网络环境下图书馆服务模式的发展方向

2022-09-12

随着信息技术和网络技术的不断发展,人们对知识的获取和利用要求更加便捷,对图书馆提供信息的要求越来越高了。传统“以馆藏为中心”的图书馆服务已经不能满足读者的需求,图书馆必须顺应数字化、网络化的发展潮流,为了满足读者日益增长的信息服务的新的需要,图书馆的服务也要进行不断的变革,以拓展新的服务模式。

本文对新形势下图书服务的环境、服务内容、服务形式等进行了探讨,研究了改进图书馆服务的新方法,通过建立具有专家支持的图书服务体系,可以大大提高图书馆服务的质量和服务水平。

1 服务个性化

传统的大众服务不能满足网络环境下读者的需求,既浪费资源又浪费时间。个性化服务方式深刻改变了人们获取信息的方式,是提高读者对图书馆满意的途径。实现个性化服务的方式有以下几种。

1.1 信息推送

信息推送服务是运用推送技术来实现的一种个性化的主动信息服务方式。把从原来的“人找信息”改为“信息找人”,它能智能化地理解用户的个性化信息需求,提高了用户获取信息的效率及检索率[1]。信息推送服务主要是发布用户所需的文献信息,如专题书目、专题文献资料、会议信息等。一种是由智能软件完成全自动化的信息推送服务,另一种是通过电子邮件依赖于人工参与的信息推送服务。

1.2 学科馆员对口指导

根据学科的特点馆员下到各院系进行对口服务,做到心中有数,随叫随到,服务到院系,服务到个人,真正体现图书馆的个性化服务。

1.3 信息呼叫中心

呼叫中心专门提供一对一的用户个性化信息服务系统,中心可以24小时全天候提供智能化的服务,用户可以随时通过各种通信手段获得信息或解决问题。

1.4 数据挖掘

数据挖掘也称知识发现,是从数据库中获取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的,潜在的[2]。数据挖掘根据用户搜索网络、查询信息过程中产生的使用信息,对其进行分析挖掘,获取用户意图,然后将系统中与用户意思有关的信息发送给用户的个性化信息服务。

1.5 定制信息

为用户提供更加符合用户个性化要求的网络交互界面和检索结果输出格式的定制服务。包括用户门户栏目设定、个人访问页面的内容编排设置和检索系统交互界面的检索项目和格式设置、检索结果输出格式和编排要求设置等。为用户构造一个自己定制的个性化页面。

2 管理人性化

2.1 营造健康和谐的图书馆环境

图书馆环境直接影响着读者的学习效果和身心健康,每个读者都希望有一个舒适、幽雅、整洁、安静的学习环境。图书馆的外部及内部环境要具有浓郁的文化氛围,满足读者对图书馆环境的审美需求。因此,应该让读者一踏进图书馆的大门,便能感觉到浓郁的文化气息和视觉上的享受。图书馆的整个布局要设计合理、装修高雅,各种指引和标志要简单易识、美观大方。要保证室内各种设施摆放合理,色彩及温度控制得当,要有良好的通风设施,保持阅览室的绝对安静[2]。

2.2 提供舒适休闲的服务

图书馆要强化文化休闲娱乐职能。随着社会的进步、经济的发展以及人们生活水平的提高,读者对个人素质的提高和休闲娱乐的需求越来越强烈,文化休闲已成为图书馆的重要功能。休闲娱乐类读者来图书馆的主要目的,就是希望在紧张的工作和学习之余,利用阅读轻松的书刊来调剂充实精神生活,从中获得愉悦的享受,达到净化心灵、陶冶情操、开阔眼界、增长见闻、丰富业余文化生活的目的。寓教育于娱乐之中,同时也是一种积极的休息方式。在为休闲娱乐类读者服务时,要努力营造人文意境,体现人文关怀,为读者提供贴心周到的服务。以良好的环境和人文氛围,使读者体会到宾至如归的感觉,享受到心灵上的自由和精神上的愉悦,缓解现代社会快节奏的学习、工作所带来的压力,获得积极的休息和娱乐。

2.3 提供细节服务

汪中求先生《细节决定成败》一书所言:“天下大事,必做于细——从改变观念着手”“用心才能看见的——细节的实质”“伟大源于细节的积累——从小事做起”[3]。图书馆可以设立自修室供学生使用,图书馆还可以设立一些小的单间,供专业从事科研的人员使用。相对独立的空间,灵活的安排时间,更能让从事科研的人员最大程度的利用图书馆的资源。真正体现图书馆的科研作用。同时图书馆还可以设立小型的咖啡吧,提供咖啡、牛奶、小食品等,让读者在紧张的学习之余能够品尝咖啡来缓解紧张的情绪,让读者感觉到图书馆有家的感觉,体现了图书馆的人文关怀。

3 信息多元化

3.1 信息内容多元化

人们把图书馆比做是“知识的海洋”,我们要让这海洋动起来,每一个读者都能在海洋中找到他所需要的东西。那么传统的纸质资源信息远远不能满足读者的需要,图书馆需要扩大信息的容量,根据学科特点,考虑到知识性,趣味性,休闲性,点、面相结合的进行知识整合,在新增纸质资源的同时,要力求多增加方便快捷的电子资源信息,因此信息的电子版、网络版、中外文的数据库等等成为图书馆信息资源来源的主要部分。信息的多、广及专业化才能满足不同读者的需求。

3.2 信息的形式多元化

信息的形式要从单一性向多元化发展。网络环境下的用户信息需求,特点主要表现为信息覆盖范围广,信息内容精、准,服务速度快,服务方式灵活多样等。要满足这些要求,只依靠传统的信息服务方式难以办到。网络技术与信息技术的发展促进了信息资源数字化、信息传递网络化,扩大了信息资源共建共享的范围,丰富了信息服务的手段与方式。目前,个性化信息服务的主要模式有:拉取模式、非智能化推送模式和智能化推送模式[4]。针对用户的特定需求及时地为其提供个性化的信息服务,已经成为信息服务工作的核心。多元化的信息传送形式是满足现代读者需要的保障。

4 速度及时化

直接性与单向性是传统信息服务方式的基本特征。网络的发展,知识的更新。读者对信息需要的时效性就提高了。信息机构将丰富的各种信息资源整合到一个平台,并为用户提供方便、快速的统一检索入口。特别是各种导航网站的出现,使得用户可以通过网络来选择能够满足自己特定需求的信息系统和信息资源。时间就是生命,时间就是金钱,新的信息有时可以带来更大的社会效益。时效性在服务中起到了举足轻重的的作用。

5 时间、空间无限化

服务时间和空间从“有限”走向“无限。信息服务的网络化趋势使得信息服务对象的范围由原来的小部分特定群体变为社会化的大众,信息用户遍布全球任何一个角落,信息需求突破了时间、空间和地域的限制。该种变化相应地对信息服务时间跨度提出了新的要求。由于传统的信息服务是在特定的物理空间内完成,是一种“面对面”的服务模式,用户要获取信息服务,就必须到信息服务的物理空间中去,服务时间自然受到限制。因此信息服务环境要从物理空间转向虚拟空间,服务时间也从有限走向无限。

在实践过程中,信息服务机构应该根据自己的用户需求特征,合理安排服务时间,最大限度地满足每一位用户的需求。突破时间限制后,信息服务人员可以更加主动地提供服务,通过各I T技术主动挖掘用户的信息需求,提供全程的综合信息服务。真正意义上做到一切为读者的宗旨。实现“图书馆服务无所不在”的理念[5]。

6 服务社会化

图书馆服务社会化是未来社会发展的需要,也是人民终身学习的需要,图书馆是人们进行终身学习的最好课堂,它以自身的优势,为人们终身学习提供物质基础,充分满足着人民终身学习的需要。它以丰富的信息内容,广泛的教育对象,无限的教育时间为用户提供最新信息,提供全方位信息服务。

6.1 用户主动参与

随着时代的进步,社会对图书馆需求的扩大。同时Web2.0及其相关技术的出现,使得用户的信息需求发生了很大变化,用户有了参与、创造的需求。用户和信息人员一起,参与到信息资源建设、交流与利用的整个过程。用户不再仅仅是信息的索取者,更是信息的提供者。用户可以通过获取共享信息资源来吸收知识、观点和技术,并进行广泛的交流;同时,用户也可以通过多种途径贡献自己的知识,参与到共享信息资源的建设中来,达到共建共享的目标。用户参与的自我信息服务模式将是信息服务的一种发展趋势,同时用户参与服务既适合于社会需求,又适合自身条件的面向社会开放的措施,实行社会化信息服务,在构建和谐社会中发挥其应有的作用。

6.2 无偿服务向有偿服务发展

面对社会的信息需求,图书馆的服务已经开始走出图书馆,面向社会、面向需求、上门服务。有偿服务与无偿服务相结合。在市场经济条件下,图书馆为了更好地为社会服务,满足读者的信息需求,在完成公益性服务的同时,开展各种类型的有偿信息服务,已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足,也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。李岚清副总理在视察国家图书馆时曾指示:“图书馆主要是公益事业,但现在是社会主义市场经济,适当的产业化经营不但是允许的,也是必要的。”