网络环境下的图书信息资料人性化服务研究

2022-09-11

随着科技的发展, 社会的不断进步, 图书馆也在悄然间发生着变化。传统的图书馆工作模式正在发生变革, 当代图书馆各种服务工作正在逐渐的迈向人性化发展道路。图书馆在现实改革过程中, 继续秉承读者第一的理念, 服务至上的伟大宗旨, 在服务方面更深层次的发掘新的理念, 充分凸显人本思想让读者切身体会感受图书馆的信息, 并同时发掘一些个性化的服务需求。在网络环境的背景下, 为了图书馆未来的可持续发展, 图书馆必须采取有效的改革措施, 丰富图书资源的同时必须增强人文关怀理念, 从各方面凸显人性化服务[1]。

一、网络环境背景下人性化服务的概念和重要意义

(一) 人性化服务的服务理念及宗旨

图书信息资料人性化就是首先建立在人性的基础上去尊重读者、关怀读者, 在给读者提供人性化服务的同时和他们建立一种平等、亲切互相服务的关系, 给读者一种自由的感觉, 在图书馆搜寻自己需求信息时能够没有束缚。图书馆服务人员应该努力给读者提供一种舒服、开放、通透敞亮的读书环境, 让在馆中的每一个人都能感受到那份惬意和宁静, 从内心深处感受书海的强烈感召力, 通过书去修身养性、脱离尘嚣, 通过这种人性化服务让读者能够融入一个充满人性化的精神乐园之中。

(二) 网络环境背景下人性化服务的重要意义

随着当代科技的发展, 信息技术俨然已经成为最先进的生产力了, 传统图书馆的模式正在慢慢发生改变, 现在网络化、数字化、电子化已经成为新的发展趋势, 在网络环境日益发达的今天, 图书资料信息更应该注重人性化服务。以人为本将是未来网络世界发展的方向, 电脑网络设计将从各个方面各个层次去满足符合人类的需求。所以我们在通过网络平台去给用户提供服务时应该时刻抱有这种服务至上、以人为本的宗旨, 图书馆服务人员更应该时刻加强这种人性化服务意识, 在自己心中确立人性化服务的理念并将之付诸于行动。图书馆情报资料工作服务的质量保障就是人性化服务, 因为服务是图书馆生存发展的主体, 图书馆存在的实际意义就是给人们提供更好的服务。因此在网络环境飞速发展的今天, 图书信息资料平台应该适应新的生存环境, 努力实现全方位的人性化服务策略, 只有这样才能保证信息服务的质量。

二、人性化服务的重要内涵

(一) 注重互动交流的重要性

任何服务性工作都必须注重互动交流的重要性, 信息服务主体和服务对象之间更需要加强彼此之间的互动交流, 让用户能够更加真切实际的去感受到人文的关怀和服务, 这样其实也非常有利于他们接受信息服务。传统的面对面交流互动可以及时的收集用户对服务的看法意见, 随时能够收到用户对于知识信息利用提出的实际指导, 但是这种途径是非常受时空限制的。为此人们就开始考虑建立一种可以不受外界环境限制的互动交流渠道或者平台, 通过这种平台可以每时每刻的接受用户读者的意见并针对提出的问题予以解答。在网络环境下, 这种平台就凸显的非常重要, 比如网络图书馆、数据库检索、专家学者数据库、因特网教室等, 利用这些新鲜的网络环境来进行随时随地的互动交流非常具有意义。

(二) 保持服务的多样性

随着网络技术的发展, 现在网络化的读书馆也越来越多, 但是还有很大一部分传统的现实读者群, 图书馆服务人员在提供服务时应该针对现实情况特别对待, 不能以偏概全抛弃或者忽视传统读者群, 只注重网络读者群, 这样并不能很好的体现人性化服务的理念。因为部分读者不太了解计算机, 有可能是计算机盲, 这样就导致了他们对网络资料不熟悉, 无法在短时间内适应网络数字化图书馆提供的服务。另外还有很多个性化的需求, 为了从根本上满足不同用户的个性化要求, 应该建立高效的用户信息检索系统, 这样可以解决用户需求信息多样性的情况, 有利于提供更好的人性化服务。

(三) 丰富网络阅览资源, 提供更便捷的网络服务

当今社会传统的图书馆已经开始在逐步的发生变化, 一种新形式的电子阅览室正在如雨后春笋般迅速崛起, 这是一种集管理、服务、利用为一体的综合性新型阅览室。这种电子阅览室可以提供更方便的服务, 可以让读者在短时间内得到自己想要的文献信息服务[2]。

(四) 提倡微笑服务, 处处体现人文关怀

图书馆员素质的高低直接决定了图书馆的地位高低, 图书馆工作人员必须具备良好的精神面貌。大方的举止, 时刻面带微笑的服务, 百问不烦的服务耐心等都是一个优秀图书管理员应该有的职业素养。另外为了体现人文关怀在图书馆的墙上可以悬挂一些名人名言, 通过这种方式去提醒大家注意公共场合, 文明行为规范, 或者通过悠扬的音乐来提醒大家一些行为准则, 这样可以让读者在精神上放松自己同时还能够感受到温情的服务。

三、网络环境下人性化服务应遵守的原则

(一) 网络环境下人性化服务应该遵守满意原则

图书信息服务的核心就是让用户满意。这里的用户就广大读者, 读者对此是否满意是图书馆服务质量的重要评价指标。任何一个图书馆的办馆宗旨都是满意的理念, 不光是外表的满意 (图书馆的设施、色彩、环境卫生等) 还包括读者内心的满足状态 (行为规范、行为效果、行为方式) 等。“一切为了读者”不是一句空洞的口号, 更多的是付诸于行动, 为读者提供更好的令之满意的人性化服务。

(二) 网络环境下人性化服务应该遵守开放的原则

所谓的开放就是让资源开放, 图书馆的所有馆藏资源和设备都能够对用户持开放的态度。比如在时间上应该最大程度的延长开放时间, 要做到天天开馆, 让读者可以有充足的时间去获取自己要的信息;在人员方面也应该保持开放的态度, 无论是来自哪个国家, 不分年龄、地位、种族等应该向任何人开放, 图书馆不单单是一个读书的场所, 同时也是人们相互之间交谈、观光、休闲的地方;在消息方面也应该保持开放的态度, 任何馆务消息都应该及时的向读者公开, 比如图书馆的一些规章制度、行为规范等, 这也是对读者人性化服务的需求。

(三) 网络环境下人性化服务应该遵守方便的原则

在馆舍位置的选取方面应该考虑方便读者的因素, 虽然在现在的网络环境下, 图书馆的现实距离不是显得非常重要, 但是很多的读者还是比较关心去图书馆是否方便, 虽然网络环境下比较方便快捷, 但是与现实图书馆相比还是存在很多不同之处, 当你到图书馆时会切身的感受到那份恬静、典雅、舒适的环境氛围, 这在网络环境中是无法体会感触到的。因此虽然网络图书馆发展趋势很快, 但是并不代表它可以完全取代传统的物理图书馆。馆藏资源也应该方便读者利用, 比如可以建立一套完善的自由检索系统, 让读者可以实现“一键索取”的效果, 并且还需要保障其搜索结果的准确可靠性。服务设施设备应该方便读者, 比如图书馆内部的一些格局布置应该考虑这一点, 方便读者可以快速的找到自己需求的区域, 一目了然的建立主体分区, 让读者可以迅速的找到自己想要的信息区域[3]。

四、结论

综上所述, 基于网络环境下的图书信息资料人性化服务是对传统图书馆服务理念的升级, 为了让读者能够满意图书信息服务永远应该放在第一位, 而人性化服务就是实现这目标的助推剂。我们应该不断的转变服务理念, 提高人性化服务意识, 从读者的角度去发现问题解决问题, 从最现实最直接的问题点出发, 不断的改善人性化服务质量, 通过数字化网络平台不断提高自身的综合素质, 为构建我国和谐社会付出自己的一份努力。

摘要：随着我国科学技术的不断发展, 互联网的发展也遍布各个角落, 在图书馆中互联网正在逐渐渗透进来。图书馆相关服务人员首先要提高自身服务质量, 提高自身综合素质, 其次还需在日常工作中不断创新, 推出更人性化的服务, 凸显人这一价值的所在及人文的关怀, 这一可以让读者更深层次的去感受体会图书馆的资料信息, 最终推动图书馆朝着正确的方向发展。在此主要探讨在网络环境下图书信息资料的人性化服务改革, 从深层次的发掘人性化的意义, 并针对现实情况提出一些提高该服务水平的策略。

关键词：人性化服务,网络环境,图书信息资料