网络环境下图书馆如何做好个性化信息服务

2023-02-27

1 个性化信息服务的内涵和特点

所谓个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等, 有的放矢地为具体用户创造个性需求的信息服务环境。为其提供定向化的预定信息与服务。并帮助用户建立信息检索系统。传统图书馆工作中的“定题服务”就是一种典型的早期个性化服务方式, 它曾对沟通个别用户与特定信息资源的联系发挥了重要的作用。但由于当时的条件与环境的限制。个性化的信息服务无法也不可能达到理想的境地——无论是其服务的深度与广度。还是它提供信息的数量与质量。都只能局限于极小的范围。网络环境为图书馆实现个性化信息服务莫定了物质基础.使得个性化服务的对象可以从过去个别的重点用户发展到广泛的各类型用户;所能提供的个性化资源。其来源既可以是现实馆藏也可以是虚拟馆藏;其类型既包括文本形式也包括声频、视频等多媒体形式。其特点如下

(1) 主动性:个性化信息服务最主要的特性就是能够主动将用户所需信息推送给用户, 通过对用户个性和需求的分析, 及时调整服务角度和内容, 充分采集用户可能感兴趣的信息, 主动提供给用户。个性化信息服务主动性特点为它赢得了更多用户的信任和支持。

(2) 针对性:由于网络发展, 使用户的个人研究与爱好成为非常容易之事, 这样用户对信息的需求更为个性化, 更具有针对性。而个性化信息服务通过对用户信息需求的精确定位进行有针对性的服务, 从过去的“地毯轰炸式”转变为“有重点的对症下药式”, 最大限度满足用户独特的个性化需求。因而具有很强的针对性。

(3) 灵活性:个性化信息服务不仅能为用户提供“置身定制”的个性化信息服务, 而且还可以灵活按照用户指定的方式进行服务, 如满足用户对信息的显示方式、提供结果的方式、对服务时间的要求、对服务地点的要求等等。灵活性是个性化信息服务的一大优势。

(4) 带动性:个性化信息服务还具有强有力的带动性, 它以带动个人的信息化来推动全社会的信息化进程。个性化信息服务以个性引导用户、吸引用户步入信息世界, 成为信息的使用者和提供者, 从带动个人和家庭的信息化这个最基础的层次上推动整个社会的信息化进程。

2 图书馆开展个性化信息服务的意义

(1) 是图书馆信息服务发展的方向

新的信息时代的到来和信息革命对人类社会的冲击, 是展现个性、倡导创造力的一个崭新契机。随着信息技术的快速发展和社会信息化程度的不断提高, 人们面临的信息环境发生了很大的变化, 利用信息的方式方法出现了许多新的特点。为特定的用户定制个性化的信息产品和提供个性化的信息服务是现代图书馆信息服务的发展方向。

(2) 是图书馆可持续发展的重要保证

网络环境下衡量图书馆工作的好坏不在于拥有多少藏书, 而在于是否能提供用户满意的可增值信息, 这是现代图书馆信息服务所追求的目标。要想从根本上提升服务能力和获得较高的用户满意度, 就必须开展个性化服务, 这是现代图书馆展现个性魅力、保持可持续发展的必然选择。

(3) 是网络环境下提高图书馆信息服务质量的重要手段

网络的发展带来了信息数量的增加及用户信息视野的扩大, 网络赋予了现代图书馆先进的服务手段。个性化信息服务正在改变着图书馆以往“我提供什么, 用户就接受什么”的运作方式, 开创了“用户需要什么, 我就提供什么”的发展道路, 是图书馆提高信息资源利用率和满足用户多样化信息需求的重要手段。

(4) 是推动图书馆信息服务发展的坚强动力

在网络时代, 用户比以往有了更大的权力和更多的选择。竞争迫使图书馆服务必须转向以用户为中心的新的思维模式, 必须随时听取用户的意见, 向用户提供个性化产品和个性化服务才不至于被淘汰, 才能在信息时代的大市场中站稳脚跟。同时, 网络社会也是充分展示个性、倡导创造力的社会, 图书馆要生存要发展必须有自己的个性。

(5) 节省图书馆创建和维护网页的经费

图书馆创建网页需要投入人力、财力, 网页的维护更是长期任务。图书馆创建的网页是为各种不同个性的用户服务的, 用同样的页面去适应计算机使用能力不同的用户, 发生众口难调的现象在所难免。运用个性化信息服务技术, 让用户去创建和维护自己的个性化页面。不仅可以节省图书馆在这方面的投入, 而且能满足用户的需求, 可谓一举两得。

3 图书馆开展个性化信息服务的方式方法

3.1 个性化内容定制服务

随着社会信息化进程的加快, 网络信息的数量呈指数级数增加。尽管目前已出现了人们熟悉的各种综合性网络搜索引擎, 但在专业化信息检索过程中, 人们更呼唤那些富有专业性与专题化色彩的专业导航工具与信息检索环境。个性化内容定制服务, 是根据用户的特性提供具有针对性的信息。

图书馆对网上相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价;并组织成目录信息或提供源站点地址供专业用户选择。在个性化内容定制服务中, 用户可以根据自己的兴趣和需求定制信息。其方式大致有两种, 一是提供定制的Web页面、信息频道或信息栏目, 实施查询代理服务;另一种是基于电子邮件的信息推送, 根据用户的定制提供相应的信息栏目, 定期或不定期地发送到用户电子信箱。

3.2 个性化推荐服务

个性化推荐服务是一种比较深层次的、主动的和个性化较强的服务方式, 它不仅能根据用户的特性提供具有针对性的信息, 还能通过对用户专业特征、研究兴趣的智能分析而主动地向用户推荐其可能需要的信息。根据用户的个人信息档案、用户的个人信息主题、研究方向等, 系统就能主动地在网上搜索出符合用户需求的这些主题信息, 并经过筛选、分类、排序, 按照每个用户的特定要求, 在适当的时候传递至用户指定的“地点”。

3.3 个性化信息咨询

个性化信息咨询是指信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息传递和交流, 是信息咨询员针对用户的特定信息需求, 利用各类网络检索、选择、加工、传递信息, 并把形成个性化的信息咨询报告提供给用户。个性化系统资源的提供应当包括现实馆藏和虚拟馆藏两部分。其中现实馆藏主要包括馆藏的书刊资源信息等有形结果, 虚拟馆藏包括光盘数据库资源、馆藏多媒体资源、镜像数据库资源以及多种满足个性化信息需求的在线资源和Internet资源。

摘要：本文介绍了网络环境下个性化信息服务的内涵和特点, 分析了当前图书馆开展个性化信息服务的意义, 并对个性化信息服务的方式方法作了详细的阐述, 供大家参考。

关键词：网络环境,图书馆,个性化服务,信息