供电企业营销论文

摘要：随着经济的不断发展，社会用电量也不断增加，供电企业营销中的线损率问题也逐渐凸现出来，本文对供电企业营销中线损率的控制方法进行了分析和阐述。关键词：营销线损率一、引言随着我国国民经济的高速发展，全社会的供电和用电量也迅速增长，线损率管理控制方面的问题逐渐凸现出来。今天小编给大家找来了《供电企业营销论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

供电企业营销论文 篇1：

县级供电企业营销稽查监控工作的分析

摘 要：电力工作开展对当代社会发展建设的影响是不可忽视的，做好当代县级供电企业营销稽查监控工作的分析，对县级供电企业的发展具有积极的影响作用。营销稽查监控工作是一项重要的工作，他对电力营销业务的开展以及建设具有重要的影响意义。特别对于县级电力供应企业，将营销稽查工作开展到位，做好营销稽查工作的各个细节，是非常关键的。

关键词：县级供电企业；营销稽查监控；分析

前言：营销工作是供电企业在经营发展中重要的工作环节，对于县级供应单位来说，做好电力营销工作，保证一个光鲜亮丽的公司形象对整个电力营销工作的开展是十分重要的。面对激烈的市场竞争环境，为了保证电力供应企业的合理发展，做好电力企业营销稽查监控工作，对县级供电企业的发展具有积极的帮助。所以本文将就县级供电企业营销稽查监控工作进行分析。

一、县级供电企业营销工作现状

在当代社会的发展建设中，为了保证社会的有效建设，在进行县级供电企业的建设中，为了保证县级供电单位的正常工作，强化县级供电单位对营销风险的认识，提高县级供电单位的营销管理水平，大力开展电力企业营销稽查监控工作的有效进行，提升县级供电企业整体的营销管理水平就显得十分的重要。所以，了解当前县级供电企业营销工作的现状就显得尤为的关键。县级供电企业营销工作现状主要表现为，一是人员操作不规范容易造成营销差错，由于营销工作人员计算机操作水平参差不齐，甚至部分人员从未接触过计算机，造成在操作业务流程时人为差错较多、流程处理速度较慢；二是存在部分与营销业务相关的法律法规、规章制度执行不到位的情況；三是存在营销工作侧重于电费抄核收和线损管理，用电检查、电能计量等业务相对弱化的问题；四是优质服务管理不到位，存在营业厅人员着装不统一、服务用语不规范、故障抢修人员未能在承诺时间内到达现场等情况。

二、县级供电企业营销实施稽查监控体系建设的必要性和迫切性

县级供电工作的开展过程中，做好县级供电企业营销稽查监控工作有助于县级电力企业的发展建设。就当前县级供电企业的发展情况来看，现阶段还是需要强化稽查工作的开展能力，保证县级供电企业营销能力得以提升，但是，在实际的落实中却面临着各环节矛盾突出的问题，所以做好县级供电企业营销稽查监控工作，提升稽查能力就显得尤为迫切。营销工作是供电企业生产经营的关键环节，承担着保障供电企业经营成果、展示良好形象的重大责任。伴随着国家电网公司“大营销”体系建设的不断推进，营销资源进一步整合，组织结构进一步优化，新的营销组织模式需要不断创新营销管控方式，推进“事前有预测、事中有监控、事后有跟踪”的新型营销稽查监控体系建设，实现对营销服务的多纬度、全方位稽查监控，是应对日益规范复杂的外部环境，提升经营业绩和服务水平的必然途径。

三、县级供电企业开展营销稽查监控分析工作的探讨

在当前县级供电企业的建设发展中，做好营销工作，不仅仅与电力供应营销利润直接产生关联，还会影响企业在发展中的正常建设，这对县级供电能力的开展以及能力的深化具有显著的影响作用。而稽查工作的有效开展是保证营销有效性的一个必要过程，做好县级供电企业营销稽查监控工作的进行，完善县级供电企业营销稽查监控工作的开展是十分重要的。

3.1建立营销稽查监控分析组织机构

设立县级供电企业营销稽查监控分析组织机构，由公司主管营销工作的副总经理直接领导；成立营销稽查监控中心，负责公司营销运营状况的整体监控分析，对营销业务集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量、服务质量实时监控分析，对外展示营销工作开展情况、指标完成情况等；营销稽查监控中心人员的配备应从营销业务骨干中选择，具备较高的专业技术水平，熟知国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，并能据此对本企业从事电力营销工作的人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

3.2搭建营销稽查监控分析平台

搭建营销稽查监控分析平台的前提是建设营销稽查监控系统，该系统能够对县级供电企业现在已经投入使用的营销业务应用、用电信息采集等营销自动化系统数据实现共享，能够通过系统展示各个营销自动化系统的实时数据，能够与各个系统之间实现快速链接；能够通过系统流程实现对客户服务中心、电能计量中心等营销基层单位各项业务的监控、分析、稽查、整改、审核、评价等。

3.3建立健全营销稽查监控分析工作管理制度

结合营销稽查业务开展实际，从规范管理、强化过程管控入手，制定营销稽查监控业务相关的各类规章制度，包括业务管理类的制度，例如：《营销稽查管理标准》、《营销稽查工作管理办法》及相关的实施细则等等；用于指导营销稽查监控分析工作的开展。

3.4全面开展营销稽查监控业务

营销稽查监控业务分为日常稽查、专项稽查、现场稽查三种方式，日常稽查业务是指稽查人员通过对营销稽查监控系统主题筛查出的异常问题的分析，对不符合业务执行规范、不符合逻辑等异常问题，通过流程的形式发送相关班组进行原因的分析、核实，并督促进行相应的整改；专项稽查是指有针对性的对某个业务、某类业务开展情况进行全面的稽查，需要制定相应的实施方案，明确稽查的范围、内容、职责分工等，并据此开展专项稽查。

3.5紧盯营销稽查问题的整改情况

营销稽查的关注点不仅是“查”，更重要的“改”，县级供电企业对营销稽查发现的营销工作差错、风险和异常问题，要逐一落实问题产生的原因，核查问题是否进行整改，整改措施是否正确到位等，做到原因不清楚不放过、问题未整改不放过。

结语：综上所述，本文对县级供电企业营销稽查监控工作的发展状况以及工作开展的迫切性进行了简要的分析，并就相关问题的解决对策进行了有效的制定。面对县级电力工作开展的重要性，做好县级供电企业营销稽查监控工作，有助于县级供电部门价值及作用的发挥。

参考文献：

[1]王海燕，孟昭霞，侯锐锋，赵阳立，李孟兴，营销稽查监控系统的建设与应用，电力信息化， 2012年03期

作者：郭玉琦 何雷

供电企业营销论文 篇2：

供电企业营销中线损率的控制方法

摘要：随着经济的不断发展，社会用电量也不断增加，供电企业营销中的线损率问题也逐渐凸现出来，本文对供电企业营销中线损率的控制方法进行了分析和阐述。

关键词：营销 线损率

一、引言

随着我国国民经济的高速发展，全社会的供电和用电量也迅速增长，线损率管理控制方面的问题逐渐凸现出来。线损率作为反映供电企业营销水平的关键衡量信息，一直是考核供电公司的技术指标，有着十分特殊的意义。随着电力事业的进一步发展，供电企业做好营销过程中的线损率的管理与控制十分必要。

二、线损率的简介

线损率就是电力网络中损耗的电能与向网络提供的总电能的百分比，是用来考量电力系统运行经济性的关键技术指标。线损率过高意味着有较多的电能在线路中被损耗，大量浪费了资源，因此需要做好线损率的控制。

三、供电企业营销中对线损率的控制管理的现状

一是经过随着农村电力体制的改革，供电企业撤站并所，同时用户也基本实现“四到户”与“五统一”，供电企业具有了崭新的经营模式；二是经过改革之后，基本实现到户抄表的方法，因此中间的线损由供电企业承担，因此，营销中线损率的高低直接影响到供电企业的利益，降低营销中线损率，能够大大提高供电企业的经济效益；三是随着改革的完成，供电企业经营模式发生了改变，供电企业加大了对营销中线损率的控制管理力度和重视度，在线损率方面的控制管理越来越严格，越来越详细。

随着相关改革的完成，供电企业在营销中对线损率的控制管理有了新的现象，但扔存在着一些问题影响着线损率：一是农村居住较为分散，用户较多，线路空间距离较长，使得导线的截面以及负荷不匹配，容易造成各种配网问题；二是一些地区的许多基础供电设备仍十分陈旧，老化现象严重，损耗较高；三是许多地区的计量设备精度不达标准，会造成计量偏慢，从而造成损耗；四是一些供电所在管理上还存在许多问题，经常出现用户违章用电和窃电的现象，并且有些抄表员工工作不够细心，经常出现一些数据上的差错，都会造成线路损耗，给供电企业带来极大的影响；五是大部分的小功率配变器都没有安装无功补偿装置，从而造成较为严重的无功损耗，对电网的正常运行造成极大的影响。

四、供电企业营销中线损率的控制方法

通过对供电企业营销中对线损率控制管理的现状的分析我们可以发现，供电企业在营销中还存在着许多问题，不仅影响企业的经济效益，还影响着电网运行的稳定性和可靠性。供电企业可以根据自身具体情况，采取以下方法对线损率进行控制。

1、三相就地平衡法

对配变三相负荷进行调整，使之保持平衡，从而能够大大降低线路损耗，提高配电变压器的工作效率。当三相负荷不平衡时，中性线上会有电流通过，从而增加了中性线上的线路损耗，使整体线损率增大，因此配变的三相负荷不允许出现某相负载过重或者某相负载过轻等不平衡现象。

2、合理选用无功补偿装置

线路的功率因数很大程度上影响着线路的电能损耗，因此可以合理地选择使用无功补偿装置，将电容自动补偿与随机随器补偿有机地结合进行使用，从而提高线路的功率因数，不仅可以改善输电电压的质量，还可以大大降低电能在线路上的损害。无功补偿装置要选用较为先进的设备，无功补偿装置的位置，应选在补偿效果最佳的位置。

3、增強对人员的管理力度

首先要保证相关工作人员按时按期进行抄表，避免以为提前或者延后抄表而造成的线损率的波动。抄表时要按照有关规定，遵循有关制度进行，对生活用电、工业用电等分类进行抄表，从而将线损率降到最低；其次是对工作人员的能力素质以及责任心进行提高，降低抄表的误差率，在抄表时，工作人员要仔细认真，避免出现漏抄、错钞等现象。随着技术的发展，可利用远程抄表、无线抄表等技术，提高抄表的效率及质量；再次是利用计算机技术，对电费进行计算与核算，保证电费准确无误，避免计算失误带来的损失。

4、加强计量管理

为了加强线损率的管理与控制，需要加强对计量的管理，一是要培养专职的计量管理人员，对区域内的计量设备进行管理；二是加强对用户计量设备的管理力度，定期进行维护与矫正，保证精准度，同时根据用户符合情况，合理的配置计量装置；三是淘汰落后电表，集中安装使用新型电表；四是尽量采取集中计量的方式，既有效避免了窃电现象的发生，有方便管理与抄表。

5、加强对窃电现象的巡视

窃电现象是导致线损率较高的一个十分重要的因素，因此供电企业应该做好反窃电的巡视工作，加强对线路的巡查巡视，一旦发现及时制止与汇报，并按照有关规定进行处罚，从而降低因窃电带来的线损率。

五、结束语

供电企业在营销中的线损率受到多方面的的影响，降低线损率对于提高企业经济效益，节约社会资源有着重要的作用，随着经济的不断进步，电力事业的不断发展，控制降低线损率将越来越成为供电企业的重中之重，只有合理地选用方法，才能将线损率降到最低。

参考文献

1、傅慧，周进波 浅谈供电企业的线损管理与节能降损措施 城市建设理论研究，2010

作者：赵祚

供电企业营销论文 篇3：

加强供电企业营销服务产品推广及管理

摘要：本文主要对当前供电企业营销服务产品推广现状进行分析，并对供电企业营销服务产品推广策略进行了探讨，以供同仁参考。

关键词：供电企业；营销服务产品；推广及管理

一、前言

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。本文主要对本文主要对当前供电企业营销服务产品推广现状进行分析，并对供电企业营销服务产品推广策略进行了探讨，以供同仁参考。

二、当前供电企业营销服务产品推广现状分析

（1）营销服务产品的概览。面向客户服务的产品，广义上涵盖网络、自助终端、社交媒体、短信、电子邮件等渠道，并可延伸到輿情监控、呼叫中心等领域。当前，成熟的服务型企业均大力发展电子产品服务建设。在金融行业，如中国工商银行通过电子产品办理的业务量已超过总量的70%，从而有效加快物理网点的客户分流，降低单笔交易成本，进而实现企业经营转型和提高客户服务的便捷性和满意度。目前，国内的供电企业在电子产品业务办理方面，总体而言，应用还较为单一，因而具备广阔的发展空间。

（2）营销服务产品待改善方面。供电企业的营销服务电子渠道较少，客户体验和互动性有待提高，成为影响客户使用满意度的重要因素。因此，需要加强信息化建设，重点改善以下几个方面：①提高界面和功能使用的客户体验。保证跨渠道的界面风格的一致性，提供统一而清晰易懂的业务办理路径指引、便捷的使用说明和在线帮助，减轻客户的学习成本，提高客户使用效果；②增强客户信息分析能力。形成有效的客户信息分析机制，对客户的活跃程度、渠道使用习惯、客户贡献度等进行多维度、多视角统计分析，加强客户服务痕迹管理，细分客户类别，从而满足不同客户的渠道需求；③提供全面的系统管理功能。实现统一的系统管理界面，整合各种系统管理软件，完成对网络、操作系统、主机、硬件、应用软件的运行情况的监控，同时提供对业务使用情况的监控，满足管理层辅助决策分析需要；④注重营销业务推广，提高品牌认知度。提高电子渠道的内容更新频率，主动进行宣传推广，提供清晰的信息推送和服务指引，逐步提高品牌服务的客户认知度。

（3）营销服务产品深化拓展的目标。完善电子服务产品功能，增加各电子服务产品之间的粘合度，与客户友好互动、为电力客户提供智能化和多样化服务的综合平台；采用先进的通信、信息和网络等技术，通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信营业厅、互动终端营业厅、呼叫中心等电子化营业厅形式，实现企业与客户之间的无缝远程互动，完成信息提供、业务办理、客户缴费等多元化差异化服务；提高电子服务产品的便利性、实用性和依存度，提升客户对电子服务产品的满意度和依赖性，不断提高营销客户服务水平。

三、供电企业营销服务产品推广及管理策略探讨

针对供电企业营销服务产品的现状和远期工作目标，应尽快树立品牌意识，加强网上营业厅、掌上营业厅、微信互动平台、短信营业厅等产品建设，优化客户服务系统、发挥舆情监控的联动机制，从而支持服务产品的统一规划和管理，实现营销业务办理能力和客户服务标准的高度统一，促进智能电网的高效建设，在实践中可以采取以下措施：

（1）实施统一规划。加强营销服务产品建设的统一规划和整体协同，丰富产品种类，产生1+1>2的互补效应，实现多产品运营支持，提高各产品的业务处理效率。同时，统一电子渠道VI设计风格、界面与规范，实现客户跨渠道体验的统一。

（2）加强新型营销服务产品建设。完成多种服务产品（网上营业厅、掌上营业厅、自助终端、短信营业厅）的统一建设和部署，通过规范营销服务产品使用流程和增强易用性，提高电子产品使用率。微信是提供即时移动通讯服务的免费聊天软件，已成为智能手机用户当前流行的互动方式。截至2013年1月，微信的注册用户量已经突破3亿。服务型企业均非常重视微信平台的建设工作，供电企业可以基于微信平台建设互动营业厅，进行缴纳电费、语音咨询、定位缴费地址、宣传推广等服务内容。因此，可考虑把微信互动平台作为供电企业客户服务电子产品突破点，加快建设步伐，体现最新互联网技术应用的成果。同时，利用微信支付渠道应用的不断推广，拓展支付方式的使用范围，满足客户的使用便捷性要求。近期，随着类似微信的易信、来往等即时移动通讯平台的推出，供电企业可跟踪业界的最新发展，考虑建设相关客服电子渠道。根据以上工作思路，网上营业厅、掌上营业厅和微信营业厅在南方电网某供电局已经面向客户推出使用，取得良好的社会与经济效益。

（3）注重客户服务体验。①保证信息传递的有效性。提供清晰的信息推送和服务指引，急客户所需，思客户所想，注重客户常见问题（FAQ）栏目的维护，保持信息推送的及时性和权威性；②功能设置满足客户需求。加强对客户需要和使用体验的研究，通过各种措施加强客户使用便捷性和提高客服人员的工作效率，如推出自助终端的单联发票打印功能，采用高拍仪自动获取身份证信息并在营销系统中与客户档案信息管理进行关联存档。

（4）注重社交平台舆论监控。注重品牌建设的公司都非常重视社交媒体的舆论监控，以便在短时间内对负面信息及时响应，避免对企业形象造成进一步冲击。供电企业应加强对社交平台的舆情进行自动分析、预警和跟踪，建立与客服系统的跨部门跨平台联动机制，从而及时掌握舆情信息有效应对，通过排查问题、上报监管部门、联系政府部门、对外发布信息等方式实现快速响应。

（5）采用新技术完善与客户的互动服务。全面应用二维码技术、依托微博、微信等电子社区平台管理营销业务；实现各种客户服务创新功能，如通过客服电子渠道提供实体营业厅预约服务；掌上营业厅手机摇一摇功能搜索最近营业厅；叫号机系统支持手机短信提前通知无需客户长时间在营业厅等候；读取身份证自动获取客户个人信息后实现免填单业务；建设网上电费积分商城等。

（6）加强品牌宣传和建设。提高市场品牌营销意识，创立并推广电子服务产品客服品牌建设。运用信息技术支持和配合市场推广活动，形式包括召开新闻发布会；客户的电子账单或纸质账单加入二维码引导客户使用电子渠道服务；95598热线增加相关业务推送语音提示；在实体营业厅设置电子服务渠道体验区并在电子屏幕播放企业营销业务宣传片；定期在各种电子产品同步进行专项营销业务服务推送等。

四、结语

总之，供电企业营销服务工作需要坚持以客户服务为中心，不断提高专业管控水平，力争实现电子营销服务产品的业务全覆盖，努力建设与国际先进水平相适应的客户全方位服务体系。信息化建设将逐步实现从业务支撑到业务引领的角色转变，为推动智能电网建设提供坚实的科技保障和技术支持。

参考文献

[1]居强，邹云峰，张明杰. 基于掌上智能终端的95598互动服务平台的探究[J]. 科技论坛，2012（11）：92-95.

[2]舒伟红.浅析电力企业电力营销的新途径与应用[J].中国城市经济，2011（18）：78-79

作者：朱海燕