浅论网络数字化环境下图书馆读者服务工作

随着互联网信息技术的飞速发展, 全球网络化进程的加快, 计算机网络环境对图书馆读者服务工作带来了全新的机遇与挑战。为读者提供优质的服务是一直图书馆工作的核心目标, 如何利用数字化网络信息的技术, 更好的为读者做好读者服务工作, 成为图书馆工作人员积极探索的重要课题。

1 数字化网络环境下图书馆服务工作的变化

1.1 服务观念的转变

一直以来, 图书馆做为公益性文化事业单位, 是以藏书作为主体, 而读者是客体。公共图书馆为读者提供的书籍非常有限, 形成以书为本的模式。但是由于数字化网络时代的到来, 这种局面发生了根本的改变。数字化信息资源极大地丰富了馆藏的范畴, 图书馆可以引入丰富的外部虚拟馆藏, 使得图书馆的工作重点从藏书建设发展到如何通过多方存取社会信息资源以满足读者的信息需求, 使传统的馆藏资源变成网络上所有图书馆的馆藏信息资源。图书馆是因读者而产生, 也是因读者而发展, 读者的需求是图书馆赖以生存和发展的生命线。因此, 图书馆工作者要更新服务观念, 改变服务方式, 要从“重藏轻用”的旧观念中解脱出来, 从“书本位”向“人本位”上转移, 牢固树立“读者至上”的服务观念。

1.2 服务方式与手段的变化

传统的图书馆借阅书籍需要查询书卡、然后书籍管理员提书, 再找分类卡片, 手续繁琐冗长。而数字化时代由于计算机网络化使得图书馆服务借阅检索手段发生了翻天覆地的变化。多媒体技术使信息服务更为形象直观;检索技术的进步和信息源的扩展使信息检索系统不再局限于传统文献的查找与输出, 而是向多元化发展, 电子邮件和远程登录使得馆际互借和交流打破了地域的限制, 读者可以随意通过网络实现图书的预约、续借等。使公共图书馆的工作效率大大提高, 简化了手续, 增强了书籍编目的准确性, 也使得借阅、检索的效果更加贴近读者的要求。

1.3 服务咨询模式的转变

网络化环境下使得参考咨询服务的工作越来越重要。传统的图书馆参考咨询服务围绕着读者如何利用公共图书馆现有馆藏资源这个主题, 但是数字化时代, 参考咨询服务已经不仅仅限于本馆的读者, 全球任何地方的读者都可以通过网络提出参考咨询服务的要求。而图书馆工作人员也可以利用计算机网络技术充分收集分析用户在信息需求和使用过程中的特点, 对其实现网络化的“一对一“服务, 改变过去需要“面对面”的模式, 为用户提供有价值有针对性全面有效的图书馆参考咨询服务, 用户也可以通过网络对图书馆人员的服务给予反馈, 参考咨询服务的时间和空间界限变得更加广泛。

1.4 服务功能的拓展

图书馆在人们的印象中一直是读书看报的地方, 它能提供的服务也一直围绕着这个主题, 但是随着网络数字化的发展, 图书馆服务功能有了很大的扩展。图书馆可以进行学术交流、社会教育培训、电子文献资源信息的浏览、多媒体声像的讲座、远程查询下载电子文献、开展网络导读服务, 公共图书馆会成为一个多元文化信息的综合性服务机构。

2 提高网络数字化环境下图书馆读者工作的策略

2.1 加强馆藏资源建设, 实现文献资源共建共享

馆藏资源是图书馆的立足之本, 是搞好读者服务的保障。现代图书馆的馆藏资源不仅包括传统的馆藏资源, 还包括虚拟馆藏。因此, 在提高传统馆藏资源文献的质量的前提下, 还要重视网络服务器、光盘、移动硬盘等存储上面的电子文献及数字化资源的建设, 这不仅可以使馆藏资源的数量倍增, 而且可以缓解经费和空间方面的压力。另外, 还应该重视资源的共建共享, 积极建设有地方特色的文献资源。特色数据库建设要在馆藏基础上充分体现地域特色、学科特色、专题特色等, 要有计划、有步骤地把馆藏信息资源中独具特色的部分进行数字化, 建立具有自身特色的数字化信息资源收藏体系, 为教学科研提供高层次、高效率的信息服务。网络环境下, 各馆各信息机构之间的资源突破了时空的限制, 图书馆应用资源的能力得到了极大的提高加强馆际交流与协作, 完善馆际互借功能。

2.2 积极利用网络信息资源, 开展全方位的多元化信息服务

由于网络信息资源内容繁杂、无序, 必须对它进行组织整理, 进行二次开发, 才能真正用于图书馆的读者服务之中。图书馆应该采用多种形式开发网络信息资源, 为读者提供更有效的全方位的多元化信息服务。利用网上书目数据, 方便读者网上书目查询、预约借阅;工作人员通过网络, 对将要超期的图书进行网上催还, 读者也可以通过网络查阅自己已借阅的图书及借、还日期。在本馆主页上开辟网上读者指南, 将各项优质服务的内容和方法上网, 有效地为读者进行信息导航。图书馆的读者往往会提出一些较大众化、有代表性的问题, 图书馆员可以把它们进行分类组织, 编成列表, 向读者提供常见问题解决方法。图书馆应该把常用数据库的地址或相关资料汇集起来, 帮助读者在尽可能短的时间内获取尽可能多的有效信息。

2.3 提供数字化传递的个性化服务

网络时代给个性化的信息服务提供了便利, 这也是满足读者个体信息需求的一种服务。图书馆工作者应该根据读者不同的行为、习惯、偏好等特点, 向读者提供有针对性, 能够满足其各种个性化要求的服务。图书馆的读者服务工作要把以人为本做为最重要的原则, 要做好个性化的读者服务, 深入了解读者个体的阅读心理、阅读需求, 通过读者已经借阅的文献, 结合他们的工作环境等因素, 整合有效的数字化文献, 形成读者需要的电子知识产品, 采取不同的服务方式, 提供个性化的服务内容, 利用数字化传递的方式使个性化服务更加方便、快捷。在利用网上资源时要让读者感受到进入图书馆见面后就如同进入了属于自己的图书馆。从读者的角度来看, 进行一对一的信息服务使得参考馆员随时与读者保持动态联系。

2.4 提高信息时代图书馆员的素质

数字化时代要求我们必须提高图书馆员的整体素质。网络环境下知识更新周期短, 新的技术不断增多, 而读者对信息的需求有着更高的要求, 他们需要全面、快捷、准确的信息, 这是数字化时代读者和用户对信息需求的特点。馆员的素质决定了图书馆的服务质量, 图书馆应该积极培养高素质的队伍。新环境下图书馆员不但要有良好的思想政治修养、图书馆学专业知识, 还需要掌握计算机网络的操作技能和信息检索及处理加工的能力。图书馆工作人员也应该认识到自己角色的转换, 必须不断努力学习和更新知识, 成为信息专家和信息专业教师等, 这样才能适应数字化网络环境的发展趋势。

摘要：本文阐述了在数字化网络环境下, 读者服务工作发生的深刻变化, 并提出了一些提高网络环境下图书馆读者工作的具体策略。

关键词：图书馆,数字化环境,读者服务