读者的心理分析与图书馆工作的开展

克鲁普斯卡说过“应该掌握每一本所推荐书的特点和借阅图书的读者的特点。”作为一名图书馆管理员神圣的职责就是为人找书, 为书找人。但想要了解每一位读者的个体的性格是不现实的。那么, 我们只有通过对读者心理的需要出发。

读者借阅的心理过程是:产生阅读需求, 实施借阅行动, 再到享受阅读, 最后到消化书中的内容。那么我们的图书馆工作, 也应该按着如上所述的几步分析读者心理, 以满足他们获取知识的要求。

1 对读者阅读需求的满足

前提是图书馆有书可流通, 并且可流通的书也适合读者口味, 这就要求我们在基础业务方面下工夫, 也就是在采访上下工夫。但长期以来, 我们过多重视采, 而对每一种读物的评价就只限于对外界而不是学术上的评价, 这就面临着和专业人员沟通和采访等问题。只有解决了采访的问题, 才能形成自己馆藏图书的特色和风格, 对于高校图书馆而言, 就是要针对各个不同学科和专业, 针对教师和学生不同心理特性群体开展采购工作:

对于大学生而言, 他们具有青年读者和学生读者的双重特性。他们处在生理、心理、智力发展和世界观形成的成熟期, 生理机制完善, 生活独立性强, 思想活跃, 有一定的抽象思维能力, 观察能力和自我意识, 一般喜爱文学艺术读物, 注重专业书刊, 关心政治理论和新兴学科, 广泛涉猎哲学, 美学, 语言, 历史等科普读物。与此同时。他们也重视专业图书的阅读, 看中知识的更新和科学的前沿。

对于教师而言, 担负着较繁重的教学和科研双重任务。他们中有教授、讲师、助教三种层次的教师。其中教授进行科学研究, 撰写论文, 给学生上课所需的图书资料, 主要是一些参考价值大, 学术水平高, 有新观点, 具有国内外最新水平的图书资料。讲师要编写教材, 进行科学研究, 给在校的学生上课, 他们需要那些观点鲜明, 范围广泛的最新资料, 他们的阅读特点具有明显的专业性、时效性。而青年教师大多是以学习和课题研究为主要任务, 一般为某一学科某一专题的代表性论著, 求知欲强, 兴趣广泛。这些阅读方面的心理特点要在采购时充分考虑。

2 借阅行动的实施

这个阶段是图书管理员与读者面对面交流的阶段, 这个阶段直接影响读者的借阅效果, 应该受到充分的重视:一般来说, 老教师具有丰富的教学、科研经验, 学术上有较深的造诣, 他们是教学、科研的指导力量, 图书馆对老教师主要是提供中外工具书和最新情报资料。青年教师处于进修, 提高阶段, 担任一部分教学和科研任务, 他们大多需要有关基础课方面的或教学参考书。大学生是图书馆服务的主要对象, 他们以系统的专业学习为主要任务, 他们的学习十分专业, 有计划, 按阶段进行的, 高年级学生经过几年的大学学习, 专业知识, 外语水平, 都达到了一定的程度。他们基本上有可自由选择、探索新领域、开发新天地的胆略和见识。因此, 他们阅读书刊资料的一般特点是:在内容上要求比较全面系统, 在观点要求比较新颖, 在实践上要求快速, 他们为了撰写毕业论文和进行毕业设计, 在教师的指导下, 查找资料的目的性明确, 提出的问题比较具体, 探索的途径也比较清晰。所以, 图书馆的读者服务工作。应主动地了解他们的需求, 创造条件, 以满足他们对书刊资料的需求。

在借阅过程中管理员更应该重视新生。第一印象是十分重要的, 这种印象一旦形成, 不管印象正确与否, 短期内很难改变。这种认知心理偏差对高校读者工作影响非常大。主要原因在于, 高校每年都有新生进校, 入校后, 对图书馆产生的最初印象非常重要, 这种印象甚至到他们毕业离校都难以改变。如果馆员对馆藏一知半解, 对藏书布局含糊不清, 态度冷淡, 语言生硬, 哪怕只是一次偶然, 也会给读者留下不良印象, 造成一种心理定势, 此后再与读者交往, 任何的不经意都会被误认为是一贯心目中投下的阴影甚至会成为今后馆员与读者关系紧张的导火线, 重视第一次接触, 善用第一印象由于人们的知觉具有相对稳定性和恒常性, 它使我们总是在已有的印象解释事物当前的变化。第一次接触形成的印象将成为以后交往的基础, 读者工作中馆员给读者留下的第一印象的客观重要性显而易见, 如果馆员给读者留下的第一印象是端庄、大方、主动、热情、辅之以娴熟的服务技能、优质高效的服务水准, 便能激发读者的探索心理, 提高馆藏资源的利用率。因此, 馆员要重视言谈举止, 仪态等因素在交际认知中的重要作用, 要塑造好第一印象, 不仅应懂得社交理论和技巧, 还要不断提高自身的修养和文明程度。

3 阅读享受

读者倾向人性化的借阅环境, 体现人文关怀的图书馆借阅环境是读者的一种内心的倾向与要求。读者喜欢这样的借阅环境, 他要求图书馆在建筑设计上具有浓厚的人文意蕴和时代精神, 内部环境高雅、新颖、亲切、令人赏心悦目、舒适宜人;窗口采光和灯光布置, 四壁色彩装饰品的摆放, 阅览桌椅的高低角度方便读者的设施安排, 便利读者的热情服务, 宾至如归的家庭感觉, 恬淡温馨的读者环境, 体现了图书馆对每一位读者的尊重和关爱, 让读者在典雅的阅读氛围中体味美的享受。读者倾向于在这样一种充满人性化的借阅环境中, 尽情享受知识的气息, 感受人与人之间交往的温情, 珍惜图书馆给予的那份最终与关怀, 体味人与信息之间直接交流的自由快慰和精神享受还有馆内大厅、走廊、楼梯拐角及其它地方摆设盆景、盆花或一些艺术品, 墙上布置一些壁画或科学家, 思想家的小巷, 镶嵌吉利进取的箴言警句, 墙壁地面屋顶和桌椅是以简洁明快柔和的色彩, 会给读者以舒适、静谧、安稳感, 加上良好的自然采光和人工照明, 自然通风和机械通风, 为读者营造出一个温馨宜人的阅读环境, 积极影响改善读者的心理机能, 激发读者的学习阅读情趣, 真正做到以人为本。

4 最后, 消化书中的内容

这一部分是以前三部分为前提的, 只要真正的能让读者做到心情舒畅, 书中的内容自然会消化理解。

总之, 图书馆的资料是为了读者的使用存在的, 开展读者的心理研究是做好图书馆各项工作的基础, 在现代化图书馆日趋发展的今天, 应大力开展读者心理研究, 切实做好图书馆工作。

摘要：人们的任何心理活动都有一定规律的, 人们的行为都是受心理支配的, 由此产生了心理学与心理学的研究。读者心理学正是研究人们在阅读过程中心理反应到行为上的科学, 是高校图书馆工作者研究的课题。阅读心理研究, 即从读者心理的角度, 具体研究阅读活动行为是如何进行的, 读者为什么要阅读、阅读什么、如何阅读等等, 即研究阅读行为及阅读心理诸现象的一般特征, 作为图书馆的工作人员对读者的阅读心理进行探讨, 对我们更好的开展读者服务工作起到积极的作用。

关键词：图书馆,服务质量,读者心理