试论网络时代高校图书馆读者服务模式的创新

2022-12-01

网络技术和数字图书馆的迅猛发展给图书馆带来了两个巨大变化:一是馆藏资源形态发生了很大变化;二是传统的服务模式、服务观念受到冲击, 服务时间、服务空间、服务范围发生变化。网上信息检索、网上信息传递正逐步取代传统的手工式借还服务。

1 网络时代高校图书馆读者服务工作的变化

传统的高校图书馆读者服务主动性差, 服务手段单一, 服务观念陈旧, 无论是宣传辅导、情报服务, 还是在改善阅读条件方面, 都片面强调人的主观能动作用, 低层次重复劳动的痕迹十分明显, 工作效率之低下是不言而喻的。而网络环境下的读者服务是网络环境下产生的一种全新的服务, 其变化主要包含两方面: (1) 信息获取方式及读者需求的变化:随着网络环境在高校图书馆的初步形成, 读者需要图书馆员在众多的网络资源为其进行综合性、专业性的检索, 需要馆员为其提供经过搜索、挖掘、整理的专业信息。 (2) 图书馆部门机构的变化:图书馆工作内容的变化和职能的扩展导致其部门机构发生相应的变化, 过去按文献类型及其处理流程形成的业务部门巳不适应要求[1]。图书馆开始由“馆藏为中心”转为“以读者为中心”, 需按“功能”来重组其部门机构。过细的业务分工被简化, 功能莺叠的部门被合并;办公自动化和电子邮件的广泛应用使信息咨询、数据库建设、电子阅览、系统运行维护等新型业务部门得以加强;围绕项目或专门任务而组成的临时信息资源工作也应运而生。

2 网络时代高校图书馆读者服务工作的主要方式

高校图书馆的网络水平是当今衡量高校图书馆文献信息服务水平的一个基本尺度。其读者服务工作的主要方式有: (1) 根据读者需要, 指导读者利用网络资源或编制网上导读系统, 为网上资源编制索引, 指导读者熟悉Internet上的联机数据库。 (2) 组织和下载有关网络信息, 利用信息重组技术及其它方法, 建立本馆资源网, 或建立专题数据库和电子专藏, 从而减少网上盲目操作, 为读者节约时间[2]。 (3) 根据用户新的需要制作增值的网络信息, 向网上发布本馆的专门信息, 并在本馆Internet上建立讨论组和公告栏, 保证用户在使用图书馆过程中提出问题能得到迅速准确的答复, 消除用户的距离感, 减少用户的等待感。 (4) 综合开发网络信息资源, 并能分析研究专业化的信息资源, 能及时开展定题服务及重点课题的跟踪服务。

3 网络环境下高校图书馆馆员应具备素质及读者服务工作的创新模式

3.1 古人云:苟日新, 日日新, 又日新[3]

作为图书馆员在工作中, 要具有忧患意识、大局意识、创新意识、发展意识。要做好网络化时代高校图书馆的读者服务工作, 馆员自身必须真正具备较高的素质。

我认为, 首先馆员要掌握读者阅读心理, 根据不同读者不同的阅读动机, 主动耐心的介绍科学的读书方法和资料查找方法。例如, 在我馆文学借阅厅, 我发现, 大一的学生, 由于刚离开家, 从中学进入大学处于心理上的“断乳期”, 知识结构比较单一, 阅读涉猎面窄。对本专业学习目标不甚明白, 因此他们对专业性书籍较少过问, 多对娱乐性的文学和历史作品感兴趣;在综合借阅厅, 由于专业书籍太多, 学生往往走进书库觉得很迷茫, 不知道哪些书对自己的学业真正有帮助, 东翻西翻, 最后书没找到, 反而造成了乱架的局面。在服务这些读者时我们就可以做好导读工作, 引导他们合理分配读书时间, 态度要更温和、亲切和耐心一点。

其次, [4]高校图书馆女馆员占大多数网络环境下的图书馆女馆员应该要有强烈的信息意识, 具有敏感获取信息、高效率处理信息和分析信息的能力及快速传递信息的能力。同时正确处理好家庭与事业、理想与现实、平凡与伟大、贡献与索取的关系切忌不可把个人情绪带到读者服务工作中来。

3.2 关于对读者服务工作创新模式的几点思考

在21世纪这个知识经济时代, 知识经济的不断发展, 加快了知识创新的速度, 促进了信息的交流与利用。与之相适应, 人们获取信息资源的方式也在迅速变化。知识经济时代信息资源的网络化是信息资源的一种主要运动形式, 给我国图书馆的生存和发展带来巨大的冲击, 高校图书馆只有走服务创新之路才有前途。我认为读者服务工作的创新模式可从以下方面入手。

(1) 开展电话咨询服务:所谓电话咨询服务, 就是读者用户和图书馆利用电话直接交流信息。一些用户读者有需求而不能到图书馆的, 只要拨通电话到图书馆服务咨询热线, 马上就可以得到工作人员的解答。

(2) 实行代理借阅政策:图书借还, 一人一证这一长久以来的管理方式, 看似合情合理, 天经地义, 但在某些情况下, 这一制度反而成为读者利用图书馆的障碍。当读者需要有一个代理者才能够更好地利用图书馆, 甚至是只有通过代理者才能使用图书馆时, “以读者为本”的图书馆服务就应该从以书为中心向以读者为中心转移, “读者需要什么, 我们就提供什么”[5]。通过一定的手续实现特定读者问的代理借阅, 应该成为图书馆借阅制度中的一项内容。要实现人性化的图书馆服务, 需要我们用人性化的思维来思考我们服务中的方方面面, 从细节入手, 从每一项小服务中入手, 在小服务中做出大文章来。实现人性化的服务, 还需要我们不墨守陈规, 勇于打破旧有流程, 不断改进完善图书馆服务。

总之, 创新创造是世界历史发展的根本潮流。作为国家知识创新基地, 高校图书馆顺应时代发展刻不容缓, 特别是高校图书馆的读者服务丁作更是重中之重, 它是让大量具有创新能力的生产者不断起飞的“航空母舰”, 因此高校图书馆必须营造创新环境, 走服务创新之路以专业的信息素质为读者提供信息化的服务。

摘要：随着计算机、网络通信技术的迅猛发展和在图书馆中的普遍应用, 图书馆的管理方式及读者服务方式都发生了巨大变化。利用网络这个公共服务平台, 如何使读者主动地利用图书馆的资源, 如何为读者开展新型服务成为图书馆研究的主题。本文从传统的读者服务工作的特点入手, 结合自己的工作实际, 阐述了网络环境下高校图书馆读者服务工作的变化及主要方式这两个方面的内容。最后针对网络环境下读者服务工作中馆员应具有的素质提出其创新模式。

关键词：网络时代,高校图书馆,读者服务工作,创新模式