浅谈如何做好高职高专院校图书馆个性化信息服务工作

2022-09-10

随着现代计算机网络技术和数字信息技术越来越多地应用于高校图书馆, 文献传递手段更加方便快捷, 人们在搜索和获取信息情报的同时, 也相应带来在过于庞大的信息量中信息的鉴别和选择的困惑, 图书馆传统的群体服务方式受到了严峻的挑战, 人们对信息需求日趋多样化和个性化。个性化信息服务体现了对用户的人性化、知识化关怀, 强调信息服务的针对性、连续性和专业性。因此, 根据用户的不同需求积极开发和提供个性化主动信息服务, 进一步提高图书馆的服务质量, 是今后高校图书馆用户信息服务的主要形式, 也是未来图书馆发展的一个方向。

1 高校图书馆开展个性化信息服务的意义

1.1 是满足读者个性化、专业化的文献需求的需要

随着高科技发展带来的劳动分工、职业分工和专业分工, 特别是社会流动的扩大以及由此造成人的道德观念、思维方式、价值取向的变化, 读者的文献信息需求自然而然产生较大差异且日趋个性化、专业化。大部分读者到图书馆阅读都是有明确的阅读目标, 图书馆应当尊重读者的阅读意愿和阅读选择。从某种意义上来说, 读者在图书馆的受益程度、对知识的创新与运用, 是图书馆服务效益的体现。可以肯定, 特色鲜明的馆藏与服务就是优势, 就能胜人一筹。

1.2 是图书馆自身建设的需要

最近几年, 高校的招生规模进一步扩大, 各高校的图书馆在各方面都遇到了困难, 图书馆的馆舍面积不够、馆员业务不熟练, 资金短缺, 图书门类不全等都严重限制着图书馆功能的发挥。图书馆总体的文献订购经费与实际所需文献订购经费之间的缺口越来越大。因此, 必须以有限的资金建设“专而精”的馆藏, 并通过采集适用的信息文献、开展个性化的信息服务, 来满足自身发展的需要。

1.3 是教学科研发展的需要

面对信息市场的激烈竞争, 高职高专院校图书馆必须调整计划时代所形成的服务模式, 树立品牌服务意识, 开拓以人为本的服务领域, 满足用户个性发展需求。当代技术的飞速发展使得学科不断细化、深化, 知识的膨胀速度已经超出人们想象, 各学科间的交叉、渗透使得信息的查准、查新变得越来越复杂。因此, 高职高专院校教学、科研人员在整个科研方向的选择、课题的确定, 以及从试验到最后出成果的每一个环节都需要提供大量的信息服务, 需要对有关领域的科研发展状况、对有关个人或组织内部的信息进行分析和把握。怎样利用信息了解自己所处的科研环境, 怎样才能获取自己最需要的信息, 对这些问题教学科研人员并不十分清楚。因此, 需要高职高专院校图书馆从事信息服务的专业人员能针对不同用户的需求特点和要求, 提供经过专业人员综合分析、含有专业人员的智力劳动的增值信息, 需要有针对性地为某个特定的科研课题提供从文献保障、信息收集、动态跟踪到定题文献检索的定期和不定期服务, 从提高科研水平的角度提供有针对性的个性化信息服务。

2 高职高专院校图书馆个性化服务的内涵和特点

个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向, 是图书馆发展的需要, 是满足用户信息需求、培养个性表现的服务。个性化信息服务是基于信任用户的信息使用行为、习惯、特点及用户特定的需求向用户提供满足其个性需求的信息内容和系统功能的一种服务。

个性化服务对用户来说可以使用户更方便快速的获得所需信息资源, 并且可以定制适合自己个性获得信息, 不断提高使用效率。另一方面对于图书馆来说, 可以是图书馆方便了解用户的要求和需要, 可以快速满足用户的要求, 节省用户时间, 提高用户对图书馆的使用效率, 同时这也是对用户的尊重, 体现了更多的人文意义。

3 高职高专院校图书馆开展个性化服务的几点思考

(1) 搞好硬件建设。重点是包含服务器、局域网等整套硬件设备设施。其次是能够通过校园网或其他方式联上互联网, 让所有的用户能通过网络与图书馆直接联系。第三, 建立单个或整套的, 可由用户进行自定义设置的网络服务平台。

(2) 建立完善的、动态的读者信息数据库。通过多种方式搜集用户信息, 建立用户信息数据库, 以记录读者的需求、类型、个性等数据, 并不断的根据反馈的信息和需要动态调整数据库的结构。随着用户信息数据的不断增加, 把握用户需求的准确性也不断增强。针对不同类型读者提供不同级别服务, 对相同或相似需求的读者减少重复性的数据收集、分析等工作, 都能够提高服务的效果, 增加服务的范围。

(3) 加强与读者的沟通与交流。第一、建立有效的直接交流方式, 如电子邮箱、论坛、实时通讯软件等, 使读者能有途径与图书馆直接联系, 说出自己的需求、习惯等。第二, 主动上门联系。有条件的情况下, 主动与某些类型的读者建立联系, 咨询读者的需求, 推荐和推送专业的最新或相关资料, 能够帮助读者节约时间, 提高效率。第三, 要建立完善的, 快捷的反馈机制。通过服务质量信息的反馈, 及时调整服务对策, 加强或修改服务内容等, 能够提升读者和用户的满意度和信任度。

(4) 提高图书馆员的素质。“以人为本”的内容之一, 就是要重视服务的提供者, 也就是图书馆员。开展个性化信息服务, 要求图书馆员具有较高的分析、管理、开发信息的能力, 因此, 图书馆员不但要具备丰富专业知识, 还要具备熟练的计算机操作等应用能力, 能够有效的开展工作。图书馆员既要成为图书馆资源使用的专家, 又要成为指导读者使用图书馆资源的专家, 这就要求图书馆员主动学习, 不断更新知识, 完善知识结构, 提高自身素质, 提高服务水平。

(5) 提供网络服务。在为作者提供阅读、查询等基本服务的基础上, 可以积极地进行各类拓展服务, 如跟踪服务、建立用户的档案, 发挥网络资源的容量大、存储方便的特点。拓展信息服务的覆盖面, 使高校的图书馆成为阅读、咨询、查询等服务于一体的高效文化服务体系。

摘要：个性化信息服务是高校图书馆信息服务的发展趋势, 文章分析了网络环境下个性化服务的意义, 内涵和特点, 以及如何做好高职高专院校图书馆个性化服务工作。

关键词：高校图书馆,个性化信息服务,内涵特点