再论高校图书馆的读者服务工作

2022-09-11

长期以来, 高校图书馆一直被认为是文献资源的收藏和管理部门, 其服务模式、理念及服务重点均本着“重藏轻用”、“重管轻用”的思想, 对馆藏图书以保存为主;图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点;读者服务工作亦仅围绕此开展, 服务水平受到制约, 服务模式相对单一, 服务方法简单。

随着信息技术迅猛发展, 读者的信息意识和需求愈发强烈, 这就对高校图书馆工作提出了更高要求, 尽管图书馆也有了很大的发展, 馆藏数量日益增多, 增加了多媒体服务终端, 但在藏书利用和读者服务上仍停滞不前。我们知道, 读者服务工作是衡量图书馆工作的尺度, 其优劣直接关系到图书馆工作的水平, 促进图书馆事业的发展必须高度重视读者工作。因此如何从以“藏”为本向以“用”为本转变, 进一步深化高校图书馆读者服务工作, 是摆在我们面前的重要课题。

1 读者服务工作是高校图书馆工作的中心环节

读者服务工作, 是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求, 而进行的各项直接为读者服务的活动。图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用, 离开了读者的使用, 便失去了保存图书的意义。因此, 读者服务工作是图书馆工作的中心环节。读者服务工作, 要通过读者利用藏书的效果、图书流通率的提高、藏书的补充是否切合读者需要, 藏书数量能否满足读者要求、图书目录能否充分提示馆藏等来衡量。图书馆的各项业务工作, 只有围绕读者工作这个中心环节进行, 才能目标明确、生动活泼和富有朝气, 从而发挥其应有的作用。

2 高校图书馆读者服务工作存在的问题

首先, 馆员对读者的阅读需求缺乏了解。部分馆员工作被动, 不能主动深入到读者中了解其阅读需求, 只是从事简单的图书借还管理工作, 充当图书馆的守门员角色。

其次, 部分馆员学历层次偏低, 缺乏专业知识和岗位培训, 无法把有价值的文献信息输出给读者, 使读者工作始终徘徊在低水平上。

再次, 图书馆藏书结构不尽合理。图书馆藏书是开展读者工作的物质基础, 藏书质量如何、藏书结构是否合理都直接影响读者工作的效果。各类高校图书馆围绕学校的专业设置, 有计划、按比例地采集和收藏图书资料, 经多年积累形成了具有各自特色的藏书结构, 基本满足了学校教学科研工作的需要。但是为适应市场经济发展的需要, 各高校不断扩大办学规模, 增加了一些新兴的专业学科, 而图书馆相应的文献资料收藏滞后, 导致藏书结构不尽合理。

另外, 图书馆硬件缺乏。一些高校图书馆由于受传统观念、人员素质、知识结构、发展规模以及经费等因素影响, 在其发展过程中硬件设施的更新还赶不上时代发展的要求, 尽管增加了一切多媒体终端, 但与其他高等学校相比还存在较大差距, 尤其是一些由中专学校升格改制而来的高校。图书馆硬件滞后, 就不能很好地为读者服务, 图书馆的功能和作用也就不能很好地体现出来。

3 切实提高高校图书馆读者服务工作水平

提高读者服务工作水平的关键是建立读者意识, 树立以读者为中心的思想, 全心全意为他们的阅读需要服务, 尽最大可能满足他们的阅读期待;还要影响、引导、教育他们沿正确的轨道去积累知识、增加知识, 促进学习和研究获得新进展。

3.1 做好读者导读咨询

馆员要主动做好读者导读工作, 有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在新生入学后, 要教会其使用书刊资料检索工具, 使他们能够迅速准确地查阅所需文献。对低年级学生, 导读重点是基础理论书籍, 帮助其理解、消化课堂内容。对于高年级学生, 要围绕“文献情报检索”课程的学习, 开展培训, 提供实习场地, 使他们能运用文献检索知识帮助学习。对于进入实习期的毕业生, 向他们推荐最新科研成果和学术动态资料, 使其增加信息、开阔眼界。此外, 对于其专业知识以外的内容也要做好导读工作。

3.2 帮助读者解难释疑

解难释疑是对馆员的必备要求。馆员必须熟悉图书馆业务知识和信息技术, 在解难释疑中才能令读者满意。读者遇到的问题形色各异, 小至期刊的排架位置, 大至对各数据库进行检索过程中遇到的难点, 馆员对读者的疑惑要进行主动服务, 耐心细致解答, 尽力帮助他们排除故障, 解除疑惑。而不能因为手头上有电脑维护等日常工作事务而不答理, 或者态度粗暴, 简单打发了之。对于涉及到专科性较强、馆员无法解答的疑惑, 要态度和蔼地建议读者找专业老师进行辅导, 充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。

3.3 强化员工内涵素质

强化馆员内涵素质是做好读者服务的前提。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面, 馆员要培养良好的思想道德品质, 热爱图书馆事业, 坚持“读者第一、服务至上”的宗旨, 以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面, 馆员要有过硬的图书馆专业理论知识和管理技能, 要熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解学科体系和分类方法及网络资源。我们是农学院校图书馆工作者, 服务的主体是农学院校的师生, 要做好读者服务工作, 还要多学一些农学知识, 补充、完善知识结构;同时要能熟练掌握计算机, 高效地运用现代信息手段为师生服务;此外, 馆员还要努力撰写学术论文, 积极参加学术交流活动, 为提高服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。

3.4 构建师生和谐氛围

图书馆由于人员编制不足, 吸收了学生助工协助。学生走勤工俭学之路, 既解决了经济所迫、增加了社会实践的机会, 同时又解决图书馆人手不够的问题。勤工俭学者有着双重身份, 他们既是读者, 也是图书馆工作人员, 是沟通读者与图书馆的桥梁, 他们行动敏捷, 思维活跃, 对问题的看法往往有独到之处, 常能使馆员受到启发并采纳其合理化建议。要做好图书馆的读者服务工作, 应与勤工俭学者搞好关系, 调动其积极性, 加强师生间的配合和支持。

3.5 倡导馆际协作、交流, 促进读者工作蓬勃发展

各类高校图书馆应主动加强联系与协作, 倡导“大读者”服务理念, 在高校图工委领导下, 成立高校图书馆协作委员会, 定期召开会议, 交流各馆开展读者服务工作方面所取得的经验, 尤其是向较好的图书馆学习先进方法;举办各种形式的短期业务培训班, 致力于提高馆员的从业素质和服务水平;适时开展主题活动, 增进各成员馆的业务、情感交流, 从而促进高校图书馆读者服务工作的蓬勃发展。

摘要：读者服务工作是图书馆工作的中心环节, 是信息时代衡量图书馆工作的重要尺度之一, 促进高校图书馆事业的发展必须高度重视读者服务工作。高校图书馆必须更新服务模式和理念, 实现从以“藏”为本到以“用”为本的观念转变, 进一步深化读者服务工作。

关键词：高校,图书馆,读者服务