网络环境下高校图书馆信息服务存在的主要问题及对策

2022-12-15

在网络环境的不断发展完善的大环境下, 高校图书馆利用网络开展读者服务的条件已基本具备。高校图书馆网络化信息服务也实现了较快发展, 开创了信息资源开发利用的新景象。但是, 笔者在工作实践中发现, 高校图书馆在网络环境下的读者服务工作并不尽如人意, 在很大程度上制约了网络信息服务的进一步发展。

1 高校图书馆网络信息服务现状

随着信息资源的不断变化, 高校图书馆已经或正在实现“网络化”和“数字化”, 由于网络信息获取方式的多样化, 以及网络信息服务市场的不断繁荣, 这在一定程度上给图书馆带来了压力。在这种压力下, 高校图书馆对网络信息服务的发展也提高了认识, 并采取了一些有针对性的措施。一是, 建立文献信息资源共建共享网络, 开展电子文献传递、阅览等服务。依托网络上的电子邮件和远程传输等手段, 以更方便快捷的形式实现馆际之间的互借、互阅、互印、互检、联合参考等资源共享内容, 发挥信息服务的整体优势。二是, 针对“信息爆炸”, 进行信息的重新组合, 建立专题数据库, 提供特色服务, 方便、高效地满足教学和科研人员的需求。三是, 开展信息导航服务, 指导用户如何将有效的网络信息资源为己所用。随着计算机和电子技术的广泛应用, 高校图书馆在庞杂的网络信息环境中担任着导航员的角色。

2 高校图书馆网络信息服务存在的主要问题

虽然我国高校图书馆网络信息服务取得了一定的成绩, 但由于起步比较晚, 人力物力基础又比较薄弱, 所以仍然存在不少问题。一是, 网上信息资源的组织开发不能满足用户需求。因特网信息资源大多数是英文信息, 占居网络信息资源的70%~95%, 而中文信息资源严重不足。高校图书馆馆员大都没有经过专门文献信息处理方面的培训, 馆员队伍中缺少既有图书情报基础理论知识又懂计算机网络知识, 外文水平又高的复合型人才。而图书馆的文献信息又必须由他们标引, 致使标引深度和准确度都不够, 从而使整合开发不够, 这在某种程度上影响了网络信息资源的利用率。二是, 网络信息基础设施薄弱, 网络速度慢。在网上信息查询中, 给大学生用户带来的突出问题不是资料太少, 而是电脑数量有限, 网络运行速度太慢, 这就不同程度地影响了学生的上网热情。电脑数量和网络速度已成为制约我国高校图书馆网络信息服务的瓶颈, 严重影响我国各高校图书馆网络信息服务的质量。三是, 各高校图书馆之间信息交流的渠道不畅通。尽管各高校图书馆在发展自身网络信息服务方面比过去更加重视对外合作, 但网络间条块分割现象比较严重。较为普遍的情况是, 各高校图书馆间各自为政, 共建共享不够, 信息交流渠道不够畅通。四是信息用户综合素质较低, 制约了网络信息服务发展。如今图书馆为信息用户提供的服务不再是直接干预型, 而是间接引导型。它要求信息用户必须具备一定的计算机知识和网络知识, 包括计算机的基本原理、常用的操作系统, 以及如何上网、如何认识和理解网络地址、如何使用电子邮件等等。由于大部分信息用户信息能力较差、专业知识较浅、理解水平有限, 在网络信息的实际应用中出现随意性、不完整性和盲目性, 有时还会出现不确定性或者片面性。这些都严重制约了网络信息服务前进的步伐。

3 加强高校图书馆网络信息服务建设的对策思考

图书馆网络信息服务的根本目的是要求图书馆信息服务人员充分发挥信息导航员的作用, 将最有用的信息及时地传送到最需要的人手中。这就要求我们务必遵循科学化的指导思想以及学术化和个性化的信息服务方式, 加强硬件建设和软件建设, 在思想认识、资源、服务、管理方面以及人才培养、用户培训等方面进行全面调整。

3.1 转变办馆模式, 强化网络在图书馆建设中的地位

高校图书馆的目的是为学校的教学、科研服务, 促进学校的改革和发展。网络环境下读者的需求已发生了深刻的变化, 读者希望图书馆提供内容多样化, 需要个性化的信息。图书馆传统的服务难以满足读者需求, 如读者对在图书馆获得文献线索和索取原文的服务已不再满足, 而是希望得到各种相关的系统性、综合性的信息。随着全球化的经济、信息的急剧增长, 传统的图书馆服务手段、服务模式已经不能适应社会的需要。因此, 图书馆必须树立以“网络为依托、以用户为中心”的服务意识, 采用先进的信息技术, 加速数字化进程, 为更多的用户提供更全面、更有效的服务, 使图书馆成为信息网络的重要信息源和交流中心。

3.2 充实馆藏资源, 深化图书馆信息服务的内容

随着信息资源的电子化和数字化, 高校图书馆的馆藏结构也变为现实馆藏和虚拟馆藏的共存与互补。现实馆藏是指置于本地的、本馆可以利用的为读者服务的所有馆藏, 包括传统文献资源、馆藏书目数据库和电子出版物等。虚拟馆藏是指读者借助于计算机系统和通讯网络等可以广泛利用的本馆以外的网上电子信息资源总和。在资源建设中应加大现实馆藏的电子出版物的收藏力度, 虚拟馆藏的建设可通过网页链接形成网络导航和购进大型数据库等来实现。并且, 高校图书馆可视自身具有资源优势的专题和项目来开发建设特色数据库, 各高校图书馆可以分工合作, 资源共享, 避免重复浪费。

3.3 创新组织结构, 提高高校图书馆的服务效率

高等学校图书馆的组织管理应有足够的弹性以应对连续的改变;在业务机构设置方面, 数字时代高校图书馆业务机构的重组需要按照组织规模小型化、组织结构扁平化、业务划分粗略化、工作重心前移化等要求进行;在人力资源管理方面, 高校图书馆应使人力资源自身成为一个有活力的群体, 组成的人员要有应变能力、学习和创造能力。

3.4 加强用户培训, 增强用户的自主服务能力

高校图书馆的用户群相对单一, 大学新生的信息能力起点比较一致, 这有利于他们一起接受经常性的培训和指导。新生经过联机书目检索、网络的基本使用方法及光盘数据的检索培训之后, 具备了一定的自主服务能力, 可以自行解决馆藏书目检索、上网浏览信息和利用光盘数据库的信息需求, 使图书馆的专业信息人员能够从一般化的信息服务中解脱出来, 从事网络信息资源建设的项目工程和开展针对性强的定题服务, 而用户自主服务能力的提高和信息意识的增强, 将会催生出更高层次的信息需求, 促进信息服务工作的总体发展。

3.5 加强队伍建设, 提高图书馆的信息服务水平

网络环境下, 高校图书馆信息服务人员必须具有合理的知识结构、较高的外语水平、具备计算机网络知识和检索技能, 还要具有对问题的综合分析能力和创新能力。要提高馆员的素质, 图书馆必须加大资金投入, 对现有人员进行在职培训和继续教育, 为他们参加各种培训、学术研讨提供方便, 同时要对他们进行良好的职业道德教育, 培养他们爱岗敬业的职业观, 从而提高图书馆信息服务的水平和档次。

摘要：本文介绍了高校图书馆网络信息服务发展现状, 分析了图书馆网络信息服务存在的主要问题, 并提出了对策建议。

关键词：高校图书馆,网络,信息服务