医院满意度调查制度

制度本身是一种行为的规范,就是为了形成和建构社会秩序。怎样制定科学合理的制度呢，以下是小编收集整理的《医院满意度调查制度》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：医院满意度调查制度

医院满意度调查工作制度

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式

1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。

2、出院患者：通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到95%。

3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发60份。每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容

根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求

1、确保数据准确性

2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

四、满意调查统计分析

每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈

每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室;每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。

超过各时间节点及整改措施不到位等考核办法?

第二篇：医院后勤服务工作满意度调查制度

****医院

后勤服务工作满意度调查制度

为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。

一、满意度调查范围

后勤保障部后勤服务监管科监管范围内所有承包单位： 1.**物业(承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤)

2.**经贸(承包西院餐厅)

3.**公司(隶属**公司，承包营养食堂) 4.****(承包被服洗涤) 5.**物业公司(承包职工餐厅) 6.**物业公司(承包综合餐厅) 7.**服务公司

(承包医技、病房卫生保洁)

8.**发展公司

(承包门诊、病房、其他卫生保洁)

9.**服务有限公司

(承包电梯运行维修、保养)

二、满意度调查方式

由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤维修工作满意度调查表》

每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。

每次下发调查表不少于50份。

三、满意度调查内容

根据医院后勤工作需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。

根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意调查统计分析

发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。

五、满意度调查落实反馈

1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

2.满意度低于80分时，每低一分给以1000元处罚。连续三次满意度低于80分时，报主管院领导建议解除承包合同。

3.全年满意度调查得分均高于90分，报主管院领导建议医院给以适当奖励。

4.在日常检查中收到医疗、医技科室投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。

5.医院收到住院患者及其家属书面投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。

6.满意度调查汇总情况报请主管院领导批示后在医院内网进行公示。

7.满意度调查表自发放至收回统计，请纪检部门全程参与监督。

后 勤 保 障 部 2013年10月30日

第三篇：潍坊蓝天医院调查问卷 潍坊蓝天医院满意度调查表

潍坊蓝天医院调查问卷表

姓名：______________性别：______________

单位或通信地址：______________联系电话：______________

首先，非常感谢您对潍坊蓝天医院的信任与支持，为了提高潍坊蓝天医院的服务水平，为您和他人提供更好的服务，请您协助我们填写以下内容。

1、您家庭的月收入

□1500元以下□1500——3000元□3000——5000元 □5000——7000元□7000——10000元□10000元以上

2、您通过什么途径了解到潍坊蓝天医院?

□邻居朋友介绍□户外广告牌□自己来院 □医院网站□报纸□电视：□杂志 是那一点吸引你过来的

3、您关注的媒体有

□网络□电视

□报纸□杂志

4、以下哪张报纸您经常购买

□潍坊晚报□晨鸿信息报

□齐鲁晚报□其他___________

5、您对下列各部门和人员满意程度如何?

(1)导医：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(2)挂号处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(3)门诊医生：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(4)门诊护士：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(5)治疗室：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(6)输液室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(7)化验室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(8)药房：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

(9)收费处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

6、你觉得我们潍坊蓝天医院那些服务措施还需要改进

□诊疗水平□医疗设备□医护服务□医疗收费

7、今后你会选择潍坊蓝天医院就医吗?

□会□不会□要看具体情况

8、请您留下对潍坊蓝天医院工作的宝贵意见或建议 ____________________________________________________________

第四篇：医院员工满意度调查问卷

日期： 年 月

为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意!

1、你认为在本医院工作是否有发展前途?

1、有

2、没有

1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了

1、非常到位

2、比较到位

3、一般

4、不到位

2、你认为医院开展亲情化服务整体效果

1、整体服务态度得到提升

2、整体服务态度比以前好转

3、一般

4、不到位

3、员工服务态度在哪些方面存在不足?

1、接待病人不及时

2、态度生硬

3、服务不主动

4、缺乏热情

4、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到

1、比较满意

2、一般

3、不太满意

4、不满意

5、我认为部门之间协作存在这些不足：

1、跨部门协作流程、职责不清晰

2、各部门目标不统一

3、团队意识不强

4、关键在科室负责人

6、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助

1、非常协助

2、比较协助

3、一般

4、不协助

7、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工

1、非常及时

2、比较及时

3、一般

4、不及时

8、我认为医院的制度能够得到有效的执行

1、非常有效的执行

2、比较有效的执行

3、一般

4、不有效的执行

9、我的领导能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩

1、非常帮助我提升

2、比较帮助我提升

3、一般

4、不帮助我提升

10、对食堂的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不满意

11、食堂在哪些方面需要改进

1、卫生保洁

2、服务态度

3、价格

4、其他

12、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

13、我认为医院薪酬支付准确、及时

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

14、我的直接领导清楚地知道我的工作内容和工作表现

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

15、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

16、我的领导鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

17、我认为我的领导能够有高度责任感来完成工作

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

18、我的领导能信任我，并对我的工作有信心

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

19、我感觉我能得到领导的尊重

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

20、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

21、我对能在实现自我职业发展充满信心

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

22、我认为医院是一个可以信赖的医院

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

23、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

24、我的能力在工作中能得到有效的发挥

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

25、我认为医院一年来提供的培训对我人生有很大帮助

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

26、总体上，我对医院整体工作的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不满意

第五篇：医院满意度调查问卷（大全）

住院患者问卷调查表

患者同志：您好!为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。谢谢您的大力支持和配合!

请在您认为合适的选项前涂黑“■”

您所在的科室：

病区：

住院时间：

您的身份：

□军人或军队离退休干部

□地方人员

1、您对医生的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

2、您认为医生的技术：

□好

□较好

□不好

3、您对护士的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

4、您认为护士的技术：

□好

□较好

□不好

5、您对医院的医疗质量：

□信任

□较信任

□不信任

6、您对医护人员与您的沟通：

□满意

□较满意

□不满意

7、您对主管医生每天查房情况：

□满意

□较满意

□不满意

8、您对医生向您告知病情的情况：

□满意

□较满意

□不满意

9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意

□较满意

□不满意

10、您对主诊医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

11、您对主管医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

12、您对经治医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

13、您对护士长的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

14、您对放射诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

15、您对病理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

16、您对超声诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

17、您对输血科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

18、您对放射治疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

19、您对住院管理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意 20、您对药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

21、您对收费处的服务：

□满意

□较满意

□不满意

22、您对医院的膳食服务：

□满意

□较满意

□不满意

23、您对医院的环境卫生：

□满意

□较满意

□不满意

24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：

□ 有

□ 无

收受或索要者姓名_____ 科室______

25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁?(请写出名字和原因，并举实例)

26、您对医院有什么意见建议?(请写在下面或反面)

门诊患者问卷调查表

患者同志：您好!为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。谢谢您的大力支持和配合!

请在您认为合适的选项前涂黑“■”

您就诊的科室：

诊室：

就诊时间：

您的身份：

□军人或军队离退休干部

□地方人员

1、您对医生的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

2、您认为医生的技术：

□好

□较好

□不好

3、您对护士的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

4、您认为护士的技术：

□好

□较好

□不好

5、您对医院的医疗质量：

□信任

□较信任

□不信任

6、您对医护人员的解疑释惑：

□满意

□较满意

□不满意

7、您对急诊科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

8、您对干部诊疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

9、您对发热疾病科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

10、您对医学心理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

11、您对放射诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

12、您对超声诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

13、您对临床检验科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

14、您对生化科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

15、您对微生物科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

16、您对核医学科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

17、您对理疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

18、您对激光科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

19、您对挂号室的服务：

□满意

□较满意

□不满意 20、您对输液室的服务：

□满意

□较满意

□不满意

21、您对抽血室的服务：

□满意

□较满意

□不满意

22、您对门诊分诊人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

23、您对门诊导医人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

24、您对自费药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

25、您对中药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

26、您对收费处的服务：

□满意

□较满意

□不满意

27、您对门诊的环境卫生：

□满意

□较满意

□不满意

28、您对门诊的就诊流程：

□满意

□较满意

□不满意

29、您对门诊内科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意 30、您对门诊外科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

31、您对门诊的医疗秩序：

□满意

□较满意

□不满意

32、您对门诊心电、脑电、肺功能、肌电人员的服务：(请在相应科室上画√)

□满意

□较满意

□不满意

33、您对门诊口腔科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

34、您对门诊眼科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

35、您对门诊耳鼻喉科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

36、您对门诊妇产科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

37、您对门诊胃肠镜室人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

38、您对门诊取化验结果报告窗口的服务：□满意

□较满意

□不满意

39、您对医院有什么意见建议?(请写在下面或反面) 机关工作作风问卷调查表

各位同志：您好!为加强我院机关作风建设，提高为基层服务质量和水平，请您将对机关工作作风的意见填入问卷。谢谢您的大力支持和配合!

请在您认为合适的选项前涂黑“■” 您所在的科室：

您的身份：

□军人

□员工

1、您对机关工作人员的服务态度：

▭满意

▭较满意

▭不满意

2、您认为向机关反映问题的渠道：

▭畅通

▭较畅通

▭不畅通

3、您认为机关落实“一三五”工作制度：▭好

▭较好

▭不好

4、您对机关工作的整体评价：

▭满意

5、您对院办的服务质量：

▭满意

6、您对医务部的服务质量：

▭满意

7、您对医疗处的服务质量：

▭满意

8、您对科研处的服务质量：

▭满意

9、您对药材处的服务质量：

▭满意

10、您对器械处的服务质量：

▭满意

11、您对训练处的服务质量：

▭满意

12、您对政治部的服务质量：

▭满意

13、您对组织处的服务质量：

▭满意

14、您对干部处的服务质量：

▭满意

15、您对宣传处的服务质量：

▭满意

16、您对保卫处的服务质量：

▭满意

17、您对纪检办的服务质量：

▭满意

18、您对院务部的服务质量：

▭满意

19、您对军务处的服务质量：

▭满意

20、您对财务处的服务质量：

▭满意

21、您对军需处的服务质量：

▭满意

22、您对营房处的服务质量：

▭满意

23、您对审计处的服务质量：

▭满意

24、您对基建办的服务质量：

▭满意

25、您对护理部的服务质量：

▭满意

26、您对医学保障部的服务质量：

▭满意

27、您对医疗统计科的服务质量：

▭满意

28、您对卫生经济科的服务质量：

▭满意

29、您对感染控制科的服务质量：

▭满意

30、您对计算机科的服务质量：

▭满意

31、您对信息资源科的服务质量：

▭满意

32、您对教育技术科的服务质量：

▭

满意

33、您对药品保障中心的服务质量：

▭满意

34、您对医工保障中心的服务质量：

▭满意

35、您对医院机关和保障单位建设有什么意见建议?(请写在反面)▭较满意

▭不满意

▭较满意

▭不满意

▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭

较满意

▭

不满意

▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意