电子税务税收征管论文提纲

论文题目：电子税务局提升纳税服务质量的现实问题及优化建议 ——以安徽省为例

摘要：在政府深化“放管服”改革和推动职能模式转变的大背景下,提高征管质效,优化纳税服务质量,提升纳税人满意度是当前税务部门工作的核心。随着国家税务总局“互联网+税务”行动计划出台,通过构建一个前后台互相贯通、线上线下充分融合的网上办税平台来为纳税人提供优质、高效纳税服务逐渐在全社会达成共识。在此背景下,伴随着现代信息技术发展,功能多样化,使用便捷化的电子税务局系统应运而生,在降低办税成本和提升纳税人满意度方面发挥了重要作用。由于电子税务局建设是一项系统性工程,现有技术及使用条件下,尚不能完全满足纳税人需求,仍存在相关功能不健全及长期规划性不足等问题,亟待后续继续完善。本文在税收遵从理论和流程再造理论等理论分析的基础上,以安徽省为例,通过研究电子税务局纳税服务现状、成效及存在问题,探究安徽省电子税务局纳税服务建设情况,并据此提出优化电子税务局纳税服务质量的建议。文章主要由四个部分构成。第一章导论,包括研究背景及意义,研究综述,研究思路、研究内容及研究方法,可能的创新点与不足。第二章相关概念及理论基础,包括对电子税务局及纳税服务相关概念的介绍,陈述有关理论基础。第三章安徽省电子税务局纳税服务现状,具体介绍安徽电子税务局建设发展情况及纳税服务现状。第四章相关成效及问题,通过构建纳税服务评价标准,分析取得的成效及存在的问题。第五章提出优化建议,明确电子税务局优化整体思路,以解决存在问题为导向,提出优化电子税务局纳税服务质量的综合意见。

关键词：电子税务局;纳税服务;税收征管;服务优化;信息化

学科专业：税务（专业学位）

摘要

abstract

第一章 导论

第一节 论文背景及研究意义

一、研究背景

二、研究意义

第二节 研究综述

一、国外研究综述

二、国内研究综述

三、国内外研究评述

第三节 研究思路、研究内容及研究方法

一、研究思路

二、研究内容

三、研究方法

第四节 创新点和不足

一、创新之处

二、不足之处

第二章 相关概念及理论基础

第一节 电子税务局与纳税服务的相关概念

一、纳税服务的相关概念

二、电子税务局的相关概念

第二节 电子税务局与纳税服务优化的理论基础

一、税收遵从理论

二、流程再造理论

三、新公共管理理论

四、马斯洛需求层次理论

第三章 安徽省电子税务局纳税服务现状

第一节 安徽省电子税务局建设及发展情况

一、安徽省电子税务局建设情况

二、安徽省电子税务局建设历程

第二节 安徽省电子税务局纳税服务现状分析

一、安徽省税务局业务办理基本情况

二、安徽省电子税务局使用现状

三、推动纳税服务信息化的必要性

第四章 安徽省电子税务局纳税服务的成效及问题

第一节 纳税服务质量评价标准

一、SERVQUAL评价体系概述

二、评价维度

第二节 纳税服务评价体系下取得的成效

一、有形性维度:业务架构体系完善

二、可靠性维度:线上涉税事项覆盖更全面

三、响应性维度:线上办税时长显著缩短

四、保证性维度:业务服务更完善

五、移情性维度:纳税人电子税务局使用频率提高

第三节 影响电子税务局纳税服务质量的现实因素

一、主要纳税服务对象介绍及其服务诉求

二、当前电子税务局优化纳税服务存在的问题

第五章 提升电子税务局纳税服务质量的优化建议

第一节 拓展电子税务局网上办税应用场景,完善可靠性

一、丰富线上纳税服务功能

二、提高政策送达效率

三、拓展问题解决渠道

第二节 优化网上办税流程,提高响应性

一、重构网络办税业务流程

二、降低网上办税成本

三、推进跨区域办税功能建设

第三节 精细化纳税服务规范建设,优化保证性

一、提供企业个性化税收服务

二、提高缴费业务办理便利度

三、推进电子税务局法制体系建设

第四节 推进纳税服务系统智慧办理,改进移情性

一、拓展“非接触式”办税服务范围

二、继续推进发票电子化

三、提高资料报送效率

四、降低网上办税成本

参考文献

致谢