对高校图书馆读者服务工作的几点思考

2022-09-11

在21世纪的现代化社会中, 在这个人们学习意识终身化, 学习行为普遍化, 学习对象复杂化, 学习方式多样化的新型社会中, 对图书馆读者服务工作, 既是一次发展的新机遇, 也是一次新的工作挑战。那么, 怎样才能做好高校图书馆这个馆藏文献情报中心与读者之间的读者服务桥梁工作?笔者认为有以下几点。

1立足本职, 深化服务意识

高校图书馆属于为科研、教育、公众服务的学术性辅助机构。图书馆的读者服务窗口是图书馆工作的重点之一, 是读者借阅图书、查询文献的重要场所, 是利用图书文献和信息提高人类科学文化知识的重要基地。英国图书馆学家哈里森说过:“即使是世界第一流的图书馆, 如果没有充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员, 也难以提高广泛有效的服务。”因此, 要创建一流的读者服务体系, 一定要树立现代服务观, 改变服务方式, 开拓读者服务的新领域。只有这样, 图书馆的读者服务才会出现一个新局面。“读者第一, 服务至上”是高校图书馆一贯坚持的办馆宗旨, 按照这一原则, 读者满足才是图书馆服务的最高境界, 是服务效果的最高体现。因此, 从事图书馆读者服务工作的馆员, 必须要热爱图书馆的读者服务工作, 要树立“立足本职, 服务师生员工”、“读者至上、服务第一”的服务宗旨, 并与读者建立起“为书找人, 为人找书”的友好关系。这样才能了解读者的需求, 满足读者的愿望, 并力求以最优质的服务, 向广大读者提供最新、最好、最切合他们实际需要的各种文献信息。

2提高馆员素质, 建立一支一专多能复合型的信息人才队伍

提高图书馆员的素质, 是做好读者服务工作的前提和有力保障。图书馆员的素质, 会直接影响藏书建设和读者服务工作。因此, 以教育职能为主的高校图书馆更应特别重视馆员素质的提高。

新时代的特征就是网络技术的高速发展和普及应用, 图书馆的服务模式也从传统模式转变为信息传递网络化和信息服务社会化的现代信息服务模式, 只有具备这样的职能和手段才能适应新时代的读者需求, 而图书馆的一切工作最终都要落实到读者服务上来。所以, 21世纪的高校图书馆是需要提供信息网络时代更高层次的读者服务, 对馆员素质的要求就非昔日可比。

作为高等教育的重要支撑力量, 图书馆员要加强思想素质教育, 培养良好的思想道德品质, 热爱图书馆事业, 有事业心、责任感和团结协作精神, 坚持“读者第一、服务至上”的宗旨, 树立全心全意为读者服务的思想, 以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。

作为专业技术人员, 管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能, 熟练掌握英语, 熟练运用计算机等先进的图书管理设备, 还要随时收集最新的科学发展及经济发展动态信息, 及时准确地把握和传递信息。21世纪的高校图书馆是现代化型的图书馆, 具有不受时空限制、资源共享程度高、成本低、服务快捷和方便等特点。所以每一位图书管理人员都应该具备独立驾驭图书馆工作的能力、科学的决策能力和统筹全局的管理能力, 唯其如此, 才能促进图书馆的建设和发展。此外, 图书馆员还要努力撰写学术论文, 积极参加学术交流活动, 为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程, 又是一种提高图书馆工作人员科研能力和学术水平的重要途径。

高校图书馆应着眼于21世纪现代图书馆信息人员的实际需求, 对现有学历层次偏低、知识结构不合理、信息素质较差的人员实施岗位培训或继续教育。有计划、有目的地培养和造就一批适应现代化事业发展的需要, 能承担21世纪高校图书馆多元化、高层次信息服务要求的一专多能的复合型人才队伍。只有这样, 才能使高校图书馆先进的设备和丰富的资源有机地结合起来, 加速信息的有效交流, 从而发挥高校图书馆的整体优势。

3了解读者需求

读者需求是图书馆一切工作的出发点, 满足读者需求是图书馆一切工作的最终目的。也可以说, 图书馆存在和发展的价值, 就在于为读者提供良好的服务。这种服务不仅具有丰富的内涵和不同的层次, 而且形式多样, 因人而异。即便是对于同一个读者的服务, 也不是一成不变的。因此, 要深入做好读者服务工作, 就应不断了解读者, 研究读者的需求。只有在充分了解读者需求的情况下, 才能更好地理顺图书馆与读者之间的关系, 我们的读者服务工作才能更具有针对性、主动性, 读者的需求也才会得到较大的满足。

3.1了解读者的阅读需求和阅读倾向

搞好读者调查工作主要是调查读者的阅读需求及阅读倾向。高校图书馆的读者群主要分为两类:一是教师和科研人员, 是代表学校发展水平的重要力量。这类读者群的阅读特点是, 在有限的教学科研时间里, 休闲娱乐刊物阅读较少, 主要用来攻读各类专业用书、期刊。针对这类读者群, 期刊部应该帮助他们解决在研究工作中需要的专业期刊问题, 征订各类深浅程度不一的专业、核心、前沿期刊用来做研究, 一般期刊用来辅助教学。

3.2学生, 主要是对所学专业知识课程方面的参考资料的需求

学生需要图书馆为他们提供教学方面的参考书, 以消化和充实课堂学习内容, 不断扩大他们的知识视野, 提高他们增强分析问题、解决问题和独立探索新知识的能力。全面发展是学生的多种需求, 当今大学生具有鲜明的时代特征, 思想敏锐, 知识面广, 要求参与社会的意识较强, 他们喜欢接受来自各方面的信息, 不但对新学科、新问题有极大的兴趣, 对人生、社会问题也积极地探索, 可以说, 求知、求新、求专、求全构成了新时期大学生的阅读需求特点。

读者的阅读倾向是制定和调整采购计划、提高藏书质量的重要依据, 读者的阅读倾向一方面受政治、经济、文化等因素的影响, 另一方面又因读者的知识类型、兴趣爱好、追求目标不同而多种多样, 因此, 读者的阅读倾向既是立体的, 又是变动的, 应及时地调查研究并掌握阅读倾向的总变化和阅读倾向中的不同变化, 从中找出读者要求的特点和规律, 以减少文献采访人员的盲目性, 从而加强馆藏的针对性。

3.3了解高校的教学和科研需求

高校教学工作是离不开图书馆的, 图书馆如何为教学服务, 这就必须要有足够的教学参考资料, 要做到这一点, 文献采访人员要对教学情况进行摸底, 调查学校有多少专业, 哪些是重点专业, 哪些是特色学科, 摸清哪些是必修参考书, 哪些是选修参考书, 经常采访各院系教师, 召开读者座谈会, 认真听取读者的建议, 虚心向读者学习把握各个环节, 不断满足教学需要, 使学校教学工作上一个新台阶。

教师队伍中的科研课题是丰富的, 具有坚实的基础, 并有取之不尽的潜力。教师希望文献采访部门为其提供、推荐、采访到国内外的最新科研信息、学术论文、科研课题和著作等数据。因此, 对教师科研课题进行调查, 摸清教师科研课题的研究方向、内容, 根据他们的课题需要, 进行组织和采购科研课题中急需的文献资料, 以保证教师科研工作的顺利进行, 使学校科研工作的发展达到一个新的水平。3.4了解馆藏资源

馆藏情况调查是制定文献采购计划的基础, 文献采访人员通过对馆藏的调查研究, 可以对以前的采访工作进行科学的总结, 通过调查可掌握现有藏书和客观需求的距离, 达到了解各类藏书的品种、复本量及比例, 明确补缺的内容和数量, 了解各类文献复本量与读者需求之间的关系, 掌握各学科藏书数量的比例与读者需求的适应度, 从而可以改进工作, 有的放矢地采购图书, 改善藏书结构为学校发展服务。

3.5服务需求

时代在飞速发展, 读者的需求也在不断变化, 通过服务需求调查, 不断改进和完善自我工作, 满足读者的需求, 这是图书馆改进和完善自我工作的一个有力手段。高校图书馆读者需求调查研究的方式比较灵活, 比如可以采取问卷式的调查方法, 设计一张合理、科学的问卷, 选择带有普遍意义的读者群体作为调查对象, 通过对调查结果科学的分析, 就可以得出一个较为科学合理的结论, 该结论可以直接用来指导图书馆的各项工作。也可以采用读者见面会、座谈会的方式, 还可以使用图书馆信箱、留言板等现代化的方式来做读者服务需求调查。

4发挥现代化网络技术在读者服务中的作用

21世纪的今天, 通信技术和网络技术都有强大的信息提供能力以及高效的检索能力, 全球信息化的发展趋势, 决定了人们信息需求的激增。电子化、数字化文献的大量涌现以及各种信息网络的高速发展, 改变着人们获取知识信息的方式和手段, 传统单一功能的图书馆已远远落后于时代发展的需要。信息网络以其容量大, 传输方便快捷, 不受时间限制, 共享面广等优势在信息存储、检索、交流过程中发挥着巨大作用。任何一个相对独立封闭的图书馆, 无论具有多么丰富的资源和先进的设备都无法与信息网络相比。因此, 高校图书馆应着眼于21世纪现代图书馆的发展前景, 把握信息时代给图书馆网络化建设带来的良好机遇, 在统一调控、统一规划的前提下, 有计划、有步骤地加强网络化建设, 真正实现高校图书馆信息检索、信息传递的网络化, 最大限度地为学校教学、科研提供丰富优质的信息资料和最先进的交流手段。采用现代化信息技术, 加强网络建设, 使文献信息资源网络化, 应用高科技使服务手段现代化, 实现从传统型向现代化转变, 扩大信息服务范围, 加大信息服务力度, 提高信息服务质量。

随着知识经济的到来, 技术革命日新月异, 在新形势下, 学校图书馆管理工作者需要掌握更新更高的图书情报管理方面的知识, 学习各学科的专业知识, 掌握信息获取、整理、传播、交流、利用、存储等信息技术管理知识和外语知识, 使用现代化的服务手段, 以新的精神面貌、新的技能为师生读者服务, 使学校图书馆真正成为现代化的文献信息中心。

参考文献

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稿件要求

1、稿件应具有科学性、先进性和实用性, 论点明确、论据可靠、数据准确、逻辑严谨、文字通顺。2、计量单位以国家法定计量单位为准;统计学符号按国家标准《统计学名词及符号》的规定书写。3、所有文章标题字数在20字以内。

4、参考文献应引自正式出版物, 在稿件的正文中依其出现的先后顺序用阿拉伯数字加方括号在段末上角标出。5、参考文献按引用的先后顺序列于文末。