客户满意度调查表服务

第一篇：客户满意度调查表服务

监测站客户服务满意度调查表

XX市环境监测站

客户服务满意度调查表

尊敬的先生/女士：

为了解本站服务质量情况，请您根据亲身感受将下列问题中最能反映您看法的答案选上(在□内打“√”)。调查表可现场填写后交给本站工作人员，或请于10个工作日内寄/送/传真回本站。本调查表复印有效。本站地址： ，邮编： 。传真： 。电话： 。 1.您对本站服务的印象：

□满意□基本满意□不满意

2.您认为本站的收费是否合乎标准：

□未收费□合乎标准□不合标准

3.您对本站工作人员的工作态度：

□满意□基本满意□不满意

4.您对本站监测报告的内容和总体质量：

□满意□基本满意□不满意

5.您对本站监测报告的及时性：

□满意□基本满意□不满意

6.您对本站办事的清晰度和透明度：

□满意□基本满意□不满意

7.您认为本站需要改进的方面和建议

填写人(职务)：

填写日期：年月日

单位(盖章)：

第二篇： 小区客户服务满意度调查问卷

尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢!

房号： 业主签名： 联系电话：

一、物业服务满意度评价

(一) 综合服务类

1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对物业公司整体的服务是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(二)秩序维护服务类

1、您对小区生活秩序维护是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对园区内机动车管理是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对园区内自行车管理是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(三)保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

(四)工程维修类

1、您对目前维修服务工作总体评价如何?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意?

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、请提出您对我们工作的宝贵建议

(再次感谢您对我们工作的支持和理解)

日期： 年

日 月

第三篇：中国移动客户服务满意度调查

1、您的性别：1

男 女

2、您的年龄段：1

32 44 42.10% 57.90%

18岁以下 18-25岁 25-40岁 40岁以上

3、您现在所使用的移动品牌是?1

1 67 3 5 1.30% 88.20% 3.90% 6.60%

全球通 动感地带 神州行 G3

4、您的月均消费水平?1

0 63 13 0 0% 82.90% 17.10%

0%

50以下 50-100 100-500 500以上

5、您如果遇到问题所选择的解决方式1

30 29 12 5 39.50% 38.20% 15.80% 6.60%

10086客服 在线客服

沟通100营业厅 其它 [详细]

64 2 9 1 84.20% 2.60% 11.80% 1.30%

6、您现在已经开通了以下哪些增值业务?2

53 GPRS上网

53 彩铃

52 飞信

18 手机报

6 以上全无

1 其它 [详细]

69.70%

69.70% 68.40% 23.70% 7.90% 1.30%

7、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它：1

51 67.10% 资费标准低

1 1.30% 宣传力度大

11 14.50% 服务质量高

13 17.10% 多举行优惠活动

0 0% 其它 [详细]

8、您选择中国移动的原因?2

价格合理 信号好 产品丰富 口碑好 服务周到 其它 [详细]

23 47 25 36 20 6 30.30% 61.80% 32.90% 47.40% 26.30% 7.90%

9、根据您最近使用客户服务的经验, 您对服务质量的评价是?1

10 13.20% 非常满意

27 35.50% 很满意

38 50% 一般

1 1.30% 不太满意

0 0% 很差

10、解决您问题的步骤与过程?1

非常满意

很满意 一般 不太满意 很差

11、客户服务代表很有礼貌?1

12 21 39 4 0 15.80% 27.60% 51.30% 5.30% 0%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意

12、客户服务代表处理您的电话很迅速1

36 28 11 1 47.40% 36.80% 14.50% 1.30%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意

13、解决问题所等待的时间令人满意1

15 41 15 5 19.70% 53.90% 19.70% 6.60%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意

14 40 19 3 18.40% 52.60% 25% 3.90%

14、您希望中国移动今后在哪些方面应该加强2

49 通信技术

22 品牌产品

64.50%

28.90%

服务质量 优惠活动

社会公益事业 其它 [详细]

37 67 32 3 48.70% 88.20% 42.10% 3.90%

15、对提高中国移动客户满意度，你有何宝贵的建议或意见3(主观题) ……

第四篇：中国邮政客户服务满意度调查问卷

第1题：您的性别：

[单选题] A 男B女

第2题：您的职业：

[单选题] A学生 B 公务员 C 事业单位职工D企业职工E 个体经营人员F工人 G农民H 无业人员

第3题：您之前是否使用过中国邮政：

[单选题] A 是 B 否

第4题：在以后生活中您什么情况下才会选择中国邮政：

A 时间紧急 B 物品贵重C 网点覆盖 ，寄取货便利 D 性价比高 E其他 第4题：您认为中国邮政物流的收费价格定位如何：

[单选题] A 非常高 B 较高 C 合理 D低

第5题：在中国邮政网站您是否可以及时追踪到货物物流情况：

[单选题] A 能及时追踪 B 能，但信息更新滞后C 不能及时追踪到货物 第6题：一般寄送的物品是否能准时到达：

[单选题] A 都能准时 B 大多数准时，有时候不准时 C 大多数不准时，有时候准时 D 没有准时过

第7题：您认为中国邮政的派送范围如何?

[单选题] A 很广B 基本满足 C 不够广D 范围太小

第8题：您认为中国邮政整个物流过程派送速度如何? [单选题] A 相当快 B比较快 C 一般D 有点慢 E 相当慢

第9题：当您收到货物时，货物的包装情况如何：

[单选题] A 完好无损B 完好无损 C 外包装破损D 已无外包装

第10题：当您收到货物时，货物的损坏现状：

[单选题] A 没有损坏B 轻微损坏，不影响正常使用 C 严重损坏，影响正常使用 D 全部损坏，已失去使用价值

第11题：您对中国邮政有过投诉的经历吗?

[单选题] A 有 B 没有

第12题：您认为中国邮政处理投诉的速度：

[单选题] A 非常慢B 较慢 C 一般 D 较快 E 非常快 第13题：您认为中国邮政有哪些缺点?

[多选题] A 速度慢 B 包装易损坏 C 价格贵 D服务差 E安全性低 F其它

第14题：您认为制约中国邮政快递发展的因素有哪些?

[多选题] A 认知度低 B 同行竞争大C 不够现代化 D 运输方式传统 E 快件处理速度慢 F 货物安全 G 其它

第15题：您认为中国邮政现在急需加强的是?

[多选题] A提高快递速度 B提高服务水平和效率 C增加服务种类 D售后服务 E品牌形象宣传 D其它

第16题：请对于中国邮政取送件服务态度评价进行打分 A 非常满意 B 满意C 一般 D不满意E 非常不满意

第五篇：暑期社会实践报告——供电服务客户满意度调查报告

2011江苏省供电服务客户满意度调查报告

暨暑期社会实践报告

一、 调查目的及意义

电力是国民经济的基础性能源，对国民经济的发展起着重要的支持和保障作用，同时也是广大人民群众生活所必须的能源。而供电企业则是发电企业和百姓之间的一座桥梁。随着电力行业内部机制改革和市场供求关系的变化，供电企业已经认识到只有真正提高服务品质才能实现自身的可持续发展，根据“以人为本”的经营理念，服务品质的提高有赖于对客户反映问题和需求的充分了解以及基于其上的针对性提高。因此，江苏电力总公司每年通过对各市、地方电力分公司的客户进行问卷调查，了解使用者真实感受，发现问题、解决问题，不断完善自身为全省提供的电力服务，从而向客户提供优质、高效的服务，保证千家万户大小企业的安全用电、合理用电、满意用电。

二、 江苏新海发电有限公司基本情况

服务连云港市区的供电公司是江苏新海发电有限公司。该公司是一座具有悠久发展历史的省属老牌发电企业，也是江苏省大型火力发电企业之一。公司地处新亚欧大陆桥桥头堡—连云港市，交通便利，气候宜人，现有在职职工1800多人，装机容量330MW机组2台，原有两台220MW机组已拆除，规划扩建两台1000MW机组。公司前身是江苏新海发电厂，1999年完成公司化改制，控股股东为江苏省国信资产管理集团有限公司。

在近70年的发展历史中，江苏新电始终坚持“艰苦奋斗、拼搏进取”的创业作风和“以卓越求进步”的“精进文化”理念，全心全意服务地方经济建设，依托科学管理和科技进步，不断解放和发展生产力。在新的历史时期，江苏新电确立“以学习求进步，以竞争求发展”的核心价值观，建立了有一定竞争力的薪酬体系，以“执着、求索、拼搏、创新”的企业精神，运用国际通用的“质量、环境、职业健康安全”三标一体的标准化管理等手段，实践“同类领先、永创一流”的宗旨，积极探索电力改革条件下企业可持续发展道路，在企业与自然和谐发展的进程中，追求企业与员工共同进步。

在生产经营中，新海发电有限公司不断加强经营管理、安全管理、机构改革、技术改造、三产拓展，着重体现在完善用电稽查管理、完善电网结构、加大企业改革改制步伐、初步建立优质服务常态运行机制，同时该公司发展过程中也兼顾企业文化建设和文明创建，在全社会享有较高声誉。

三、 调查总体情况反馈

本次江苏省供电服务客户满意度调查，是由江苏电力总公司委托、江苏省质量协会用户评价中心承办，本地调查对象为江苏新海发电有限公司。通过与另一位同学的合作，我们对连云港市区——连云区、新浦区、海州区(不含县)抽样调查200份问卷，包括150家单位用户和50位居民用户，每人负担75家单位和25个居民。我的调查时间为7月10日到7月26日，为期17天。

通过调查过程中与调查对象的交流和对问卷结果的统计分析，可以得到如下结论：

1、连云港市区供电服务情况总体良好，大多数客户反映比较满意。公众对新海发电有限公司的公司形象和供电服务质量较为认可，对其发展前景看好，相对于其他公用事业，认可电力服务拥有比较优势。

2、存在部分客户表明供电服务仍有缺漏。从客户性质上看，该部分人群主要是企事业单位客户，尤其是较大型的单位和与电力有密切往来的行业;从地区上看，该部分人群主要分布在距市中心偏远地区和老城区。他们反映的共同问题集中在停电次数、停送电公告情况等方面，由于供电公司停送电通知不到位，会为日常经营活动和工作造成极大的不便和不必要的损失;此外，有部分街道电路经常维修造成停电，但被调查者反映日常维修会有拖沓情况，影响生活和工作。

总体而言，江苏新海发电有限公司提供的电力服务可以说是“中规中矩”，公众普遍认可其对于本职工作——电力提供——所做出的努力，虽然也会有不尽如人意的地方，但考虑其发生的必然性和偶然性，仍然可以理解、认可和接受;另一方面，对于一个在市场竞争大环境下不断发展着的企业而言，若以更高的要求和更人性化的服务标准来衡量，该公司在社会公益、个性化服务和特色服务、用电宣传方面所做出的努力还不到位。

四、 当地供电服务存在问题

通过简单的数据统计，我们可以发现具体问题主要有以下几方面：

1、电力服务质量存在区域差别：新旧城区的送电情况有差距、营业网店分布不均衡。 通常新建城区配备较好的电力系统，电路维修次数少，营业网点的交通也比较便利，但较老旧的地区则情况严重。以海州区幸福路北段和新建东路为例，有调查对象反映该路段一年因线路维修停电就有

4、5次，对于日常工作中使用电脑作为数据存储的单位来说，无预告的停电会造成严重的损失。

2、 大小单位反映不一致，业务关联公司反映更明显。

一般来说，居民用电较为稳定，很少出现问题，但企事业单位用电则反映不一致。小企

业由于靠近居民区，电路状况较好，日常用电不多，与供电公司交往不密切;但地理位置偏离居民区的大企业单位则表示常常受停电之苦，并且每次停电都没有任何预告通知，停电后与供电部门联系，对方应对不及时、问题不解决、态度不友善。此外，与供电业务关联企业，诸如电暖商等，出于盈利考虑，希望供电部门出台更科学合理的峰谷电价标准。

3、 老式插卡送电方式存在突然问题，希望能够增加电费余额现实功能。

在调查过程中发现，某些商户和居民仍采用老式的插卡送电方式。虽然该用电方式较方便，但由于插卡机没有余额现实功能，常常会在预存电费用完后突然停电，待到营业厅重新缴费后才可正常使用，期间的停电会造成极大不便，尤其是对居民晚上用电而言。调查者希望能够提前预知余额从而提前预防停电。

4、 客户服务不到位，公司与客户缺乏定期沟通和意见交换。

从调查对象的普遍反映来看，公众对新海发电有限公司的形象较为认可，但也承认，该公司对于公益事业是否有投入还不为人知，也没有听说过存在任何个性化服务。说明该公司的服务仍属于比较封闭的、单方面的服务，在企业经营和业务提供中没有重视与客户的沟通交流、意见交换，从而在某些固有问题上一直得不到突破。此外，公司员工的服务态度也不令人满意，有居民反映曾经投诉过某项服务，但收到的回复是专业高深而不近人情的解释和推诿，并没有真正解决自己的问题。

五、 调查过程发现问题

从我个人调查的亲身体验谈起，对于本次调查活动，发现以下问题：

1、 客户信息准确度低，地区分布不均衡。

本次调查活动有指定的客户名单，但该名单真实性、科学性待考。调查开始的前3天，我尝试按照客户名单抽找调查对象，但发现客户名单上信息不仅仅存在大量缺漏、错误、地区分布不均，而且与实际情况不符合的居多，往往按地址找到的对象与名单上不一致，周边人也证实不存在名单上的客户，而名单上的地址也多集中在偏离市区的乡镇农村，为调查带来极大不便。

2、 门牌号管理不完善，存在缺漏、乱序，影响调查进度。

按照客户名单地址来查找，由于现存的户籍制度门牌号管理不完善，街道门牌号缺漏、排列错乱，很难找到特定的门牌号单位。如果死板教条地寻找名单上地址，很容易造成调查进度严重减缓、效率低下。因此在开始几天后，我将随机抽样依据定位为按较宽泛的地区、街道划分，而不是恪守特定地址单位，调查进度明显加快、效率提高。

3、 问卷设计不够合理，问题难以反映真实情况，十分制评分标准模糊。

该调查问卷的设计包含面广阔，涵盖供电服务各方各面，但实际调查之后很多对象反映很多问题与实际脱轨，难以反映真实情况。例如Q4(供电服务水平与电价相对于其他公用事业价格合理性评价)、Q6(对供电公司服务的推荐意愿和发展前景的信心程度)等，要求对其下具体的问题进行打分，往往让被调查者难以下手，同时他们也认为，该类问题过于宽泛，对于供电公司的服务不会起到具体的改善作用。此外，十分制的评分标准也使人困惑，评分跨度过大，分数之间缺乏明确的标准，不仅是被调查者会在在6分和7分之间徘徊，进一步来看，由于个人习惯造成的评分普遍偏高或偏低对于调查结果的宏观、微观分析都会引入不科学不合理的干扰因素。因此，缩短打分跨度，例如改用五分制，或是采取传统的“好、中、差”评级制度，都能使问卷显得更人性化、易于接受。

六、 个人体会及感悟

在为期17天的调查活动中，我深深感受到了大学生参与社会实践的重要意义，体会到了自身的蜕变：

1、社会实践使我真正的深入到人民群众中，想他人所想，从根本上了解国情、了解社会，增强社会责任感和使命感。通过直接的接触、沟通，我能够获得群众最真实的想法，从而引发我对于诸多社会现存问题的思考和答案求索。

2、通过理论结合实际，我增强了运用知识解决实际问题的能力。大学期间所获得的基础知识在实践活动中不断升华，在实际运用中根深蒂固。从被动地接受到主动地思考求索，我将自我丰富的课堂转移到现实生活中，将外部的技能内化为自身素质，进一步提高了自己的综合能力。

3、身体力行使我更加正确认识自己、提升能力，对未来产生紧迫感。在与人沟通方面，从起初的羞涩胆怯到后来的流利大方，我更清楚地认识到自身能力和市场需求之间的差距，从而得以脱离象牙塔的禁锢在更广的范围内客观地重新认识、评价自我，摆正自身位置。17天的实践，我提高了自己的沟通理解能力、交际能力、社会适应能力，在发现问题解决问题的过程中锻炼了思辨能力和创新思维。此外，在与其他同学参与的实践活动的比较中，我进一步树立了自己的发展目标，对于未来从事行业的选择有了更清晰的框架，对于职业发展产生了催我奋进的紧迫感。