基于统计学角度分析高校图书馆读者满意度

2022-09-12

近年来越多越多的学校开始展开高校学生读者满意度调查, 但从当前情况看仍有很多高校在读者满意度工作的调查上存在一些不足之处。本文主要从统计学角度对高校图书馆读者满意度进行分析。

一、高校图书馆读者满意度指标选择及问卷设计

对读者满意度进行研究最为关键的是衡量指标的判定, 通常来说读者对图书馆评价的主要指标:一是图书馆的馆藏图书资源, 二是图书馆的设备与环境, 接下来是馆藏电子资源、馆员素质以及服务方式等, 具体可参见表1。

通过高校图书馆读者一些列的调查和访谈, 可以将对高校图书馆读者满意度的产生影响的五大因素细分成 (如表1) 所见的二十五个具体指标及四个整体性评价指标 (如表1) 。在两次因子分析工作中, 对因子荷重结果小于0.5的问题进行删除后, 可以得出五个影响读者满意度的主要变量, 即馆藏图书资源与环境好坏、图书馆的服务方式好坏、网络环境好坏、馆员素质高低、电子资源多少。

二、对高校图书馆读者满意度样本进行收集

图书馆读者满意度的研究对象以经常来图书馆读书的学生和教职工为主, 此外还在校区内分发400份问卷, 问卷有效样本是354份 (有效率为88.5%) 。

三、高校图书馆读者满意度统计结果分析

(一) 读者满意度描述性统计分析结果

1. 通过对本校图书馆读者满意度各

项指标均值可知, 校内读者满意度在指标上都大于3, 表明高校图书馆各项服务都让读者觉得基本满意。其中馆员素质是此次结果分析中指标最高的, 均值为3.81, 说明读者对馆员素质满意度最高。

以下分别对影响高校读者图书馆满意度的电子资源、网络环境以及图书资源与环境这三项指标做出统计分析。

(1) 对影响高校图书馆读者满意度的电子资源各项指标进行统计分析。

电子资源各项求均值即实际统计情况。指标1:读者对高校图书馆中的馆藏电子期刊数据库资源方面是否满意;指标2:读者对高校图书馆馆藏电子资源更新情况是否满意;指标3:在馆藏多媒体、视听资料方面读者的需要是否能得到满足。从统计分析可以知道, 三个指标在均值上都比3大, 表明读者对这三个指标都基本满意。其中均值最低的是读者在馆藏多媒体、视听资料方面的需求, 为3.34, 指标1为3.58, 指标2为3.47, 说明图书馆需要改进指标3这方面的服务。

(2) 对影响高校图书馆读者满意度的网络环境各项指标进行统计分析。

网络环境各项求均值详细统计情况。指标1:读者对高校图书馆网站使用功能是否满意;指标2:读者对高校图书馆网络服务是否满意;指标3:网上图书推介是否满足满意。从统计分析可以得出, 在这个三个指标上, 它们的均值都不小于3, 表明读者对它们比较满意。其中指标1为3.57, , 指标2为3.3, 指标3为3.34, 比较来说指标2和指标3在均值上较低一些, 说明图书馆应该投入改进指标2、3方面的服务。

(3) 统计分析图书资源与环境指标满意度描述统计。

图书资源与环境的各项求均值详细数据。指标1:在馆藏图书资源上是否能让读者感到满意;指标2:馆藏资源在更新方面是否快速;指标3:在高校图书馆整体环境方面的读者的满意程度;指标4:高校图书馆的座位情况是否达到读者需求。除了指标4外, 其他三个指标均值都大于3, 说明读者对这三个指标都基本满意, 而图书馆座位则没有达到读者需求, 这一指标也使图书馆资源与环境的整体满意度受到了影响, 也表明图书馆应该在一定的允许条件下, 加强对图书馆座位的管理, 使图书馆环境更加文明。

(二) 对高校图书馆满意度因子进行分析

1. 对因子分析的可行性进行检验。

对变量之间相关性的KMO和Bartlett进行检验, 分析变量是否适合做因子。KMO的值与1越接近, 表明因子分析在效果上越好。从统计结果来说, KMO在结果值上为0.915, 说明因子分析效果较好;Bartlett在结果值上为2798.919, 相伴概率小于0.05, 而相关矩阵系数为单位矩阵是Bartlett检验的原假设, 所以从结果上得出应该对原假设进行拒绝, 在分析中采用因子分析。

2. 因子旋转。

为了使因子分析的效果更好, 在统计中可以使对方差最大正交旋转进行采用, 表2即是在统计结果上得出的载荷矩阵。

通过表2数据统计可以清晰看出, 在因子载荷量上20个指标对应的某个因子都较高 (>0.541) , 5个因子的详细分类情况如下:1-7属于因子1, 是服务方式的范畴;8-10属于因子2, 隶属于电子资源;11-13属于因子3, 乃是馆员素质的范畴;14-16属于因子4, 隶属于网络环境范畴, 17-20是图书资源与环境, 属于因子5。

四、高校图书馆读者满意度统计结论

从对高校图书馆读者满意度的因子分析来看, 对读者满意度有影响的因子主要有五个:一是图书馆馆藏图书资源与环境, 二是图书馆网络环境;三是图书馆服务方式, 四是图书馆馆员素质, 五是图书馆服务方式。高校在提高图书馆读者满意度上, 可以从这五大因子出发, 改进和加强读者服务质量。当前正处在网络电子信息时代, 基于统计结果, 高校图书馆首先应该对网络信息库的建设进行加强, 其次应该对馆藏图书的新颖性和时效性加以提高, 最后应该及时更新外文数据库及外文专业图书。同时应该对满意度低的读者群体重点关注, 提高读者与馆员之间的沟通与交流, 在改进后进行再一次的调查分析, 以此不断地改正缺点, 对服务质量加以完善, 满足读者各方面需求, 促进高校图书馆更加健康的发展。

摘要：作为衡量顾客接受程度的标准之一, 满意度不仅具有直观性、透明性, 还具有标准性等, 这些优势都是近年来学术界考证后的共识。因此, 我国很多图书馆都迅速将满意度引入到读者满意度研究中。读者满意度, 可以说是读者图书馆实体馆藏资源与图书馆各项服务的感知程度。实际上, 在图书馆学研究中, 读者满意度始终是相关研究中的热点领域。本文主要从统计学角度对高校图书馆读者满意度进行分析。

关键词：高校图书馆,读者满意度,统计学角度,分析