质量管理模式下护理管理论文

【摘要】目的：了解持续质量改进在护理质量管理中的具体实践应用效果方法：在护理质量管理中合理的利用持续性质量改进措施，主要通过评价的标准、方式以及对评价过程的监控、意见反馈和措施改进，以及建立安全保障设施的5个主要环节，对持续质量改进后措施的实施在护理质量管理过程中，各项指标的达标情况进行观察、分析。今天小编为大家精心挑选了关于《质量管理模式下护理管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

质量管理模式下护理管理论文 篇1：

流程管理模式在护理管理中的应用探究

摘 要：目的 探讨流程管理模式在护理管理中的应用效果。方法 将我院112名护理工作人员及同期住院患者170例纳入研究，从2015年5月开始实施流程管理模式，对比该模式实施前后医疗服务质量，评价其应用价值。结果 实施流程管理模式后，医疗服务质量优于实施前，两组数据对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论 在医疗机构护理管理中实施流程管理模式，能是各项护理工作有序进行，提升护理质量，因此值得采纳应用。

关键词：流程管理模式；护理管理；应用

在医疗机构中，护理人员的工作素质和工作流程的安排是影响医疗服务质量的关键，因此要想提高院内护理质量，就必须根据现有的医疗资源，制定科学合理的护理服务流程，规定相关操作标准，确保各项护理工作有条不紊的进行[1]。医疗机构中科室众多，各个科室之间的工作相互关联，因此护理管理工作较为复杂，加强流程管理是完善护理管理体系的有效措施。此次试验旨在探讨流程管理模式在护理管理中的应用效果，结果如下：

1.资料及方法

1.1基本资料

将我院112名护理工作人员及同期住院患者170例纳入研究，从2015年5月开始实施流程管理模式。护理人员基本资料为：副主任护师5名，主管护师17名，护师43名，护士47名，年龄最大者38岁，最小者22岁，平均年龄为（29.1±5.4）岁，平均护龄为（6.3±2.1）年，其中本科学历32例，大专学历47例，高中学历21例，中专学历12例。

1.2方法

在实施流程管理模式时，首先要对之前采用的护理流程进行评估，发现护理人员在心理护理干预、人性化护理等方面做的不到位，缺少与患者的沟通，且护理排班制度不合理，分析以往醫疗风险及医疗纠纷发生的原因，总结护理流程中的不足之处。同时，正确评估患者的护理需求，明确护理工作的重心，平衡各方要素制定科学可行的护理流程。具体方案如下：①护理人员培训，提升护理人员综合素质，包括医疗技术以及工作素质。在制定了护理流程及操作标准后，准确传达给所有的护理人员，强调按照流程实施护理干预的重要性，端正护理人员的工作态度，实施以患者为中心的护理措施，主动关心患者，获取患者的信任与配合；②轮岗竞争制，让护理人员接触不同的工作，选择自己适合的岗位，提高工作安排的公平合理性，同时确保每一个护理人员都能够胜任自己的本职工作，保障护理流程实施的质量；③工作强度合理化，护理人员的工作比较辛苦，而且在不同时段其工作强度不一，因此排班时必须有一定的弹性范围，在工作多的时候多安排班次，確保护理人员在完成基础性工作的时候有空余的时间与患者沟通，了解患者的需求，实施专业化人性化的医疗护理；④严格按照护理流程运作，由主管护师自己科室内的护理人员进行管理，确保所有的护理人员都能熟记护理流程及标准，并且按照规定执行，将护理工作的管理结构化，明确各个环节的负责人，如有不足之处及时指正，确保管理流程实施的有效性。

1.3判定标准

在流程管理模式实施前后的一年，即2014年5月至2016年5月，由管理者对护理质量、工作效率等指标进行评分，同时综合患者满意度、医疗纠纷发生率等指标，评价护理流程制定对于护理质量的提升效果[2]。对比流程管理模式实施前后的医疗服务质量，评价其应用价值。

1.4统计学分析

选取SPSS16.0统计学软件对数据加以处理，计数资料采取百分率（%）加以表示，2组对比采取χ2检验，P<0.05表示有明显差异，有统计学意义。

2.结果

实施流程管理模式后，医疗服务质量优于实施前，两组数据对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。见表1：

3.讨论

在医疗机构管理系统中引进流程管理模式，能够使护理服务变得更为规范、合理，使各项护理工作有既定的规则与标准，有序进行，同时明确了各个工作人员的职责，在发生失误时能够找出责任人，对于护理人员有一定的督促作用。如今人们对于医疗服务质量要求更高，因此心理护理、舒适护理、并发症防护等新的护理内容已逐渐成为护理基础工作之一，必须保证排班的合理性，才能够让护理人员有更多的时间实施这些护理措施。此次试验中对比了流程管理模式实施前后的医疗服务质量，结果表明该模式实施后护理人员的工作效率及质量明显提升，患者满意度大大提高，医疗风险事故发生率及医疗纠纷发生率显著降低。

综上所述：在护理管理中实施流程管理模式，能通有效提高护理工作质量，因此值得在临床时间中推广及使用。

参考文献：

[1]郝祥梅，王丹丹，魏雪.流程管理模式在提高护理质量中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，19（10）：76-77.

[2]张道丽，张丽萍，杨越，武钰瀛.失效模式和效应分析在护理管理中的应用[J].中国医院管理，2014，08（34）：79-80.

作者：刘晓燕 刘继梅 龚跃波 白侠 赫玲 李小翠

质量管理模式下护理管理论文 篇2：

持续质量改进在护理质量管理中的实践运用分析

【摘 要】目的：了解持续质量改进在护理质量管理中的具体实践应用效果 方法：在护理质量管理中合理的利用持续性质量改进措施，主要通过评价的标准、方式以及对评价过程的监控、意见反馈和措施改进，以及建立安全保障设施的5个主要环节，对持续质量改进后措施的实施在护理质量管理过程中，各项指标的达标情况进行观察、分析。结果：根据对持续质量改进前后的护理质量各项指标进行对比、分析，能够有效得出实施持续质量改进措施在护理质量管理中，有着至关重要的推动影响意义。结论：持续质量改进是加强护理质量管理的最有效措施之一。

【关键词】持续质量改进；护理质量管理；应用；分析

【

【keyword】continuous quality improvement； nursing quality management； application； analysis

1 资料与方法

1.1一般资料

本院是一所国家级二甲医院，实际开放的床位有597张，现有临床科室23个，医技科室9个，护理活动所涉及到22个护理单元，护理管理中对其实施持续质量改进措施。

1.2不同管理工具在护理质量管理中的具体运用

1.2.1合理运用ISO9000管理工具对促进护理质量持续改进过程中的作用意义

ISO9000是一套完美结合了世界各国家及地区的护理质量成功案例，设计。制定而出的具有完整性、科学性的标准化管理体系。它不仅仅只是为护理质量管理提供了一套有效的理论体系，它还为护理质量管理的持续质量改进提供了完整的实施措施以及程序。相关医护人员只要遵循其ISO9000的运行标准，再结合医院的自身情况，构建一个完整的护理质量管理系统文件，让其一切制约、影响护理质量的因素和实施的流程，一直处于被控制状态，然后依据其判定标准对实际的实施进度，进行工作流程的改进和相应文件的重新修订，让其护理质量管理体系充分达到持续质量改进的预期理想目标。从而能够快速的实现医院护理质量管理体系的标准、合理化以及系统科学、规范化。

合理运用ISO9000护理管理工具，能够大幅度的增加护理质量管理的科学，规范化。通过其对护理过程的管理以及持续质量的改进，从而大大降低护理过程的缺陷、失误概率，提升、强化护理人员的自身综合素质以及管理水平，与病患以及病患家属建立一个良好的信任关系，在很大程度上位医院带来了巨大的经济效益以及社会效益。同时也有利于ISO9000管理体系在实际运用中得到不断的改进和完善。

1.2.2 PDCA管理循环工具在持续质量改进对护理质量管理的运用

PDCA循环管理工具是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法[1]。PDCA管理循环工具主要分为四个环节：计划性阶段；执行实施阶段；检查分析阶段；问题处理阶段。护理质量管理其实是一个无止境的制定评判标准；检查绩效；处理误差的一个动态的循环体系，每对其进行一次循环，就是一次护理质量管理体系的改进，如此往返下去。PDCA循环管理工具，具有明确护理质量管理的目标和具体计划的设计、制定作用，并且能够对其制定的计划，进行合理有效的实践下去，在实践中实现计划的设定内容，同时PDCA循环管理工具，还能够对计划实施的最终结果，进行科学性规范化的处理，对成功的案例会加以总结推广，同时针对不成功的案例，PDCA循环管理工具会让其进入下一个PDCA循环中去，以此反复，直到问题解决。

1.3观察治疗疗效的判定指标

本院护理质量管理在通过持续质量改进方案实施后，护理质量中的各项指标都能达到很好的工作效率。本院护理工作的管理，提供了有效的管理设施体系，在此一定程度上，推动了我院护理质量管理工作的工作效率。为在我院就诊病患者，提供良好的信任保障。由此可见，持续质量改进，是一项值得在广大医疗机构推广，运用的护理质量管理最有效方案之一。

1.4统计学处理分析

利用统计学分析软件SPSS 17.0对本院推行持续质量改进前后的护理质量管理中各项指标，进行详细对比分析，从而得出在持续质量改进的前后，存在明显的差异（P<0. 05）具有统计学意义。

3 结论

护理质量管理的目的是为患者提供安全、高效、人性化的服务。只有符合患者实际需要的评价标准才能体现护理的内涵。持续质量改进是一个不间断的过程，没有终点，是确保护理质量不断保持高水准的先进方法，是质量管理永恒的目标[2]。

随着日趋激烈的医疗竞争市场和医疗体制及服务模式的转变，护理工作必须在服务范围、患者需求、工作流程、管理方法上积极应对，将传统的护理质量管理与现代护理模式下的质量管理有机结合，实现护理质量管理的持续改进[3]。持续质量改进改变传统的事后管理的回顾性个案分析方式，而采用持续的针对具体过程问题的质量评估方法进行质量改进，从而提高质量，持续质量改进是一个不间断的过程，将其应用于护理管理中，是确保护理质量不断保持高水准的先进方法[4]。

参考文献

[1] 陈爱萍，孙红，姚莉.持续质量改进在护理质量管理中的应用[J].中华护理杂志.2012，40（2）：1231

[2] 杨艳红，刘燕红，侯秋秀.持续质量改进在血液透析患者管理中的运用[J].现代临床护理，2009，5（5）：541

[3] 夏雪中.新形势下护理质量管理模式与方法进展概述[J].中国护理管理.2011，4 （2）：391

[4] 许勤，王 荣.加强护理工作中细节管理的意义与实践[J].中国护理管理.2012，7（3）： 651

作者：曾佳炜

质量管理模式下护理管理论文 篇3：

流程管理模式在护理管理中的应用及探讨

【摘 要】目的：探讨并研究流程管理模式在护理管理当中进行应用的临床效果。方法：本研究选择的研究对象均为我院在2016年10月到2017年10月收治的外科患者，共選入100例，将所有患者随机分为观察组和对照组，每组均为50例。对照组患者配合常规的护理干预工作，观察组患者在常规护理的基础上将流程管理纳入其中，将两组患者对于护理的满意情况进行比较。结果：对于两组患者进行分析，观察组患者从入院安排、巡视状况、健康教育、服务态度等各个方面的评分都优于对照组，两组之间进行比较差异明显，P<0.05，具有统计学意义。结论：在进行护理管理的过程当中，将流程管理模式应用在其中能够取得显著的效果，可以提高患者对护理的满意度，促使护理管理工作朝着更好的方向发展。

【关键词】流程管理模式；护理管理；应用

流程管理从现代化管理角度来说，它是一种管理的理念，主要是从一个构造端到另外一个构造端，以此来实现业务流程的最优化，流程式的管理工作可以有效地使护理管理和绩效能够提升[1]。最近这些年，医院护理管理当中不断地实行流程化管理，将其应用在专科护理当中和对于危重患者的管理当中，能够提升专科和危重患者等护理质量，提高患者的满意度。所以本研究主要将流程管理引入到我院的护理管理工作当中，分析它在护理管理当中所产生的作用，并且将相关研究情况作出如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料

本研究所有研究对象选择我院在2016年10月到2017年10月收治的外科患者，本研究选择100例患者作为研究对象，将所有患者按照随机方法分为观察组和对照组，每组患者均为50例。对照组患者中，男性患者26例，女性患者24例，患者的年龄为25岁到69岁，患者的平均年龄为（42.7±13.4）岁；观察组患者中，男性患者27例，女性患者23例，患者的年龄为21岁到71岁，患者的平均年龄为（45.4±11.5）岁。本研究，所有患者均为外科患者，采用统计学软件对所有患者的一般资料进行统计学分析，两组患者之间没有明显差异性，P>0.05可比较。

1.2方法

对照组患者配合常规的护理干预工作，观察组患者将流程管理模式应用在护理干预工作当中，具体的管理如下：

①对于原有护理流程进行评估：经过对原有的护理流程进行评估，发现所存在的问题有几点。首先是排班，主要侧重于对于工作任务的完成，所以导致患者都没有获取整体性的护理；其次因为护理人员在工作当中被动的根据医嘱进行相关的工作，比如说记录患者的相关情况，为患者进行肌肉注射，定时为患者进行送药，这样就忽略了对患者进行心理干预和健康教育等相关指导工作；第三，对于护理人员的分配并没有和患者的需求进行结合，使患者往往得不到有效的满足[2]。

②对患者需求进行评价：通过调查分析，对患者的需求和对护理的满意度情况进行了解，主要包含有用药指导、沟通交流，健康教育和饮食指导等等。

③流程管理的落实：在具体的干预过程当中，需要针对上述问题整合患者的需求，提出新的流程管理模式。首先需要动员所有的护理工作人员进行组织学习，在对流程管理进行落实的时候，应该对原本的护理流程和护理方法进行改进，这就要求护理人员需要提高配合度，这样能有效地进行集中和培训，更好地提高全体护理人员的业务素质。在进行相关的动员学习以前，应该组织护理管理人员进行决策再进行相关的动员学习，对于流程管理和相关操作流程以及护理流程的差异性进行区别，同时将流程管理打印成册，并且不断地予以发放，这样能够有效地为护理人员随时翻阅提供帮助。根据实际的流程实施护理，在日常护理干预过程当中，需要要求所有的护理人员能够根据具体的管理需求进行相关操作，并且要严格的落实各项临床的护理服务和相关的技术操作[3]。护士长需要对于各项工作进行明确的责任划分，这样才能保证各个护理环节能够有专人负责。做好考核评估和督导工作就需要结合流程管理，有效的实施标准的自我评价，确保每周相关的科室和质控小组能至少进行两次的随机抽查，保证每一次能够进行全面的检查，并且通过多层的监督和相关管理工作，确保流程管理能够落实到实处，保证各项护理管理工作和相关流程管理工作能够符合需求。对于流程进行优化，就需要在进行流程管理的时候，对于所存在的问题进行相关调整，保证流程管理不断的被优化，以便于能够实现对于护理质量的提高。

1.3观察指标

对于本研究所有患者的相关情况进行调查，了解两组患者的满意度情况，并且对于患者对入院安排工作、用药指导工作、服务态度工作等多个维度的相关情况进行观察和比较。

1.4统计学分析

本研究所有涉及到的数据均选择采用统计学软件进行分析和比较，统计学软件选择IBM SPSS23.0，计量资料选择t值检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

对于两组患者进行分析，观察组患者从入院安排、巡视状况、健康教育、服务态度等各个方面的评分都优于对照组，两组之间进行比较差异明显，P<0.05，具有统计学意义。

3 讨论

医院进行流程化的进阶管理主要将流程作为导向，在护理干预过程中更加重视服务的质量和服务的效率，在为患者进行护理时能够力求提供精细化的护理工作。流程管理模式的主要特点就是能够提供规范化和质量化的管理，在对患者进行护理管理的时候，能够提升护理的效率。流程质量管理工作，能够应用专科以及危重疾病的护理质量，可以重视患者的满意度，对于患者进行护理管理的过程中，其最主要的目的就是实现患者最大程度的满意，不仅能够间接地体现出护理质量，也能够直接体现出患者对服务的态度，能有效安排各个方面的结果进行评价。所以本研究主要以患者的满意度作为主要的评价标准，并且根据相关的结果，可以看出观察组入院的安排、巡视状况、健康教育、服务态度、呼叫应答、用药、饮食指导测评结果和对照组相比，均存在有明显的差异性，而且优于对照组，能够充分说明流程管理是一种目标明确的管理模式。流程管理具有严格的工作程序和明确的目标，这项工作的核心就是把具体工作“流程”化处理，将流程管理模式带入到医院的管理实践当中，能够为患者提供全方位的优质的护理服务、体会。在具体的护理过程当中，通过对流程的有效优化，实现对于整体护理效果的逐渐改善。将流程管理引入到护理的管理工作过程中，可以将患者作为中心，对患者进行护理流程的改造和优化，相对于护理各个方面的维护和升华，提高了护理的质量，也能减少一些不良纠纷和护理事故的发生。综上所述，在进行护理管理的过程当中，将流程管理模式应用在其中能够取得显著的效果，可以提高患者对护理的满意度，促使护理管理工作朝着更好的方向发展。

参考文献

[1] 李威，彭粤铭，曹静.层级护理管理模式在ICU护理管理中的应用[J].现代临床护理，2011，10（04）：56-58.

[2] 于丽华.流程管理模式在护理管理中的应用及探讨[J].医学研究生学报，2012，25（04）：399-401.

[3] 王丽华.探讨流程管理模式在护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，12（02）：98+100.

作者：席淑娟