泾阳县图书馆读者满意率调查

泾阳县图书馆读者满意率调查（精选8篇）

篇1：泾阳县图书馆读者满意率调查

泾阳县图书馆读者满意率调查

各位读者朋友：

您们好！

根据文化部办公厅《关于开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作的通知》（办公共函〔2017〕5号）文件精神，文化部决定于2017开展第六次全国公共图书馆评估定级工作，发挥以评促建、以评促管、以评促用的作用，促进全国公共图书馆事业发展。按要求，泾阳县图书馆已参加此次评估定级工作。

为了更好的满足您的的要求，提高我县图书馆的服务质量和水平，我们诚挚地邀请您参与此次读者调查活动，希望能得到您的支持，为泾阳公共文化事业贡献一份力量，并在以后的工作中能更好地服务于各位读者朋友们。谢谢您们的合作！

附：泾阳县图书馆第六次全国县级以上公共图书馆评估定级读者满意率调查参与方法

1、扫描下图二维码;

2、长按二维码出现识别图中二维码点击;

3、按提示要求操作完成问卷调查并提交成功。

篇2：泾阳县图书馆读者满意率调查

大学图书馆读者满意度调查策划书

一、调查背景

图书馆是大学院校里除教室之外最重要的学习场所，在莘莘学子文化学习中扮演着不可或缺的角色。同时，图书馆也是学校最重要的硬件设施之一。以学生为主体的广大读者对图书馆的满意度很大程度上可以反映该校学生对其的满意程度。本次调查基于以下背景：首先，新学期伊始，新生开始逐渐进入正常的学习轨道，加上考研大军也进入了紧张的备考阶段。在此情况下读者对图书馆的使用越来越频繁，对其满意程度也将表现得比较集中。其次，我校即将迎来六十年校庆，图书馆应该提高服务质量，更好的为师生服务，以优异成绩向校庆献上一份厚礼。

二、调查意义和目的通过调查了解读者对我校图书馆资源的利用现状，未来图书需求状况，以及对图书馆各项服务的满意程度，进而帮助图书馆提高图书的利用效率，为图书馆的发展规划提供理论支持，并提高服务质量，使图书馆更好地服务于广大师生。

三、调查对象

本校本科生、研究生和老师。

四、调查项目与内容

本次调查的内容包括读者对图书馆馆藏图书、阅览室环境、电子阅览室服务、工作人员态度、人性化服务等的满意程度。内容的设计主要有以下几项：

东财图书馆读者满意度调查策划书

1、图书馆的广大读者所借阅图书的主要类型（经济、管理、文学等），借阅图书的频率借阅量及广大读者对图书馆电子阅览室的使用情况等；

2、图书馆现有的图书种类及完整性是否达到师生们的要求，某些类型的图书是否大量贫乏以及现有图书是否符合我们大学校园的文化及层次；

3、图书的借用过程是否繁琐，浪费精力和时间等；

4、广大师生能否有效地利用并消化所借阅的图书；

5、对阅览室的杂志、报刊的使用情况；

6、工作人员的服务态度

五、调查方法和样本容量

1.调查方法：本次调查采用问卷调查方式进行，随机抽样。

2.样本容量：150份

篇3：泾阳县图书馆读者满意率调查

图书馆因读者而存在, "满足读者需求"是创建卓越图书馆永恒的主题。图书馆通过调查问卷了解读者需求, 评价服务质量, 校正服务偏差, 优化服务结构, 其中调查问卷内容和结构直接影响到调查数据的全面性和真实性, 良好的调查问卷编制是析出结果可靠性和后续决策正确性的保障, 也是图书馆工作的重中之重。Parasuraman等设计的SERVQUAL测评工具将服务质量定义为感知到的水平与期望水平的差值, 他们通过因子分析确认了5个主成分 (有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性) 和22项的质量指标, 美国图书馆研究协会和Texas A&M大学在SERVQUAL基础上研发的LibQual+TM被尊为图书情报领域里服务质量评估体系的典范, 已被世界许多大学图书馆用于开展服务质量评价调查, 我国学者[1,2]也对此进行了初步运用, 并获取了丰富的数据资源。但是SERVQUAL主要应用于商业服务领域, 而LibQual+TM是在西方文化背景下产生的, 在我国文化背景和相关制度下所涵盖的维度与图书馆服务内涵之间存在偏差, 是否适用于我国图书馆服务质量评价尚未达成共识, 于良芝等[3]通过对我国3所大学的研究显示:SERVQUAL质量测度具有较高的信度, 但不具备足够高的内容效度, 尚不能认为SERVQUAL基本适用我国图书馆服务质量评估, 一部分内容需要进行调整。我国高校图书馆、尤其是研究型大学图书馆服务质量评价在充分借鉴SERVQUA和LibQual+TM的内容的基础上并结合实际状况创建了相关理论模型和评价方法[4,5]。而有关医学类高职高专院校图书馆服务质量评价内容和方法的研究甚少, 迄今没有一个公认的服务质量评价模型。我们在吸纳图书馆界相关研究成果、借鉴服务管理领域研究方法的基础上, 先后对我校图书馆读者调查问卷的内容和结构进行了多次适应性的调整, 本文对其进行实证研究, 旨在为医学类图书馆服务质量评测工具的科学编制起到启示和借鉴作用。

2 问卷编制的历史与现状

2004年6月我校图书管在充分借鉴LIBQUAL等基础上, 结合本校实际情况最初制定的调查问卷为6个层面, 36项, 后经3次试用调整, 于2008年12月出台的调查问卷共设置了24个调查项目 (Q1-Q24) , 见表1。问卷第一部分为被调查者人口学特征, 年级, 系部, 专业, 访问图书馆的频数等, 第二部分为24个评价指标, 测评指标采用李克特量表 (Likert scale) 5级态度量表, 每一评价指标有"很满意, 满意、一般、不满意、很不满意", 数据量化为5, 4, 3, 2, 1, 累积相加为每个被调查者的态度总分, 总分可说明读者的态度强弱或在这一量表上的不同状态, 第三部分为问答题, 目的用于发现前2部分问卷的不足之处和便于日后修正。

3 读者调查与结果

调查于2009年2月19-25日进行, 随机抽样本校20个班级, 10个教研室, 调查对象为平均每周最少1-2次访问学校图书管、期刊阅览室或电子阅览室的学生和教师, 量表的发放和收回由班主任与教研室主任完成, 共发放问卷500份, 回收有效问卷458份, 有效回收率91.60%。有227份为男性问卷, 231份为女性问卷, 其中老师问卷64份, 占13.97%, 学生问卷394份, 占86.03%, 在开放式问题中提出增设美国国家医学图书馆 (U.S.National Library of Medicine) 的Pubmed电子资源。本调查样本能够代表总体。将采集数据双逻辑检错法输入SPSS16.00 for window, 分别进行探索性分析、信度分析和效度分析。

4 问卷的信度评价

测试信度 (test reliability) 是指测试结果是否稳定可靠, 测量工具能否稳定地测量到它要测量事项的程度。测试信度主要涉及到问卷本身的可靠性和评分的可靠性这两个方面。信度直接影响内容分析的结果, 只有经过信度分析, 才能使内容分析的结果更可靠。测试信度的计算方法有多种, 其中最常用的有重测信度法, 克朗巴哈α系数法 (Cronbach's Alpha) 和分半信度 (Guttman Split-half coefficient) , 鉴于重复测量信度操作难度大, 短期内难以完成, 可能会影响到被调查者的态度而产生偏倚, 本研究仅采用信度和分半信度评价。

4.1 克朗巴哈α系数法

克朗巴哈α=0.907, 提示本量表能获得真实分数的能力为90.70%, 仅有9.30%内容未曾涉及, 各变量影响信度变化的结果见表2。

4.2 分半信度评价

按照调查变量的奇数偶数, 将调查问卷分为两部分, 克朗巴哈α系数分别是0.859和0.842, 提示该调查问卷具有很高的信度。

5 效度评价

效度 (validity) 是指测量工具或手段能够测出所测量事物的真实程度。即测试结果是否达到了要测量的内容。与信度相比, 效度结果更重要, 直接影响到整个研究的价值。

5.1 内容效度 (content validity)

内容效度是指所设计的题项能否代表所要测量的内容或主题。本文采用单项与总和相关分析法获得评价结果, 即计算每个题项得分与题项总分的相关系数, 相关系数最小值为0.327, 且有统计意义 (P<0.05) , 提示内容效度高, 见表3。

注:所有相关系数:P<0.05.

5.2 结构效度 (construct validity)

结构效度是指测量结果体现出来的某种结构与所依据的理论的对应程度。因子分析被认为是结构效度分析最理想的方法, 通过因子分析从量表全部变量中提取一些公因子来代表量表的基本结构, 以此考察问卷是否能够测量出研究者设计问卷时假设的某种结构。本文探索性因子分析显示KMO统计量=0.834, Bartlett球形检验X2=4286, df=276, P=0.000 (见表4) , 表明各变量存在存在潜在因子结构和相关性, 适合因子分析。

经初步因子分析显示特征根大于1的有5个公因子, 其中第5公因子仅为Q24 (对图书馆服务的总体评价) , 剔除之, 再行因子分析, 保留特征根大于1且因子载荷在0.6以上的变量, 结果4个公因子, 20个变量为相对最优解, 累积贡献率63.44% (见表5) 。4个公因子的含义明确, 其中Q3 (图书馆基本设备与布置) 、Q8 (图书馆环境) 、Q11 (图书馆检索系统) 、Q17 (馆内文献资源布局) 在因子1载荷较大, 主要反映图书馆基本设施设备情况, 名曰"基础设施因子";Q2 (图书馆的国内电子资源收藏) 、Q6 (馆藏纸本图书) 、Q10 (馆藏纸本期刊) 、Q16 (图书管报纸) 在因子2载荷较大, 主要放映图书馆藏资源情况, 名曰:"图书资源因子";Q1 (图书馆的借阅规则) 、Q4 (图书馆员专业知识与技能) 、Q5 (图书借阅期限) 、Q7 (图书馆员服务效率) 、Q12 (图书馆的开放时间) 、Q13 (图书馆整体管理) 、Q14 (图书馆提供的服务准确可靠) 在因子3上有较高载荷, 与图书官员的职责服务相关, 名曰:"职责服务因子";Q15 (图书馆员服务态度) 、Q19 (图书馆改进读者的意见与建议) 、Q21 (图书馆员理解读者的需求并主动帮助解决问题) 、Q22 (向读者及时通报最新的资源) 、Q23 (图书馆员仪表与行为) 在因子4上有较大载荷, 体现了图书馆人员服务的人文关怀, 名曰:"情感服务因子"。

6 总结

本文通过信效度分析定量评价了我校图书馆读者调查问卷的质量, 所析出的4个层面 (基础设施、馆藏资源、职责服务、情感服务) 结构性强, 筛选的20个调查指标简单实用, 可以认为本调查问卷具有较高的信效度, 可作为后续服务质量调查的参考。随着图书情报科技的发展, 管理服务理念的更新、学校规模的扩大, 图书馆服务调查问卷内容和结构的编制也应动态更新, 编制高质量的服务调查问卷, 为管理阶层决策提高参考, 创建卓越图书馆是我们永恒的追求。

特别值得关注的是问卷第三部分开放题项, 有4份教师问卷建议增加美国国家医学图书馆提供的Pubmed电子期刊资源, 揭示出医学类院校图书馆必须重视医学专业图书资源建设。随着我校专升本筹建步伐的加快, 近几年引进了上百位硕士研究生和高级职称人员, 他们迫切需要期望得到国际权威的Pubmed和Medline医学电子资源, 以提高教学质量和科研水平。此外, 在Q2 (图书馆的国内电子资源收藏) 中, 评分最低, 均值1.58分, 标准差0.24, 究其原因可能是本校图书馆仅有中国知网 (CNKI) , 且只有2006年以前的文献全文能被下载和阅读, 近期又因设备更新根本无法检索, 不能满足读者期望, 提示我校电子资源服务急需改善。建议加大此方面投资, 优化图书资源。

摘要：目的评价漯河医学高等专科学校图书馆读者调查问卷编制的质量, 提炼出结构清晰、质量可靠的调查问卷, 为后续调查问卷的科学设计提供参考。方法以本校图书馆服务质量调查问卷 (24个题项) 为测评标尺, 对500名读者进行问卷调查, 采用探索性分析、信度分析和效度分析等评价。结果收回有效问卷458份 (91.60%) , 本问卷获得真实分数的能力为90.70% (即克朗巴哈信度系数α=0.907) , 内容效度高, 结构效度清晰, 其最优解为4个公因子 (基础设施因子, 图书资源因子, 职责服务因子, 服务情感因子) , 20个变量, 获得新建议1项 (增设Pudmed) 。结论现阶段读者调查问卷的内容和结构为后续的服务质量调查提供了科学依据。

关键词：图书馆服务质量,调查问卷,医学高专图书馆,信度,效度

参考文献

[1]初景利.应用评价图书馆服务质量[J].大学图书馆学报, 1998, 16 (5) :43-45.

[2]钱佳平.基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计[J].大学图书馆学报, 2001, 19 (4) :31-37.

[3]于良芝, 王雅尊, 洪秋兰.SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价-关于SERVQUAL适用性的定量研究.图书情报工作, 2005, 49 (6) :90-94.

[4]李晓东, 卢振波.本地化读者调查问卷的定量评价研究--北京大学图书馆案例研究[J].大学图书馆学报, 2007, 25 (6) :61-64.

篇4：读者满意度调查启示

关键词：读者满意度 服务质量 LibQUAL+

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0251-01

读者满意度是指读者通过图书馆实现借阅欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。为了了解自身管理理念、文獻资源、信息服务、环境质量和服务水平等现状，对西南大学荣昌校区重点学科的读者进行了满意度抽样问卷调查，本次调查研究将为图书馆服务提供更好的科学依据，也为将来新馆建设提供基础依据与启示。

1 调查方式

在本次调查中，共发问卷600份，有效回收率为81.5%。问卷调查采用印刷型问卷，由几部分组成，即：读者基本信息；调查问卷的主要内容：（1）文献信息资源；（2）信息服务，征求意见，请读者写出对图书馆的意见和建议。最后进行调查结果汇总及统计分析，读者满意度共分四个等级，分别为满意、基本满意、不满意和不清楚。统计中以基本满意为分界点进行分析，基本满意及以上人数之和与总人数之比作为该项指标的满意度，其他指标则作辅助说明。

2 调查结果中揭示的问题

通过数据整理和分析，揭示了调查中存在的一些问题。

（1）调查结果中发现的不足之处。为了了解图书馆的服务水平、服务质量及读者的需求等情况，进行了读者满意度调查。通过此次活动，发现了图书馆存在的一些不足之处，如：外文纸质文献、文献更新情况及馆际互借等读者满意度较低，这主要是由我馆目前人力和物力的不足造成的。

（2）调查方式的不足。本次调查采用印刷型问卷调查方式，共分三部分。调查结果分析也是采用了常规的统计方法。调查中发现调查的内容不是很全面，使用的结果统计方法陈旧。

3 改进措施

3.1 加大对外文文献采集力度

外文文献具有实效性强、信息量大、参考价值高等特点，是最新科技信息的主要载体。我校图书馆将根据教学和科研、重点学科建设的实际需求，科学合理地采购指导性强、参考价值较高、与本校重点学科发展相关的外文原版图书、期刊以及数据库等文献。

3.2 加强读者培训工作

以往的读者培训工作主要侧重于对新生进行的入馆教育及图书馆规章等方面。今年图书馆举办了数字资源应用讲座，提高了师生们检索、查阅信息的能力，开阔了眼界，受到广大读者的一致好评。今后将采取授课、讲座、办宣传栏等方式加大读者教育，使读者掌握检索文献信息的基本技能和方法，从而帮助读者了解、熟悉和充分利用图书馆的信息资源。

3.3 采用先进的服务质量评价模式

提升读者满意度是图书馆服务永恒的主题，因此，读者满意度调查要持续不断的进行下去。为了使调查结果准确可靠，调查问卷的设计及调查结果的分析统计就显得尤为重要。

LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）于1999年提出并实施的一种评价图书馆服务质量的方法。LibQUAL+着眼于用户文献需求和利用行为，在大量的调查和分析的基础上，对其评价内容进行充分的研究和探讨，2000年10月ARL年会上把LibQUAL+评价体系归纳为4个层面：服务影响（Affect of Service）、图书馆整体环境（Library as Place）、信息获取（Access to Information）和个人控制（Personal Control），每一层面又被分为若干个问题。LibQUAL+是在发展较成熟的服务质量评价模式—— SERVQUAL基础上改进与完善而形成的，它更适合图书馆这一具体服务环境，对现代图书馆服务质量的评价更具科学性和客观性。

目前，这一评价模式在国内外都受到了人们广泛的好评和应用。我馆目前正处于新馆建设的筹划之中，利用LibQUAL+图书馆服务质量评价模式进行读者满意度调查，调查结果的准确性将会更高，对提高我馆管理水平和服务质量将具有良好的指导意义。

3.4 改进调查方式

读者满意度调查方式除了采用调查问卷外，还应该每天随时收集读者的意见和建议，并把它们作为评估图书馆服务的第一手数据，在某种程度上比满意度调查更精确可信。

参考文献

[1]王雪莲，邱小红，等.读者满意度调查的启示[J].图书馆杂志，2009（1）：43-47.

[2]张必兰，冯有胜.中日美大学图书馆服务质量读者评价比较研究[J].图书情报工作，2010（8）：101-104.

[3]袁琳，刘银红.ARL 对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用[J].图书情报知识，2004（2）：75-77.

篇5：泾阳县图书馆读者满意率调查

浅析国内图书馆读者满意度研究现状

从文献计量分析和文献内容分析的角度,通过对论文的`年代、主题、布拉德福分布、被引次数等的统计分析,简述了国内图书馆读者满意度的研究热点、核心论文、常用的评价方法等,指出了以往研究的局限性,并预测了读者满意度的研究趋势.

作 者：王玲玉 WANG Ling-yu 作者单位：郑州大学信息管理系,河南郑州,450001刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：201020(6)分类号：G350关键词：读者满意度 图书馆 文献计量分析 评价指标体系

篇6：图书馆读者调查表

尊敬的读者：

您好！为不断加强图书馆馆藏资源建设，提高图书馆服务质量，我们通过校读书爱好者协会特征求您的意见和建议，希望得到您的支持与合作。

您所在的学院:；您所学专业或研究领域＿＿＿＿＿＿＿ 您的身份（本科生、研究生、其他）您的年级＿＿＿＿＿＿＿ 1．最近半年来，您使用图书馆的频率是：

□每天□每周2-3次□一个月几次□一学期几次 2．您来图书馆的目的是:(可多选)

□写作业□为科研或撰写论文进行文献检索□上网 □馆藏书目检索及借、还书□课外阅读□自习3．图书馆最吸引您的地方是：(可多选)

□书报刊□数字资源□特色资源□网络浏览□馆内环境 □其它

4．您觉得图书馆以下方面不足：(可多选)

□开放时间未能满足我的需求□藏书未能满足我的需要/兴趣□藏书种类不够广泛

□图书馆阅览座位太少□图书馆新书更新慢

□可以使用其他更充足的资源（如网络、或校外图书馆、书店等）□其他 5．您认为图书馆的馆藏资源（包括纸本资源和电子资源）能够满足您多少信息需求？

□ 50%以下□ 50-70%□70-90%□90%以上6．您到图书馆最喜欢借阅的图书是：(可多选)

□普通读物□专业类图书□语言类图书□计算机类图书□其它图书

7．您主要通过以下哪种途径查询您想借阅的书刊？

□检索机查询系统□直接去书刊库中寻找□询问图书馆老师□其他

8．您通过索书号在图书馆的书架上能迅速找到自己所需要的图书吗？

□基本上可以□很少能找到□无法找到

9．如果图书馆馆藏不能满足您的需求，您主要通过何种方式解决？(可多选)□使用图书馆的馆际互借服务或文献传递服务□使用网上搜索引擎或相关网站

□自己去其他图书馆查找□求助于同事/同行/同学等□其它 10．您浏览图书馆网页的主要目的是：（可多选）

□书目检索□关注信息公告□线上服务

□续借图书或查看借阅情况□使用数字资源□其他 11．您对图书馆数字资源了解多少？

□知道，经常使用□知道，觉得用处不大

□知道，但不常用□知道，但不会用□不知道 12.您是通过何种途径知道图书馆电子资源或数据库的?

□图书馆主页介绍□图书馆知识讲座□其他人推荐□其他途径 13．您经常使用图书馆所购的数据库是：(可多选)

□中国知网CNKI数据库□中国万方数据资源□超星数字图书馆

□中文期刊库（重庆维普）□其他外文数据库 14．您利用图书馆馆藏资源较多的是：(可多选)

□纸质图书□纸质期刊、报纸□音像资料□电子期刊、电子图书 □网络数据库□其它 15．您了解哪些图书馆服务内容？(可多选)。

□OPAC(公共联机检索目录)□电话Email答疑□新书通报□书后光盘借阅

□馆际互借与文献传递□试用数据库□查新服务□读者荐购

16．您在利用图书馆资源与服务时的主要障碍有：（可多选）

□纸本书刊太少□书刊的更新速度慢□对图书馆的功能不了解

□查找图书不方便□数字资源太少□不会利用数字资源

17．您使用过图书馆馆际互借与文献传递服务吗？

□使用过□没用过 原因是：□不知道这项服务□不明确服务的具体内容□其他

18．您对图书馆服务方面表现评价

A 图书馆员的语言□非常好□好□一般□不好

B 图书馆员的仪表□非常好□好□一般□不好

C 图书馆员的服务态度□非常好□好□一般□不好

D 图书馆员的服务水平□非常好□好□一般□不好

E 开放时间□非常好□好□一般□不好

F 借阅手续和效率□非常好□好□一般□不好

19．如在利用图书馆资源与服务过程中遇到问题，您将采用哪种咨询形式？□Email咨询□电话咨询□到馆咨询□图书馆主页 “馆长信箱”

20．您希望怎样与图书馆沟通？(可多选)

□直接到图书馆找工作人员□发邮件或写信□打电话

□通过第三方□没考虑过，不在乎

21．您最反感以下哪些不文明行为？（可多选）？

□损坏图书□藏匿、乱放书刊□占座位□阅览室吃东西

□在馆内拨打、接听手机□大声喧哗□其它

22．您希望图书馆提供的文献信息服务（可多选）：

篇7：泾阳县图书馆读者满意率调查

一、单选

1.您一般多长时间去图书馆

□平均一周一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□从来没去过 2.您浏览图书馆主页的次数为

□平均一天一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□从来没浏览过 3.您使用学术文献资源时，首选的是

□网络公共资源

□图书馆的纸质文献

□图书馆的电子资源

□其他 4.您了解图书馆纸制文献资源首先选择的方法是

□到图书馆各个书库查看

□利用馆藏目录查看

□向图书馆员咨询 □查看图书馆主页

□其他 5.您是否会登录图书馆主页上“个人信息”，并自主进行过图书的“网上续借”，“借阅查询”等？ □使用过

□没使用过

□不会使用

□因为太麻烦而不用

□不知道有这个功能 6.图书馆已经开展了“文献传递”、“代查代检”的服务，可以利用多种途径把您所需要的文献通过国内高校图书馆之间的协作传递到您手中。您知道吗？

□知道，但没用过

□用过

□刚知道，准备用

□不知道

7.您是否用过中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）的政治、哲学、法律、社会学等图书或期刊？ □知道，但没用过

□用过

□刚知道，准备用

□不知道 8.图书馆主页经常会有试用数据库，您知道吗？

□根本不知道

□好像见过，但从来没浏览过

□经常注意且使用

二、多选

9.您知道图书馆提供的服务有哪几种

□书库借还书

□图书馆主页续借书

□文献传递

□ 代查代检

□馆际互借

□数据库宣传讲座

□虚拟咨询系统服务

□阅览室阅读

10.您想知道图书馆是否有一种自己需要的图书，您会选择哪种方法找到答案

□中国知网

□馆藏目录

□中国图书馆分类法

□向馆员咨询

□到书库查找 11.您通过哪些数据库获取中文期刊论文？

□CNKI

□万方数据库

□Springer

□维普期刊

□Elsevier 12.您在哪些数据库中能查到学位论文？

□CNKI

□万方数据库

□维普期刊

□超星数字图书馆 □到图书馆工具书阅览室查找本校的硕博论文

13.您知道图书馆查找外文期刊的途径有哪些？

□CNKI

□CALIS

□CASHL

□Springer

□Elsevier

□NSTL 14.您在从事科研工作时，经常关注的文献类型有

□图书

□期刊

□会议文献

□学位论文

□专利文献

15.当图书馆馆藏文献不能满足您的需求时，您一般会采取什么样的方法呢？

□自己购买

□到其它图书馆去借

□通过图书馆的“文献传递”获得资源

□通过同学或朋友从其他学校获取 16.您希望图书馆举办哪种讲座？

□数据库利用方法

□文献检索方法

□文献管理软件的使用（如Endnote）□文字处理工具的使用

□其他

17.您在教学和科研工作中是否希望图书馆能够为您提供

□馆藏教学参考书目

□课题研究专题文献

篇8：泾阳县图书馆读者满意率调查

读者满意度是指图书馆资源及其服务满足读者需求的程度, 是衡量图书馆服务的重要指标[1]。本文以我馆读者为研究对象, 采取调查问卷的方式, 围绕其去图书馆的频率、借阅类型、阅读喜好、电子资源等四大方面的情况对读者满意度进行分析。本文研究的目的如下:对馆藏文献满意度进行调查, 了解读者对文献资源的实际需求;对读者的阅读倾向进行调查, 了解读者的阅读喜好;通过研究结论的分析, 对我院图书馆资源建设提出针对性的建议, 以满足读者需求。

1 调查基本情况介绍

问卷采取随机发放的形式, 在图书馆、课堂、饭堂门口等地点进行发放, 主要发放对象为学生。问卷发放550份, 回收458份, 有效问卷为446份。采用开放式和封闭式结合的形式, 其中有21道选择形式的问题, 作为问卷的主体部分。其他4题为开放式问题, 请被调查者根据自己实际情况填写。

2 调查结果及分析

2.1 读者去图书馆的频率分析

在对读者进行的每月使用图书馆资源频率的调查中, 共分了4个指标:“20次以上”、“10耀20次”、“5耀10次”、“少于5次”, 在446位被调查者中, 有14.80%的读者每月使用20次以上, 有36.10%的读者每月使用图书馆的次数在5耀20次之间, 有49.10%的被调查者回答少于5次。通过对学生不同年级去图书馆的频率做相关分析, 一、三年级去的频率普遍很低, 频数明显集中在5次以下。二年级去的频数明显集中在5-10次。一年级学生对图书馆的认识尚浅, 三年级学生需找工作或实习, 两个年级的学生来图书馆的频率都不高。总体来说, 图书馆作为学生学习的平台之一, 学生对它的利用率不高, 去图书馆的频率很低。

2.2 开架书库利用情况分析

在读者借阅图书中, 对图书馆纸质文献基本满意的占73%, 这点可以看出, 图书馆的馆藏资源基本能满足读者需求。但不满意和从未使用也占了21%, 这需要图书馆继续改进, 严把图书质量关, 提高图书质量, 确保购买图书的新而精, 以减少不满意部分的比例。

而对学生去图书馆借阅书籍的种类来看, 分布还是比较均匀的, 比例最高的娱乐类图书, 其次是文学、传记, 这反映出我院学生对休闲、消遣、通俗读物较为亲近。同时, 经济学, 计算机、网络方面的图书所占比例也比较高, 分别为11.71%和11.19%。这与我院所设专业有关, 譬如, 经济类, 我院设有财金信息管理系, 工商管理系, 经济与贸易学院, 物流与公共事务管理系四个院系, 截至2012年底, 专业图书量达228590册, 约占图书总数的21%, 由于可借文献馆藏量大, 因而选择量也大。情况类似的, 还有工业技术类, 我院设有计算机科学与工程系, 电子信息工程学院, 这两个都是大院系, 专业图书量约占图书总数的15%, 并且计算机类考证图书比较热门, 读者选择该类图书也符合常规。这表明我馆各类图书比例还是比较合理的, 符合我院的办学特色。然而, 社会学、环境科学类图书所占比例也不少, 这样的结果, 颠覆了我们潜意识中对社会学、环境科学图书的忽略, 凸显出我馆馆藏资源在这方面的欠缺, 以后需适量采购此类图书。

2.3 期刊阅览室利用情况分析

由上图表可知, 23%的学生认为图书馆订阅的期刊与学习科研有紧密关系, 58%的学生认为一般, 而13%的同学认为不太紧密或不紧密。总的来说, 图书馆订阅的期刊能基本满足学生的需求, 但调查也显示很大一部分学生对图书馆的期刊资源不是很满意。经常浏览知识拓展类期刊的学生占22.58%, 浏览专业性、综合性期刊的分别占18.40%和16.56%, 这反映出我院学生对知识拓展类杂志比较青睐, 对专业性、综合性杂志需求强烈。这就要求图书馆在期刊类型的选择上应有所侧重。

2.4 电子阅览室利用情况分析

经调查, 有46%的学生在电子阅览室查资料, 另有10%的学生看电子书, 9%的学生上网娱乐。然而, 没去过电子阅览室的占35%。可见, 虽然图书馆的电子资源在逐渐补充增加, 但仍有35%的学生没利用。这需要图书馆在对电子资源的使用上做更多的宣传以及对相关操作进行培训, 把学校投资建设电子阅览室的真正作用充分发挥出来。另外, 上网需收费, 网速不快等问题也是影响同学们正常利用的原因, 这些非图书馆所能解决的问题, 需要学校相关部门解决以确保广大同学利用好图书馆的电子资源。

3 可行性建议

3.1 抓好馆藏资源建设

根据我院发展方向、专业培养目标、依据教学课程结构及读者需要, 有计划地购置数量足、质量高的书刊杂志。同时注意剔旧, 以免让无价值的书刊充斥书架, 影响书刊的有效利用, 产生隐形拒借率。同时抓虚拟图书馆的建设, 开发、利用网络资源, 为读者获取有效信息提供服务。虚实并重, 搞好图书馆馆藏资源建设, 以丰富的信息资源凝聚读者。

3.2 改造馆舍环境

图书馆作为育人的场所, 其环境非常重要。一个舒适、明亮的环境, 能吸引读者前来阅览。图书馆应注意内外环境的绿化与美化, 落实防火、防水、防盗等各项安全防护措施, 改善灯光、通风、防寒防暑等条件, 为师生创造良好的学习环境。

3.3 树立读者第一的服务理念

馆员应树立“读者第一, 服务育人”的服务理念[2]。要充分发挥馆员在服务中的能动作用, 积极为读者提供有效服务。在工作中充分发挥读者与馆员的良性互动作用, 以可亲的服务态度迎接人, 以高效的服务质量吸引人, 让读者愿意来图书馆, 喜欢来图书馆。

3.4 加大图书馆的宣传力度

加强文献资源的宣传及读者培训工作, 进行新生入馆教育, 印制并派发《读者指南》等手册, 在图书馆的网站上登报新书信息, 让读者第一时间知晓最新文献资源。同时加强电子阅览室建设, 提供可靠硬件支持以提高网速, 取消在电子阅览室收取上网费用等, 使电子文献资源得到充分利用。

参考文献

[1]郑昱琳.高校图书馆读者满意度调查分析思考[J].农业图书情报学刊, 2009 (9) :229-231.

[2]王雅君.杨平欣.石家庄学院图书馆读者文献资源需求调查分析[J].情报探索, 2008 (12) :60-62.