新形势下公共图书馆提升读者满意度的策略

2022-09-11

1 新形势下图书馆公共服务能力提升的必要性

1.1 有利于优化公共图书馆综合服务机制

目前, 我国的公共图书馆存在实际服务供给不足的问题, 其主要原因, 不仅是因为政府和地方对于公共图书馆的财政投入较少, 更是由于公共图书馆的综合服务机制出现了问题。手电, 政府和地方对于公共图书馆的发展, 既缺乏财政投入, 又缺乏法律法规的建设, 不同地区之间, 公共图书馆缺乏平衡建设, 资源分配不均, 导致了公共图书馆的影响力不断降低, 制约了公共图书馆的发展, 也难以实现其基本的服务功能。因此, 通过提升图书馆的公共服务能力, 来促使图书馆之间形成良性的竞争, 有利于优化公共图书馆的综合服务机制, 对促进公共图书馆的发展具有重要的意义。

1.2 有利于促进公共图书馆事业的改革

在社会高速发展的背景之下, 公共图书馆与读者之间的矛盾愈发明显。首先, 公共图书馆的发展速度较慢, 公共服务能力无法满足读者的需求, 体现出图书馆的公共服务体系建设还不够完善。其次, 无论是与公共服务水平较高的国家, 还是经济建设和发展水平较低的国家相比, 我国的公共服务能力都有明显的不足, 也就难以对公共图书馆的发展起到推动作用。因此, 提升图书馆的公共服务能力, 是促进公共图书馆事业的发展主要途径。

1.3 有利于促进社会主义和谐社会的建设和发展

从本质而言, 公共图书馆的核心作用, 一方面是对文明进行传承和发展, 另一方面, 则是体现出其重要的社会教育职能。社会主义和谐社会的建设和发展, 与社会教育具有不可分割的密切联系, 因此, 要加大图书馆公共服务的建设水平, 通过转变公共图书馆的服务模式, 从被动服务转为主动服务, 扩大公共图书馆的服务范围, 提升服务水平, 来实现公共图书馆的社会教育功能, 促进终身学习、全民学习的发展, 通过不断地提升人民群众的思想道德水平, 来对社会会主义和谐社会的构建与发展起到重要的推动作用。

2 新形势下公共图书馆读者满意度的提升策略

2.1 图书馆转变公共服务的观念

服务本质上是一个不断创新的过程, 由于每个服务对象的实际情况和需求都不相同, 这也就使得优质的服务必然具有个性化和人性化的特点, 每一次服务都不是对上一次服务的照搬, 而是根据服务对象的不同进行创新, 这也是人化与物化的本质区别。针对不同的服务对象, 其创新程度的大小不一, 但仍然应该摒弃传统固化的服务理念, 通过建立动态的服务体系, 强调个性化和人性化的服务, 满足服务对象的情感、心理等方面的要求, 对提升图书馆公共服务水平具有重要的作用。

2.2 加强图书馆公共服务的交流与合作

目前, 图书馆在公共服务中所存在的一个重要问题, 就是图书馆的工作人员之间、工作人员与读者之间的交流较少, 缺乏相互的理解和包容, 导致人性化和个性化的公共服务难以展开。其主要原因, 是因为在图书馆的公共服务中, 存在着环节和个体之间对接不严密、服务空白的问题。因此, 要优化图书馆公共服务的管理体系, 通过加强环节和个体之间的对接严密程度, 弥补图书馆公共服务中所产生的空白, 从而在图书馆中推行精益化管理, 实现服务模式从被动转为主动, 提升工作人员的服务积极性和服务水平, 优化图书馆的公共服务体系, 保证图书馆的公共服务流畅、有序, 并且杜绝服务空白, 提升图书馆的公共服务水平。

2.3 建立完善的公共服务检查制度

吸取经验教训, 针对性地进行弥补和解决, 是促进一个组织优化和发展的重要途径。在公共图书馆中, 通过建立完善的公共服务检查制度, 可以有效地发现自身在服务过程中的不足和问题, 从而进行针对性的解决。因此, 公共图书馆要建立一整套监督和考察机制, 一方面, 对工作人员的日常服务进行监督和管理, 检查出每个工作人员在公共服务中的不足之处, 从而促使其改正并吸取经验教训。另一方面, 要对每个工作人员进行公共服务能力的考察, 主要考察工作人员在服务过程中所蕴含的情感和思想, 以及服务中是否具有足够的责任心, 面对突发状况时是否具有随机应变的能力, 从而全面的优化图书馆的公共服务水平, 促进公共图书馆的建设和发展。

3 结语

在新形势下, 公共图书馆的建设和发展迎来了较大的危机, 只有发挥其内驱力, 促进公共服务水平的提高, 才能够实现图书馆的不断发展。提升图书馆公共服务能力, 有利于优化图书馆综合服务机制, 促进公共图书馆事业的改革和发展, 从而起到促进社会主义和谐社会的建设与发展。因此, 图书馆要转变公共服务的观念, 通过运用动态服务理念, 优化内部组织结构, 并建立完善的公共服务检查制度, 可以有效地推动图书馆公共服务水平的提升, 提高读者的满意度。

摘要：随着计算机技术的不断发展, 互联网已经逐渐改变了人们对信息的要求、信息获取和阅读方式, 人们更多通过互联网进行阅读和探索, 而公共图书馆的重要意义则在不断被削弱。公共图书馆是储藏和发展人类文明的重要场所, 公共图书馆的建设水平直接影响了国家的软实力。因此, 如何通过发挥公共图书馆的内驱力, 提高其服务水平, 从而提升读者满意度, 对公共图书馆的建设和发展具有重要的意义。本文通过分析新形势下公共图书馆提升读者满意度的必要性, 提出了几点读者满意度的提升策略, 从而达到了提升公共图书馆服务水平和读者满意度的核心目的。

关键词：公共图书馆,读者满意度,新形势