服务满意度调查方案

一份优秀的方案要对活动的各个环节进行详尽的安排，包括实施细节、步骤等，也许你已经写过不少方案，但你真的懂得方案撰写的精髓吗？今天小编给大家找来了《服务满意度调查方案》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：服务满意度调查方案

基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案

2014年***************医院

基本公共卫生服务 居民满意度和知晓率调查方案

为促进我院基本公共卫生服务均等化，保障居民获得有效地服务和提高服务水平，客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服务质量，了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度等，按照《2011基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案》及考核标准的要求，制定本方案。

一、2014年满意度、知晓率调查实施阶段 年终满意度调查阶段：

2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施;乡村医生负责辖区宣传发动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依据。

二、满意度、知晓率调查组织管理

1、做好调查的组织协调工作。为保证调查工作的顺利开展，调查数据真实有效，我院高度重视调查工作，做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发动工作，积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服务项目的乡村医生等协助调查。

2、组建调查队伍。结合本辖区实际，明确调查任务承担机构，组建满意度调查队(5-7人)，调查员应具有公共卫生服务经验，设队长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查员应进入社区、居民家庭开展调查工作;

3、调查对象的提供

承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供服务对象的联系方式，并协助调查员实施现场调查工作。

三、调查抽样方法

1、调查对象抽样

2014年满意度和知晓率调查对象分为：一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群(或患者监护人)五类人群。

2、抽样数量

由调查员从被考核村卫生室的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取：

(1) 一般健康人群：不少于3人，为居民健康档案、健康教育、传染病服务的调查对象。

(2) 慢病患者人群：抽取高血压患者不少于5人、糖尿病患者不少于5人(总数不少于10人)，为慢病患者管理服务调查对象。 (3) 65岁以上老年人群：抽取65岁以上老年人不少于3名，为老年人保健服务的调查对象。

(4) 孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿童家长不少于20人(总数不少于40人)为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。 (5) 重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家属不少于2人，为重性精神病管理服务调查对象。

即每村调查对象总数不少于10人，全院辖区内不少于300人。

四、调查内容和实施办法

(一)调查内容

2014年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查问卷内容为居民基本情况、健康知识状况、基本公共卫生服务知晓情况和满意度评价等。

(二)实施办法 1、宣传发动

调查工作实施前及实施过程中，各项目负责人应积极协调街道、村居委会，并组织调查队员在被抽取的村范围内开展满意度和知晓率调查的宣传发动工作，可在实施入户调查的村设立宣传咨询点、悬挂横幅、发放宣传材料、张贴调查公告等。

2、调查方法

2014年居民满意度和知晓率调查采取四种调查方式：

(1) 入户调查：调查员持有效证件(工作证和身份证)进行入户调查。

(2) 社区拦截调查：在被抽中的服务区域内，随机拦截社区居民或服务对象进行调查。

(3) 电话随访调查：由调查员随机抽样后进行电话随访。

五、调查质量控制

积极落实调查的各项准备工作，做好组织协调工作;调查员在完成调查对象的调查后在调查问卷上记录调查对象的联系方式。

六、调查工作时间安排 年终满意度、知晓率调查

于11月初根据要求完成辖区满意度、知晓率调查的组织协调和调查部署;12月份实施调查;12月初完成调查实施、数据录入、分析报告，报告财务科。

第二篇：司机服务满意度调查问卷

注：请您根据一年来司机为总经办出车的实际情况如实填写以下问卷。

日期：部门：姓名

司机出车满意度调查问卷

1. 您认为司机的着装是否得体?

A、 得体

B、 不得体

C、 其他2. 司机接送重要客人是否举止文明或语言得体?

A、 是

B、 否

C、 其他3. 司机是否能完成总经办的出车任务?

A、 是

B、 否

C、 其他4. 司机的服务态度如何?

A、 很好

B、 好

C、 一般

D、 很差

E、其他

5. 司机是否能够配合您的工作?

A、 是

B、 否

C、 其他6. 司机为领导出车是否准时?

A、 是

B、 否

C、 其他7. 司机出车过程中是否遵守交通规则?

A、 是

B、 否

C、 其他8. 司机对周边的路线是否熟悉?

A、 是

B、 否

C、 其他9. 您对司机的驾驶技术是否满意?

A、 是

B、 否

C、 其他10. 请您给司机的一个出车满意度总体评价打分?

A、100%B、90%C、80%D、60%

E、其他

第三篇：社工服务满意度调查问卷

一、社工服务整体满意度第1题

您的性别是 A. 男 B. 女

第2题

您的年龄是

A. 7-8周岁 B. 9-10周岁 C. 11-12周岁

第3题

您是否了解学校社工的服务 A. 比较了解 B. 大概知道一些 C. 不太了解

第4题

您对学校社工的整体服务是否满意 A. 很满意 B. 比较满意 C. 较不满意 D. 一般

第5题

您是否希望学校社工继续提供社工服务 A. 希望 B. 不希望

二、社工活动满意度第6题

您是否参与过学校社工开展的活动

A. 参加过 B. 听说过 C. 没参加过

第7题

您参加/了解过学校社工开展的哪些活动和小组

A. 教育类 B. 成长类 C. 互助类 D. 治疗类第8题

您对学校社工开展的活动是否满意

A. 很满意 B. 一般 C. 不满意

第9题

您觉得学校社工还可以开展什么活动和小组

A. 互助性，如：手工、兴趣类 B. 教育性，如：学习人际交往小技巧 C. 成长性，如：自信心的培养 D. 娱乐性

三、社工日常服务满意度第10题

您对学校社工现有的日常服务是否满意

A. 很满意 B. 一般 C. 不满意第11题

您觉得学校社工在哪些日常服务上可以加强

E. 班级走访 F. 学生陪伴 G. 作业辅导 H. 其他

第四篇：优质护理服务满意度调查

尊敬的病员同志：

您好!感谢您对我院的信任，为了了解我院各科室的医疗服务情况，使我们得工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将护理人员的服务情况如实告知我们(请在同意的项目前打√)谢谢合作!祝您早日康复!

科室：

床号：

年

月

日 1. 您对住院的环境是否满意? 是 (

)

否 (

) 2入院时护士对您的接待是否满意? 是 (

)

否 (

)

3.护士是否向您介绍主管医师和责任护士? 是 (

)

否 (

) 4.您对护士的仪表是否满意?

是 (

)

否 (

) 5.护士是否经常巡病房， 主动为您服务? 是 (

)

否 (

) 6.您对护士的操作技术是否满意? 是 (

)

否 (

)

7.护士是否向您介绍药物的作用及输液注意事项? 是 (

)

否 (

) 8.护士是否每日为您整理床单?

是 (

)

否 (

)

9.护士在您寻求帮助时，能否及时提供帮助? 是 (

)

否 (

) 10.您对护士回答的问题是否满意? 是 (

)

否 (

)

11.当您的被服污染时，护士是否能及时为您更换? 是 (

)

否 (

) 12.护士是否协助您及时完成生活护理? 是 (

)

否 (

)

13.您在住院期间护士是否适时为您提供疾病相关健康知识? 是 (

)

否 (

) 14.护士长除休息外是否做到每日查房? 是 (

)

否 (

)

第五篇：食堂服务满意度调查问卷

2013石河子大学商学院食堂服务满意度

调查问卷

亲爱的同学：

俗话说民以食为天，可见我们对于食物的重视程度，对我们学生而言食堂就很自然的成了我们很关心的一个问题，学校食堂办的好坏直接关系到我们的切身利益，所以希望同学们用事实说话，认真填写此问卷，用数据和食堂对话，促使学校伙食的改善。您的回答对我们非常重要，谢谢合作!(只须在选项上画“√”即可)

1.您的性别：

A.男 B.女 2.你所在的年级：

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3. 您每月在食堂的消费额：

A.低于200元/月 B.200-300元/月 C.300-400元/月 D.400-500元/月 E.高于500元/月

4.你认为食堂饭菜的可口程度如何?

A.口味很好 B.味道一般 C.味道很差 D.其它 5.你是否经常吃到不新鲜或者变质的食物?

A.经常 B.偶尔 C.几乎没有 D.从来没有 6.你觉得食堂师傅打的饭菜份量如何? A.很多 B.基本可以 C.比较少 D.完全不够吃 7.你认为食堂的一次性餐具需要改善吗?

A.不需要，很方便 B.希望能改成餐盘 C.无所谓 D.其他 8. 你认为食堂饭菜的卫生状况怎么样?

A.很干净 B.一般 C.勉强可以 D.不干净 9.食堂菜类保温情况如何? A.做得好 B. 偶尔不够热 C.经常碰上冷饭冷菜 D.我不太注意 10.您对餐厅营业时间有什么意见?

A.希望能全天开放 B.在晚间增加夜宵时段 C.在原有的基础上延长就餐时间 D.保持现在的营业时间不变 E.其他 11.你希望食堂对哪些方面进行改进：

A.进餐环境 B.服务质量 C. 饭菜口味 D. 饭菜价格 E.其他 12.你对食堂师傅的服务态度感觉如何? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.你认为食堂菜类应怎样更新? A.每周都有新花样 B.推出精美小炒 C.公告每天的特色菜 D.保持不变 E.其他

14.你现在主要采用的就餐方式是?

A.学院食堂 B.外面小店 C.外卖 D.其它 15.你选择食堂的主要标准是?

A.口味 B.价格 C.卫生 D.服务 E.其它 16.对于食堂窗口独立制度的看法：

A.很不错，可以吃到风味小吃 B.很一般，没有特点 C.不怎么样，都千篇一律 D.其他 17.对于本学期食堂价格变动您是怎样看待: A.情理之中 B.有些不合理 C.无法接受 D.其它 18.你认为影响食堂饭菜价格的主要因素在什么地方

A.饭菜质量 B.服务态度的提高 C.物价的上涨 D.其他 19.您认为学校食堂还有哪些方面需要进一步改进? 答：