高校数字图书馆个性化信息服务的探讨

2022-09-11

随着高校数字图书馆建设和网络通讯技术的高速发展, 以往通过简单的被动式信息服务模式已很难有较大的发展空间。以交互性、专业性、网络化为特点的个性化信息服务模式已成为数字图书馆信息服务发展的方向[1]。在数字图书馆信息服务模式的构建中引入个性化服务, 将极大地提高数字图书馆的服务质量以及资源的使用效益。

1 开展个性化信息服务的必要性

1.1 教学科研环境的变化

对于高校图书馆来说, 教学科研环境是其生存与发展的基础。知识经济的发展, 不仅使用户的信息需求量迅速增加, 而且通过网络获取资源已经成为普遍的方式。一方面, 读者需要通过网络和数字图书馆获取大量的相关信息;另一方面, 学术报告、期刊论文、学位论文以及文献的检索和利用需要借助相关的工具和方法。当用户对工具和方法的使用不了解或不熟悉时, 就需要图书馆的服务人员为用户给予一定的个性化服务[2]。另外, 传统用户上门来请求图书馆员查找相关文献资料的情形已经不多见了, 服务到家, 借助网络手段将信息服务融入教学科研当中已成为用户的强烈要求。

1.2 用户个性化的信息需求

用户个人的兴趣、知识、经验的差异使图书馆用户利用信息的内容和解决问题的方法存在着很大的不同。每一个特定环境下的特定问题, 都能够激发出相应的信息需求, 使用户的信息需求呈现出多元化、多样化的特征。另一方面, 网络上庞大的信息资源使读者难以检索到满足他们需求的确切内容, 用户有限的时间与海量信息资源的矛盾推动了图书馆网络个性化服务的发展。

2 数字图书馆个性化信息服务的相关模式

目前, 数字图书馆个性化信息服务主要有如下几种模式。

2.1 网络个性化定制服务

网络个性化定制服务是指按照单个用户的偏好、习惯等开展的信息服务, 它通过网络将用户感兴趣的信息提供给用户, 进而满足用户的个性化需求。在个性化定制信息服务中, 用户可以根据自己的兴趣和需要选择 (定制) 信息。定制的内容非常丰富, 包括资源、界面和服务三大类[3]。其中定制的资源是指用户感兴趣的资源类型, 例如针对数字图书馆的信息, 人们可以选择常用的数据库、电子期刊、相关网站、搜索引擎、专业词表等参考信息源。定制界面包括界面颜色、图标、布局等。定制服务中可选择自己需要的服务, 如将自己比较困惑的问题和解决方法汇集在一起生成FAQ服务;设定电子邮件提醒服务, 以便系统自动将感兴趣的信息发送到自己的电子邮箱中;在个性化页面中选定本专业的咨询专家, 以便随时获得专家帮助等。

2.2 个性化信息检索

个性化信息检索是根据用户的特点、动机和需求, 以用户为中心来构建检索的方法与过程, 从而获得不同的资源结果。是一种体现个性化特征, 满足个性化需求, 培养个性化趋势的信息检索方法。个性化检索与一般文档检索的区别在于检索条目与用户查询经历有关, 既可以是内容检索, 又可利用与其他事件的关系来检索。其特点表现在, 首先是为用户量身做的检索, 即随用户的需求调整的检索;其次是有效果的检索, 即提供的检索切合用户的信息需求;第三是有效率的检索, 即有效地提供符合用户需求的检索。“个性化”的特点贯穿整个检索过程, 并以用户的反馈来调整服务的方式和程度。

2.3 个性化的信息快报

个性化的信息快报是数字图书馆按用户提供的检索条件将资源库中的最新信息及时通知用户的一种服务。

数字图书馆的个性化信息快报服务为用户自定义检索条件提供方便。在检索过程中, 不同的用户有检索习惯和检索技能的差别, 他们可能用不同的词汇来表达同一专业概念, 对检索结果的选取原则和排序方法也可能不同, 这些都是用户个性化的具体表现。因此, 个性化的信息快报服务在接收用户档案文件时应充分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理方面的个性化。

3 个性化信息服务对高校数字图书馆的要求

要深入开展个性化信息服务, 图书馆必须在以下几个方面付诸努力。

3.1 建设丰富的数字资源

建设丰富的数字资源是开展数字图书馆服务的必备前提[4]。否则, 无论有多么先进的技术、多么成熟的系统, 服务也难以顺利开展。虽然近几年来我国在数字资源建设上取得了一些成果, 但现实的状况并不乐观, 中文数字信息资源的匮乏是不争的事实, 数字资源建设上的薄弱已成为数字图书馆建设的一个“瓶颈”。图书馆要根据学校专业建设和教学科研发展的需要, 建立自己的馆藏特色数据库。要提高数字资源收藏、转化、处理、发布能力, 加大馆藏资源数字转换力度。只有形成内容丰富的、覆盖众多学科的、满足不同需要、形式多样的数字资源, 才能使数字图书馆的个性化服务成为“有源之水”。

3.2 建立完善的资源结构体系

高校数字图书馆要根据学校专业设置、重点学科建设和学校的发展规划, 以需求为导向, 制定馆藏收集原则。要重点收集纸质文献、光盘、磁带等实体资源, 因为它们是图书馆个性化信息服务的重要信息源。还要兼顾网络商用数字化资源, 如各类数据库等, 该类数据库由于使用快捷、方便、不受时空限制, 深受用户的欢迎。另外还要加强网络资源的馆藏化, 要对这部分资源进行整合, 使之有序化, 成为图书馆资源的重要组成部分。

3.3 以用户为中心

个性化信息服务为用户提供符合个人需要的服务, 这是“以用户为中心”思想的体现。但现在的个性化信息服务系统并非都能够很好地把握用户中心原则。要真正做好个性化服务, 必须将用户中心原则作为出发点和归宿, 并真正贯彻到服务系统的各个方面。在系统设计时要进行调查分析, 考虑服务的用户群类型、特征, 预测、分析用户的真正需求。

3.4 增强主动性

主动的信息服务具有针对性、灵活性、智能性等特点, 能够节省用户获取信息的时间, 缓解网络拥挤的状况, 是一种高效的信息服务形式。数字图书馆个性化服务系统根据定制的信息主动分析用户需求, 作出定制设计, 具有一定程度的主动性。不同系统在主动性上的表现程度不同, 大多数系统要求用户自己填写档案定制信息, 再将符合需求的信息推送给用户, 事实上是用户“拉”基础上的“推”模式, 可以称为“被动中的主动”。个性化定制信息服务是一种单向式信息服务, 进一步增强主动性, 成为最有效的服务模式——单向主动式信息服务, 这将进一步优化其服务效果。

3.5 服务范围专业化

大而全的信息服务往往难以深化[6]。针对特定领域、特定用户和特定需求的垂直门户网站已经成为网络信息服务的一种趋势。个性化服务和垂直门户网站的结合, 可以优势互补, 使个性化定制服务更好地满足用户需求, 在锁定用户的同时, 也使本身的服务进一步向纵深发展。

3.6 转变馆员角色, 加强人才培养

要做好数字图书馆个性化信息服务, 人才是关键。因为个性化信息服务是一项高新技术, 要求工作人员要掌握新技术, 拓展知识面, 不仅要具备计算机知识、网络技术知识、外文知识及开展个性化信息服务的相关技术, 而且要接受过多学科专业教育, 成为高素质复合型人才。为此, 图书馆必须高度重视培养和引进高素质人才, 对在职人员要提供培训机会, 使他们通过学习和培训, 提高学历层次和学术水平, 掌握图书馆学和其它学科知识, 提高利用计算机网络技术快速获取信息并对信息进行筛选提炼、转化和传播的能力, 逐渐成为高层次的信息检索专家;同时还要针对现有人员队伍的情况, 制定引进紧缺人才的措施, 通过内培外引, 建设一支朝气蓬勃、奋发有为, 能够胜任数字化环境下的信息工作, 为读者提供全面、准确、高效服务的专业队伍。

4 结语

网络环境的出现和信息技术的发展为数字图书馆全面实现个性化信息服务提供了契机, 个性化服务成为提高数字图书馆服务质量的重要手段, 是数字图书馆用户服务的重要方向[7]。因此, 在建设数字图书馆的过程中, 应将个性化信息服务作为其主要内容之一。目前, 尽管个性化服务的实施技术和服务内容还不成熟, 但已受到用户的普遍欢迎和图书馆界的共同关注。数字图书馆个性化信息服务未来的发展方向是不断增强其服务功能、服务项目及灵活性, 这些是提高数字图书馆生命力之路。

摘要：个性化信息服务针对不同的用户, 以不同的策略和方式提供不同的信息内容。本文介绍了高校数字图书馆开展个性化信息服务的必要性, 分析了个性化信息服务的相关模式, 在此基础上, 提出了为开展个性化信息服务, 高校数字图书馆应做好六个方面的工作。

关键词：网络环境,数字图书馆,个性化服务