抢修中心，实行24小时值班，确保维修人员在承诺的时间内到达现场，在县供电营业所也要配备抢修力量，让农村客户也能享受到与城镇客户同等的待遇，利用电检查的机会，指导客户合理、经济、安全地使用电力，及时为客户解决困难，将服务意识充分体现在用电检查的全过程。

二、市场开拓策略

加强需求侧管理，培育和开发潜在的用电市场。（1）利用价格杠杆刺激电力消费开培育潜在的电力市场，在保证综合电价水平满足国家宏观调控目标前提下，根据所提供电力的质量和服务，研究并设计出可以激励客户需求的各种电价，如制定可供消费者选择的低谷电价，节假日电价，季节性电价，可停电电价等。（2）供电企业要关注和把握未来电力消费发展的趋势与方向，瞄准未来电力市场，研究开发有利于扩大电能消费或促进电网负荷率提高的新技术，新产品，如电动汽车，家庭电力供热中心，家庭分散电热供电等，培育新的电力市场增长点。有条件的供电企业还可以与电气产品制造企业联合，研制开发低耗能，安全适用的电气新产品，引导电力消费，刺激用电需求。（3）加大用电新技术示范完全力度，出台配套优惠措施，鼓励客户使用利于促进电网负荷率提高的新技术，新产品，如蓄热式锅炉，蓄冰（水）制冷空调，电热膜，电动汽车，家庭供热中心等。（4）宣传国家环保政策，引导能源消费结构调整，利用国家和地方政策出台的法律，法规，通过传播媒介等各种形式，引导客户用电能替代其他形式的能源，如以电代煤，以电代油，以电代表，积极扩大电力需求。

加强对第三产业和居民生活用电市场的开拓力度。1）推行一户一表，为每户居民单独配备足够容量的电表，保证大功率电器能顺畅使用，这是刺激居民用电的有力措施。积极引导生活用电消费，采用广告、产品展示中心、上门宣传等多种形式，积极向居民小区推广节能环保型单体锅炉，向居民客户推广高效电炊具，电热水器和空调等家电产品

三、管理创新策略

管理创新是电力企业降低成本，提高效率的重要途径，也是适应市场，改善服务，提高竞争力的必由之路，它主要通过制度创新，流程创新和技术创新来加以实现，如制定可供不同消费者自由选择的电价机制，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实现对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理，促进营销流程应用电子商务技术，推进网络电子付费方式，方便客户交费，大力推广高精度，长寿命，多功能并且有防止窃电功能的电表，以遏制窃电歪风的蔓破天荒延，县供电企业要抓紧用电管理信息系统，自动抄表系统，负荷管理系统的建设，用现代化手段来参与竞争。通过管理创新策略，可使供电企业实现方便、快捷、优质、满意的服务目标。

参考文献：

[1]张波.浅谈供电企业如何开拓电力市场[J].安徽电力职工大学学报，2001（3）.

[2]时续东，王海.我国供电企业电力市场营销的对策分析[J].决策借鉴，1999（4）.

[3]李海.浅析供电企业"告知"义务[J].云南电业，2005（4）.

（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司电力科学研究院）

作者：郑海涛　石研　项威

电力企业电力市场营销论文 篇2：

如何提升电力企业市场营销优质服务水平

【摘 要】电力营销是我国电力企业实现长期健康发展的主要途径，也是电力企业获得经济效益的主要来源。客户满意度是整个电力企业未来发展的生命线，我们必须提高电力企业营销的优质服务，使客户满意度达到供电企业的要求和标准。论文主要分析我国电力企业在营销过程中出现的问题，并有针对性地提出我国电力企业营销优质服务的有效策略。

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【关键词】电力企业营销；优质服务；策略发展；生命线

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1 引言

21世纪以来，随着我国经济和社会的不断发展，社会各界对于电力的需求越来越多，对于电力的稳定性要求也越来越高，针对这种情况，我国的电力事业进行了一定的改革，使得很多技术和工作都变得越来越先进，实际上我国的电力企业正在逐步面向市场，所面临的挑战和困难也越来越多。为了更好地应对这些挑战，电力企业必须要通过营销优质服务的不断提升，不断增加顾客的满意度，这是使电力企业获得更好发展前景的重要保障，也是扩展电力企业市场营销的主要通行证，我们必须在提高客户满意度的前提下，提高各项工作开展的效率和质量，这是电力企業获得更大经济利益的重要条件，因此，我们可以从解决电企业电力营销存在的问题及其优质服务策略来进行研究。

2 供电企业电力营销存在的主要问题

我国供电企业在电力营销过程中存在的问题主要体现在以下四个方面。

第一，我国目前的电力体系并不完善，很多营销工作并没有做好，营销滞后状态频有发生，这严重阻碍了电力企业的发展。与此同时，很多电力体系的工作与客户的实际需求并不相符，这就导致了客户的满意程度下降，从而降低了电力企业的发展空间，所谓不相符，主要就是指很多电力企业对于整个终端的用户并没有进行全面特征分析，而且相关的售后配套服务也不健全，最终严重限制了整个供电事业的发展。21世纪是迅速发展的社会，为了适应社会上的激烈竞争，电力企业就必须要不断拓展电力营销服务，不断健全相关的规则和制度，从而更好地服务客户。

第二，电力营销手段和营销途径并没有做到完全的科学化，很多电力营销服务手段是比较单一的，这就使各项工作的开展变得不太顺利，很多客户市场并没有被挖掘出来。与此同时，很多电力企业在工作过程中，对于基础工作缺乏重视，对于顾客的各种消费需求不能够进行充分地研究和分析，也不能根据时代的变化做出综合调查，对于整个电力需求不能够有效地进行研发，在市场不断发展的今天，我们只有掌握住电力需求市场的动态，并引进一部分高新技术才能够运用各种营销手段，满足市场客户的用电需求。

第三，缺乏客户服务意识，由于受到卖方市场阻隔的影响，目前我国电力企业在电力营销过程中，常常会出现客户服务意识不强的问题，而由于很多买方市场占据主导地位，用户在选择过程中自主权较大，因此供电企业如果坚守自己计划经济时代的思维，在服务过程中会总是处于被动局面，只有在用户出现问题的时候才能够进行维修，满足客户维修的需要，但是这种方法，不能够有效提升客户的满意程度，供电企业极度缺乏主动性和故障检查意识等，相对来讲，全员服务的观念并不能落实到电力公司各个内部工作上，这对于电力企业长远发展来讲非常不利。

第四，电力企业营销队伍整体综合素质不高。目前我国电力企业营销队伍，占据着非常重要的位置，人才建设对于电力企业而言是一个极其重要的工作环节，必须要加强人才队伍的建设。然而，就我国目前的电力企业营销队伍而言，很多队伍无法紧跟时代步伐，知识技能和服务理念相对落后，因此我们在面对市场开发和客户需求的过程中，必须不断地提高营销人员的能力水平。就目前的实际情况来看，整个电力企业营销人员的实际能力并不能满足现在电力营销的需求，在内部进行协调的过程中缺乏沟通畅通性，这主要是指目前电力企业业务流程常常以产品为中心，在流程业务实现的过程中，我们应该将产品导向逐步地向市场导向进行跨越，而现实工作中并没有完成这一项转变任务，出现这一现象的主要原因是各个部门的沟通不顺畅，使得电力营销服务，并不能成为整个电力企业各个部门之间的共同任务，进而导致电力营销服务水平受限。

3 提升电力企业电力营销服务的主要策略

目前，只有我们不断地提高优秀营销服务，才能保证电力企业获得长远发展，提高电力企业营销服务质量的主要策略包括以下几点。

第一，我们必须不断完善电力企业营销体制。在电力企业不断发展的今天，我们必须结合市场动态，根据电力市场需求状况进行分析，从而对整个电力营销体制机制来进行不断完善，传统的电力营销体制并不能符合当前形势下电力行业的需求，电力企业只有不断建立较为健全的新的营销制度才能使得服务机制上升到新的层次，提高客户的满意度[1]。

第二，我们必须结合实际情况对顾客实际需要进行掌握和了解。为了更好地开展各项工作，供电企业必须要做到知己知彼，认真严格地做好市场调查工作，充分了解客户实际需求，并进行科学合理的分析，才能够为客户提供更加优质的服务，让客户更加满意。对于实际生活中的用电问题，首先要了解实际情况，从而充分发掘客户的潜在需求，其次要树立起良好的服务意识，从而最终获得良好的企业声誉，提高电力企业在市场中的竞争能力。

第三，创新电力营销服务理念和服务方式[2]，目前电力营销服务，必须要紧跟时代的发展，我们只有在不断地对电力需求变化规律进行掌握的前提下，才能对整个营销服务理念进行创新和改变，打破原本传统的服务观念，尽可能地向客户提供更加完善的服务，提升顾客满意度。只有做好各类活动的用电安排性，才能对电力营销服务的渠道进行扩展，使得用户满意。

第四，必须不断提高电力营销队伍的综合素质。在电力企业发展的过程中，电力营销队伍是整个电力企业发展的主干，我们必须要提高电力企业营销工作人员的整体素质，不断提高他们的服务意识和业务能力，并真正落实到工作中去。另外，要加强对营销人员的思想培训，使他们真正做到以顾客为中心。

第五，优化营销服务管理流程，保证电力企业营销的综合服务质量。我们必须不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加方便经济地掌握电力营销服务的状态，首先我们应该对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结[3]。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最后我们必须要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的意见，改进工作中的不足之处，为企业未来的发展奠定基础。

4 结语

综上所述，目前我国电力企业营销服务对电力企业的未来发展至关重要，我们必须不断完善电力企业营销机制，加强客户服务意识，通过先进客户服务理念的不断培训，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户提供优质的营销服务，满足客户需要，提高客户满意度。只有在这样的前提下，才能获得客户的一致好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。

【参考文献】

【1】柳薈. 供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015（05）：295.

【2】王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理，2016（04）：92.

【3】卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016（5）：122.

作者：路瑶

电力企业电力市场营销论文 篇3：

电力企业市场营销的现状及出路探索

摘 要：首先，本文对电力企业的营销现状从电力质量、电力价格及供应渠道这三方面进行了分析，指出其存在的不足；其次对电力企业市场营销的出路进行了探索，并提出了相应的解决方案。

关键词：电力企业；市场营销；营销现状；营销策略

前言：伴随着我国改革开放进程的不断深入，作为国民经济重要环节的电力生产也随之踏上了市场化的发展道路，使曾经处于垄断地位的电力企业开始参与到激烈的市场竞争中来。为了使电力企业能够在新的历史条件下获得更好的发展，并为社会生活发挥其应有的作用，就应对当前的形势和环境进行认真分析和研究，制定合理的市场营销策略，从而为电力企业的发展找到最佳出路。

1 电力企业市场营销现状分析

1.1电力质量方面

近几年来，电力企业在制度改革的带动下取得了很大发展。但与发达国家相比，我国的电力产品在供电频率、电压合格率及电力谐波等方面仍存在许多不足之处，且对其质量的衡量标准也尚不完善。电力的质量问题是制约我国电力发展的最重要因素之一，同时也是决定着电力企业获利大小的关键所在。随着我国社会生活水平的提高，人们对电器设备的需求量不断扩大，高档电器已经走进了越来越多的普通家庭当中。有些家用电器对供电质量的要求很高，如空调、微波炉、电烤箱等，如果长期在不标准电压下工作就会影响其使用寿命，甚至造成严重损害。而在生产领域中，自动化的精密设备对电力质量的要求更为严格，供电质量不合格将导致该生产流程的次品率大幅度上升，甚至会带来生产设备被烧毁等严重后果。

1.2电力价格方面

目前，我国的电力价格制定主要以用电客户的不同类型作为依据，将电价收费标准划分为普通生活用电、非生活照明用电、商业用电、普通工业用电、大工业用电、普通农业用电、贫困地区农业排灌用电以及夏购用电共八个大类。而在每一大类的内部，又根据具体生产活动的不同及供电等级的差异进行更为细致的划分。这样的电价制定方案存在较为明显的缺陷，虽然考虑到了用电类型及供电电压的区别，却忽视了用电负荷率在其中的影响和作用，因此会给供电成本的核算带来一定问题，使其无法正确反映不同负荷率对供电成本的影响[1]。

1.3供电渠道方面

我国电力供应面对的市场主要有居民用户、企业用户及政府机关，电力的营销大多被地方电力部门所垄断，迫使电力用户只能消费本地供电企业的电力产品，缺乏更多的外来企业可供选择。这就造成了我国电力供应渠道单一化的局面。另外，除了过于单一的现状以外，有些地区甚至还存在供电渠道不畅的严重问题。电网设施尚未完全覆盖到一些较落后的农村地区，或者有些农村的电网线路久未维护更新，变压器严重老化，耗能较大但容量不够，缺乏稳定性。在整个社会经济发展的带动下，这些地区对电力产品的需求会不断加大，这与供电渠道的不畅形成了极大矛盾。

2 电力企业市场营销的出路探索

2.1电力产品策略

2.1.1提高电力产品质量

影响电力产品质量的因素主要有电压和频率两个方面。其质量衡量标准包括电压损耗、电压偏差、功率平衡、频率波动、标称频率以及电能系统的三相平衡等。在科学技术手段不断取得进步的今天，能够取代电力能源的众多新能源正越发引起社会的广泛关注，因此电力企业为了维持自身的市场优势，必须首先从提高电力质量方面加大力度，使电力产品能够符合社会生活中多变的需求，从而在今后的市场竞争中得以立足[2]。电力质量的提高，可通过优化输电及配电设施的性能来实现。

2.1.2制定差异化的生产方案

为了电力企业效益的提高，应积极迎合电力行业市场化的各项需要，对用户类型进行科学划分，制定有针对性的灵活的营销方案。这样一来，既满足了不同用户的差异化需求，又为电力企业利润的增加提供了切实可行的措施。

2.2电力价格策略

电力企业经营效益的好坏，很大程度上还取决于电力产品价格的制定。电力价格对用户数量有着十分重要的影响和作用。为了使电价制定更加符合企业发展的根本利益，可从以下几方面对电价策略进行完善：第一，简化供电管理的工作程序。电费收取应通过供电部门直接抄表完成，避免过多中间环节的参与以防止层层加价现象的出现。此举可有效提高用户对电力企业的满意度，能够对电力企业的科学化供电管理起到积极的作用，并杜绝了中间环节滋生的违法违规行为的发生，从而为电力企业占领市场打下良好基础。第二，制定完整的奖惩制度。为了进一步打击非法加价、胡乱收费等现象的出现，电力企业还应该采取一系列切实可行的奖惩措施并落到实处。还要对用户进行统一的电价公告，从销售终端将违法收费现象进行整治[3]。另外，在电价策略方面，还应充分考虑用户的消费能力，对电价进行适时调整，以免给广大用户带来经济负担。

2.3分销渠道策略

电力企业在制定电力分销渠道时，须以电力产品所要到达的市场为起点，并对用户、中间商、竞争对象、企業战略及整体市场环境等制约因素进行周全的考虑，这样才能确保制定的分销渠道策略符合企业的实际需要。

结论：本文通过对电力企业的营销现状进行一系列分析，指出了目前制约电力企业发展的主要因素，并针对电力企业的营销现状，提出了几点使电力企业改变现状、获得长足发展的营销策略。希望这些策略的提出，能够为各大电力企业提供一定的借鉴。■

参考文献

[1] 应大包.电力营销发展的瓶颈及管理策略[J].中国新技术新产品，2010，4（18）：46-48.

[2] 金剑.工业欠发达地区电力市场营销策略研究[J].云南电业，2011，12（10）：95-96.

[3] 马春艳，王俊霞.探讨短信平台在电力营销管理的应用[J].现代营销（学苑版），2011，9（09）：111-112.

作者简介：

赵玮（1981-），女，武汉人，职称：助理工程师，研究方向：电力营销。

作者：赵玮