泛在知识环境下图书馆服务的创新路径

2022-09-12

泛在知识环境下, 传统的图书管理模式制约了图书馆的长远发展, 已经不能适应新时代的发展要求。因此, 要实现图书馆的持久发展, 就要进行图书馆服务模式进行创新, 力求为读者提供更优质的服务, 从而发挥图书馆服务功能的最大价值。

一、图书馆服务的发展现状

从我国图书馆的发展现状来看, 图书馆的服务创新水平尚处于起步阶段, 依旧没有形成科学完整的管理体系, 特别是在服务创新方面, 还有很长的路要走。我国图书馆服务创新发展比较落后, 可以说服务工作的创新性没有得到应有的重视。虽然, 有的图书馆进行了服务模式创新, 但是, 图书馆服务创新理念没有形成。要提升服务质量就要不断的进行创新, 找到创新的动力与源泉, 把服务工作摆在首要位置, 并根据用户需求而进行服务模式创新, 力求形成一种持续有效的创新机制, 不断地进行图书服务创新探索。

二、泛在知识环境下图书馆服务的特点

泛在知识环境不是简单的信息符号, 而是一种服务模式, 在这种环境下, 借助网络信息技术, 知识变得触手可及, 读者的个性化定制服务更容易得到满足。第一, 泛在知识环境下, 服务无所不在。图书馆的服务被延伸到用户环境, 有用户就有图书馆服务是泛在知识环境下对图书馆服务的最好诠释。第二, 泛在环境下图书馆服务透明化, 用户使用图书馆并不看重其拥有的资源数量, 而是看重其能否根据自己的需求, 有效地整合了各种文献资料, 从而满足了自己的个性化需求。第三, 泛在环境下图书馆服务的另一重要特征就是开放存取, 这是全新的服务交流形式, 能够最大限度保障用户权益, 为广大用户提供人人皆可参与的信息共享环境。

三、泛在知识环境下提升图书馆服务的创新路径研究

在泛在知识环境下, 进行图书馆的服务创新, 就要从多角度入手, 在服务方式、科学技术应用以及信息化等方面进行调整。

(一) 在图书馆服务模式中开展“一对一”的服务

“一对一”服务是对传统图书馆服务模式的创新, 就要借助先进的科学技术与信息对信息市场进行市场细分, 锁定用户需求, 根据用户需求提供切实的服务。“一对一”的服务模式要依据用户的不同需求进行资源的优化与配置, 进行产品与服务的创新。例如, 有些图书馆开设了在线平台, 在线平台利用一款先进的软件“记住”浏览者所点击的图书类型, 然后, 平台向有类似个人基本资料设置的用户进行图书推荐, 既提高了图书馆的工作效率, 又增加了图书馆服务工作的人性化与先进性。在泛在知识环境下, 图书馆为了满足读者的个性化信息需求, 进行图书馆服务模式的创新时要充分考虑到“一对一”的服务模式。

(二) 用科研技术来推进图书馆服务模式的创新

泛在知识环境下, 获取信息的工具与手段越来越多, 这使得一部分图书管理员可以从简单、单调的图书管理工作中解放出来。借助先进的信息技术可以很容易地取得大量的需求信息, 但是, 这并不能使人们的思维在信息选择与提取上也能够被先进信息技术所取代。工作人员要要努力为自己的服务寻找新路径, 比较重要的方式之一就是组建科研团队, 不断提升图书馆整体信息服务技能。工作队伍组成中, 要增加学科科研团队建设, 提升管理人员的学科知识水平。这并不是要求图书管理者应具备非常专业的知识水平, 而是具备一定的跨学科能力, 能够在自己有兴趣的学科领域做出对图书管理工作有益的贡献。只要图书馆管理人员具备主动学习的精神, 就可为图书管理服务的创新形成强有力的后盾支撑。

(三) 泛在知识环境下提升图书馆的信息化建设水准

图书馆在泛在知识环境下要以提升服务水平为工作重点, 而信息化建设水平能够帮助图书馆精准的找到核心信息所在。由于读者不断变化的需求产生, 图书馆则需要针对读者需求而提供更为专业化的服务。图书馆信息化建设的过程中, 工作人员必须能够依据读者需求为其提供相应的信息。单纯从信息技术使用方面来看, 图书馆可以进行网络架设, 根据读者信息进行相关设置, 将重要的信息资源放在互联网上, 在网络平台上实现信息共享。从分类系统的开发与内容管理技术的发展来看, 要提升网站建设和管理的水平。图书馆网站架设的内容设置上要能够满足读者需求, 也要为社会上各类组织提供重要的信息资源。图书馆要能够看清前景与现实, 不断开拓更为宽广的服务领域, 将信息构建看成是图书馆未来发展的重要方向, 与泛在知识环境的大趋势相匹配。