电力市场营销策略分析论文

摘要：面对电力市场化改革的新形势，作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对电力市场营销战略研究的前提做了简单分析，通过分析提出了适合发展的电力市场营销战略。以下是小编精心整理的《电力市场营销策略分析论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

电力市场营销策略分析论文 篇1：

新形势下河南电力市场营销策略及分析

[摘 要]随着河南省电力体制改革的深入推进，市场交易电量比例进一步扩大，交易组织更加频繁，交易形式更加多样化，市场竞争日趋激烈。各市场主体如何在河南电力市场新形势下获得电改“红利”成为各方关注的焦点。文章分析了河南省电力体制改革对各市场主体的影响，并立足售电侧现状及存在的问题，重点从市场营销模式与管理定位、营销网络与市场开拓、客户维护与增值服务等方面，分析重点难点并提出解决措施。

[关键词]电力改革;售电公司;增值服务

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.114

1 河南省电力改革进程

2015年3月15日，以《中共中央 国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（“中发9号文”）发布为标志，开启了我国新一轮电力体制改革。

河南省发展改革委2015年12月19日印发了《关于做好我省电力直接交易工作的通知》，文中规定了“2016年度全省直接交易电量规模为180亿千瓦时，暂定双边协商方式电量规模130亿千瓦时，集中撮合方式电量规模50亿千瓦时。一种交易方式成交电量未达到发布的规模，剩余电量可以转入另一种交易方式电量规模”。这标志着河南省电改正式拉开了序幕。

经过近四年的改革实践，河南省电力市场框架基本形成（如图1所示）。

（1）交易机构组建基本完成。2016年5月4日河南省电力交易中心有限公司正式成立，这是国网河南省电力公司深入贯彻国家和省委、省政府电力体制改革工作部署，推动构建统一开放、竞争有序的电力市场体系的重大举措。

（2）交易机制逐渐完善。四年来河南省电力交易规则不断修订，以准入、退出、结算、考核等为内容的交易机制逐步形成。中长期交易、合同电量转让、电能替代挂牌等交易机制逐步完善。

（3）市场化交易规模不断扩大。2018年，河南省共开展电力直接交易17次，累计成交电量1093.3亿千瓦时。其中，年度直接交易2次、电量951.2亿千瓦时;月度直接交易11次、电量115.1亿千瓦时，电能替代交易4次，电量27.0亿千瓦时。

（4）输配电价改革推进顺利。2017年7月5日河南省发展改革委印发了《关于合理调整电价结构有关事项的通知》（豫发改价管〔2017〕707号），其中明确了河南省输配电价。

（5）开放增量配电业务。全国增量配电业务试点已开展三批，共批复320个项目，其中河南省共批复22个项目。

（6）加快开放售电业务。2017年6月河南省售电公司首次参与市场交易，全年共64家售电公司参与双边交易2次，月度集中撮合2次，总计成交电量140.39亿千瓦时，占比河南省2017年总交易电量的28.10%。截至2019年6月底，在河南省电力交易中心公示的售电公司366家。其中2018年，共有135家售电公司代理8191家电力用户参与交易，成交电量776.0亿千瓦时，占总成交量的70.97%。初步形成了多买多卖的市场竞争格局，激发了市场活力。

图1 2017—2018年河南省售电公司成交量

2 河南省电力改革趋势

从河南省电力改革趋势来看，加速开放、市场化竞争是未来的主旋律，也是各市场主体必须直面和正式的挑战。

2.1 市场化交易规模和比例不断提高

2016年，河南省累计开展电力直接交易11次，成交电量270亿千瓦时，其中集中撮合交易成交电量126亿千瓦时，双边协商交易成交电量144亿千瓦时，涉及发电企业36家，电力用户106家。

2017年，河南省共开展电力直接交易8次（不包括洛阳中硅、林丰铝电直购电），其中年度（多月）双边交易共4次，年度集中撮合交易1次，月度集中撮合交易3次。成交电量509.24亿千瓦时，其中双边交易成交电量446.93亿千瓦时，占比87.77%;集中撮合交易62.31亿千瓦时，占比12.23%。

2018年，河南省共开展电力直接交易17次，累计成交电量1093.3亿千瓦时。当年全省用电量为3213.44亿千瓦时，直接交易电量占全省用电量的34.02%。新核准煤电机组不再安排发电量，投产后一律纳入市场化交易和市场定价。执行标杆电价的电量将逐年降低。

2.2 跨省跨区交易规模不断扩大

跨省跨区交易对推动资源的大规模优化配置作用巨大，符合国家能源战略要求。我国首条1000千伏晋东南—南阳—荆门特高压试验示范工程纵贯全省，已投入商业化运行。

图2 2016—2018年河南省电力市场化交易电量

通过4回500千伏线路与华中电网相连，1回500千伏线路与华北电网相连，通过灵宝背靠背换流站与西北电网直流相连。如今，河南电网500千伏网架已基本形成梯形网格状结构，220千伏电网基本覆盖全省各县。2018年8月8日，总投资约268.3亿元的青海—河南特高压直流输电工程正式启动，将有力推动两省的能源电力工业创新升级。随着全国跨区跨省电网建设，特别是特高压电网的发展，跨区跨省交易规模快速上升，将成为未来河南电力市场交易的主流之一。如图2所示。

2.3 交易规模和交易品种趋向多元化

现有的直接交易、集中竞价交易、跨省跨区交易将进一步扩展，交易时间将覆盖年度、半年、季度、月度等多时间维度。计划电量、双边协商、竞价交易、挂牌交易、发电权交易、辅助服务交易、新能源与火电置换等多种交易模式相互影响、相互制约，交易模式和交易品种趋向多元化。

2.4 电力多种市场并存时代即将到来

一是电力现货市场即将到来。广东、蒙西、浙江、山西、山東、福建、四川、甘肃8个地区作为首批试点正在有序推进，广东现货市场已模拟运行，近期浙江等省现货市场将试运行。河南省虽未在第一批试点名单中，但随着青海—河南特高压直流工程的完工，河南电力市场亦将迅速进入现货交易中。

二是辅助服务市场正在推进。2016年11月东北能监局下发《东北电力辅助服务市场专项改革试点方案》及《东北电力辅助服务市场运营规则（试行）》。这两个文件的出台，标志着东北电力辅助服务市场专项改革试点工作正式启动，同时标志着我国电力辅助服务向市场化迈出里程碑式的一步。近期，河南电力市场也将启动辅助服务市场。

3 河南售电市场存在的主要问题

3.1 发电背景售电公司市场意识不强

河南电力市场化改革已经4年，虽然发电企业的市场意识有所提高，但对新形势下电力市场的认识，还远远跟不上形势的发展与市场的变化。特别是目前还有一部分基础电量，虽然逐年基础电量在不断减少，但让发电企业感觉还有一定的保障，距离市场还比较远，危机意识、紧迫意识、竞争意识、市场意识还不够强，开拓市场的主动性不足。

3.2 售电公司盈利模式单一化

河南售电公司从2017年6月正式进入市场，电改初期，售电公司利用电力用户和发电企业之间的信息不对称，通过自己所联系的电厂侧资源进行购电议价，利用河南火电装机容量过剩的现状，让作为买方的售电公司拥有一定的议价权，压低火电利润。大多数售电公司与代理用户签订长协合同，合同中约定了合同电量、合同电价或者分成模式。目前河南售电公司仅通过赚取差价作为盈利模式，盈利手段较为单一。

3.3 售电公司专业化人才匮乏

河南省电力交易市场中售电公司代理用户数量和电量已初具规模，但大部分售电公司人员市场开拓能力不足，业务知识储备不充分。同时，售电人员培训培养机制尚未建立，现有售电人员不适应快速发展变化的市场营销环境。特别是现货市场的到来，售电工作更加复杂，对市场及交易规则研究人员、大客户维护人员、交易报价人员等的素质要求更高，未来河南售电市场将围绕电量规模、交易水平、偏差电量风险管控、服务水平、专业能力、增值服务等方面开展，售电市场将进一步洗牌分化。

3.4 售电公司信息系统建设滞后

目前河南省交易中心要求所有新进入市场的售电公司必须提供拥有售电管理平台的支撑材料，但是多数售电公司仅初期开发或租赁售电平台，根本没有深入开发和利用其真正的价值。在缺少售电平台建设的情况下，大量的营销数据的统计分析工作需要人工开展，手动完成，工作效率无法满足市场快速变化分析需要，售电公司迫切需要建设与售电规模相适应的信息系统和客户服务平台。

3.5 售电公司增值服务开展不充分

随着河南电力市场的逐步放开，将使售电公司仅通过购售电价差盈利的运营方式发生彻底性改变。在市场化环境下，各售电公司为了吸引更多的用户，将会提供与电力消费密切相关的各种增值服务。目前河南省内售电公司开展增值服务种类少，吸引力有限。由于独立售电公司大多是轻资产运作，几十个人就成立一个售电公司。没有发电资产，连保障供电稳定的能力都没有，增值服务更无从谈起。独立售电公司能力有限，拥有发电背景的售电公司也缺乏动力，综合能源服务的热度并没有想象中的高，用户侧对与类似用能咨询服务的认可程度也低于预期。

3.6 偏差电量考核将成为售电公司核心竞争力

根据2019年年初发展改革委下发的《关于印发河南省电力市场交易规则（试行）的通知》（豫发改能源〔2019〕4号）中要求，“2019年1、2、3月先执行预偏差考核。预考核期间，只通知相关主体偏差考核结果，不征收费用”，由于多数售电公司没有售电平台及智能化信息采集系统的支撑，目前售电公司仅靠人工与用户进行沟通。

4 售电公司应对当前市场的策略

4.1 发售一体化公司应大力整合资源

发售一体化售电公司应以发电集团利益最大化为原则，增强集团内部资源全局配置与协同能力，统筹协调内部单位利益，整合内部资源，建设适应市场、资源协同、运行高效的市场营销组织体系与服务支撑体系。各发电集团应通过加强管理力量，重构管理链条，建立统一的省级售电公司，统一调度统筹协调地方公共关系、电力市场用户开发等事宜，发挥协同作用，使集团内部在一个省内只有一个声音，避免省内多家二级单位内部竞争和力量分散，实现集团利益最大化。

4.2 积极打造售电专业人才

首先，售电公司应加强营销队伍管理，实现全员售电基础知识全覆盖，细分售电专业有针对性地进行培养。同时，树立全员营销理念，当任何员工与电力用户发生联系时，便产生了市场营销的机遇，在获得用户的关键信息后可以促成营销岗位人员进行对接，将其转化为购售电代理用户。其次，建立一套适应市场的市场化用人机制和激励机制来确保吸引人才、培养人才和留住人才，重点加强对市场研究、交易报价、调度交易协调、生产计划衔接、大客户维护、用户增值服务等岗位专项培训。把售电公司营销人员打造成熟悉交易规则、具备金融基础、了解电网运行和区域负荷特性的专业电力交易人才。

4.3 加强售电信息系统开发与应用

随着河南电改进程的不断推进，电力交易规则越来越复杂，电力交易中心的规范和约束越来越细致，省内售电公司必须选择一套可靠的售电系统来协助业务的开展。售电信息系统应包括：客户档案、售电合约、购电交易、电价套餐、电费计算、收费管理、网上营业厅、移动应用、辅助决策、能效管理、需求响应、设备监控等业务模块，售电信息系统应可以帮助售电公司实现售电营销、数据采集、偏差管理、负荷预测、售电流程、财务结算、风险控制等需求，并且同时能帮助售电公司代理用户实现能效监测、能效分析、电能质量分析、节能分析、企业能效管理、数据管理等要求。

4.4 不断创新增值服务

4.4.1 节能效益分享型

对于用户节能替代、节能改造等项目，由售电公司提供资金和全過程服务，在用户配合下实施节能替代项目，在合同期间与用户按照约定比例分享节能收益;合同期满后，项目节能效益和节能改造等所有权归用户所有，用户的现金流始终为正的。这种模式的关键在于节能效益的确认以及收益年限是否合理。

4.4.2 开发分布式能源增值服务

输配一体化的售电公司可以开展包括建设区域分布式能源网络，[1]租赁企业和住宅小区屋顶资源，投资建设分布式光伏电源，降低园区或社区配套投资成本;建设产业聚集区电动车充换电服务网络，提供电动车充换电服务，为用户制订最优充电计划。另外，可以开展能源二次回收利用，根据产业园区或企业所在地理位置和企业定位，选择匹配的热源站，综合利用水源、热源、空气源和企业生产热源，实现用户供热、冷服务，为企业提供能源利用率最高的用能组合策略。

4.4.3 深挖用电数据提供节能增效服务

售电公司通过帮助用户安装智能电表，获取用户的用电数据，甚至是用户单个用电器的能耗数据形成用户用电行为的基础数据，通过售电公司的售电平台为用户提供定制化的用电数据查询和用电模式分析，并提出节能增效建议，为用户提供节能增效方案的咨询服务。

4.4.4 利用自身优势为企业提供设备维护服务

售电公司应利用自身在电力行业的自身优势，为不同的用户提供免费或有偿的设备运维服务，提供变压器年度设备预防性试验、继电保护装置实验和安全隐患排查等技术服务。售电公司与用户免费维护期满后执行优惠价格，服务仅收取基本的成本费用。另外，发电企业背景的售电公司可为用户提供安全用电管理、倒闸操作、故障处理及应急演练等专业电气培训。

4.4.5 深挖售电平台潜能实现“物联网+”

伴随着互联网环境下的电力消费模式的实施，售电公司代理的用户数量不断攀升，用户所在行业不断增加，用戶通过所签售电公司的售电平台，将产生海量的数据和流量，依托庞大的用户群体将形成广告、搜索、生活、社区、培训、投资信息等传统互联网增值服务。

参考文献：

[1]国网河南省电力公司经济技术研究院.互联网+智慧能源[M].北京：中国电力出版社，2017.

[2]张茜.我国电力市场营销策略分析[J].中国市场，2010（31）.

[3]裴蕾，孟凡杰，樊宇，等.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J].中国市场，2019（23）：136，139.

[4]李薇.基于新形势下电力市场营销模式与新型电价体系的分析[J].中国市场，2018（10）：133，137.

[作者简介]寿浩璘（1986—），男，汉族，河南郑州人，本科，华能河南能源销售有限责任公司，客户经理，研究方向：工商管理、经济管理;张力（1984—），男，汉族，河南省安阳市人，本科，华能河南能源销售有限责任公司，研究方向：工商管理、经济管理、市场营销。

作者：寿浩璘　张力

电力市场营销策略分析论文 篇2：

电力市场营销策略实施措施分析

摘要：面对电力市场化改革的新形势，作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对电力市场营销战略研究的前提做了简单分析，通过分析提出了适合发展的电力市场营销战略。

关键词：供电企业电力市场营销策略

在新的形势下，如何确定电力市场的营销策略，大力开拓市场，扩大电力销售，是今后一段时间内供电企业研究的主要问题．供电企业必须加强营销策略的研究和实施，才能在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。

一、 电力市场营销战略研究的前提

现代市场营销观念要求企业必须以市场为导向来开展生产经营。就电力销售企业的营销战略而言，它是在激烈的竞争与严峻的挑战中产生并发展起来的。因此，企业必须使自己的营销战略具有竞争性，保证自己战胜竞争对手，以确保自己的生存和发展。

1.按用电性质分

可以分为工业用电市场，农业（包括林、牧、渔、水等）用电市场，建筑业和运输邮电通讯业用电市场、商业用电市场和城乡居民生活用电市场等。工业用电市场一般电力销售量大，用电比较均衡且用电负荷率较高，电力销售成本较低。从近年工业用电量比例看，工业企业用电仍然占有主导地位。农业用电市场的特点是点多、面广、负荷分散、负荷率低、电能损耗大。这是由地理环境、季节性影响、供电线路长、电力设备陈旧所造成的。今后随着农网改造逐步完善农村电价政策，可以大大提高农民用电积极性，农村用电潜力很大。建筑业和交通运输业、邮电通讯用电市场近年来在国家宏观政策的支持下，稳步增长。但由于其在用电结构中所占比例甚微，对整个用电市场增长的贡献率较小。但从发展来看，随着国家基础产业的迅速发展，这一行业将会逐渐成长为用电市场的一支生力军。城镇商业及居民用电市场。近年来，城镇居民及商业增长迅猛，尤其是旅游业的迅速发展，随着国民经济的迅速发展、城乡居民生活条件改善和电网改造，空调、电取暖、电热水器等大功率电器进入家庭，居民生活用电必将进入一个高速增长期。

２.按用電的时段分

可分为峰段电力销售市场、平段电力销售市场、谷段电力销售市场。

３.按用电电器分

可细分为空调市场、电锅炉市场、电热水器市场和电取暖市场等。由于这几个子市场均有相似的替代品（煤、汽、油），因而表现出很强的竞争特性，所以其销售方面是极具弹性的，即销售价格对需求影响较大。虽然用电能比其他能源更方便、清洁、安全，但如果用户的投资和运行费用过高，在目前的社会经济状况下，势必会迫使他们寻求目前最为经济的替代品。

4.按电力销售渠道的不同

可细分为供电公司直供直销市场、趸售市场、转供电市场等。在这些电力销售市场内，国家有关电力的方针政策难以贯彻执行，一些开拓电力市场的政策和措施也无法深入贯彻实施。

二、 电力营销策略实施措施

（一）提升优质服务，树立企业品牌。电能作为一种特殊的商品，是看不见、摸不到的，没有直观的外在形象，树立“电能质量是品牌的前提，优质服务是品牌的载体，企业形象是品牌的外在表现。”的思想。

1.提高电能质量。电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件。优质的供电质量和可靠性是优质服务的首要目标。

2.追求一流的服务。现代市场的竞争已不单纯是产品本身的竞争,而是服务的竞争。对于电能来说，其服务价值贯穿了项目立项、设计、安装施工、维护抢修整个过程的每一个环节。

3.塑造企业形象。在工作中加强宣传、教育、培训工作，引导广大职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识。不断提升公司优质服务的整体形象。

（二）以市场需求为导向，大力开拓电力市场。

尽快适应市场化的进程，深入挖掘用电市场潜力，努力扩大电力销售。

1.抓住国有大型企业和处于上升和成熟期的中小企业等用电大市场。采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，做到节约用电、合理用电，提高电力系统设备利用率，减少大气排放等，取得社会效益、经济效益和环境效益。

2.紧盯市重点建设项目，实现新的用电增长点。我们应该抓住西部大开发这一契机，实施可替代能源竞争。加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传，使客户认识到使用电能的好处。

3.加强工程管理是电力营销中产量拓宽和社会效益增长的途径。所有申请用电的用户都希望能早日用上电，这正与电力营销部门期盼增加营销电量的愿望一致。因此要加强工程管理，理顺管理流程，从业扩报装到工程施工、竣工送电等各个环节，上道流程为下道流程作出承诺，以确保实现对客户的承诺。

（三）加强电网建设，提高供电品质，满足客户需求

用电工作只是电力营销的的前台，前台的工作必须要有后方的支持系统才能完成，保证电网的安全运行、保证电能的质量是电力营销工作重要的后方支持。因此要求我们加强电网的建设与运行管理，提高供电品质，将随时随地为客户提供优质、连续的电力作为工作重心，不断满足人民日益增长的用电需求。

（四）正确执行国家电价政策，做到不错收、不漏收，保证电费收入的合理准确、电费回收的及时。

1.加强用电业务管理，正确确定用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价制定准确、计量方式正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。

2.采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，提高客户的自觉交费意识。严格执行电费滞纳违约金制度。充分调动广大电费工作人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。

（五）以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。

1.继续推广使用MIS系统、客户服务系统，实现营销系统运行数据的集中管理、统一核算。利用用电管理系统的时限功能规范业务工作票传递。严格流程管理，保证工作票传递全程实现流水式畅通衔接。利用系统功能实现客户信息综合查询，使用电管理日常工作有的放矢、有章可循。

2.积极开展营销系统数据与配网GIS系统、生产调度系统的无缝连接，实现在线数据实时共享。提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。扩充完善电力负荷管理系统，利用负荷管理系统做好大电力客户的远方监测工作。

电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。建立新型电力营销理念，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体系和机制，为客户提供优质电能和优质服务，实现社会效益和经济效益的“双赢”。

作者：毛海琴

电力市场营销策略分析论文 篇3：

电力市场竞争与营销策略分析

【摘要】电力是国民经济的重要能源，把市场营销的观念引入到电力企业中，充分发挥电力先行的职能，这是社会需求和市场竞争的需要。针对当前电力市场的供求变化，结合未来的发展，在电力企业中实施积极有效的营销策略将对电力体制改革有重要的促进意义。

【关键词】电力市场；营销策略；优质服务

引 言

随着WTO的加入和电力体制改革的进一步深化，当前我国电力市场在供求方面的状况在许多地区已由变卖方市场转为买方市场，电力企业所面临的问题是如何开发和占领市场，以使电力企业在激烈的竞争环境中获得生存和发展，使电力企业在经济建设中发挥更大的作用。所以明确当前电力市场的营销状况并采取积极的营销策略将成为电力企业发展的重中之重。

一、全面了解电力市场，积极转变营销观念

由卖方市场转为买方市场之后，标志着电力企业传统的垄断地位已经被激烈的市场竞爭所打破，多年来电力企业供不应求的卖方局面使得电力企业的职工安于现状、缺乏竞争意识和创新精神、存在着垄断经营管理的优越感，因而电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增长，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。传统的电力市场营销观念已不能解决当前电力市场的矛盾性问题，电力市场应由市场的被动方转为主动方。我局在进行观念和形式上的转变的同时，以市场需求为中心，主动分析和研究市场，实现我局从旧的用电管理模式到新的市场营销模式的转变。

二、加强电网改造建设，科学调度管理，确保供电质量

电网坚强是优质服务的前提和保障，只有建设一个网架坚强、结构合理、设备可靠、技术先进的电网，才能不断满足客户日益提高的用电需求。

但由于一些客观原因，使得电力企业有电不能卖给客户，不能满足人民日益增长的物质生活需要，这些客观原因主要表现在电力线路设施不完善和电网阻塞上，尽管客户用电需求量较大，但这些客观原因却使电力企业丧失了一部分销售市场，因而要加快电网改造和建设步伐，解决电网“卡脖子”问题。我局抓住城网、农网改造的大好时机，下大力气改造陈旧老化线路、建立现代化安全可靠的配电网络，改造农村落后的电力设备，不断加大电网的覆盖面积，提高供电可靠性，为扩大市场创造条件，保证了城乡居民用电需求。另外通过农业排灌电网改造，改进管理方式，降低管理费用，解决了线损大、线路丢失问题，真理把实惠带给了农民。

同时，落实三公调度十项措施，严格执行政府批准的限电序位，科学合理安排运行方式，最大限度缩短停电时间，确保了供电可靠率。并在全网设置了60余处电压监测点，加强无功考核，收集第一手数据，通过系统分析，合理布置无功补偿设施，及时调节供电电压，消除谐波干扰，有效地提高了电能质量。

三、不断探索，开拓创新，营造电力市场营销新局面

伴随着电力体制改革的进一步推进，进行各种积极有效实践的同时，确定新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新形势下的必要工作。

（一）全面贯彻电价政策，发挥电价优势，刺激电能增长

电价是影响电力供求变化的重要因素，电价上涨和下降会导致市场需求的减少和增加。因而规范电价，严格执行国家电价政策，坚决取消不合理加价，强化电价优势，为适应电力供求平衡，积极发挥电价优势，刺激电能需求，使得我局电力市场得到更大的扩展。

（二）以“人民电业为人民”为宗旨，以优质服务赢得客户

长期以来电力企业垄断使得供电服务远远落后于客户需求，而“人民电业为人民”也成了一句空话，在新形势下，新的营销观念则是以人为本，客户成了营销工作中的重点对象，客户的需求和客户的满意度才是企业发展的动力，因此，建立健全电力企业产、供、销一体化管理机制已迫在眉睫。我局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持客户利益高于一切的原则，秉承“诚信、责任、创新、奉献”的企业价值观，不断加强规范化管理，积极创造优质服务的环境，用优质服务赢得客户，赢得市场。

(三)加强员工教育，重视员工培训

人员素质是做好优质服务的基础保障。电力企业必须重视员工素质教育，定时对员工进行岗位培训，使员工在思想上更加以客户和市场为重点。特别是服务窗口人员和一线员工，要将优质服务工作作为一项重要内容来做，认真学习《客户服务标准》，重点学习着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。通过加强服务意识教育和检查督促，不断提高职工优质服务意识，提高优质服务自觉性。我局积极加强员工岗位及技能培训，经常性的开展业务大练兵及技能比武，近期我局开展的安全知识竞赛、电工技能大比武、95598技能比赛及服务之星的评选，为职工提供了学习、锻炼、展示自己风采的舞台。

(四)加强业扩管理，完善流程控制

业扩报装工作是开拓电力市场，增供扩销的重要途径，其工作质量的好坏，直接体现着客户对电力企业工作及形象的满意度。在业扩报装工作中，我局严格贯彻执行“三不指定”的原则，对内规范操作，对外简化流程，从供电方案制定、设计审核、中间检查、验收送电等环节，缩短各节点时间，方便电力客户。强化业扩报装全过程管控，推行典型设计和菜单式造价核算，着力打造“阳光业扩”。同时，随着客户早日投产，也增加了电力供应，实现了客户与电力企业的共谋发展。

(五)完善95598系统功能，发挥沟通主渠道的作用

随着95598宣传力度的加大和功能的完善，95598服务热线越来越被广大电力客户接受和应用，在供电企业服务系统中担当着传递、协调、指挥、监督等多重角色。

为了进一步做好优质服务工作，我局依托95598电力客户中心系统研制开发了电力客户“95598”报修监控服务指挥系统，坐席员通过大屏幕显示，可以直观的对95598客户服务系统和电力抢修调度管理系统进行操作。该系统具有低压表箱快速定位、停电线路区域的变色、抢修车辆、人员的全过程监控、短信的群发群呼、停电信息自动播报、抢修车辆历史轨迹查询、车辆总里程查询、任务单查询等功能，为更加合理的调度、指挥抢修车提供参考资料。该系统通过4S技术在电力中的应用，以GPS抢修车辆监控、电力GIS系统为基础构建电力服务综合平台，利用装在各受控电力抢修车辆上的移动车载设备，将电力客户的报修信息、车辆调度信息、卫星定位信息等通过GPRS数据网络平台在电力抢修车辆和95598呼叫中心之间双向传递，实现对抢修车的状态监视、有效调度、信息查询等功能，使95598服务热线达到了真正的数字化服务。

(六)优化服务流程，实施“95598 光明服务工程”

深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，实施 “95598 光明服务工程”，坚持“你用电、我用心”，全面落实“三个十条”，广泛实施为民服务工程，完善服务标准，创新服务手段，优化服务流程，规范服务行为，强化服务监督，提升供电服务品质。采取多种形式，加强宣传教育，组织相关部门通过上街宣传、发放宣传资料，进校园、进社区、进农户等方式，宣传电力法规、安全用电常识等，普及农村安全用电知识，提升对电力设施的保护意识。

结束语

在电力体制改革不断深化的今天，电力企业的市场营销是一项任重道远的工作，我局以市场需求为导向，一方面积极深化基础设施建设，加强线路改造及供电所的硬件建设，另一方面不断加强规范化、标准化管理，按照全国一流供电企业的标准严格要求，进一步更新观念，开拓思路，创新发展，在激烈的市场竞争中赢得更加广阔的电力市场。

作者：于景艳　魏红月