供电所营销管理论文

摘要：为了及时化解当前营销管理面临的诸多复杂、矛盾的问题，有效助推智能化营销进程，保康公司在前期积极思考、探索“后集抄时代”的营销管理思路，按照“不立不破，试点先行，稳步推进”的原则，初步形成了县级供电企业“后集抄时代”的“五集中”（集中抄表、集中催收、集中管控、集中运维、集中报装）营销管理模式。以下是小编精心整理的《供电所营销管理论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

供电所营销管理论文 篇1：

新形势下供电所营销管理的创新改进关键

摘 要：随着我国经济、科技水平的提高，当前环境下的电力市场状况发生较大的改变，新的发展形势下，传统的供电所营销管理模式已经不能满足日益发展的市场及社会需求，因此需要对供电所的营销管理模式进行创新及改进，改善单一陈旧的发展形势，现就新形势下供电所营销管理的具体改进措施进行探讨。

关键词：新形势；供电所；营销管理；创新

供电企业是为消费者提供电力的基层组织机构，对我国的经济发展有着关键的促进作用，当前形势下，由于企业中电力长期垄断的形式，营销活动管理在企业中实施程度较低，依旧沿用传统的营销形式进行管理，基于当前环境变化及时代发展，需要对营销管理模式进行创新改革，具体改革创新内容如下。

1供电所营销的意义

随着社会的发展进步，人们日常所需要的电量在逐渐增加，对供电所带来严重的考验，电力营销工作对供电所的经济状况有着显著的影响，随着电力改革的发展，供电所营销对供电所未来的发展重要性逐渐增加，通过对供电所中电能营销状况的分析，可以对供电所市场能源的竞争力进行深入判断，实现对于社会发展文明的促进，而供电所的未来发展及生存状况，与消费者电能的购买量息息相关。在当前新的环境形态下，供电所应该以市场作为目标进行营销活动开展，同时加强对于营销的管理，缓解供电需求间的矛盾问题[1]。

2新环境下供电所营销管理存在问题

当前环境下，供电所营销管理中问题体现在众多方面，（1）竞争意识：由于历史遗留问题，我国的电力行业长期处于垄断状态，缺乏市场上有力的竞争对手，电力企业的竞争意识较为薄弱，没有对企业长期发展的规划，危机意识较为淡漠，没能够对营销管理的重要性有着充分的认识，只是通过费用的收取来进行利益的获得，不利于企业的长期发展。（2）当前我国电力营销行业的发展对经济的依赖性较强，经济的发展为用电及电力市场上带来相应的竞争，同时由于政府对于资源消耗行业大的限制，不利于供电所的发展，由于绿色资源开发问题的压力，当前的电力系统的总体不完善，对于市场无明确规划，导致市场营销的管理状况较差，缺乏市场竞争力。

2.1创新营销管理

当前的经济环境下，对于市场竞争的形式大部分企业通过合理的方式进行适应，电力企业成为国家生产及人民生活保障的重要能源支撑，为我国的经济发展带来了新的生机。当前形势下，为了转变传统的垄断思想，强化营销管理的重要作用，应该以客户的需求为指导，展开具体营销管理活动，主要内容包括：首先强化对于电力多元需求管理的重视，不断进行技术改革创新，同时提高客户用电管理的科学性及高效性。多方面展开市场调研研讨活动，根据客户的实际需求进行优惠项目活动的展开，通过对目标用户需求的分析，强化对于客户忠诚度的培养，同时对市场发展的前景及方向进行深入的调查预测，对市场发展的趋势进行把控，根据市场客户的用电情况进行深入的实情调查，对电路的排放进行合理化安排，对电能的优化措施进行广泛的探讨及宣传，同时对电力营销的市场进行拓宽，对用电的安全性能进行保证。在供电时，对集中区域的用电资料强化分析，强化用电安全管理，积极开展用电活动咨询，提升电力品牌形象[2]。

2.2创新营销策略

良好的营销策略对供电所的经济状况有着重要的关键性影响，当前条件下的营销管理模式需要通过创新不断完善，营销策略的创新在所有领域都具有关键的作用，首先，进行创新时，应该对产品及服务的质量进行保证，在用电基础满足的条件下，对电能的质量状况进行保证，真正从消费者的角度出發，以国家的相关环保政策为指导，对电能的质量进行保证，同时要满足国家环保政策的要求。其次，供电所需要对当前的电网结构进行优化处理，大幅度改善电能的质量满足客户的需求，同时对于售后服务的质量进行保证，通过品牌宣传为供电所的形象建立保证，在营销中加强对于企业品牌形象的树立有利于供电所营销水平的提升，在人们心中留下良好形象，对市场竞争力的提升有重要的促进作用。

2.3对营销管理的机制进行完善

为促进对于工作人员营销行为的完善，需要通过机制改革的相关措施进行行为规范，通过对营销队伍的营销建设，对营销行为进行规范，同时通过适当的奖励机制将经营的相关指标与绩效考核的成绩关联，提高整体营销队伍的质量，实现对于绩效工资的提升，通过适当的手段促进营销队伍的规范及建设，对电力的管理制度进行规范，同时强化电量管理政策，对于电价、线损、电费等内容进行合理核算，对经营中的相关问题进行分析、整改，促进对于基层工作参考数据提供的完善，同时应该通过完善健全的管理制度对营销管理行为进行规范及完善，促进营销行为方式的制度化[3]。

2.4进行高素质的团队建设

专业、高素质的团队是创新营销管理中一个重要关键的环节，通过团队的共同协作，实现对于不同客户需求的分析，深入对于不同客户需求的思考，对不同层次的客户需求进行迎合满足，同时供电所应该通过负责任的态度对待客户提出的相关问题，建设对应的网络服务群体，对客户提出的诸多问题进行解决，对客户的建议、咨询及投诉用负责任的态度对待，同时对于维修队伍的构建应该强化，实现妥善处理用户使用过程中出现的种种问题[4]。

2.5完全迎合市场需求

在对电力行业进行管理时应该充分考量市场的当前发展形势，对市场的需求进行合理分析，制定出符合市场需要的营销政策体系，对传统的电力部门进行改造，形成独立的营销部门，根据当前的电量使用扩大的形式，对营销活动的主动性进行提升，同时制定以客户为中心的市场营销机制。

3结语

当前形势下，由于企业中电力长期垄断的形式，营销活动管理在企业中实施程度较低，依旧沿用传统的营销形式进行管理，基于当前环境变化及时代发展，需要对营销管理模式进行创新改革。根据当前供电所营销管理的相关问题进行营销管理理念的提供、创新，不断完善营销管理机制，同时应该将能源的可持续发展与营销管理措施相结合，实现供电所绿色化服务发展模式，对市场营销的体制进行逐步改善，根据市场营销管理机构的诉求，对新型电力进行开发、应用，从而多方面满足客户的需求。

参考文献：

[1]叶兴团.新环境下供电所营销管理模式的创新探讨[J].科学与信息化，2017，（29）：170-171.

[2]潘志煌.新环境下供电所营销管理模式的创新分析[J].企业改革与管理，2017，（24）：81.

作者：林荣春

供电所营销管理论文 篇2：

深化乡镇供电所营销管理提升的探索与实践

摘 要：为了及时化解当前营销管理面临的诸多复杂、矛盾的问题，有效助推智能化营销进程，保康公司在前期积极思考、探索“后集抄时代”的营销管理思路，按照“不立不破，试点先行，稳步推进”的原则，初步形成了县级供电企业“后集抄时代”的“五集中”（集中抄表、集中催收、集中管控、集中运维、集中报装）营销管理模式。随着保康集抄改造全覆盖的基本完成，乡镇供电所层面也将面临着诸多营销管理上的调整与变革。为更好适应新形势下对于基层营销管理的要求，积极稳妥推进供电所营销变革，认真落实“深化供电所营销管理提升”目标，本文结合保康公司营销管理变革现状，进行以下探讨。

关键词：乡镇供电所；营销管理

1 推行“全日制”动态管理，是深化供电所营销管理提升的发展趋势

“全日制”，顾名思义就是，学生全日在学校上课，员工全日在企业上班。“远程采集”、电费批扣等科技没有普及前，乡镇供电所员工早出晚归地投入到各自的台区抄表、收费。客户有用电故障，台区管理员也直接到达现场处理。对于这些工作，供电所基本上采用“散养”的管理模式，只要表抄了、费收了、客户不投诉，一切都“OK”。

随着用电集抄全覆盖的深入推进，“远程采集”技术手段正全面融入并逐渐改变着乡镇供电所延续多年的营销管理模式，当前的营销管理随之面临着深刻的历史性变革。延续多年的“台区管理员模式”，随着“远程采集”等现代科技的介入而发生着微妙的变化。固化的思维、个体的利益与营销管理的新发展存在着博弈。

开展“全日制”动态管理最显著的特征是，“去臺区管理员化”。台区管理员这一岗位是供电所传统营销管理的必然产物。在历史的当时，承载着积极的、必不可少的作用。但是，台区管理员对于台区“承包制”所产生的种种弊端，多年来也让人诟病不已。在“远程采集”、电费银行批扣等科技没有全面普及前，一直没有很好的办法去彻底解决。

随着集抄全覆盖、电费银行批扣的全力介入，台区管理员“抄、核、收”的功能已经彻底被科技的力量所替代。既然如此，那么将台区管理员收回供电所，通过营销岗位职责的整合与优化，通过规范制度、按派单取酬的方式来推行供电所“全日制”动态管理，是当前继续深化乡镇供电所管理提升的一种发展趋势。

夯实“全日制”动态管理最重要的基础是，抄表成功率和银行批扣成功率。当前，阻碍保康公司推行“全日制”动态管理营销变革最突出的两个矛盾分别是，日均抄表成功率和电费银行批扣成功率。

日均抄表成功率不高，就意味着需要人工抄表。电费银行批扣成功率过低，就意味着需要人工催费。倘若人工过多参与其中，必将无法“去台区管理员化”或者台区管理弊端的死灰复燃。那么，最终导致在大好的历史机遇面前，新形势下的供电所营销变革会停滞不前。

我们只有充分认识到，日均抄表成功率、银行批扣成功率这两项指标对于推行供电所“全日制”动态管理的极端重要性，才能有的放矢，通过两项指标的提升，来夯实供电所“全日制”动态管理的推进基础。

2 组建“专业化”网格班组，是深化供电所营销管理提升的引导方向

为破解营销结构性缺员、营销违规行为、电费回收压力、优质服务提升等诸多复杂、矛盾的问题，保康公司抓住采集系统覆盖面逐步扩大的契机，在该公司范围推行了“五集中”营销管理模式，取得积极成效。在此基础上，供电所层面对应组建“专业化”网格班组，开展“专业化”工作。与此同时，公司集中“专业化”队伍对供电所某个弱项指标“集而攻之”。

组建采集运维班，提升日均抄表成功率。按照保康公司“县级公司集中抄表，基层分所补录缺抄”的“集中抄表”原则，供电所采集运维班一方面可承载补录缺抄工作，更重要的是，将表计掉线的采集运维纳入到供电所日常营销工作去开展。该班组的组建和运转，既是去“台区管理员化”管理空档的及时填补，也是日均抄表成功率指标提升的有效保障。组建电费催收班，提升电费银行批扣成功率。当前，供电所压力最大的就是电费回收。由于电费结零是红线，在推行“全日制”动态管理变革中，部分供电所负责人心存“没有台区管理员，电费谁收、如何结零？”的顾虑。几十年传统电费回收模式下的顾虑，是自然的，也是可以理解的。其实，供电所可组建电费催收班，在保康公司“自动语音催费系统”的大力支持下，以网格班组的方式完全可接管本所低压客户电费回收任务。

首先，要提高电费批扣签约率。在变革前、后都要高度重视该指标，它是批扣成功率的基础。

一方面，按日、周、月不同阶段列出要签约客户的倒排计划，深入现场签约。

另一方面，将未签约客户引导至供电所营业厅，说服签约。通过制定签约奖励考核办法，突击提升签约成功率。

其次，提高批扣成功率。

一方面，公司“自动语音催费系统”增加催存频度。

另一方面，增加人工催存力度。供电所可根据两项指标的优化度，对该班人员进行调整。

组建报装接电班，落实公司低压“集中报装”变革。自2015年6月1日起，保康公司开始实施低压“集中报装”。将公司范围内的低压居民、低压动力、临时用户报装统筹纳入统一报装受理界面。实现统一报装模板、工程预算、物资供应、服务质量。通过低压的“集中报装”，可从根源上彻底解决低压报装时限超时、收费标准不一等问题。为做好低压“集中报装”工作的高效对接，供电所根据需要，可组建报装接电班，严格落实保康公司24小时报装业务办理指令，接收公司业扩报装派工单，在不涉及收费环节的前提下，完成客户现场勘察、装表接电等现场及做好报装资料的收集整理工作，并按期将报装资料上报公司存档。

组建用电检查班，呼应“集中管控”二级体系。由供电所用电检查班担当监查职责，按照当前稽查重点工作及常态化工作，分别开展专项监查、日常监查工作，该班“只查不处”，有效杜绝基层查处随意性；对供电所范围内专变、总表、户表运行情况进行监控，发现异常情况进行初步分析，并按相关流程和权限处理；及时处理上级下达的高损、负损等异常指标督办单，按时反馈督办结果，有效呼应公司以重点指标为目标的三个监控平台，以公司、供电所两个层面的二级“集中管控”体系。

组建检修运维班，提升优质服务水平。通过检修运维班，落实“设备主人制”，“服务网格员”。设备实行专人专管、定职定责，在低压台区设备的各项日常管理、维护工作明确到责任人的基础上，通过“设备主人制”、“服务网格员”达到“个体管”与“团队管”的双管模式，进一步提升优质服务管理水平。

在保康公司“五集中”营销管理模式的大框架下，各供电所以推行“全日制”动态管理为契机，落实“专业人做专业事、专业团队管专业事”的理念，通过组建符合本所实际的“专业化”网格班组，去激发营销人员的主观能动性，去培育“干净”的供用电管理市场，去促进智能化营销的践行深度。

3 引入供电所营销对标，是深化供电所营销管理提升的倒逼机制

从某种意义上说，传统的量、价、费、损营销指标管理评价体系只是针对结果的评价体系。在只求结果的评价氛围下，供电所对于营销“三基”（基层、基础、基本功）的過程管控难免有所缺失，有所松懈。

为充分发挥对标工作在营销管理的龙头和引领作用，全面提升公司的营销管理水平，继续深化供电所营销管理提升，保康公司制定了《供电营业所营销对标绩效考核管理办法》。

在新的营销管理形势需要下，该办法尝试通过传统营销考核评价体系的转变，以考核供电所营销对标17项小指标为抓手，达到带动传统营销指标及各项营销重点工作全面提升的目的。

传统量、价、费、损营销指标管理评价体系转化为营销对标绩效考核管理评价体系的意义在于，以营销对标为龙头和引领，按照“对标导向、聚焦重点、统筹推进”的原则，注重长期引导，打基础管长远；注重聚焦有效，抓关键强重点，通过对可以进行量化、可以通过主观努力提升指标的促进，力争保康公司营销管理对标在襄阳公司名列前茅。

按照省公司营销对标要求，首先，要坚持对标导向。对标既是推进工作的有效方法，也是提高营销管理水平的重要载体。在当前“大营销”体系持续深化的大形势下，要充分发挥对标的“指挥棒” 和“风向标”作用，改变传统营销管理的评价体系，建立以对标为工作评价的导向机制，以对标统揽全局，形成合力。其次，要坚持聚焦重点。对标指标既要考虑襄阳公司的对标要求， 又要聚焦保康公司营销管理的重点，在公司“五集中”营销管理的大框架下，抓住影响营销发展的核心要素和关键环节，以点带面，促进全面进步。再次，要坚持统筹推进。以集抄科技为代表的智能营销深入推进为契机，统筹协调好各种资源，确保营销工作纵向贯通和横向协同；在保康公司推进绩效考核工作的背景下，建立健全供电所营销对标绩效考核管理这一倒逼机制，公司通过月度通报、坚持可视化评价、落实短板督导，以确保供电所营销管理持续提升。最后，要坚持正向激励机制。加强营销工作激励机制建设，围绕供电所营销对标的17个小指标和营销重点工作出台一系列奖励文件，将奖励对象向基层一线营销人员倾斜，对能干事、愿干事、多干事的员工按照公司统一考核标准，进行正向激励，充分调动基层一线营销人员工作的积极性和主观能动性。

当前，面对乡镇供电所营销管理提升工作任重而道远，保康公司以全面推行供电所“全日制”动态管理为契机，始终坚定“五集中”营销管理模式不动摇，推进供电所营销变革，既是保康公司营销管理变革的延展，同时也是保康公司认真落实省、市公司提出“认真落实深化供电所管理提升工程”要求的具体实践。在对供电所营销变革的思考和实践过程中，可能还会出现诸如供电所变革下的员工思想动态、考核机制的建立与统一、营销班组如何更加科学设置等很多新情况、新问题，也需要通过不断的完善、逐渐去实施，才能真正达到适应新形势下继续深化乡镇供电所营销管理提升的深层次需要。

作者：钟保军

供电所营销管理论文 篇3：

试析供电所营销管理要点

[摘 要]市场经济的发展加快了国内各个行业改革发展的进度，供电所营销的管理模式也面临整改，但是在供电所营销管理中存在的问题阻碍了改革的脚步。因此有必要开展供电所营销管理领域的研究。本文从供电所营销管理存在的各种问题出发，详细探讨了各种问题给营销管理带来的弊端，并针对性的提出了解决措施，对供电所的营销管理具有借鉴意义。

[关键词]供电所；营销管理；要点分析

1999年我国农电体制首次提出两改一同价的措施，由此拉开了农电体制改革的序幕。撤消了原有的乡镇电管站，成立了供电所。2009年，国务院颁发了《关于加快农村电力体制改革加强农村电力管理的意见》，我国农村电力改革进入深化阶段，但是供电所管理的弊端也是渐渐浮出水面。在农电体制改革的初期，供电所只是单一的管理型模式，但是，随着改革的深化，供电所的模式渐渐转变成为现今的经营管理服务型。其所负责的工作内容也由原来单一的提供电力工作扩展到电力网络的维护、安全管理已经营销等诸多方面。供电所工作内容的增多意味着工作量和工作难度的增加，这也就对供电所的营销管理提出了更高的要求。我国的供电所营销管理还处于发展的过程中，依然存在着各种各样的问题，在其深度和广度方面都还需要努力。

一、供电所营销管理存在问题

1.供电所服务意识低。虽然供电所进行了多年的改革发展，也意识到了服务的重要性，但是在实施过程中依然是差强人意的。供电所是提供电力的基础单位，但是，供电所在服务的方式和提出的服务项目上面还没有达到大众客户的需求，项目服务单一化，坐在办公室内等待着客户主动上门等问题屡见不鲜。提供的服务也只是平常的发传单，设备更新等老套的方法，远远没有达到优质服务的水准。在供电所的网络管理和营销管理等方面的投入少，在保证供电的稳定性和提高工作效率等关乎人们切身利益方面的工作还远没有做到客户满意，因此，供电所的服务还应继续向着规范化、优质化的方向努力。

2.供电所营销管理系统不完善。随着电力改革的发展，我国的供电价格已经达到城市和乡村一致，并且电力网络也进行了合并。在这庞大的工作量面前，必然存在着诸多的营销管理系统问题。而且，电力企业对于营销投资较少，缺乏营销管理的专业人员，对于电力销售市场的调查和市场分析严重不足。不能及时了解市场动态，也不了解用电客户的需求，对于电力营销工作根本无法有效的展开。因此，供电所在营销管理系统方面的投入应加大力度，完善供电所的营销管理系统。

3.供电所营销管理人员素质偏低。在农村的电力工作中，工作人员一边都是欠缺营销素养，没有得到过专业和系统培训，因此在农村供电所的营销管理与城市的管理水平还存着这一定的距离。其次，电力公司的工资水平也并不均匀，一般农村工作人员的工资水平较低，一些具备营销管理专业素养的工作人员不愿意到偏远的地区工作，导致工作人员不足，整体管理人员的素质水平有待提高。

4.缺乏科学的营销管理机制和发展规划。我国供电所的信息化水平虽在改革过程中有所发展，但是还没有达到市场需求的水准，存在着或多或少的问题，例如：用电客户资料不完善、管理工作不到位等。这些问题的存在直接导致了信息资源共享的困难，无法掌握最新的市场信息和动态。其次，供电所的营销缺乏科学的发展规划指导，没有对用电市场进行充分的调查研究，正确的定位和确定目标市场等。

二、供电所营销管理的要点

1.控制合理电费电价，加强电力市场管理工作。要维持市场电费电价在一个合理的范围内需要注意三个方面的内容，一是电费业务的设定。要参照各地区电力企业标准设定用电业务，在国家电价政策的指导下对电费业务具体内容进行细化，并交付当地电费专业部门进行核算，并与相关的财务部门做好沟通；二是监督工作的执行；三是用电收费的复核。对于电费收取过程中误操作要尽量避免，对于用户用电收费要及时做好复核工作，杜绝多收费、乱收费现象。

2.做好营销环节的管理工作。（1）重视新增业务、变更业务。对于新增的业务要认真检查用户的资料，并对用户用电的详细信息进行统计。对于进行变更业务的用户要对用户的操作进行确认，并及时将用户变更信息做好记录，进行存档以方便后期查询、审核。（2）电量、电费核算工作要仔细。专业审核人员在进行用户用电量以及电费的计算时，要仔细核算相关数据，严格遵循相关行业规定，避免出现数据错误或者数据出入误差过大的现象。当误操作或其他突发问题出现时，应该及时整理资料并上报给管辖部门，请求上级部门的指示。（3）用电合同的制定要符合规定。用电合同要严格按照有关部门的规定进行审核，积极安排用电用户对合同进行意见反馈，并参考用户意见对用电合同进行修改。加强相关部门与用电用户的沟通、交流工作，认真对待用户的建议、意见，做到用电合同既能符合上级部门规定又能满足用户要求。（4）加强抄表工作的管理。抄表工作包含三個方面的工作，一是抄表段的划分，保证每一段的维修路线是方便、合理的；二是用户的变更，对于用电变更的用户要及时更改抄表段信息；三是抄表工作，要规范抄表人员的行为，尽量减少出现错抄、漏抄的现象。（5）重视用电收费财务管理。电费收取的现金、票据要经过专业人员的核查，同一区域内的电费收取要避免多收、漏收问题，并要求各供电所及时上报相关报表，保证财务账目与电费明细核对无误。（6）保证数据完整性。加强基层数据完整性的核算工作，业务人员要及时上报用电相关数据，并要求基层业务人员从确保数据完整性的基础上，实现数据的维护管理。

3.提升供电所营销人员的业务能力。用电营销人员是供电所业务的执行主体，因此，必须对供电所的业务人员安排定期培训，增加业务人员的技能训练，提高营销业务水平。同时要积极开展员工业务讨论活动，让业务人员从各自的经验、角度提出改进意见，并对合理的意见积极采纳。

4.提高供电所的营销管理现代化水平。可以考虑通过更换新型电能表，使用集抄电表系统来减少供电所抄表业务工作量。对于用户高电压不同的情况，可以配置合理的计量装置来减小计量误差。将电费收取系统与用户买电付费系统统一管理，提高效率。

5.增大管理部门的监督力度。一个团队的整体水平是建立在领导层、决层的基础上，要想实现整个团队的水平提升，就需要加强领导层的监督工作。从供电所内部的主管部门到其他业务科室，对各项业务内容逐一核查、调研。对不合理、不可行的地方加以整治，实施分组管理制度。对于供电所内部各部门要加强监督工作，互相制约，避免内部人员假公济私、徇情枉法行为的发生，确保供电所管理部门的公平公正性。

三、结语

国内经济的发展促使电网制度改革、发展步伐的不断加快，目前城镇和农村的供电管理处于转型阶段，面临着各种各样的问题，因此，必须从供电管理的问题出发，提出合理的解决措施。

参考文献：

[1]王明生.供电所经营风险管控[J].中国电力企业管理，2007（18）.

[2]中华人民共和国电力工业部.供电营业规则[S]1996.10.08实施.

作者：戴庆祥