信息时代下图书馆读者服务工作探讨

2023-02-13

高校图书馆对广大师生的学习和工作中发挥着十分关键的作用, 而读者服务工作属于图书馆各项工作中的重要内容, 其在图书馆服务功能中发挥着重要作用。在信息时代下, 过去的读者服务工作已经无法适应广大读者的阅读需求, 要求我们应当积极应用各种现代技术促进读者服务工作创新发展, 不断提升图书馆服务水平和服务质量, 确保地方图书馆的持续健康发展。

一、信息时代图书馆读者服务的改变

首先是读者服务方式发生了改变。在过去图书馆的建设发展中, 其提供的服务具有极大的竞争力, 当然这离不开为读者提供信息服务的馆员, 而随着信息技术的发展和互联网的普及, 很多商业性质的组织开始出现, 这些机构组织的服务内容开始拓展到图书馆的部分领域, 图书馆过去的信息提供优势开始逐渐被取代。所以信息时代下高校图书馆读者服务必须要与时俱进, 根据读者的实际需求来提供有针对性的服务, 积极转变服务方式, 开展网络资源指引服务, 尽可能的利用信息导读和信息视听等措施, 促进读者满意度的提升。其次是读者服务范围发生了改变。通常而言, 广大师生到图书馆主要是查阅自己感兴趣的书籍或者需要的资料, 但也有部分读者是因为学校图书馆的环境让其觉得满意。随着阅读群体的逐渐增加, 图书馆读者服务的内容与范围也应当有所调整, 要求读者服务的范围做出相应的改变, 主动树立创新发展的思想意识。为更好地适应新时代的变化, 要求高校图书馆应当尽快从过去那种阵地式服务转变为阵地服务和网络服务相结合的方式, 另外还应当进一步做好互联网数据信息的搜集与整理工作, 提供文献信息的显示、检索和报道等多项服务。

二、信息时代图书馆读者服务工作的新特点

(1) 网络化。现代科技的发展让信息技术逐渐被应用到各个行业中来, 高校图书馆也不例外。广大师生的阅读需求进一步提高, 越来越多的读者希望能够通过网络来更加方便的获取到所需要的文献资料。读者对于信息的需求已经不会受到时空因素的制约, 他们更想要在一个相对私人化和自由化的环境中来自己选择所需要的信息。所以图书馆读者服务工作也逐渐朝着网络化的方向迈进, 很多图书馆都已经建立了电子图书馆, 把纸质文献资料转变为数字化形式。同时图书馆还需要对读者在互联网中提出的要求第一时间进行回应, 图书馆工作人员需要具备敏锐的眼光, 学会捕捉信息而非等待信息, 唯有如此才能够让读者更好的在网络图书馆中获取资料[1]。 (2) 信息化。高校图书馆的重要职能是存储与保护人类的文化遗产, 并将这些珍贵的文化信息传播给广大师生, 具有十分重要的教育功能。所以图书馆从某种程度上而言属于一个非移动的媒体, 和信息之间的关联十分密切。从图书馆工作的信息而言, 其主要是传播文化信息;从图书馆的工作目标而言, 是以信息为基础的;从图书馆服务的流程而言, 它主要是对信息实施采集、整理和加工利用。所以随着信息时代的来临, 让我们对图书馆信息化的评价标准开始从信息含量的多少转变为可以为社会传播多少有价值的信息, 而信息传播途径除开图书馆还有很多, 若图书馆不能够尽快朝着信息化方向发展, 则会在社会发展进步的历史中被逐渐淘汰。

三、信息时代图书馆读者服务工作的开展

(一) 完善硬、软性服务措施

一方面是完善硬性服务措施, 第一是图书馆应设置专门的区域摆放计算机, 便于广大师生查找自己需要的图书信息, 图书查询可依靠互联网技术, 帮助他们更加快速的呈现出所查询书籍的相关信息, 让其可以直接通过网络进入图书馆内阅读;第二是积极引入现代化自助阅读设备, 利用设备对书籍实施扫描来完成借阅, 如此一来不但有效降低了图书馆工作人员的负担, 让其可以把更多的精力放在处理读者问题上来, 同时还给读者带来了更加高效的借阅服务。另一方面是完善软性服务措施, 图书馆应打造网络读书平台, 把馆藏书籍的相关情况发布在网站中, 网站设计还应当设置咨询窗口, 以便于读者对疑问进行快速咨询。借助于硬性和软硬服务措施的完善, 让图书馆可以从各方面来了解读者的阅读需求, 从而为读者带来更加有针对性的高质量服务。

(二) 建立个性化的服务专区

唯有坚持建立个性化服务专区, 才能够有效促进图书馆管理服务理念的创新, 从而为读者带来更好的服务。构建个性化服务专区需要做好以下几方面的工作:首先是根据读者年龄层次以及阅读特征设置各个借阅区与阅读区, 比如说可设置专业图书阅读区、文学小说图书借阅区、兴趣爱好图书专区等, 满足广大师生不同的阅读需求;其次应当定期组织进行不同形式的讲座活动, 邀请各个行业的专家学者进行知识讲解, 丰富广大师生的文化素养, 真正为读者营造出一个更具有文化内涵的阅读环境;最后应当从图书馆生活服务的各个细节出发, 为广大读者营造个性化阅读平台, 比如说可以增加免费热水、饮食专区、共享雨伞等, 借助于细节管理来促进读者服务质量的提升。

(三) 提高图书馆员信息素养

提升图书馆人员的综合素质能力, 是信息时代下图书馆读者服务工作创新发展的基本前提。因此图书馆工作人员需要尽快更新自身思想观念, 主动树立服务意识, 不但要具备计算机、信息技术、数据库技术以及数据资料检索等应用技术, 同时还应当拥有较为强烈的信息意识和较为丰富的专业知识, 能够对信息进行有效整合和研究, 从而更好的开展各种服务, 为广大读者带来他们所需要的数据信息, 满足广大读者对知识信息的需求。同时图书馆工作人员还需要努力更新自身知识结构, 促进专业素质能力的提升, 尽可能发挥出自身主动性与创造性, 给广大读者带来更为专业化、个性化的信息资源服务, 唯有如此才能够紧跟信息时代下图书馆读者服务创新发展的脚步, 确保各项服务工作准确到位。

(四) 拓展图书馆服务范围

在日益激烈的竞争环境下, 图书馆唯有真正将提升读者服务质量作为发展目标, 将工作出发点从藏书管理转为读者服务, 将吸引和争取读者当成是首要的工作任务, 才能够在信息时代下得以持续健康发展。过去的图书馆工作基本上偏向于对馆藏资源的管理和保护, 读者服务仅仅是其一小部分, 而在信息时代下我们要尽快转变陈旧理念, 真正重视读者服务, 进一步拓展图书馆服务范围, 最大程度的实现资源共享, 尽可能满足广大读者不断增长的文献信息需求。特别是图书馆和信息技术的结合, 能够让读者获取到DIALOG、OCLC等信息服务系统中的信息资源。需要图书馆将馆藏文献资料更新上网, 建立电子数据库, 实现数字化馆藏, 让更多读者从中受益, 实现真正意义上的文献信息资源共享[2]。

(五) 图书馆职能的情报化

高校图书馆读者服务工作创新和改革的重要前提即是图书馆职能的情报化。图书馆职能情报化和图书馆日常阅览开放、文献书籍借阅并不冲突, 信息时代下高校图书馆具有了新的技术平台。在新平台下, 高校图书馆读者服务有了进一步的深化与提高, 图书馆书籍文献检索查询服务也进一步扩展, 书籍预约、文献催还以及文献传递等功能逐渐实现。信息时代的来临还给高校图书馆提出了新的要求, 不但需要图书馆进一步深化传统文献服务, 还需要高校图书馆在信息资源重组、信息发布、专题服务以及个性化服务上有所作为。广大师生已经不再满足于过去那种单一的文献借阅服务, 更希望图书馆可以提供更多的情报信息服务。只有这样高校图书馆才能够真正满足读者需求, 才能够有效推进读者服务工作的创新和改革。