网络环境下图书馆参考咨询服务工作的创新

2022-12-14

随着网络的全球化及网络技术的飞速发展, 信息生产、信息载体、信息交流、信息处理、信息检索、及检索工具等都发生了巨大变化。网络环境把参考咨询工作推进到一个网络化电子信息的崭新阶段, 同时, 也给图书馆的参考咨询工作提出了新的要求。

1 网络环境下图书馆参考咨询服务工作的特点

1.1 信息源的数字化

传统的参考咨询信息源主要是印刷型文献信息, 在网络环境下, 图书馆的信息资源除印刷型外还有电子型、网络型和相继出现的网上“虚拟图书馆”、“数字图书馆”、“虚拟参考咨询台”等;同时, 人们对信息需求的广、快、精、准确度极大提高, 依靠传统的信息源, 难以满足读者需求, 而Internet不仅是世界上最大的信息资源中心, 而且其所提供的现代化检索技术极大地提高了信息的传递速度。因此, 网上数字化的信息源, 必将成为开展咨询服务的主要参考源。

1.2 服务内容的多样化

传统的参考咨询内容主要集中在与教学和科研有关的专业文献方面。随着科学技术的发展, 现代科学既高度分化又高度综合性, 形成一个各学科相互渗透融合的统一体。读者除了需要学术研究方面的信息资源, 还需要全方位的综合信息;形态上不仅需要文字信息, 而且需要图像、声像等方面的信息。这就直接导致了参考咨询工作内容必须扩展到各个领域。

1.3 服务对象社会化

传统的参考咨询服务的用户主要是“本馆读者”, 而网络通过计算机将图书馆与成千上万的读者及用户联系起来, 高校图书馆成为网络中的一员, 成为资源共享的一部分, 从而使得现代参考咨询服务的用户已从“本馆读者”扩大到了“社会”。这种改变既是信息化社会和网络时代的必然趋势, 也是参考咨询服务增强主动性的具体体现。

1.4 服务方式网络化

传统的参考咨询服务通常由馆员在咨询台等候读者, 服务方式以1→1为主。而网络环境下, 图书馆提供服务的资源得到极大扩展, 同时, 参考咨询服务突破了时间和空间的局限。参考馆员可以通过网络, 为用户解疑释难。图书馆之间可以共同成立网上咨询中心, 然后将用户的咨询课题按学科、专题等分送给相应的图书馆参考馆员回答。总之, 网络改变了参考咨询服务方式, 将传统的“1→1”方式变成现代的“1→1”、“1→n”、“n→n”方式。

1.5 服务手段的现代化

传统的参考咨询手段是通过手工检索方式为用户提供信息服务, 服务手段单一、被动, 服务质量和效果难尽人意。而网络环境下图书馆的信息咨询服务是以现代化的设备为技术支撑的, 因此, 要求信息服务手段必须适应信息化的发展电脑化和国际化。图书馆可以将各种电子信息技术运用到参考咨询服务工作当中, 为用户提供各种灵活多样的检索工具。

2 网络环境下参考咨询服务的方式和内容

2.1 在线咨询

在线咨询是采用Internet的E-mail服务或远程登录的方式提问和解答问题的数字参考咨询服务形式。通常在图书馆的主页上设立“参考咨询台”、“在线咨询”链接。通过链接, 读者将问题以E-mail的方式发送给相关的咨询人员, 咨询人员以E-mail方式将答案发送给读者。

2.2 实时咨询

实时咨询就是咨询人员与读者可以面对面同步交流。利用功能强大的应用软件, 参考咨询馆员可以在一定程度上控制读者的网络浏览器, 与读者一同浏览网页, 可以达到与读者当面交流同样的效果。

2.3 联合咨询

联合咨询是由多个图书馆联合起来形成一个分布式的D R S, 充分利用各自的馆藏特色、学科特点和人才优势, 并协调服务时间, 为读者提供全天候的数字参考咨询服务。

2.4 学科资源导航

网络是一个庞大的信息海洋, 信息分布广泛、内容繁杂。图书馆凭借人力、智力的优势, 根据各校的重点学科建设需要进行统筹规划和分工, 对网上的电子资源, 按图书馆学的原理和方式进行收集、加工和整序, 建立专业资源导航库, 为用户提供更有效的专业查询指引, 提高用户上网查询效率。

2.5 信息推送

推送技术是一种按照规定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的计算机自动发布技术。I C P采用P u s h技术, 把很多读者共同感兴趣的主题内容, 通过在Internet上运行的服务器, 发送到分布于世界各地的用户主机上, 它同计算机检索服务初期的“S D I”相似, 因此, 也可以视为网络化的S D I服务。

3 网络环境下参考咨询服务对馆员的素质要求

3.1 具有较高的职业道德和责任心

咨询馆员道德素质要求主要指调整与用户相互关系的行为准则和规范, 以及馆员个人的思想品质、修养境界、善恶评价等, 这直接关系到咨询服务质量的优劣。

3.2 具有较强的专业基础知识

互联网的信息资源都是由各种专业性、综合性较强的数据库组成。要求服务馆员利用各种专业知识来正确分析、判断信息质量及其利用价值。这是馆员业务素质高低以及能否使信息增值的标准。所以需要馆员在具备广博知识的基础上努力使自己成为某一学科领域的信息咨询专家。

3.3 具备较强的信息技巧

熟练运用现代科学技术和网络技术, 掌握网络检索技巧是图书馆参考咨询工作者的核心素质。主要有:数字化技术、信息存储技术、数据库技术、网络通讯技术、多媒体技术、情报信息加工、情报信息服务和用户研究和了解、计算机国际语言化技术等。

3.4 具有敏锐的信息意识

网络环境下的信息浩如烟海, 并且每时每刻都在不断变化。图书馆参考咨询服务工作人员必须具备敏锐的信息意识和较强的网络信息收集能力。善于及时捕捉有用的信息, 并加以分析、整序、筛选, 以满足用户不同方面、不同形式、不同层次的信息需求。

3.5 具有较高的外语水平

全球信息网络的形成要求参考人员必须随时跟踪、了解国际最新知识, 分析、辨别和收集有用信息, 并迅速准确获取信息。而目前在网上, 外文资料占绝大多数, 仅互联网上的英文信息就占全部信息的9 0%, 许多前沿科技动态、最新科技成果都最先出现在外文文献中, 一门外语, 特别是英语, 对参考咨询人员是不可少的。