医院满意度调查表

2024-04-26

医院满意度调查表（共9篇）

篇1：医院满意度调查表

扎旗蒙医医院护理工作满意度调查表

患者及家属朋友你好！科别日期

为落实“以病人为中心”服务活动和不断提高我院护理水平及护理质量，现提出一些具体问题，请您根据住院期间亲身感受，在下列能反映您真实看法上打上“√”。此调查采取不记名方式，以便帮助护理部工作，谢谢！

1、初入病房时，接待你的护士是否热情服务态度好？

(1)热情（2）一般（3）不热情

2、您入院时护士能否及时接待您及时安排床位，并给您介绍住院环境和有关制

度（包括书面、口头）？

（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍

3、您是否知道主管您的医生、护士及主任、护士长的姓名。

（1）知道（2）不知道

4、您知道您适合吃什么食物吗？

（1）知道（2）不知道

5、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？告知您有关疾病的健康保健知识？

（1）告知（2）有时告知（3）不告知

6、当您输液时护士能否主动巡视病房？

（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视

7、夜班护士是否经常巡视病房？

（1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视

8、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？

（1）能（2）有时能（3）不能

9、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？

（1）介绍（2）不介绍

10、当您有问题找护士和护士长时她们的态度：

（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬

11、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？

（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲

12、当您有事找护士时是否能及时到床边？

（1）能（2）有时能（3）不能

13、病房是否做到清洁、舒适、安静、安全？

（1）能（2）有时能（3）不能

14、护士是否为您进行卫生宣教及指导工作？（包括剪指甲、理发、刮胡须等）

（1）能（2）有时能（3）不能

15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？

（1）1周（2）2周（3）不更换

16、护士能否做到微笑服务使用文明语言

（1）能（2）有时能（3）不能

17、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）从不交谈

18、护士长是否每天坚持经常巡视病房发现问题及时解决？

（1）能（2）有时能（3）不能

19、您对我院护理工作总体感觉怎样？

（1）满意（2）较满意（3）不满意

20、您认为该病区最满意的护士是谁？最不满意的护士是谁？

21您还有哪些您对我院护理工作不满意或合理化建议请具体写出：

篇2：医院满意度调查表

姓名：______________性别：______________

单位或通信地址：______________联系电话：______________

首先，非常感谢您对潍坊蓝天医院的信任与支持，为了提高潍坊蓝天医院的服务水平，为您和他人提供更好的服务，请您协助我们填写以下内容。

1、您家庭的月收入

□1500元以下□1500——3000元□3000——5000元 □5000——7000元□7000——10000元□10000元以上

2、您通过什么途径了解到潍坊蓝天医院？

□邻居朋友介绍□户外广告牌□自己来院 □医院网站□报纸□电视：□杂志是那一点吸引你过来的3、您关注的媒体有

□网络□电视

□报纸□杂志

4、以下哪张报纸您经常购买

□潍坊晚报□晨鸿信息报

□齐鲁晚报□其他___________

5、您对下列各部门和人员满意程度如何？

（1）导医：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（2）挂号处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（3）门诊医生：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（4）门诊护士：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（5）治疗室：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（6）输液室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（7）化验室:○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（8）药房：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

（9）收费处：○满意○无所谓○不太满意○很不满意

6、你觉得我们潍坊蓝天医院那些服务措施还需要改进

□诊疗水平□医疗设备□医护服务□医疗收费

7、今后你会选择潍坊蓝天医院就医吗？

□会□不会□要看具体情况

篇3：群众对医院满意度的调查与分析

1 调查对象与方法

本调查的所有数据均来源于对本市550名居民的分层随机抽样调查,并随机抽取了一些医疗机构进行实地调研。

采用自行设计的问卷调查表,共两部分。其一是医疗服务满意度调查的内容,其二是个人基本资料调查。医疗服务满意度的项目采用5级Likert标度法,其中设置了25个项目。问卷的满意度重测相关系数为0.937,环境设施、等候时间、医疗服务、工作人员的服务态度、病人安全、医疗服务结果、医疗服务社会评估等七个领域的克朗巴赫α信度系数范围为0.8384～0.6312。本调查表各个项目与总评价的相关系数为0.8560～0.5354,调查表的接受率和完成率都符合要求。本研究所得数据资料采用EPLdata录入计算机建立数据库,采用SPSS11.5统计软件包进行统计处理与分析。

2 结果

2.1 医疗服务总满意度

从表一看,当前群众对医疗服务的总体满意度不高,仅27.63%的被调查者对医疗服务感到满意,近半数(48.55%)的被调查者给予了一般的评价。

分别按性别、就医形式(门诊、住院)、医疗费用支付方式、就诊医疗机构级别等人口学特征分组,各组间医疗服务总满意度均无显著的统计学差异。对医疗服务总满意度的差异有统计学意义的人口学特征有:年龄(F=5.169,P<0.05),18～24岁组的满意度显著低于其他组;教育程度(F=5.042,P<0.05),教育程度越高,满意度越低;家庭人均月收入(F=5.811,P<0.05),中等收入水平组满意度最低;居住地(F=3.421,P<0.05)。

2.2 对医疗服务中最不满意方面的评价

调查结果显示,56.32%的人表示最不满意的方面是医疗费用高,19.28%的人表示最不满意的方面是医院提供不必要的服务,7.65%的人表示最不满意的方面是服务态度差,其余被调查者主要对等候时间、看病手续繁琐、医务人员的技术水平、环境设备最不满意,只有3.55%的人表示没有最不满意的方面。

2.3 满意度调查的各项内容平均得分及排序

根据被调查者对医疗服务每个项目的满意程度赋分,计算每个项目的平均得分,并从高到低进行排序(见表二),可以看出,被调查者对医疗服务收费的合理性和透明度最不满意,这与被调查者“看病贵”的评价是一致的。

从表三可以看出,相当多的被调查者对医疗服务费用都是不满意的。其次是对医疗服务不满意进行投诉时,对处理结果不满意。在对服务态度、等候时间、护理人员主动关心病人情绪并给予安慰与鼓励等几个方面的满意程度也较低,这与被调查者描述的最不满意项目的结果是一致的。

2.4 对医务人员的信任情况

结果表明,仅3.21%的被调查者表示非常信任,30.65%的人感到信任,56.57%的人表示一般,8.37%的人表示不信任,1.2%的人表示非常不信任。

2.5 对医疗服务可及性和公平性的评价

结果显示,对医疗服务的可及性和公平性,2.32%的被调查者非常满意,9.53%的人满意,38.74%的人表示一般,33.33%的人不满意,16.08%的人非常不满意。

2.6 对“看病难、看病贵”的评价

结果表明,58.29%的被调查者对以上现象表示非常认同,38.46%的人表示认同,3.25%的被调查者表示不认同。

2.7 影响因素分析

将医疗服务总满意度作为因变量,将医疗服务满意度的各个项目作为自变量,由Stepwise逐步回归进行多元回归分析。结果显示,治疗效果、护理人员的服务态度、医疗服务收费的合理性、医生的专业技术能力、药剂服用(器械使用)方式的详细说明、医务人员提供服务的程度、医院的地理位置及交通、护理人员的专业技术能力等8个项目对医疗服务总评价有影响(见表四)。

这些项目的偏回归系数均为正值,得分越高,对医疗服务的总体评价就越高。从标准偏回归系数来看,治疗效果、护理人员的服务态度和医疗服务收费的合理性,对医疗服务总满意度的影响最大。这8个项目的确定系数R2=0.623,说明在医疗服务总满意度的总变异中,有62.3%的变异可以由这8个项目的满意度来解释。

注:R2=0.623,R(Ad)=0.617,F=108.459,P<0.05。

3 讨论

当前,群众对医疗服务的满意度较低,问题主要集中在医疗费用、过度医疗、服务态度、服务流程等方面。就人口学特征来看,年龄、教育程度、家庭人均月收入、居住地等会影响人群对医疗服务的满意度。绝大多数被调查者反映“看病贵、看病难”问题突出,对医疗服务的公平性和可及性的不满意程度较高,对医务人员的信任程度也不理想。

另外,医疗机构的服务意识仍较落后,在与病人的沟通、服务流程等方面做得不够好。对病人的抱怨和投诉重视不够,没有及时予以解答和处理,这在一定程度上加剧了医患关系的紧张程度,增加了不必要的医疗纠纷。调查发现,尽管对医疗服务的满意度不高,但对不满意服务进行投诉的人并不多,很多人仅仅是抱怨。

4 建议

(1)合理控制医疗服务收费和相关医药产品价格,提高医疗服务收费的透明度。由于医疗服务和医药产品价格相对偏高,加上医疗收费透明度不高,容易产生医患之间的误解及不必要的纠纷。因此,应该积极拓宽医疗费用的来源,理顺医药产品和医疗行业的流通渠道,切实降低医疗收费。积极接受病人的监督。

(2)加强对医疗服务结果和病人安全的重视,这就要求医务人员既要切实提高专业技术水平,也要对病人进行适当的健康教育和医学知识宣传,以巩固和改善治疗效果。同时,要切实落实各项规章制度,防范医疗事故,重视病人安全。

(3)医疗机构要提升服务意识,提高医务人员的个人修养,端正从医心态。医生应该耐心倾听病人陈述病情,详细解释病况,经常与病人探讨病情和治疗进展;尽量满足不同病人的不同需求,主动予以安慰和力所能及的帮助;尊重病人隐私,全面提高医疗服务的水平。

摘要：近年来,群众满意度成为医院评价医疗服务质量的重要指标。本文通过问卷调查,从七个领域、二十五个项目设置收集数据,采用SPSS11.5统计软件包进行统计处理与分析,剖析群众对医院满意度的各项内涵因素,以便为管理者科学决策提供依据。

关键词：群众,医院满意度

参考文献

[1]蔡湛宇,陈平雁,邓红.广州医疗服务满意度现况初步调查[J].中国医院统计,2002,(3):24-25.

篇4：医院满意度调查表

关键词：工作满意度工作年限应对方法

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-02

护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量很大程度上取决于护士的工作态度，即护士对工作的满意程度[1]。工作满意度（Job Satisfaction）是员工接受组织的实际感受与其期望值相比较的程度，它既体现了员工对组织满意的程度，也反映了组织满足员工需求方面的实际结果[2]。有研究表明，高满意度的医务人员工作积极性和工作效率更高，更有可能为病人提供高质量的健康服务[3]。所以提高护士的工作满意度有利于提高护理质量。

急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，确保医院“绿色生命通道”畅通的重要场所。同时也极易发生医疗纠纷。患者病情多不稳定、突发事件多、工作量大，患者及家属对医疗护理工作的要求越来越高。当家属对患者突发的意外事件或死亡无法接受时，就将这种情绪转化成对医护人员的责骂、恐吓和埋怨，而护士是接触患者及家属最多的工作者，护士理所当然的成了发泄的主要对象。急诊护士长期工作在这种环境下，会出现工作热情下降、旷工、离职等情况增加[4]。急诊科的特殊工作环境导致急诊护士工作满意度低于病房护士。因此，提高急诊护士工作满意度可改善工作环境、协调护患关系、规范护理管理、减轻工作负荷，从而提高工作效率[5]。

该文通过问卷调查的方式了解昆明市三甲医院急诊科五年内工作年限和五年及以上工作年限护士工作满意度现状，从护士工作年限的角度分析影响因素并研究解决办法，以进一步改善急诊科护士工作

环境、减轻工作负荷，为护理管理者提供一定的参考，从而改进管理方法，为急诊护士创造一个健康、和谐的工作环境，保证急诊护士的身心健康，提高护理质量，稳定护理队伍。

1 对象与方法

1.1 研究对象

调查对象为昆明医科大学第一、第二、第三、第四附属医院、解放军成都军区昆明总医院急诊科护士。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查

问卷由一般资料，以及明尼苏达满意度量表（MSQ）组成，该量表由Weiss等[6]于1967年为测量员工对工作整体的满意程度编制而成。此量表共3个维度20个条目，即内在满意10个条目，外在满意8个条目，一般满意2个条目，采取Likert5点评分法，“非常不满意”计1分，“比较不满意”计2分，“不确定”计3分，“比较满意”计4分，“非常满意”计5分。依据条目平均分划为3个水平，1.0～3.0分为低水平，3.1～4.0分为中等水平，4.1～5.0分为高水平，总分20～100分，得分越高，工作满意度越高[7]。问卷共发放165张，回收149张，回收率为90.3%，剔除无效问卷0张，有效率为90.3%。

1.2.2 统计分析

收集到的数据运用统计学SPSS 17.0软件进行统计学分析，两组之间用成组设计的两样本均数的t检验，P<0.05，具有统计学意义。

2 结语

从不同工作年限的急诊科护士工作满意度进行比较研究，见表1。

3 讨论

3.1 不同工作年限护士满意度分析

由于急症科的应急状态多，劳动强度大，外环境恶劣等客观因素及护士的受教育程度，工作年限长短等主观因素的影响，5年及以上工作年限护士的满意度低于5年工作年限以内的护士。

3.2 提高五年及以上工作年限护士工作满意度的策略

从影响5年及以上工作年限护士满意度的因素分析可看出，提高5年及以上工作年限护士工作满意度必须从提高护士社会地位、改善工作环境，规范护士管理和发展护理教育入手[8]。其中，人员的分工及合理使用是促进工作成效和提升员工满意度的关键 [9]。针对性地为5年及以上工作年限的护士的工作条件与报酬给予相应的完善，改善工作环境如增加工作的空间减少拥挤，增加5年及以上工作者的报酬如以表现或工作的多少来完善奖惩制度。由于工作经验多，阅历深，对医院科室的贡献大，所以应该提高她们的工作满意度，从而提高她们对工作的热情，以至于提高急诊科护理事业的发展。其次，在保持忙碌的工作状态与成就感方面，由于工作时间长易形成疲劳感以及年龄相对大，晋升、科研等进展相对缓慢等因素，护理管理者应大力发展護理学历教育和继续教育。提高护士专业知识水平和临床实践以提高护士应急能力，同时使护士知识跟上时代的发展，提高她们的成就感。使用明确的奖惩制度，提高5年及以上工作年限护士的工作热情与激情，来充分调动5年及以上工作年限护士的工作积极性，以增加他们的工作成就感。最后，在提高5年及以上工作年限护士满意度的同时，针对5年工作年限以内的护士也应该大力发展护理学历教育和继续教育。提高护士的专业水平及实践操作能力增加其成就感。在管理方面，完善管理制度，减少医疗纠纷的发生，增加护士工作安全感，增加工作报酬，提高工作积极性。从而保持5年内工作年限护士的满意度，以提高护理质量，稳定护理队伍。

参考文献

[1]曹颖，于艳秋.护士对自身工作满意程度的调查分析[J].中华护理杂志，2000，35（8）：499-500.

[2]余凯成.燃起人们胸中热情之火[M].企业管理出版社，1989：168.

[3]张力威，郭明，李晓枫，等.社区卫生服务从业人员工作满意度研究[J].中国全科医学，2006，9（15）：304.

[4]苏东水.管理心理学[M].3版.上海：复旦大学出版社，1999-06.

[5]李伟，陈丽花.急诊护士工作满意度的调查研究[J].医院管理，医学信息，2010，5（3）：687-689.

[6]Weiss DJ，Davies RV.Manul for the Minnesota Satisfaction Questionnaire[M].Minneapolis MN：The University of Minnesota Press，1967：10-21.

[7]梁日宁，女性医务人员工作家庭与工作投入-工作满意度的关系研究[D].长春：东北师范大学，2009：9-16.

[8]曹颖，余艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院管理杂志，2000，16（7）：437-439.

篇5：医院服务满意度调查表

各位病友：

为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！

一、您对医院总的印象如何

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

二、您对医生的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

三、您对护士的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

四、您对医院提供的诊疗技术是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对医院的就诊环境是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对医院的服务设施是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

六、您认为医院价格是否合理

1、是

2、否

七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务

1、是

2、否

八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)

1、分数：

2、不评分

九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？

1、会

2、不会

3、不一定

十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？

1、会

2、不会

3、不一定

篇6：医院职工满意度问卷调查表

一、基本信息

1、您的性别是：男□ 女□

2、您是否担任职务：是□ 否□

3、您的聘用方式是：在编职工□ 派遣职工□

4、您在本院工作年限是：1年内□ 1-2年□ 2-5年□ 5年以上□

5、您目前工作的岗位是：管理□ 医生□ 护士□ 医技□ 行政□ 后勤□

6、您目前的月均收入是：(含工资、绩效、年终奖，不含五险一金及工会福利)2000-3500元□ 3500-5000元□ 5000-6500元□ 6500元及以上□

二、党风廉政满意度

1、您对于目前的医院廉政风气是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对于目前的党员干部带头作用是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

3、您对于目前的集体决策制度执行是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

4、您对于目前的三重一大公开透明是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

5、您认为目前的党风廉政建设存在哪些不足？（多选）□医院领导不够重视 □组织机构不够健全 □规章制度不够完善 □奖罚机制执行不严 □其他

三、工作环境满意度

1、您对于目前的工作环境是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对于目前的设备设施是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

3、您对于目前的同事关系是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

4、您对于目前的团队合作是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

5、您认为目前的科室间协作存在哪些不足？（多选）□多科协作流程不清晰 □科室目标定位不统一 □科室团队意识不强 □关键在科室负责人 □其他

四、领导履职满意度

1、您对垂直领导的处事方式是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对垂直领导的工作决定是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

3、您对垂直领导之间的沟通是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

4、您的工作是否得到垂直领导的赞许？

总是□ 偶尔□ 从不□

四、院内工作满意度

五您对本院医生的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室医生：（多选）

门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□

2、您对本院医生的技术水平是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室医生：（多选）

门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□

3、您对本院护士的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室护士：（多选）

门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□

4、您对本院护士的技术水平是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

如果不满意，请选择具体科室护士：（多选）门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□

5、您对检验科的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

6、您对检验科的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

7、您对功能科（心电、超声）的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

8、您对功能科（心电、超声）的工作效率是否满意？

不满意□ 不满意□ 不满意□ 急诊科□ 不满意□ 急诊科□ 不满意□ 手术室□ 急诊科□不满意□ 手术室□ 急诊科□不满意□ 不满意□ 不满意□

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

9、您对放射科的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

10、您对放射科的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

11、您对收费室的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

12、您对收费室的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

13、您对药房的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

14、您对药房的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

15、您对后勤保障部门的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

16、您对后勤保障部门的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

17、您对行政部门的工作态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

18、您对行政部门的工作效率是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

19、您对食堂的服务态度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□ 20、您对食堂的菜品质量是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

六、个人工作满意度

1、您对目前的所处岗位是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对目前的劳动强度是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

3、您对目前的薪资待遇是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

4、您的能力是否在日常工作中能够得到发挥？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

5、您的建议是否在日常工作中能够得到重视？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

6、您认为医院应采取什么措施能够有效激励员工？(多选)□高效的专业学习培训 □定期的医院文化活动 □有效的管理激励制度 □严格的绩效考核机制 □其他

七、个人发展满意度

1、您对于目前的工作岗位相较自我职业愿景是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□

2、您对于目前的工作岗位给予学习晋升机会是否满意？

满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□

3、您认为目前的工作岗位面临最大的问题是：（多选）□工作环境较差 □工作没有成就感 □人际关系不太和谐 □没有提高自己的机会 □其他

八、认可与建议

1、您是否会推荐朋友到本院参加工作？

是□ 否□

2、您认为制约医院发展的主要原因是？

3、您对本院的其他建议

篇7：医院职能科室满意度调查表

1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何？ A、好

B、一般

C、不好

2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何？ A、好

B、一般

C、不好

3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何？ A、好

B、一般

C、不好

4、您认为职能科室工作人员责任心如何？ A、好

B、一般

C、不好

5、职能科室在临床一线服务中，是否存在推诿扯皮现象？ A、没有

B、存在

6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象？ A、没有

B、有

7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难？ A、能

B、不能

8、您认为职能科室能否深入临床一线？ A、能

B、一般

C、不能

9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何？ A、好

B、一般

C、不好

10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何？ A、好

B、一般

C、不好

11、您认为职能科室在协作方面如何？ A、好

B、一般

C、不好

12、您认为医院职能科室的风气如何？ A、好

B、一般

C、不好病人满意度问卷调查

尊敬的朋友：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好地提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“√”，谢谢支持。

1、您对医院的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

2、您对护士的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意 3您对检查科室的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

4、您对医生给您的诊病效果：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

5、您护士的护理技术：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名： A、了解

B、不了解

7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案： A、有

B、没有

8、医生有没有收受“红包”？ A、没有

B、有

9、医务人员是否向您介绍住院的有关规定、便民措施？ A、详细介绍

B、大概介绍

C、没有介绍

10、医务人员有没有向您发放住院收费每日清单？ A、有

B、没有

11、对“一日清单”有疑问时，医务人员是否向您： A、耐心解释

B、不耐心解释

C、不解释

12、您所接触的科室及工作人员有没有收费不给发票的现象： A、没有

B、有

13、住院看病办理各种手续是否方便？ A、方便

B、不方便

14、您对医院环境、后勤是否满意？

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

15、您最满意的医务人员：请列出：

16、您最不满意的医务人员：请列出：

篇8：医院满意度调查表

1 对象与方法

1.1 对象

调查对象为某县级三级乙等综合性医院从事临床护理工作一年及以上的护理人员。

1.2 方法

采用无记名自填式问卷法,委托护士长发放和回收问卷。在问卷首页详细说明调查目的、方法等事宜。研究人员完全尊重调查对象的选择,调查对象在知情同意的前提下参加调查。问卷调查表通过查阅大量文献资料,借鉴有关护士职业满意度调查量表进行设计。内容包括两个部分。第一部分是护理人员基本情况:包括年龄、工作年限、文化程度、技术职称/职位、用工形式、婚姻状况、所在科室、夜班频次等内容。第二部分是护士职业满意度量表。量表由人际关系(4项)、工作被认可与表扬(5项)、家庭与工作的平衡(5项)、工作负荷(5项)、管理与医院政策(7项)、个人成长与发展(5项)、工作本身(5项)、工资福利(4项)等8个维度40个项目组成。采用Likert 6点量表作答,每个项目的答题方式分为1分(非常不同意)到6分(非常同意)。问卷最高得分240分,最低40分。

1.3 统计学方法

所有数据输入计算机,用SPSS13.0软件进行统计处理。

2 结果

2.1 调查对象的基本情况

本次共计发放问卷358份,回收358份,有效问卷为325份,有效率为90.78%。调查对象的年龄、婚姻状况、工作年限、用工方式、职称职位及所涉科室等详细情况见表1。

注:所属科室:病房护理人员(206)人,特殊单元护理人员(包括手术室、ICU、急诊室、血透室,65)人,门诊及医技科室(54)人。

2.2 护士职业满意状况

2.2.1 职业满意度总得分及各维度的得分排序

护士职业满意度各维度的得分比中,以人际关系最高,其余各维度得分比从高到低依次为管理与医院政策、工作被认可与表扬、个人成长与发展、家庭与工作的平衡、工作负荷、工作本身,工资福利得分比最低。护士职业满意度平均总得分为(157.78±24.88)分。见表2。

注:*P<0.05;#P<0.01。

2.2.2 护士职业满意度与年龄的关系

各年龄段中20~29岁护士得分最高,30~39岁护士得分最低,以后随着年龄的增长,护士职业满意度得分逐渐提高,50岁以上护士与20~29岁护士很接近,工作满意度与年龄之间的关系曲线呈“U”形。各年龄段在“家庭与工作的平衡”(P<0.05)、“工作被认可与表扬”(P<0.05)、“个人成长与发展”(P<0.01)、“工作负荷”(P<0.01)、“工资福利”(P<0.01)和总得分(P<0.05)的差异有统计学意义(表3)。

2.2.3 护士职业满意度与技术职称的关系

初级职称中护师的满意度总得分和各维度中除人际关系、管理与对策外其他维度得分均最低,与护士、主管护师、副主任及以上护师职称的护士的差异均有统计学意义,以后随着技术职称的提升逐渐提高。见表4。

2.2.4 护士职业满意度与工作年限的关系

各工龄段中工作1~5年的护士满意度最高,工作6~10年的护士满意度总得分最低,以后随工龄的增加满意度逐渐提高,工作满意度与工作年限的关系曲线也呈“U”形。不同工作年限在“工作被认可与表扬”、“家庭与工作的平衡”、“工作负荷”、“个人成长与发展”、“工资福利”和总得分方面的差异有统计学意义(表5)。

注:*P<0.05;#P<0.01。

2.2.5 护士职业满意度与用工方式的关系

不同用工方式在“工资福利”(P<0.01)的差异有统计学意义,合同制护士明显低于编制内护士。

2.2.6 护士职业满意度与所在科室的关系

所在科室在职业满意度8个维度及总得分方面的差异均有统计学意义。特殊单元护士在8个维度和总得分方面均最低,其次是病区护士,门诊及医技科室护士最高(表6)。

注:*P<0.05;#P<0.01。

2.3 最乐意去和最不乐去的护理岗位

护士最乐意去的护理岗位是妇产科;最不乐意去的护理岗位是急诊室、ICU和内科病区。

3 讨论

3.1 护士工作的职业满意度水平

本研究结果显示,接受调查的护士对自身职业满意度处于一般水平。在所有构成因素中,最满意的是工作中的人际关系,满意度最低的是工资福利,非常不满意和不满意达36.69%,其中认为付出与报酬不相匹配高达46.46%。这与金钰梅等[3]的研究结果是一致的。研究表明[4],收入是决定工作满意度的重要因素,它不仅能满足护士生活和工作的基本需求,而且还是对她们所做贡献的的尊重,是个人成就和社会地位的象征。造成护士对工资福利最不满意的原因可能与工资水平偏低、工作风险、劳动强度与报酬不相匹配及职业压力等有关。同时,此种不满可能与医院其他职业工作人员或不同行业同年龄人员相比较而产生的。因此,科学评估护理服务的价值,建立公平、公正、合理的薪酬体系成为当前改善护理人员工作满意度的首要问题[5]。

3.2 年龄、工龄与职业满意度

不同年龄、不同工龄组间工作满意度不同,工作满意度最低的是30~39岁年龄组护士及工作6~10年组护士,满意度总得分最低这可能是因为此阶段的女性正处于生儿育女、家庭负担比较重的时期,加之护士班次的特殊性(白班-夜班轮班制、周末、节假日值班),生活和工作两方面的压力可能是影响工作满意度的原因。有资料显示,不同班次护士对护理工作满意度也有不同,三班倒护士的满意度平均得分最低[6]。

3.3 技术职称与职业满意度

本研究中,高级职称的护士工作满意度最高,其次是护士、主管护师,护师的工作满意度最低。这与郑旭娟等[7]的研究结果是一致的。主管护师及以上职称的护士大多担任责任组长,有更多机会参与病区的管理工作,拥有一定的工作支配性和主动性,可以激发她们的个人责任感,并获得较高的成就感,继而产生工作满意和内在动机[8];此外,她们以白班为主,具有丰富的临床经验,工作胜任能力强,在科内处于较高的地位。而护师作为科室的主力,工作任务和负担较重,压力较大,三班倒致生活不规律,且处于这一阶段工作热情逐渐下降,易对工作产生厌烦感和不确定感,故工作满意度最低。

3.4 科室与职业满意度

护士所在科室的不同,其工作满意度不同。这与科室的工作特点和性质密切相关。其中特殊单元的护理人员工作满意度最低。因为急诊科、重症监护室与病区科室相比,其工作量大、任务重,患者都是急危重症,工作氛围较沉重,护士压力大,工作满意度低,较多护士不愿去急诊科及重症监护室工作。其次,护士最乐于去妇产科工作,这与其专业特点有关,大多情况下治疗效果明显,工作氛围轻松,绩效工资与其他科室比较相对较高。而内科病房接收的多是一些慢性病病人,护理业务杂乱,治愈率低,没有成就感,因而护士不愿去内科病房工作。

4 小结

本研究结果显示了基层综合医院护士的工作满意度处于一般水平,尚未达到满意水平,其中护士对工作中的人际关系满意最高,对工资福利满意度最低;不同年龄、工龄、技术职称及科室的护士其工作满意度存在差异,高年资、高职称的护士工作成就感和收入较高,其工作满意度较高;门诊及医技科室的护士大多年龄较大,其工作和家庭的压力较小,其工作满意度较高。

护士工作满意度是一个多维度的复杂概念,各维度之间存在复杂和动态性的关系,是多方面交互作用的结果[7]。因此,在当今护理人员严重短缺、离职率较高的背景下,建议政府要加大对医院的财政投入,卫生行政部门要协调有关部门,增加护士编制,提高护士待遇,加强对医院配置护士的指导[9]。医院应实行护士岗位管理,按要求科学配置和合理使用护士,优化护士执业环境,重视护士业务培训,提升护士的核心能力,为临床护士的职业发展提供平台。同时,根据不同护士对工作的满意状况,采取不同的管理措施和激励手段,提高护理人员的职业满意度,从而提高护理服务质量。

参考文献

[1]曾秀梅.香港两所地区医院护士工作满意度调查分析[J].中华护理杂志,2009,44(6):488-490.

[2]李一明,余红梅,冯荣梅,等.中山大学大型综合医院护士工作满意度调查分析[J].中山大学学报(医学科学版),2009,30(A04):110-112.

[3]金钰梅,胡雁,钱建萍,等.2010名护士工作满意度和离职意愿现状调查分析[J].中国实用护理杂志,2010,26(4A):64-67.

[4]Lu H,While AE,Barriball KL.Job satisfaction among nurses:aliterature review[J].International Joural of Nursing Studies,2005,42(2):211-227.

[5]王丽波,李秋洁,杨玉美,等.护士工作价值观、工作满意度与离职倾向的相关性研究[J].中华护理杂志,2009,44(6):495-498.

[6]曹颖,于艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院管理杂志,2000,16(7):437-439.

[7]郑旭娟,刘华平.北京市三级甲等综合医院护士工作满意度现状调查及分析[J].护理管理杂志,2010,10(3):184-186,188.

[8]杨英华,李继坪.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2004:87-92.

篇9：医院满意度调查表

关键词：公共卫生；公立医院；满意度；调查研究

一、研究背景

公共卫生是关系到一个国家或一个地区人民、大众健康的一项公共事业。我国权威机构界定认为公共卫生服务是一种成本低、效果好的服务，但又是一种社会效益回报周期相对较长的服务。

看病难，看病贵已经成为群众反映的突出问题，成为关乎民生的重要问题。十二五提出加强公共卫生服务体系建设，加快医疗卫生事业改革发展，重庆市政府积极推行医疗卫生体制改革，大力推进基本医疗保障进社区，有效缓解了“看病难、看病贵”问题。

医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益。重庆市委、区政府推进基本医疗进社区，以病人为中心，进行调查居民就医满意度调查。通过对住院患者和家属以及街道委员会发放满意度问卷调查表，研究居民对公立医院卫生服务工作的满意度情况。医院患者对医疗服务质量的满意度是评价医疗卫生服务质量的重要指标之一，医疗服务质量满意度评定是近年来普遍开展的一项工作，各大医院的满意度评定多是以问卷调查的形式进行。

二、研究方法

本次研究采用问卷法对重庆市A区公立医院满意度进行探讨，构建了病人满意度测量量表，研究对象分为街道委员会和医院病患。

本次患者满意度调查研究内容分为六大维度，分析各项目对医疗服务满意度的影响。患者总体满意度分为六个一级维度指标，共十六个二级研究指标。满意度调查表中根据5级李克特标度法将满意程度分为5个等级，由正向到负向分为5个等级依次赋予相应分值。其中非常满意5分、满意4分、基本满意3分、不满意1分、不了解0分。

住院患者大体分为门诊部和住院部两个科室，平均每层抽取5～8人，年龄限制在18周岁以上，低于18的岁的病患对于自身感受表达不到位，容易造成测量出现偏差。另外，对于住院部的病患则要求住院时间达到三天以上，并且病情稳定，有意愿接受本次调查。对于一些无法阅读和理解问卷调查内容的调查对象基本由陪护家属代为完成问卷或调查人员采用口述讲解完成问卷研究。调查员采用暗访，以此用来打消患者的思想包袱和顾虑，从而保证病人意见的真实表达。出院病人调查分析通过采用电话回访和街道居委会座谈会问卷的形式收集意见。收回的问卷，剔除无效问卷后统一编码，用软件SPSS经进行满意度处理。本次研究中，抽取110例患者和58街道委员会为样本，总计168份有效问卷。有效收回率100%。通过计算得出，患者对医院的满意度平均率为78%，同比去年的患者满意度调查77%，是有一定程度的上升。说明患者对于医院的总体医疗服务质量是相对满意的。而街道委员会满意度为75%。总体相比去年没有变化。

三、调查中发现的问题

（一）医疗技术水平与患者满意度

本次的调查关于医院医疗质量这一标准打分均较高，从而能反映出患者对医院的医疗技术满意度程度较高，毕竟医疗技术水平是關乎医疗机构重点，其他因素都是此为基础存在的。患者如果在医疗技术水平上面感到满意，就会增加对其治疗方案和医学建议的确信，因为医疗操作技术与患者的痛苦以及健康息息相关。

（二）就医环境与患者满意度

本次后勤调查包括后勤保障与膳食服务，关于这项得分都较低，大部分患者反映饭菜没有营养，甚至有的病患还未入院就听闻医院饭菜很差，所以倾向于从家里带饭吃。关于医院环境，患者不太满意的地方主要有卫生状况、空气质量、舒适度及病区布局等。病患的休息、治疗是很关键的一个环节，从而安心程度、舒适度等这些因素都有可能影响患者的满意程度。

（三）就诊流程与患者满意度

本次调查关于问诊流程项目打分比较低，通过分析调查我发现主要是因为医院的建筑太过于陈旧，并且布局不够合理、看病的流程冗长，由于病人看病时间完全依照自己的空余时间，所以造成就诊时间一致，出现门诊高峰现象。但A医院近年来改善了医疗和服务质量管理并优化服务流程，比如建立服务等待电子叫号系统，以及增加服务窗口，延长门诊服务时间等，还有实行先诊疗后结算的一系列管理措施，进而减少患者在不同科室间奔走时间，相信会对医院就诊流程有所改善。

（四）服务态度与患者满意度

服务态度导致的医患纠纷可以占到大半医闹事件。本次调查中医护人员的服务态度打分均较高，表明患者在接受医疗服务的过程中，临床医生倾听患者陈述病情、解释、诊断、治疗的过程中及时给予帮助，觉得服务态度很好，最终提升满意度。

（五）医疗费用与患者满意度

看病费用过高一直是患者百姓当前对医院医疗服务的普遍感受。除此之外，医疗价格明细项目不清楚、收费价格不合理、补偿机制不健全等因素造成的医药费呈现快速上涨的情况，远远超过了群众的心理承受能力和居民收入的增长速度。可以说，在这次的调查中，此栏是患者对就诊过程中最不满意的一项。

四、总结与建议

（一）大力发展改善就医环境

不仅要加强医院保洁工作的管理、还要大力监管医院的环境卫生状况，以免出现感染等现象。以人为本，为每一位前来就诊的病患提供整洁、安静、舒适的就诊环境。

（二）优化患者看病、就诊的流程

为方便病者快速就医，提高医疗服务效率，医院可以达利发展预约挂号服务，还可以安排部分患者，比如行动不便者、年龄过高者在非高峰时段来就诊看病，同时，医院方面可实行就诊窗口弹性制，可以缩短患者等候时间，使医院资源的配置和使用更趋于合理。

（三）完善医院收费明细单

应当加强医疗收费的公开度与透明度，最好可以提供一日清单，方便医院与患者之间对于各种服务收费和药品价格进行公示，对患者不明的项目应当及时给予说明，对患者因医疗收费产生的误解应以耐心解释，消除患者疑惑和误解。（作者单位：重庆工商大学）

参考文献：