医院服务满意度调查表

2023-05-08

第一篇：医院服务满意度调查表

医院服务满意度调查表

满意度调查表

各位病友：

为了了解建材东里社区卫生服务站向广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对我站进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作!

一、您对我站总的印象如何

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

二、您对医生的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

三、您对护士的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

四、您对站提供的诊疗技术是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对站的就诊环境是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对站的服务设施是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

六、您认为站的环境是否合理

1、是

2、否

七、您认为站是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务

1、是

2、否

八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)

1、分数：

2、不评分

九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗?

1、会

2、不会

3、不一定

十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗?

1、会

2、不会

3、不一定

如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：

第二篇：医院后勤服务工作满意度调查制度

****医院

后勤服务工作满意度调查制度

为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。

一、满意度调查范围

后勤保障部后勤服务监管科监管范围内所有承包单位： 1.**物业(承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤)

2.**经贸(承包西院餐厅)

3.**公司(隶属**公司，承包营养食堂) 4.****(承包被服洗涤) 5.**物业公司(承包职工餐厅) 6.**物业公司(承包综合餐厅) 7.**服务公司

(承包医技、病房卫生保洁)

8.**发展公司

(承包门诊、病房、其他卫生保洁)

9.**服务有限公司

(承包电梯运行维修、保养)

二、满意度调查方式

由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤维修工作满意度调查表》

每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。

每次下发调查表不少于50份。

三、满意度调查内容

根据医院后勤工作需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。

根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意调查统计分析

发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。

五、满意度调查落实反馈

1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

2.满意度低于80分时，每低一分给以1000元处罚。连续三次满意度低于80分时，报主管院领导建议解除承包合同。

3.全年满意度调查得分均高于90分，报主管院领导建议医院给以适当奖励。

4.在日常检查中收到医疗、医技科室投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。

5.医院收到住院患者及其家属书面投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。

6.满意度调查汇总情况报请主管院领导批示后在医院内网进行公示。

7.满意度调查表自发放至收回统计，请纪检部门全程参与监督。

后勤保障部 2013年10月30日

第三篇：三季度医院护理服务质量满意调查小结

本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。

一、存在问题：

1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。

4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。

5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。

6、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。

3、换药时能够解释一下药物名称和作用。

4、希望被服脏后能够及时更换。

三、原因分析：

1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，将人力资源利用最大化。

2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。

第四篇：潍坊蓝天医院调查问卷潍坊蓝天医院满意度调查表

潍坊蓝天医院调查问卷表

姓名：______________性别：______________

单位或通信地址：______________联系电话：______________

首先，非常感谢您对潍坊蓝天医院的信任与支持，为了提高潍坊蓝天医院的服务水平，为您和他人提供更好的服务，请您协助我们填写以下内容。

1、您家庭的月收入

□1500元以下□1500——3000元□3000——5000元 □5000——7000元□7000——10000元□10000元以上

2、您通过什么途径了解到潍坊蓝天医院?

□邻居朋友介绍□户外广告牌□自己来院 □医院网站□报纸□电视：□杂志是那一点吸引你过来的

3、您关注的媒体有

□网络□电视

□报纸□杂志

4、以下哪张报纸您经常购买

□潍坊晚报□晨鸿信息报

□齐鲁晚报□其他___________

5、您对下列各部门和人员满意程度如何?

(1)导医：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(2)挂号处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(3)门诊医生：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(4)门诊护士：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(5)治疗室：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(6)输液室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(7)化验室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(8)药房：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(9)收费处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

6、你觉得我们潍坊蓝天医院那些服务措施还需要改进

□诊疗水平□医疗设备□医护服务□医疗收费

7、今后你会选择潍坊蓝天医院就医吗?

□会□不会□要看具体情况

8、请您留下对潍坊蓝天医院工作的宝贵意见或建议 ____________________________________________________________

第五篇：医院顾客满意度调查表

尊敬的顾客：您好!

广州新市医院坚持以“温暖病人心，倾听病人言，加强责任心，安全又放心”的服务，始终把病人利益放在首位。在构建“和谐医院”，创“平安医院”中开展“全程优质服务跟踪改进”，“顾客为医院挑缺点”活动，今请您为我们医院提出真诚的意见和建议，以利我们改进工作，更好地为你提供优质，安全，快捷的高品质的医疗保健服务。

衷心感谢您对我院工作的支持。

广州新市医院顾客服务中心敬上

顾客姓名性别年龄职业

住址付费类别：自费医保

就诊科别门诊住院

填表时间年月日

(单选问，打一个)

一、你对我们医院的总体服务是否满意?

1满意2基本满意3不满意

二、你到我们医院就诊是否感到安全、放心?

1放心2基本可以3不放心

三、你到我们医院看病时，感觉到医护人员的服务态度如何?