市场营销关系思考论文

摘要：近几年来，我国社会经济不断递增，在这样的时代背景下，我国各大企业也发展的越来越好，并且，收获到了越来越好的经济收益。对于企业来讲，客户是企业增添利润收入的主要因素，因此，开展客户关系管理工作是尤其重要的一件事情，当下，我们需要对客户关系管理在企业市场营销中的应用现状展开分析，探寻其对企业发展的重要影响意义，以进一步优化客户关系管理工作。以下是小编精心整理的《市场营销关系思考论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

市场营销关系思考论文 篇1：

客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

摘要： 在我国进入21世纪快速发展的新时期，随着社会的发展，客户需求的变化，市场竞争越来越激烈。企业已经逐步意识到客户满意度和忠诚度是企业的关键竞争优势，是影响企业可持续发展的关键因素。论文阐述了客户关系管理的重要性，研究分析在实施客户关系管理中遇到的问题，就提升客户关系管理水平的办法展开讨论。

关键词：企业;市场营销;管理;创新;策略

引言

随着市场经济环境的不断变化，尤其是电子商务经济的快速发展，企业产品价格信息越来越透明，企业市场竞争越来越激烈，企业经营由“以产品为驱动”向“以服务为驱动”转变。基于市场环境的变化要求企业必须要重视客户关系管理工作，将提高客户满意度作为市场营销的重要内容之一。

1客户关系管理的含义

客户关系管理（CRM）既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它是一种以客户为中心的管理理念，同时，以信息技术为手段，对企业客户资源进行系统管理的经营战略。企业通过客户资源的数据库进行研究和分析，发現企业管理系统的不足，通过完善客户管理体系来提高客户关系管理效率，提升客户的满意度和忠诚度，从而全面协调企业在市场营销管理、客服系统管理、售前和售后管理等方面的管理机制。

2客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

2.1强化客户维护意识，发展战略客户

客户是企业生存的基础，基于电子商务经济的发展，企业必须要增强对客户的识别能力，对客户进行细分：首先，企业要大力拓展利润客户，发展战略客户。对于企业而言利润客户的存在能够为企业带来超额的收益。因此，对于企业而言最关键的就是要求销售人员要准确识别利润客户，按照利润客户的需求为其提供个性化的服务。例如，对于中小企业销售人员而言，需要对企业的客户群体进行分类，准确识别出利润客户，然后建立专人对接机制，增强客户的稳定性。其次，企业要加强对战略客户的管理。如企业要设置战略客户服务部，做好相关市场营销的记录管理工作，以便定期对战略客户进行分析，了解其产品需求的空档期，以此开展针对性的市场营销活动，提供企业产品销售的成功率。

2.2收集客户信息，制定营销方案

在企业发展中，客户关系管理具有复杂性、系统性、特殊性等特点，具体管理工作涉及科学分类、产品质量和服务、客户信息收集、信息分类、信息整理等，这些工作是客户关系管理中的重点，有利于获取完善、丰富的客户信息，使企业加强对客户实际需求的了解，能够让服务更加有针对性，以此为基础调整市场营销方案。现阶段，信息技术在不断发展和普及，企业应充分利用现代技术，将其用于收集客户信息方面，建立起客户信息管理平台，针对信息记录、信息库更新进行补充，不断优化客户信息，获取更多新型、全面的客户需求，通过这些内容调整市场营销方案、企业发展战略。相关管理部门应有效保护客户隐私，遵循隐私保护和规避理念，以此树立良好的企业形象，减少法律纠纷问题的出现。在客户关系管理过程中，管理部门应将客户日益增长、变化的需求，以及客户忠实度作为重点，通过有效方式强化客户关系管理力度，了解客户对产品和服务的要求，并根据这些要求进行客观分析。分销是企业市场营销中的关键，是根据产品特性来进行设计的，要考虑中间商，生产者和消费者，他们位于营销渠道的起点和终点，根据这些元素来设计营销渠道和策略。由于每位消费者都有个性化和多样化的需求，所以销售点在运营过程中也要充分考虑这些不同的消费心理，在多元化的市场环境下，销售方式要与时俱进，要跟上时代的脚步，适应不同消费者的理念和偏好。

2.3收益有长度——建立稳定持久客户关系

开发新客户与留住老客户是企业持续获利的保障，但获取新客户的成本远高于保留现有客户，与客户建立持久稳定的关系是留住客户的有效方法。持久稳定的客户关系是实现企业目标的重要支撑力，它虽然不能产生直接的收益，但从业务表现上看，它可以实现客户价值持续贡献，为企业带来持久的收益。客户关系营销、客户忠诚管理、客户关系管理系统都对企业与客户建立稳定持久的关系产生了重大的作用。客户关系营销通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，帮助企业与客户建立良好的关系。客户忠诚管理帮助企业让客户对企业的产品和服务产生依赖，并进行重复性购买。客户关系管理系统可以全面收集、储存和共享客户多维信息，更精准地了解客户关系情况，采取准确的对策，有效地改善了企业和客户之间的关系。客户关系管理帮助企业与客户建立持续稳定的客户关系，让企业获得了长期的盈利能力。持续稳定的客户关系是利润的源泉，不但让多次交易容易实现，为企业带来更多的销售收入，还会让交易程序化，大大降低了搜寻、谈判和履约成本，从而最终降低企业与客户的整体交易成本。持续稳定的客户关系还会让老客户主动为企业进行有利的宣传，不但让企业吸引到更多的潜在顾客，实现客户规模的扩大和收入的增多，同时减少吸引新客户所需支出的费用，从而降低了开发新客户的成本。持续稳定的客户关系可以使客户降低对产品和服务价格的敏感度，使企业避免卷入价格战。当经济态势不良时，客户会更倾向与熟悉的企业合作，良好的客户关系能成为企业的缓冲器，减少外部环境对企业经营的冲击，让企业保持稳定的市场份额。

2.4 改进业务流程，提升服务体验

在市场营销中企业必须要重视客户的体验获得感。长期以来企业市场销售的流程比较烦琐，例如，销售人员只是与客户进行销售方面的沟通，而产品的质量问题则由客户联系企业的售后部门，导致客户的满意度不高。所以基于个性化消费模式的发展，企业必须要改进业务流程，提升客户服务体验：首先，企业要改进销售业务流程。对于企业而言，在改进业务方面需要对各项市场营销活动的流程进行梳理分析，深入企业内部了解市场营销中所存在的薄弱环节，以此提出具体的改进对策。其次，要把控服务质量，兼顾服务个性化。由于服务具有无形性、差异性的特点，因此在具体的市场营销中不同的服务质量必然会造成客户出现不同的满意感。例如，客户在不同时间所获得的服务体验是不同的，因此基于维护客户关系的视角，企业需要把控服务质量，突出客户服务质量的稳定性。

结语

综上所述，当今社会是一个创新变革的时代，客户已经掌握了主动权，而不是任由市场来“宰割”，原以市场为中心的策略不足以支持企业的长远发展。企业在发展过程中要学会换位思考，不仅要意识到客户关系管理的重要性，还需要分析目前存在的问题并制定相应解决方案。完善的客户关系管理体系首先要有企业高层的重视，其次要有明确的权责制度和分工流程，在实施客户关系管理过程中要关注客户和团队的需求，及时总结和分析制定出差异化的策略，从而不断优化和提升效率，促进企业的可持续发展。

参考文献

[1]张君玲.客户关系管理在企业市场营销中的作用初探[J].现代营销（经营版），2021（01）：80-81.

[2]韩丹阳.客户关系管理在企业市场营销中的价值与运用探析[J].现代营销（经营版），2020（11）：162-163.

[3]林海仪.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].中国商论，2020（07）：65-66.

作者：张聪生

市场营销关系思考论文 篇2：

客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

摘 要：近几年来，我国社会经济不断递增，在这样的时代背景下，我国各大企业也发展的越来越好，并且，收获到了越来越好的经济收益。对于企业来讲，客户是企业增添利润收入的主要因素，因此，开展客户关系管理工作是尤其重要的一件事情，当下，我们需要对客户关系管理在企业市场营销中的应用现状展开分析，探寻其对企业发展的重要影响意义，以进一步优化客户关系管理工作。

关键词：客户关系管理;企业;市场营销;价值思考

针对于企业的市场营销来讲：如果将企业营销比作鱼，那么客户就像鱼儿生存所必要的水，客户与企业之间良好的合作关系是助推企业谋取社会经济的主要力量。大家也了解，我国当前市场竞争激烈，一个企业，如果失去了客户，会导致其逐渐丧失市场竞争力。因此我们必须加快提升企业的市场营销质量，首先我们需要做好的就是对客户关系进行优化管理，稳定客户与企业市场营销的合作关系，助推双方都收获经济效益，实现双赢的目标。接下来我们将对此展开具体分析，加快探寻出优化客户关系管理在企业市场营销中的措施，推动企业收获到更高的社会收益。

一、客户关系管理在企业市场营销中的应用现状

所谓“知己知彼，百战百胜”要想优化企业的客户关系管理，首先，我们需要做的就是：对当前客户关系管理在企业营销中的应用现状展开分析，明确存在于当中的主要问题，之后，再根据这些问题展开具体化的措施探析，通过优化客户关系管理，来为企业经济增长凝聚起动力，潜移默化下推动社会经济的快速增长。当前，通过对多个企业的市场营销分析来看：他们大多都忽视了对客户关系的管理，在这种工作状况的长期影响下，企业的市场营销价值将逐渐下降，甚至，企业会逐渐丧失竞争力，制约企业的经济增长。由此来看：当前客户关系管理在企业市场营销中的应用并没有特别广泛，对于这种现状，我们必须加快进行改善，引起相关管理者的重视，认识到开展客户关系管理的重要意义，为企业市场营销的价值增添助推力量，从而进一步增添企业的社会经济收益，支撑企业的长久性发展。

二、当前客户关系管理中存在的问题分析

（一）企业领导者对客户关系管理工作的忽视

企业的领导者对企业内的一切工作事项有着直接的领导权，然而，通过对多个企业的发展现状展开分析，都普遍存在着忽视对客户关系管理的问题。这种问题需要我们加快进行改善，领导者对客户关系管理工作的疏忽关注，会直接导致员工消极工作状态的养成，并且，客户数量在这样的发展状况下会发生下降，当企业失去过多客户时，其市场收益会发生极速的下降，从而影响到企业的长远发展。因此，当前，我们需要引导企业管理者认识到开展企业客户关系管理的重要性，优化其对客户关系管理工作的关注，改善员工消极怠工的工作状态，相信在这些措施的共同努力之下，企业客户数量会在稳定的基础上筑建上升，有利的推动企业收获更高的社会经济，为企业的长久发展巩固下良好的基础。

（二）客户关系管理过于片面化

在优化客户关系管理时，主要遇到以下問题，其一就是大多数企业在进行客户关系管理时都过于片面化，大多数企业只注重在消费时给客户给予优惠，在其他方面毫无举措，在在一定程度上不仅不利于挽留客户，更会导致企业丧失更多的客户。优化客户关系管理需要我们多方面的共同努力，首先，是目标客户的招募，在选取目标客户时，我们要注意商品是否为其所需，或该客户是否具有购买该商品的经济能力;其次，在客户进行消费时，适当给予优惠，以来提升客户对企业的好感度，最后，在客户购买完商品后，做好售后服务，对客户提交的反馈，及时进行阅读，使顾客感受到细微化的服务，从而进一步稳定客户。在这样全面化措施的努力下，相信企业市场营销价值会得到快速提升，有利于推动企业的长久性发展，收获到更高的社会经济。

（三）企业疏忽了与客户的情感培养

在企业展开与客户的沟通时，选用的通常是机器化的自动回复，然而，这样机械化的回复缺乏人性的热情，长此以往下，客户会感觉到企业的敷衍，从而失去在该企业购买商品的兴趣。由此来看，企业与客户之间需要亲切化的沟通，与客户情感间的疏忽管理，会直接导致企业失去稳定客户，逐渐丧失企业市场竞争力，引发企业发生市场生存危机。当下，我们必须尽快加强企业与客户之间的情感培养，我们可以来看这样一起例子，就那三只松鼠来讲，它能获得当前这样的市场竞争力，其首要原因就在于，它善于增进与客户之间的情感培养，情感关系的稳定下，客户会产生一定的心理依赖，进一步稳定企业的市场竞争地位，为企业经济增长巩固下良好的基础，推动企业市场营销价值的增长，推进企业长远化发展。

三、客户关系管理在企业市场营销中的重要性分析

（一）增添企业固定客户数量，稳定企业经济增长

众所周知，我国当前选用的是市场经济体制，在这种经济体制的影响下，市场竞争变得愈发激烈，更重要的是：社会经济快速发展的当下，越来越多企业在社会中建立起来，这在一定程度上也提升了市场竞争力。当下，要想提升企业的市场竞争力，我们就必须做好客户关系管理，开展客户关系管理对企业市场营销发挥着巨大的影响意义，其一，在客户关系管理工作开展中，企业固定客户数量会得到提升，对企业的信赖度、好感度都会逐渐增添，推进企业商品销售量的提升，为推动企业经济的快速增长贡献出了一份力量。总得来讲：在企业市场营销中，客户关系管理对其价值提升具有特别重要的作用，需要相关管理人员的重视，优化客户关系管理的各种措施，占据市场竞争的有利地位，有效推动企业收获更高的社会经济收益。

（二）提升企业商品购买量，增添企业盈利效率

企业客户关系的有效管理，能够帮助企业进一步了解客户的具体信息，了解众多客户的喜爱，从而有针对性的对营销商品进行改善，更重要的是：企业客户关系的有效管理能够进一步巩固客户与企业之间的良好合作关系，当客户对企业商品的认可度高时，会将其推销给周边好友，从而推动企业市场营销价值的上升，增添企业商品的购买量，助推企业提升盈利能力。在优化客户关系管理的时候，企业与客户之间筑建起沟通桥梁，对客户的需求进一步的了解，根据反馈信息能够对商品进行优化，最大化满足客户的差异化需求，增添企业的盈利效率，从而有效提升企业的市场竞争力，带领企业实现长久性发展的目标。

四、优化客户关系管理在市场营销中的措施分析

（一）提升企业管理人员对客户关系管理的重视程度

一个企业，其领导者的管理观念将直接影响到企业内各个工作事情的发展方向，就拿客户关系管理这项工作来讲，从上文中我们就了解到：优化客户关系管理对企业市场营销具有重要的作用，当下，我们必须进一步改善领导者的传统营销观念，提升对客户关系管理这项工作的重视，引导工作人员培养严谨的工作态度，在探讨优化客户关系管理时，积极提出自己的意见，相信在这种措施的努力下，相信客户与企业之间的合作关系会得到进一步的巩固，进一步推动企业市场营销价值的提升，带动企业经济效益的提升，潜移默化之下，推动社会经济的快速增长。

（二）改善客户关系管理的片面化

优化客户关系管理需要我们从多个方面共同努力，首先，对客户以及企业的关系展开细致的分析，企业和客户之间是合作关系，它们能够在一定程度上实现双方的共赢，然而，客户关系管理能够有效助推双方建立更牢固的合作关系，在寻慕客户时，我们对众多客户的具体信息展开了解，有针对性的选取目标客户;其次，无论是产品的销售还是产品的售后，对客户的每一条询问，我们都必须做到耐心、细心，使客户充分感受到企业的诚意，进一步提升客户对企业的依赖度，从而，引发更多潜在客户，有效带动企业收获更高的社会经济。就拿海底捞来讲，大家都说：海底捞是一所卖服务的企业，但是，他们的服务无不是它的营销特点，海底撈不仅可以自带食材，更提供了多项服务，使顾客感受到了充分的尊重以及满足，并且，在吃完火锅后，海底捞还会贴心的对顾客衣服进行消味，这样全面化的服务，其经济效益必定会得到提升。普通的企业也是一样的，只有我们展开了全面性的客户关系管理，才能更有效的助推企业收获到更好的社会经济，在市场竞争激烈的当下，占领一席之地。

五、结束语

通过上述文章内容的叙述分析来看：开展企业客户关系管理对企业市场营销价值增长存在着重要的影响意义，但是当前大多数企业都未充分掌握优化企业客户关系管理的措施，需要我们展开进一步的探析。优化企业领导者对客户关系管理的重视程度，积极创新企业客户管理的措施，巩固客户与企业的良好合作关系，在实现双赢的基础上，为企业经济的快速增长巩固下良好的发展基础。更重要的是：提升企业市场竞争力，为推进企业长远性发展凝聚力量，实现企业长远盈利的目标。

参考文献：

[1]陈光宇. 客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中国商贸，2017（03）：12-13.

[2]吕金标. 客户关系在企业市场营销中的作用探讨[J]. 黑龙江科技信息，2017（02）：23-24.

[3]张腾飞，客户关系管理对企业发展的重要意义[J]. 中国集体经济，2017（23）：65-66.

作者简介：

张卫云 （ 1986.0108 ） 女 ，汉族 ，籍贯：河南 ，上海蓝艺信息科技有限公司，学位学士 ，研究方向：企业管理。

作者：张卫云

市场营销关系思考论文 篇3：

客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

[摘 要]在全球经济竞争日益激烈的背景下，不管是要进入国际市场，还是在国内市场当中赢得优势，都必须把抓住客户资源作为重中之重，因为客户资源是影响企业生存与发展的核心内容。也是在这样的情况之下，越来越多的企业将客户关系研究作为重点，提高对客户关系管理的重视程度，有效运用多样化方法保证客户关系的优化管理和客户资源的合理应用。企业需要正确认识客户关系，管理在市场营销当中的价值;在此基础之上，需要基于企业发展实际和营销要求，提出完善客户关系管理的方案，给企业的持续性发展提供有力参考。

[关键词]客户关系管理;企业;市场营销;价值

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.139

在我国加入世界贸易组织后，市场经济的发展水平日益提高，市场发展过程中企业间的竞争也越来越激烈。这样的竞争在一定程度上推动了企业的改革与发展，但也给企业带来了巨大挑战。市场营销是企业发展过程当中的重要部分，而客户是影响市场营销效果的决定性因素，于是怎样维护客户关系，做好客户关系管理工作成为了企业在竞争中脱颖而出的根本动力。企业方面首先要树立正确的理念，客观认知客户关系管理对企业市场营销发展的重要价值，在此基础之上还需要探究提升客户关系的方法，防范市场营销风险，提高企业的效益水平。

1 客户关系管理在企业市场营销中的价值

在市场经济背景下，市场需求决定企业资源配置的形式，本质上看，客户需求就是市场需求，所以企业必须寻求和客户构建长期稳定关系，加强客户关系管理。客户关系管理在企业市场营销当中的价值主要体现在：其一，能够帮助企业降低市场营销风险。在企业的市场营销活动当中，企业与客户间只有构建彼此信赖与诚信交易的良好关系，才可以维护并且实现好双方利益。如今社会经济发展迅猛，企业要想保证市场营销的有效性，就需要开拓眼界，积极发展客户群体，奠定市场营销和企业长久发展的根基。企业做好客户关系管理，能够明显提升产品宣传效果，获得社会各界的关注与接纳，收集市场多元反馈。稳定持续的客户关系管理，还可以确保产品质量与宣传成效，让企业在市场营销中能够有效防范与降低风险，把握市场变化动态优化市场占有率，提高市场营销有效性。其二，可以提升企业市场营销盈利能力。优良的客户关系管理工作能够让企业更加客观深入地把握客户份额，为企业盈利能力的提升和经济效益的提高提供保障。企业可以在与客户的交流和客户关系的维护管理过程中，了解客户的实际需要及其需求变化等信息，以便在市场营销方案的制定当中吸收宝贵意见，充分考虑客户的需要，保证企业经济效益的获得稳固客户关系，进一步扩大企业的影响力，让企业在整个市场上有更好的口碑。其三，可以突出企业市场营销优势。在全新的市场经济环境下，企业对于客户关系的认知有了很大程度的提高，也越来越认识到管理客户关系能够提升企业形象，帮助企业完善自我分析挖掘优势，制定出更具竞争力和实施效果的市场营销方案，最终构建企业独特的市场营销优势。其四，能够增强企业市场营销竞争实力。过去的市场营销通常是盲目和缺少针对性的，是利用价格战术，虽能取得短期效果，但是不利于维持长久客户关系，也会逐步降低企业在营销中的竞争力。客户关系管理工作的实施则能够转变这样的情况，会激励企业不断优化产品质量，提升产品口碑，迎合客户对产品的要求，提高产品的竞争力，最终确保企业在市场营销中获得良好的效应与优势，让企业的竞争实力不断壮大。

2 企业市场营销中加强客户关系管理的策略

2.1 优化企业与客户合作关系提升品牌认可度

一个能够稳定持续发展的企业必然离不开客户的支持，只有不断增加企业和客户的良好合作关系，增加客户对企业品牌的认知以及认可度，才能够让客户关系更加稳固，保证客户分析管理的效果，让企业在市场竞争和营销活动当中获得优势。为了优化合作关系，让客户认知并认可企业的品牌，企业必须做好以下工作：一是要积极完善企业文化建设，有效展示企业的内部价值以及发展能力，让客户在认识和把握企业文化的过程中，提升认可度和忠诚度。在企业文化的熏陶和影响之下，企业全员会树立正确的思想意识，重视维护企业与客户间的关系，始终把客户放在中心地位，保证企业上下思维一致，这样能够逐步弥补客户关系处理方面的不足，消除影響良好客户关系建立的阻碍。二是要积极完善企业制度，规范企业的市场营销行为，充分考量客户的需求，给客户提供更为优质和全面的服务，巩固彼此的合作关系。在制度建设当中必须完善组织结构，配备专门的市场营销人才和客户关系管理人才，为制度的制定和落实提供组织保障。三是要加强企业品牌建设，做好品牌的营销和推广工作，通过打响品牌来增加客户对企业产品及其品牌的认可，让企业和客户的合作更加密切。

2.2 重视重点客户信息收集科学调整营销方案

客户关系管理是一个异常复杂和系统性的工作，涉及多方面的管理内容，除了要注意科学分类，关注产品质量与服务之外，还必须把客户信息收集、分类与整理工作落到实处，因为这项工作是客户关系管理当中最根本和重要的环节。获取尽可能完善全面而又丰富的客户信息，可以促使企业全面了解并解读客户的实际需要，促使企业基于客户的要求提供针对性强的产品与服务，及时对市场营销当中的不合理方案进行调整。在如今的现代化环境之下，特别是在信息技术日益发展和普及的背景下，企业在收集客户信息时，要加强对现代技术的应用，将大数据技术和网络信息技术等手段引入其中，搭建客户信息管理平台，对信息进行完整记录并做好信息库的更新补充工作，经常性的整理和优化客户信息，以便获取最新和最为全面的客户需要，结合相关信息调整市场营销方案和企业发展战略。在这其中需要特别注意的是要做好客户隐私的保护，树立隐私保护与隐私规避的理念，以免影响企业形象，避免出现法律纠纷。

2.3 改进客户关系管理方案保证市场营销科学

现如今人们的生活水平和生活质量都有了很大程度的提高，对于生活品质的追求也发生了很大的变化，相应的客户对产品与服务的质量要求也到达了一个更高的水准，而且这样的标准与要求还在不断提高。客户关系管理的重点就是满足客户日益增长与变化的需求，提高客户黏性以及忠诚度。对此，企业必须运用更加有效的方法进行客户关系管理，了解客户对于相关产品和服务的要求心理，并对客户提出的需求进行客观的分析和分类。具体来说，企业需要构建完善化的客户评价等级系统，积极收集客户给予的信息与反馈意见，同时根据客户的要求来改进服务和提高产品质量。客户流动问题的解决是企业在客户关系管理当中必须要特别关注的，企业需要客观认识并把握这一现象，认真分析客户流失的原因，把握新客户加入的原因，并在两者的对比与综合思考当中获得更加客观的评价，帮助企业基于分析结果优化市场营销方案，增加企业的市场营销竞争力。

3 结语

客户关系管理要求企业加强对客户需求的了解与把握，最大化满足客户的合理化，从而顺利留住客户，实现企业效益最大化，并推动企业稳定持续发展。加强客户关系管理是企业市场营销工作当中的重点，只有不断完善客户关系管理体系，在企业和客户间构建双赢关系，才可以提升并保障客户忠诚度，保证市场营销活动更具针对性与有效性。企业要转变传统的市场营销理念，树立以客户为中心的思想，把客户关系管理放在首位，并对管理方法进行持续改进，满足企业的长远发展要求。

参考文献：

[1]陶欣.企业市场营销中客户关系管理体系研究[J].现代经济信息，2018（16）：62-63.

[2]郭晨辉 .如何做好客户经理工作[J].经济师，2017（9）：75.

[3]盈芳.论企业客户关系管理与客户满意[J].现代商贸工业，2019（3）：29-30.

作者：朱莉香