柔性管理理论下护理管理论文

【摘要】目的：探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。方法：回顾分析笔者所在医院收治的63例患者的临床资料，对照组给予常规护理，观察组在常规护理的基础上加入柔性管理理念。结果：观察组的护理人员护理技能评分和患者的护理满意度均显著好于对照组（P<0.05）。下面小编整理了一些《柔性管理理论下护理管理论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

柔性管理理论下护理管理论文 篇1：

开展柔性管理单元护理模式的研究应用与效果分析

【摘要】目的：探讨开展柔性管理单元护理模式对患者及职工满意度的影响及效果。方法：选取2019年6月至2020年6月在本科室住院的患者100例，按照患者入院先后顺序分为常规组及观察组每组患者50例，常规组采用常规基础护理模式，观察组采用开展柔性管理单元护理模式。比较两组患者护理后满意度及职工满意度。结果：观察组患者护理满意度为98.00%显著高于常规组的86.00%（χ2=4.891，P<0.05））；实施柔性管理单元护理模式后的职工满意度显著高于实施前（χ2=8.658，P<0.05），观察组的护理各项质量优于常规组（P<0.05），差异比较均具有统计学意义。结论：对患者采用开展柔性管理单元护理模式可以有效提高患者的护理满意度，提高护理人员的职工满意度，护理质量更高，值得临床推广。

【关键词】柔性管理单元；护理模式；护理管理；护士

当下医疗科技飞速发展，医院护理模式也在不断转变，由于患者本身对病情及自身情况的认知度较低，容易产生预后信心不良等消极情绪[1]，以往的常规护理方式无法给患者提供更好的护理质量。柔性管理护理模式是一种以人为本的护理理论[2]，其价值在转变护理服务观念，克服只注重疾病护理、轻视人文关怀的误区，配合医师把药物治疗与肢体康复、心理康复、健康教育和生活护理指导、人文关怀等有机结合起来[3-5]。本院选取2019年6月至2020年6月在本科室住院的患者100例，按照患者入院先后顺序分为常规组及干预组每组患者50例，常规组采用常规基础护理模式，观察组采用开展柔性管理单元护理模式，开展柔性管理单元护理模式是指在护理过程中注意与患者沟通的语言、环境及态度，将各个单元模式融入“柔性”的理念，更加重视心理疏导，探讨开展柔性管理单元护理模式对患者及职工满意度的影响及效果。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 研究方法

选取2019年6月至2020年6月在本科室住院的患者100例，按照患者入院先后顺序分为常规组及观察组，每组患者50例，常规组患者男22例，女28例，年龄22～71（42.81±5.82）岁，学历本科及以上15例，专科13例，高中及以下22例；观察组男26例，女24例，年龄21～68（42.51±5.66）岁，学历本科及以上11例，专科15例，高中及以下24例。本研究中均有同一批职工（n=40）进行管理工作，其中男性职工18名，女性职工22名，年龄25～42（38.12±3.06）岁。两组患者一般资料比较无差异（P>0.05）。

纳入标准：（1）患者入院时无意识障碍，备正常的阅读和语言表达能力。（2）患者同意参与本研究内容。

排除标准：（1）排除具有精神意识障碍、不能理解和判断研究相关内容患者。（2）排除合并严重心肝肾及恶性肿瘤等不适宜随访患者。（3）排除拒绝参加研究的患者。

退出标准：研究过程病情进展或突发其他疾病和因各种原因主动退出的患者。

1.2 方法

常规组实施常规护理管理工作，包括病房管理、查房管理以及医疗设备、仪器的管理等。

观察组在常规组基础上采用柔性管理单元护理工作，全程无缝柔性管理护理，以创氛围、重培训、强实践，具体如下：（1）创氛围：营造“无障碍”的住院环境。打造“重人文”的工作氛围。（2）重培训：关怀理论培训；角色扮演培训；关怀礼仪培训；沟通模拟培训；关怀论文；關怀病房；关怀科研；关怀分享；关怀竞赛；关怀情境剧。（3）强实践：落实“5分钟”关沟通；突出专科关怀特色；开展关怀主题活动。（4）在全程护理过程中，抓质量，心理治疗师充分介入，以消除、缓解护、患者的心理障碍。

1.3 评价指标

护理满意度：对患者进行问卷调查和资料收集，调查内容包括护理人员心态、康复护理能力、护理人员满意度，患者满意度。另外对本科室医、护人员在柔性管理中的技能和感受进行调查。对职工在柔性管理单元护理模式开展前后的满意度进行调查。每项问卷总分为100分，非常满意分数为>80分，基本满意分数为60～80分，不满意为分数<60分，满意率=（非常满意人数+基本满意人数）/总人数×100%。

护理质量：由两组护士长对两组护理人员的护理质量进行量表测评，包括患者出院后护理知识掌握情况，情绪管理情况及生活质量情况，满分为100分，分数越高提示护理质量越好。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS 23.0软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验方法，计数资料以百分数表示%，采用χ2检验；P<0.05提示有显著差异。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较

观察组患者护理满意度显著高于常规组（χ2=4.891，P<0.05），如表1。

2.2 职工在柔性管理单元护理模式实施前后满意度比较

实施后的职工满意度显著高于实施前（χ2=8.658，P<0.05），如表2。

2.3 两组患者护理质量比较

观察组的护理各项质量优于常规组（P<0.05），差异比较具有统计学意义。如表3。

3 讨论

现代医院管理已经由“以医院为中心转向以患者为中心”“以疾病为中心转向以服务为中心”[6]。柔性管理护理模式是以人性化为标志，主要包括模式包含护理管理文化柔性、领导柔性、组织柔性、沟通柔性、决策柔性、激励柔性、人力资源柔性七个方面，其中护理管理文化柔性是核心内容，它将”以人为本”的管理理念渗透于护理管理的一切活动。有国内学者对柔性管理在妇产科护理管理实践中的应用效果研究进行研究和评价[7]，选取100例妇产科患者，随机分为对照组和普通组各50例，对照组患者的护理质量、护理满意度更高，护理差错率及投诉率更低（P<0.05）。结果提示在妇产科护理管理中实施柔性管理具有良好的应用效果。本次研究中观察组患者护理满意度为98.00%，显著高于常规组的86.00%（P<0.05），提示柔性管理单元护理模式有助于护理质量，患者满意度更高，与以往研究结果一致。通过柔性管理单元护理模式的服务，可以极大程度满足住院患者对疾病相关知识和健康常识的需求量，以消除、缓解护、患者的心理障碍，提高护理效果[8]。国内学者张琴等将柔性管理和常规护理在急诊患者中的护理效果对比观察，将150例急诊患者作为研究对象，实施柔性管理前收治的75例急诊患者作为对照组，实施柔性管理后收治的75例急诊患者作为观察组，对照组患者给予常规护理服务，观察组患者给予柔性管理护理服务，结果提示观察组护理人员的综合素质有显著提高，且职工满意度更高（P<0.05）。本次研究中实施柔性管理单元护理模式后的职工满意度显著高于实施前，且护理各项质量优于常规组（P<0.05），提示采用柔性管理单元护理模式可以优化护理人员的工作内容，提高护理人员的综合素质，进而提高护理人员的护理质量，患者满意度提高的同时也提高职工人员的护理热情，增强科室的凝聚力。

综上所述，开展柔性管理单元护理模式可提高管理效果，增强科室的凝聚力，提高病人的满意度和医院的美誉度，更能适应目前护理工作的需要，提高社会效益和经济效益，值得推广。

参考文献

[1] 陈静，彭春莲.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用研究[J].重庆医学，2019（A01）：385-386.

[2] 胡佳.柔性管理理念在婦产科急诊护理管理方面的应用价值[J].实用心脑肺血管病杂志，2020，28（S1）：151-153.

[3] Winkelman C，Kerber K，Zangmeister J，et al.One Team’s Experience with Integrating Flexible Visitation in the Medical Intensive Care Unit[J].Critical Care Nursing Clinics of North America，2020，32（2）123-125.

[4] Chen ZK.Application of Flexible Flow Management Mode ERAS Orthopedic Nursing[J].Nursing Science，2020，9（2）：167-175.

[5] Fackler C A.Retaining older hospital nurses：Experienced hospital nurses’perceptions of new roles[J].Journal of Nursing Management，2019，27（6）.

[5] 胡卫中，朱芳.基于患者视角的护理服务需求分析[J].中华医院管理杂志，2019，35（2）：127-129.

[6] 刘宗媛.柔性管理模式用于年轻护士管理中的效果研究[J].保健文汇，2019，（1）：249，267.

[7] Cai H，Zimring C.Cultural impacts on nursing unit design：A comparative study on Chinese nursing unit typologies and their U.S. counterparts using space syntax[J].Environment and PPlanning，2019，46（3）：573-594.

[8] 张琴.应用柔性管理理论在急诊护理管理应用分析[J].医学食疗与健康，2019，（5）：166.

作者：陈嫦 潘锦梅 梁亮

柔性管理理论下护理管理论文 篇2：

应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨

【摘 要】目的：探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。方法：回顾分析笔者所在医院收治的63例患者的临床资料，对照组给予常规护理，观察组在常规护理的基础上加入柔性管理理念。结果：观察组的护理人员护理技能评分和患者的护理满意度均显著好于对照组（P<0.05）。结论：在急诊护理管理中应用柔性管理，有助于促进急诊科护理人员的工作积极性，改善护理服务质量，提升患者的护理满意度。

【关键词】柔性管理理论；急诊护理管理；优化效果

急诊科护理工作具有难度大、复杂多变等特点，因此在实施护理的过程中需要护理人员具备足够的应变能力，做好突发事件的预防和处理。柔性护理管理是一种新型的人性化管理体制，可有助于激发护理工作人员的积极性，培养护理人员的创造性和思考能力。我院通过对急诊护理人员采取柔性管理，在一定程度上改善了护理工作人员的工作态度，现对实验结果进行回顾分析，报告如下。

1 资料和方法

1.1 基本资料 回顾分析笔者所在医院收治的63例患者的临床资，试验类型为回顾性分析试验，试验时间为2015年4月至2016年4月。将全部患者随机分为观察组和对照组。观察组31例，男性患者14例，女性患者17例；患者的年龄在18～74岁，平均年龄为（41.2±3.9）岁。对照组32例，男性患者13例，女性患者19例；患者的年龄在18～74岁，平均年龄为（41.1±3.7）岁。两组患者的资料比较无显著差异（P>0.05）。

1.2方法 对照组患者给予常规护理，观察组患者在常规护理的基础上增加柔性管理理念，（1）柔性管理培训：加强对院内护理工作人员柔性管理的相关知识培训，帮助护理人员理解柔性管理的人性化内涵。（2）营造良好的管理平台：鼓励护理人员提出自己的意见或建议，促进护理人员积极参与到护理管理中，促进提升护理人员的工作积极性和激发创造性，发挥各尽所能、人尽其才的护理理念。（3）岗位调换：根据护理人员的自身特点调试岗位，鼓励会员尝试新的挑战，促进护理人员发挥个人能力，提高其工作效率[1]。（4）建立奖罚制度：根据护理人员的护理工作实施情况给予奖惩制度，对于优秀的护理人员应给予积极奖励，对于不合格的护理人员应加强其工作培训，促进护理人员不断学习，完善其自身护理技能。

采用我院自制的护理技能评分及护理满意度评分调查问卷，对两组护理人员的护理技能进行评分，分数越高提示护理技能越好，并对患者的护理满意度进行统计。

1.3统计学处理 采用SPSS18.0软件对试验中产生的数据进行统计分析，计量资料使用`x±s 表示，采用t检验；计数资料以百分比表示，使用x2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组的护理技能评分和患者的护理满意度显著好于对照组（P<0.05），如表1所示。

3 讨论

柔性化管理理念是一种新型的护理管理模式，柔性管理更加突出以人为本和以患者为中心的护理理念，通过构建一个良好平等的管理平台，实现柔性激励和岗位轮换，最大限度的激发护理人员的工作热情和积极性，同时加强护理人员与患者方面的有效沟通，排除患者的焦虑、紧张情绪，以便取得患者的积极信任，确保护理工作的顺利开展[2]。

柔性管理主要注重以下几方面内容：（1）加强护理人员的人文关怀，加强护理人员深入了解柔性化管理的理念，在管理中务必使护理人员感受到人性化关怀，提高护理人员的工作积极性，激发护理人员的创造性。（2）帮助护理人员意识到自身问题，加强对护理人员的情绪管理。采取奖惩制度，鼓励护理人员充分发挥自身優势，提高其自身职业素养[3]。（3）为护理人员制定合理的排班制度，保证护理人员得到充分的休息时间。（4）做好护理人员的培训，帮助护理人员掌握正确的沟通方法，充分理解和尊重患者的合理要求，取得患者及家属的积极信任，减少沟通过程中可能出现的相关纠纷。

本研究中，观察组的护理技能评分和患者的护理满意度显著好于对照组（P<0.05），提示将柔性化管理应用于护理管理更有助于提升护理满意度，促进护理质量提升，适于广泛推广。

参考文献

[1] 刘春英. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值探讨[J]. 中国医药指南， 2013， 27（24）：675-676.

[2] 董永丽， 王孝良， 李光杰. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J]. 河北医学， 2015， 12（10）：1730-1732.

[3] 张聪介， 王群英， 陈朝霞. 探讨以人为本的柔性管理优化急诊护理管理[J]. 国际护理学杂志， 2013， 32（9）：2116 -2118.

作者：唐丽

柔性管理理论下护理管理论文 篇3：

柔性管理在护理管理中的作用探讨

【摘 要】目的：探讨“以人为本”的柔性管理理论在提高护理质量中的作用。方法：我院神经内科于2010年对全科17名护理人员的柔性管理需求进行调查，在护理管理中应用柔性管理理论。提高管理者自身素质，加强与一线护士沟通，丰富护理工作，实行岗位轮换制度，推进激励制度的多样化和人性化。结果：护理管理中实施柔性管理后，有效提高了护士工作的创造性和积极性，患者及家属对护理工作的满意度得到有效提升。结论：实施柔性管理后，护士对工作的满意度和职业满足感得到明显提高，患者及患者家属对护理工作满意度显著提升，值得推广应用。

【关键词】护理管理；柔性管理；满意度

柔性管理是一种“以人为本”，面向未来的管理趋势，其是指在研究人的行为和心理规律的基础上，不采取强制措施，在被管理者心中产生一种潜在说服力，从而让其将组织意识转变为个人自觉行动的管理过程[1]。护理工作愈加繁重，伴有易感染性等职业风险，以及患者对护理工作要求越来越高，使得护理人员面临的职业压力越来越大，职业满足感令人担忧[2]。我院神经内科于2010年对全科护理人员的柔性管理需求进行调查，在护理管理工作中实施柔性管理，护士对工作的满意度和职业满足感得到明显提高，患者及患者家属对护理工作满意度显著提升。现报告如下。

1资料与方法

1.1研究对象 我院神经内科于2010年1月对全科17名护理人员进行柔性管理需求调查，所有护理人员均为女性；年龄19～43岁，平均28.9岁；中专学历2人，大专学历12人，本科及以上学历3人；其中护士11名，护师4名，主管护师2名。

1.2方法 采用自行设计问卷调查护理人员对柔性管理的需求，问卷内容包括柔性管理理论相关知识，管理者与被管理者之间的沟通，工作被上级认可，良好的人际关系，参与决策的机会，实施个性化管理以及个人职业发展前途。问卷调查以不记名形式进行，共发放问卷17份，有效回收17份，回收有效率100%。

1.3统计学处理 计量资料以x±s表示，采用t检验，检验水准α=0.05。采用统计分析软件SPSS13.0对差异进行分析，P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

我院神经内科应用柔性管理理论后，全科护士的工作热情和团队意识得到有效提升，实施前后差异具有统计学意义（P<0.05）。患者以及患者家属对护理工作满意度明显提高，由实施前的78%提高到94%，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

3.1进一步了解柔性管理理论相关知识的需要 调查中有64.7%的护理人员有对柔性管理理论相关知识进一步了解的需要。实际操作中我们以护士之间交流、讲座培训等形式让他们对柔性管理理论相关知识进一步了解，让他们知道柔性管理相对于刚性管理而提出的，柔性管理是倡导“以人为本”的管理模式，在研究人的行为和心理规律的基础上，不采取强制措施，在被管理者心中产生一种潜在说服力，从而让被管理者将组织意识转变为个人自觉行动的管理过程[1]。“柔”与“软”是柔性管理的主要特点，领导者与被领导者之间是朋友和师生关系。

3.2加强管理者与被管理者之间的沟通需要 本研究显示， 82.4%的护士对与管理者沟通的有着强烈的需要。管理者与被管理者之间的沟通在提高管理效率中发挥着重要的意义，管理者设身处地为被管理者着想，通常能够取得良好的管理效果[3]。优秀管理者将这种设身处地为被管理者着想的沟通称之为移情能力，这正是柔性管理强调的关键[4]。管理者要善于倾听实情，与被管理者交流沟通的过程中融入真实情感，准确地把握人和事，采用暗示、含蓄的方法对被管理者的心理状态施以间接引导。沟通要动之以情，晓之以理，达到情理交融的境界，从而促使情感共鸣，心灵共振。柔性管理的关键是要通过柔性方法真正感化护理人员，将组织制度转化为护理人员的主动行为，真正实现“要我做”到“我要做”的转变。这有这样，才能有效地让护理人员在工作中加强语言的礼貌性和规范性，真正实现同患者的换位思考，有效提升护理质量。

3.3工作被上级认可，建立有效的激励制度 建立科学有效的激励制度，从而充分调动护理人员工作的主动性、创造性和积极性是柔性管理中一项非常重要的内容。柔性管理理论认为激励分为物质和非物质激励两种，其是物质奖励对被管理者关心、信任和尊重的全面综合。物质激励只能满足被管理者的低层次需求，是一种最基础的激励方法；而非物质激励则能满足被管理者获得上级认可，实现自我价值和受人尊重的高层次及的心理需求[5]。护理人员工作被认可和称赞的需要要求我们采取多样、科学的激励方法来满足，激励方法因人而异，充分了解护理人员生活、工作以及情感的需要，采取有针对性的激励办法。这就要求护士长等管理人员要善于发现每个护理人员的优点和长处，例如年轻护士通常都具有与患者沟通能力强、交接班规范、工作积极、上进心强等优点，当他们取得成绩时，及时给予合理的激励，让他们的认可度和满足感得以实现。

本研究结果还显示分别有52.9%，47.1%，29.4%和17.6%的护理人员有对良好的人际关系，参与领导决策，实现个性化管理以及个人职业发展前景的需要。良好的人际关系能够让护理人员工作满意度有效提升，身心愉悦的状态让护理人员觉得工作更加轻松。护理质量管理工作中充分发挥护理人员各自作用，管理工作充分分权授权给他们，让每一位护理人员的潜能和工作积极性得到充分发挥，实现人尽其才的管理目标。刚性管理是柔性管理行之有效的先决条件，而柔性管理则能实现刚性管理所无法实现的功能，二者的有效结合，才能将他们的互补作用发挥到极致。

参考文献：

[1] 管学妹，黄荔.柔性管理在护理质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（7）：104-105.

[2] 王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，27（4）：313-314.

[3] 封维恭.以护士为中心的理念在护理管理中的应用[J].中国医药导报，2008，252008，25（5）：137.

[4] 沈玉香.柔性管理理念在民营医院护理管理中的应用[J].解放军护理杂志，2011，28（3）：62-63.

[5] 何瑩华，娄燕，柔性管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].实用心脑肺血管病杂，2011，19（10）：1785.

作者：任丽玲