新时期图书馆个性化信息服务模式探究

2023-02-06

图书馆个性化信息服务, 是图书馆采用信息、网络和通讯等现代化技术手段, 根据读者用户需求信息个性单元的特点进行提供相应信息内容的服务。至今, 在我国对图书馆个性化信息服务的研究多浮于面上, 深层次的研究成果还不多见。本文仅结合图书馆个性化信息服务管理实践经验从服务模式方面提出一些趋于完善图书馆个性化信息服务的策略。

1 以科学的运行机制促进个性化信息服务的发展

图书馆个性化信息服务是随着科技社会的发展进步应运而生的, 其服务是有别于传统简单服务的运行方式。由于其具有科技含量高、硬件投入更新的特点, 服务发展必须有科学的运行机制支持。在图书馆宏观管理运行机制条件下, 建立个性化信息服务运行机制, 使它成为图书馆服务系统的子系统工程, 成为相对独立的服务平台, 才能更好地发挥它的职能作用。此外, 图书馆要适应时代的发展而变化, 必须对宏观协调机制、微观管理机制、运行模式、用人制度、管理手段和方法等进行改革和创新, 以提高图书馆的整体综合效能, 增强图书馆的应变能力和创新意识, 适应新形势下图书馆个性化服务的需要。比如, 建立图书馆内在的投入与效益的运行机制, 实行实效工资制, 工资分配向一线的科技人员倾斜, 调动积极性, 发挥人的替能作用;服务既要重视社会效益, 又要重视经济效益, 尝试建立产业化机制, 使图书馆逐步走上可持续发展的道路;将图书馆从目前的非独立状态下解放出来, 成为名符其实的独立法人;树立“经营图书馆”的现代服务理念, 在图书馆之间展开竞争, 提高图书馆事业发展与个馆自身建设的相关度认识, 图书馆才会拓宽服务面, 拥有个性化服务要求的人群, 真正做到以人为本、用户至上, 才能产生内在动力, 主动为用户提供个性化信息服务。

2 加强个性化信息服务队伍建设

图书馆个性化信息服务是信息提供方与需求方互动关系, 因此不仅要求工作人员要有个性化信息服务理念和主动服务意识做基础, 还要掌握较强的科技文化知识做保证, 而且还要求有良好的人际沟通能力, 这样才能积极主动、及时地为用户提供用户需要的信息。加强个性化信息服务队伍建设: (1) 强化工作人员个性化信息服务理念, 倡导个性服务, 提倡主动, 以用户为中心。 (2) 进行信息技术能力的人才培养, 除了人才引进以外, 还必须对现有人员进行个性化信息服务技术和能力的培训。

3 信息资源建设注重个性化

信息资源建设是个性化信息服务的前提。从个性化的角度来说, 就是要创建以用户为主导的信息资源环境, 用户需要的信息能够充分有效地得到保证。 (1) 对信息资源内容建设要有效的整合:个性化信息服务的发展要求信息资源建设以用户的信息需求为出发点, 变面向资源、面向交流的信息资源建设为面向用户的信息资源建设从而满足用户的个性化信息需求。图书馆还有必要依托文献资源, 进行深入加工, 从文献整体转向知识单元的提供给, 结合用户特点和需求确立主题, 建立自己的特色数据库, 并根据用户需求随时予以更新。 (2) 加强与社会或其它图书馆进行资源共享利用馆际合作共同开发建设数据库, 实现更广域的信息资源共享。另外, 还应该在加强信息资源共建共享的基础上, 加强在网络环境条件下信息服务共建共享工作, 使信息资源服务平台配置趋于合理, 为信息资源供求双方提供畅通的途径。

4 在个性化信息服务中加强用户隐私的安全保护

在目前网络环境下, 黑客、木马等盗取信息会使个人信息失密。利用网络条件进行个性化信息服务可能给读者用户带来不安全感和不信任感, 这直接制约和影响着图书馆的个性化信息服务的发展。但为了更好地开展个性化信息服务, 读者用户的个人信息是不可缺少的。所以, 不能因为隐私问题的存在而限制使用读者用户个人信息。而应在正常使用读者用户个人信息的前提下, 认真对待用户的隐私问题, 积极寻找并建立有效的隐私保护机制, 对读者用户个人信息的保护, 树立安全保密是图书馆开展好个性化信息服务的先决条件的观念。

5 重视个性化信息服务的服务反馈问题

要做好个性化信息服务, 除了有效的运行机制之外, 还要针对解决好服务的反馈问题, 才能达到不断地提高服务质量的目的。根据服务的反馈和要求要随时做出调整和改进, 并建立综合性评价机制。个性化信息服务宗旨是为读者用户提供优越的个性化环境和个性化信息服务, 最大限度地满足用户的特定信息需求, 为用户积极的生活、学习、科学研究成果作出贡献。但它的实际效用如何, 是否能满足用户提高信息查准、查全的要求, 能否为用户带来帮助与便利而不是麻烦, 用户是否愿意选择个性化信息服务等等, 还有赖于对所提供的个性化信息服务进行用户服务的综合性评价, 并在此基础上逐渐完善, 这种综合性评价就要依赖于用户的反馈信息。通过反馈信息不仅能使图书馆了解用户的满意度, 是今后进行调整和改进信息服务工作、对用户进行更好的个性化信息服务的依据, 是进一步改进个性化服务质量的重要基础。

6 不断发展和完善个性化信息服务系统

(1) 科学设置页面栏目, 提高效率:界面设置上力求直观、清晰, 使用户能一目了然, 采用智能化的服务来替代部分的用户定制行为。这样要求的目的一方面是使图书馆的个性化信息服务能为用户带来方便、快捷的感觉;另一方面, 减轻用户利用个性化信息服务的负担;达到服务与用户效率双赢的目的。 (2) 实现个性化信息服务系统与自动化系统的集成:一方面自动化集成系统商应关注图书馆个性化定制服务, 今后开发的图书馆自动化系统集成应包含图书馆个性化定制服务功能;另一方面今后开发的图书馆个性化信息服务系统应能与图书馆自动化系统兼容整合, 从而使用户在个性化信息服务系统中进行书目检索、借书、预约、定期收到新书通报、对自己借还信息进行查询、通过联合目录查看资料在各馆的收藏和借阅情况、浏览馆际互借协作馆的馆藏情况, 以及申请馆际互借等。 (3) 通过各种技术手段, 使图书馆个性化信息服务系统能与多种资源进行整合, 供用户订制, 如电子期刊、电子图书、特色数据库、学位论文等。电子期刊的定制方法可通过选择标题的字母顺序、主题、出版社等多种途径进行定制;一般数据库可通过主题或数据库名称的字母顺序进行检索。 (4) 增强个性化信息服务系统功能:在个性化信息服务系统中不仅仅有了信息检索功能, 还要有个性化信息推送服务, 以及在线咨询功能;即能使用户选择定制个性化信息服务功能, 同时又能使用户存贮和收藏自己感兴趣的信息内容;即能收到图书馆的动态信息, 又能使用户能对自己存贮的静态信息进行有效的管理, 等等。增强个性化信息服务系统功能, 从而达到方便快捷地为用户提供尽可能的价值量大信息服务的目的。

摘要：随着信息技术的快速发展, 对图书馆管理提供了新的要求, 图书馆个性化信息服务是新时期的发展趋势。本探讨了图书馆个性化信息服务模式与实施对策。

关键词：新时期,图书馆,个性化信息服务