电费电力营销论文

摘要：電费核算作为电力营销过程中的一个重要环节。随着电力市场不断变化完善，电力用户中长期直接交易的实施、之后电力现货交易市场的实现、电价变更频繁等原因必然对营销电费核算工作提出了科学化、规范化的更高要求。如何提高电费核算水平就变得至关重要，通过对电费集中核算的研究，为电力营销提供有价值的参考意见，从而提高供电企业的经济效益。今天小编为大家精心挑选了关于《电费电力营销论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

电费电力营销论文 篇1：

电费回收管理及电力营销服务探析

摘要：随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电费回收管理工作比以往面对的问题也更加复杂。对此，电力企业的管理层要不断深化市场化改革，提高营销的质量，优化营销服务，提高效益，保证电力事业的健康稳定发展。

关键词：供电企业;电费回收;优质服务

电费回收管理工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效的做好电费回收工作可以为电力企业提供充足的周转资金，对促进电力企业的发展有着非常重要的意义，因此需要电力企业将电费回收效率低，回收困难等问题解决，同时不断的提升自身企业的服务水平，从而使企业可以在激烈的市场竞争中获得稳定的发展。

1.电费回收管理和电力营销服务概述

1.1电费回收管理工作的特点

虽然我国现在很多地区已经开始使用预交费电能表对原有的电费回收管理工作进行改进和完善。但是电力系统中的预交费系统中的应用范围相对较小，因此，目前我国电力电费回收管理工作的主要模式仍然以“先用电，后交费”为主。这种电力费用缴纳方式在很大程度上增加了电力企业的电费回收难度。尤其是针对一些用电大户—企业公司、工厂等机构的电费回收工作的难度更大。因为随着经济结构的不断调整和变化，很多公司企业在经济发展过程中倒闭、破产，造成公司企业的电费无人交的情况，严重损害了电力企业的经济收益。另一个造成电费回收工作困难的原因是一些地方政府部门，假公济私，利用关系、人情故意拖欠电力企业的电费。因此，当前电力企业电费回收工作的主要特点就是：电费回收工作难度大，回收质量不高。

1.2电力营销的内涵

电力营销的目的是帮助供电企业结合市场发展以及消费者的实际需求，对企业营销策略作出针对性调整，为电力用户提供更加高质量的电力营销服务，争取以最小的投入获得最大的工作效益，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

2电力企业电费回收困难的原因

2.1企业无力进行电费的支付

我国经济在不断转型，很多企业由于生产技术以及生产力都非常落后，导致他们的经营活动无法获得一定的经济效益，企业没有能力去支付员工的日常工资以及福利，更没有能力去进行电费的支付，很多都走向了破产。

2.2企业恶意对电费进行拖欠

在当下这个市场，很多企业并不具备一定的法律意识，很多时候为了能够减少生产成本，会想尽各种方法对缴费进行规避，他们会采用对企业资金进行转移或者是企业兼并等多种方法将之前企业剩下的费用进行申报破产操作来有效的逃避缴费，其中逃避的缴费就包括有电费，在这种情况下，很多时候电力企业无法做好及时的应对，就导致大量电费无法收回，因此也就限制了电力企业的资金流转，同时也降低了电力企业的经济效益。

3.加强电费回收管理的方法

3.1提高电力企业的内部管理水平。

相关的电力企业应该做好内部的管理工作，首先，责任落实到每个人，要有一套合理的电费回收管理机制，将电费回收管理的各个环节责任都划分清楚，一旦出现欠费，找到相关的责任人员，了解情况，给予处罚。要定期开展培训工作，提高电费管理人员的业务水平，管理人员要有根据国家的相关政策，随时调整应对方法的能力;其次，电力企业还要建立完善的监督机制，以防不法分子从中破坏，为了一己私利，行贿受贿;最后，电力企业要建立相应的奖惩措施，对那些工作积极认真负责的员工，给予奖励，对那些没有完成任务，具有消极情绪的员工给予处罚，这样才能充分发挥员工的主观能动性。

3.2提供优质服务，为电费回收营造和谐的环境

首先，多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体，加强对有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度;其次，供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持，协助供电企业解决电费回收问题，最后，丰富电费的缴费方式。目前收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加，供电企业要主动加强与银行的合作，不断丰富电费的缴费方式，在有效降低电费资金安全风险的同时，供电企业的电费回收也可得到基本保障。

3.3缩短抄表周期，降低催费难度和电费风险

目前供电企业抄表结算周期很长，资金周转容易出现困难，甚至可能出现停产欠费情况的企业，为保证电费能顺利回收，供电企业与这些企业签订了缩短抄表结算周期的电费缴付协议。经过几个月的跟踪观察，发现某个企业经营状况仍不见好转，形势不容乐观，采取相应的措施，避免电费回收风险。

3.4提升供电服务

随着现代信息技术的不断发展，应用先进的技术手段也可以提高供电服务质量。第一，电力企业可以与各种媒体、网络进行沟通，向社会公布电力法律、法规的有关规定，明确双方的权利和义务。通过增加多渠道的宣传模式，向普罗大众宣传电的商品属性，潜移默化的影响人们的意识，提升电费回收工作效率。第二，电力企业还可以通过与当地政府向协商，促使电费回收工作得到政府的支持，由政府监管，提升工作效率。第三，增加电力缴费的形式。随之网络时代的到来，传统的现金收费、柜台缴纳的方式需要等到更新与优化，通过应用网络来拓展缴费的渠道，例如网络缴费、ATM机缴费、银行转账等等，同时对于余额不足或欠费的情况可以下发提醒短信，这样也能够提升电费回收工作的效果。减少电费资金风险的同时还能够保证电费回收的质量，为广大客户提供了便捷。

4有效提升电力营销服务水平的建议

4.1人性化的电力营销服务

不论是在电力营销的售前时期，售中时期，还是售后时期，都应该全程将人性化的电力营销服务贯穿其中。在电力营销的售前时期，电力企业的经营管理者需要给予用户的实际用电心理一定的重视，真正的去弄清楚用户的实际用电需求，同时需要借助多种媒体平台对企业展开宣传以及推广，争取能够形成一个稳定的消费群体。在售中时期，电力企业一定需要将供电的质量进行保证，争取给每一个用电用户都提供非常幼稚的服务，从而使供电企业可以在用电用户中形成一个良好的口碑。在售后时期，需要用电企业给予用电用户的问题反馈一定的重视，并且需要将企业的营销服务管理机制进行完善，同时需要对营销服务管理中存在的问题展开经常性的总结，从而使企业的营销服务水平得到提升。

4.2增加企业和用户之间的沟通以及交流

电力营销服务水平的好坏，用电用户是最具有發言权，因此供电企业需要给予用电用户一定的重视，发自内心的为用电用户进行着想，使用电用户可以对供电企业产生一种好感。另外，在电力营销过程中，供电企业一定需要将保证电力安全作为企业的一个首要任务，经常性对供电线路展开维护以及检查，使每一个用电用户可以安全用电。

结束语：

现阶段，我国社会经济发展的一日千里将电力企业推向了激烈的竞争环境中，优胜劣汰的客观规律使得电力行业存在着企业兼并与破产的普遍现象。市场竞争的加剧给电力企业领导者带来了巨大的压力，迫使电力企业以各种方式提高自身的营销服务质量，在激烈的竞争中谋求立足之地。电费是电力企业实现基本经济效益的重要途径，是电力企业维持其生产、供电、营销这一流程正常运作的基础。

参考文献：

[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014，（12）.42-42，43.

[2]谭冬梅.刍议电力营销优质服务及电费回收管理[J].科技与企业，2017（24）.

[3]张汉荣.关于电费回收工作中规避电费风险的浅谈[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（10）：8-9.

作者：孟轩 尹佳伟

电费电力营销论文 篇2：

电费集中核算在电力营销中的作用

摘 要：電费核算作为电力营销过程中的一个重要环节。随着电力市场不断变化完善，电力用户中长期直接交易的实施、之后电力现货交易市场的实现、电价变更频繁等原因必然对营销电费核算工作提出了科学化、规范化的更高要求。如何提高电费核算水平就变得至关重要，通过对电费集中核算的研究，为电力营销提供有价值的参考意见，从而提高供电企业的经济效益。

关键词：电费集中核算;电力营销;作用

前言

在电力企业中，电力营销是其中的重要内容，电力营销中核算工作作为电费管理工作的中枢，是实现营销业务过程控制的关键。高效率、高质量的开展电费核算工作可以降低电力企业的成本，提高电力企业的运营效益，彰显电网品牌。通过对电费核算工作进行集约，可以规范其核算标准，规范前端业务，保障电力企业正确落实电价政策，从而提高服务水平和营销水平。

一、电费集中核算概述

电费集中核算主要是在进行电费的核算发行过程中，核算数据集中到地市级、甚至省级，核算员借助计算机技术、信息技术、监控技术以及大数据的手段对整个电费核算过程进行管理，由于用户业务变更、调整电价、电力市场化交易等多种原因，电费核算流程内容较为复杂。具体体现在电费集中核算工作需要对异常数据进行分析，提出前端业务操作产生的问题和协调解决方案、跟踪异常的解决、提高自动发行率和发行质量，规避内部风险。

二、电费集中核算在电力营销中的作用

此外电费核算管理层级复杂，电费发行周期长，人工审核工作量大，发行任务重。

原来电费核算发行工作由于各地市和县公司存在人员和设备的诸多差异，使得抄核收管理模式不统一、抄表例日分散化、自动化抄表数据质量不达标、系统智能化核算水平较低、等问题经常出现。电费集中核算利于管理规避以往电费核算发行过程中的问题，一方面电费核算专业自身水平的提高。电费核算业务集中统一管理，规范统一的核算审核，提高确保电价政策正确落实到户，维护用户、企业自身利益;另一方面体现在电费核算工作对全专业水平的作用。电费核算作为营销业务流程的最后一关，所有的业务变更最终都在电费上体现，所以集中核算能规范前端包括营业、业扩、装表、抄表等各个专业相关业务的开展，提高全专业规范水平。

（一）实现在电费核算工作标准化、统一化管理

在供电企业中，通过电费集中核算可以实现电费核算工作的标准化和统一化管理。在以往各地市的电费核算中，由于核算方式、核算人员以及设备的差异，导致电费核算工作没有统一的标准，且核算的结果不够科学化，从而影响电费最终核算的结果，这时可以通过制定统一规范的核算方式对各地的电费进行集中核算，借助智能化的核算系统和方式有利于规范核算员业务操作，此外随着技术手段提升，系统自动发行用户量占比提高，实现电费核算工作的标准化和统一化管理。

（二）规范前端业务

电费进行集中核算有利于规范前端业务。集中核算对核算退补电量电费进行分析，举一反三，协同相关专业，分析追溯寻找产生问题的根源，将导致电量电费差错的问题关口前移，核算过程中如果发现比如抄表差错、业务变更后档案差错、还能在退补流程中能总结分类出各专业的差错情况，就可以将发现的问题集中反映到前端，并由专业的人员进行解决，简而言之集中核算能分析差错并反馈到前端，跟踪督促相关专业完成整改。因此，从中可以看出，通过对各地市的电费进行集中的核算可以参与营销各专业的工作质量管控，提升专业规范管理水平，减少因各地市电费核算不规范带来的问题，从而规范前端业务，提高前端业务水平，为以后供电企业的电力营销奠定基础。

（三）防范电费风险

在电力营销中，通过电费集中核算的方式可以防范电费风险。当前电价政策多变，一年要调整电价多次，业务规则也在不断变更这些政策性变化多容易产生电量、电费差错。如何规避电费风险就成为核算工作中的重要内容。通过采用集中核算的方式，一是轮换核算员负责的核核算单位，避免长期一个人固定核算同一单位，交叉审核电费利于检查差错;二是开展相关主题进行电费二次复核和检查;三是根据电价政策、业务规则变化，动态调整各类审核策略，确保策略完整准确，从而规范电费风险。

（四）提升客户服务质量

在电力企业中可以借助电费集中核算定位客户来提升客户的服务质量。在电力企业中，电力营销的主要对象是用户，针对用户指定相应的营销内容和方式是营销工作的重点，因此，在电力营销中，借助电费集中核算的方式对用户的信息进行搜集和整理，通过信息的整理和分析可以对用户的电量使用情况熟悉，这样营销部分在进行制定营销方案时可以参考其信息和数据，并针对大数据电量电费分析，为电力营销策略提供方向，比如电e金融、电能替代、电力业务推广，此外核算能给用户提出合理、经济、科学的用电建议，用户用电情况，共建良好客户关系，从而提升客户服务质量。

结语

总而言之，在电力企业中，提高电力营销水平是其中的重点和关键，此时需要电费集中核算流程的推进，故此，在进行电力营销的过程中要加强对电费集中核算工作的监督，通过对电费集中核算中的数据进行整理和分析，为电力营销提供数据基础，通过对电费集中核算，可以提高电费制定的科学性和合理性，并保证电力营销工作的严谨性，从而提升电力企业的客户服务质量，，这样可以提高电力营销的效率，并有效的监督电力营销工作的实施和进行，从而实现数据的实时交互共享，进而提高电力企业的管理效率。

参考文献：

[1]苏艳彬. 电费集中核算在电力营销中的作用分析[J]. 科技创新与应用， 2015（36）：229-229.

[2]张昭雯. 电费集中核算在电力营销中的作用及不足[J]. 中小企业管理与科技（上旬刊）， 2014（11）：12-13.

作者：叶晓丽

电费电力营销论文 篇3：

电费回收管理及电力营销服务探析

摘要：电费费用的回收管理是能源供应体系盈利能力最重要的管理手段，对货物管理有严格的管理制度，如果电费收取不及 时，将给能源供应商的回报带来很大压力。不利于能源公司的正常运行，作为电力营销服务工作的一部分，电价的恢复在实 际工作中也存在很多矛盾，因此提供高质量的电力营销服务是公司减少电力发票收费的有效途径。本文的作者结合他多年的 工作经验，就促进能源公司电价管理和能源营销服务的恢复提出意见。

关键词：电费回收；电力营销

前言：在当前社会，企业资本的流动正在加速，电力公司也不 例外。作为电力公司的基础工作，电费回收管理关系到电力公司资 金链的安全和稳定，也涉及到对电力工程的正常发展具有重要意义。

此外，电价回收的目标是人民群众和企业。很难及时完全恢复。对 于一些长期拖欠电费的客户，电力公司偶尔会采取强有力的措施， 如停电和停电等。在这个过程中，如何兼顾能源营销服务的质量和 实现电力成本的回收，员工必须不断探索，及时修复电费成本，以 便收费服务是正确的。

1 电力营销优质服务对于电费回收管理的意义

如果能源公司想在激烈的市场竞争中占据一席之地，想要做好

收回电力成本的工作，就必须提供高质量的能源营销服务，高价值 的电力市场服务通过各种方法和手段为用户提供方便快捷的能源服 务，良好的服务环境在电力营销中运用先进的服务理念，做好电力 营销服务工作，不断提高服务质量，有效缓解双方冲突，提高电价 回收效率。高价值的电能销售服务可以帮助客户提前了解用电量并 储备电力储备，提前发布电力收集电力，帮助当地员工及早记住电 费，降低能源公司资金回收风险。

2 当前电费回收管理中存在的问题

2.1 电费回收管理制度不完善

在目前的电费回收管理中，供电公司自身的管理体制还不完善， 对回收工作和回收服务的重视程度还不足以成为电力回收困难的主 要原因之一。例如，许多基层供电公司在市场形式转型方面缺乏前 瞻性，公司资金充裕时无法恢复，企业资金供不应求，甚至连续提 醒甚至停电。这是电力方面的一个缺陷收费恢复管理系统。另外， 在电力公司没有收集电费的专业营销部门，电费管理中心，电费检 查中心，顾客服务中心等的部门被成立，但作为营销事业收取电费 是必要的它还没有完成。回收系统仍然遵循已经存在超过多年的传 统收费模式。收费和支付管理不科学，以市场为导向，在收取电费 方面存在诸多问题。

2.2 逃避费用情况较多

在目前的市场环境下，许多公司正在努力减少开支以节省成本。

对于很多制造企业来说，租金，公用事业和劳动力成本占成本的一 半以上，公司负担严重。一些小企业法律意识不强，社会信用意识 薄弱。他们使用各种不道德的方法来避免支付费用，并使用公司合 并和转移公司资金。原公司留下的巨额成本包括税费，费用，负债， 电力成本和其他成本。电力供应公司一度措手不及，许多电费迄今 无法收回，造成巨大损失。

2.3 电费回收管理方式不科学

一些电力公司在收取电费管理方面不科学。在部分地区，电费

催缴并未引起对欠费和电费支付的足够重视。因此，客户意识到电 费欠款。然而，由于缺乏外部压力，他们不支付自己的电费。许多 抄表员在工作时没有责任，并且抄表失误。因此，客户不认识抄表 结果，导致收费难度加大。日常工作中，对电费提醒的优质服务意 识差，缺乏积极的沟通技巧和服务理念，以及过时的营销理念有时 会引发电力公司和用户之间的情感反对，这给电费的回收带来了障 碍。。

在许多新建社区中，部分电费的收取和收取工作由物业公司处理。这些物业公司并不熟悉电价管理业务。员工缺乏专业素质，没 有及时收回电费，造成了很大的损失。同时，很多老年人接受现代 自动支付服务的能力较差，只能用原来的方法支付费用，这也降低 了电力公用事业电力回收的平均速度。

3 电费回收管理的对策

3.1 以市场竞争为基准， 做好电费回收管理

为提高电力营销服务质量，促进电费收缴工作顺利开展，首先 要培养一支熟悉市场规律，适应市场竞争的领导班子。这个团队的 组织必须选择高技能的业务人员，具有沟通技巧，并具有出色的语 言能力。我们可以发现收费电费面临的问题和冲突，并妥善解决。 同时，要加强对员工服务态度和工作能力的培训和监督。树立以人 为本，认真负责的工作态度，时刻为顾客考虑，事先避免问题。也 是必要的为了提高员工的思想文化素质，提高法律道德水平，向客 户展现良好的形象。这可以帮助员工减少各种障碍，促进工作。此 外，电力公司的电力营销也应该建立一个良好的激励机制和约束机 制，持续刺激营销人员的积极性和纪念性，增强工作收入精神，自 觉协助能源企业完成关税征收，提升精神服务，并适应市场条件的 变化。

3.2 做好电费回收风险控制工作

通常在使用该方法之后选择对电力资源进行充电的方法。这种

方法的优点是它基于实际支付，不容易发生冲突，但可以通过退款 问题进行保存。但对于电力用户而言，电力公司有电力供应的风险。 因此，电力营销服务应该增加风险管理服务项目。结束供电合同或 协议后，您可以为新建社区的用户提供电力，并以同样的方式澄清 电费的结算时间，计算方法和支付方式。最大限度地减少电费账单 所花费的时间，减少欠费数量并减少电力公司的压力。对于大型企 业用户而言，根据中华人民共和国最近颁布的“合同法”，债务人 的债务人履行义务后大幅度减少，并且存在真正的无法处理货币的 风险。。如果不处理担保，债务人可以行使不安全防卫权，在这方面， 能源公司可以利用該法进行风险前管理，此外，能源公司必须加强 新技术的应用，使用电表。大力推广 IC 卡，实行已有的电费制度，

方便客户收取电费，消除逾期关税背后的根源。

结束语

综上所述，随着社会主义市场经济的发展，中国综合国力也在

不断的大幅度提高，人民群众对电力资源的需求也在不断增加。电 费收缴管理比以往任何时候都变得更加困难更加复杂，其重要程度 也越来越大。在这方面，电力公司管理层必须不断深化市场化改革， 提高营销质量，优化营销服务，提高效率，确保电力行业健康稳定 发展。

参考文献

[1]梁振刚， 何绍江， 梁文锐.电费回收的风险与防范措施

[J].价值工程， 2010 （06） .

[2]高峰.论加强电力企业电力营销管理[J].广东科技， 2012 （23） .

[2]于宝胜. 电费回收管理及电力营销服务[J]. 中国市场， 2011（49）：183-184.

作者：张淑芹 孙卫红