医院满意度调查问卷

第一篇：医院满意度调查问卷

校医院满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展满意度调查，需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗?

A、满意B、基本满意C、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗?

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

9、您对导医人员的服务?

A、满意B、基本满意C、不满意

10、总体来说，您对这次在门诊就医的总体满意度?

A、满意B、基本满意C、不满意

11、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度?

A、满意B、基本满意C、不满意

12、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

13、护理人员的服务态度如何?

A、和蔼亲切 B、一般C、态度生硬

14、您对护士的护理技术和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

15、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度?

A、满意B、基本满意C、不满意

您对我院的宝贵建议：

后勤务总公司

2013.03

第二篇：医院职工满意度调查问卷

为了完善医院各方面管理制度，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。

1、我认为自己在工作中已按照亲情化服务做到位了 a、非常到位 b、比较到位 c、一般 d、不到位

2、你认为医院整体服务整体效果

a、得到提升 b、比以前好转 c、一般 d、不到位

3、职工服务态度在哪些方面存在不足?

a、接待病人不及时 b、态度生硬 c、服务不主动 d、缺乏热情

4、我对我目前的科室以及科室之间的团队合作感到 a、比较满意 b、一般 c、不太满意 d、不满意

5、我认为科室之间协作存在这些不足：

a、跨科室协作流程、职责不清晰 b、各科室目标责任不统一 c、团队意识不强 d、关键在科室负责人

6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工 a、非常及时 b、比较及时 c、一般 d、不及时

7、我认为医院的制度能够得到有效执行 a、非常有效的执行 b、比较有效的执行 c、一般 d、不有效的执行

8、对食堂的满意度

a、非常满意 b、比较满意 c、一般 d、不满意

9、食堂在哪些方面还需要改进

a、卫生保洁 b、服务态度 c、价格 d、质量、数量

10、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不太同意

11、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

14、我的领导重视科室间的相互合作

a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

15、我的领导能信任并尊重我

a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

16、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

17、近年来，我在工作技能和经验方面取得了进步 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

18、我的能力在工作中能够得到有效的发挥

a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

19、我认为医院一年来提供的培训对我有很大帮助 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意

20、你对哪个科室或部门最不满意?主要原因?

21、你认为目前制约医院发展的最主要原因是：

22、我对医院的其他建议：

第三篇：医院员工满意度调查问卷

所属科室： 日期： 大家好! 为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意!

1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了

1、非常到位

2、比较到位

3、一般

4、不到位

2、你认为医院开展亲情化服务整体效果

1、整体服务态度得到提升

2、整体服务态度比以前好转

3、一般

4、不到位

3、员工服务态度在哪些方面存在不足?

1、接待病人不及时

2、态度生硬

3、服务不主动

4、缺乏热情

4、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到

1、比较满意

2、一般

3、不太满意

4、不满意

5、我认为部门之间协作存在这些不足：

1、跨部门协作流程、职责不清晰

2、各部门目标不统一

3、团队意识不强

4、关键在科室负责人

6、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助

1、非常协助

2、比较协助

3、一般

4、不协助

7、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工

1、非常及时

2、比较及时

3、一般

4、不及时

8、我认为医院的制度能够得到有效的执行

1、非常有效的执行

2、比较有效的执行

3、一般

4、不有效的执行

9、我的领导能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩

1、非常帮助我提升

2、比较帮助我提升

3、一般

4、不帮助我提升

10、对食堂的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不满意

11、食堂在哪些方面需要改进

1、卫生保洁

2、服务态度

3、价格

4、其他

12、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

13、我认为医院薪酬支付准确、及时

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不太同意

14、我的直接领导清楚地知道我的工作内容和工作表现

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

15、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

16、我的领导鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

17、我认为我的领导能够有高度责任感来完成工作

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

18、我的领导能信任我，并对我的工作有信心

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

19、我感觉我能得到领导的尊重

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

20、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

21、我对能在实现自我职业发展充满信心

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

22、我认为医院是一个可以信赖的医院

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

23、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

24、我的能力在工作中能得到有效的发挥

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

25、我认为医院一年来提供的培训对我人生有很大帮助

1、非常同意

2、比较同意

3、一般

4、不同意

26、总体上，我对医院整体工作的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不满意

27、你对哪个部门最不满意?主要原因?

28、鉴于医院目前的经营状况，为提高员工士气，对员工团队活动有何好的建议(重大建议采纳后，将依据《医院合理化建议实施办法》给予奖励)：

29、我对医院的其他建议

感谢您的积极配合!

第四篇：医院病人满意度调查问卷2

医疗服务满意度调查问卷

尊敬的病友或家属：

您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的支持!

祝您早日康复!

1、您对收费处人员的服务效率和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对药房人员的服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

3、你对医院环境设置是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗?

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对接诊医师的诊疗措施是否满意、放心?

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗?

A、满意B、基本满意C、不满意

7、您对接诊医师的诊疗水平和服务态度是否满意?

A、满意B、基本满意C、不满意

8、您对就诊程序及指引信息标识满意程度?

A、满意B、基本满意C、不满意

9、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包?

A、满意B、基本满意C、不满意

10、您对医务人员能否主动向您介绍健康教育知识的满意程度?

A、满意B、基本满意C、不满意

11、总体来说，您对这次就医的总满意度?

A、满意B、基本满意C、不满意

12、您对我院医疗服务服务有何建议?

第五篇：医院门诊患者满意度调查问卷

尊敬的病友及家属: 您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。请在相应选项上打“√”

本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复!

一、 医院环境设施

1.您对医院附近的交通及停车状况是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 2.您对医院的宽敞明亮程度是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 3.您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 4.您对医院表示的清楚度是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 5.您对洗手间的清洁程度是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意

二、医护、医技及后勤服务态度

6.您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意

7.您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 8.您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 9.您对接诊人员的服务态度及服务效率是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 10.您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意

11.您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 12.您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意

二、 诊疗过程

13.您对医生倾听病情的耐心程度是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 14.您对医生解释病因的清楚程度是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 15.您对医生的技术水平是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 16.您对医生尊重患者隐私的情况是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 17.您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意

三、 候诊时间(有很多人不符合条件的无法回答) 18.您对专家门诊的候诊时间是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 19.您对门诊输液的等候时间是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 20.您对挂号收费处的等候时间是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意

21.您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 22.您对药房取药的等候时间是否满意?

A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意

四、 综合情况

23.您对医护工作人员的职业道德水平是否满意?(譬如：是否有收受红包现象) A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 24.您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意? A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E不满意 25.您是否愿意介绍其他病人来本院就诊? A 愿意 B 不愿意

26.您觉得本医院的收费价位如何? A 太贵了 B 较贵 C价位合适 D 较便宜 E很便宜 27.您选择医院就医的原因是?(此题可多选) A 他人介绍或别院转诊 B 医疗设备完善 C 医护人员服务态度好 D 医生专业水平高 E 就医时间方便 F 就医交通便利

G 就医手续及流程便利 H 以往的就医习惯和经验 I 媒体的宣传介绍 28.您对医院有何建议?

再次感谢您的支持与配合!