公共关系医院管理论文

摘要：近年来我国经济快速发展、民主法制快速进步、信息科技大爆炸，公众地位也大大加强，医院危机公共关系管理也逐渐引起了相关部门的重视和思考。论文从我国医院公共关系现状出发，探寻医院危机公共关系存在的原因及对策。下面小编整理了一些《公共关系医院管理论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公共关系医院管理论文 篇1：

公共关系在医院财务管理中的应用探讨

摘 要 公共关系是市场经济高度发展的产物，是一门新兴的学科，它是一种外求发展、内求团结的管理艺术，它顺应了现代经济社会信息化、民主化的发展趋势。公共关系在医院财务制度中的应用，有利于提升医院财务管理部门的形象，有利于医院财务管理部门更好地管理医院财务。

关键词 公共关系 医院财务管理 应用

“公共关系”，简称“公关”或“PR”，起源于美国。国外对公关关系有很多不同的定义。强调优化组织行为，以求得公众和社会理解的舆论努力，注重宣传组织自身，调整组织的管理职能。公共关系是市场经济高度发展的产物，是一门新兴的学科，它是一种外求发展、内求团结的管理艺术，它顺应了现代经济社会信息化、民主化的发展趋势。国内有学者认为，公关关系是一个社会组织运用科学的沟通手段和传播媒介，同公众保持相互支持、信任、了解的依存关系，把为建这种关系开展的活动以及这种关系称为公关关系。公关关系是通过执行一系列的行动，以取得公众的支持、信任、了解，在公众中塑造组织的良好声誉和形象，促进组织目标的实现，具有管理、信誉、协调、沟通的职能。

公共关系在医院财务制度中的应用，有利于提升医院财务管理部门的形象，取得公众的合作、支持、理解，有利于医院财务管理部门更好地管理医院财务。

一、公共关系在医院财务管理中的作用

公共关系是一种外求发展、内求团结的管理艺术，还具有组织管理的职能，属于管理范畴。因此，医院财务管理始终与医院内部、外部有着密切的联系。医院财务部门要想在财务管理过程中得到大家的合作、支持、信任、理解，公共关系的应用会起到事半功倍的效果。

1.营造良好的办院环境，积极开展医院的外部公关

医院是社会大环境的一分子，它不可能离开医院环境。随着医疗体制改革的不断深入，医院需要一些政策和资金的支持，医院财务部门要充分掌握各类信息和政策，要及时向有关部门进行反馈，因此，在医院财务管理中，要积极与医院外部加强联系，争取有关部门的监督、帮助和支持，为实现医院财务管理目标创造良好外部环境。

2.取得职能部门、全员职工的支持

取得公众的对组织的支持和配合，是公共关系的重要功能之一。公共关系是活动的目的，是提高组织公共关系目标实现程度，引导公众积极参与组织活动。在医院财务管理的过程中，要调动全院职工的主动性和积极性，让全院职工、各职能部门支持和理解医院财务工作，提高经费的使用效益，让大家都参与财务管理活动，使财务管理工作进行更顺利、更好。

医院财务管理部门与医技、临床以及各职能部门都是用钱大户，同时也是同级单位，在财力的使用和安排上，如果能够得到上述单位的合作、支持、理解，对医院财务部门来说是很有利的。因此，要了解他们对财务管理部门的建议和意见，还要让他们了解医院的财力状况，达到信息交流和互相沟通的目的。

3.公关关系在医院财务管理中的应用塑造了医院财务部门的良好形象

财务部门代表医院管理财经工作，是医院的一个窗口，面向社会各类人员、患者、全员职工。提倡公关关系意识就是要树立全心全意为人民服务的思想，要求财务管理人员大公无私。财务的管理就是一个服务的过程，对外服务社会，横向服务于各部门，对下服务于患者、职工，对上服务于领导。服务的过程也就是一个相互沟通的过程，也是信息双向交流的过程。例如患者、供货商、职工来办事，往往会出现不知道该怎样去做，针对这种情况可以进行提示如“工作流程图”、“报账指南”等。

二、在医院财务管理中营造良好的公共关系

1.处理好医院财务部门内部的公共关系

1.1培养职工的主人翁精神和归属感，增强内部凝聚力

在组织拥有的所有资源中，人是决定因素，也是最有潜力、最活跃的因素。组织内部的员工是基本公众，要想实现“内求团结”的目标，就要处理好内部员工的关系。培养每一位员工的主人翁精神和归属感，对于财务部门的发展和形象的塑造具有很重要的意义。要员工让有工作的动力，使他们感到自己的才能是为组织所尊重和承认的。另外，还要增强员工的责任感，每一位员工在工作中的表现都代表着组织的形象，他们都是组织的重要成员，因此，员工自己的言行会与组织的利益是紧密联系起来，要维护组织利益。

1.2要满足职工的合理利益要求

在社会环境中生活的每一个人都有自己的需求和愿望，组织要对职工的需求进行分析，有些需求只有通过组织的途径才能得到实现，对于合理的需求要尽量给予满足；不能满足职工需求时，要进行疏导，将个人利益融进组织的集体利益中去。组织在制定目标时要使两者的利益相一致。

2.努力提高财务人员的职业道德和综合业务素质

在组织与公众发生矛盾时，要寻找解决的办法，组织要从客观和主观上查找原因。财务管理的过程也就是服务的过程，这就要求财务管理人员要对管理过程熟悉掌握，增强岗位意识，增强组织利益意识，增强服务意识。

三、为医院领导层服务

公共关系的管理功能体现在为职能部门和领导提供参谋、建议、决策咨询作用上。医院财务管理部门利用自己的优势，认真分析数据，真实反映医院的财务状况，为医院领导层决策提供参考。如果对一些重大事项进行决策时，财务部门能给领导层提供可靠的资料，领导层决策实施后取得较好效果，那么领导层就会对财务部门感到很满意，会支持他们的工作。

参考文献：

[1]何小红.试论高校财务管理中的公共关系.福建大学学报.2001.15(1).

[2]姚红美.试论公共关系学在高校财务管理中的运用.苏州大学学报.2006(6).

作者：贾秀芹

公共关系医院管理论文 篇2：

医院危机公共关系管理研究

摘 要：近年来我国经济快速发展、民主法制快速进步、信息科技大爆炸，公众地位也大大加强，医院危机公共关系管理也逐渐引起了相关部门的重视和思考。论文从我国医院公共关系现状出发，探寻医院危机公共关系存在的原因及对策。

关键词：医院 危机公共关系 管理 研究

当前，我国医疗卫生事业改革在向纵深发展，在市场经济的条件下，医疗市场的竞争日趋激烈。医院作为社会公众服务行业，通过与广大人民群众的双向沟通，争取公众的信任与支持，进而更好地开展各项医疗服务工作。

一、医院危机公共关系基本理论概述

医院公共关系指医院为其自身事业发展，实现医院的组织目标，取得内部员工和外部公众的信任与支持，创造医院的最佳社会关系环境，在处理自身面对的各种问题时，所采取的一系列科学的原则、政策与行动。医院危机公共关系是医院公共关系特殊表现形式，是基于突发公共卫生事件、医患纠纷等负面事件，给医院带来信任危机，对其声誉造成重大影响，医院针对危机所采取的一系列应急补救行动，具有敏感性、专业性、紧迫性的突出特点。

二、我国医院危机公共关系现状

近年来，我国各地医院深入开展的医疗服务体制改革取得较大成效，但看病难、看病贵的现象依然存在，医患关系时常处于紧张状态。多数医院危机公共关系也因水平低下，阻碍了医患关系的改善，有“危机”无“公关”的现象比比皆是。主要表现有：一是缺乏危机意识。许多医院对危机公共关系的认识不够，危机意识较差。一些医院为了节省开支，没有设立公共关系部，当医院接到投诉、发生了较大危害医院声誉的事故时，没有专门人负责接待处理，导致医患持续发酵、不良影响扩大。二是不敢担当责任。一旦发生医患纠纷，特别是发生严重医疗事故时，不敢直接面对公众的质疑，将责任推给患者，甚至伪造相关检验报告，为自己推卸责任，致使患者对医院失去信任，将医院告上法庭，最终使医院形象受到巨大损害。三是不善于与媒体沟通。发生危机事件后，未能及时将事件进展状况及时通知给媒体并通过媒体强化与公众的沟通，很多医院甚至对媒体的介入调查采取抵制态度。

三、我国医院危机公共关系的原因分析

（一）医患矛盾加剧导致医院形象危机

社会转型阶段引发的医患矛盾是医院危机公共关系的客观原因。随着公民社会的日益成熟，群众社会生活水平不断提高，社会公众的自我权益保护意识越来越强。随着就医需求增加，社会公众对医院服务态度、医疗技术等方面提出了更高要求。人们维权意识、就医需求的快速增长，与社会医疗资源尤其是公共医疗资源发展的相对滞后之间的矛盾日益加剧，医患纠纷日渐增多，给医院日常营运造成了严重的负面影响。

（二）医院缺乏危机公共关系管理意识

对危机公共关系管理思想认识不到位是导致医院危机公共关系的重要原因。具体而言，主要体现在以下三个方面：一是管理层存在把医疗技术作为维护和提高医院声誉的唯一渠道的思想误区，领导对危机公共关系管理的重要性、必要性和紧迫性认识不足。二是“突发事件”靠“应急解决”的老观念依然存在，靠老经验办事无法适应瞬息万变的新危机，危机公共关系管理规范化建设普遍缺乏。三是“专人”办“专案”的错误思想仍占主导，多数医院的危机公共关系管理职责、培训对象仅局限于相关行政职能部门，对一线临床医生护士基本不作要求，培训也严重不足。

（三）医院危机公共关系管理水平低下

医院危机公共关系管理水平低下是导致医院公共关系危机的关键原因。主要表现在：一是在组织上缺乏支持力度。公共关系部门地位不高，工作经费、人员没有保障，许多医院甚至未设立公共关系行政管理机构。二是在机制上缺乏协调配合。未建立主要领导负责、行政主管部门统筹、临床一线配合的危机公关领导体制，在日常工作中没有形成跨部门联动的长效工作机制，危机管理工作不成体系、缺乏协调。三是在实践上缺乏正确方法。工作缺乏预见性、前瞻性，多数未建立公共关系危机预警应急预案；主动设置并引导舆论议程的能力低下，信息化条件下应对多元化媒体能力不足；危机公关管理日常化、规范化、科学化、制度化水平不高，临时抱佛脚现象大量存在。医院危机公共关系管理水平差异根本上取决于各医院经济收入与思想认识，此外医院性质也是影响管理水平的又一重要因素。对于公立医院来讲，人们对其信任度要远高于私立医院，其对危机管理的难度也会低于私立医院。

四、我国医院危机公共关系管理策略

随着医疗市场竞争日益激烈，医院与社会公众的关系也发生了翻天覆地的变化。危机公共关系的处理是否得当，直接关系到医院未来的发展。我们应该对医院危机公共关系管理给予高度重视，根据医院实际情况，真正做到有效预防和处理危机公共关系。本人结合自己工作经验，认为提高医院危机公共关系管理应该从以下四个方面做起：

（一）加强组织建设，做好预防和处理

第一，成立公共关系部，完善部门职能，健全工作制度，配强人员队伍，将所需经费纳入预算，从组织领导和舆论氛围上为公共关系部开展工作创造良好外部环境。第二，制定危机管理预警方案，组织人员深入医疗第一线，科学预测和评估所存在的危机，根据苗头性动向及时调整预案。第三，定期开展业务培训，强化医护人员的危机意识，使其掌握处理危机公共关系的方法。第四，掌握“四个第一”的危机处置原则，即“第一时间”组织应急指挥中心， 指定责任人全面负责危机管理工作；合理选择“第一出场发言人”，既要显示出诚意还要留有余地；斟酌说好“第一句话”，正确选择解释、道歉等语境切入点；医院做出的“第一个行为”至关重要，对危机事件处理方法作表态后要言出必行。

（二）重视投诉建议，构建和谐医患

关系

第一，提高服务质量。构建相互信任的医患关系，医院首先应抓好质量管理，建立全程质量管理制度、全员质量管理机制，并实行有效监督。第二， 加强医德医风建设。服务态度、医德医风等问题是引发医患矛盾的诱因。把医德医风教育列入医院目标管理中， 定期对医务人员进行医德培训，开展有益于医德医风建设、形式多样、内容丰富的活动，不断提高医务人员自身素质。第三，妥善处理投诉。时刻把患者满意作为各部门的行为指南，认真对待病人及其家属的投诉，妥善处理各种医事纠纷和公众来信、来访，将可能出现的危机消灭于萌芽状态。

（三）强化信息化条件下的危机传播管理

根据危机事件生命周期，可将其分为潜伏期、爆发期、扩散期、恢复期四个阶段，采取差异化策略加强信息传播引导是危机公共关系管理的关键环节。在潜伏期，应根据医疗服务负面反映较多的薄弱环节，主动策划新闻事件引导大众媒体报道；在爆发期，采取新闻发布形式，第一时间主动给大众媒体“喂料”，主动邀请有关权威部门参与事件的调查；在扩散期，注重通过博客、播客、微博等网络媒体加强与社会公众平等互动，针对社会大众关切的问题，多渠道发布危机事件的原委、事态的进展、院方处理态度等信息，平息社会恐慌。在恢复期，邀请主流权威媒体进行后续跟踪报道，把宣传重点放在深化医疗服务改革上，以求重塑医院良好形象。在整个危机舆论传播管理中，要把发挥政府、专家、大众的重要性始终贯穿于危机公关全过程，做到危机事件调查中有权威部门的声音、有专家学者的研判、有普通群众的参与。

（四）医院危机公共关系的恢复和

善后

善后工作是危机公共关系管理的最后工作，也关系着医院未来的发展。因此，我们需要开展一系列的善后工作来恢复医院的形象，甚至是提升医院公共形象。例如：对于在危机处理中做出过杰出贡献的工作人员应该给予奖励，对于受伤害的人员应该给予激励和关注，使其恢复信心，提高医院内部凝聚力，增强医院应对危机的免疫力。对外开展有媒体、医院和患者共同参与的公共活动，通过媒体正面宣传医院，重塑消费者信心；也可以召开病员代表座谈会，接受舆论监督，消除患者的顾虑；或者开展多种社区服务活动，开展扶贫活动，帮助支援农村卫生，加强对外学术交流，开发社会公益事业等。危机的背后是机遇，成功应对危机后，要充分抓住危机背后孕育的机遇，变不利为有利，进行公关造势，重树医院形象，进一步提升医院信誉度和美誉度。

（作者单位：福建省医科大学附属第一医院公共关系部）

参考文献：

[1]郑思同，吕一军.浅谈医院公共关系[J].中华医院管理志，2000.16（2）：121.

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[3]廖为建.公共关系学[M].中山大学MPH教程.广州：高等教育出版社，2003.

[4]胡晓阳.如何进行品牌营销[M].北京：北京大学出版社，2004.

[5]张立斌.浅谈医院危机管理中的新闻发布[J].重庆医学，2006.35（2）：97-98.

[6]朱正威.危机公共与处理[J].医学美容美学，2006（10）.

[7]周朝霞.公共关系危机管理策略[J].江西社会科学，2003（6）：250-251.

[8]谢玉华.公共部门公共关系学[M].长沙：湖南人民出版社，2003：260.

[9]郑恩同.医院危机公共的传媒应对策略[J].中国医院.2008.

[10]张映红.公共关系学教程[M].北京：首都经济贸易大学出版社，1997：218-221.

作者：吴旻慧

公共关系医院管理论文 篇3：

法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式

作者简介：童忠（1969.7-），男，汉族，湖南冷水江市人，大学学历，政工师，现任湖南省冷水江市中医医院办公室主任，主要从事医院管理工作。

摘要：随着我国经济不断发展，各项社会基础设施也得到了加强和完善。当前我国正在形成法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式，建立法人治理结构更能够促进医院管理体制和运行体制的发展，同时也能够解决当前我国医院管理体制中的弊端，更好的实现医院的职能。本文就法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式进行探讨，旨在对我国的医院管理体制变革提出建设性意见和建议。

关键词：法人治理结构；现代职业化；医院管理模式

我国社会处于高速发展的阶段，各项社会设施也应当顺应经济的发展，医疗管理设施作为社会中必不可少的一个项目，发挥着重要的作用，因此对医院管理体制的改革也是势在必行的。当前我国医院管理中还存在着一些弊端，制约了我国经济的发展，不利于人民利益的实现。通过理论研究和实践检验，我国逐渐开始建立法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式。

一、法人治理结构体制下的医院结构及各级职能

（一）当前我国的医院结构

当前我国的医疗技术已经达到了世界先进水平，医疗人才的数量也在逐年增加，但是在当前医疗技术日益提升的同时，医院的服务水平和管理模式正在逐渐退化。这是因为当前的医院管理模式不适应社会的发展造成的。拥有先进的医疗技术，却不能够提高医院的服务水平和管理技术的化，不利于我国公立医院的发展，同时也危害了人民的利益，因此对国内公立医院管理体制的变革势在必行。当前主要推广的管理方式为法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式。

（二）法人治理结构下的医院结构

法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式中的决策机构为理事会，作为医院法人结构的主体，理事会发挥着重要的作用，主要是立足于政府的决策和公众的利益上，对医院的重大事件进行决策，是指引医院发展的决策机构，我国的公立医院是由国家投资建立的，部分医院是由集体投资，建立具有高度决策性的理事会，更能够促进医院独立的实现其职能，避免出现权利的纠纷，理事会中，由产权所有人选出理事长。理事长的直系下属为院长，院长的下属有各类副院长，例如经营副院长，主要管理医院的采购、市场等部门；总会计师和财务部、公共关系部、人力资源部、综合办公室联系紧密，管理一个医院的财务问题；医务副院长主要负责医务、护理、科研等与医疗科学相关的部门；运营副院长则是负责总务、安保、医学工程、信息等部门。

（三）理事会、理事长、院长的职能

就此看来，医院的领导部门，主要是理事会和院长。理事会的职能主要是有以下几点：一是根据我国国家的政策法规对医院进行方向的指导，并且对医院的重大事项进行决策；二是对医院的管理制度进行制定；三是对院长的工作进行审核，对医院的财务方面进行监督；四是对理事长提名的院长、副院长等高层人员进行审核；五是对整个医院的工作效益进行普查。理事长作为理事会中最重要的一员，也直接影响了医院的运行。理事长的工作主要有：一是贯彻落实国家的政策法规，对医院的发展进行正确的方向指导；二是对医院高层部门人员的提名；三是在理事会的讨论下，对医院重大事项进行审批。在理事长之下，是院长，院长的主要工作有：首先院长是一个医院的法人代表；对理事会的决策下对医院进行管理；对医院工资总额进行分配；对副院长进行提名，对各级主任进行任命；对医院的职工有招聘、解雇的权利。

二、法人治理结构体制下的医院管理机构及职能

（一）法人治理结构体制下医院管理理念

法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式只要有两种表现，首先是具有现代化，其次是具有职业化。现代化主要体现在，运用当前先进的管理模式和管理理念，对医院的方方面面进行管理，促使医院的发展和社会经济的发展同步。其次，职业化主要体现在医院各项职能的体现上，法人治理结构体制下的医院管理机构主要有：经营管理办公室、市场部、采购中心、健康产业工作、财务部、公共关系部、人力资源部、综合办公室、医务部、护理部、科研教学部、总务部、安保部、医学工程部、信息中心。

（二）法人治理结构体制下医院管理机构及其职能

经营管理办公室主要是对医院的各项经营事业进行成本的预算明细，对医院的薪酬和奖金进行盘点；市场部是对当前社会中推广的新技术，发明的新产品进行分析和调研；采购中心是对医院需要的药品和医疗设备进行采购；财务部是对全院的收入、支出进行管理的部门，对医院涉及财产的方方面面进行审核和监督；公共关系部是对医院的各种报道进行管理，对医院的负面新闻进行管理，并且具有危机公关的职能；人力资源部是对医院的人力资源的管理，包括对职工的面试、复试，对职工考勤的管理等。

综合办公室是包括院办公室、党办公室、工会团委等总体工作，协调各个办公室之间的工作；医务部主要是对医疗设备进行质量，对本院的重大医疗工作进行指导；护理部是对门诊、病房、手术室等具体的护理工作进行检查；科研教学部是对实习、培训的管理；总务部是对医院的一些设施、家具、交通、物流进行管理的部门；安保部是对医院的安全保卫，；主要有保安、防火防盗、特殊设备的安全管理等。

（三）注重在法人治理结构体制下的现代职業化人才选择

对法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式的实施中，加强管理人员、医护人员的素质是直接影响到医院管理体制的成败的关键，是医院合格的决定性因素，因此需要对管理人员、医护人员的素质进行全面的提升，加大对人员的培训力度，在建立医疗团队的时候，应该严格筛选，录取专业知识过硬，技术能力较强，具有良好职业道德和社会公德的员工，并且要定期对员工进行培训和检测，确保员工的不断进步，以适应医院管理制度的发展，并且还要不断加强员工责任心和公德心的建设，使员工整体素质不断的提高，从而保证医院职能的完善。

三、结语

当前我国传统的公立医院管理制度已经不适应当代社会的步伐，因此需要进行改革和完善。就目前来看，法人治理结构体制下的现代职业化医院管理模式能够更好的促进我国医院的发展，促进国家社会基础设置的完善，实现人民的最大利益。要实现这种管理模式的推广和完善，就必须要各部门之间相互配合，加速我国医院管理的现代化进程，达到我国医院的技术、服务、管理水平的最高水平。（作者单位：湖南省冷水江市中医医院）

参考文献：

[1]周生来.法人治理结构体制下的医院组织架构与职能[J].中国医院，2011（45）.

[2]中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见[R].2009-04-06.

[3]应争先，杜金刊，李斐铭.公立医院治理结构与运行机制改革实证研究[J].中国医院，2010，14（7）31-33.

作者：童忠